وظائف مطور قواعد بيانات - القاهرة مصر

<p><h4>فريق تقديم خدمات Oracle Consulting في MEA</h4> <p>فريق تقديم Oracle Consulting Services MEA الواقع في القاهرة بمصر، المعروف باسم فارويس، ينمو ويتوسع في أعماله. نحن نبحث عن مستشارين ماليين ذوي خبرة، قادرين على العمل مع عملائنا لقيادة تطوير تسليم الحلول على استراتيجيات التحول والخطط والخرائط الأزمنة السحابية للفوكس المالي، والقدرة على الانضمام فوراً والنمو معنا. يجب أن يكون لدى المرشح فهم جيد جداً لحلول Oracle Fusion وأفضل الممارسات في الصناعة، والعمليات التجارية المتعددة، أو تصاميم التكنولوجيا ضمن عائلة منتج/تكنولوجيا. </p> <p>المستشار المالي مسؤول عن العمل مع عملائنا لتصميم وتكوين حلول الأعمال التي تستفيد من منصة Oracle Fusion Cloud. هذا سيركز على مجالات وظيفية من محفظة المالية.</p> <p>يجب أن يكون المستشار المالي قادراً على:</p> <ul> <li>العمل بشكل مستقل لتقديم منتجات عمل عالية الجودة للارتباط. </li> <li>أداء واجبات ومهام معقدة تتطلب الحكم المستقل، لتنفيذ منتجات Oracle والتكنولوجيا لتلبية احتياجات العملاء.</li> <li>تطبيق منهجية Oracle وإجراءات الشركة والممارسات الرائدة.</li> <li>العمل كقائد فريق في المشاريع وإجراء تواصل فعال مع إدارة منظمات العملاء.</li> <li>إظهار خبرة مثبتة في تقديم حلول وظيفية وتقنية في ارتباطات عملاء ذات تعقيد متوسط.</li> </ul> <p>نعتقد أن وجهات نظر مختلفة ضرورية للابتكار، وسنوفر فرصة لتكون جزءاً من ثقافة شاملة حيث يتفتح التميز الفردي. نهدف لبناء علاقات مستدامة داخلياً مع زملائنا، وخارجياً مع عملائنا والمجتمعات التي ننتمي إليها.</p> <h4>ما الذي يفعله قسم الاستشارات في أوراكل؟</h4> <p>نحن نقدم حلول Oracle Cloud بسرعة وكفاءة وتوقعاً بناءً على خبرتنا الواسعة في أكثر من 1,500 تنفيذ سحابي ناجح في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. أكثر من 5,500 مستشار في EMEA وجاباك مكرسين بشغف لضمان نجاح Oracle Cloud من خلال خبرتنا العالمية وشبكتنا العالمية الواسعة. نهج One Oracle يساعد عملائنا في تقليل المخاطر وزيادة عائداتهم على الاستثمار. ننظر إلى أعمال عملائنا بشكل كلي لضمان نتائج الأعمال وتمكين الابتكار المستمر.</p> <p>التعاون الأولي يتم من خلال علاقة مقاول مع Oracle Consulting مع احتمالات عالية للتحويل إلى موظف Oracle بناءً على الأداء، جودة التنفيذ، القدرة على السفر، وشخصية المرشح.</p> <h4>ما الذي ستقدّمه</h4> <ul> <li>المستوى الدراسي/المؤهلات: درجة جامعية في مجال ذي صلة</li> <li>حماسك ومعرفتك وتركيزك على العميل ستساعدنا أن نصبح الشركة السحابية الأولى في العالم</li> <li>خلفية مالية ووظيفية قوية</li> <li>أكثر من 5 سنوات من الخبرة المهنية المثبتة كممارسة أو مستشار/قائد تنفيذ، مع حلول Oracle Financials</li> <li>يشترط وجود ثلاث دورات حياة تنفيذ كاملة على الأقل</li> <li>وعي قوي بمجموعة تطبيقات Oracle المالي السحابي وكيف تندمج مع بعضها ومع تتابع تطبيق Oracle الواسع</li> <li>وعي بمؤسسة Oracle Fusion المتاحة في السوق سيكون ميزة إضافية</li> <li>خبرة مثبتة في تنفيذ ثلاث وحدات من Oracle Fusion Financials على الأقل: دفتر الأستاذ العام (الرقابة المالية والتقارير)، إدارة المدفوعات، إدارة القبض، إدارة النقد/الخزانة، التكلفة، الميزانية وتحليل الفروق، محاسبة الأصول الثابتة، التحقق المادي والرقابة، الإعفاءات والرسوم الضريبية، الدمج والإغلاق المالي، إدارة المصروفات، التحصيل المتقدم، التحكم في الوصول المتقدم، التحكم المالي المتقدم، التقارير والامتثال المالي.</li> <li>خبرة في تحليل وتصميم عمليات الأعمال المالية خاصة للأمور الأساسية في الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، والتكاملات النموذجية.</li> <li>قدرة عالية على فهم وتوضيح ومعالجة قضايا الأعمال ودوافعل الأعمال واحتياجاتها.