وظائف AccorHotels
٤٥٩
وظائف شاغرة
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>بفضل موقعها الخلاب في شرم الشيخ، يوفر فندق رويكس بريميوم سيغيلت ملاذاً فخمًا يطل على البحر الأحمر المتلألئ. يوفر الفندق مفهوم شاملة يشمل مطاعم وبارات استثنائية، وأماكن ترفيه عالية المستوى التي تقدم أيضاً مجموعة من تجارب الطعام ومرافق صحة ولياقة superbة. يوفِّر رويكس بريميوم سيغيلت غرفاً وأجنحة أنيقة مع وصول مباشر إلى الشاطئ الخاص، وقاعات مؤتمرات وولائم حديثة.<\/p>
<p>شاطئ جميل، طعام لذيذ مع خدمة عالية الجودة، مطاعم ذات بوفيهات فاخرة، مسابح، نادي ريكس للأطفال، وترفيه مباشر ينتظر تجربتك العطلة المثالية.</p>
<p>يقع فندق رويكس بريميوم سيغيلت على بعد 18 كم من خليج نع halfway، 25 كم من السوق القديم في شرم الشيخ، و9 كم من شرم الشيخ.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<ul>
<li>دعم قسم المحاسبة في أداء مهامه.</li>
<li>العمل وفق السياسات والإجراءات التي حددها مجلس إدارة المنشأة.</li>
<li>مراقبة حسابات العملاء.</li>
<li>إعداد الفواتير وجمع الإيجارات.</li>
<li>مراقبة حسابات المكتب الرئيسي.</li>
<li>التوفيق بين جميع الحسابات وإعداد وثائق التسوية.</li>
<li>القيام بجميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام سلامة الأغذية المعمول بهما في المنشآت.</li>
<li>القيام بجميع الواجبات الأخرى التي يكلف بها المدراء وإدارة الفندق غير المحددة في الوصف الوظيفي.</li>
<li>توقع أن جميع الأنشطة والمعدات والممتلكات المشتراة قد تخلق مرضاً للبيئة؛ الانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتقاسم المسؤوليات والمسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية وتنفيذ التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى لاستهلاك العناصر والمعدات المستخدمة حالياً (ورق، مواد مطبوعة، إلخ).</li>
<li>تنفيذ التحذيرات والتدريبات اللازمة لتحقيق توفير الطاقة داخل المنشأة. مواصلة تنفيذ القرارات المتخذة لتوفير الطاقة. توقع تأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.</li>
<li>تنفيذ المسؤوليات لتقليل النفايات وجمعها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي وآثاره الضارة على البيئة.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>التعليم: شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات.</li>
<li>الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في المجال ذي الصلة أو سنة واحدة من الخبرة بعد الدرجة المعاونة.</li>
<li>اللغة الأجنبية: غير مطلوبة.</li>
<li>إجادة الحاسب الآلي: الإلمام بالحاسوب ميزة.</li>
<li>المؤهلات الخاصة: امتلاك معرفة بالتشريعات والممارسات والأنظمة في المجال ذي الصلة. إجراء أنشطة تسلسلية محددة مرتبطة ببعضها.</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلينا في أكور، حيث يدق الحياة بشغف!</p>
<p>بوصفه رائدًا في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 دولة. بينما تمتلك كل علامة هويتها الخاصة، حيث ستتمكن من العثور على ذاتك حقًا، تشترك جميعها بطموح مشترك: الاستمرار في الابتكار وتحدي وضع الراحة كما هو عليه.</p>
<p>بانضمامك إلينا، ستصبح Heartistu00ae، لأن الضيافة هي، في المقام الأول، عمل من القلب.</p>
<p>سَتنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك فيه أن تكون كما أنت. ستوجد في مكان داعم للنمو وتحقيق الذات واكتشاف مهن أخرى ومتابعة فرص العمل، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!</p>
<p>ستستمتع بمزايا حصرية، خاصة بالقطاع وما يتجاوزها، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.</p>
