ملخَّص المنصب
الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم ومخاوفهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، والأجهزة المحمولة. تشغيل لوحة الهاتف، معالجة طلبات الإيقاظ للضيوف، وربط وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الحاسوب، التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثلاً حامل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبهم إلى رضاهم. تقديم معلومات للضيوف عن ميزات الغرفة، مرافق المنتجع، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد تتم معالجة طلبات الغرف وخدمات الطعام، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرفة.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة جميعها؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف واعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات الخدمات للضيوف، المساعدة
Position summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connect and direct calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection, and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist