وظائف الدعم الفني في مصر

وظيفة شاغرة: موظف دعم فني (Technical Support)????الموقع: القاهرة – داخل مقر الشركة???? الشركة: Orderkingتعلن شركة Orderking المتخصصة في أنظمة نقاط البيع وإدارة المطاعم والكافيهات، عن حاجتها إلى موظف دعم فني للانضمام إلى فريق العمل داخل مقر الشركة.المهام والمسؤوليات:تقديم الدعم الفني للعملاء ومتابعة مشكلاتهم التقنية حتى الحل.تركيب وإعداد أنظمة الشركة لدى العملاء.اختبار الأنظمة بعد التحديثات والتأكد من كفاءتها.إعداد تقارير فنية وتوثيق المشكلات والحلول.المتطلبات:خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو أنظمة نقاط البيع (POS) تعتبر ميزة إضافية.مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.الالتزام والانضباط في المواعيد والعمل بروح الفريق.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المسؤوليات الأساسية<ul><li>تقديم الدعم الفني من الخط الأول للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.</li><li>تشخيص وحل المشاكل الفنية أو رفع التذاكر عند الضرورة.</li><li>تسجيل وتتبع وتحديث تذاكر الدعم بدقة.</li><li>إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية واستخدام المنتج.</li><li>التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.</li><li>الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل المهني.</li><li>توثيق الحلول والمساهمة في قاعدة المعرفة.</li><li>مواكبة ميزات المنتج والعمليات الفنية.</li></ul>المتطلبات<ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة الحاسوبية أو أنظمة المعلومات أو مجال ذي صلة، <strong>أو</strong> تدريب تقني مكافئ (مثل ITI) أو خبرة تعلم ذاتي.</li><li><strong>أو</strong> خبرة سابقة في دور دعم فني خفيف مع اهتمام قوي بتطوير المهارات التقنية.</li><li>خبرة في خدمة العملاء تعتبر إضافة.</li><li>اللغة الإنجليزية بطلاقة (المحادثة والكتابة).</li><li>مهارات اتصال وتواصل بينشري متميزة</li><li>القدرة على التعلم بسرعة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.</li><li>الاستعداد للعمل بنظام الورديات الدورية إذا لزم الأمر.</li></ul> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث Talent 360 عن " مهندس دعم فني" للانضمام إلى فريقهم المتنامي! إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا، تستمتع بحل المشكلات الفنية، وتزدهر في حل التحديات الفنية المعقدة، فهذه فرصة رائعة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية وتعاونية. كمهندس دعم، ستكون مسؤولاً عن تشخيص المشكلات الفنية وحلولها، وتقديم الدعم الفني للعملاء والفرق الداخلية، والتحقيق في المشاكل المتعلقة بالنظام، والتعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان استقرار وأداء حلول البرمجيات. - تقديم الدعم الفني للتطبيقات المؤسسية، والحلول السحابية، وبيئات الإنتاج مع ضمان توفر النظام وأدائه. - استكشاف المشاكل المتعلقة بالتطبيقات والتكامل والبنية التحتية والنظام مع التنسيق مع فرق التطوير وDevOps للحل والنشر. - التعامل مع الحوادث، وطلبات الخدمة، وأنشطة المراقبة، وفحوص صحة النظام، وعمليات الدعم ضمن جداول SLA المحددة. - صياغة وترتيب وصيانة وثائق الحوكمة، وSOPs، وأطر العمليات، والوثائق الفنية، ومواد قاعدة المعرفة. - الحفاظ على مستودعات مركزية، ومسارات تدقيق، ومتابعات، وسجلات الحوكمة مع التحكم المناسب في النسخ وإمكانية الوصول. - التنسيق مع الأقسام لإطلاق عمليات جديدة، وإعداد مواد التدريب والدلائل، ومراقبة اعتماد العمليات والالتزام بها. - إعداد التقارير ولوحات المعلومات التي تبرز الأداء التشغيلي، وتقدم التنفيذ، والفجوات، والمخاطر، والرؤى الرئيسية للإدارة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، وتكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.</li><li>من 1 إلى 4 سنوات خبرة في الدعم الفني، تنسيق العمليات، دعم التطبيقات، أو أدوار ذات صلة.</li><li>فهم جيد لقواعد البيانات، API، التكاملات، مفاهيم الوسطاء، ومنصات سحابية مثل OCI وAWS وAzure.</li><li>إلمام ببيئات خادم Linux وWindows، أدوات المراقبة، ونظم تذاكر الدعم.</li><li>مهارات قوية في التوثيق، والتقارير، وإدارة العمليات مع الانتباه للتفاصيل.</li><li>معرفة أساسية بالبرمجة النصية، ومفاهيم DevOps، وأنابيب CI/CD تعتبر ميزة.</li><li>مهارات اتصال ممتازة، وحل المشكلات، والتنظيم، وإدارة أصحاب المصلحة.</li></ul><p></p></section>

<p>• قدم دعم تكنولوجيا المعلومات من الصف الأول لموظفي ODP والعملاء والجهات الحكومية.</p><p>• استقبل، وتعرّف، واحلّ حوادث وخدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).</p><p>• ثبت، وعبّأ، وحافظ على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة اللاب توب والطابعات والأجهزة المحيطة.</p><p>• قم بتكوين وإدارة حسابات المستخدمين والأذونات وحقوق الوصول.</p><p>• راقب، وأعطِ الأولوية، وأدار نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات مع ضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب.</p><p>• إجراء فحوصات صحة روتينية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.</p><p>• دعم استكشاف اتصال الشبكة الأساسي وتوجيه المسائل المعقدة إلى المستوى الأعلى عند اللزوم.</p><p>• الحفاظ على مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات ودوائر حياتها بشكل دقيق.</p><p>• إعداد الوثائق الفنية، وإجراءات التشغيل، والتقارير الدورية عن الأداء.