</li> <li>القدرة على التخطيط وتسهيل جلسات التصميم. القدرة على تصور حل ذو نطاق كبير عبر عدة عمليات أعمال.</li> <li>مهارات عرض وتواصل ممتازة.</li> </ul> <h4>ما الذي نقدمه</h4> <ul> <li>فريق دولي بخلفيات متنوعة</li> <li>مجتمع استشاري داعم وقوي</li> <li>فرص للتعلم والعمل مع تقنيات حديثة ومتطورة</li> <li>التحول إلى موظف Oracle بناءً على النتائج والأداء والمساهمة في نتائجنا ونموّنا</li> </ul> <h4>مستوى العمل - غير محدد</h4> <p>فرصة مثيرة وعالية المستوى متاحة للانضمام إلى فريق Delivery Oracle Consulting MEA التابع لنا (المعروف داخلياً بفريق Pharos) كمستشار مالي أول رئيسي أو كقائد تدفق عمل المالية لعمليات Oracle Cloud عبر منطقة MEA وفقاً لخبرتك. سيكون دورك تنفيذ Oracle Financials للعملاء عبر MEA، وعادة ما يتضمن ما يلي:</p> <ul> <li>العمل مع مدير المشروع والمهندس الحلول لتخطيط تدفق عمل تنفيذ المالية</li> <li>تحليل متطلبات عمل العملاء، وتحديد معلمات الحلول والمواصفات</li> <li>ربط المتطلبات بقدرات Oracle Fusion</li> <li>إجراء ورش عمل رسمية مع العميل للموافقة على تصميم الحل، مع إظهار معرفة ببيئة الأعمال في تعريف احتياجات العميل</li> <li>العمل مع فريق محلي وخارجي لتكوين الحل</li> <li>دعم خطط وأنشطة اختبارات المقارنة التجارية</li> <li>تقييم تأثيرات الأعمال والتقنية للحلول</li> <li>إجراء التحكم في إصدارات البرمجيات والالتزام بجدول البناء الدوري</li> <li>إجراء نقل المعرفة إلى العميل</li> <li>ضمان إنجاز المشروع في الوقت والجودة وفق العقد وتحقيق رضا العميل</li> <li>أن يكون مرشداً لتدريب وتوجيه المستشارين juniors</li> </ul> <p>Oracle تجمع البيانات والبنية التحتية والتطبيقات والخبرة معاً لدفع كل شيء من الابتكارات الصناعية إلى رعاية الحياة. وبوجود AI مدمج في جميع منتجاتنا وخدماتنا، نساعد العملاء على تحويل هذا الوعد إلى مستقبل أفضل للجميع. اكتشف إمكاناتك في شركة تقود الطريق في حلول الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية التي تؤثر في مليارات الأرواح.</p> <p>الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع من المساهمة. لذلك نحن ملتزمون ببناء قوة عاملة تتيح الفرص للجميع مع مزايا تنافسية تدعم مواردنا بمرونة في التغطية الطبية والتأمين على الحياة وخيارات التقاعد. كما نشجع الموظفين على المساهمة في مجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.</p> <p>نلتزم بإشراك الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت تحتاج إلى مساعدة وصول أو تسهيل لأي إعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا.</p> <p>Oracle هو صاحب عمل يوفر فرص توظيف متساوية. ستنظر Oracle في طلبات التوظيف المؤهلة دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو هوية الجنس أو الإعاقة أو حالة المحاربين المحميين أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر Oracle في توظيف من لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقاً للقانون المعمول به.</p>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>خط خدمة الاستشارات الصناعة/ القطاع التكنولوجيا التخصص الخدمات المدارة المستوى الإداري مدير الوصف الوظيفي والملخص المدير مسؤول عن إدارة تقديم المحاسبة اليومية للعملاء أو الكيانات المعينين ضمن بيئة تقديم الخدمات المالية. يضمن الدور أن تُقدَّم أنشطة التمويل بدقة وفي الوقت المناسب وبما يتوافق مع المعايير المحاسبية المعمول بها ومستويات الخدمة المتفق عليها وسياسات العميل والضوابط الداخلية. يجمع هذا المنصب بين معرفة محاسبية قوية وقيادة فعلية للأفراد وتنسيق مع العميل وحل المشكلات والتحسين المستمر. يعمل المدير عن كثب مع قيادات التقديم العليا وأصحاب التمويل لدى العملاء للحفاظ على جودة الخدمة، تعزيز انضباط العملية، ودعم تقديم قابل للتوسع عبر دفتر الأستاذ العام، من سجل إلى تقرير، الدفع للموردين، الطلب إلى النقد، دعم FP&A وأنشطة الإغلاق/التقارير.