وظائف موظف حجز تذاكر طيران

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>العمل على معالجة جميع طلبات الحجوزات والتعديلات والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والسياسات الإلغائية للمتصلين. تلبية وتسجيل الطلبات الخاصة. الإجابة على أسئلة حول مرافق/خدمات العقار وترتيبات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، الخصومات للموظفين، أسعار الفحص لوكالات السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الكود والسعر المناسبين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.<br>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب والإقرار بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الضيوف من الخدمات؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب المهنة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لمتطلبات وضمان الجودة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في مارriott International، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير و celebrating الخلفيات الفريدة لشركائنا. إن أقوى نقاط قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون.<br>بجمع الرقي الخالد مع روح الطليعية، تلتزم فنادق ومنتجعات St. Regis بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقًا وفنادق فاخرة في أفضل المواقع حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق The St. Regis في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والمتوقعة لجميع ضيوفها، والتي يتم تقديمها بسلاسة من قبل فريق من المضيفين المهذبين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحساسية الحديثة، بالإضافة إلى خدمة البتلر المميزة. ندعوك لاستكشاف فرص العمل في St. Regis. من خلال الانضمام إلى St. Regis، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.</span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>POSITION SUMMARY<br>Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.<br>Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.<br>PREFERRED QUALIFICATIONS<br>Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.<br>Related Work Experience: No related work experience.<br>Supervisory Experience: No supervisory experience.<br>License or Certification: None<br>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.<br>Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels &amp; Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world. Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin&nbsp;your purpose,&nbsp;belong&nbsp;to an amazing global​&nbsp;team, and&nbsp;become&nbsp;the best version of you.</span> </div>

<strong>معلومات إضافية<br><br></strong><strong>رقم الوظيفة</strong> 26132574<br><br><strong>فئة الوظيفة</strong> الحجوزات<br><br><strong>الموقع</strong> 6 طريق الأهرام، الجيزة، القاهرة 12556، مصرعرض على الخريطة<br><br><strong>جدول العمل</strong> دوام كامل<br><br><strong>العمل عن بُعد؟</strong> لا<br><br><strong>نوع الوظيفة</strong> غير إدارية<br><br><strong>ملخص الوظيفة<br><br></strong>معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الحجز للضيوف، وتحديد نوع الغرفة المناسب، والتحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بفقرات/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى. إبلاغ المعلومات المتعلقة بحجوزات كبار الشخصيات المحددة. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الاستجابة لأي تحديات تواجه تلبية طلبات الإقامة من خلال التواصل مع الفرد أو القسم المناسب. الإشراف على دقة حزم الغرف والحجوزات. إدخال قوائم إقامة المجموعات باستخدام أنظمة الحجز، وتعديل حزم الغرف للحفاظ على العدد المطلوب من الغرف المتاحة، والاحتفاظ بملفات منظمة لجميع المجموعات. إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة.<br><br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاهتمام بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات الضيوف من الخدمات وتلبيتها؛ ومساعدة ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة واكتمال؛ والرد على الهواتف مع اتباع قواعد اللياقة المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات. تحريك الأجسام التي تزن 10 أرطال أو أقل، ورفعها، وحملها، ودفعها، وسحبها، ووضعها دون مساعدة. أداء وظائف مهنية أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين.<br><br><strong>المؤهلات المفضلة<br><br></strong>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br><br>خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.<br><br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br><br>الترخيص أو شهادة الاعتماد: لا يوجد<br><br><em>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا أصحاب عمل يتيحون فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بفاعلية بيئة تُحترم فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويُحتفل بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.<br><br></em>تسعى فنادق ماريوت جاهدة للارتقاء بفن الضيافة والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الأشخاص المألوفة في جميع أنحاء العالم. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "الضيافة الرائعة". "دائمًا". من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة وذات تفكير مستقبلي تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. مع الاسم المرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. <strong>كن</strong> في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، <strong>وابدأ</strong> هدفك ، <strong>وانتمي</strong> إلى فريق عالمي مذهل ، <strong>لتصبح</strong> أفضل نسخة منك.<br><br>تعد جي دبليو ماريوت جزءًا من مجموعة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 فندق رائع في مدن مناسبة للإجازات ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن شركائنا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. يتمتع شركاء جي دبليو ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والبديهية، ويستمرون في إرث العلامة التجارية التي تحمل الاسم نفسه ومؤسس الشركة، جي ويلارد ماريوت.تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من المجتمع وتستمتع بصداقة حميمة حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك من خلاله متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW™. عند انضمامك إلى جي دبليو ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. <strong>كن</strong> في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، <strong>وابدأ</strong> هدفك ، <strong>وانتمي</strong> إلى فريق عالمي مذهل ، <strong>لتصبح</strong> أفضل نسخة منك.

