وظائف كول سنتر - الشرقية مصر

<ul><li><p>قيادة وتوجيه وتطوير قادة الفريق وممثلي خدمة العملاء.</p></li><li><p>إدارة عمليات مركز الاتصال اليومية لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) وأهداف رضا العملاء.</p></li><li><p>مراقبة مقاييس الأداء مثل مستوى الخدمة، ومتوسط زمن المعالجة (AHT)، وحل المكالمات من أول اتصال (FCR)، ومعدل التخلي، ورضا العملاء (CSAT).</p></li><li><p>تحليل تقارير التشغيل وتحديد فرص تحسين الإنتاجية وجودة الخدمة.</p></li><li><p>تطوير تخطيط القوى العاملة، والجدولة، وتخصيص الموارد لتلبية متطلبات العمل.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات خدمة العملاء.</p></li><li><p>التعامل مع تصعيدات العملاء وحل قضايا الخدمة المعقدة.</p></li><li><p>التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العميل وكفاءة التشغيل.</p></li><li><p>إعداد تقارير الأداء بانتظام وتقديم التوصيات للإدارة العليا.</p></li><li><p>تعزيز مشاركة الموظفين، والتدريب، وتخطيط الخلافة داخل مركز الاتصال.</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p><strong>خبرة من 10 إلى أكثر من 15 عاماً</strong> في خدمة العملاء أو تشغيل مراكز الاتصال.</p></li><li><p>الحد الأدنى <strong>2–3 سنوات</strong> في دور إداري أو قيادي.</p></li><li><p>مهارات قيادية قوية وإدارة الأشخاص.</p></li><li><p>اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.</p></li><li><p>قدرات تحليلية وحل المشكلات.</p></li></ul><p></p>

<ul><li><p>إجراء قياس مرجعي شامل للعلامة التجارية وبحوث السوق على أجهزة الطبخ المنافسة (الميزات، التسعير، والمواصفات) لتحديد فجوات السوق.</p></li><li><p>صياغة والحفاظ على أوراق فنية تفصيلية، كتالوجات المنتجات، ووثائق متطلبات المنتج.</p></li><li><p>التصرف كمنسّق رشيق بين مصنع التصنيع وفرق التسويق لضمان سير مشاريع إطلاق المنتج بسلاسة.</p></li><li><p>متابعة يومية مع الموردين الدوليين بخصوص أوامر الشراء (POs)، ومصادر المكوّنات، والجدول الزمني للإنتاج، والتسليم اللوجستي.</p></li><li><p>مراجعة وتحليل هياكل تكلفة قائمة المواد (BOM) عند تبديل المكوّنات أو بدء ترقية المنتج.</p></li><li><p>تقييم عينات فيزيائية وبيانات فنية وشهادات الامتثال/الجودة الدولية الواردة من مورّدين أجانب للتأكد من التوافق مع المعايير المصرية.</p></li><li><p>مراقبة كفاءة الإنتاج في أرض المصنع وتتبع تنفيذ مبادرات التحسين المستمر في المصنع.</p></li><li><p>مراجعة بيانات الإنتاج والاقتران عن كثب مع قسم ما بعد البيع (خدمة العملاء/الصيانة) لتحليل معدلات العيوب، وتحويل الملاحظات الفنية إلى تحسينات بنيوية مع المزودين.</p></li><li><p>ضمان امتثال التصنيع للمعايير الداخلية للشركة وأفضل الممارسات التشغيلية.</p></li><li><p>صياغة أدلة منتجات عالية الجودة ومواد تدريب تفكك المواصفات التقنية المعقدة إلى نقاط بيع تجارية.</p></li><li><p>عقد جلسات تدريب فني للمنتج لفرق المبيعات والتسويق ومركز الاتصالات لتحسين تموضع السوق.</p></li><li><p>متابعة فاعلية التدريب وتحديث أدبيات المنتج باستمرار بناءً على الملاحظات التجارية.</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p><strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في الهندسة (الميكانيكية أو الميكاترونكس أو هندسة الإنتاج أمر ضروري).</p></li><li><p><strong>الخبرة:</strong> من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة القوية في هندسة المنتجات، البحث والتطوير، أو العمليات ضمن صناعة الأجهزة المنزلية أمر ضروري (الخبرة المباشرة في أجهزة الطبخ لها تفضيل عالي).</p></li><li><p><strong>اللغات:</strong> اللغة الإنجليزية المهنية بطلاقة (كتابة وتحدثاً) إلزامية لإدارة الاتصالات اليومية والتفاوضات الفنية مع الموردين في الخارج.</p></li><li><p><strong>المهارات التقنية:</strong> إجادة متقدمة لبرنامج MS Office، مع قدرة قوية على قراءة الرسومات الهندسية، والبيانات الفنية، وإطارات الامتثال للجودة.</p></li></ul><p></p>

