وظائف خدمة عملاء في مصر

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نحن نبحث عن مستشار خدمات إقامة فندية ماهر وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يمتلك المرشح المثالي فهمًا قويًا لصناعة الضيافة، مع التركيز على خدمات الإقامة. ستتضمن هذه الدور تقديم مشورة وخبرات وحلول لعملاء الفنادق لتحسين عملياتهم، تعزيز رضا النزلاء، وتحقيق ربحية أعلى.</p><p>المسؤوليات:</p><ul><li>إجراء تقييمات شاملة لخدمات الإقامة الفندقية، بما في ذلك عمليات الاستقبال، التدبير المنزلي، علاقات النزلاء، وأنظمة الحجز.</li><li>تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة، والكفاءة التشغيلية، وتجربة النزيل.</li><li>تقديم توصيات لاعتماد التكنولوجيا وتحديث الأنظمة لت streamlined العمليات.</li><li>مساعدة العملاء في تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات للإقامة.</li><li>إجراء جلسات تدريب لكادر الفندق حول أفضل الممارسات في خدمات الإقامة.</li><li>مراقبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتقديم نصائح رائدة.</li><li>إعداد تقارير وعروض مفصلة عن النتائج والتوصيات.</li><li>التعاون مع العملاء لضمان التنفيذ الناجح للحلول المقترحة.</li><li>إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد وتقديم النتائج ضمن المواعيد المحددة.</li></ul><p>المؤهلات:</p><ul><li>خبرة مثبتة في إدارة الفنادق أو دور ذي صلة ضمن صناعة الضيافة.</li><li>خبرة مميزة في خدمات الإقامة، بما في ذلك الخدمات الأمامية، التدبير المنزلي، وخدمات النزلاء.</li><li>مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.</li><li>اتصالات ممتازة، عروض تقديمية، ومهارات تواصل بين الأشخاص.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.</li><li>إتقان البرمجيات والأنظمة الإدارية للفنادق ذات الصلة.</li><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذات صلة.</li><li>درجة الماجستير أو الشهادات ذات صلة تعتبر زائدًا.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><h2>ملف المرشح</h2><ul><li>خبرة مثبتة في إدارة الفنادق أو دور ذي صلة ضمن صناعة الضيافة.</li><li>خبرة مميزة في خدمات الإقامة، بما في ذلك الخدمات الأمامية، التدبير المنزلي، وخدمات النزلاء.</li><li>مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.</li><li>اتصالات ممتازة، عروض تقديمية، ومهارات تواصل بين الأشخاص.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.</li><li>إتقان البرمجيات والأنظمة الإدارية للفنادق ذات الصلة.</li><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذات صلة.</li><li>درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة تعد ميزة.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>Catholic Relief Services is implementing a global emergency response initiative designed to deliver timely, life saving humanitarian assistance in rapidly evolving crises worldwide. Over 18 months, the program enables fast, flexible action to address urgent needs arising from sudden shocks and protracted emergencies. It supports critical humanitarian sectors through context appropriate assistance while emphasizing operational readiness, locally led implementation, accountability to affected communities, and safe, dignified programming. Emergency Operations Technical Advisors will support Jordan, Egypt, Lebanon, India, Philippines and Indonesia , providing readiness and response support based on evolving needs, with the composition of countries adapted according to context and operational priorities. The initiative strengthens the organization s ability to respond at speed and scale in complex and resource constrained environments, ensuring help reaches people most in need when it matters most.