<strong>عن فورسيزونز<br><br></strong>إن فورسيزونز تستمد قوتها من موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتطلعون دائماً للأفضل، ويدفعون أنفسهم نحو آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض بالطريقة التي يحبون أن يُعاملوا بها. يقدم أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة النابعة من القلب. ونحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال توفير بيئة عمل وثقافة شركة عالمية المستوى.<br><br>في فورسيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجوه المألوفة، والترحيب بالوجوه الجديدة، ومعاملة كل من نلتقي به بالطريقة التي نحب أن نُعامل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم لدينا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو ترك انطباعات تدوم معك مدى الحياة. ينبع ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أثرى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.<br><br><strong>عن الموقع:<br><br></strong>بالمعنى الحقيقي، بيت ثانٍ بعيداً عن بيتك. يكرس منتجع فورسيزونز شرم الشيخ جهوده للارتقاء بتجربة السفر إلى أقصى درجات الكمال من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة. بدءاً من الأجواء الأنيقة ذات الجودة العالية، وحتى الخدمة الشخصية العالية الاهتمام على مدار 24 ساعة، يجسد فورسيزونز بيتاً ثانياً حقيقياً لأولئك الذين يعرفون الأفضل ويقدرونه. وتتجسد ثقافة فورسيزونز الراسخة في موظفيها - الأشخاص الذين يجمعهم تركيز واحد والذين يتم تشجيعهم لتقديم خدمة استثنائية.<br><br><strong>عن الوظيفة<br><br></strong><strong>موظف حجوزات | منتجع فورسيزونز شرم الشيخ<br><br></strong>في <strong>منتجع فورسيزونز شرم الشيخ</strong>، يلعب موظفو الحجوزات دوراً حيوياً في تقديم تجارب استثنائية للضيوف منذ التفاعل الأول. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع استفسارات الحجز باحترافية وكفاءة، وتعظيم فرص الإيرادات، وضمان حصول كل ضيف على خدمة مخصصة تعكس معايير الضيافة الأسطورية لفورسيزونز.<br><br><strong>ما ستفعله<br><br></strong><ul><li>التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشركاء السفر والقنوات عبر الإنترنت بأسلوب احترافي وفي الوقت المناسب.</li><li>معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة بدقة في نظام إدارة المنشأة.</li><li>تعظيم إيرادات الغرف عن طريق الترويج لترقية الغرف وتجارب المنتجع والخدمات الإضافية كلما كان ذلك مناسباً.</li><li>ضمان تسجيل جميع تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة وتفاصيل الإقامة الهامة وإبلاغ الأقسام المعنية بها.</li><li>الحفاظ على معرفة شاملة بأنواع الغرف والأسعار والباقات ومرافق المنتجع والعروض الترويجية الموسمية.</li><li>بناء علاقات قوية مع الضيوف ومستشاري السفر وشركاء الأعمال مع تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع معايير فورسيزونز.</li><li>متابعة مخزون الغرف ومدى توفرها لتحسين نسب الإشغال وفرص الإيرادات.</li><li>متابعة طلبات الضيوف وشركاء السفر لضمان حل جميع الاستفسارات بكفاءة ودقة.</li><li>التعاون عن كثب مع إدارة الإيرادات والمكتب الأمامي والمبيعات والأقسام الأخرى لضمان رحلة سلسة للضيف.</li><li>تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية والتميز في الخدمة باستمرار مع المساهمة في النجاح العام لفريق الحجوزات.<br><br></li></ul><strong>ما تقدمه من مؤهلات<br><br></strong><ul><li>دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة سابقة في الحجوزات أو المكتب الأمامي أو خدمة الضيوف أو دور مماثل يتعامل مع العملاء في بيئة فندقية فاخرة.</li><li>مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الإيقاع.</li><li>إتقان أنظمة حجز الفنادق (يُفضل Opera) وتطبيقات Microsoft Office، مع الالتزام بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.<br><br></li></ul><strong>ما نقدمه لك<br><br></strong><ul><li> راتب ومكافآت تنافسية وحزمة مزايا شاملة</li><li> فرص تدريب وتطوير ممتازة</li><li> خصومات للموظفين على الإقامة في أي من فنادق فورسيزونز حول العالم</li><li> خدمة التنظيف الجاف مجاناً لزي الموظفين</li><li> وجبات مجانية للموظفين<br><br></li></ul><strong>الجدول الزمني وساعات العمل<br><br></strong><ul><li> دوام كامل (8 ساعات)</li></ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>عن فورسيزونز:</b></p><br><br><p>تستمد فورسيزونز قوتها من موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يطمحون إلى الأفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما يحبون أن يُعاملوا. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة النابعة من القلب. ونحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال بيئة عمل وثقافة شركة عالمية المستوى.<br>في فورسيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجوه المألوفة، والترحيب بالوجوه الجديدة، ومعاملة كل شخص نلتقي به بالطريقة التي نحب أن يُعاملنا بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو ترك انطباعات تبقى معك مدى الحياة. ينبع هذا من إيماننا بأن الحياة تكون أثرى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.</p><br><br><br><br><p><b>عن الموقع:</b></p><br><br>موطن حقيقي بعيداً عن الوطن. يكرس منتجع فورسيزونز شرم الشيخ جهوده لإتقان تجربة السفر من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة. من الأجواء الأنيقة ذات الجودة العالية، إلى الخدمة العطوفة والشخصية للغاية على مدار 24 ساعة، يجسد فورسيزونز موطناً حقيقياً بعيداً عن الوطن لأولئك الذين يعرفون ويقدرون الأفضل. وتتجسد ثقافة فورسيزونز الراسخة من خلال موظفيها - الأشخاص الذين يجمعهم تركيز واحد ويتم تشجيعهم على تقديم خدمة استثنائية.<br><br><p><b>عن الدور الوظيفي</b></p><br><br><p><b>وكيل حجوزات | منتجع فورسيزونز شرم الشيخ</b></p><br><br><p>في <b>منتجع فورسيزونز شرم الشيخ</b>، يلعب وكلاء الحجوزات لدينا دوراً حيوياً في تقديم تجارب استثنائية للضيوف منذ التفاعل الأول. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع استفسارات الحجز باحترافية وكفاءة، وتعظيم فرص الإيرادات، وضمان حصول كل ضيف على خدمة مخصصة تعكس معايير الضيافة الأسطورية لفورسيزونز.</p><br><br><p><b>ما ستفعله</b></p><br><br><ul><li>التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشركاء السفر والقنوات عبر الإنترنت بأسلوب احترافي وفي الوقت المناسب.</li><li>معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة بدقة في نظام إدارة المنشأة.</li><li>زيادة إيرادات الغرف إلى الحد الأقصى من خلال الترويج لترقيات الغرف وتجارب المنتجع والخدمات الإضافية كلما كان ذلك مناسباً.</li><li>ضمان تسجيل جميع تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والتفاصيل الهامة للإقامة وإبلاغ الأقسام المعنية بها.</li><li>الحفاظ على معرفة شاملة بأنواع الغرف والأسعار والباقات ومرافق المنتجع والعروض الترويجية الموسمية.</li><li>بناء علاقات قوية مع الضيوف ومستشاري السفر وشركاء الأعمال مع تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع معايير فورسيزونز.</li><li>مراقبة مخزون الغرف ومدى توفرها لتحسين فرص الإشغال والإيرادات.