</p><p>الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان وإجراءات التشغيل</p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني<br>تقوم Talent 360 بتوظيف أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا. هذه فرصة عمل بدوام كامل لشخص مبادر ومنظم وشغوف بتقديم عمل عالي الجودة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. حول الدور كأخصائي دعم فني في Talent 360، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني من الخط الأول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتدريب لضمان سير العمليات بسلاسة عبر أنظمتنا. ينبغي أن يمتلك المرشح المثالي خبرة في الدعم الفني أو خدمات تكنولوجيا المعلومات والقدرة على العمل بشكل وثيق مع فرق مختلفة لضمان كفاءة سير العمل، والمتابعة الدقيقة، والتنفيذ عالي الجودة. المسؤوليات الرئيسية دعم الشبكات: تقديم الدعم من الخط الأول للشبكات الداخلية وحل مشكلات الاتصال الأساسية. إدارة قواعد البيانات: معالجة استفسارات قاعدة بيانات SQL والمساعدة في استكشاف الأخطاء الأساسية للبيانات. استكشاف أخطاء الأجهزة: تشخيص وحل مشاكل الأجهزة بسرعة لتقليل أوقات التعطل. أنظمة POS/ERP: دعم وحدات الكاشير والمطبخ، وضمان منطق النظام وسلامة وظيفته. التدريب والعروض: تقديم جلسات تدريب وعروض تقديمية واضحة للعملاء والفرق الداخلية. دعم العملاء: تقديم مساعدة مهنية للعملاء. مرونة التحولات: التكيف مع التحولات المتغيرة والمهام الميدانية العرضية (يشمل النقل). التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة، رسائل بريد إلكتروني، ومراسلات عبر المحادثة باللغة الإنجليزية (المستوى B1).</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>معرفة أساسية بالشبكات الداخلية، وقواعد بيانات SQL، واستكشاف أخطاء الأجهزة. الإلمام بمنطق POS/ERP (وحدات الكاشير والمطبخ). مهارات ناعمة قوية بما في ذلك الصبر، إدارة الضغط، والقدرة على العرض/التدريب. المرونة للعمل عبر التحولات الدورية والمهام الميدانية العرضية (يشمل النقل). الكفاءة في الإنجليزية (المستوى B1) للرسائل الإلكترونية والمحادثات والسجلات. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة؛ كما أن المرشحين حديثي التخرج مرحب بهم.</p><p></p></section>

ما ستفعله:<br>قدم دعمًا تقنيًا من المستوى الأول للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. استكشاف المشكلات المتعلقة بالبرمجيات وإرشاد العملاء إلى حلول فعالة. التعامل باحتراف مع استفسارات العملاء مع ضمان تجربة دعم إيجابية. تشخيص وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات دعم أعلى عند الضرورة. الحفاظ على توثيق دقيق ومفصل لتفاعلات العملاء وحلول القضايا في نظام التذاكر. التعاون مع الفرق الداخلية لضمان حل القضايا في الوقت المناسب وبشكل ناجح. دعم العملاء باستخدام أدوات استكشاف المشكلات وقواعد المعرفة وإجراءات الدعم المقررة.<br>ما الذي نبحث عنه:<br>إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة (مكتوبة وشفوية). مهارات اتصال وتواصل بين شخصية نشطة ممتازة. خبرة سابقة في الدعم الفني، دعم تكنولوجيا المعلومات، مكتب المساعدة، أو دعم البرمجيات. معرفة قوية بأساسيات الشبكات وتقنيات استكشاف المشكلات. خبرة عملية مع أنظمة التذاكر وأدوات إدارة الحالات. خبرة في التعامل مع تواصل العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. راحة في إدارة حجم عالي من مكالمات العملاء مع الحفاظ على الاحترافية وجودة الخدمة. مهارات كتابة وتوثيق وتدبير التذاكر ممتازة. القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للمستخدمين غير الفنيين. راحة في العمل خلال ساعات عمل الولايات المتحدة. الخلفية في برامج طبية أو أسنان تعتبر ميزة قوية.

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يهدف مامو إلى مساعدة الشركات في الحصول على المدفوعات وتحريك الأموال بدون عوائق. عندما توجد عوائق في ذلك التدفق، يشعر العملاء بها فوراً؛ دفعة لا تتم، تكامل يتعطل، متطلبات إعداد مخصصة لا ندعمها بعد. هنا يأتي دورك. ستصبح الشخص الذي يتولى المشكلة، يكتشف ما يحدث فعلاً تحت الغطاء، ويوضحه بوضوح لشخص يريد أن يعمل عمله. العائق التقني والبشري، في مستوى متساوٍ.</p><p>ما ستفعله</p><ul><li>التعامل مع جميع أنواع قضايا العملاء من أسئلة الدعم العامة إلى التحقيقات التقنية المعقدة من البداية إلى النهاية</li><li>تشخيص المشاكل التقنية عبر عمليات الدفع، وواجهات البرمجة، والتكاملات: قراءة السجلات، تتبّع المعاملات، تحديد مكان الخطأ ولماذا</li><li>ترجمة ما تجد إلى لغة بسيطة تفهمها عميل غير تقني</li><li>العمل بشكل وثيق مع قسم المنتج والهندسة لتصعيد وتوثيق الأخطاء، والأنماط والمشاكل المتكررة</li><li>الحفاظ على مستوى جودة عالٍ؛ كل تفاعل يجب أن يترك التاجر في وضع أفضل مما كان عليه قبل التواصل</li><li>جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الفريق لمساعدتنا في تحسين منتجاتنا وتحسين تجربة المستخدم</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني حيث قمت بالعمل التشخيصي الفعلي، وليس مجرد فرز التذاكر</li><li>فهم قوي لسوق المدفوعات: كيف تتدفق المعاملات، ماذا يحدث في كل خطوة، وأين تحدث المشكلة</li><li>الراحة مع واجهات البرمجة والتكامليات؛ يمكنك قراءة الوثائق، فهم رموز الخطأ، واكتشاف ويب هوك مُكوَّن بشكل خاطئ</li><li>متواصل واضح وصبور؛ لا تختبئ خلف المصطلحات ولا تفقد الأشخاص في التفاصيل التقنية</li><li>شخص يأخذ الملكية؛ المشكلة التي تقع عليك لا تغادر حتى تُحل</li><li>لديك طبيعة بحثية وفضولية فطرية</li><li>اتصالات مكتوبة وشفوية ممتازة</li><li>أنت resourceful وتتمتع بروح المبادرة</li><li>تقود بتعاطف ولديك رحمة للإنسانين الذين يحاولون فهم الأمور. رؤية المشكلة من جانب العميل هي نصف الحل.</li></ul></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> أهم نبذة عن المنصب:<p><strong>نظرة عامة على المنصب:</strong></p><br><p>دورك يتضمن استكشاف الأخطاء بشكل موسع، إدارة حلول النسخ الاحتياطي، تغييرات الشبكة، ومهام الخادم</p><br><p>وبالإضافة إلى الإسهام في تطوير قاعدة المعرفة الداخلية والتنسيق مع فريق التطوير من خلال JIRA للمشكلات المتقدمة. توفير دعم عبر الهاتف حسب الحاجة.