وظائف خدمة عملاء في مصر

<p><h4>من نحن</h4> <p>VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو فرع استراتيجي من شركة فودافون جروب بلسك، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول.</p> <p>بوصفنا أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظة حلول وخدمات الجيل التالي لدينا بالشراكة مع العملاء عبر فودافون جروب والأسواق المحلية وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون وشركات تيلكو وتكنولوجيا أخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا، وضمان إبقاء مكانتنا ملائمة ومرنة. هذا الشراكة هي نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية وأطراف ثالثة.</p> <p>نحن نعمل مع العملاء في 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة فرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال.</p> <h4>عن هذه الدور</h4> <p>لتقديم دعم رقمي أولي على مدار 24/7 لعملاء Vodafone Business من خلال حل الاستفسارات الفنية وإدارة الحساب والخدمات عبر الدردشة الحية وقنوات التذاكر، مع ضمان الحل السريع ورضا العملاء والالتزام بمستويات الخدمة المحددة.</p> <h4>ماذا ستقوم به</h4> <li>الاستجابة بشكل سريع ومهني لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة الحوادث.</li> <li>إدارة تفاعل العملاء بتعاطف وكفاءة، مع ضمان تلبية معايير الجودة باستمرار.</li> <li>تحديد وتلبية الاحتياجات الثانوية للعملاء لتعزيز قيمة الخدمة.</li> <li>التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم من المستوى الثاني والثالث) لحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.</li> <li>الالتزام بالإجراءات المعتمدة والمساهمة في تحسين العمليات حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق.</li> <h4>من أنت</h4> <li>بطلاقة في اللغة الإنجليزية (المستوى C2) مع مهارات كتابة قوية وسرعة طباعة عالية.</li> <li>المهارة في معالجة استفسارات الحسابات والمسائل الفنية كتابةً.</li> <li>ذكاء عاطفي مع القدرة على إدارة عملاء ذو شأن عالي.</li> <li>إجادة MS Office وقادر على العمل بنظام الورديات الصباحية والليلة بالتناوب.</li> <li>الالتزام بالامتثال والتطوير الذاتي المستمر.</li> <h4>ليس الملائم تماماً؟</h4> <p>هل تشعر بأنك قد لا تستوفي كل المتطلبات؟ فودافون ملتزمة بإيجاد بيئة عمل شاملة يزدهر فيها الجميع. إذا كنت متحمساً لهذه الوظيفة لكن تجربتك لا تتطابق تماماً مع جميع جوانب الوصف الوظيفي، فنشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيقدم فريق التوظيف دعماً لك لاستكشاف أين تتناسب مهاراتك الأفضل.</p> <h4>المهارات التي ستتعلمها</h4> <li>تقنيات مشاركة العملاء المتقدمة عبر المنصات الرقمية.</li> <li>إدارة الحوادث وحلها في بيئة متعددة الأنظمة.</li> <li>التعامل الفني وإدارة الحساب.</li> <li>التعاون مع فرق الدعم متعددة التخصصات.</li> <li>استراتيجيات تحسين العمليات والتميز في الخدمة.</li></p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تقديم دعم رقمي أولي على مدار 24/7 لعملاء Vodafone Business من خلال حل الاستفسارات الفنية وإدارة الحساب والخدمات المرتبطة بالسفر التجاري ومسؤولي الشركة عبر قنوات الدردشة المباشرة والتذاكر، مع ضمان سرعة الحل ورضا العملاء والالتزام بمستويات الخدمة المحددة.</p></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>متمكن من اللغة الإنجليزية (المستوى C2) بمهارات كتابة قوية وكتابة سريعة. متمكن من التعامل مع استفسارات إدارة الحسابات والفنية كتابةً. يمتاز بالذكاء العاطفي والقدرة على إدارة عملاء بارزين. مُتقن لبرنامج MS Office وقادر على العمل بنظام المناوبات الصباحية والليلية دورياً. ملتزم بالامتثال وتطوير الذات المستمر.</p><p>هل تقلق من أنك لا تستوفي كل المتطلبات؟ تلتزم Vodafone بإيجاد مساحة عمل دامجة حيث يستطيع الجميع الازدهار. إذا كنت متحمساً لدور هذا لكن خبرتك لا تتوافق تماماً مع جميع جوانب الوصف الوظيفي، يُشجَّع التقدم. قد تكون المرشح المناسب لهذا الدور أو لفرصة أخرى، وسيساندك فريق التوظيف في استكشاف أفضل مكان لمهاراتك.</p><p></p></section>

Title: Infrastructure Service Delivery Tech Lead - ITSector: IT<br>Job Summary:Ensuring IT systems business continuity and minimizing disruptions in the event of data loss or IT equipment failure in the event of a disaster or emergency. Manage IT infrastructure new projects. Follow up with IT stockholders Appling governance & Security requirements with IT stockholders.<br>Key Responsibilities:•Preparing, monitoring and managing the IT recovery process testing to ensure the restoration of normal operations within the defined RTO.•Follow up with IT applications owners to update the recovery document with changes in process, resources & team information.•Update IT disaster plan documents.