</p><p>فتحت PwC مركز التكنولوجيا والابتكار الجديد في القاهرة الذي يوفر حلول تقنية عالية الجودة لعملاء الاستشارات حول العالم. يوفر المركز مجموعة واسعة من المهارات والخدمات لعملائنا، بدءاً من التطبيقات المعبأة مثل SAP و Oracle، إلى الأمن السيبراني، وتحليل البيانات، والتطوير المخصص وخدمات السحابة باستخدام AWS وAzure وGoogle، إضافة إلى توسيع قدرات الخدمات المدارة الموجودة لدينا. يسعى المركز إلى التوسع بسرعة ونبحث عن مبادرين متحمسين لديهم شغف بالتكنولوجيا وتقديم الخدمة للعملاء للمساعدة في تشكيل هذه المغامرة الجديدة.</p><p>ثقافتنا هي الشمول والعناية، حيث نحترم بعضنا البعض واختلافاتنا. إنها ثقافة تدعم التعاون والعمل الجماعي والابتكار وتحتضن الاختلاف. ندعم ت voiced الجميع ولهم صوت، والشعور بالتمكين لتحدي الوضع الراهن وتقديم أفكار جديدة. كموظفي PwC، ستتاح لك الفرصة للتعاون عبر المستويات وخطوط الخدمات والشبكة العالمية. ليس فقط في العمل، بل شارك أيضاً في فعاليات الشركة على مستوى العالم.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>إدارة تقديم المحاسبة لعملاء أو كيانات أو أعمدة عمليات محددة، تغطي GL، R2R، AP، O2C، دعم FP&A، وأنشطة الإغلاق الشهرية/الربع سنوية/السنوية.</li><li>تنسيق إعداد ومراجعة تقارير الحزم للتقارير القانونية والتقارير الإدارية، لضمان الكمال والدقة ومواءمتها مع جداول زمنية العميل.</li><li>مراقبة أداء تقديم الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها وتوقعات الجودة والمتطلبات الامتثالية وجداول حل المشكلات.</li><li>مراجعة قيود اليومية وتسويات الحسابات والاعترافات والدفعات المسبقة والأرصدة بين الشركات وتفسيرات الانحراف والجداول الداعمة قبل الموافقة العليا عند الحاجة.</li><li>تطبيق IFRS وUS GAAP وIPSAS والقواعد القانونية المحلية وسياسات محاسبة العميل على المسائل المحاسبية الروتينية وذات التعقيد المتوسط، مع تصعيد البنود التي تتطلب حكمًا في الوقت المناسب.</li><li>العمل كنقطة تصعيد لمشاكل التقديم، عنق الزجاجة في العمليات، الاستثناءات غير المحلولة، ومخاوف العملاء، مع ضمان ملكية واضحة والمتابعة في الوقت المناسب.</li><li>قيادة وتوجيه أعضاء الفريق، بما في ذلك تخطيط عبء العمل، تحديد الأولويات، مراجعة الناتج، دعم التطوير، والمساهمة في مناقشات إدارة الأداء.</li><li>الشراكة مع مراقبي العميل ومديري المالية ومالكي العمليات لشرح حالة الإغلاق، البنود المفتوحة، تحركات الميزانية، مخاطر العمليات، وإجراءات التحسين.</li><li>دفع توحيد خطوات العمليات والقوالب والتسويات وأوراق العمل وقوائم التحقق وروتينات التقارير عبر العملاء أو الكيانات المعينين.</li><li>تحديد وتنفيذ فرص التحسين المستمر، بما في ذلك تبسيط سير العمل، ترشيحات الأتمتة، القضاء على الأسباب الجذرية، وتتبع الأداء بناءً على KPI.</li><li>الحفاظ على توثيق العمليات وSOPs وأدلة الرقابة وسجلات القرارات وتتبع القضايا لدعم الحوكمة والاستعداد للتدقيق واستمرارية المعرفة.</li><li>دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي والضريبي والامتثال من خلال تنسيق الجداول المطلوبة وحل الاستفسارات وتتبع النتائج والمساعدة في معالجة ثغرات controles.</li><li>دعم الانتقالات والتوظيف والاستقرار للكيانات الجديدة أو توسيعات النطاق من خلال نقل المعرفة وخطط التظليل وتتبع الانتقال ومراجعات الاستعداد.</li><li>التعاون مع فرق الشراء والرواتب والضرائب والخزانة وتكنولوجيا المعلومات والتجارة والتحول لحل التبعيات عبر الوظائف التي تؤثر على تقديم المالية.</li><li>تتبع السعة والاستغلال ومخاطر النقل واقتصاديات التقديم للفريق المعين، ورفع مخاوف الموارد أو قابلية التوسع للإدارة العليا.</li></ul><p>المؤهلات:</p><ul><li>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو الأعمال أو مجال ذو صلة؛ يُفضل CPA أو ACCA أو CMA أو مؤهل مكافئ.