</p><br><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><br><p>● خط التصعيد الأول:</p><br><ul><li>التعامل مع التذاكر التي تم تصعيدها من وكلاء المستوى 1.</li><li>تقييم وحل القضايا المعقدة أو تقديم إرشادات إضافية.</li><li>الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لخطوات الاستكشاف والحلول.</li><li>تحديث والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية بأفكار جديدة.</li></ul><p>● نسخ احتياطية للعميل:</p><br><ul><li>إدارة واستكشاف مشاكل النسخ الاحتياطي (مثلاً Duplicati، Google Drive، Cloud</li><li>Backups).</li><li>ضمان نجاح النسخ الاحتياطية بانتظام ومعالجة أي فشل.</li><li>المساعدة في استعادة النسخ وتكوينه.</li></ul><p>● استكشاف الأخطاء المتعمق وتكرار الأعطال:</p><br><ul><li>إجراء استكشاف تفصيلي للأخطاء وتكرار الأعطال لتحديد الأسباب الجذرية.</li><li>توثيق النتائج والعمل على الحلول أو الحلول البديلة.</li></ul><p>● نماذج التصعيد Development/JIRA:</p><br><ul><li>إنشاء وإدارة نماذج التصعيد للمشاكل التي تتطلب اهتمام التطوير.</li><li>التواصل مع فريق التطوير من خلال JIRA لإصلاحات الأخطاء وطلبات المزايا.</li></ul><p>● دعم عبر الهاتف:</p><br><ul><li>تقديم دعم هاتفي</li><li>التعامل مع المكالمات ذات الأولوية العالية والمساعدة في المكالمات الصادرة حسب الحاجة.</li></ul><p>● تغييرات الشبكة:</p><br><ul><li>تنفيذ تغييرات الشبكة واستكشاف قضايا الشبكة المتقدمة.</li><li>التنسيق مع العملاء والفرق الداخلية لتقليل فترات التعطل.</li></ul><p>● مهام الخادم:</p><br><ul><li>إجراء تبديل الخوادم وبناء/تكوين خوادم جديدة حسب الحاجة.</li><li>التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ وتكامل الخادم بسلاسة.</li><li>إجراء الترقيات</li></ul><p>● مكالمات صادرة لأفضل العملاء:</p><br><ul><li>إجراء مكالمات صادرة استباقية لأفضل العملاء لتقديم الدعم ومعالجة</li><li>الاهتمامات عند طلب الإدارة.</li></ul><p><strong>أولوية العمل مع التذاكر:</strong></p><br><p>● التثبيت الأولي:</p><br><ul><li>مراجعة ومعالجة التذاكر في قائمة فرز المستوى 2 كأعلى أولوية.</li><li>المتابعة مع التذاكر المعينة شخصياً والبريد الإلكتروني الوارد.</li><li>ضمان الحل الفوري أو توفير خطوات التالية واضحة.</li><li>حل القضايا المرتبطة بالمستوى 2 أو التصعيد إلى JIRA إذا كان التدخل التطويري مطلوباً.</li></ul><p>● تذاكر الحالة المتأخرة:</p><br><ul><li>التركيز على التذاكر المتأخرة لإكمال متطلبات SLA وتقديم تحديثات لتجنب التأخيرات.</li></ul><p>● التذاكر الجديدة:</p><br><ul><li>معالجة التذاكر الجديدة بعد التثبيت والتذاكر المعينة والتذاكر المتأخرة المدار</li><li>الأولوية بناءً على العاجلية والتأثير.</li></ul><p>إجراءات تفصيلية:</p><br><p>● معالجة التصعيد:</p><br><ul><li>مراجعة التذاكر التي تم تصعيدها، استكشافها، وحلها أو تزويد التعليمات لـ Level 1</li><li>إعادة التصعيد.</li><li>إنشاء تذاكر JIRA بمعلومات تفصيلية لتدخل التطوير.</li><li>إبلاغ العملاء ووكلاء Level 1 بالتحديثات.</li></ul><p>● الجدولة:</p><br><ul><li>إنشاء أحداث تقويمية للجدولة المطلوبة.</li><li>ربط الأحداث بالتذاكر بمعلومات ترقية مفصلة.</li></ul><p><strong>مهام أخرى حسب التعيين:</strong></p><br><p>● أداء مهام أخرى ذات صلة كما يعينها مدير دعم العملاء لدعم الأهداف العامة واحتياجات القسم.</p><br><p><strong>المتطلبات:</strong></p><br><p>● شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة أو أعلى.</p><br><p>● خبرة 2+ سنوات في الدعم الفني أو دور مشابه، ويفضل في بيئة SaaS.</p><br><p>● مهارات استكشاف الأخطاء المتقدمة وخبرة مع حلول النسخ الاحتياطي وإدارة الشبكات/الخوادم.</p><br><p>● فهم قوي لاستكشاف مشكلات نظام تشغيل Windows</p><br><p>● الإلمام بنظام إدارة العلاقات مع العملاء، وأنظمة التذاكر، وJIRA.</p><br><p>● مهارات قوية في حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل مستقل.</p><br><p>● مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليل والويكند والعطل</p><br>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>مهندس دعم فني</p><p><b>عن Millennium</b></p><br><p><br>Millennium هي شركة استثمار بديل عالمية ومتنوعة، تأسست في 1989. تعرفها التطور، الابتكار والتركيز؛ مهمة Millennium هي تحقيق النتائج لمستثمرينا.</p><br><p>يتم تمكين فريقنا بكل من الاستقلال والدعم: الاستقلالية لمتابعة الأفكار بثقة والدعم من شبكة عالمية ملتزمة بالتعاون، وإدارة مخاطر منضبطة وتعلم مستمر. مع فرص لتعميق الخبرة وتسريع التطور، يتم تجهيز المواهب في Millennium للتكيف والتطور وبناء تأثير مستدام مع مرور الوقت. اكتشف كيف يُسْرِع النمو التحويلي الأثر.</p><br><p><b>لقاء الفريق</b></p><br><p><br>أساسي لصحة ونمو عملنا، تدعم مؤسسة تكنولوجيا المعلومات Millennium نموذج عمل الشركة النشط متعدد المديرين بتقنية مرنة وقابلة للتوسع وأنظمة مملوكة متقدمة. داخل قسم تكنولوجيا المعلومات، يوفر فريق خدمات المستخدم النهائي دعمًا عالي الجودة عبر بيئة تكنولوجيا الموظف، مما يساعد في الحفاظ على عمليات يومية موثوقة، تغطية خدمة قوية وتجربة مستخدم نهائية سلسة عبر المكتب والمنظمة الأوسع.