<p>كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك معنى عميق لخلق تجارب دائمة ومميزة وذات أثر لعملائنا وزملائك والكوكب.</p>
<p>الضيافة عمل من القلب.</p>
<p>انضم إلينا وكن Heartistu00ae.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>يحافظ على معرفة كاملة والالتزام بجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.</p>
<p>يحافظ على معرفة كاملة باستخدام وصيانة الأجهزة بشكل صحيح، ويستخدم الأجهزة فقط كما هو مقصود.</p>
<p>يتوقع احتياجات النزلاء، ويرد بسرعة ويعترف بجميع النزلاء، مهما كانوا مشغولين وبأي وقت من اليوم.</p>
<p>يحافظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.</p>
<p>يحل شكاوى الضيوف، مع ضمان رضاهم.</p>
<p>يراقب ويحافظ على النظافة والتعقيم والتنظيم لمساحات العمل المعينة.</p>
<p>يحافظ على المعرفة الكاملة بـ:</p>
<ul>
<li>جميع مرافق الفندق وخدماته وساعاته التشغيلية.</li>
<li>جميع ترتيبات غرف الضيوف وأنواع الأسرّة والديكور والمفروشات والمواقع.</li>
<li>توفر الغرفة لأي يوم محدد.</li>
<li>تواريخ مقيدة، وأسعار وأنواع الغرف.</li>
<li>جميع أسعار الغرف، والحزم والترويجيات.</li>
<li>ترتيبات محددة بين الفندق ووكالات السفر ومركز الحجوزات المؤسسية.</li>
<li>الترفيه والفعاليات الخاصة المقررة في الفندق.</li>
</ul>
<p>يمكنه الوصول إلى جميع وظائف نظام الحاسوب.</p>
<p>يقيّم احتياجات staffing ويجهز جداول العمل أسبوعيًا، ملتزمًا بأهداف الميزانية.</p>
<p>يضمن أن خطوط الحجز حاضرة في جميع الأوقات خلال ساعات العمل المجدولة وأن وجود كافٍ من الموظفين لتلبية احتياجات العمل اليومية.</p>
<p>يوثق أي موظف متأخر أو غائب؛ يحافظ على سجلات دقيقة وحديثة للموظفين.</p>
<p>يحدد ويعين فترات استراحة الموظفين.</p>
<p>يتواصل مع كل موظف بمتطلبات العمل اليومية (الوصول، المغادرة، الوظائف الجماعية، طلبات الضيوف، إلخ).</p>
<p>يقوم بتحديث لوحة المعلومات بخط واضح.</p>
<p>يضمن معرفة الموظفين بخدمات الفندق ومزاياه وخواصه.</p>
<p>يجهّز ويبلغ بتكليفات إلى الطاقم، ويكلف مهام إضافية عند ظهورها.</p>
<p>يرد على المكالمات الواردة.</p>
<p>يصل ويضمن أن وكلاء الحجز يمكنهم الوصول إلى جميع وظائف نظام الحجوزات.</p>
<p>يراقب ويتأكد من أن موظفي الحجوزات يؤدون وظائفهم وفق معايير الفندق.</p>
<p>يراقب ويتأكد من إدخال جميع الحجوزات (بما في ذلك اليدوية) إلى النظام.</p>
<p>يراقب الحجوزات المطلوبة عبر الفاكس والتلكس والبريد.</p>
<p>يضمن أن حسابات تاريخ الضيوف مُحدَّثة باستمرار.</p>
<p>يضمن معالجة الودائع المسبقة، واستردادها والتأكيد عليهما.</p>
<p>يراقب نشاط حجوزات المجموعات يوميًا ويتواصل مع قسم المبيعات. يتابع حجوزات المبيعات المحتملة مع مدير المبيعات المعني لتحديث الحالة.</p>
<p>يضمن أن ملفات المجموعة دقيقة ومحدثة.</p>
<p>يتأكد من إدخال متطلبات المجموعة من ورقة حجز المبيعات.</p>
<p>يعالج استمارات التغيير المستلمة من المبيعات بعد التحقق من التوفر؛ يحل أي تعارضات.</p>
<p>يضمن أن يتم تحرير كتل غرف المجموعة من المخزون العام بعد تاريخ الإغلاق للمجموعة أو الإلغاء.</p>
<p>يضمن إدخال قوائم الغرف في النظام.</p>
<p>ي pre-blocks غرف المجموعة حيث تُقدم طلبات خاصة.</p>
<p>يساعد موظفي الحجوزات كلما لزم الأمر في أداء جميع وظائف العمل.</p>
<p>ينفذ برنامج تدريب أثناء العمل على الوظائف المطلوبة مع معايير الأداء والتوجيه للموظفين الجدد. يجري تدريبات مستمرة مع الموظفين الحاليين.</p>
<p>يعمل عن كثب مع أقسام أخرى لاستيعاب طلبات الضيوف الخاصة ووسائل الراحة بفعالية.</p>