</li><li>8-12 عامًا من الخبرة المحاسبية أو المالية المتقدمة، بما في ذلك تعرض مهم للخدمات المشتركة أو BPO أو الخدمات المهنية أو بيئات متعددة الجنسيات.</li><li>خبرة في قيادة فرق صغيرة إلى متوسطة الحجم وتنسيق العمل عبر عملاء أو كيانات أو دول أو مجالات عمليات متعددة.</li><li>معرفة عملية بقفل مالي والتسويات وحوكمة الميزانية والتقارير الإدارية ودعم التقارير القانونية.</li><li>معرفة جيدة بمعايير IFRS و/أو US GAAP، مع القدرة على البحث وتفسير وتطبيق سياسات العميل على سيناريوهات محاسبية عملية.</li><li>خبرة عملية بأنظمة ERP مثل SAP أو Oracle أو Microsoft Dynamics/AX أو منصات مماثلة.</li><li>قدرة Excel متقدمة وتجربة عملية مع التقارير وتدفق العمل وأدوات BI أو الأتمتة تعتبر ميزة.</li><li>يفضل الخبرة في شركة Big Four أو شركة تدقيق/استشاري محترمة أخرى وستعتبر ميزة قوية، خاصة إذا شملت خبرة في الإبلاغ المالي والتدقيق القانوني والضوابط الداخلية وبيئات متعددة الشركات.</li><li>إتقان اللغة الألمانية ميزة إضافية.</li><li>القدرة المثبتة على تحسين العمليات وتقوية الضوابط وإدارة الأولويات والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة داخل وخارج العميل.</li></ul><p>الكفاءات الأساسية</p><ul><li>قيادة الفريق وتوجيهه</li><li>ملكية خدمة العملاء</li><li>انضباط الرقابة المالية</li><li>إدارة القضايا والتصعيد</li><li>عقلية التميز في التقديم</li><li>توثيق العمليات والحوكمة</li><li>المراجعة التحليلية والحكم</li><li>التواصل مع الأطراف المعنية</li><li>التحسين المستمر</li><li><br></li></ul><p><br></p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو الأعمال أو مجال ذو صلة؛ يُفضل CPA أو ACCA أو CMA أو مؤهل مكافئ.</li><li>8-12 عامًا من الخبرة المحاسبية أو المالية المتقدمة، بما في ذلك تعرض مهم للخدمات المشتركة أو BPO أو الخدمات المهنية أو بيئات متعددة الجنسيات.</li><li>خبرة في قيادة فرق صغيرة إلى متوسطة وتنسيق العمل عبر عملاء أو كيانات أو دول أو مجالات عمليات متعددة.</li><li>معرفة عملية قوية بإغلاق مالي وتسويات وحوكمة الميزانية وتقارير الإدارة ودعم التقارير القانونية.</li><li>معرفة جيدة بمعايير IFRS و/أو US GAAP، مع القدرة على البحث وتفسير وتطبيق سياسات العميل على سيناريوهات محاسبية واقعية.</li><li>خبرة عملية بأنظمة ERP مثل SAP أو Oracle أو Microsoft Dynamics/AX أو منصات مماثلة.</li><li>قدرة Excel متقدمة وتجربة عملية مع التقارير وتدفق العمل و BI أو أدوات الأتمتة ميزة.</li><li>خبرة من شركة Big Four أو شركة تدقيق/استشارات محترمة تعتبر ميزة قوية، خاصة عند وجود تعرض للإبلاغ المالي والتدقيق القانوني والضوابط الداخلية وبيئات متعددة الكيانات.</li><li>إتقان اللغة الألمانية ميزة.</li><li>القدرة المثبتة على تحسين العمليات وتقوية الضوابط وإدارة الأولويات والتواصل الفعال مع العميل وأصحاب المصلحة الداخليين.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><b>الغرض من العمل</b> قيادة وظيفة إدارة الشكاوى من البداية إلى النهاية لـ BEI والجهات التنظيمية المتعددة عبر Bupa Global، مع ضمان تقديم معايير عالية ثابتة في التعامل مع الشكاوى والامتثال الكامل لمتطلبات الجهات التنظيمية في عدة ولايات وهيئات حاكمة. توفير إشراف استراتيجي على المخاطر التشغيلية والتنظيمية ضمن وظيفة علاقات العملاء، وتطبيق ضوابط صارمة وإجراءات فعالة لتخفيف المخاطر، مع ضمان التصعيد في الوقت المناسب للمخاطر المادية إلى أصحاب المصلحة الكبار والمنتديات الحكومية ذات الصلة. ضمان الالتزام المستمر بمتطلبات هيئة التنظيم المالي (FRA) وغير ذلك من الأطر التنظيمية المعمول بها، مع الحفاظ على ثقافة قوية للامتثال والحوكمة وعدالة العملاء. الإشراف على إنتاج وتحسين مستمر لمعلومات إدارة القسم والتقارير التنظيمية وحزم الحوكمة، مع التأكد من