•Preparing & managing Testing new IT systems readiness in disaster site before going live.•Collaborate with IT stockholders to Prepare new system disaster recovery process documents.•Preparing DRP Governance & audit requirements.•Follow up with IT applications owners & infrastructure admins implementing IT governance & Security requirements.•Document incidences, issues & corrective actions during recovery process.<br>Requirements:Technical Expertise (Hands-On Required).•good understanding of IT infrastructure, network systems, software applications, information security & disaster recovery / business continuity•good skills in managing IT infrastructure projects, including planning, execution & monitoring.• very good verbal & written communication skills to interact with vendors, & IT members.•good presentation skills.•good negotiation & work under stress skills.<br>Qualifications:•Bachelor's degree in computer science, information technology, business administration or a related field.• ITIL & project management certified is briefed.•Minimum 8 years of experience within IT support, system administrator or project management roles•Banking experience is preferred.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p><strong>عن مجموعة أتوس</strong></p><br> <p>مجموعة أتوس هي رائدة عالمياً في التحول الرقمي بواقع نحو 56,000 موظف وإيرادات سنوية نحو 7.2 مليار يورو (ضمن النطاق المستقبلي)، وتعمل في 54 دولة تحت علامتين تجاريتين - أتوس للخدمات وإفيدن للمنتجات والأنظمة. الأولى في أوروبا في الأمن السيبراني وقيادية في السحابة، تلتزم مجموعة أتوس بمستقبل آمن وخال من الكربون وتوفر حلولاً موجهة بالذكاء الاصطناعي وشاملة للجميع للصناعات. تُدار مجموعة أتوس تحت العلامة التي تشغلها شركة أتوِس إس إي Societas Europaea. مدرجة في يورونكست باريس.&nbsp;</p><br> <p><br>الغرض من مجموعة أتوس هو المساعدة في تصميم مستقبل فضاء المعلومات. خبرتها وخدماتها تدعم تطوير المعرفة والتعليم والبحث في إطار متعدد الثقافات وتساهم في تطوير التميز العلمي والتكنولوجي. حول العالم، تمكّن المجموعة عملاءها وموظفيها وأعضاء المجتمعات بشكل عام من العيش والعمل والتطوير المستدام في فضاء معلومات آمن ومؤمن.&nbsp;</p><br><span>وصف الدور</span> <p><span>الممثل لخدمات المكتب الفني باللغة الإنجليزية مسؤول عن تقديم الدعم للعملاء والمساعدة التقنية للمستخدمين في بيئة ناطقة باللغة الإنجليزية. سيتعامل ممثل المكتب الفني مع الاستفسارات الواردة، ويحل المشكلات التقنية، ويقدّم الحلول في الوقت المناسب أو يصعّده إلى الفرق المناسبة.</span></p><br> <span>ما ستقوم به</span> <span><strong>المسؤوليات الأساسية</strong></span> <ul> <li><span>تقديم الدعم باللغة الإنجليزية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات التقنية، وتقديم الحلول.</span></li> <li><span>توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء وحلولها بدقة في نظام التذاكر.</span></li> <li><span>تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة أو الدعم على مستوى أعلى لمزيد من التحقيق والحل.</span></li> <li><span>اتباع الإجراءات المعتمدة لإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتلبية طلبات الخدمة.</span></li> <li><span>الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الاستجابة الفعالة والفورية والحل السريع.</span></li> <li><span>التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات عملية وتحديثات قاعدة المعرفة.</span></li> <li><span>البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وتحديثات النظام واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.</span></li> <li><span>تقديم ملاحظات لتحسين وثائق المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.</span></li> <li><span>الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) المتعلقة بزمن الاستجابة، وزمن الحل، ورضا العملاء.</span></li> <li><span>تطوير وتعزيز المهارات التقنية والمعرفة باستمرار من خلال التدريب والتعلم الذاتي.</span></li> </ul> <span>الخبرة &amp; المؤهلات.</span> <ul> <li><span>إتقان اللغة الإنجليزية، مهارات مكتوبة وشفوية.</span></li> <li><span>خبرة سابقة في دور دعم العملاء أو مكتب الدعم، ويفضل في بيئة دعم فنية.</span></li> <li><span>القدرة على تحليل المشكلات التقنية وحلها بشكل مستقل أو من خلال التعاون.</span></li> <li><span>مهارات خدمة عملاء وتواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني ومتعاطف.</span></li> <li><span>القدرة على العمل تحت الضغط ومواجهة المهل الضيقة في بيئة ديناميكية وسريعة الإيقاع.</span></li> <li><span>مهارات تنظيمية قوية، الانتباه للتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بفعالية.