<p>يتواصل مع حجوزات كبار الشخصيات المخصصة مع المدير العام ومديري الأقسام.</p>
<p>يعمل عن كثب مع مدير مكتب الاستقبال لتحديد نسبة الإفراط في الحجز.</p>
<p>يستعرض حجوزات no-show ويعالج الرسوم. يتتبع حجوزات no-show للمجموعات ويفوضها إلى قسم المبيعات.</p>
<p>يجمع تقارير no-show لتوقعات العمل المستقبلية.</p>
<p>يستعرض تقرير نشاط الملف الرئيسي يوميًا لدقة الرموز والأسعار ومعلومات الضيوف.</p>
<p>يتواصل بتوافر الغرفة (وخاصة تغيّر الحالة في أي تاريخ) مع موظفي الحجوزات، مدير الاستقبال ومركز الحجوزات المؤسسي.</p>
<p>يستعرض أي حجوزات تم أخذها بشكل خاطئ أثناء تواريخ محدودة مع المسؤول فردياً.</p>
<p>يستعرض تقرير الإشغال لليلة السابقة ويتتبع نمط العمل المستقبلي.</p>
<p>يراقب قائمة الانتظار ويحدد أولوية النزلاء للاتصال بهم للحصول على توافر الغرفة.</p>
<p>يخلق ملف وكالة سفر رئيسي في الحاسوب.</p>
<p>يستعرض تقرير عمولة وكالة السفر يوميًا لدقة؛ يحل أي تعارضات.</p>
<p>يراقب مشكلات النظام، يحافظ على سجل لها وينسق التصحيحات مع ممثل شركة الخدمة.</p>
<p>يجهز أوامر العمل لعمليات الإصلاح ويوزعها على الهندسة.</p>
<p>يحافظ على مستويات الإمدادات ويوثق الاحتياجات بشكل مقروء في نموذج طلب.</p>
<p>ينظم ويجهز ملفات المكتب على مرجع محدد أو معلومات مورد، ويحافظ على الأرشيف محدثًا.</p>
<p>يجهز ويوزع التوقعات أسبوعيًا، شهريًا وسنويًا.</p>
<p>يجهز ويسلم سجلات الرواتب اليومية والأسبوعية.</p>
<p>يضمن توثيق جميع المعلومات ذات الصلة في دفتر التسجيل يوميًا.</p>
<p>يجري تقييمات الأداء للموظفين المعينين سنويًا.</p>
<p>يحضر الاجتماعات المعينة.</p>
<p>يستعرض حالة الواجبات وأي إجراءات متابعة مع المشرف القادم.</p>
<p>لتوقع أن جميع الأنشطة ولشراء جميع المعدات والمتعلقات قد يسبب أمراض للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، وتشارك المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة.</p>
<p>لتوفير استهلاك أدنى حاليًا من جميع المواد والأدوات والمعدات (ورق، طباعتها، إلخ).</p>
<p>لتنفيذ المسؤوليات من أجل القضاء على النفايات وجمعها بشكل صحيح، تقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة.</p>
<p>لتوفير نقل المواد الكيميائية بأمان، ونقلها وتخزين استخدامها وفقًا للقوانين، والتحكم وتقليل التلوث الكيميائي.</p>
<p>ينفذ جميع المسؤوليات المرتبطة بنُظم إدارة الجودة وأنظمة السلامة الغذائية المُطبقة في المنشأة.</p>
<p>ينفذ جميع الواجبات الأخرى التي يكلفه بها المدراء وإدارة الفندق والتي لم تُذكر في الوصف الوظيفي.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>التعليم: شهادة ثانوية على الأقل أو دبلوم مهني.</li>
<li>الخبرة: خبرة لمدة عام كعامل حجوزات، ويفضل في فندق أسلوب حياة.</li>
<li>اللغة الأجنبية: إتقان الإنجليزية شفوياً وكتابة.</li>
<li>الدورات والتدريب: حضور سابق لدورات وندوات في المجال ذي الصلة.</li>
<li>إجادة الحاسوب: معرفة حسابية أساسية.</li>
<li>المهارات:</li>
<ul>
<li>تحديد الأولويات وتنظيم العمل.</li>
<li>أن تكون مفكرًا واضحًا، وتحافظ على هدوئك وتحل المشكلات بحكم جيد.</li>
<li>اتباع التعليمات بدقة.</li>
<li>فهم احتياجات خدمة الضيف.</li>
<li>العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق.</li>
<li>العمل بإشراف محدود.</li>
<li>الحفاظ على سرية معلومات الضيوف وبيانات الفندق ذات الصلة.</li>
<li>تحديد احتياجات التدريب الأقسام وتوفير مثل هذا التدريب.</li>
<li>قيادة أداء الموظفين والمتابعة بالتصحيحات عند الحاجة.</li>
<li>القدرة على إدخال والوصول إلى المعلومات في نظام إدارة الملكية والحواسيب.</li>
<li>الإلمام بإدارة العائد والتنبؤ.</li>