دقة التقارير ورؤيتها وتناسبها للمراجعة على مستوى الإدارة واللجان. قيادة إطار تحليل جذور الشكاوى بشكل شامل، وتحديد القضايا النظامية والتعاون مع أصحاب المصلحة عبر الأقسام لتنفيذ إجراءات تصحيحية مستدامة وتحقيق تحسينات أعمال قابلة للقياس، مع دمج الدروس المستفادة في العمليات التشغيلية والضوابط ونتائج العملاء. تقديم تحليل Expert وتفسير التطورات التنظيمية والمخاطر الناشئة واتجاهات الشكاوى، وتقديم توصيات ورؤى واضحة للقيادة العليا وأصحاب المصلحة الرئيسيين. مراقبة وتقييم الأداء التشغيلي مقابل معايير الخدمة المتفق عليها ومقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ودفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة والجودة ورضا العملاء. قيادة وتوجيه وتطوير فريق الشكاوى عالي الأداء، وتبنّي ثقافة المساءلة والتحسين المستمر والدفاع عن مصالح العملاء. ضمان تخطيط القوى العاملة القوي وتطوير المواهب وإدارة الأداء ومشاركة الموظفين، مع بناء القدرات اللازمة لتلبية توقعات الأعمال والتنظيم والعملاء المتغيرة. ضمان الحفاظ على أطر الكفاءات والتدريب والاعتماد عبر الوظيفة، لتمكين الفريق من الأداء الفعال في أدوارهم والامتثال لمتطلبات التدريب والكفاءة في Bupa Global. دعم الأعمال في إعداد والتحقق وتقديم البيانات المستخدمة في التقارير التنظيمية والدفاتر الإحصائية، مع ضمان الدقة والنزاهة والامتثال. تعزيز تقديم تجربة عميل استثنائية ضمن وظيفتي علاقات العملاء وعمليات العملاء، وتقديم قيادة ملهمة للفريق وتعزيز ثقافة المساءلة والمشاركة وخدمة التميز. بناء علاقات قوية مع المنظمين وهيئات الحوكمة الداخلية وقادة الأعمال الكبار، والعمل كمرشد موثوق فيه في إدارة الشكاوى ونتائج العملاء والامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي. كيف ستساعدنا في جعل الصحة حقيقة: تَقديم تجربة خدمة العملاء المتفق عليها من خلال: التدريب وتطوير وقيادة فريق عالي الكفاءة. إدارة الغيابات حسب المعايير المتفق عليها. معالجة أي قضايا أداء. إجراء جلسات 121 دورية مع جميع أعضاء الفريق. إدارة أداء الفريق وضمان تجربة الخدمة المتفق عليها. التركيز على تحقيق الأهداف الرئيسية وتلبية معايير جودة معالجة الشكاوى وكذلك الجداول الزمنية التنظيمية لمعالجة الشكاوى. التأكد من أن الموارد مُدارة وفق خطة القوى العاملة. العمل عن كثب مع شركاء التحسين المستمر ومديري الخدمات الآخرين لضمان التحسين المستمر والاتساق. عقد اجتماعات فريق منتظمة لضمان تواصل ثنائي عالي الجودة. دعم التوظيف كما يلزم. قيادة عملية التواصل مع القسم، بما في ذلك المسئولية عن جميع الرسائل التي تم نقلها (المحتوى والأسلوب). مسؤول عن حل القضايا المتعلقة بالعملاء التي يحددها فريقك. مسؤول عن تحديد / إزالة أي عوائق تؤثر على تقديم رضى العملاء الممتاز. ضمان ارتفاع مستويات مشاركة الموظفين، مقاسة عبر درجات People Pulse (استطلاع Glint). فهم النتائج ومشاركتها مع الفريق، ووضع خطط عمل ذات صلة للتحسين. ضمان وجود مستويات عالية من العمل الجماعي وتوافق الفريق ومشاركته في غاية الهدف من Bupa. أن تكون نموذجاً يحتذى به للفريق بشكل سلوكيات وأداء شخصي متميّز. أن تكون سفيراً للوحدة. مسؤول عن اكتشاف وتنفيذ فرص محتملة لتحسين تجربة العميل. الالتزام بالإرشادات التنظيمية المطلوبة وبالأخص لوائح FRA. ضمان معاملة العميل بشكل عادل ومتسق عند رفع شكوى مع Bupa Global. التأكد من أن الفريق يتبع عملية الشكاوى ويحل الحالات بشكل مُرضٍ وبما يتوافق مع مبادئ FRA وFCA وFSC وTCF أو ما يعادلها لبلدان أخرى. مسؤول عن اكتشاف وتنفيذ فرص محتملة من العملاء غير الراضين وأصحاب المصلحة الآخرين لتحسين تجربة العميل. مسؤوليات الدور المحددة: هذا دور مُنظَّم من قبل FRA والذي سيمثل Bupa في نزاعات الشكاوى وأي أنشطة تنظيمية ذات صلة. مسؤول عن تصميم وتقديم والالتزام بعمليات وهياكل الشكاوى التنظيمية العالمية. لتمثيل واتخاذ قرارات نيابة عن