</li><li>متابعة طلبات الضيوف وشركاء السفر لضمان حل جميع الاستفسارات بكفاءة ودقة.</li><li>التعاون وثيقاً مع إدارة الإيرادات والمكتب الأمامي والمبيعات والأقسام الأخرى لضمان رحلة سلسة للضيف.</li><li>تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية والتميز في الخدمة باستمرار مع المساهمة في النجاح العام لفريق الحجوزات.</li></ul><br><br><p><b>المؤهلات والمهارات المطلوبة</b></p><br><br><ul><li>دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو السياحة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة سابقة في قسم الحجوزات، أو المكتب الأمامي، أو خدمات الضيوف، أو دور مماثل يتعامل مع العملاء بشكل مباشر داخل بيئة فندقية فاخرة.</li><li>مهارات تواصل لفظية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية.</li><li>اهتمام قوي بالتفاصيل، ومهارات تنظيمية، والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الإيقاع.</li><li>إتقان أنظمة حجز الفنادق (يفضل Opera) وتطبيقات Microsoft Office، مع الالتزام بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.</li></ul><br><p> <br><b>ما نقدمه:&nbsp;</b><br>• راتب وأجور تنافسية، وحزمة مزايا شاملة<br>• فرص تدريب وتطوير ممتازة<br>• خصم للموظفين على الإقامة في أي من فنادق فورسيزونز حول العالم<br>• تنظيف جاف مجاني لزي الموظفين الرسمي<br>• وجبات مجانية للموظفين</p><br><br><br><p><b>جدول وساعات العمل:</b></p><br><br><p>• دوام كامل (8 ساعات)</p><br><br><br><br><br><br><br><br> </div>

<p>التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشركاء السفر والقنوات الإلكترونية بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة بدقة في نظام إدارة المنشأة. تعظيم إيرادات الغرف من خلال الترويج لترقية الغرف وتجارب المنتجع والخدمات الإضافية كلما كان ذلك مناسبًا. ضمان تسجيل جميع تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والتفاصيل الهامة للإقامة وإبلاغ الأقسام المعنية بها. الحفاظ على معرفة شاملة بأنواع الغرف والأسعار والباقات ومرافق المنتجع والعروض الترويجية الموسمية. بناء علاقات قوية مع الضيوف ومستشاري السفر وشركاء الأعمال مع تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع معايير فورسيزونز. مراقبة مخزون الغرف ومدى توافرها لتحسين نسبة الإشغال وفرص الإيرادات. متابعة طلبات الضيوف وشركاء السفر لضمان حل جميع الاستفسارات بكفاءة ودقة. التعاون الوثيق مع إدارة الإيرادات والمكاتب الأمامية والمبيعات والأقسام الأخرى لضمان رحلة سلسة للضيوف. تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية والتميز في الخدمة باستمرار مع المساهمة في النجاح العام لفريق الحجوزات.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة. خبرة سابقة في الحجوزات أو المكاتب الأمامية أو خدمات الضيوف أو أي دور مماثل يتعامل مع العملاء في بيئة فندقية فاخرة. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ وتعتبر اللغات الإضافية ميزة إضافية. اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية والقدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. إتقان أنظمة حجز الفنادق (يفضل Opera) وتطبيقات Microsoft Office، مع الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف.</p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <div dir="rtl"><p> إعلان توظيف – وظائف شاغرة</p><p><br></p><p>تعلن الشركة عن توفر فرص عمل مميزة للانضمام إلى فريقها في القاهرة – مدينة نصر </p><p><br></p><p> الوظائف المطلوبة:</p><p>• كول سنتر </p><p>• حجوزات </p><p>• تسويق ومبيعات </p><p><br></p><p>‍ المطلوب:</p><p>• موظفات فقط</p><p>• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو الحجوزات أو التسويق والمبيعات</p><p>• إجادة التواصل والتعامل مع العملاء</p><p>• القدرة على تحقيق أهداف المبيعات</p><p>• الالتزام والجديّة في العمل</p><p>• العمل بدوام كامل</p><p><br></p><p> مقر الشركة الرئيسي: المملكة العربية السعودية – مكة المكرمة </p><p> مقر العمل: القاهرة – مدينة نصر </p><p><br></p><p> نظام الراتب:</p><p>Pocket Money + نسبة على المبيعات</p><p>أي راتب ثابت/مصروف شهري بالإضافة إلى عمولة ونسبة مميزة على المبيعات </p><p><br></p><p>✨ إذا كنتِ تمتلكين الخبرة والطموح وترغبين في فرصة عمل مميزة مع إمكانية زيادة الدخل من خلال العمولات، يسعدنا انضمامك إلى فريقنا.</p><p><br></p><p> للتقييم والاستفسار:</p><p>يرجى التواصل عبر الخاص أو إرسال السيرة الذاتية.</p></div> </div> <h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><div dir="rtl"><p> إعلان توظيف – وظائف شاغرة</p><p><br></p><p>تعلن الشركة عن توفر فرص عمل مميزة للانضمام إلى فريقها في القاهرة – مدينة نصر </p><p><br></p><p> الوظائف المطلوبة:</p><p>• كول سنتر </p><p>• حجوزات </p><p>• تسويق ومبيعات </p><p><br></p><p>‍ المطلوب:</p><p>• موظفات فقط</p><p>• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو الحجوزات أو التسويق والمبيعات</p><p>• إجادة التواصل والتعامل مع العملاء</p><p>• القدرة على تحقيق أهداف المبيعات</p><p>• الالتزام والجديّة في العمل</p><p>• العمل بدوام كامل</p><p><br></p><p> مقر الشركة الرئيسي: المملكة العربية السعودية – مكة المكرمة </p><p> مقر العمل: القاهرة – مدينة نصر </p><p><br></p><p> نظام الراتب:</p><p>Pocket Money + نسبة على المبيعات</p><p>أي راتب ثابت/مصروف شهري بالإضافة إلى عمولة ونسبة مميزة على المبيعات </p><p><br></p><p>✨ إذا كنتِ تمتلكين الخبرة والطموح وترغبين في فرصة عمل مميزة مع إمكانية زيادة الدخل من خلال العمولات، يسعدنا انضمامك إلى فريقنا.</p><p><br></p><p> للتقييم والاستفسار:</p><p>يرجى التواصل عبر الخاص أو إرسال السيرة الذاتية.</p></div></div>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>جدولة الخدمات للأفراد والمجموعات الكبيرة باستخدام نظام حجوزات السبا/الصالون. الاتصال بالضيوف لتأكيد الخدمات المجدولة. الإجابة عن الأسئلة حول الخدمات المتاحة. تحديث قائمة الحجوزات/الإلغاءات على مدار اليوم، وإبلاغ مقدّمي الخدمة بالتغييرات في اللحظة الأخيرة، وحل مشكلات الجدولة حسب الحاجة من خلال العمل مع المشرف/المدير. تسجيل وصول الضيوف للمواعيد، وتأكيد الاسم الأول واسم العائلة، وتقديم توجيه عام للسبا للضيوف عند الوصول. الترويج وبيع خدمات السبا/الصالون.</p> <p>الحصول على البنك المعين والتأكد من دقة المبالغ المتعاقد عليها، والحصول على النقد المطلوب لمستوى العمل المتوقع، والحفاظ على البنك آمنًا في جميع الأوقات. معالجة مدفوعات الضيوف لخدمات السبا/الصالون والحصول على تفويض الدفع عند الحاجة. قبول وتسجيل الإكراميات النقدية للموظفين. موازنة، مسح، وترك الإيصالات مع المحاسبة. إخطار الهندسة باحتياجات الصيانة والإصلاح.</p> <p>الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفق معايير الشركة؛ التنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ المساعدة</p><p></p>