</p><br><p><b>ما ستفعله</b></p><br><ul><li>تقديم دعم فني عالي الجودة للموظفين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبالحضور الشخصي، مع ضمان تغطية مكتب المساعدة والهاتف بشكل موثوق</li><li>إدارة عمليات مكتب المساعدة اليومية في ServiceNow، بما في ذلك سير عمل الحوادث والمشاكل، الإشراف على التذاكر وحلها في الوقت المناسب</li><li>بناء وتوزيع ودعم حزم مساحة العمل المكتبية، بما في ذلك أجهزة العمل ومحطات العمل والعملاء النحيفون والشاشات والهواتف والأجهزة المحمولة وملحقاتها</li><li>تنفيذ النقل والإضافات والتغييرات عبر أجهزة المستخدم النهائي وإعدادات تكنولوجيا المكتب حسب الحاجة</li><li>إنشاء والحفاظ على الوثائق الفنية والمساهمة في تبادل المعرفة عبر الفريق</li><li>تحديد فجوات الخدمة وعدم كفاءة العمليات، والدفع نحو الأتمتة ومبادرات التحسين المستمر التي تعزز تجربة المستخدم النهائي</li><li>تصنيف وتصعيد قضايا ذات أولوية عالية بشكل مناسب، باستخدام حكمة قوية في بيئة دعم سريعة الوتيرة</li><li>المساهمة في قيادة مشاريع تقنية معلومات محلية وإقليمية وعالمية مع دعم فريق الدعم الفني وخدمات المستخدم النهائي الأوسع</li></ul><p><b>ما تجلبه</b></p><br><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة</li><li>أكثر من 5 سنوات من خبرة الدعم الفني على مستوى المؤسسة، ويفضل ضمن الخدمات المالية بما في ذلك دعم غرفة التداول</li><li>مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية، مع خبرة في استخدام PowerShell أو Python أو لغات أخرى للبرمجة النصية</li><li>المألوف مع التحفيز بواسطة AI ووكلاء AI للأتمتة أو دعم القرار؛ وجود خبرة مع Claude Code وCopilot يعتبر زائدًا</li><li>معرفة عميقة ب Microsoft Windows وبُنية Windows التحتية وDNS وDHCP وTCP/IP وMicrosoft Office وBloomberg وCitrix وتكنولوجيات المصادقة الحديثة والطباعة</li><li>فهم راسخ لمكونات أجهزة الكمبيوتر، وتكنولوجيا الجوال بما في ذلك Microsoft Intune وAndroid وiOS، وأدوات التعاون مثل Webex وZoom وTeams</li><li>مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة، مع منهجية منهجية لاستكشاف الأخطاء وتحسين جودة الخدمة بشكل مركز</li><li>نهج استباقي يعزز العمل ضمن فريق مع مهارات إدارة الوقت والقدرة على التكيف مع الضغط والاستعداد لتوفير تغطية ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع وخدمات النداء والتنقل الخفيف</li></ul></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>AVEVA هي رائدة عالمية في البرمجيات الصناعية. تُستخدم حلولنا المتطورة من قبل آلاف الشركات لتوفير أساسيات الحياة – مثل الطاقة والبنية التحتية والكيماويات والمعادن – بأمان وكفاءة وبشكل أكثر استدامة.</b></p><br><p><b>نحن أول شركة برمجيات في العالم تتم المصادقة على أهدافنا المتعلقة بالاستدامة من قِبل SBTi، وقد تم الاعتراف لنا بالشفافية والطموح في التزامنا بالتنوع والإنصاف والشمول. كما تم اختيارنا مؤخرًا كواحدة من أكثر الشركات ابتكارًا في العالم.</b></p><br><p><b>إذا كنت شخصًا فضوليًا ومتعاونًا وترغب في إحداث تأثير كبير من خلال التقنية، فنحن نود سماعك! تعرف على المزيد من خلال AVEVA Careers.</b></p><br><p><b><span><span><span>لمعرفة المزيد عن سياسة الخصوصية لدينا وكيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة صفحة </span></span></span></b><b>سياسة الخصوصية</b><b><span><span><span>.</span></span></span></b></p><br><p><b>المسمى الوظيفي:</b>&nbsp;مهندس دعم فني</p><br><p><b>المكان:</b>&nbsp;القاهرة، مصر</p><br><p><b>نوع التوظيف:</b> مؤقت بدوام كامل</p><br><p><b>الوظيفة&nbsp;</b>&nbsp;</p><br><p>مهندس الدعم الفني هو دور رئيسي في المساهمة بنمو الأعمال في المنطقة، من خلال تقديم الدعم ما بعد البيع للمنتج، والتدريب، والاستشارات، والتنفيذ لتطبيقات AVEVA.</p><br><p>المهندس مسؤول عن تقديم خدمات مهنية للعملاء، داخليًا أو خارجيًا، وقد يُطلب منه السفر عند الإبلاغ القصير كونه ممثل الشركة أينما لزم تقديم الخدمات.</p><br><p><b>المسؤوليات الأساسية</b>&nbsp;</p><br><ul><li>تقديم دعم منتج روتيني من المستوى الثاني حسب الحاجة للعملاء في المنطقة.</li><li>معالجة شكاوى العملاء أو المشكلات الفنية بسرعة وحلها.</li><li>تقديم تدريب عالي الجودة ومتخصص في المنتجات في مراكز تدريب AVEVA وكذلك لدى مواقع العملاء.</li><li>المساهمة في توفير خدمات النشر والتكوين لعملاء AVEVA.</li><li>التعاون مع أعضاء الفريق الفني والمديرين الفنيين للمساعدة في وضع نطاقات العمل واقتراحات للخدمات الاستشارية والتخصيص.</li><li>تطوير المهارات الفنية ضمن المجال الأساسي والانتقال إلى مجالات منتجات AVEVA أخرى للمساعدة في نمو فريق التقنية في المنطقة.</li><li>توفير استشارات صناعية محددة، بناءً على خبرات ذات صلة، لمساعدة أعضاء الفريق الآخرين في تحقيق مواضع منتج ناجحة.</li><li>تقديم دعم ما قبل البيع وفق ما يحدده الإدارة.</li></ul><p><b>المتطلبات الأساسية</b>&nbsp;</p><br><ul><li>خبرة في أنظمة تشغيل Microsoft Windows.</li><li>خبرة في الإصدارات الحالية من AVEVA InTouch وSystem Platform.</li><li>فهم راسخ لهندسة حلول HMI / SCADA والتحكم الصناعي.</li><li>خبرة مجال في تطبيق واستخدام التحكم العملياتي المستخدم في صناعات الأغذية والمشروبات (Food &amp; Beverage)، سلع مستهلكة مُعبأة (CPG)، المعادن، أو التصنيع الصناعي ذي القطاعات المتعددة.</li><li>خبرة كمهندس دعم فني أو مجال ذي صلة في دعم وتصميم وتطوير و/أو تكامل حلول التحكم في العمليات وتكنولوجيا المعلومات للتصنيع.</li><li>درجة BS في مجال علوم الحاسوب أو الهندسة المختص.</li><li>مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفوياً بالإنجليزية. ستُعتبر اللغات الأخرى إضافة.</li><li>عقلية تعاونية وقدرة على العمل ضمن فريق افتراضي نحو هدف مشترك.