</p><p>The RAPID Humanitarian Operations Technical Advisor I provides deployable, technical and operational support to CRS humanitarian emergency responses under the guidance of HRD staff. The role contributes to CRS capacity, supporting target countries across a specified focus region, of emergency operations across core humanitarian functions, with primary emphasis on supply chain management particularly procurement and logistics and emergency sub office setup. The Humanitarian Operations Technical Advisor I works closely with colleagues and other technical departments to support the establishment and strengthening operational functions, including human resources, finance, security, ICT, administration, and fleet management. S/he supports the application of CRS operational standards and donor requirements, contributes to operational learning and guidance implementation, and assists with capacity strengthening efforts for CRS country programs and partners to promote efficient, compliant, and effective humanitarian response operations.</p><p><strong>Roles &amp; Responsibilities</strong></p><p><strong>General</strong></p><ul><li>Provide rapid deployment, in country operational surge support during humanitarian emergencies, applying operational experience to support procurement, logistics, supply chain processes, and emergency sub office setup.</li><li>Support emergency operations planning, implementation, and close out through remote and onsite technical assistance, aligned with CRS standards, donor requirements, and good humanitarian practice.</li><li>Assist with the setup and functioning of relief delivery systems, tools, and operational processes in active emergency contexts.</li><li>Provide operational support across HR, finance, security, GKIM, administration, and fleet management, in coordination with relevant CRS technical and departmental leads.</li></ul><p><strong>Capacity Strengthening and Accompaniment</strong></p><ul><li>Provide on the job support and basic technical accompaniment to CRS staff and local partners during emergency responses.</li><li>Support delivery of operations focused trainings, briefings, and orientations for emergency staff and partners.</li><li>Contribute to collaboration with local organizations and national and international CRS teams to strengthen operational capacity for emergency response.</li></ul><p><strong>Technical Standards, Learning, and Compliance</strong></p><ul><li>Support the application of humanitarian operations standards, tools, and guidance for field operations and emergency supply chains.</li><li>Contribute to updates and dissemination of tools and resources related to the Emergency Field Operations Manual (EFOM).</li><li>Support operational learning by helping document lessons learned, challenges, and good practices from emergency deployments.</li><li>Assist with emergency budgeting, basic cost tracking and support compliance with public donor regulations and operational requirements.</li><li>Management of supply chain and accounting systems in new or rapidly evolving emergency responses.</li><li>Promote awareness of staff care, safety, and security practices in emergency environments.</li></ul><p><strong>Coordination and Representation</strong></p><ul><li>Support CRS participation in humanitarian coordination, cluster, and operations forums, as requested and under guidance.</li></ul><p><strong>Knowledge, Skills &amp; Abilities</strong></p><ul><li>Knowledge of emergency coordination mechanisms.</li><li>Working knowledge of humanitarian supply chain operations, including procurement, logistics, warehousing, and basic commodity tracking in emergency contexts.</li><li>Basic understanding of emergency field operations setup, including sub-office establishment, relief delivery processes, and operational coordination.</li><li>Familiarity with donor regulations and compliance requirements relevant to humanitarian operations.</li><li>Awareness of CRS operational standards, tools, and policies, including emergency operations guidance</li><li>Strong familiarity with SPHERE, Core Humanitarian Standards</li><li>Excellent interpersonal and negotiation skills</li><li>Ability to exercise sound judgment and make decisions independently.</li><li>Extremely flexible and can cope with stressful situations in emergency environments.