رئيس مجلس الإدارة، والمدير التنفيذي، والمدير العام، والمديرين ورؤساء الأقسام في حالة المراسلات والشكاوى المرتفعة من العملاء والمزودين وأمناء المجموعة والوسطاء. تطوير تحليل جذور الشكاوى بشكل فعال والعمل مع القيادة العليا لمناطق عمل أخرى لتحقيق نتائج تعلم إيجابية. تحديد المخاطر التشغيلية وتنفيذ ضوابط تخفيفها مع التصعيد المناسب للمخاطر عند الضرورة لضمان الالتزام بمتطلبات FRA والتنظيمية الإقليمية الأخرى. مراجعة وطعن قرارات FRA عند الاقتضاء ودمج نتائج التعلم في تحسينات العمليات، والعمل كنقطة اتصال Bupa Global مع الجهات التنظيمية ذات الصلة. لدعم نتائج عادلة للعملاء، وإدارة مخاطر السلوك بشكل فعال، وتعزيز قيم Bupa وأفضل الممارسات في معالجة الشكاوى. إدارة التقارير المتعلقة بالشكاوى للجهات التنظيمية والامتثال والأعمال الأوسع."</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p><b>المهارات الأساسية</b> / المؤهلات اللازمة لهذا الدور: بما أن هذا دور محكوم تنظيميًا ضمن BEI، فإن المهارات التالية مطلوبة: خبرة كبيرة في القيادة وتوجيه الفرق في بيئة خدمات/تواصل مع العملاء ذات صلة. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إثبات سجل ناجح في قيادة وتطوير وإلهام فرق لتقديم نتائج استثنائية للعملاء واللوائح والأعمال. قدرات قوية في إدارة الأداء والتوجيه. قدرة على تطوير استراتيجيات تخطيط القوى العاملة ونماذج تخصيص الموارد وخطط إدارة السعة لدعم النمو التنظيمي والمتطلبات التنظيمية. خبرة مثبتة في إدارة المواهب وتخطيط الخلافة والتوجيه وتطوير الأداء. خبرة في إدارة الفرق مع تعزيز بيئة عمل شاملة وتعاونية. خبرة في قيادة التغيير التنظيمي ومبادرات التحول وتنفيذ نماذج تشغيلية جديدة. القدرة على التأثير والتعاون بشكل فعال مع كبار التنفيذيين والمنظمين والمدققين وأصحاب المصلحة الخارجيين. خلفية في سوق التأمين الصحي العالمي أو مهارات ومعرفة قابلة للنقل من صناعات الخدمات المالية الأخرى مثل تأمين الحياة، البيع بالتجزئة، الأعمال التجارية أو الخدمات المصرفية الاستثمارية وإدارة الثروات. المرونة للعمل في عطلات بنكية أحياناً قد تكون مطلوبة لدعم تحقيق SLAs معالجة الشكاوى التنظيمية. مؤهل ذو صلة في بيئة معالجة الشكاوى أو دور محكوم أو دراسات ذات صلة مفضلة. خبرة في إنتاج تقارير الإدارة ولوحات المعلومات ومقاييس الأداء. الكفاءة في تحديد الاتجاهات وتوصية تحسينات الخدمة. مهارات إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة والعملاء قوية. قدرات اتخاذ القرار والتفاوض وحل النزاعات قوية. قدرة قوية في إدارة الأداء، بما في ذلك وضع KPIs، وإجراء مراجعات الأداء، وتنفيذ خطط التحسين. خبرة في الإشراف على أطر حوكمة الشكاوى، والتقارير التنظيمية، وإدارة المخاطر على مستوى الإدارة التنفيذية. فهم قوي لمخاطر السلوك ومبادئ عدالة العملاء والالتزامات التنظيمية المرتبطة بالشكاوى. القدرة على ترجمة المتطلبات التنظيمية إلى عمليات و ضوابط وأهداف الفريق.

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يدير حساباً واحداً أو عدداً من الحسابات الكبرى أو يعمل كقائد الحساب لجزء كبير من حساب رائد. يفهم أهداف العميل تكنولوجيا المعلومات والأعمال، وأولوياته ومتطلباته وتحدياته، ويضيف قيمة من خلال تنفيذ استراتيجية HPE. يقود الأداء التجاري لجميع وحدات الأعمال في HPE ويدير مزيج المحفظة لتحسين ربحية الحساب. مسؤول عن بناء خط الأنابيب؛ مسؤول ومؤيد في إغلاق الصفقة وتنسيق فريق الصفقة. يبني ويطور شبكات علاقات العملاء ذات الصلة مع المؤثرين الرئيسيين ومتخذي القرار في تكنولوجيا المعلومات والأعمال. يطور ويتفاعل مع منظومة الشركاء الممتدة لتعظيم وجود HPE في الحساب. يطور باستمرار المعرفة في صناعة تكنولوجيا المعلومات لوضع محفظة HPE في الحساب. ينسق ويشارك ويرشد ويقدم تغذية راجعة لأعضاء فريق الحساب الممتد. يعمل كمدافع عن العميل داخل HPE. يخطط للحسابات لتقديم نتائج خلال السنة المالية وما بعدها.