</li></ul><p><b>المهارات المرغوبة</b>&nbsp;</p><br><ul><li>خبرة في أدوات ولغات تطوير قاعدة بيانات Microsoft SQL Server (SQL، PL/SQL، T-SQL)</li><li>خبرة في إدارة قاعدة بيانات Microsoft SQL Server</li><li>خبرة في Microsoft Visual Studio، بما في ذلك VB.Net و/أو C#</li></ul><p><b>التسويق في AVEVA</b>&nbsp;</p><br><p>فريقنا التجاري، المكوَّن من أكثر من 2,000 زميل مDedicated، هو العمود الفقري لعلاقات العملاء ونمو الأعمال. من خبراء الصناعة ومهندسي الحلول إلى المبيعات والدعم ومديري النجاح والعمليات التجارية، الكل يشترك في هدف واحد: فهم احتياجات عملائنا بعمق وتقديم حلول مصممة خصيصًا لهم.</p><br><p>إذا كنت شغوفًا بدفع النمو، ومعالجة تحديات عمل معقدة، وبناء علاقات قوية مع العملاء، فستجد النجاح والإشباع في فريقنا التجاري.</p><br><p>اعرف المزيد: <span>https://www.aveva.com/en/about/careers/</span>&nbsp;</p><br><p><b><span>تتطلب AVEVA من جميع المتقدمين الناجحين الخضوع لإجراء فحص خلفية شامل قبل بدء العمل. ستُجرى فحوص الخلفية وفق القوانين المحلية وقد تشمل، وفقًا لتلك القوانين، دليل المؤهلات التعليمية، والتحقق من تاريخ العمل، وإثبات تفويض العمل، والسجل الجنائي، والتحقق من الهوية، وفحص الائتمان. قد تتضمن بعض الوظائف التي تتعامل مع بيانات شخصية حساسة و/أو طرف ثالث معايير فحص خلفية إضافية.</span></b></p><br><p><br><b>AVEVA شركة توظيف يساويها الفرص. نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل مثالي بثقافة شمولية، ونطور بيئة عمل حيث يُعامل جميع موظفينا بكرامة واحترام. نحن نقدر التنوع والخبرة التي يجلبها أشخاص من خلفيات مختلفة إلى عملنا.<br> &nbsp;<br>انضم إلى AVEVA لتطوير التكنولوجيا التحولية التي تمكّن عملائنا من هندسة عالم أفضل.</b></p><br>

عن الدور<br><br>نحن نبحث عن موظف دعم فني للعملاء للانضمام إلى حساب صوت مصر لدى هواوي. في هذا الدور، ستقدّم دعماً صوتياً عالي الجودة للعملاء في السوق المصري، من خلال معالجة الاستفسارات التقنية وغير التقنية وضمان تجربة عميل سلسة.<br><br>هذا دور ديناميكي في بيئة مهنية ومنظمة تقيِّم الدقة والكفاءة ورضا العملاء.<br><br>---<br><br>المسؤوليات الأساسية<br><br>· تقديم الدعم الصوتي للعملاء في السوق المصري<br>· استكشاف المشاكل التقنية وغير التقنية وحلها<br>· متابعة قضايا العملاء وضمان الحل في الوقت المناسب<br>· الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء<br>· التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العميل<br><br>---<br><br>المؤهلات<br><br>· درجة البكالوريوس (يفضل حديثو التخرج في المجال التقنية)<br>· مستوى الإنجليزية: B1 (مطلوب)<br>· مهارات تواصل وحل المشكلات قوية<br>· القدرة على العمل في بيئة منظمة ومرتكزة على الأهداف<br>· المرونة للعمل بنظام الورديات<br><br>---<br><br>ما نقدمه<br><br>· راتب أساسي منافس:<br> · تقني: حتى 10,000 جنيه مصري<br> · غير تقني: حتى 9,100 جنيه مصري<br>· حوافز الأداء الشهرية – حتى 3,500 جنيه مصري<br>· مكافأة الحضور – 500 جنيه مصري شهرياً<br>· ورديات دورية (آخر وردية تنتهي الساعة 9 مساءً)<br>· يومان راحة دورية في الأسبوع<br>· التأمين الاجتماعي والصحي<br>· برنامج تدريب مدفوع الأجر<br>· فرص تطوير مهني ضمن مجموعة دولية رائدة<br>· موقع مميز: المعادي، القاهرة

حول الدور<br><br>نحن نبحث عن وكيل دعم فني للانضمام إلى حساب الصوت في جنوب إفريقيا لشركة هواوي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم صوتي عالي الجودة للعملاء، واستكشاف المشكلات الفنية، وضمان تجربة عميل سلسة.<br><br>هذا دور ديناميكي يجمع بين الخبرة الفنية ومشاركة العملاء في بيئة مهنية ومُنظَّمة تُقدِّر الدقة والكفاءة ورضا العملاء.<br><br>---<br><br>المسؤوليات الأساسية<br><br>· تقديم الدعم الفني للعملاء عبر مكالمات الصوت<br>· استكشاف وحل الاستفسارات المتعلقة بالمنتج<br>· المتابعة بشأن المشكلات الفنية وضمان الحل في الوقت المناسب<br>· الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول<br>· التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العميل<br><br>---<br><br>المؤهلات<br><br>· درجة البكالوريوس (يفضَّل الخريجون الفنيون)<br>· مستوى اللغة الإنجليزية: B2 – B2+<br>· مهارات اتصال وحل مشاكل قوية<br>· القدرة على العمل في بيئة منظمة وموجهة نحو الأهداف<br><br>---<br><br>ما نقدمه<br><br>· الراتب الأساسي المنافس:<br> · فني: 14,000 – 19,000 جنيه مصري (اعتماداً على مستوى اللغة الإنجليزية والخبرة)<br> · غير تقني: 12,800 – 17,300 جنيه مصري<br>· حوافز الأداء: حتى 3,500 جنيه مصري شهرياً<br>· مكافأة حضور: 500 جنيه مصري شهرياً<br>· نوبات دوارة (9 ساعات، استراحة ساعة)<br>· يومان راحة دوارة في الأسبوع<br>· التأمين الاجتماعي والصحي<br>· برنامج تدريب مدفوع<br>· فرص نمو وظيفي ضمن مجموعة دولية رائدة<br>· موقع مميز: المعادي، القاهرة

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>AVEVA هي شركة رائدة عالمياً في البرمجيات الصناعية. حلولنا المتطورة تُستخدم من قبل آلاف المؤسسات لضمان توفير essentials الحياة مثل الطاقة والبنية التحتية والكيماويات والمعادن بأمان وكفاءة وبشكل أكثر استدامة. نحن أول شركة برمجيات في العالم تحصل أهداف الاستدامة لدينا على مصادقة SBTi، وقد اعترف بنا لشفافيتنا وطموحنا تجاه التنوع والإنصاف والشمول. كما تم اختيارنا مؤخراً كإحدى أكثر الشركات ابتكاراً في العالم. إذا كنت شخصاً فضولياً ومتعاوناً وترغب في إحداث تأثير كبير عبر التكنولوجيا، فنحن نود سماعك! لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة AVEVA Careers. لمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية وكيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط، يرجى زيارة سياسة الخصوصية.