وظائف مضيفة طيران - القاهرة مصر
٥٥٩ وظائف شاغرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>بفضل موقعه الخلاب في شرم الشيخ، توفر Rixos Premium Seagate ملاذًا فاخرًا يطل على البحر الأحمر المتلألئ. يقدم الفندق مفهوم شامل يجمع بين مطاعم وحانات استثنائية وأماكن ترفيه من فئة عليا توفر أيضًا مجموعة من تجارب الطعام ومرافق العافية والرياضة المتميزة. تقدم Rixos Premium Seagate غرفًا وأجنحة أنيقة مع وصول مباشر إلى الشاطئ الخاص، وقاعات مؤتمرات ومناسبات متطورة.</p>
<p>شاطئ جميل، طعام لذيذ وخدمة عالية الجودة، مطاعم ببوفيهات فاخرة، مسابح، نادي رixy للأطفال حصريًا، وترفيه حي ينتظرك لتجربتك في العطلة المثالية.</p>
<p>تقع Rixos Premium Seagate على بُعد 18 كم من باي نعمة، و25 كم من سوق شرم الشيخ القديم، و9 كم من شرم الشيخ.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>المسؤوليات:</strong></p>
<ul>
<li>استقبال الضيوف بالتحية والاحترام وبأسلوب مهني عند الوصول</li>
<li>إدارة نظام الحجوزات والحفاظ على مخطط جلوس دقيق</li>
<li>إبعاد الضيوف إلى مقاعدهم بسرعة وضمان تخصيص الطاولات الأمثل حسب حجم المجموعة والتفضيل</li>
<li>تزويد الضيوف بالقوائم والتواصل بإعلانات العروض أو الترويج الحالية</li>
<li>متابعة تدفق غرفة الطعام والتنسيق مع فريق الخدمة لضمان دوران الطاولة بكفاءة</li>
<li>الإجابة عن استفسارات الضيوف بخصوص عناصر القائمة وأوقات الانتظار وسياسات المطعم</li>
<li>التعامل مع شكاوى الضيوف أو مخاوفهم باحترافية وإحالتها إلى الإدارة عند الضرورة</li>
<li>الحفاظ على منصة استضافة نظيفة ومنظمة، بما في ذلك كتب الحجوزات وقوائم الضيوف</li>
<li>الرد على المكالمات الواردة وأخذ الحجوزات بدقة ومجاملة</li>
<li>المساعدة في إجراءات تخزين ومغادرة الضيوف</li>
<li>التعاون مع مطبخ وخدمات الفريق لتحسين تجربة الضيف</li>
<li>الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والتعقيم في جميع الأوقات</li>
<li>أداء واجبات إضافية يكلف بها من قبل الإدارة لدعم عمليات المطعم</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>المطلوب:</strong></p>
<ul>
<li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها</li>
<li>خبرة مثبتة كمضيف/مضيفة في مطعم أو بيئة ضيافة (يفضل سنة واحدة على الأقل)</li>
<li>مهارات تواصل وشخصية عالية المستوى</li>
<li>الإلمام بأنظمة إدارة الحجوزات وبرامج نقاط البيع (POS)</li>
<li>قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية</li>
<li>القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا في بيئة سريعة الوتيرة</li>
<li>القدرة البدنية على الوقوف لفترات طويلة والتحرك في جميع أرجاء غرفة الطعام</li>
<li>المرونة للعمل المساء والويكند والعطلات حسب الحاجة</li>
<li>معرفة بمعايير الصحة والسلامة والتعقيم الأساسية</li>
</ul>
<p><strong>المفضل:</strong></p>
<ul>
<li>خبرة في مؤسسة راقية أو مطعم فاخر</li>
<li>إلمام بعمليات المطاعم ومعايير الخدمة</li>
<li>قدرات ثنائية اللغة</li>
<li>شهادة في سلامة الغذاء أو خدمة عملاء الضيافة</li>
<li>خبرة ببرمجيات إدارة الضيوف أو منصات الحجوزات</li>
<li>مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات</li>
<li>إثبات القدرة على العمل بفاعلية كجزء من فريق</li>
</ul></p><p></p>
✈️ التوظيف الآن | موظف حجز وإصدار تذاكر طيران (Amadeus)<br>شركة سياحة رائدة في مدينة نصر تبحث عن موظف حجز وإصدار تذاكر طيران ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا.<br>المتطلبات:✔ خبرة سابقة في إصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق.✔ إجادة استخدام نظام حجز Amadeus.✔ مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.<br>نقدم:✔ الراتب: 9,000 – 11,000 جنيه مصري + عمولة (حسب الخبرة)✔ يوم عمل مدته 8 ساعات✔ يومان إجازة في الأسبوع<br>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><br> <div>الوصف الوظيفي</div> <br> <p>* مسؤول استقبال الضيوف في أي منفذ وتوجيههم إلى الطاولات بالطريقة القياسية.</p> <p>* مكلف بالعمل في البارات أو المطعم</p> <p>* إعلام العملاء بخيارات الطلب وتشجيع بيع الخدمات المستهدفة.</p> <p>* تقديم أقصى خدمة في كل وحدة، بما يتماشى مع قواعد الخدمة.</p> <p>* الحفاظ على أي ممتلكات شخصية للزبائن والتي تركت في محطة العمل وتسليمها للمشرفين.</p> <p>* الالتزام بتعليمات القسم وإجراءاته التي ينشرها قسم الطعام والشراب.</p> <p>* أداء الواجبات وفق الممارسات والمعايير التشغيلية التي حددها مدير الغذاء والشراب.</p> <p>* الالتزام بقواعد التشغيل.</p> <p>* تخطيط ساعات العمل كما يراها مدير الغذاء والشراب مناسبة. العمل وفق الجدول الزمني للأسبوع وساعات العمل.</p> <p>* حضور تدريب التوجيه.</p> <p>* undergo two performance assessments each year.</p> <p>* السعي لتحقيق رضا العملاء بنسبة 100%</p> <br> <div>المؤهلات</div> <br> <p>التعليم: على الأقل شهادة الثانوية العامة أو دبلوم مهني</p> <p>* الخبرة: لا تقل عن سنتين من الخبرة في الصناعة.</p> <p>* اللغة الأجنبية: اللغة الإنجليزية مطلوبة والروسية.</p> <p>* الدورات والتدريب: تدريبات ومؤتمرات مهنية.</p> <p>* إجادة الحاسب الآلي: غير مطلوبة.</p> <p>* المهارات: معرفة أساسية بالمنتجات والخدمات في المجال ذي الصلة</p></div></section>