</li><li>Demonstrated ability to provide leadership in strategic planning initiatives</li><li>Ability to work both as a motivating member and a leader of a diverse team</li><li>Strong knowledge of effective management practices desired</li><li>Strong MS Office skills</li></ul><p><strong>Preferred Qualifications</strong></p><ul><li>Experience setting up and managing humanitarian supply chains</li><li>Experience engaging partners and strengthening partnerships.</li><li>Knowledge of CRS partnership strategy is a plus.</li><li>Familiarity with ICT/GIS an asset.</li><li>Familiarity with CRS programming principles preferred.</li></ul><p><strong>Required Languages:</strong> Proficiency (verbal and written) in English with Arabic preferred as a secondary language.</p><p><strong>Travel:</strong> Must be able and willing to travel at least 50% of time often at very short notice (within 48 hours) and for an average of four-six weeks (with a maximum of two consecutive months under exceptional circumstances). Should have the capacity to live and work in difficult/stressful environments and serve wherever agency needs dictate.</p><p><strong>Supervisory Responsibilities:</strong> No</p></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Graduate degree in international development or related field (or equivalent experience).</li><li>Minimum of 5 years of experience supporting or managing humanitarian operations in the field.</li><li>Demonstrated field management experience with an INGO.</li><li>Experience integrating cross cutting themes (protection, gender, capacity strengthening, governance).</li></ul><p><strong>Agency Competencies (for all CRS Staff):</strong></p><ul><li>Personal Accountability - Consistently takes responsibility for one s own actions.</li><li>Acts with Integrity - Consistently models values aligned with CRS Guiding Principles and mission. Is considered honest.</li><li>Builds and Maintains Trust - Shows consistency between words and actions.</li><li>Collaborates with Others - Works effectively in intercultural and diverse teams.</li><li>Open to Learn - Seeks out experiences that may change perspective or provide an opportunity to learn new things.</li></ul><p><strong>Agency Leadership Competencies:</strong></p><ul><li>Lead Change - Continually looks for ways to improve the agency through a culture of agility, openness, and innovation.</li><li>Develops and Recognizes Others - Builds the capacity of staff to reach their full potential and enhance team and agency performance.</li><li>Strategic Mindset - Understands role in translating, communicating, and implementing agency strategy and team priorities.</li></ul><p></p></section>

<p><strong>الغرض من الوظيفة</strong></p><p><span style="color:black;font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"><span style="mso-ansi-language:EN-GB;mso-bidi-language:AR-SA;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-fareast-language:EN-GB;" lang="EN-GB">نبحث عن قائد فريق <strong>تطبيق وقناة رقمية</strong> عالي الطاقة ليكون جزءاً من تطور منصتنا المالية التقنية (فينتك). ستكون مسؤولاً عن تحويل تطبيق وظيفي „أساسي“ إلى نظام فينتك عالمي المستوى وتفاعلي. ستجسر الفجوة بين أهداف الأعمال (الإيرادات/التخطيط للوصول إلى السوق) وتجربة المستخدم (UX/CMS)، مع التأكيد على أننا أثناء إعادة تصميم مظهر التطبيق، نستمر في تحقيق أهداف نمو طموحة.