</ul>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p>تنفيذ المسؤوليات من أجل القضاء على النفايات وجمعها بشكل صحيح، تقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وتوجيه الموظفين.</p>
<p>توفير نقل المواد الكيميائية بأمان، ونقلها وتخزينها واستخدامها وفق القانون، والتحكم وتقليل التلوث الكيميائي.</p>
<p>تنفيذ جميع المسؤوليات المرتبطة بنُظم إدارة الجودة ونُظم سلامة الغذاء المعتمدة في المرفق.</p>
<p>تنفيذ جميع الواجبات الأخرى التي يكلفه بها المدراء وإدارة الفندق ولم تُذكر في الوصف الوظيفي.</p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><p><strong>وصف الشركة</strong><br>
لماذا العمل في أكور؟<br>
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحّب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكيد أن العمل يمنح حياتك هدفاً، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانات أكور اللامحدودة.<br>
بالانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك لك أن تكتبه وبالتعاون يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرُك في أكور.<br>
افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #لاحدود_للكون</p>
<p><strong>وصف الوظيفة</strong><br>
الإشراف على تشغيل نادي الأطفال والمراهقين عبر عدة فنادق ومنتجعات وجهات ضيافة في المنطقة.<br>
إنشاء والحفاظ على معايير التشغيل والسياسات والإجراءات وإرشادات العلامة التجارية.<br>
إجراء زيارات ميدانية منتظمة، ومراجعات تشغيلية، وتدقيقات ضمان الجودة.<br>
تصميم وتنفيذ برامج ترفيهية، تعليمية، ثقافية، رياضية، صحية وترفيهية مبتكرة للأطفال والمراهقين.<br>
تطوير أنشطة مناسبة للعمر تشجع الإبداع والتعلم والتفاعل الاجتماعي والمشاركة البدنية.<br>
ضمان الالتزام الصارم بسياسات وإجراءات حماية الطفل.<br>
الامتثال للوائح المحلية واشتراطات الترخيص ومعايير صناعة الضيافة المتعلقة بالرعاية والترفيه للأطفال.<br>
تعيين وتدريب وتوجيه وتوجيه رواد النادي للأطفال والمديرين والمشرفين ومنسقي الأنشطة.<br>
تطوير برامج تدريب إقليمية تركز على تفاعل الأطفال وخدمة الضيوف والسلامة ومهارات القيادة.<br>
إجراء تقييمات الأداء ومبادرات تطوير المواهب.<br>
المساعدة في إعداد وإدارة الميزانيات الإقليمية لعمليات نادي الأطفال والمراهقين.<br>
مراقبة النفقات التشغيلية واستخدام الموارد.<br>
بناء علاقات قوية مع فرق قيادة الفنادق، وقسم الترفيه، ومديري تجربة الضيوف.<br>
معالجة مخاوف الضيوف المعالجة وضمان الحل السريع.<br>
مراقبة درجات رضا الضيوف وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.<br>
المقارنة بالبرامج مع أفضل ممارسات صناعة الضيافة.</p>
<p><strong>المؤهلات</strong></p>
<ul>
<li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الترفيه للأطفال، وبرامج الشباب، أو الترفيه الفندقي، أو التعليم، أو الترفيه العائلي.</li>
<li>خبرة إدارة لا تقل عن 3 سنوات.</li>
<li>يفضل وجود خبرة في الإشراف على مواقع متعددة أو عمليات إقليمية.</li>
<li>الخبرة في الفنادق، المنتجعات، خطوط الرحلات البحرية، الحدائق الترفيهية، مراكز الترفيه العائلي، أو بيئات مماثلة مرغوبة بشكل كبير.</li>
<li>مبادئ نمو الطفل والمراهقة.</li>
<li>تصميم البرامج وتخطيط الأنشطة.</li>
<li>الحماية من مخاطر الأطفال وإدارتها.</li>
<li>معايير خدمة الضيوف في الضيافة.</li>
<li>القيادة وتطوير الفريق.</li>
<li>الميزانية والإدارة التشغيلية.</li>
<li>حل النزاعات وحل المشكلات.</li>
<li>مهارات تواصل وعرض قوية.</li>
<li>الوعي الثقافي والقدرة على التكيف.</li>