</p><p>يطبق معرفة موضوعية متقدمة لحل قضايا الأعمال المعقدة ويُعتبر خبيراً في الموضوع. يساهم بشكل متكرر في تطوير أفكار وأساليب جديدة. يعمل على مشاكل معقدة يتطلب تحليل الحالات أو البيانات تقييمًا معمقًا لعوامل متعددة. يقود و/أو يقدم خبرة لفرق المشروع الوظيفية وقد يشارك في مبادرات عابرة للوظائف. يعمل كخبير يوفر التوجيه والإرشاد لتحسين العمليات ووضع السياسات. يمثل المنظمة غالباً أمام العملاء/الزبائن الخارجيين. يمارس حكمًا مستقلاً كبيراً لتحديد أفضل طريقة لإنجاز العمل وتحقيق الأهداف. قد يقدم إشرافاً وتوجيهًا للموظفين من مستويات أدنى.</p><p>يعرض ارتباطاً ثنائي الاتجاه بين KPIs الأساسية للعميل وأولوياته ومبادراته والخطة لدعم العميل بحلول IT. يؤثر في اتخاذ قرارات التنفيذيين من العملاء من خلال وصف قيمة حلول HPE وصلتها بأولويات العميل. يضع استراتيجية وحلول HPE بطريقة يرى فيها العميل أن HPE لها أهمية حيوية لأعماله. عندما يكون ذلك مناسباً، يفهم أجندة الابتكار ورحلة التحول الرقمي للعميل ويقدم مدخلات إليها. يبني إطار قيمة عمل للعميل. يخطط وينفذ خطة لدفع النمو والربحية عبر محفظة HPE بشكل منظم ومتكرر. يدفع النمو في محفظة القيمة الاستراتيجية لـ HPE من خلال وضع هذه الحلول مع العميل. يصوغ ويعرض اختيارات التكنولوجيا للعميل التي ستوسع وجود HPE وهامشها في الحساب. يستخدم برامج وأدوات HPE (مثلاً الرعاة التنفيذيين، دعم صفقات BU، وبرامج سلسلة التوريد) لتحسين الأداء التجاري. يساهم في المراجعات الداخلية المرتبطة بالصفقات وتخطيط المبيعات. يتفاعل مع العميل لتحديد الفرص. يترجم تحديات وأهداف عملاء إلى فرص IT. يضمن وجود قمع خط أنابيب قوي ومتناسب من فريق الحساب. يقود أنشطة بناء خط الأنابيب للحساب، مع إشراك أعضاء فريق الحساب حسب الضرورة. يحدد الفرص ويطورها لنجاح قصير ومتوسط الأجل. يقود مبكرًا مبادرات المشاركة. مسؤول عن إغلاق الصفقة. يضمن الملكية عبر الفريق للصفقات في خط الأنابيب. يدفع الصفقات إلى الإغلاق من خلال فريق متعدد التخصصات، بما في ذلك الشركاء. يطور ويحافظ على شبكة علاقات مهنية داخل العميل لتعظيم الكفاءة والفعالية لـ HPE. يفهم ويستغل المبادئ الأساسية لعمل منظمة العميل. يبني علاقات مؤثرة مع التنفيذيين. يحدد نموذج تفاعل فعال مع المؤثرين الرئيسيين ومتخذي القرار لدى العميل. يطور ويحافظ على رؤية لساحة الشركاء في الحساب. يطور علاقات الشركاء. يشغّل عملية حوكمة نشطة لشبكة الشركاء للحساب. يعمل مع مدير أعمال الشركاء لتقييم وتحديث استراتيجية الشريك للحساب. يطور ويحدث خبرة في تكنولوجيا المعلومات. يتفاعل عند اللزوم مع CTO/CIO للعميل. يعرض اتجاهات حديثة ذات صلة في تكنولوجيا المعلومات ويقدمها للمسؤولين التنفيذيين داخل العميل عند المناسب. يصف محفظة HPE ومرجع استخدامها لدى عملاء آخرين. يبني ويطور ويقود فريق الحساب الممتد. يدير حوكمة مع الفريق الممتد ويمكّن أعضاء فريق الحساب من التفاعل على مستويات مختلفة داخل الحساب. يؤسس عملية متكررة لتقديم تغذية راجعة لأعضاء فريق الحساب والمديرين المعنيين. يقدم تغذية راجعة إلى منظمات HPE الأخرى وينسّق مع منظمات HPE المواجهة للعملاء لتحسين تجربة العميل. يستخدم أدوات HPE وعملياتها للدفاع عن العميل. يستفيد من الأدوات والعمليات والموارد المتاحة لضمان رضا وولاء العميل. يطور وينفذ خطة عمل حساب شاملة للحسابات المحددة. يدير الجهود الجماعية لبناء العناصر الاستراتيجية والتكتيكية للخطة والحفاظ عليها. يشارك الخطة مع الأطراف المعنية المعنية بالحساب وي ALIGN معها.</p><p>يفضل أن يكون لدى المرشح حاصلاً على درجة جامعية أو بكالوريوس، أو خبرة معادلة. تعليم هندسي أو تقني، ودرجة متقدمة أو ماجستير إدارة الأعمال مطلوبة. عادة ما تكون لديه خبرة إدارة حسابات من 6-10+ سنوات. يفضل الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. خبرة العمل في قسم IT و/أو العمل داخل العملاء ميزة. يفضل الخبرة في الصناعات الرأسيّة. خبرة في أدوار مبيعات مختلفة ميزة.