<ul><li><p>يحجز الطلبات المختلفة التي ترد عبر وسائل مختلفة.</p></li><li><p>ينظم سجلات الحجز إما حسب تاريخ الوصول أو أبجديًا.</p></li><li><p>يعد رسائل التأكيد والإلغاء المتعلقة بالحجوزات.</p></li><li><p>لديه معرفة مسبقة بالفنادق والقطارات وشركات الطيران وما إلى ذلك.</p></li><li><p>يتتبع مرافق الغرف.</p></li><li><p>يقيم الفنادق حتى يستطيع العملاء الوصول إليها بسهولة.</p></li><li><p>يعالج الحجوزات عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس أو أي وسيلة أخرى.</p></li><li><p>يجري الحجوزات لوكلاء السفر وشركات الطيران وخدمات الفنادق وما إلى ذلك.</p></li><li><p>يقوم بإلغاء وتعديل الحجوزات.</p></li><li><p>يجب أن يكون المظهر راقيًا وودودًا.</p></li><li><p>ينظم البرامج للعملاء.</p></li><li><p>يجب أن يكون على دراية بجميع العمليات.</p></li><li><p>يعد المستندات لاستخدام المكتب الأمامي.</p></li><li><p>يقوم بحجز أو إلغاء أو تعديل الحجوزات.</p></li><li><p>لديه معرفة كاملة بجميع الفئات التي يتعامل معها.</p></li><li><p>يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع أوقات الأزمات.</p></li><li><p>يجب أن تكون لديه قائمة أولويات لجميع الفئات الخاضعة لإشرافه.</p></li><li><p>التنبؤ بأن جميع الأنشطة والمعدات والمقتنيات المراد شراؤها قد تضر بالبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتقاسم المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة.</p></li><li><p>توفير الحد الأدنى من الاستهلاك المستخدم حاليًا لجميع المواد والمعدات (الأوراق، المطبوعات، إلخ).</p></li><li><p>تنفيذ التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة.</p></li><li><p>الاستمرار في تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة.</p></li><li><p>التنبؤ بآثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.</p></li><li><p>تنفيذ مسؤولياته للتخلص من النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، والحد من التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة.</p></li><li><p>الاسم الكامل للموظف</p></li><li><p>التاريخ / التوقيع</p></li><li><p>ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشآت.</p></li><li><p>ينفذ جميع المهام الأخرى المكلف بها من قبل المدراء وإدارة الفندق والتي لم تُذكر في الوصف الوظيفي*</p></li></ul><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li><p>التعليم: شهادة ثانوية عامة أو دبلوم مهني على الأقل.</p></li><li><p>الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن سنتين.</p></li><li><p>اللغات الأجنبية: مستوى كافٍ من معرفة اللغة الأجنبية لمتابعة المراجع ذات الصلة.</p></li><li><p>الدورات والتدريب: الحضور السابق للدورات والحلقات الدراسية في هذا المجال.</p></li><li><p>إجادة الحاسوب: تطبيقات MS Office، ونظام الحاسوب للمكتب الأمامي.</p></li><li><p>المؤهلات الخاصة: لديه معرفة بالتشريعات / الممارسات / الأنظمة في المجال ذات الصلة.</p></li><li><p>يقوم بعدة إجراءات مترابطة وتخص أكثر من مجموعة واحدة من الإجراءات الموجهة خصيصًا نحو الأهداف.</p></li><li><p>يقوم بأنشطة متسلسلة محددة ذات صلة*</p></li></ul>

<p>يقوم بحجز الطلبات المختلفة التي ترد عبر وسائل مختلفة. ينظم سجلات الحجز إما حسب تاريخ الوصول أو أبجدياً. يعد خطابات التأكيد والإلغاء المتعلقة بالحجوزات. لديه معرفة مسبقة بالفنادق والقطارات وشركات الطيران وما إلى ذلك. يتابع مرافق الغرف. يقيم الفنادق لتسهيل وصول العملاء إليها. يعالج الحجوزات عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس أو أي وسيلة أخرى. يجري الحجوزات لوكلاء السفر وشركات الطيران وخدمات الفنادق وما إلى ذلك. يقوم بإلغاء وتعديل الحجوزات. يجب أن يكون المظهر راقياً وودوداً. يرتب البرامج للعملاء. يجب أن يكون على دراية بجميع العمليات. يعد المستندات لاستخدام المكاتب الأمامية. يحجز أو يلغي أو يعدل الحجوزات. لديه معرفة كاملة بجميع الفئات التي يتعامل معها. يجب أن يكون قادراً على التعامل مع أوقات الأزمات. يجب أن تكون لديه قائمة أولويات لجميع الفئات الخاضعة لإشرافه. التنبؤ بأهمية أن جميع الأنشطة وجميع المعدات والمقتنيات المراد شراؤها قد تسبب ضرراً للبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتقاسم المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية ومتابعة التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى من الاستهلاك للمواد والمعدات المستخدمة حالياً (الورق والمطبوعات وما إلى ذلك). تنفيذ التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة. التنبؤ بالتأثيرات البيئية وكفاءة الطاقة للمعدات المشتراة. تنفيذ مسؤولياته للتخلص من النفايات وجمعها بطريقة سليمة، والحد من التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة. الاسم الكامل للموظف التاريخ/التوقيع. ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشآت. ينفذ جميع المهام الأخرى الموكلة إليه من قبل المدراء وإدارة الفندق والتي لم ترد في الوصف الوظيفي.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو دبلوم مهني على الأقل. الخبرة: خبرة عمل لا تقل عن سنتين. اللغة الأجنبية: مستوى كافٍ من المعرفة بلغة أجنبية لمتابعة الأدبيات ذات الصلة. الدورات والتدريب: الحضور المسبق للدورات والندوات في هذا المجال. مهارات الحاسوب: تطبيقات MS Office، ونظام الحاسوب للمكتب الأمامي. مؤهلات خاصة: معرفة بالتشريعات / الممارسات / الأنظمة في المجال ذات الصلة. يؤدي العديد من الإجراءات المترابطة والتي تهتم بأكثر من مجموعة واحدة من الإجراءات الموجهة تحديداً نحو الأهداف. يؤدي أنشطة متسلسلة محددة ذات صلة.</p>

<p>يقوم بحجز الطلبات المختلفة التي ترد عبر وسائل مختلفة. ينظم سجلات الحجز إما حسب تاريخ الوصول أو أبجدياً. يعد خطابات التأكيد والإلغاء الخاصة بالحجوزات. لديه معرفة مسبقة بالفنادق والقطارات وشركات الطيران وما إلى ذلك. يتابع مرافق الغرف. يقيم الفنادق حتى يستطيع العملاء الوصول إليها بسهولة. يعالج الحجوزات عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس أو أي وسيلة أخرى. يقوم بالحجوزات لوكلاء السفر وشركات الطيران وخدمات الفنادق وما إلى ذلك. يقوم بإلغاء وتعديل الحجوزات. يجب أن يكون المظهر راقياً وودوداً. ينظم البرامج للعملاء. يجب أن يكون على دراية بجميع العمليات. يعد المستندات لاستخدام المكتب الأمامي. يحجز أو يلغي أو يعدل الحجوزات. لديه معرفة كاملة بجميع الفئات التي يتعامل معها. يجب أن يكون قادراً على التعامل مع أوقات الأزمات. يجب أن تكون لديه قائمة أولويات لجميع الفئات الخاضعة لإشرافه. التنبؤ بأن جميع الأنشطة والمعدات والمقتنيات المراد شراؤها قد تسبب ضرراً للبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتقاسم المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى من الاستهلاك لجميع المواد والمعدات المستخدمة حالياً (الورق، المطبوعات، إلخ). تطبيق التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات المتخذة لتوفير الطاقة. التنبؤ بالتأثيرات البيئية وكفاءة الطاقة للمعدات المشتراة. تنفيذ مسؤولياته من أجل التخلص من النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة. الاسم الكامل للموظف التاريخ/التوقيع ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشآت. ينفذ جميع المهام الأخرى الموكلة إليه من قبل المدراء وإدارة الفندق والتي لم تُحدد في الوصف الوظيفي*</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم: حاصل على شهادة الثانوية العامة أو دبلوم مهني على الأقل. الخبرة: ما لا يقل عن سنتين من خبرة العمل. اللغات الأجنبية: مستوى كافٍ من المعرفة بلغة أجنبية لمتابعة الأدبيات ذات الصلة. الدورات والتدريب: الحضور السابق للدورات والندوات في هذا المجال. الإلمام بالكمبيوتر: تطبيقات MS Office، ونظام الكمبيوتر للمكتب الأمامي. المؤهلات الخاصة: معرفة بالتشريعات / الممارسات / الأنظمة في المجال ذات الصلة. يؤدي العديد من الإجراءات الترابطية والتي تخص أكثر من مجموعة واحدة من الإجراءات الموجهة خصيصاً نحو الأهداف. يؤدي أنشطة متسلسلة محددة ذات صلة*</p>