<li>مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تقارير التشغيل.</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>لماذا العمل في أكور؟<br>
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يمنح حياتك هدفاً، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من متابعة استكشاف إمكانات أكور غير المحدودة.<br>
بانضمامك إلى أكور، فصول من قصتك لك كتابتها، وبإمكاننا معاً تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور.<br>
افعل ما تحبه، اعتنِ بالعالم، تجرّأ على تحدّي الوضع الراهن! #بلانتيليس</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>الإشراف والدعم لعمليات الصوتيات والبصريات في الفنادق والمنتجعات ومراكز المؤتمرات وقاعات الفعاليات المخصصة.</p>
<p>إرساء والحفاظ على معايير تشغيلية إقليمية وسياسات وممارسات Best practices.</p>
<p>إجراء زيارات ميدانية وتدقيقات تشغيلية منتظمة لضمان التميز في الخدمة والامتثال.</p>
<p>ضمان التخطيط الناجح والتنفيذ للاجتماعات والمؤتمرات واحتفالات الزفاف والمعارض والفعاليات المؤسسية.</p>
<p>دعم فرق الملكية بالمتطلبات التقنية المعقدة واحتياجات إنتاج الفعاليات.</p>
<p>وضع معايير موحدة لعمليات وتدفقات العمل في تقنيات الفعاليات عبر المنطقة.</p>
<p>تعيين وتدريب وتوجيه وتثقيف مديري الصوت والفيديو على مستوى الملكية والفرق التقنية.</p>
<p>تطوير برامج تدريبية تركز على المهارات التقنية وخدمة العملاء والسلامة والتميز التشغيلي.</p>
<p>بناء علاقات قوية مع فرق قيادات الفنادق ومنظمي الفعاليات والعملاء المؤسسيين وشركاء القاعات.</p>
<p>الإشراف على إدارة المخزون الإقليمي واستخدام الأصول.</p>
<p>ضمان الصيانة والإصلاح والاستبدال الصحيح لمعدات الصوت والفيديو.</p>
<p>التأكد من الامتثال لسياسات الشركة ولوائح السلامة ومعايير صناعة الضيافة.</p>
<p>إجراء تدقيقات السلامة وتقييمات المخاطر.</p>
</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الصوتيات البصرية، تكنولوجيا الفعاليات، أو عمليات الضيافة.</li>
<li>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إشرافي أو إداري.</li>
<li>يفضل الخبرة في دعم مواقع ضيافة متعددة أو عمليات إقليمية.</li>
<li>خلفية قوية في تشغيل الفنادق والمنتجعات ومراكز المؤتمرات وقاعات الفعاليات.</li>
<li>أنظمة صوت احترافية</li>
<li>تقنيات عرض وتقديم الفيديو</li>
<li>أنظمة الإضاءة وإنتاج المنصة</li>
<li>مؤتمرات الفيديو ومنصات الفعاليات الهجينة</li>
<li>البنية التحتية لشبكات الفعاليات</li>
<li>اللافتات الرقمية وأنظمة إدارة المحتوى</li>
<li>برامج إنتاج الفعاليات وأدوات الجدولة</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p>مدير الصوت والفيديو (A/V) – المكتب الإقليمي مسؤول عن تقديم القيادة الإستراتيجية والرقابة التشغيلية والدعم الفني لخدمات الصوت المرئي وتكنولوجيا الفعاليات عبر عدة ممتلكات ضيافة ضمن المنطقة. تضمن هذه الدور معايير خدمة متسقة وكفاءة تشغيلية وتطوير تقنيات ونمو الإيرادات مع دعم فرق A/V في الفنادق لتقديم تجارب استثنائية للضيوف والعملاء.<br>
يعمل مدير A/V كمرجع إقليمي أساسي لعمليات تكنولوجيا الفعاليات وتطوير الفرق وإدارة المعدات ورضا العملاء، بالتعاون الوثيق مع إدارة الملكية وفرق المبيعات ومنظمي الفعاليات والطاقم الفني.</p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، حيث تجمع المجموعة أكثر من 45 علامة تجارية، 5,500 فندق، 10,000 مطعم ووجهات أسلوب حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل حركة، كل ابتسامة، كل فعل، يسهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وللكوكب أيضاً. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartistu00ae ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث الحياة تنبض أسرع.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>ضابط الأمن</strong></p>