<p>سيكون مدير تطوير الأعمال (BDM) مسؤولاً عن دفع توسّع شبكة الامتياز لدينا عبر صعيد مصر. الهدف الأساسي هو تحديد الشراكات مع مراكز الأشعة المعتمدة والتفاوض عليها وتأمينها مع الراغبين في الانتقال إلى نموذج الامتياز.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><ul><li><p>&nbsp;إجراء بحث شامل لتحديد مراكز الأشعة والعيادات المتعددة العناصر ذات الإمكانات العالية في المحافظات الرئيسية بصعيد مصر (مثلاً أسيوط، سوهاج، المنيا، الأقصر، وأسوان).</p></li><li><p>&nbsp;التواصل بنشاط مع مالكي المراكز والمديرين الطبيين لتعريفهم بعرض قيمة شراكة TS.</p></li><li><p>إدارة الدورة الكاملة للمبيعات من الاتصال الأول وزيارات الموقع وتوقيع العقد.</p></li><li><p>التصرف كنقطة الاتصال الأساسية للمشتركين المحتملين بالامتياز، مع معالجة الاستفسارات الفنية التشغيلية والمالية.</p></li><li><p>تقييم جاهزية التشغيل والملاءمة الجغرافية للمراكز الشريكة المحتملة لضمان مطابقتها مع معايير TS.</p></li><li><p>تقديم تحديثات منتظمة حول خط التوسع.</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p>حد أدنى 3-5 سنوات في تطوير الأعمال أو المبيعات، ويفضل ضمن قطاع الرعاية الصحية أو التشخيص.</p></li><li><p>&nbsp;إلمام قوي بمشهد الرعاية الصحية وثقافة الأعمال في <strong>دلتا مصر</strong> أمر أساسي.</p></li><li><p>إثبات القدرة على التفاوض مع كبار أصحاب المصلحة والأطباء ومالكي الأعمال.</p></li><li><p>القدرة على تحليل احتياجات السوق المحلية وتحديد وضع نموذج الامتياز كحل لنمو المركز.</p></li><li><p>مرونة عالية للسفر المتكرر عبر محافظات صعيد مصر.</p></li></ul><p></p>