شركة Vibes Travel، وهي شركة سياحة رائدة في مصر، تعلن عن حاجتها لتوظيف مدير طيران للانضمام إلى فريق عملنا. بناءً على خبرتك، أعتقد أن هذه الفرصة قد تكون مناسبة لخلفيتك المهنية. يرجى الاطلاع على الوصف الوظيفي الكامل أدناه:<br>مدير الطيران الشركة: Vibes Travel الموقع: جيتواي مول - الرحاب نظام العمل: حضورياً في مقر الشركة<br>الغرض من الوظيفة: تولي إدارة عمليات حجز تذاكر الطيران في شركة Vibes، وقيادة مبيعات التذاكر المربحة من خلال الإدارة المنضبطة للعائد، وبناء علاقات قوية مع شركات الطيران وأنظمة الحجز العالمية (GDS)، والقيادة المباشرة لفريق حجز التذاكر.<br>المسؤوليات الرئيسية:• قيادة العمليات اليومية للطيران وحجز التذاكر للحجوزات المحلية والدولية ودرجة رجال الأعمال.• تطبيق مبادئ إدارة العائد والإيرادات لتحسين الأسعار وتخصيص المقاعد وربحية المسارات.• التفاوض وإدارة العلاقات مع شركات الطيران والمجمعين ومزودي أنظمة الحجز العالمية (GDS) لتأمين أسعار تنافسية ومخصصات مقاعد.• وضع ومراقبة أهداف المبيعات وهوامش الربح لكل نوع تذكرة، بما يتماشى مع نظام إدارة الأداء (PMS) الخاص بقسم الطيران.• تدريب وتطوير فريق حجز التذاكر — الوكلاء المبتدئين وذوي الخبرة وقادة الفرق.• متابعة اتجاهات الأسعار وأسعار المنافسين في سوق السفر المصري للحفاظ على تنافسية Vibes.• ضمان الامتثال للوائح IATA ومتطلبات تقارير شركات الطيران وعمليات التسوية الداخلية.<br>المتطلبات الأساسية:• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال الطيران/حجز التذاكر، مع خبرة قوية ومثبتة في سوق السفر والطيران المصري — لا تُقبل الخبرة المكتسبة من أسواق دول أخرى.• خبرة عملية مثبتة في إدارة العائد/إدارة الإيرادات لحجز تذاكر الطيران (ليس مجرد تنفيذ الحجوزات). مؤهلات إضافية:• معرفة قوية وعملية بأنظمة الحجز العالمية (Amadeus أو Sabre أو Galileo).• شبكة علاقات راسخة مع شركات الطيران والمجمعين في مصر.• خبرة سابقة في قيادة أو الإشراف على فريق حجز تذاكر/طيران.• شهادة IATA/UFTAA تعتبر ميزة إضافية.• مهارات تحليلية قوية والقدرة على التعامل مع بيانات الأسعار وهوامش الربح بشكل يومي.<br>المزايا: تأمين اجتماعي من اليوم الأول، تأمين طبي متميز، راتب جذاب، نظام عمولات.
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<strong>النطاق</strong><br>يشمل النطاق العام للوظيفة تقديم الطعام والشراب للضيوف في المحل المخصص، وتقديم خدمة مهذبة ومهنية وكفؤة ومرنة تتوافق مع معايير الفندق وتتسق مع قيم الحمض النووي لشركة كمبينسكي من أجل تشجيع المبيعات وتحقيق أقصى رضا للضيوف.<br><strong>الأهداف الإجمالية</strong><br>يُنفَّذ عمل <strong>مضيفة مطعم</strong> بشكل مرضٍ عندما:<br><ul><li>يُلتزم بجميع القواعد والأنظمة داخل الفندق بما فيها سياسة الفندق الخاصة بالحرائق والسلامة وكذلك اللوائح الصحية بما في ذلك HACCP.</li><li>يتم إدارة فريق الخدمة بشكل جيد، مع تفويض المهام المناسبة لأعضاء الفريق.</li><li>يُحافظ على جودة عالية من المنتج والخدمة في المحل.</li><li>يُطوَّر المحل بطريقة ريادية، باحثًا عن فرص لتوليد مزيد من الأعمال في جميع الأوقات.</li></ul><br><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong><br><ul><li>المسؤولية أمام مساعد مدير المطعم / مدير المطعم</li><li>التبليغ للحضور في الوقت المحدد مرتديًا الزي الصحيح، نظيف ومرتب بما في ذلك الأحذية المناسبة (مصقولة) وبطاقة الاسم في جميع الأوقات وفقًا لرمز اللباس في الفندق ومعايير تجهيز Kempinski، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.</li><li>يُقدَّم خدمة مهذبة ومهنية وكفؤة في جميع الأوقات.</li><li>جميع الواجبات والمهام تُنفَّذ كما هو مطلوب في المحل.</li><li>كن على علم بجميع الخدمات والمنتجات التي يقدمها الفندق.</li><li>لدى القاعدة معرفة كاملة وفهم بجميع أصناف الطعام والشراب التي تقدمها القسم المعين.</li><li>امتلاك المعرفة والفهم لشرح والترقية لجميع البنود التي يقدمها القسم المعين بالإضافة إلى تقديم بدائل.</li><li>مراقبة الإمدادات التشغيلية والمعدات وتقليل التلف والهدر بنجاح.</li><li>التأكد من أن مكان العمل والمنطقة المحيطة يحافظان على النظافة والترتيب في جميع الأوقات.</li><li>تنفيذ إجراءات الافتتاح والإغلاق بنجاح للمحل المعين</li><li>التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مؤدبة وكفؤة وإبلاغ المشرفين بشكاوى الضيوف وردودهم.</li><li>الإبلاغ عن شكاوى الضيوف فورًا للمشرفين والتأكد من المتابعة مع الضيف.</li><li>أن تكون بارعًا في تشغيل نظام نقاط البيع الحالي بناءً على مستوى المسؤولية المدرب عليه في القسم.</li><li>فهم والالتزام الصارم بقواعد وأنظمة الدليل التنظيمي للفندق وسياسة الفندق الخاصة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.</li><li>الحفاظ على علاقة جيدة وتعاون مع موظفي القسم المعين وداخل الفندق.</li><li>الحضور والمشاركة في جميع اجتماعات الموظفين والتدريب القسم وكذلك التدريب الذي يبدأه الفندق.</li><li> undertaking مهام معقولة وواجبات ثانوية كما يحددها رئيس القسم.</li><li>الاستجابة لأي تغييرات في القسم وفقًا لتوجيهات إدارة الفندق.</li><li>المساعدة في إجراء جرد منتظم للمنتجات ومعدات التشغيل.</li><li>أداء أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى كُلف بها.</li><li>إبراز موقف إيجابي ومتحفز في جميع الأوقات وممارسة ضبط النفس.</li><li>الحفاظ وتحديث سجل ضيوف المطعم.</li><li>الحفاظ على دفتر الحجوزات مقروء وحديث.</li><li>الحفاظ وتنسيق طباعة قوائم مطعم محدد.</li><li>الحفاظ على اتصال ممتاز مع جميع الأقسام ذات الصلة مثل</li><li>إدارات خدمات الضيوف والكونسيرج</li><li>حجوزات المطعم</li><li>جميع منافذ الغذاء والشراب الأخرى، وتناول الطعام في الغرفة، وخدمة قاعة الاحتفالات</li></ul>يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق. <br> </div>