</p><p>المسمى الوظيفي: مهندس دعم تقني</p><p>الموقع: القاهرة، مصر</p><p>نوع التوظيف: دوام كامل</p><p>الوظيفة</p><p>يُعد مهندس الدعم الفني دوراً رئيسياً في المساهمة بنمو الأعمال في المنطقة، حيث يوفر الدعم ما بعد البيع للمنتجات والتدريب والاستشارات والتنفيذ لتطبيقات AVEVA. يتحمل الـ TSE مسؤولية تقديم الخدمات المهنية للعملاء، داخلياً أو خارجياً، وقد يُطلب السفر عند الإخطار القصير كممثل للشركة حيثما لزم لتقديم الخدمات. المسؤوليات الرئيسية تقديم دعم منتج من المستوى الثاني بشكل روتيني كما هو مطلوب للعملاء في المنطقة. معالجة الشكاوى أو المشكلات التقنية بسرعة وفعالية. تقديم تدريب عالي الجودة ومتخصص في منتجات AVEVA في مراكز التدريب وفي مواقع العملاء. المساهمة في تقديم خدمات النشر والتكوين لعملاء AVEVA. العمل مع أعضاء الفريق الفني والمدراء الفنيين للمساعدة في تطوير نطاقات العمل والعروض للخدمات الاستشارية والتخصيص. تطوير المهارات التقنية ضمن المجال الأساسي والانتقال إلى مجالات منتجات AVEVA أخرى للمساعدة في نمو الفريق الفني في المنطقة. تقديم استشارات متخصصة حسب خبرات مرتبطة لمساعدة أعضاء آخرين في الفريق على تحقيق موضع منتج ناجح. تقديم دعم ما قبل البيع كما يطلبه خط الإدارة.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p><strong>المتطلبات الأساسية</strong> خبرة في أنظمة تشغيل Microsoft Windows. خبرة في الإصدارات الحالية من AVEVA InTouch وSystem Platform. فهم راسخ لهندسة حلول HMI/SCADA والتحكم الصناعي. خبرة في تطبيق واستخدام أنظمة التحكم في العمليات المستخدمة في صناعات الغذاء والشراب، السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG)، المعادن، أو تصنيع الصناعات المتفرقة. خبرة كمهندس دعم فني أو مجال ذي صلة يمارس في دعم وتصميم وتطوير و/أو تكامل حلول التحكم في العمليات وتكنولوجيا المعلومات للصناعة. شهادة BS في مجال علوم الحاسب الآلي أو الهندسة. مهارات اتصال ممتازة كتابياً وشفوياً باللغة الإنجليزية. ستُعتبر اللغات الأخرى ميزة. عقلية تعاونية والقدرة على العمل في بيئة فريق افتراضية نحو هدف مشترك. <strong>المهارات المرغوبة</strong> خبرة في أدوات ولغات تطوير قاعدة بيانات Microsoft SQL Server (SQL، PL/SQL، T-SQL) خبرة في إدارة قواعد بيانات Microsoft SQL Server خبرة في Microsoft Visual Studio، بما في ذلك VB.Net و/أو C#</p><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نبحث عن أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات نشط ذو مهارات تقنية لينضم إلى فريقنا المتنامي في الإسكندرية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن المحافظة على بنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وتقديم الدعم التقني للمستخدمين، وضمان موثوقية الأنظمة، والمساهمة في التشغيل السلس لبيئة التكنولوجيا لدينا. إذا كنت تستمتع بحل المشاكل التقنية، ودعم المستخدمين، والعمل مع أنظمة تكنولوجيا معلومات حديثة، فنود أن نسمع منك.</p><p>المسؤوليات:</p><ul><li>تقديم الدعم الفني على المستويين الأول والثاني للمستخدمين النهائيين.</li><li>تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة Windows التشغيلية وتطبيقات الأعمال.</li><li>تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات والطابعة والأجهزة الطرفية.</li><li>تكوين وصيانة الشبكات السلكية واللاسلكية.</li><li>مراقبة وصيانة الشبكات المحلية LAN والشبكات الواسعة WAN وVPN وأجهزة التوجيه والمفاتيح والاتصال بالإنترنت.</li><li>تثبيت وتكوين وت Troubleshooting خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint.</li><li>إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وسياسات الأمان باستخدام Active Directory.</li><li>إجراء صيانة النظام الروتينية، التحديثات، ونشر البرمجيات.</li><li>تكوين وصيانة حلول النسخ الاحتياطي والمساعدة في إجراءات استعادة البيانات في حالات الكوارث.</li><li>الحفاظ على مكافحة الفيروسات، وحماية النقاط النهائية، وأفضل ممارسات الأمن السيبراني.</li><li>دعم قاعات الاجتماعات، ومعدات الصوت والصورة، وأنظمة مؤتمرات الفيديو.</li><li>توثيق المشكلات التقنية والحلول وأصول تكنولوجيا المعلومات.</li><li>التنسيق مع الموردين الخارجين ومقدمي الخدمات عند الحاجة.</li><li>ضمان مستويات عالية من خدمة العملاء مع معالجة طلبات الدعم بكفاءة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.</li><li>2-5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، خدمة المساعدة، أو إدارة الأنظمة.</li><li>معرفة قوية بـ Windows 10/11 و Windows Server.</li><li>خبرة في إدارة Microsoft 365.</li><li>فهم جيد لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VLANs، VPN).</li><li>خبرة مع Active Directory وGroup Policy.</li><li>الإلمام بتقنيات الافتراضية (Hyper-V أو VMware) ميزة إضافية.</li><li>معرفة بحلول النسخ الاحتياطي وأساسيات الأمن السيبراني.</li><li>خبرة في دعم الطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من معدات المكتب.</li></ul><p>الشهادات المفضلة</p><ul><li>CompTIA A+</li><li>CompTIA Network+</li><li>Microsoft Certified (Modern Desktop Administrator أو ما يعادلها)</li><li>Cisco CCNA (المفضل ولكن ليس إلزامياً)</li></ul><p>المهارات المطلوبة</p><ul><li>مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وتحليلها.</li><li>مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.</li><li>القدرة على الأولوية في معالجة طلبات الدعم المتعددة.</li><li>مهارات توثيق وتنظيم قوية.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.</li><li>موقف مهني مع الالتزام بالتعلم المستمر.</li></ul><p></p></section>