<p>المرشد والحامي. أنت تضمن أمان ورفاهية زملائك و لضيوفك وزوارك. أنت يقظ وكفؤ وملتزم، وستضمن أن تبقى منشأتك مكان عمل آمن وممتع ومقصداً للسفر.</p>
<h4>ما الذي ستحصل عليه:</h4>
<ul>
<li>بطاقة مزايا موظف تقدم أسعار مخفضة حول العالم في أكور</li>
<li>برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا</li>
<li>فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل فندقك وعبر العالم</li>
<li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21</li>
</ul>
<h4>ما ستقوم به:</h4>
<ul>
<li>ضمان السلامة والأمن العامين للضيوف والموظفين ومكان الملكية</li>
<li>التحقيق والتبليغ عن أي مخالفات لقانون/سياسة الملكية، حوادث، شكاوى، نشاط إجرامي وحالات أزمات</li>
<li>إجراء دوريات دورية في الطابق، عد النقود والتحكم بالجمهور</li>
<li>مساعدة الضيوف فيما يتعلق بمرافق الفندق بطريقة معلوماتية ومفيدة</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p>خبرتك ومهاراتك تشمل:</p>
<ul>
<li>الخبرة الأمنية ذات الصلة تعد ميزة</li>
<li>قدرات اتصال وتفاعل مع الآخرين قوية وحل مشاكل</li>
<li>مسؤول للغاية وموثوق</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong></p>
<p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وترويج المواهب المتنوعة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، حيث يجمع مجموعتها أكثر من ٤٥ علامة تجارية، ٥٥٠٠ فندق، ١٠٠٠٠ مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه على الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل إجراء يسهم في خلق تأثير إيجابي ولا ينسى لعملائنا وزملائنا ولعالمنا أيضاً. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، واترك قلبك يقودك في هذا العالم حيث الحياة تضرب بسرعة أكبر.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<h4>المسؤوليات</h4>
<strong>معالجة الفواتير وإدارة الدفع:</strong><br>
<li>الإشراف ومعالجة الفواتير الواردة من البائعين والموردين للبضائع والخدمات المرتبطة بالفندق.</li>
<li>التأكد من مطابقة جميع الفواتير مع أوامر الشراء والإيصالات والعقود قبل معالجتها للدفع.</li>
<li>التأكد من أن المدفوعات للبائعين تتم بدقة، وضمن الشروط المتفق عليها، وفي الوقت المحدد للحفاظ على علاقات جيدة مع الموردين.</li>
<strong>علاقات المورّدين وحل النزاعات:</strong><br>
<li>العمل كنقطة اتصال للمورّدين بخصوص استفسارات الدفع، والاختلافات، والنزاعات.</li>
<li>التحري وحل مشكلات الدفع أو الت discrepancies في الوقت المناسب لضمان علاقات سلسة مع الموردين.</li>
<li>الحفاظ على التواصل مع الأقسام الداخلية (مثل الأغذية والمشروبات، التدبير المنزلي، الصيانة) لضمان توفير خدمات ومعدات الموردين في الوقت وبطريقة فعالة من حيث التكلفة.</li>
<strong>التسوية المحاسبية والتقارير:</strong><br>
<li>تسوية سجلات الحسابات المستحقة الدفع، مع التأكد من أن جميع المعاملات محاسبية بدقة في النظام المالي للفندق.</li>
<li>المساعدة في عمليات الإغلاق الشهرية والسنوية، والتأكد من دفع جميع الفواتير المستحقة وتحديث السجلات.</li>
<li>إعداد تقارير الحسابات المستحقة للموردين وتقديم المساعدة في تحليل التدفق النقدي لدعم التخطيط والميزانية المالية.</li>
<strong>الامتثال المالي وتوثيق السجلات:</strong><br>