خبير غير رئيسي أول – أخصائي الطيران<br>About NTU International A/SNTU International A/S هي شركة استشارية دولية رائدة توفر خدمات إدارة المشاريع والاستشارات الفنية في جميع أنحاء العالم. تعمل NTU بشكل مكثف مع مؤسسات الاتحاد الأوروبي والمؤسسات المالية الدولية ووكالات التنمية والعملاء من القطاع العام في مجالات النقل والبنية التحتية والتنمية الحضرية والمرونة المناخية والحاكمية والاستثمار المستدام. تقوم NTU International بإعداد اقتراح للمشروع “Global Gateway Transport and Urban Facility 2 – EC-INTPA/2026/EA-RP/0006.”<br>الهدف العام للمشروع هو دعم التحول العالمي نحو النقل والمدن الشاملة والذكية والنظيفة والآمنة والآمنة والمرنة والمستدامة في الدول الشريكة، تماشيًا مع استراتيجية Global Gateway والعرض الجيوسياسي لـ European Green Deal.<br>سيتطلب العقد تعبئة خبراء لمهمات المساعدة الفنية في جميع أنحاء العالم، مع تركيز خاص على إفريقيا جنوب الصحراء وأمريكا اللاتينية والبحر الكاريبي وآسيا والمحيط الهادئ. التاريخ المتوقع للبدء هو يناير 2027، مع فترة تنفيذ تبلغ 48 شهرًا.<br>في هذا السياق، تسعى NTU International إلى توظيف خبير غير رئيسي أول عالي المؤهلات – أخصائي طيران لدعم مهام فنية وسياسية ومؤسسية واستثمارية في قطاع الطيران.<br>المسؤوليات الأساسية دعم تحديد وإعداد وتنفيذ مشاريع بنية تحتية للطيران ونقل جوي. إجراء دراسات جدوى وتقييمات فنية ومراجعات تصميم المشاريع وتحليلات متعلقة بالاستثمار. دعم التخطيط العام للمطارات وتطوير البنية التحتية وتخطيط الربط الجوي. تقديم المشورة حول بنية المطارات وأنظمة المطارات وخدمات النقل الجوي وكفاءة التشغيل. دعم السلامة الجوية والأمن والامتثال للمعايير الدولية والأوروبية الجيدة. دعم المشتريات والمناقصات والإشراف على التنفيذ وتخطيط التشغيل والصيانة للبنية التحتية للطيران. تعزيز الطيران المستدام منخفض الكربون، بما في ذلك التدابير لتحسين كفاءة الطاقة وتقليل البصمة البيئية لعمليات المطارات. دمج المرونة المناخية وتقليل مخاطر الكوارث والمت 고려 الاعتبارات البيئية والاجتماعية في تخطيط واستثمار البنية التحتية للطيران. دعم الإصلاحات السياسية والتنظيمية والمؤسسية في قطاع الطيران. المساهمة في تقييم وتحسين مناخات الاستثمار والأطر التنظيمية للبنية التحتية وخدمات الطيران. توفير بناء القدرات والمساعدة الفنية للهيئات المدنية للطيران ومشغلي المطارات والمؤسسات العامة وأصحاب المصلحة القطاعيين الآخرين. التنسيق مع السلطات العامة وهيئات الطيران المدني ومشغلي المطارات وشركات الطيران والمتعاقدين والمهندسين المشرفين والمؤسسات المالية الدولية وشركاء التنمية. دعم ترويج وتبني المعايير الأوروبية والممارسات الجيدة في الدول الشريكة.<br>المؤهلات والمهارات درجة الماجستير أو الدبلوم المعادل في الهندسة الجوية أو هندسة المطارات أو الهندسة المدنية أو هندسة النقل أو إدارة الطيران أو تخصص ذو صلة مباشرة أخرى. معرفة ممتازة بقطاع الطيران، بما في ذلك المطارات ونقل الطيران والسلامة الجوية وربط الشبكات والاعتبارات المستدامة، فضلاً عن السياسات والممارسات الدولية الجيدة ذات الصلة. معرفة بطرق تقديم المعونات التنموية. مهارات كتابية وشفوية ممتازة. مهارات حاسوبية ممتازة.<br>الخبرة المهنية العامة: خبرة مهنية عامة لا تقل عن 15 عامًا في قطاع الطيران. خبرة مثبتة في إدارة مهام معقدة تضم مجموعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك السلطات العامة وهيئات الطيران المدني ومشغلي المطارات وشركات الطيران والمتعاقدين والمهندسين المشرفين وشركاء التنمية. خبرة مهنية مثبتة عبر دورة مشروع بنية وتحتية وخدمات الطيران، بما في ذلك دراسات الجدوى والتصميم التفصيلي ودعم المناقصات والتنفيذ وتخطيط التشغيل والصيانة. خبرة في تطبيق المعايير الدولية والأوروبية والممارسات الجيدة المتعلقة بتسليم بنية وخدمات الطيران، بما في ذلك الجودة الفنية والسلامة والامتثال البيئي والاجتماعي واعتبارات المرونة المناخية والاستدامة.<br>الخبرة المهنية المحددة: خبرة مهنية لا تقل عن 7 سنوات في التخطيط والتصميم والإشراف أو إدارة بنية تحتية للطيران وأنظمة المطارات و/أو خدمات النقل الجوي. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مشاريع الطيران في إفريقيا جنوب الصحراء وأمريكا اللاتينية أو آسيا. خبرة مهنية متعلقة بمبادئ G20 للاستثمار في البنية التحتية عالية الجودة في قطاع الطيران، خاصة من الجوانب الفنية مثل دراسات الجدوى وتصميم المشروع وتخطيط المطارات وسلامة الطيران والمسائل الاجتماعية والبيئية والصيانة والتوريد والربط والكفاءة التشغيلية والمرونة، وغيرها.