????التقديم من الرابط في اسفل الوصف ????<br>نبحث عن مستشار سفر للانضمام الى فريق عطلات ✈️<br>اذا كنت تعرف كيف تفهم احتياج العميل، تبني له عرض مناسب، وتتابع معه باحتراف حتى اتمام الحجز، فهذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.<br>نبحث عن شخص لديه مهارة قوية في التواصل والمبيعات، يعرف كيف يدير المحادثة مع العميل، يفهم اعتراضاته، ويحول الاستفسار الى حجز ناجح بدون اسلوب بيع مزعج.<br>مسؤولياتك:• التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وميزانياتهم• تجهيز وتقديم عروض وباقات السفر المناسبة• متابعة العملاء والرد على استفساراتهم• التعامل مع الاعتراضات والمساعدة في اتخاذ قرار الحجز• متابعة العميل من بداية الاستفسار حتى اتمام الحجز• المحافظة على دقة بيانات العملاء والحجوزات<br>ما نبحث عنه:• مهارة ممتازة في التواصل والاقناع• شخصية منظمة واهتمام بالتفاصيل• القدرة على المتابعة وعدم فقدان الفرص• تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدة عملاء في نفس الوقت• عقلية مبيعات وتركيز على تحقيق النتائج• خبرة سابقة في المبيعات او خدمة العملاء تعتبر ميزة• الخبرة في مجال السفر والسياحة تعتبر ميزة وليست شرطا<br>نحن لا نبحث فقط عن شخص يرسل اسعار للعميل.نبحث عن شخص يعرف كيف يستمع، يفهم، يقترح، ويتابع حتى يصل مع العميل للخيار المناسب.<br>???? موقع العمل: مصر???? نوع العمل: عن بعد<br>????*للتقديم*???? :https://otlaat-academy.web.app/#/apply

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>معالجة جميع طلبات الحجز والتعديل والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات النزيل المتعلقة بالحجز، وتحديد نوع الغرفة المناسب، والتحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بفقرات/خدمات المنشأة ووسائل الإقامة في الغرف. اتّباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. توصيل المعلومات المتعلقة بحجوزات كبار الشخصيات (VIP) المحددة. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الاستجابة لأي تحديات تظهر أثناء تلبية طلبات الإقامة من خلال التواصل مع الشخص أو القسم المناسب. الإشراف على دقة كتل الغرف المخصصة والحجوزات. إدخال قوائم إقامة المجموعات باستخدام أنظمة الحجز، وتعديل كتل الغرف للحفاظ على العدد المطلوب من الغرف المتاحة، والاحتفاظ بملفات منظمة لجميع المجموعات. إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع النزلاء والاهتمام بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة النزلاء وتلبيتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ والرد على الهاتف باستخدام اللياقة المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات. تحريك ونقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يبلغ وزنها 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا أصحاب عمل يتيحون فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الفرص للجميع. نحن نعزز بنشاط بيئة تُحترم فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ونحتفي بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>في فنادق رينيسانس، نؤمن بمساعدة نزلائنا على تجربة جوهر الأحياء التي يزورونها. يأتي نزلؤنا لاكتشاف غير المتوقع، وللغوص في ثقافة جديدة، أو لمجرد الاستفادة القصوى من أوقات أماسيهم الحرة. إنهم يرون سفر الأعمال كمغامرة لأنهم يرون كل سفر كمغامرة. حيث قد يرضى الآخرون بالمعتاد، يرى نزلؤنا فرصة للعودة إلى ديارهم بقصة رائعة. ونحن نرى ذلك أيضًا. نحن نبحث عن مستكشفين تلقائيين للانضمام إلى فريقنا لنقل روح الحي إلى نزلائنا. إذا كان هذا يصفك، فإننا ندعوك لاكتشاف الفرص المهنية مع فنادق رينيسانس. بانضمامك إلى فنادق رينيسانس، فإنك تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك،&nbsp;وابدأ هدفك،&nbsp;وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل،&nbsp;وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف، وتحديد نوع الغرفة المناسب، والتحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمكالمين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وإمكانيات الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. نقل وتبادل المعلومات بخصوص حجوزات VIP المخصصة. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الاستجابة لأي تحديات تواجه تلبية طلبات الغرف من خلال التواصل مع الشخص أو القسم المناسب. الإشراف على دقة كتل الغرف والحجوزات. إدخال قوائم الغرف للمجموعات باستخدام أنظمة الحجز، وتعديل كتل الغرف للحفاظ على العدد المطلوب من الغرف المتاحة، والاحتفاظ بملفات منظمة لجميع المجموعات. إعداد حسابات فواتير مناسبة وفقاً لسياسات المحاسبة.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان مظهر موحد وشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ معاونة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف بأدب مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق من المعلومات بصرياً في مجموعة من التنسيقات. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب ووضع أشياء لا يتجاوز وزنها 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا يوجد<br>في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تثمن وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في فنادق Renaissance، نؤمن بمساعدة ضيوفنا في تجربة الحمض النووي للأحياء التي يزورونها. يأتي ضيوفنا لاكتشاف والكشف عن غير المتوقع، الغوص في ثقافة جديدة، أو ببساطة الاستمتاع بمساء مجاني. يرون السفر商务 كرحلة لأنهم يرون كل السفر كمغامرة. حيث قد يكتفي الآخرون بالاعتياد، يرى ضيوفنا فرصة لإحضار قصة رائعة إلى المنزل. ونحن نفعل ذلك أيضاً. نحن نبحث عن مستكشفين عفويين آخرين للانضمام إلى فريقنا لإحضار روح الحي إلى ضيوفنا. إذا بدا هذا وكأنه أنت، ندعوك لاكتشاف فرص وظيفية مع Renaissance Hotels. عند الانضمام إلى Renaissance Hotels، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية لدى Marriott International. كن في المكان الذي يمكنك فيه أداء عملك على أفضل نحو، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