</span></span></p><p><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"><span style="mso-ansi-language:EN-GB;mso-bidi-language:AR-SA;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-fareast-language:EN-GB;text-transform:uppercase;" lang="EN-GB"><strong>المسؤوليات الأساسية :</strong></span></span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- امتلاك وتوجيه دمج جميع أنشطة الخدمات المالية على تطبيق e&money</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- امتلاك نظام إدارة المحتوى (CMS)؛ إدارة دورة الحياة اليومية اللافتات والشاشات الافتتاحية ومواقع الترويج</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- إجراء اختبارات A/B مستمرة على مواضع الأيقونات وتخطيط واجهة المستخدم لتحسين تفاعل العملاء ونسب النقر (CTR)</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- تطوير وتنفيذ تقويم تطبيق e&money مع التركيز على جميع حالات الخدمة المالية</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- التعاون مع فرق عبر وظائف مثل مديري المنتجات التجارية، وتجربة المستخدم، وتكنولوجيا المعلومات، إلخ، لتطوير تطبيق واحد متكامل وتقديم رسائل رئيسية مخصصة لاستهداف كل فئة من المستخدمين داخل التطبيق</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- تصميم وإطلاق منصات الترويج والمكافآت داخل التطبيق لدفع تبني المستهلك وتحقيق التحويل</span></p><p><span style="font-family:&quot;Times New Roman&quot;,serif;font-size:12.0pt;"><span style="mso-ansi-language:EN-GB;mso-bidi-language:AR-SA;mso-fareast-font-family:&quot;Times New Roman&quot;;mso-fareast-language:EN-GB;" lang="EN-GB">- تطوير وإدارة أطر التلعيب (سلاسل، شارات، مكافآت) لزيادة "التصاق" التطبيق ونسب DAU/MAU.</span></span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- مسؤول عن دعم ما بعد البيع وعمليات معالجة الشكاوى، اتفاقيات مستوى الخدمة، ومصفوفة التعويضات بالتعاون مع أصحاب الأعمال والتجار وخدمة العملاء</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- مراقبة الأداء النسبي والإطلاقات الجديدة وتجربة المستخدم داخل التطبيق لضمان التماثل مع اللاعبين السوقيين المتنوعين</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- إدارة الفريق المسؤول عن الاختبار من البداية حتى النهاية واعتماد جميع مشاريع التطبيق مع خطة إصدار التطبيق</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- العمل عن كثب مع فريق تكنولوجيا المعلومات لضمان ربط جميع حالات الاستخدام المطورة وتعيين الإنذارات اللازمة لاكتشاف أي مشكلة مبكراً</span></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB">- بناء والحفاظ على علاقات مع شركاء خارجيين وبائعين ووكالات لدعم مبادرات التسويق وتحقيق نتائج الأعمال</span></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>المسؤوليات الرئيسية الإبلاغ إلى المدير (الخدمات القانونية المصرفية)، سيساعد المدير (الخدمات القانونية المصرفية) قسم الشؤون القانونية في ضمان مساهمته الكاملة في مهمة البنك المتمثلة في تحفيز توسّع مستمر وتنويع التجارة الإفريقية بما يسرع من زيادة حصة إفريقيا من التجارة العالمية، مع العمل كمؤسسة مالية من الطراز الأول، ربحية ومسؤولة اجتماعيًا ومركز تميز في قضايا التجارة الإفريقية. <br> تقديم التوجيه الاستراتيجي وقيادة تطوير استراتيجية البنك في مجال تقديم الخدمات القانونية لضمان إدارتها بنظرة ذات أمد بعيد، مرتبطة باستراتيجية العمل الشاملة. <br> المسؤوليات الرئيسية: 1. <br> تقديم المشورة للبنك وشركاته الفرعية في مجموعة واسعة من قضايا البنوك والتمويل لضمان تقديم حلول قانونية مخصصة ومركزة تجارياً. <br> 2. تقديم المشورة القانونية والاستراتيجية لبنكه وشركاته الفرعية في المشاريع/المبادرات الخاصة وتحديد المخاطر القانونية المحتملة 3. <br> تقديم المشورة للبنك حول محفظة معينة من مرافق ائتمانية متعثرة/قروض لتقليل الخسائر وزيادة قيمة استرداد الأصول المتوقفة عن الأداء من البنك وفق أهداف محددة 4. <br> التفاوض وإعداد الوثائق القانونية مع أطراف البنك القانونية وتحت إشراف المدير، الخدمات القانونية المصرفية. <br> 5. العمل عن كثب مع المستشار القانوني الخارجي لبدء وتنفيذ استراتيجيات استرداد القروض وإعادة الهيكلة وكذلك في بدء التقاضي حتى الحكم النهائي وإجراءات الحجز واسترداد الأصول. <br> 6. تحديد وتوصية الحلول المناسبة للمشكلات القانونية وتقديم المشورة بشأن القيود والمخاطر والخيارات فيما يتعلق باستراتيجيات التسوية القرضية بهدف تقليل مخاطر الائتمان للبنك وتحقيق عوائد أعلى 7. <br> المشاركة في التخطيط والتنظيم وتنفيذ الدعم القانوني لأنشطة أعمال البنك، أبحاث السوابق ذات الصلة، عرض الحلول المناسبة. <br> 8. تقديم إرشادات حول التطبيق الصحيح وتفسير القوانين واللوائح كما ينطبق ذلك على أعمال البنك والتأكد من كفاية الضوابط لتخفيف المخاطر القانونية أو غيرها من المخاوف التي قد تنشأ عنها 9. <br> تقديم المساعدة في صياغة وتنفيذ عمليات قانونية فعّالة لضمان التوريد في الوقت المناسب للمستندات الخاصة بالصفقة. <br> وتسهيل