<br>الموجودات: خبرة مهنية في منطقة إفريقيا جنوب الصحراء (في الواقع). خبرة مهنية في تقديم الدعم للحوكمة / بناء القدرات في قطاع الطيران. خبرة مهنية مع قواعد وإجراءات الاتحاد الأوروبي.<br>متطلبات اللغة: الكفاءة في اللغة الإنجليزية عند مستوى C1 إلزامية. الفرنسية كحد أدنى B2 ستعتبر ميزة. الإسبانية كحد أدنى B2 ستعتبر ميزة.<br>يرجى ملاحظة أن إدراجك في مجموعة الخبراء لا يضمن تعيينًا فوريًا. سيتم التواصل مع الخبراء وفقًا لمتطلبات المشروع المحددة والتوافر والمؤهلات المطابقة. قد يتم تعبئة الخبراء المختارين لمهام مساعدة فنية طويلة/قصيرة الأجل في الدول الشريكة حول العالم. فقط سيتم الاتصال بالمرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>قم بترويج أجواء ممتعة ومريحة للضيوف في جميع الأنشطة والمناطق الترفيهية من خلال التعبير عن موقف ايجابي وحماسي. قدم معلومات للضيوف حول مرافق الترفيه المتاحة والأنشطة والدروس والمعدات. روّج لقواعد وأنظمة المرفق الترفيهي بهدف سلامة ورفاهية الضيوف والأعضاء. أشرف على النشاط في المرفق الترفيهي، ورد بشكل مناسب وفقاً لإجراءات التشغيل المحلية في حال الطوارئ، وقدم المساعدة للضيوف المصابين حتى وصول خدمات الطوارئ الطبية. احصل على المناشف واطوِها وركبها وفق إجراءات الشركة. قم بإجراء جرد للإمدادات والمواد والمعدات وأبلغ المشرف أو المدير بالمواد ذات المخزون المنخفض.</p>
<p>أبلِغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ أكمل تدريبات السلامة والشهادات. اتبع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ حافظ على سرية المعلومات المحمية؛ احمِ أصول الشركة. رحب بالضيوف واعترافهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبي احتياجات خدمة الضيوف؛</p><p></p>
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>استقبال الضيوف وتحديد عدد أعضاء مجموعتهم. جلوس الضيوف من خلال العثور على طاولة نظيفة ومتاحه؛ سحب الكراسي؛ وضع قائمة نظيفة/حديثة أمام الضيف، إلخ. إرشاد الضيوف خلال قاعات تناول الطعام وتقديم أي مساعدة مطلوبة. تحريك وترتيب الطاولات والكراسي والإعدادات وتنظيم المقاعد للمجموعات ذات الاحتياجات الخاصة. التأكد من ملاءمة أدوات التقديم وأن كل ضيف يحصل على منديل ومِلاعقة نظيفة وأي عنصر آخر من عناصر التقديم القياسية. فحص القوائم للتأكد من أنها حديثة، نظيفة، وفيرة وخالية من التجاعيد. الحفاظ على نظافة مناطق العمل طوال اليوم، مع اتباع إجراءات التنظيف أثناء العمل. متابعة قاعات الطعام من حيث التوفر على أماكن الجلوس، والخدمة، والسلامة ورفاهية الضيوف.</p>
<p>التقيد بجميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والسِمات السلامة. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب إلى مخاوف الموظفين الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة.</p>
<p>الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. التحرك ورفع ونقل ودفع وسحب ووضع أشياء بوزن يعادل 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.</p>
<h4>المؤهلات المفضلة</h4>
<p><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>
<strong>خبرة عمل ذات صلة:</strong> لا خبرة ذات صلة.<br>
<strong>الخبرة الإشرافية:</strong> لا خبرة إشرافية.<br>
<strong>ترخيص أو شهادة:</strong> لا شيء</p>
<p>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرص متكافئة للجميع، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر خلفيات موظفينا وتُحتفى بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.</p>
<p>تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، الابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كـ مضيفة في فنادق ماريوت، ستساعدين في الوفاء بوعد “ضيافة رائعة. دائمًا.” من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة وتطلعية تدعم وتبني على هذا التراث الحي. مع الاسم الذي يقترن بالضيافة في جميع أرجاء العالم، نحن فخورون بأن نرحب بك لاستكشاف مسار وظيفي مع فنادق ماريوت. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضمون إلى محفظة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كوني حيث يمكنك أن تقومي بأفضل عمل لديك، ابحثي عن هدفك، انتمي إلى فريق عالمي مدهش، وأصبحي أفضل نسخة من نفسك.</p>
<p> JW Marriott جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن بوابات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. تعتقد JW أن موظفينا يأتون أولاً. لأنه إذا كنتِ سعيدة، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبدعون وحقيقيون وبديهون ويتمسكون بإرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة جي. ويلارد ماريوت. فنادقنا توفر تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكونين جزءًا من مجتمع وتستمتعين بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. JW تخلق</p><p></p>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>POSITION SUMMARY<br>Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to move about their space and do what needs to be done. Whether delivering guest requests, stocking carts, cleaning rooms and public spaces, or other similar responsibilities, the Guest Environment Expert makes sure the spaces in the hotel help create a great guest experience.