</span></li> <li><span>المرونة في العمل بنظام الشفتات، بما في ذلك العطلات ونهاية الأسبوع، وفقاً لاحتياجات العمل.</span></li> </ul> <span>المهارات، المعرفة والقدرات</span> <ul> <li><span>مهارات قوية في حل المشكلات واستقصاء الأخطاء</span></li> <li><span>القدرة على التكيف.</span></li> <li><span>التعلم الذاتي.</span></li> <li><span>التفكير النقدي.</span></li> <li><span>حل المشكلات.</span></li> <li><span>الانتباه للتفاصيل.</span></li> <li><span>الاتصال والعمل الجماعي.</span></li> </ul> <p><span><strong><u>معايير الأداء</u></strong></span></p><br> <ul> <li><span>زمن الاستجابة.</span></li> <li><span>حل أول تواصل.</span></li> <li><span>رضا العملاء.</span></li> <li><span>توثيق وتخطيط التذاكر وإدارتها.</span></li> <li><span>المعرفة التقنية.</span></li> <li><span>إتقان اللغة.</span></li> <li><span>زمن حل الحوادث.</span></li> <li><span>جودة الخدمة.</span></li> <li><span>مشاركة المعرفة.</span></li> <li><span>المهنية والتعاون.</span></li> </ul> <p>هنا في أتوس، التنوّع والشمول مدمجان في حمضنا النووي.&nbsp;اقرأ المزيد عن التزامنا ببيئة عمل عادلة للجميع.<br>&nbsp;</p><br> <p>تُعد أتوس رائدة معترف بها في صناعتها عبر معايير البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG). اكتشف المزيد عن التزامنا بالمسؤولية الاجتماعية للشركات CSR.&nbsp;</p><br> <p><br><strong>اختر مستقبلك. اختر أتوس.</strong></p><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم أو مخاوفهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصال المتنقلة. تشغيل قاعة الاستقبال الهاتفية، معالجة طلبات الضيوف للمكالمات الإيقاظ، وربط وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً، حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تزويد الضيوف بمعلومات حول ميزات الغرفة، ومرافق المنشأة، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على أسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، التنبؤ باحتياجات الخدمة للضيوف ومعالجتها، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والإجابة على الهواتف البصرية باستخدام آداب الاستعمال الملائمة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو لمدة دوام كامل. التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع أشياء تزن ما يعادل 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا شيء<br>في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة، مرحبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. أقوى نقاطنا هي المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>سعي فنادق ماريوت لرفع مستوى فن hospitality، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أرجاء العالم. كونه مضيفاً مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائماً." من خلال تقديم خدمة مدروسة وقلبية ومتقدّمة تفوق التوقعات وتبني هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرمز إلى الضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بأن ندعوك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك. <br> JW Marriott جزء من محفظة فاخرة لـ Marriott International ويتألف من أكثر من 100 فندق جميل في مدن الدخول ومواقع منتجعية مميزة حول العالم. تؤمن JW بأن موظفينا أولاً. لأنك إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون، مبتكرون، أصيلون وبديهون، ويحافظون على إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، J. Willard Marriott. تقدم فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاهية الشاملة. بدءاً من طريقة الاعتناء بضيوفنا، يبدأ Treating guests exceptionally من طريقة العناية بموظفينا. هذه هي المعاملة JW. بانضمامك إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

Octopus by RTG is the tech hiring and outsourcing arm of Robusta Technology Group, dedicated to connecting exceptional tech talent with top-tier organizations across the MENA, GCC, Europe, the US, and Canada. We specialize in building strong, long-term partnerships between skilled professionals and innovative companies. Our mission is to empower growth, innovation, and excellence by matching the right talent with the right opportunities.<br><br>We are seeking a Product Owner / Service Designer (Mid-Level) to support product ownership and service design activities within a remote project environment. The role will be responsible for translating user needs, business objectives, and operational requirements into clear product direction and actionable solutions.