<li>ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح الضريبية والمتطلبات القانونية المتعلقة بالدفع وعقود الموردين.</li>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة ومنظمة لجميع معاملات الحسابات المستحقة الدفع، بما في ذلك الفواتير، وإيصالات الدفع، والعقود.</li>
<li>المساعدة في عمليات التدقيق وتقديم الوثائق اللازمة للمتطلبات المالية والامتثال.</li>
<strong>التحكم في التكاليف وتحسين العمليات:</strong><br>
<li>المساعدة في رصد نفقات الحسابات المستحقة الدفع لضمان توافقها مع ميزانية الفندق وأهداف التحكم في التكاليف.</li>
<li>تحديد فرص لتبسيط عمليات الحسابات المستحقة الدفع، وتحسين كفاءة الدفع، وتقليل الأخطاء أو التأخير.</li>
<li>العمل مع قسم الشراء لضمان حصول الفندق على أفضل قيمة للسلع والخدمات من خلال التفاوض الفعال وإدارة العلاقات.</li>
<strong>قيادة الفريق والتدريب:</strong><br>
<li>ضمان تفويض مهام بشكل صحيح داخل فريق الحسابات المستحقة الدفع للحفاظ على سير العمل بسلاسة.</li>
<li>تعزيز بيئة إيجابية قائمة على الفريق من خلال تشجيع التعاون والكفاءة في عملية الحسابات المستحقة الدفع.</li>
<strong>الاستدامة واختيار المورّدين:</strong><br>
<li>التعاون مع فريق الاستدامة لتحديد فرص للشراء المسؤول وشراكات مورّدين أخلاقية.</li>
<li>ضمان أن الفندق يحقق أهدافه في الاستدامة من خلال العمل مع مورّدين يلتزمون بممارسات صديقة للبيئة ويدعمون التزام الفندق بالاستدامة.</li>
<strong>مسؤوليات إضافية:</strong><br>
<li>أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى يحددها الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف العامة للممتلكات.</li>
<h4>الأشخاص والثقافة</h4>
<strong>علاقات الموظفين:</strong><br>
<li>تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنظمة تشجع التشغيل الناجح للأعمال، من خلال الاعتماد على العمليات اللازمة للتعامل مع الانضباط والشكاوى وتغيّرات القوى العاملة.</li>
<li>العمل جنباً إلى جنب مع قائد الأشخاص والثقافة للتحقيق وتوثيق واتخاذ الإجراءات التصحيحية فوراً وبفعالية لتحقيق الأهداف المشتركة للأعمال و Heartist.</li>
<strong>التوظيف:</strong><br>
<li>توظيف كوادر Heartists جديدة بالتنسيق مع قائد الأشخاص والثقافة من خلال INES.</li>
<li>استخدام أدلة المقابلة المقدمة ومقياس المواهب للحصول على معلومات إضافية عن أي مرشح محتمل.</li>
<strong>التوظيف والمشاركة والاتصالات:</strong><br>
<li>السعي لزيادة مشاركة Heartist من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية حيث يكون كل Heartist على دراية ومبادر تجاه الأهداف التجارية الشاملة. ضمان التقديم المتسق للمعلومات التجارية وموظفي الشركة بشفافية حتى يفهم كل Heartist كيف يساهم في نجاح الشركة. وهذا يشمل العمل على استبيان مشاركة الموظفين (EES) وتدقيق الأشخاص والثقافة. ضمان أن قادة EES يعملون مع الفندق وخطط العمل الأقسام لزيادة تفاعل Heartist وتحسين درجات EES سنة بعد سنة.</li>
<li>تمثيل المنظمة كسفير نموذجي لثقافة خدمة Heartist في Accor All Inclusive.</li>
<li>مراقبة معدل دوران العمل واتخاذ إجراءات استباقية فيما يتعلق بالاتجاهات والاقتراحات لقائد الأشخاص والثقافة بالإضافة إلى مدير الفندق/المدير العام.</li>
<strong>التعلم وتطوير المواهب وإدارة الأداء:</strong><br>
<li>التأكد من إجراء عملية تقييم المواهب مرتين سنوياً والاحتفاظ بالوثائق المرتبطة حسب المستوى المطلوب.</li>
<li>تسهيل دورة إدارة الأداء من مراجعات الاختبار إلى المراجعات السنوية والتطوير وخطط التدريب أثناء العمل.</li>
<li>ضمان وجود مدربين قسمين كافيين وأنهم مستخدمون بشكل جيد.</li>