وصف الشركة<br><br>Portaluna، فندق Morgans Originals<br><br> Morgans Originals فنادق أصلية لديها قصص أصلية. نحن نقف إلى جانب الحيوية والإثارة والتفاصيل الرائعة، نحتفل بالشعور بليلة جمعة لانهائية، حيث يمكن لأي شيء أن يحدث، بغض النظر عن اليوم من الأسبوع. من خلال موازنة منظور مُ refined مع أفضل برامج نمط الحياة، نلتقط إثارة كونك على علم - ربط الناس بالمدينة والثقافة واللحظة.<br><br>هذه وظيفة جديدة مثيرة ضمن محفظة Ennismore المتنامية من علامات نمط الحياة، تمثل أول فندق Morgans Originals في مصر.<br><br>المسؤوليات<br><br>الوصف الوظيفي<br><br> استقبال الضيوف بحرارة وبشكل مهني عند وصولهم، مما يجعلهم يشعرون بالترحيب والتقدير. إدارة حجوزات الضيوف، والتأكد من أن جميع ترتيبات الجلوس تتماشى مع تدفق المرافق والقدرة في المطعم. مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم المخصصة، والتأكد من جلوسهم فورًا وبراحة. تلبية أي طلبات خاصة من الضيوف، مثل تفضيلات الجلوس أو احتياجات الوصول، وتقديمها على قدر استطاعتك. تنسيق الحجوزات باستخدام نظام حجوزات المطعم، مع ضمان الدقة في عدد الضيوف وأوقات الطعام وأي طلبات خاصة. إدارة قوائم الانتظار بفعالية خلال ساعات الذروة، مع إعلام الضيوف بمواعيد الانتظار وتحديثهم إذا حدثت تأخيرات. ضمان حصول كل ضيف على خدمة من أعلى مستوى من خلال معالجة أي مخاوف أو مشكلات بسرعة وكفاءة. التحقق بنشاط مع الضيوف للتأكد من رضاهم عن مقاعدهم وتجربتهم في تناول الطعام. المساعدة في أي احتفالات خاصة، مثل أعياد الميلاد والذكريات أو مناسبات أخرى مميزة، من خلال تقديم تحيات أو خدمات مناسبة. البقاء على علم بقائمة المطعم، بما في ذلك الأطباق الخاصة، والصفقات اليومية، وأي عروض فريدة، لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات للضيوف. العمل عن كثب مع فريق الخدمة لنقل ملاحظات العملاء والتأكد من أن الخدمة تلتزم بمعايير المطعم. الحفاظ على سلاسة ترتيبات الجلوس، موازنة سعة المطعم والتأكد من جلوس الضيوف بكفاءة دون المساس بجودة الخدمة. مراقبة منطقة تناول الطعام لضمان تنظيف الطاولات وإعادتها إلى وضعها الصحيح بسرعة للضيوف الجدد. التواصل بفعالية مع المطبخ والبار وفريق الخدمة لضمان سير العمليات بسلاسة وأن تتم ترتيبات الجلوس كما هو مخطط. الحفاظ على المدخل الأمامي ومنطقة الاستقبال نظيفة ومنتظمة وجذابة. التأكد من أن مناطق الانتظار مريحة، مع وجود مقاعد مناسبة وتوافر الماء أو المرطبات الأخرى عند الاقتضاء. أداء أي واجبات أخرى أو مسؤوليات كما تحددها الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم و الأهداف الأوسع للمكان.<br><br>المؤهلات<br><br>القدرات/الكفاءات الأساسية/المهارات<br><br>إلى جانب هذه الكفاءات الأساسية، سيُطلب من صاحب الدور إظهار أساسيات ثقافة خدمة Heartist للشركة ليكونوا متجاوبين ومحترمين ويقدموا تجربة رائعة.<br><br>القيادة الذاتية<br><br> توجيه إيجابي، اتخاذ القرار التشغيلي، التطوير الذاتي والإدارة<br><br>قيادة الآخرين<br><br> تطوير فريق مُتمكن، قيادة فريق متفاعل ومت-diverse، التواصل<br><br>قيادة الأعمال<br><br> الدفاع عن شغف الضيف، تخطيط الأعمال والتحليل، تحسين وتحويل الأعمال<br><br>الخبرة/الشهادات/التعليم<br><br> يفضل وجود خبرة سابقة في مطعم أو وظيفة فندقية، خاصة في بيئة مطعم فخم أو مطعم تخصصي. مهارات خدمة عملاء واتصال ممتازة، مع القدرة على التفاعل مع الضيوف بشكل ودي ومهني. قدرات تنظيمية و multitasking قوية، مع القدرة على إدارة الحجوزات والتعامل مع استفسارات الضيوف بكفاءة. معرفة أساسية بقائمة المطعم وعروضه، مع القدرة على مساعدة الضيوف في أسئلة القائمة. القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط أثناء فترات الازدحام، مع الحفاظ على أجواء ترحيبية. مظهر وسلوك مهني، وفقًا لمعايير المطعم. الكفاءة في برامج الحجوزات أو الرغبة في التعلم.<br><br>معلومات إضافية<br><br>ما ينتظرك...<br><br>فرصة الانضمام إلى مجموعة دولية ومبتكرة وسريعة النمو، ملتزمة ليس فقط ببناء فنادق جديدة، بل بخلق علامة تجارية عالمية. القدرة على تحدي الوضع القائم والعمل في بيئة إبداعية ومجزية في آن واحد. كن جزءًا من فريق يشارك بشغف كبير في خلق تجارب ضيافة رائعة واستكشاف مواقع جديدة مع كل فرصة. حزمة تنافسية وفرص تطوير كثيرة.

وصف الشركة: تعد شركة "زورو ستايز" (Xuru Stays) مشغلاً هجيناً في قطاع الضيافة، حيث تقدم وحدات سكنية مدارة باحترافية بأسلوب الشقق الفندقية مع توفير خدمات تشبه خدمات الفنادق للسياح وضيوف الشركات. تأسست الشركة على يد مضيف ناجح عبر منصة "إير بي إن بي" (Airbnb)، وتركز على سوق التأجير قصير الأجل المتنامي في مصر، وتلبي الطلب المتزايد على إقامات سكنية معيارية وعالية الجودة. ومن خلال ربط ملاك العقارات بهذا الطلب في مواقع استراتيجية، تساعد "زورو ستايز" في تعظيم العوائد على الاستثمارات العقارية. وبدعم من تقنيات متطورة، يعمل الفريق على تحسين العمليات مع ضمان استدامة الربحية لملاك العقارات وتوفير إقامات مريحة وموثوقة للضيوف. وصف الدور الوظيفي: تحمل مسؤولية الترحيب بالضيوف، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان إقامة سلسة من خلال التواصل والدعم الاستباقي. سيتولى الأخصائي التعامل مع استفسارات وطلبات الضيوف شخصياً، عبر الهاتف، وعبر القنوات الرقمية، مع معالجة المشكلات بمهنية وسرعة للحفاظ على مستويات عالية من الرضا. تشمل المهام اليومية التنسيق مع مشرفي التدبير المنزلي وفرق الصيانة، وتحديث تفاصيل الحجوزات، وتوثيق آراء الضيوف، والمساعدة في تقديم المعلومات أو التوصيات المحلية. يتضمن الدور أيضاً الاحتفاظ بسجلات دقيقة، واتباع إجراءات الشركة، وتمثيل معايير الخدمة والضيافة الخاصة بـ "زورو ستايز". التميز في تجربة الضيوف: ضمان حصول الضيوف على خدمة مهنية وشخصية في الوقت المناسب عبر جميع قنوات التواصل. مراقبة تفاعلات الضيوف للحفاظ على جودة الخدمة العالية ومعايير العلامة التجارية. تحديد الفرص لتعزيز رضا الضيوف وتحسين رحلتهم بشكل عام. ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف وقت الاستجابة. ضمان إلمام أعضاء الفريق بسياسات الشركة والأنظمة وأفضل ممارسات الضيافة. إدارة الأنظمة والعمليات: مراقبة وضمان الاستخدام الأمثل لجميع الأنظمة التشغيلية، بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإكسترانت منصات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ومنصات الحجز، وأدوات التواصل، والأنظمة الداخلية. التحقق من دقة الحجوزات، وملفات تعريف الضيوف، والسجلات التشغيلية. تحديد المشكلات المتعلقة بالأنظمة والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لحلها. المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو السياحة، أو مجال ذي صلة. خبرة عملية في مجال الضيافة، أو علاقات الضيوف، أو الحجوزات، أو خدمة العملاء، أو عمليات التأجير قصير الأجل. مهارات تواصل احترافية مع إجادة تامة لآداب الحديث عبر الهاتف واللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً. القدرة على العمل بنظام ورديات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة. قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات. إجادة التعامل مع المنصات (Airbnb, Booking.com, Expedia) وبرامج مايكروسوفت أوفيس. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.