<br><br>The ideal candidate will lead service design initiatives, facilitate journey mapping activities, define and prioritize product requirements, align stakeholders, and support the creation of efficient operational workflows. This role requires a balance of strategic thinking, customer-centric design, and strong execution skills to ensure successful delivery of product outcomes.<br><br>Key Responsibilities<br><br>Lead product ownership activities, including defining product vision, managing priorities, and supporting delivery of product initiatives Conduct service design activities to identify user needs, business challenges, and opportunities for improvement Facilitate customer journey mapping, service blueprinting, and workflow definition sessions Gather, analyze, and translate business and user requirements into clear product requirements and actionable deliverables Manage and prioritize product backlogs based on business value, user impact, and project objectives Collaborate with cross-functional teams, including business stakeholders, designers, developers, and operational teams Ensure alignment between stakeholders through effective communication, workshops, and decision-making processes Define and optimize operational workflows to improve service efficiency and user experience Support continuous improvement by analyzing feedback, identifying gaps, and recommending enhancements Document processes, requirements, user journeys, and service design outputs<br><br>Requirements<br><br>Bachelor's degree in Business, Design, Information Systems, Engineering, or a related field3-5 years of experience in product ownership, service design, UX design, business analysis, or related roles Proven experience managing product requirements, prioritization, and stakeholder alignment Strong understanding of service design methodologies, customer journey mapping, and user-centered design principles Experience working with Agile methodologies and cross-functional delivery teams Ability to translate complex business needs into structured solutions and clear product requirements Strong facilitation, communication, and presentation skills Analytical mindset with strong problem-solving capabilities Ability to work independently and effectively in a remote environment Experience with digital products, platforms, or service transformation projects is preferred

We’re Hiring: Parts & Service Sales Representative (PSSR)<br>Are you experienced in spare parts or heavy equipment sales? Join Modern Machinery and grow your career with a strong brand in the market.<br> Your Role:<br>• Develop and grow parts & service sales• Re-activate existing customers and win new accounts• Conduct field visits and build strong client relationships• Achieve sales targets and expand market share<br> Requirements:<br>• 2–3 years sales experience (heavy equipment / automotive / industrial)• Strong communication & negotiation skills• Own car + valid driving license (must)• Self-motivated and target-driven<br>What We Offer:<br>• Competitive salary + commission• Career growth opportunities• Professional work environment<br> Location: Egypt Apply now: hr@modern-machinery-eg.com

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.</li><li>Related Work Experience: No related work experience.</li><li>Supervisory Experience: No supervisory experience.</li><li>License or Certification: None</li></ul><p></p></section>

Job Purpose:Responsible for developing and delivering engaging training programs for frontline After Sales staff, including Service Advisors, Customer Relations, Call Center employees, and Complaint Handlers. The role focuses on enhancing customer handling and soft skills in line with the TSA program and Toyota certification standards, while supporting the continuous development and assessment of frontline employees Key Responsibilities:Deliver classroom and hands-on training sessions covering frontline customer handling skills under the TSA program, mainly Basic and Pro TSA levels Conduct TSA certification examinations to assess frontline staff and support them in achieving the required certification standards Maintain accurate training records, trainee feedback, and individual development reports to monitor and improve employees’ skills and knowledge Organize and conduct the annual Frontline Skills Contest and support