<p><h4>انضم إلينا</h4> <p>في فودافون، نحن لا نُشكّل مستقبل الاتصالات لعملائنا فحسب، بل نُشكّل المستقبل للجميع الذين ينضمون إلى فريقنا. عندما تعمل معنا، أنت جزء من مهمة عالمية لربط الناس، وحل التحديات المعقدة، وخلق عالم أكثر استدامة وشمولية. إذا كنت ترغب في تطوير مسيرتك المهنية مع إيجاد التوازن المثالي بين العمل والحياة، فإن فودافون تقدم الفرص التي تساعدك على الانتماء وتحقيق تأثير حقيقي.</p> <h4>المسؤوليات الأساسية وحقوق اتخاذ القرار</h4> <ul> <li>تقديم دعم فني قوي في النقل</li> <li>ضمان المعاملة الصحيحة وفي الوقت المناسب للشكاوى الفردية/العالمية المرتبطة بمنطقة النقل</li> <li>التطوير والتقرير وتنفيذ مشاريع التحسين وخطوط العمل</li> <li>تنفيذ حزم التصحيح البرمجي الوقائي على عقد النقل لحل مشكلات شبكة النقل</li> <li>تقديم استكشاف الأخطاء والتحليل وحل المشكلات للحالات الحرجة</li> <li>دعم ثانٍ على مدار 24x7 عند الطلب لحالات طوارئ شبكة النقل المبلغ عنها من قبل العملاء الداخليين، لإصلاح المشاكل الحرجة</li> <li>الحضور في الفعاليات الميدانية عند الحاجة</li> <li>تنفيذ وتقرير أنشطة شبكة النقل للإدارة للمتابعة السليمة</li> <li>اتباع إجراء التصعيد والتقارير في الوقت المحدد</li> <li>حضور جميع الدورات التدريبية والجلسات أو ورش العمل المخصصة</li> </ul> <h4>الكفاءات الأساسية والمعرفة والخبرة</h4> <ul> <li>بكالوريوس في هندسة الاتصالات</li> <li>خبرة لا تقل عن 6 سنوات في المجال ذات الصلة</li> <li>معرفة قوية بـ IP، معرفة CCNP شرط أساسي (BGP، ISIS، OSPF، MPLS وL3VPN)</li> <li>فهم جيد لأساسيات تخطيط MW</li> <li>معرفة جيدة بعُقد MW تشمل Ericsson وHuawei وSAIE أو ما يعادلها</li> <li>معرفة جيدة بعُقد/موجهات BH: HU أو ما يعادلها</li> <li>فهم جيد لشبكة GSM/3G/4G</li> <li>معرفة برمجة بايثون ميزة إضافية</li> <li>خبرة في تطوير أدوات الأتمتة والسكريبتينج ميزة إضافية</li> <li>مهارات اتصال/إدارة جيدة</li> </ul> <h4>من نحن</h4> <p>نحن شركة اتصالات دولية رائدة، نخدم الملايين من العملاء. في فودافون، نؤمن بأن الاتصال قوة إيجابية. إذا استخدمناه للأشياء التي تهم حقاً، يمكن أن يحسن حياة الناس والعالم من حولهم. من خلال تقنيتنا نُمكن الناس، نربط الجميع بغض النظر عمن هم أو أين يعيشون ونحمي الكوكب، مع مساعدة عملائنا على القيام بالمثل.</p> <p>الانتماء إلى فودافون ليس مفهومًا؛ إنه حيّ ومتنفَّس ومُزْرَع من خلال كل ما نقوم به. ستكون جزءًا من مجتمع عالمي ومتعدد الثقافات، مع عقول وأ abilities وخلفيات وثقافات مختلفة. نحن ملتزمون بزيادة التنوع، وضمان تمثيل متساوٍ، وجعل فودافون مكانًا يشعر فيه الجميع بالأمان والتقدير والشمولية.</p> <p>إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات معقولة أو لديك طلب وصول كجزء من رحلتك التوظيفية، مثل وقت إضافي أو فترات استراحة بين التقييمات عبر الإنترنت، يرجى التواصل مع فريق التوظيف للارشاد.</p> <p><strong>معًا نستطيع.</strong></p></p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>المتخصص الفني في دعم العملاء - المساعد هو الدور الفني ضمن منظمة دعم العملاء. يتضمن هذا الدور تلقّي المكالمات من قائمة الانتظار التقنية المخصصة ومساعدة العملاء في استفساراتهم ومشاكلهم الفنية.</p><p>ما ستفعله..</p><ul><li>تقديم المساعدة عن بُعد للعملاء مع مشاكلهم الفنية واستفساراتهم.</li><li>الحفاظ على قوائم الحوادث الشخصية المخصصة، وتحديث العملاء بانتظام.</li><li>الحفاظ على خلفية الحوادث والمكالمات القديمة ضمن النطاقات المحددة</li><li>الحفاظ على مستويات رضا العملاء ضمن النطاق المحدد أو أعلى.</li></ul><p>يجب أن يكون لدى موظفي دعم العملاء أسس فنية صلبة في مجالات مثل أنظمة التشغيل (Wintel أو Unix/ Linux)، والشبكات. يجب أن يمتلكوا خبرة تقنية مثبتة ومنهجية تحديد أخطاء سليمة. يجب أن يمتلكوا مهارات تواصل جيدة وتعاطف تجاه العملاء.</p><p>المهندسون يعالجون المشاكل من البداية للنهاية - سواءً النشر، التهيئة، النسخ الاحتياطي، الأرشفة، الاستعادة، التكرار، قياس الأداء، وغيرها عبر طيف واسع من التقنيات المبتكرة المذكورة أدناه -</p><ul><li>المُشغِّلات على الأرض - VMware، MSFT Hyper-V</li><li>الحاويات - Kubernetes</li><li>محاكيات السحابة - AWS، Azure، GCP، Nutanix AHV، OpenStack، OCI، OpenShift، RHEV</li><li>FS - أنظمة الملفات في ويندوز</li></ul><p>أيضاً، كمكافأة سيحظى المهندسون بفرصة التعلم والعمل على تقنيات تحدّيّة مثل IntelliSnap باستخدام مجموعات التخزين من بائعي مثل NetApp، Nutanix، Dell EMC، HDS، HPE وغيرها</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب للمرشح</p><p class="paragraph"></p><p>يتطلب هذا الدور خبرة صناعية لا تقل عن سنتين، باستخدام منصات وتطبيقات بمستوى المؤسسات. الإتقان في اللغة الإنجليزية أمر في غاية الأهمية، واللغة الثانية أمر لابد منه (الإسبانية، البرتغالية، الفرنسية)</p><p></p></section>

Medical Techno is currently seeking a professional and motivated Technical Support to join our team in Cairo. Job Type: Full-time Key Requirements:• Previous experience in Technical Support is required.• Good communication and problem-solving skills.• Ability to diagnose technical issues and provide effective solutions.• Professional attitude when dealing with clients.• Ability to provide technical support for medical equipment and related systems. Primary Responsibilities:• Providing technical support and troubleshooting for medical equipment.• Identifying and resolving technical issues efficiently.• Supporting clients and ensuring proper operation of equipment.• Coordinating with the technical team when further maintenance or support is required.• Maintaining professional communication with clients and healthcare institutions. Application Process:Interested candidates are invited to submit their updated CV to:???? HR@Medicaltechno.netPlease mention (Medical Technical Support - Cairo) in the email subject line. OR send your CV via Whats App:???? 01119762666