<br>No matter what position you are in, there are a few things that are critical to success – ensuring a safe work place, following company policies and procedures, maintaining confidentiality, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communications are professional. Guest Environment Experts will be on their feet and moving around (stand, sit, or walk for an extended time) and taking a hands-on approach to work (move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 50 pounds without assistance). Doing all these things well (and other reasonable job duties as requested) is critical for Guest Environment Experts – to get it right for our guests and our business each and every time.<br>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.<br>When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.</span> </div>
<p>ملخص المنصب: ساهم بشكل شخصي في تحقيق هدف فريق برنامج الشباب في توفير خدمات ممتعة وتعليمية ورعاية للأطفال الأعضاء والضيوف في بيئة دافئة ومرحبة. بناء علاقة وتوليد اهتمام حقيقى بجميع الأطفال والآباء الذين يستخدمون خدمات نشاطات الأطفال في النادي. المشاركة في الأنشطة اليومية مثل تنظيم وقت الحرف واليد، وقيادة الألعاب، وقراءة القصص وترديد الأغنيات. الترويج ببرامج وأنشطة الشباب في النادي ومساعدة الآباء في تسجيل البرنامج. المساعدة على إبقاء المرافق والمعدات نظيفة ومرتبة وجيدة الصيانة. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والسلامة والاعتماد. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفًا ومهنيًا؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. فحص الأدوات والمعدات والآلات بصريًا؛ الوصول والانحناء والالتواء والسحب والانخفاض؛ التحريك، الرفع أو الحمل لأشياء تزن 25 رطلاً أو أقل؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. بالإضافة إلى أن بعض الولايات قد تملك متطلبات ترخيص/تسجيل إضافية للنظر في هذا المنصب. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب.</p><p><strong>المُرشَّح المثالي</strong></p><p><strong>المؤهلات المفضلة</strong> التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة. خبرة إشرافية: لا خبرة إشرافية. <strong>المؤهلات المطلوبة</strong> الرخصة أو الشهادة: شهادة CPR شهادة الإسعافات الأولية معدات الترفيه أي شهادة أو تدريب مطلوب من قبل الوكالات المحلية والولاية.</p>
وصف الشركة: ألوريكا هي مزود عالمي لتجربة العملاء (CX) تعقد شراكات مع العلامات التجارية لتصميم وتقديم تفاعلات تبني ولاء العملاء على المدى الطويل. كشركة متكاملة الخدمات في مجال تجربة العملاء، تجمع ألوريكا بين الأداء المثبت، والمعرفة المتخصصة بالصناعة، والتكنولوجيا المتقدمة لتحقيق نتائج مؤثرة. تُعرف المؤسسة بريادتها في ابتكار أساليب جديدة لتجربة العملاء، ترتكز على النزاهة والمصداقية والعلاقات القوية مع العملاء. مع وجود ما يقرب من 100,000 متخصص في 17 دولة، تدعم ألوريكا أكثر من 250 علامة تجارية بأكثر من 75 لغة. ينضم أعضاء الفريق إلى ثقافة تقدر الفضول والإبداع والتواصل والالتزام بالتميز.<br>وصف الدور: هذه الوظيفة بدوام كامل في خدمة عملاء شركات الطيران هي وظيفة ميدانية (داخل مقر العمل) تقع في قسم الشيخ زايد. يتضمن الدور التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة المتعلقة بخدمات الطيران، بما في ذلك الحجوزات، وتغييرات التذاكر، والمساعدة في تسجيل الوصول، ومعلومات السفر. سيدعم أعضاء الفريق العملاء باللغة الإنجليزية بمستوى B2، مما يضمن التواصل الواضح والتعاطف والحل الدقيق للمشكلات. تشمل المهام اليومية إدارة شكاوى العملاء، ومعالجة طلبات الخدمة، والبيع الإضافي أو البيع المتقاطع للخدمات ذات الصلة حيثما كان ذلك مناسباً، وتوثيق التفاعلات وفقاً لسياسات الشركة. يتطلب الدور أيضاً الالتزام بإجراءات الطيران وشركات الطيران، وتحقيق أهداف الأداء، والتعاون مع الزملاء والمشرفين لتحسين تجربة العملاء.<br>المؤهلات<br> <br>مهارات تواصل قوية، تشمل إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2 وتفاعلاً شفهياً وكتابياً واضحاً ومهنياً. قدرات في خدمة العملاء، مع التركيز على التعاطف وحل المشكلات والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بكفاءة. معرفة بشركات الطيران والطيران، بما في ذلك إجراءات شركات الطيران الشائعة ومتطلبات السفر والإلمام بأنظمة الحجز أو إصدار التذاكر. مهارات المبيعات، مثل تحديد احتياجات العملاء، وتقديم خدمات أو ترقيات ذات صلة، ودعم المبادرات المدرة للإيرادات. درجة البكالوريوس أو مستوى تعليمي معادل، ويفضل أن يكون في مجال ذي صلة (مثل الأعمال، السياحة، الاتصالات). القدرة على العمل في الموقع في قسم الشيخ زايد، والتعامل مع نظام الورديات حسب الحاجة، والحفاظ على الموثوقية والالتزام بالمواعيد. إتقان تطبيقات الكمبيوتر الأساسية، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدخال البيانات بسرعة ودقة. المرونة الملحوظة، والاهتمام بالتفاصيل، والالتزام بالحفاظ على معايير الجودة والامتثال العالية.
<p>ملخص المنصب: تحية الضيوف وتحديد عدد أفراد فريقهم. جلوس الضيوف من خلال العثور على طاولة نظيفة ومتاحة؛ سحب الكراسي؛ وضع قائمة طعام نظيفة/محدثة أمام الضيف، وغيرها. إرشاد الضيوف عبر قاعات الطعام وتقديم أي مساعدة مطلوبة. تحريك وتنظيم الطاولات والكراسي والإعدادات وتنظيم الجلوس للمجموعات ذات الاحتياجات الخاصة. التأكد من أن إعدادات المائدة مناسبة وأن كل ضيف لديه منديل وأوانٍ فضية نظيفة وأي عنصر آخر يشكل جزءاً من إعداد المائدة القياسي. فحص القوائم للتأكد من أنها محدثة ونظيفة وكثيرة وخالية من التجاعيد. الحفاظ على نظافة مناطق العمل طوال اليوم، مع ممارسة إجراءات التنظيف أثناء التحرك. مراقبة قاعات الطعام من حيث توفر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاه الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، الحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. استقبال وترحيب جميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف بأدب مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والرد بشكل مناسب إلى مخاوف زملاء العمل. التأكيد على الالتزام بمعايير الجودة والمقاييس. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية raisonnables أخرى حسب طلب المشرفين.</p><p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عملية ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>يقدم منتجع Swissotel Sharm El Sheikh All-Inclusive Collection إقامة لا تنسى لضيوفه مع شعور بخدمة فاخرة متكاملة مع الطبيعة، مع مجموعة واسعة من أنواع الإقامة، من غرف وأجنحة بتصاميم عصرية، بما في ذلك منطقة فريدة للبالغين.</p>
<p>كل ذلك في أجواء هادئة من الحدائق الجميلة، مسابح، مناظر طبيعية خلابة، مجموعة متنوعة من المطاعم à la carte، وخدمات سبا خاصة. يُرحب الضيوف المحترمين بالاسترخاء والهدوء في أجواء هادئة وأنيقة داخل المنتجع والاستمتاع بتجربة حقيقية للترفيه والمتعة والاجتماعات الناجحة.</p>
<p>انضم إلى فريقنا المتحمس والنشط وابنِ مسيرتك المهنية معنا.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<ul>
<li>مسؤول عن استقبال الضيوف في أي منشأة وتوجيههم إلى الطاولات وفق الطريقة القياسية.</li>
<li>مكلف بالعمل في البارات أو المطعم.</li>
<li>إبلاغ العملاء بخيارات الطلب وتشجيع بيع الخدمات المستهدفة.</li>
<li>تقديم أعلى مستوى من الخدمة في كل وحدة، مع الالتزام بقواعد الخدمة.</li>
<li>الحفاظ على أي أمتعة شخصية للضيوف تركت في مكان العمل وتسليم مثل هذه الأمتعة للمشرفين.</li>
<li>الامتثال لتعليمات وإجراءات القسم الصادرة عن قسم الطعام والشراب.</li>
<li>أداء الواجبات وفقاً للممارسات والمعايير التشغيلية التي يحددها مدير الغذاء والشراب.</li>
<li>الامتثال لقواعد التشغيل.</li>
<li>تخطيط ساعات العمل بما يراه مدير الغذاء والشراب مناسباً. التصرف وفق الجدول الأسبوعي للعمل وساعات العمل.</li>
<li>حضور تدريب التوجيه.</li>
<li>الخضوع لتقييمين للأداء كل عام.</li>
<li>السعي لتحقيق 100% من رضا العملاء.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>التعليم: على الأقل شهادة الثانوية العامة أو دبلوم مهني.</li>
<li>الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في المجال.</li>
<li>اللغة الأجنبية: اللغة الإنجليزية مطلوبة والروسية.</li>
<li>الدورات والتدريب: تدريبات ومؤتمرات مهنية.</li>
<li>الإلمام بالحاسوب: غير مطلوب.</li>
<li>المهارات: معرفة أساسية بمنتجات وخدمات المجال ذي الصلة.</li>
</ul></p><p></p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص المنصب: تشغيل ومراقبة أجهزة الغسيل والتجفيف والتطهير، بما في ذلك إضافة المواد الكيميائية وتنظيف فلاتر الوبر. تحديد العناصر المتسخة أو التالفة وتحديد الحالة للإصلاح أو المعالجة البقعية أو إعادة الغسل أو الإتلاف. فحص نظافة المواد المزالة من الغسالة أو النشافة أو آلات التنظيف الجاف ووضعها في عربات الكتان النظيفة. ضبط مجففات على أوقات ودرجات حرارة محددة وفقاً للأقمشة في الحمل. إزالة الوبر والحطام من شبكات المجفف وفلاتر التنظيف الجاف وخاصرة التصريف بعد كل حمل. طي المواد النظيفة بالحجم المحدد، يدويًا أو باستخدام ماكينة الطي. الحفاظ على سجلات دقيقة للأغراض المغسُولة. اتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمن في الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع السياسات والإجراءات في الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المؤسسة، الإنتاجية، الجودة، السلامة، و/أو توفير التكاليف. فحص الأدوات والمعدات والآلات بصريًا (مثلاً لتحديد العيوب). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو لدوام كامل. التحرك والرفع والتحميل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي تزن 25 رطلاً أو أقل بدون مساعدة. التنقل عبر مساحات ضيقة أو محصورة أو مرتفعة. الانتقال عبر أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة، وكذلك صعود ونزول السلالم والمنحدرات الخدمية. الوصول إلى أعلى من الكتفين وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم: لا شهادة الثانوية أو ما يعادلها. الخبرة العملية المرتبطة: لا خبرة ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p><p></p></section>
وصف الشركة: ألوريكا هي مزود عالمي لتجربة العملاء (CX) تعقد شراكات مع العلامات التجارية لتصميم وتقديم تفاعلات مع العملاء تبني ولاءً طويل الأمد. تجمع الشركة بين الأداء المُثبت، والخبرة المتخصصة في المجال، والتكنولوجيا المتقدمة لإنشاء حلول مؤثرة للعملاء. تشتهر ألوريكا بتحدي الأساليب التقليدية، مع التركيز على النزاهة والأصالة وبناء علاقات قوية مع العملاء. من خلال 100,000 موظف في 17 دولة، تدعم ألوريكا أكثر من 250 علامة تجارية بأكثر من 75 لغة. ينضم أعضاء الفريق إلى قوة عاملة تتسم بالفضول والإبداع والترابط مع فرص للنمو عبر مسارات وظيفية متنوعة.<br>وصف الوظيفة: هذه وظيفة بدوام كامل ومقرها في موقع العمل لدعم عملاء شركات الطيران في قسم الشيخ زايد. تتضمن الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة المتعلقة بخدمات شركات الطيران، بما في ذلك الحجوزات، وتغييرات التذاكر، والإلغاء، ومعلومات السفر العامة. تشمل المهام اليومية تقديم معلومات واضحة ودقيقة، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء بما يتماشى مع سياسات وإجراءات شركة الطيران. سيستخدم أعضاء الفريق أنظمة متعددة للتحقق من بيانات العملاء، ومعالجة الطلبات، وتوثيق التفاعلات. تتضمن الوظيفة أيضاً تحديد احتياجات العملاء، وتقديم الخدمات المناسبة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة، مع تلبية أهداف الأداء والجودة باستمرار.<br>المؤهلات:<br> <br>مهارات تواصل قوية، تشمل اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة بوضوح في مستوى B2. مهارات خدمة العملاء التي تركز على التعاطف، وحل المشكلات، والتعامل مع حجم كبير من الاستفسارات. فهم عمليات شركات الطيران والطيران، مثل الحجوزات، وقواعد الأسعار، ولوائح السفر. درجة البكالوريوس (مستوى خريج جامعي) أو تعليم معادل. القدرة على العمل في الموقع في قسم الشيخ زايد والتكيف مع جداول العمل بنظام الورديات. الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر، والقدرة على تعدد المهام عبر التطبيقات، وإدخال البيانات بدقة. المرونة تحت الضغط، والاهتمام بالتفاصيل، والالتزام بتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء.