<p><strong>المجالات الرئيسية للمسؤولية :</strong></p><ul><li><p>تقديم الدروس وفق مبادئ تعليم بيرلتز؛ مع التركيز على اهتمامات واحتياجات الطلاب، العمل مع أفراد ومجموعات بأحجام مختلفة في مركز اللغة (LC) وفي المواقع خارج المركز.</p></li><li><p>دمج تكنولوجيا التعلم في برامج التدريس، حسب متطلبات المنهج الدراسي.</p></li><li><p>تقييم مستوى الكفاءة لدى العملاء الحاليين والمتوقعين.</p></li><li><p>تقديم التقييم من أجل تقارير التقدم والشهادات.</p></li><li><p>تقديم تغذية راجعة ونصائح فعالة؛ ترشيح الخدمات والمنتجات المناسبة لتلبية احتياجات العملاء.</p></li><li><p>تقديم جلسات إرشاد للطلاب بالتنسيق مع مشرف تعليم اللغة.</p></li><li><p>اقتراح تحسينات لبرامج الطلاب.</p></li><li><p>الحفاظ على تركيز ممتاز على العميل أثناء أداء جميع الواجبات.</p></li><li><p>المشاركة النشطة في خطة التطوير المهني الشخصية الخاصة به/بها، بإشراف ودعم المشرف، بما في ذلك الملاحظات على الدروس والزملاء وورش العمل، وما إلى ذلك.</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><p><strong>المؤهلات/ الخبرة ذات الصلة:</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في أي تخصص (لغات، علوم لغوية، ترجمة، إلخ. مفضل)</p></li><li><p>إتقان اللغة الأم أو الطلاقة القريبة منها في اللغة التي سيُدرّسها.</p></li><li><p>مهارات عرض وتواصل ممتازة.</p></li><li><p>مهارات شخصية ممتازة.</p></li><li><p>إكمال بنجاح التدريب الأول لبريلتز (IQP).</p></li><li><p>يفضل خبرة سابقة في التدريس.</p></li><li><p>سلوك إيجابي.</p></li><li><p>شعور قوي بالمسؤولية ومرونة.</p></li><li><p>حس ثقافي عالي.</p></li><li><p>مرونة للعمل المسائي.</p></li></ul><p></p>

<p>We are looking for a results-driven <strong>B2B Sales Specialist</strong> to support our growth in the Egyptian market and drive sales of our ERP solutions.</p><p>The successful candidate will manage the full B2B sales cycle, from prospecting and lead generation through discovery, solution demonstrations, proposal preparation, negotiation, and deal closure.</p><p>You will work closely with prospective clients to understand their operational challenges and demonstrate how our ERP solutions can improve processes across Finance, HR, CRM, Inventory, Sales, Procurement, and Manufacturing.</p><h3>Key Responsibilities</h3><ul><li><p>Generate and qualify new B2B opportunities within the Egyptian market.</p></li><li><p>Identify and engage decision-makers including CEOs, CFOs, IT Managers, Operations Managers, and business owners.</p></li><li><p>Build targeted prospect lists using tools such as <strong>LinkedIn Sales Navigator and </strong><strong>Apollo.io</strong>.</p></li><li><p>Execute outbound sales campaigns through calls, LinkedIn, email, and other channels.</p></li><li><p>Conduct discovery meetings to understand clients' workflows, challenges, and ERP requirements.</p></li><li><p>Deliver professional and customized ERP demonstrations.</p></li><li><p>Prepare technical and commercial proposals, quotations, scopes, and cost estimates.</p></li><li><p>Manage opportunities and sales activities using CRM systems.</p></li><li><p>Negotiate commercial terms and close deals.</p></li><li><p>Achieve monthly and quarterly sales targets.</p></li><li><p>Coordinate with implementation and technical teams during client handover and onboarding.</p></li><li><p>Maintain accurate pipeline forecasts and follow-up activities.</p></li></ul><p></p><p><strong>Requirements</strong></p><ul><li><p>2–3 years of experience in <strong>B2B Sales</strong>, preferably in ERP, SaaS, or software solutions.</p></li><li><p>Previous experience selling to companies and SMEs in the <strong>Egyptian market</strong>.</p></li><li><p>Good understanding of business processes such as Finance, Sales, CRM, Procurement, Inventory, HR, and Manufacturing.</p></li><li><p>Experience using CRM systems such as <strong>Odoo, HubSpot, Salesforce, or similar platforms</strong>.</p></li><li><p>Familiarity with lead generation and prospecting tools such as <strong>LinkedIn Sales Navigator and </strong><strong>Apollo.io</strong>.</p></li><li><p>Strong communication, presentation, negotiation, and closing skills.</p></li><li><p>Ability to understand customer requirements and propose suitable software solutions.</p></li><li><p>Native Arabic with good professional English.</p></li><li><p>Self-motivated, target-oriented, and able to work independently in a remote environment.</p></li><li><p>Ability to manage multiple leads and opportunities and consistently achieve sales targets.</p></li><li><p>Previous experience with <strong>ERP solutions such as ERPNext, Odoo, SAP Business One, or Microsoft Dynamics</strong> is preferred.</p></li></ul><p></p>