Company Description Teleperformance is a global leader in customer experience management and contact center services. We provide customer care since 2007 in digital solutions for some of the world’s most recognized brands in more than 25 languages.<br>Requirements Fluency in English (B2/C1) Bachelor's Degree. Flexibility with rotational shifts, starts from 2PM and last shift ends at 6AMAbility to work in a team. Flexibility with the location in New Cairo.<br>Benefits Competitive salary of 19,500K EGP NET included 100 euros KPIs. Social and medical insurance with 400K allowance with AXA.195€ bonuses every three months based on performance. Transportation provided with allowance 1500EGP. Discounts in many stores all over Egypt. Overnight allowance counted after 2:00AM. Over Time allowance 90EGP per hour.<br>Work Schedule Rotational shifts. night and overnight shifts, MAX 2AM for Girls with a door to door transportation. Each shift lasts for 9 hours, with 1hour break.2 Rotational Days off.

Company Description Teleperformance is a global leader in customer experience management and contact center services. We provide customer care since 2007 in digital solutions for some of the world’s most recognized brands in more than 25 languages.<br>Requirements Fluency in English (B2/C1) Graduated. Flexibility with rotational shifts, starts from 2PM and last shift ends at 6AMAbility to work in a team environment. Flexibility with the location in New Cairo.<br>Benefits Competitive salary of 19,500K EGP NET included 100 euros KPIs. Social and medical insurance with 400K allowance with AXA.195€ bonuses every three months based on performance. Transportation provided with allowance 1500EGP. Discounts in many stores all over Egypt. Overnight allowance counted after 2:00AM. Over Time allowance 90EGP per hour.<br>Work Schedule Rotational shifts. night and overnight shifts, MAX 2AM for Females with a door to door transportation. Each shift lasts for 9 hours, with 1hour break.2 Rotational Days off.

Company Description WAJJAD | وجّاد is a technology studio that designs scalable digital operating systems for governance, legal, financial, and real estate sectors. Established in 2020, the company focuses on transforming fragmented traditional processes into integrated, high-performance digital infrastructure for modern institutions. WAJJAD builds and operates institutional-grade B2B platforms that enhance efficiency, strengthen control environments, and increase transparency and decision velocity. With eight specialized platforms forming a connected digital ecosystem, the studio leverages centralized innovation and shared infrastructure to accelerate product development. Headquartered in the Kingdom of Saudi Arabia, WAJJAD is positioned for regional and global expansion as a builder of technology-backed operational standards.<br>Role Description This is a full-time remote role for a Technical Support professional at WAJJAD. The role involves providing timely and effective technical support to B2B platform users, including diagnosing issues, guiding users through solutions, and escalating complex cases when needed. The Technical Support professional will handle customer inquiries through multiple channels, document incidents, and maintain accurate records in support systems. Daily responsibilities include troubleshooting platform and configuration issues, monitoring system performance indicators, and collaborating with product and engineering teams to improve stability and usability. The role also focuses on maintaining high customer satisfaction by proactively following up on open cases, sharing clear updates, and contributing to self-help resources such as FAQs and knowledge base articles.<br>Qualifications<br> Strong Technical Support and Troubleshooting skills for software platforms and web-based applications. Customer Support and Customer Satisfaction focus, with the ability to communicate clearly and professionally with diverse user groups. Analytical Skills for diagnosing issues, interpreting logs or error reports, and identifying patterns to prevent recurring problems. Experience with ticketing or helpdesk systems, remote support tools, and basic system/network concepts. Ability to work independently in a remote environment, manage priorities, and meet response and resolution time targets. Solid written and verbal communication skills in English; Arabic proficiency is an advantage. Previous experience in B2B Saa S, enterprise platforms, or technology-driven organizations is preferred. Relevant diploma or bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field is beneficial.