من نحن
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو فرع استراتيجي من شركة فودافون جروب بلسك، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول.
بوصفنا أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظة حلول وخدمات الجيل التالي لدينا بالشراكة مع العملاء عبر فودافون جروب والأسواق المحلية وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون وشركات تيلكو وتكنولوجيا أخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا، وضمان إبقاء مكانتنا ملائمة ومرنة. هذا الشراكة هي نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية وأطراف ثالثة.
نحن نعمل مع العملاء في 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة فرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال.
عن هذه الدور
لتقديم دعم رقمي أولي على مدار 24/7 لعملاء Vodafone Business من خلال حل الاستفسارات الفنية وإدارة الحساب والخدمات عبر الدردشة الحية وقنوات التذاكر، مع ضمان الحل السريع ورضا العملاء والالتزام بمستويات الخدمة المحددة.
ماذا ستقوم به
الاستجابة بشكل سريع ومهني لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة الحوادث.
إدارة تفاعل العملاء بتعاطف وكفاءة، مع ضمان تلبية معايير الجودة باستمرار.
تحديد وتلبية الاحتياجات الثانوية للعملاء لتعزيز قيمة الخدمة.
التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم من المستوى الثاني والثالث) لحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
الالتزام بالإجراءات المعتمدة والمساهمة في تحسين العمليات حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق.
من أنت
بطلاقة في اللغة الإنجليزية (المستوى C2) مع مهارات كتابة قوية وسرعة طباعة عالية.
المهارة في معالجة استفسارات الحسابات والمسائل الفنية كتابةً.
ذكاء عاطفي مع القدرة على إدارة عملاء ذو شأن عالي.
إجادة MS Office وقادر على العمل بنظام الورديات الصباحية والليلة بالتناوب.
الالتزام بالامتثال والتطوير الذاتي المستمر.
ليس الملائم تماماً؟
هل تشعر بأنك قد لا تستوفي كل المتطلبات؟ فودافون ملتزمة بإيجاد بيئة عمل شاملة يزدهر فيها الجميع. إذا كنت متحمساً لهذه الوظيفة لكن تجربتك لا تتطابق تماماً مع جميع جوانب الوصف الوظيفي، فنشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيقدم فريق التوظيف دعماً لك لاستكشاف أين تتناسب مهاراتك الأفضل.
المهارات التي ستتعلمها
تقنيات مشاركة العملاء المتقدمة عبر المنصات الرقمية.
إدارة الحوادث وحلها في بيئة متعددة الأنظمة.
التعامل الفني وإدارة الحساب.
التعاون مع فرق الدعم متعددة التخصصات.
استراتيجيات تحسين العمليات والتميز في الخدمة.
Who we are
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through talent, technology & transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.
About this role
To deliver 24/7 digital-first support to Vodafone Business customers by resolving technical, account management, and service-related queries for business travellers and company administrators across live chat and ticketing channels, ensuring fast resolution, high customer satisfaction, and adherence to defined SLAs.
What you will do
Respond promptly and professionally to customer queries across omni-channels including chat, email, and incident management.
Manage customer interactions with empathy and efficiency, ensuring quality standards are consistently met.
Identify and address secondary customer needs to enhance service value.
Collaborate with internal teams (2nd and 3rd line support) to resolve issues within agreed service levels.
Adhere to established procedures and contribute to process improvements where applicable.
Who you are
Fluent in English (C2 level) with strong written communication and fast typing skills.
Skilled in handling account management and technical queries in writing.
Emotionally intelligent with the ability to manage high-profile customers.
Proficient in MS Office and capable of working rotational morning and night shifts.
Committed to compliance and continuous self-development.
Not a perfect fit?
Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best.
What skills you will learn
Advanced customer engagement techniques across digital platforms.
Incident management and resolution in a multi-system environment.
Technical troubleshooting and account management.
Collaboration with cross-functional support teams.
Process improvement and service excellence strategies.