</p><p>قيادة النتائج: يظهر إرادة قوية للفوز، مثابر في وجه العقبات ويمتلك توجهاً واضحاً نحو النتائج. التخطيط الاستراتيجي: قادر على التعبير بمهارة عن رؤية للمستقبل ومسار لتحقيقها في خطة عمل الحساب، متوافقة مع استراتيجية HPE، قيادة مباشرة ووحدات أعمال HPE. تنفيذ المبيعات: قادر على تقديم فعال لمشاركات ومهام مبيعات قصيرة الأجل. التعلم المستمر: يسعى بنشاط لتعلمه الشخصي باستمرار. فطنة صناعة تكنولوجيا المعلومات: يبني ويحافظ على معرفة كاملة بتطورات صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتجاهات التقنية المحتملة التي تؤثر على عملائنا. معرفة محفظة HPE: يبني ويحدث باستمرار فهمًا شاملاً لمنتجات HPE وحلولها وعروض خدماتها وقيمها ومزاياها لعملائنا وعملاء عملائنا. القيادة الفريقية: ماهر في قيادة الفرق (بما في ذلك الأعضاء بعيدين وفي فرق غير مباشرة) بنجاح من خلال مشاركات المبيعات في منظمة متعددة الأكواخ. بناء الشبكات/العلاقات: ماهر في بناء علاقات مهنية قوية؛ يفهم ويستغل قيمة الشبكات والتعاون. الاتصال ثنائي الاتجاه</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المرغوب فيه</p><p class="paragraph"></p><p>يفضل حصوله على درجة جامعية أو بكالوريوس، أو خبرة معادلة. تعليم هندسي أو تقني، ودرجة متقدمة أو ماجستير إدارة الأعمال مطلوبة. عادة ما تكون لديه خبرة إدارة حسابات من 6-10+ سنوات. يفضل الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات. خبرة العمل في قسم IT و/أو العمل داخل العملاء ميزة. يفضل الخبرة في الصناعات الرأسيّة. خبرة في أدوار مبيعات مختلفة ميزة.</p><p>قيادة النتائج: يظهر إرادة قوية للفوز، مثابر في وجه العقبات ويمتلك توجهاً واضحاً نحو النتائج. التخطيط الاستراتيجي: قادر على التعبير بمهارة عن رؤية للمستقبل ومسار لتحقيقها في خطة عمل الحساب، متوافقة مع استراتيجية HPE، قيادة مباشرة ووحدات أعمال HPE. تنفيذ المبيعات: قادر على تقديم فعال لمشاركات ومهام مبيعات قصيرة الأجل. التعلم المستمر: يسعى بنشاط لتعلمه الشخصي باستمرار. فطنة صناعة تكنولوجيا المعلومات: يبني ويحافظ على معرفة كاملة بتطورات صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتجاهات التقنية المحتملة التي تؤثر على عملائنا. معرفة محفظة HPE: يبني ويحدث باستمرار فهمًا شاملاً لمنتجات HPE وحلولها وعروض خدماتها - قيمها المقترنة، والتمييز التنافسي، والفوائد لعملائنا والعملاء عملائنا. القيادة الفريقية: ماهر في قيادة الفرق (بما في ذلك الأعضاء بعيدين وفي فرق غير مباشرة) بنجاح من خلال مشاركات المبيعات في منظمة متعددة الأكواخ. بناء الشبكات/العلاقات: ماهر في إنشاء علاقات مهنية قوية؛ يفهم ويستغل قيمة الشبكات والتعاون. الاتصال ثنائي الاتجاه: قادر على الاستماع بنشاط لفهم وجهات نظر الآخرين، والتعبير عن مقترحات القيمة والخطط والاقتراحات بلغة مناسبة للعميل أو الشريك أو أصحاب المصلحة الداخليين. التأثير والتفاوض: يفهم ويستخدم تقنيات التأثير والتفاوض بمهارة. فطنة الأعمال: يفهم كيف تتكامل أجزاء مختلفة من الأعمال لإنتاج نتائج أعمال، وكيف تؤثر الأفعال على نتائج الشركة. لديه فهم شامل لمفاهيم الأعمال العامة والاقتصاد. قادر على فهم التقارير المالية واستنتاج النتائج ذات الصلة للتخطيط. تنطبق المبادئ المماثلة على منظمات القطاع العام. التميز التشغيلي: قادر على إظهار التوقعات والتميز التشغيلي داخلياً وخارجياً. النزاهة: يتصرف بنزاهة في جميع الحالات المعقدة حتى لو كان ذلك تحت الضغط. معرفة الرأسي/الصناعة مفضلة: يفهم مشهد صناعة العميل، والهندسة المؤسسية، ونظام شركاء ومؤثرين، ويستطيع استخدام هذه المعرفة لبناء وتوجيه العميل نحو خطته الرقمية. الاستشارة: يمكنه تركيب مجموعة من المهارات والمعرفة ذات الصلة لقيادة العميل خلال عملية تحقيق نتائج الأعمال مستفيداً من محفظة HPE.