تعلن شركة Egybell عن توظيف مسؤول تعاقدات لوكالة سفر رائدة في المهندسين.<br>المسؤوليات الرئيسية:• مراجعة العقود الواردة من مدير التعاقدات والتأكد من دقة واتساق تفاصيل العقود والأسعار ومطابقتها للنظام واتفاقيات الشركاء. • مسؤول عن إنشاء ملف تعريف الفندق على النظام باستخدام كافة البيانات المطلوبة. • مسؤول عن ضمان النقل السليم للعقود إلى مسؤول إدخال البيانات. • مراجعة الفندق وتفعيله مع هامش الربح الأساسي. • العمل على الفندق وفقاً لعملية التحسين. • مراجعة تقارير التحسين الواردة من فريق الإنترنت يومياً وتقديم ملاحظات يومية لكل منتج غير تنافسي مع اتخاذ الإجراء التصحيحي وفقاً للعملية. • مراجعة تقارير الحجوزات الضائعة يومياً وتقديم ملاحظات لكل حجز ضائع مع اتخاذ الإجراء التصحيحي. • التواصل مع الفنادق للحفاظ على المنتج وضمان تنافسية الأسعار. • مراقبة قائمة المنتجات للتأكد من إنتاجيتها اليومية. • متابعة التقويم الخاص بالأحداث الرئيسية للحصول على عروض خاصة. • مشاركة العروض الخاصة والمنتجات الجديدة مع فريق الإنترنت والفريق التجاري باستمرار. • مسؤول عن مراجعة المنتجات غير التنافسية. • يقوم فريق الإنترنت بإرسال تقارير أسبوعية وشهرية تجمع كل النتائج السابقة للتقييم. • العمل عن كثب مع الأقسام الداخلية (المنتج، المبيعات، الحجوزات، المالية) لضمان سير العمليات ودقة البيانات.<br>المؤهلات: درجة البكالوريوس في السياحة أو مجال ذي صلة. خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في التعاقدات الفندقية، إدارة المنتجات، عمليات السفر، أو دور مشابه في صناعة السفر والسياحة. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية.<br>فهم قوي للتعاقدات الفندقية، استراتيجيات التسعير، هوامش الربح، العروض الترويجية، التخصيصات، وتوزيع الفنادق. خبرة في مراجعة عقود الفنادق والتحقق من الأسعار والشروط والأحكام لضمان الدقة والاتساق. معرفة بعمليات تحسين الفنادق، تنافسية الأسعار، ومبادئ إدارة الإيرادات. القدرة على تحليل تقارير التحسين وتقارير الحجوزات الضائعة واتجاهات السوق لتحديد المشكلات واقتراح الإجراءات التصحيحية. مهارات قوية في التفاوض وإدارة العلاقات. خبرة في التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المنتج والمبيعات والحجوزات والمالية والإنترنت وإدخال البيانات. إجادة استخدام حزمة Microsoft Office، وخاصة Excel، وخبرة في استخدام أنظمة التعاقدات الفندقية أو أنظمة الحجز المركزية (CRS) أو أنظمة إدارة السفر. القدرة على إدارة محافظ فنادق متعددة، وتحديد أولويات المهام، والوفاء بالمواعيد النهائية التشغيلية. عقلية استباقية مع القدرة على تحديد فرص تحسين المنتجات ودعم نمو الأعمال المستمر.

<p><h4>وصف الشركة</h4> <p>يقع فندق موڤنبيك القاهرة-مدينة الإعلام في مدينة 6 أكتوبر النابضة بالحياة، مع سهولة الوصول إلى معالم القاهرة وعلى بُعد مسافة قصيرة من مطار القاهرة الدولي. يقع الفندق بالقرب من معالم شهيرة مثل الأهرامات وأبو الهول وبوليفارد الأحلام، ومجموعة ملاعب غولف تتكون من 27 حفرة. يوفر موقع الفندق الفريد جنباً إلى جنب مع استوديوهات مدينة الإنتاج الإعلامي للضيوف مزيجاً من الخيال والتقاليد، مما يخلق تجربة لا تُنسى.</p> <br> <h4>وصف الوظيفة</h4> <p>نحن نبحث عن مضيفة ودودة ومهنية للانضمام إلى فريقنا في مدينة 6 أكتوبر، مصر. بوصفك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دوراً حيوياً في خلق جو ترحيبي وضمان تجربة تناول طعام سلسة لجميع الزوار.</p> <ul> <li>تحية الترحيب بالضيوف بطريقة دافئة ومهنية</li> <li>إدارة الحجوزات وترتيبات الجلوس بكفاءة</li> <li>التنسيق مع النوادل وطهاة المطبخ لضمان الخدمة في الوقت المناسب</li> <li>الرد على المكالمات والرد على الاستفسارات عن المطعم</li> <li>الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ونظيفة</li> <li>المساعدة في حل أي مخاوف أو شكاوى من العملاء</li> <li>متابعة أوقات الانتظار ونقل التحديثات للضيوف</li> <li>التأكد من أن القوائم نظيفة ومحدثة</li> <li>المساعدة في الفعاليات الخاصة أو الحجوزات الجماعية الكبيرة</li> <li>الحفاظ على معرفة عناصر القائمة والعروض اليومية والترويج</li> </ul> <br> <h4>المهارات والمؤهلات</h4> <ul> <li>مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية، كتابة وتحدثاً</li> <li>خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة مطعم</li> <li>قدرات عالية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات</li> <li>مستوى عالٍ من الطاقة والاحترافية في جميع الأوقات</li> <li>عرض شخصي ومظهر مهني ممتاز</li> <li>معرفة تشغيل المطاعم وآداب المطعم</li> <li>القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة</li> <li>مهارات أساسية في الرياضيات لإدارة الحجوزات وتوزيع الطاولات</li> <li>مهارات تنظيم استثنائية</li> <li>المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل</li> <li>إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق</li> </ul></p><p></p>

<p>يقع فندق فور سيزونز القاهرة في ذا فيرست ريزيدنس في البحث عن موظف حجوزات يشارك شغف التميز ويضفي حماسة على كل ما يفعل.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><ul><li>بيع الفندق وتقديم المعلومات للضيوف المحتملين، تسجيل الحجوزات من المكالمات الواردة وتنسيق تفاصيل كل حجز.</li><li>تحقيق المستوى الأمثل من رضا الضيف وربحية القسم.</li><li>امتلاك معرفة عميقة وفهم لعملية تشغيل العمل لضمان القدرة على تقديم رد شامل على استفسارات الضيوف.</li><li>التعامل بكفاءة وبأسلوب مهذب مع جميع الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الإنترنت وبشخصياً</li><li>ضمان تسجيل جميع الحجوزات وفق إجراءات محددة بمعلومات كاملة وواضحة وأن يتم ادخالها بدقة وبسرعة إلى النظام.</li><li>ممارسة الاستماع الفعال لالتقاط المعلومات ذات الصلة وتقديم تجربة مميزة للضيف</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>هذا المنصب يتطلب مرشحين أن يتوافر لديهم:</p><ul><li>الخبرة السابقة في الحجوزات و/أو الاستقبال وعمليات مركز الاتصالات عالي الإيقاع</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية.</li><li>يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الضيافة/ إدارة الأعمال.</li></ul><p>انضم إلينا واستمتع</p><ul><li>كن جزءاً من فريق متماسك يركز بشكل واحد على خلق أفضل تجربة للضيف قدر الإمكان.</li><li>إظهار شخصيتك وأساليب خدمتك الفريدة أثناء تحقيق معايير العلامة التي تجعلنا فور سيزونز.</li><li>أُتيح لك فرص نمو وظيفي داخل فندق فور سيزونز القاهرة في ذا فيرست ريزيدنس وعالمياً مع شركتنا.</li><li>فرص تدريب وتطوير ممتازة.</li><li>إقامات مجانية في فنادق فور سيزونز (حسب التوفر) مع خصومات على الوجبات.</li><li>جوائز خدمة للموظفين.</li></ul><p><strong>الجدول والساعات</strong></p><p>وظيفة بدوام كامل بواقع 44 ساعة عمل في الأسبوع.</p><p>للموظفين الخطّيين</p>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><span><strong>Job Purpose:</strong></span></p><br><br><p><span>To execute, monitor and follow up on Quality Assurance audit plans ,reviews and surveillance as directed by “Quality Assurance Manager”. Follow up on corrective measures in line with Air Arabia quality standards and IOSA and other regulatory bodies’ requirements to ensure compliance with the same across all functions and areas of operation.</span></p><br><br><br><p><span><strong>Desision Making Parameter </strong></span></p><br><br><ul><li><span><span><span><span>The job holder handles his/her duties within the framework of responsibilities and boundaries identified with this role and in accordance with standard practices.