<p><h4>ملخص الوظيفة</h4><p>إنجاز مهام الافتتاح والإغلاق بما في ذلك إعداد المستلزمات والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، وإغلاق الأبواب، وما إلى ذلك. المراجعة مع مشرف الوردية أو المسؤول قبل المغادرة في نهاية نوبة العمل. إعداد مناطق العمل وتزويدها بالمستلزمات والحفاظ عليها. توفير الثلج والأدوات الزجاجية والمستلزمات الورقية. إزالة الأدوات المتسخة من سطح البار والطاولات. الحفاظ على نظافة وحالة مناطق العمل والبار ووحدة البار والطاولات والأدوات الأخرى، وفقًا لجميع إرشادات الإعداد.</p><p>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات السلامة والحصول على الشهادات. التأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة، وحماية أصول الشركة.</p><p>الترحيب بجميع الضيوف والاهتمام بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الخدمة للضيوف وتلبيتها، والمساعدة</p><p></p>
وصف الشركة: ألوريكا هي مزود عالمي لتجربة العملاء (CX) تعمل بالشراكة مع علامات تجارية رائدة لتصميم وتقديم تفاعلات تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء. بصفتها مؤسسة متكاملة الخدمات لتجربة العملاء، تجمع ألوريكا بين الأداء المثبت وخبرة الصناعة والتقنيات المتقدمة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. تشتهر الشركة بتحدي التقاليد، ورعاية شراكات قوية مع العملاء، والعيش وفقاً لقيم النزاهة والأصالة. بفضل قوة عاملة تضم 100,000 متخصص عبر 17 دولة، تخدم ألوريكا أكثر من 250 علامة تجارية بأكثر من 75 لغة. ينضم أعضاء الفريق إلى ثقافة تقدر الفضول، والإبداع، والتواصل، والالتزام بالتحسين المستمر.<br>وصف الدور الوظيفي: هذه وظيفة بدوام كامل في مقر الشركة بالجيزة، لدعم الحسابات الطبية وشركات الطيران للمتحدثين باللغة الإنجليزية بمستوى B2 من الخريجين. يتضمن الدور التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الطبية وخدمات الطيران، وتقديم معلومات دقيقة حول السياسات، والحجوزات، والتغييرات، وخيارات المساعدة. سيقوم أعضاء الفريق بحل المشكلات، وإدارة الشكاوى باحترافية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة، مع اتباع إجراءات الشركة ومعايير الامتثال. تشمل المسؤوليات اليومية توثيق التفاعلات، وتحديث سجلات العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب. يتطلب الدور أيضاً تحقيق مستهدفات الأداء، والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية.<br>المؤهلات:<br> مهارات تواصل قوية، بما في ذلك لغة إنجليزية واضحة تحدثاً وكتابة بمستوى B2. مهارات خدمة عملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وإدارة الشكاوى باحترافية. معرفة أو اهتمام بقطاع الطيران، بما في ذلك فهم أساسي للحجوزات، وإصدار التذاكر، ولوائح السفر. مهارات مبيعات مع القدرة على تحديد احتياجات العملاء، والتوصية بالخدمات المناسبة، ودعم البيع الإضافي أو البيع المتقاطع عند الاقتضاء. درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في أي تخصص؛ وتعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو دعم العملاء، أو الخدمات الطبية/السفر ميزة إضافية. القدرة على العمل في مقر الشركة بالجيزة، واتباع عمليات منظمة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية في بيئة عمل سريعة الوتيرة. إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل وإدخال البيانات بدقة. المرونة في العمل بنظام الورديات، ومهارات قوية في حل المشكلات، وعقلية تركز على العميل وتعمل بروح الفريق.