تطوير أشكال مناسبة من الوثائق القياسية/المبادئ القانونية. <br> 10. العمل كخبير موضوعي ومستشار قانوني رئيسي لأصحاب المصلحة في الأعمال من خلال تقديم المشورة في جميع جوانب المسائل القانونية المتعلقة بمنتجات القرض البنكي خاصةً إصلاح القرض وإعادة هيكلته. <br> 11. العمل كطرف قانوني في لجان داخلية/مجموعات عمل، إدارة مشاريع خاصة والتفاعل مع جهود الدعوة فيما يتعلق بمهمة البنك التنموية. <br> 12. تنسيق مشاركة المستشار القانوني الخارجي لضمان القيمة مقابل المال في شراء الخدمات القانونية. <br> 13. تقديم المشورة القانونية للإدارة والموظفين في جميع مجالات أنشطة البنك وتقديم حلول للمشاكل القانونية والقيود والمخاطر والخيارات والتبعات والنهج 14. <br> تقديم المشورة فيما يتعلق باقتراض البنك في أسواق رأس المال الدولية، بما في ذلك مراجعة والتفاوض على الوثائق القانونية المطلوبة لتنفيذ استراتيجية اقتراض البنك ومعاملات أسواق رأس المال 15. <br> تقديم المشورة القانونية بشأن إجراءات إدارة الأصول والالتزامات لدى البنك والمشاركة في عمل لجنة إدارة الأصول والالتزامات وفرقه العمل. <br> 16. تقديم المشورة القانونية بشأن مشاركة رأس المال والمنح والاتفاقيات التمويلية والتمويل المشترك مع مؤسسات مالية متعددة الأطراف وباقي الترتيبات ذات الصلة. <br> 17. تمثيل البنك داخلياً وخارجياً في التفاوض والنزاعات والمشاورات وإجراءات أخرى تتطلب تمثيلاً قانونياً 18. <br> العمل مع الموظفين الداخليين والأطراف الخارجية عند الحاجة من قبل الإدارة؛ 19. <br> إجراء تقييمات الصفقة (مع توفير المدخلات) وتمارين التدقيق القانوني الناشئة عن المعاملات المقترحة؛ 20. <br> إعداد مجموعة متنوعة من الوثائق القانونية بما في ذلك وثائق المعاملات المصممة لحماية مصالح البنك كُجهة مقرضة، ومقترض وفي غيرها من الوظائف. <br> 21. التفاوض على مجموعة واسعة من الوثائق القانونية مع أطراف المعاملات بالبنك، تحت إشراف الإدارة؛ 22. <br> تقديم المشورة القانونية للإدارة والموظفين في جميع مجالات أنشطة البنك وتقديم حلول للمشاكل القانونية والقيود والمخاطر والخيارات والتبعات والنهج. <br> 23. مراجعة الوثائق وتقييم المسائل القانونية الناشئة عن أنشطة التمويل وغير التمويل المختلفة للبنك؛ 24. <br> إجراء وإدارة ومراقبة مسارات العمل القانونية للصفقات الجارية. <br> الالتزامات الامتثال 1. <br> فهم والالتزام بسياسات البنك وإجراءات الامتثال لمكافحة غسل الأموال واللوائح والسلوك، وبشكل خاص: (ط) دليل الموظفين (يحتوي بنود السلوك) (2) مكافحة غسل الأموال والتمويل المضاد للإرهاب ومكافحة التمويل الانتشاري (3) تضارب المصالح والسياسات المتعلقة بمشاركة الموظفين في الانخراطات/الأنشطة الخارجية (4) مكافحة الرشوة والفساد (5) إرشادات التداول الداخلي 2. <br> الإبلاغ عن أي أنشطة أو مسائل مريبة أو غير متوافقة تتعلق بموظفي البنك أو العملاء إلى قسم الامتثال. <br> 3. إكمال تدريب/تقييم الامتثال السنوي. <br> تدريب وتطوير التأمين الصحي الخاص مكافأة الأداء درجة ما بعد الجامعة في القانون من جامعة معترف بها ودبلوم في الممارسة القانونية من كلية نقابة محكمة معترف بها الممارسة القانونية المهنية وخبرة لا تقل عن 5 سنوات، مع تركيز خاص على صناعة الخدمات المصرفية والمالية. <br> الخبرة في التعامل مع المستندات المرتبطة بالتمويل عبر الحدود التجارة والمشروعات، وخصوصاً في مجالات: التجارة المهيكلة والتمويل المؤسسي؛ تمويل المشاريع والتمويل القائم على الأصول؛ الضمانات والتمويل المتخصص؛ الاقتراض السيادي، ورأس المال الخاص. <br> القدرة على التواصل والعمل في بيئة ثقافية متنوعة وتغيير موجهة مع معرفة جيدة بممارسات المصارف في إفريقيا القدرة على التفاعل مع كبار مسؤولي المصارف والشركات والحكومات وتقديم المشورة القانونية حول قضايا الإدارة إلى الإدارة العليا للبنك مهارات لغوية مكتوبة وشفوية ممتازة بالإنجليزية. <br> معرفة بإحدى لغات العمل الأخرى للبنك إضافة مفيدة (مثلاً الفرنسية، العربية والبرتغالية) قوية في صياغة مجموعة متنوعة من الوثائق القانونية ونقل قضايا معقدة بوضوح وإيجاز. الإلمام بقضايا التجارة وتمويل المشاريع، قضايا الخزانة والمعاملات عبر الدول. <br> القدرة على فهم جوهر ومحتوى وآثار وثائق البنك الأساسية بسرعة لتقديم النصيحة بشأنها القدرة على التمحيص ضمن مهل زمنية صارمة مهارات التفاوض والقدرة على العمل مع محترفين آخرين بما في ذلك غير المحترفين القانونيين لتطوير حلول مبتكرة لتعارض المصالح والمواقف القدرة على تنظيم وإدارة الموارد البشرية لتحقيق الأهداف.<br></span> </div>