</span></span></span></span></li><li><span><span><span> Consults with the “Manager - Quality Assurance” on any non-routine action prior to executing; all duties shall be performed thru proper channel and in compliance with adopted policies and procedures.</span></span></span></li></ul><br><p><strong><span><span><span>Responsibilities</span></span></span></strong></p><br><br><ul><li><span><span>Maintains the Quality Assurance System adopted for internal procedures, processes and products audits, surveillance and spot checks in accordance with <span>E</span>CAA/IOSA standards and requirements. .</span></span></li><li><span><span>Participates in updating and communicating the regulations of <span>G E</span>CA in the corresponding manuals such as OM, GMM, GOM,MEL, ...etc. in coordination with corresponding personnel in operations and engineering departments. </span></span></li><li><span><span>Reviews the internal quality standards and regulatory requirements on regular basis in accordance with Air Arabia/CAA approvals; highlights any variances or changes needed to the “Quality Assurance Manager” accordingly.</span></span></li><li><span><span>Contributes to the preparation and executing of internal annual audit plan; this includes regular audit checks, as well as urgent audit reviews; carries out assigned audit plan in accordance with approved checklists. </span></span></li><li><span><span>Cooperates with the department heads/managers to communicate and execute the audit schedules timely; maintains effective and on-going communication on updates to ensure successful results; sends out necessary notifications for concerned parties prior to agreed schedules to allow needed arrangements from their side.</span></span></li><li><span><span>Partners with Stakeholders and “Quality Assurance Manager” to gather necessary historical data, documentation, and feedback to ensure that all established operations and procedures adopted in the Company are satisfactory.</span></span></li><li><span><span>Identifies root causes and assists in formulating and monitoring the adherence to comprehensive corrective actions for regulatory audits; records the findings and corrective actions in system for verification, follow up, and database purposes.</span></span></li><li><span><span>Assists the “Quality Assurance Manager” in developing and monitoring the adherence to Quality Assurance policies, procedures, and manuals in accordance with Company’s requirements; supports in developing Quality Assurance awareness across the different functions through Bulletins, inter-service memos, PPT, presentations, workshops, etc...</span></span></li><li><span><span>Performs safety and quality audits and conducts periodic review approvals on Suppliers, Vendors, Subcontractors, Simulator, Ramp and Outstations, this includes but not limited to: MROs, GHAs, Fuel Companies, Cargo, <span>flight operations</span> , etc.; raises and follows-up on findings in Q-Pulse and with concerned owners.</span></span></li><li><span><span>Reviews MDD/ADD/CDL and Reliability reports and ensures comprehensive audit and conformance reports are produced and communicated to regulatory bodies in due time; highlights areas of concern where urgent attention and improvement are needed. </span></span></li><li><span><span>Ensures effective liaison with regulatory authorities and other operationally relevant external entities.</span></span></li><li><span><span>Maintains and regularly updates necessary records related to <span><span>Quality Assurance Audits such as personnel authorization files, dispensation files, </span></span>deviations, and concessions.</span></span></li><li><span><span>Supports the Engineering Department with new licenses aiming for continuation of training and enhancing capabilities ensuring the licenses are processed and issued as per regulations.</span></span></li><li><span><span><span>Assists in the process of delivering and redelivering aircraft, as well as the renewal of aircraft certificates, including Airworthiness Certificates, flight permits, and radio licenses, among others.</span> </span></span></li></ul><p><strong><span><span><span>Qualifications (Academic, Training, Languages)</span></span></span></strong></p><br><br><ul><li><span>Bachelor's degree in Aircraft Engineering, ATPL/CPL License or equivalent; with experience and exposure required to fulfil the position requirements.</span></li><li><span><span>Certificates related to Auditing, Quality Assurance and/or Compliance such as IOSA or ISO – Lead Assessor are highly desirable and some may be treated as conditional for this role.</span></span></li><li><span><span>Project Management certificate or alternately the proven corresponding working experience is nice to have.</span></span></li><li><span><span>Proficient in Microsoft Office (Advanced Excel and PowerPoint), Internet and Web Search.</span></span></li><li><span><span>Excellent command over written and verbal communication skills: reporting, presentations, etc.</span></span></li><li><span><span>Fluent in English Language, Arabic Language is a plus.</span></span></li></ul><br><p><strong><span><span><span>Work Experience </span></span></span></strong></p><br><br><ul><li><span><span>3-5 years of related working experience in Quality Assurance/Audit in the aviation/airline industry.</span></span></li><li><span><span>Extensive exposure to the Civil Aviation Authorities and regulatory bodies’ legal requirements, preferably GCAA and/or EASA/FAA; familiar with regulations pertaining to Licensing, procedures, and manuals.</span></span></li><li><span><span>Knowledgeable with working exposure to Commercial /Safety/Internal &amp; External Audit practices.</span></span></li><li><span><span><span>Exposure to QA/Safety/Security/Audit procedures and practices related to and affecting Flight Operations</span> </span></span></li><li><span><span>Aircrafts technical knowledge and relative exposure to aircrafts maintenance requirements is a plus.</span></span></li><li><span><span>Possesses an in-depth knowledge in documentation control systems.</span></span></li><li><span><span>Experienced in designing procedures and manuals as per business needs and in line with adopted regulations and approved quality standards.</span></span></li><li><span><span>Analytical thinking, efficiency and commitment to successful results. </span></span></li><li><span><span>Proven skills in analysing data, identifying pitfalls and recommending corrective measures.</span></span></li><li><span><span>Cost-oriented, possesses effective problem solving and decision making skills.</span></span></li><li><span><span>High accuracy and attention to details.</span></span></li></ul><br> </div>