the Training Department with other contest categories Stay updated on the latest customer handling techniques and automotive technologies and incorporate relevant developments into training programs Develop training materials and curricula covering customer handling and soft skills related to automotive repair and maintenance Identify and collect training needs and evaluate training effectiveness using the Kirkpatrick Model (Reaction, Learning, Behaviour, and Results) Ensure compliance with safety rules and regulations within the training facility and support the proper utilization and maintenance of training tools and equipment Conduct dealer and service center visits to evaluate frontline staff performance and prepare reports on certified employees’ performance Coordinate with the Training Department to continuously improve training quality and frontline capability Qualifications & Experience:Bachelor’s degree in Mechanical Engineering, preferably with an Automotive major3–5 years of experience in automotive service centers, preferably with exposure to training or teaching academies Strong knowledge of customer handling techniques and practices Knowledge of automotive repair and maintenance, including mechanical and electrical diagnosis, is an advantage Previous teaching, training, or instructional experience is preferred Good command of written and spoken English Excellent presentation, communication, and instructional skills Strong organizational and team management abilities Good leadership and time-management skills Ability to work effectively under pressure Reports to: Non-Technical Training Manager

Company Description<br>ATCP Consulting brings together a passion for culinary excellence and extensive industry expertise to guide restaurants, hotels, and individuals. With a focus on designing exceptional culinary environments, ATCP Consulting ensures a seamless blend of functionality and style tailored to each client’s needs. Our dedication to innovative and practical solutions creates lasting value and enhances the operational efficiency of kitchens and food service spaces.<br>Role Description<br>This is a part-time or hybrid role based in New Cairo with the flexibility to work partly from home. As part of the CAD Drawings Design team, you will focus on creating concept designs, developing and drafting technical and detailed drawings for kitchen and food service space areas . Key responsibilities include adhering to CAD standards, collaborating with the team to refine designs, and supporting the Food & Beverage designs for all kinds of hospitality sectors. Includes Hotel kitchen & Laundries, other FB areas , Bakeries, Cafe , catering & Banquting, etc...<br>Qualifications<br>Proficiency in CAD Standards and Computer-Aided Design (CAD) software Strong skills in Technical Drawing and the development of detailed design documents Familiarity with Food & Beverage equipment technical details & MEP Experience with creating, editing, and organizing detailed drawings Excellent collaboration and communication skills to work in a hybrid environment Attention to detail and commitment to high-quality design standards & Hotel operators standard Background in architecture, engineering, design, or a related field is an advantage

<p><h4>ملخَّص المنصب</h4> <p>الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم ومخاوفهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، والأجهزة المحمولة. تشغيل لوحة الهاتف، معالجة طلبات الإيقاظ للضيوف، وربط وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم إلى رضاهم. تقديم معلومات للضيوف عن ميزات الغرفة، مرافق المنتجع، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد تتم معالجة طلبات الغرف وخدمات الطعام، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرفة.</p> <p>اتباع سياسات وإجراءات الشركة جميعها؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف واعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمات للضيوف، المساعدة</p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب: الإجابة على الطلبات والاستفسارات والملاحظات الضيفين، وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة المفاتيح الهاتفية، معالجة طلبات الاستيقاظ وربط وتحويل المكالمات إلى الامتداد المناسب. استلام Messages و تسجيلها ونقلها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الحاسوب، الاتصال بالجهة أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم بما يحقق رضاهم. تزويد الضيوف بمعلومات حول ميزات الغرفة ومرافق الملكية والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على أسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف بالوصول إلى الإنترنت ومرح البث في الغرفة. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، وت anticipate وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضبط الجودة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بمختلف التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو لدوام العمل بأكمله. التحرك والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو يساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</li><li>لا خبرة عمل ذات صلة.</li><li>لا خبرة إشرافية.</li><li>لا شيء</li></ul><p></p></section>

<ul><li><p>تشخيص وإصلاح مشاكل خدمة الميدان للمركبات الكهربائية.</p></li><li><p>دعم تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية.</p></li><li><p>العمل مع أنظمة HV حتى 1000 فولت، بما في ذلك البطاريات والمحركات وأنظمة التكييف وتوجيه الطاقة.</p></li><li><p>ضمان إجراءات إصلاح آمنة وموحدة وفعالة.</p></li></ul><p></p>

Company Description Teleperformance (TP) is a global leader in outsourced customer experience management, serving many of the world’s best-known brands across multiple industries. The TP Cairo site supports international clients with high-quality business-to-business (B2B) customer support and technical assistance. Team members work in a multicultural, performance-driven environment with structured training and clear development paths. The company emphasizes service excellence, professional growth, and a supportive workplace culture for all employees.<br>Role Description This is a full-time, on-site Customer Support B2B role based in New Cairo. The role focuses on supporting business clients in English (B2/C1 level) through phone, email, and chat, handling inquiries, service requests, and basic technical issues. Day-to-day tasks include diagnosing and resolving customer problems, providing accurate product and service information, and documenting all interactions in internal systems. The Customer Support specialist will collaborate with internal teams to escalate complex cases, follow up on pending requests, and ensure timely resolution. The role also involves maintaining high customer satisfaction, meeting performance targets, and adhering to company policies and quality standards. The position offers a net salary of 20,000 EGP, with structured training provided for graduates.<br>Qualifications<br> Strong customer-facing skills, including Customer Support and Customer Satisfaction, with a service-oriented approach. Excellent Interpersonal Skills to communicate clearly, build rapport with B2B clients, and manage challenging interactions professionally. Ability to provide Technical Support, including basic troubleshooting, clear guidance, and proper escalation of complex issues. Solid Analytical Skills to understand client needs, interpret information, and propose effective solutions. English language proficiency at B2/C1 level, with strong spoken and written communication skills. Bachelor’s degree (or equivalent) in any field, with a preference for business, communication, or related disciplines. Comfort working in an on-site, structured environment with rotating shifts if required by business needs. Basic computer literacy and familiarity with CRM or ticketing systems are a plus. Ability to work collaboratively in a team, adapt to process changes, and meet performance targets.

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا ليست فقط عن وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والمشروبات إلى جانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف لدينا المبادرة ويقدمون خدمة</p><p></p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع بها ضيوفنا حتى يطلبوا الفاتورة. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والمشروبات على الجانب. يقوم خبراء خدمة الضيوف لدينا بالمبادرة والتقديم</p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا ليست فقط عن وضع الطعام على المائدة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطالبوا بفواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف لدينا المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة</p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب بجانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف لدينا المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة</p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تقديم دعم فعال وفعّال من المستوى الأول لجميع موظفي CIB/عملاء GTS لحل التحديات المبلغ عنها لتمكين أقسام الأعمال المختلفة من متابعة عملها اليومي بسلاسة.