<div> <p> <strong>ملخص الوظيفة</strong> </p> <p> </p> <p>الترحيب بالضيوف وتحديد عدد أفراد مجموعتهم. إجلاس الضيوف من خلال إيجاد طاولة نظيفة ومتاحة، وسحب الكراسي، ووضع قائمة طعام نظيفة/حديثة أمام الضيف، وما إلى ذلك. إرشاد الضيوف عبر صالات الطعام تقديم أي مساعدة مطلوبة. تحريك وتنظيم الطاولات والكراسي والتجهيزات، وتنظيم أماكن الجلوس للمجموعات ذات الاحتياجات الخاصة. التأكد من أن إعدادات المائدة مناسبة وأن كل ضيف لديه منديل وأدوات مائدة نظيفة وأي عنصر آخر جزء من إعداد المائدة القياسي. فحص قوائم الطعام للتأكد من أنها حديثة ونظيفة ومتوفرة بكثرة وخالية من التجاعيد. الحفاظ على نظافة مناطق العمل طوال اليوم، وتطبيق إجراءات التنظيف المستمر أثناء العمل. مراقبة صالات الطعام لمعرفة مدى توفر أماكن الجلوس، والخدمة، والسلامة، وراحة الضيوف.</p> <p> </p> <p>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال تدريبات وشهادات السلامة. التأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاهتمام بهم وفقًا لمعايير الشركة. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومحترفة، والرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية ممتدة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أوزان تقل عن أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين.</p> <p> </p> <p><b>المؤهلات المفضلة</b></p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p>خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.</p> <p>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.</p> <p>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد</p> <p> </p> <p> </p> </div> <div> </div> <p> <i>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر للجميع إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نرسخ بفعالية بيئة تحترم الخلفيات الفريدة لموظفينا وتفتخر بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.</i> </p>
المسؤوليات الرئيسية:<br><br>• الترحيب بجميع الضيوف واستقبالهم بطريقة ودودة ومهنية ولطيفة.<br>• خلق انطباع أول إيجابي يعكس معايير الفخامة الخاصة بالمكان.<br>• إدارة حجوزات الضيوف، وقوائم الانتظار، وتخصيص الطاولات.<br>• مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم وتقديم القوائم عند الحاجة.<br>• التنسيق بشكل وثيق مع قادة الصالات، والنُدُل، ومديري المطعم، وفريق علاقات الضيوف، وأقسام الحجوزات.<br>• مراقبة توافر الطاولات وتحسين ترتيبات الجلوس وفقاً للحجوزات والمتطلبات التشغيلية.<br>• التعامل مع طلبات الضيوف، والمناسبات الخاصة، ووصول كبار الشخصيات، وتفضيلات الجلوس بكل احترافية.<br>• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات وإبلاغ الأقسام المعنية بأي تحديثات.<br>• إدارة تدفق الضيوف خلال فترات الازدحام، خاصة أثناء خدمة العشاء وعمليات الحياة الليلية.<br>• التأكد من نظافة وتنظيم وترتيب المدخل ومنطقة الاستقبال وأماكن الانتظار.<br>• المساعدة في ترتيبات كبار الشخصيات والفعاليات الخاصة.<br>• تقديم معلومات دقيقة حول مفاهيم المطعم، والقوائم، وساعات العمل، والفعاليات، والترفيه.<br>• التعامل مع شكاوى الضيوف أو مخاوفهم بأدب وإحالة القضايا المعقدة إلى المدير المناسب.<br>• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والهندام المهني في جميع الأوقات.<br>• اتباع سياسات الشركة، ومعايير الخدمة، وإجراءات السلامة، والإرشادات التشغيلية الخاصة بالقارب.<br>• دعم الفريق في تقديم تجربة فاخرة وسلسة لتناول الطعام والحياة الليلية.<br>• أداء مهام أخرى يكلف بها مدير المطعم.<br><br>المتطلبات:<br><br>• خبرة سابقة كمضيفة، أو موظفة استقبال، أو مسؤولة علاقات ضيوف، أو منصب مشابه في قطاع الضيافة.<br>• يُفضل وجود خبرة في المطاعم الفاخرة، أو الفنادق، أو النوادي، أو أماكن الحياة الليلية.<br>• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.<br>• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل.<br>• شخصية مهنية، واثقة، وودودة، ومرحبة.<br>• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتعامل مع الضيوف.<br>• قدرات تنظيمية جيدة ومهارة في تعدد المهام.<br>• القدرة على إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس بكفاءة.<br>• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة.<br>• المرونة في العمل في الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، والورديات الليلية المتأخرة.<br>• اهتمام قوي بالتفاصيل وآداب مهنية في استخدام الهاتف.<br>• مظهر لائق مع معايير هندام ممتازة.<br>• روح الفريق مع موقف إيجابي وخدمي.<br>• القدرة على التعامل مع كبار الشخصيات والطلبات الخاصة بخصوصية واحترافية.<br>• مهارات حاسوبية أساسية والإلمام بأنظمة الحجوزات يعتبر ميزة.<br>• الاستعداد للعمل في بيئة قارب عائم والتكيف مع المتطلبات التشغيلية المتغيرة.
<p><h4>ملخص المنصب</h4>
<p>وظائفنا ليست مجرد منح الضيوف غرفة نظيفة وسرير مُجهّز حديثًا. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. خبراء بيئة النزيل لدينا ماهرون في مجموعة واسعة من وظائف التدبير المنزلي مع مسؤولية الحفاظ على مظهر ونظافة الفندق بأكمله. يتم تمكينهم للتحرك في فضائهم والقيام بما يلزم. سواء بتلبية طلبات الضيوف، أو تعبئة عربات الخدمات، أو تنظيف الغرف والمناطق العامة، أو غيرها من المسؤوليات المشابهة، يتأكد خبير بيئة النزيل من أن المساحات في الفندق تساهم في خلق تجربة ضيف رائعة.</p>
<p>بغض النظر عن الوظيفة التي تشغلها، هناك بعض الأشياء التي تعتبر حاسمة للنجاح – ضمان مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن مظهرك المهني وشعورك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء بيئة النزيل واقفين وبالتحرك (الوقوف، الجلوس، أو المشي لمدة طويلة) واتخاذ نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 50 رطلاً دون مساعدة). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من المهام الوظيفية المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء بيئة النزيل – لتقديم الخدمة الصحيحة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p>
<p>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، مرحبين بالجميع ومتاح لهم الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدّر وتحتفي بالخلفيات الفريدة لشركائنا. أقوى قوتنا تكمن في التنوع الثقافي والغني من المواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.</p>
<p>الجمع بين سحر خالد وروح الريادة، تلتزم فنادق ومنتجعات ست ريجيس بتقديم تجارب راقية في أكثر من 50 فندقاً ووجهة فاخرة في أفضل عناوين العالم. بدءًا من ظهور فندق ست ريجيس نيويورك على يد جون جاك أستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظلّ العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يضاهى من الخدمة المفصلة والتوقعية لجميع ضيوفها، تقدمها طاقم مضيفين كرام يجمع بين الأناقة الكلاسيكية والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمتنا الشهيرة لكنترينا.</p>
<p>ندعوك لاستكشاف مسارات وظيفية في ست ريجيس. بالانضمام إلى ست ريجيس، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</p></p><p></p>