</p><p>التعامل مع مكتب الخدمات</p><ul><li>توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين/عملاء GTS بخصوص حوادث طلبات تكنولوجيا المعلومات من خلال الهاتف، التذاكر عبر الإنترنت، لحل وتقديم الدعم الفني للمشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات.</li><li>استلام وتسجيل جميع التفاعل/الحوادث وإدارة المكالمات من مستخدمي CIB النهائيين/عملاء GTS عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.</li><li>تولي ملكية تفاعلات/حوادث المستخدمين، المتابعة مع حالة المشاكل نيابةً عن المستخدم، والتواصل بإنجاز التقدم في الوقت المناسب لضمان حل الحالات.</li><li>تصعيد حوادث خدمات تكنولوجيا المعلومات وطلبات لا يمكن حلها ضمن الإطار الزمني المتفق عليه إلى خط الدعم الثانٍ، لحل الحالات بنجاح.</li><li>المتابعة مع خط الدعم الثانٍ بشكل يومي لجميع الحالات قيد الانتظار، لضمان حل الحالات.</li><li>تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.</li><li>تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات المكتب (KPI) كما حددها مدير المكتب لتحسين الكفاءة، وضمان الفعالية من حيث التكلفة، وزيادة رضا العملاء.</li><li>المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.</li><li>إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تقنيًا وحل المشكلة بما في ذلك إدارة الطباعة، الاتصالات الهاتفية، تطبيقات حوسبة العملاء، وإدارة المستخدم وكلمات المرور، لحل حوادث و/أو طلبات المستخدمين النهائيين.</li></ul><p>السياسات والعمليات والإجراءات</p><ul><li>اتباع جميع السياسات والإجراءات وطرق التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم بحيث يتم العمل بشكل محكوم ومتسق</li></ul><p>العمليات اليومية</p><ul><li>اتباع عمليات اليوم-to-day المرتبطة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمات لضمان استمرار العمل</li></ul><p>الامتثال</p><ul><li>الامتثال لجميع اللوائح المصرفية ذات الصلة في CBE، قوانين البنوك، لوائح مكافحة غسيل الأموال والسياسات السلوكية الداخلية لبنك CIB من أجل الحفاظ على الوضع القانوني القوي لـ CIB وتخفيف أي مخاطر محتملة</li></ul></div></section><section><p class="heading">ملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة الحاسوبية/علوم الحاسوب أو ما يعادلها</li><li>المحلل: 0 - 2 سنوات خبرة، المحلل الأكبر: 3 - 5 سنوات خبرة</li><li>مؤهلات جيدة في الحواسيب/هندسة الاتصالات</li><li>مؤهل ITIL ميزة إضافية</li><li>إتقان جيد للغتين الإنجليزية والعربية</li><li>مهارات اتصال ممتازة</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يقوم قائد خدمات الطعام بتسيير التميز في عمليات تقديم الخدمات الغذائية من خلال ضمان تقديم خدمات التموين والضيافة بأمان وكفاءة وجودة عالية في مرفق تناول الطعام بمصنع السخنة.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، فنون الطهي، علوم الغذاء، إدارة الأعمال، أو تخصص مهني ذو صلة عالية.</li><li>الخبرة المهنية: من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة القوية في إدارة تموين تجاري عالي الحجم، خدمات الطعام للشركات، عمليات المطاعم واسعة النطاق، أو لوجستيات الضيافة.</li><li>خبـرة سلامة الغذاء: معرفة فنية شاملة بأنظمة إدارة سلامة الغذاء، وقدرات تصميم المطبخ والراحة، ومراقبة مخاطر المواد الكيميائية الغذائية، واللوائح الدولية المتعلقة بالتخزين.</li><li>الخبرة القيادية: لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو إداري يوجه فرق تموين طرف ثالث كبيرة، وفرق مطابخ، وقوى عاملة في الضيافة.</li><li>التعرض الصناعي والشركي: سجل حافل في إدارة عمليات تغذية جماعية داخل مجمعات صناعية ثقيلة، مصانع، قرى موظفين بعيدة، أو مكاتـب شركـات كبرى.</li><li>المعرفة التعاقدية ومؤشرات الأداء: قدرة قوية في إدارة موردي الضيافة من الأطراف الثالثة وفق اتفاقيات مستوى خدمة صارمة قائمة على النتائج ونظم بطاقات الأداء المرتبطة بالأداء.</li><li>الشهادات: يُفضل بشدة الحصول على شهادة مهنية في سلامة الغذاء (مثل SERV Safe Manager، أو شهادة HACCP، أو ISO 22000 مدقق).</li><li>السمات الرئيسية: قدرة ملحوظة على الانتباه للتفاصيل، دبلوماسية مع المقاولين، قدرات إدارة الأزمات أثناء الفعاليات عالية الضغط، والتزام لا يتزعزع بالنظافة والتوقيت.</li><li>اللغة والتراخيص: إجادة اللغة الإنجليزية المهنية بشكل ممتاز (كتابةً وتحدثاً) والتمتع برخصة قيادة سارية المفعول.</li></ul><p></p></section>