<li>لكافة المناصب الإشرافية وضع برنامج تطوير شفاف بالتنسيق مع قائد المواهب والثقافة وكذلك التعلم والتطوير.</li>
<li>تطوير التقارير المباشرة لتقديم ملاحظات وتطوير مستمر.</li>
<li>يساهم في رفع morale وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء.</li>
<li>أداء واجبات إضافية حسب توجيهات المشرفين.</li>
<li>تقديم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين عام للفندق.</li>
<li>الإلمام الكامل بجميع إجراءات الصحة والسلامة، وإجراءات الحريق والطوارئ.</li>
<li>الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية، والملابس، والزي، ولغة الجسد.</li>
<li>كونه مهذباً ومهنياً في أي موقف يمثل فيه الفندق صورته أو تنظيمه.</li>
<li>حضور الاجتماعات والتدريبات حسب ما يطلبه المشرفون.</li>
<li>التأكد من أن جميع الأنشطة تتم بنزاهة وأخلاقية وفي إطار القانون المحلي.</li>
<li>التفاعل مع الضيوف بنشاط لطلب التغذية المرتدة.</li>
<h4>المالية</h4>
<li>أنشطة ومساهمة الدور ستؤثر على أداء الفندق.</li>
<li>العمل نيابة عن العمل لمعالجة المواقف المعقدة وتقليل المخاطر، وتفسير وتنفيذ سياسات الشركة وتشريعات العمل كما هو مناسب.</li>
<li>ممارسة حكم سليم ونزاهة في جميع الأوقات لضمان خصوصية المعلومات المحمية.</li>
<li>أن تكون كفؤاً ماليًا في وضع الميزانية والتوقعات بما فيها التعليقات المرتبطة بالوثائق والاجتماعات.</li>
<li>إظهار وعي كامل بميزانية القسم/القوائم P&L والعمل نحو تحقيقها من خلال تقليل النفقات وزيادة إيرادات الغرف.</li>
<p>هذا الدور يتطلب التفكير الاستراتيجي، والقيادة القوية، والتركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع تعظيم الإيرادات والربحية.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<h4>القدرات / الكفاءات الأساسية / المهارات</h4>
<p>إلى جانب هذه الكفاءات الأساسية، سيُطلب من شاغل الدور إظهار أساسيات ثقافة خدمة Heartist لتكون استجابية، محترمة وتقديم تجربة رائعة.</p>
<strong>القيادة الذاتية:</strong><br>
<li>اتجاه إيجابي</li>
<li>اتخاذ القرارات التشغيلية</li>
<li>التطوير والإدارة الذاتية</li>
<strong>قيادة الآخرين:</strong><br>
<li>تطوير فريق مُمكَّن</li>
<li>قيادة فريق متفاعل ومتعدد الجنسيات</li>
<li>التواصل</li>
<strong>قيادة الأعمال:</strong><br>
<li>تشجيع شغف الضيوف</li>
<li>التخطيط والتحليل التجاري</li>
<li>التحسين التجاري والتغيير</li>
<h4>الخبرة / الشهادات / التعليم</h4>
<li>الخبرة: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الحسابات المستحقة الدفع، ويفضل في قطاع الضيافة.</li>
<li>التعليم: درجة في المحاسبة أو المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.</li>
<li>المهارات والسمات:
<ul>
<li>التمكن من استخدام برامج المحاسبة أو أنظمة ERP (مثل SAP, Oracle, QuickBooks).</li>
<li>معرفة قوية ببرنامج Microsoft Excel لإعداد التقارير المالية وتحليل البيانات.</li>
<li>اهتمام عالي بالتفاصيل لضمان الدقة في معالجة الفواتير وإدارة الحسابات.</li>
<li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتعامل مع الموردين والفرق الداخلية.</li>
<li>القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والالتزام بالمواعيد في بيئة سريعة الحركة.</li>
<li>القدرة على حل مشكلات الدفع والاختلافات بشكل فعال، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل للعمليات.</li>
</ul>
</li>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br>
<p>في جملة أو جملتين، قدم فريقك أو الممتلكة أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة.</p>
<p>ملاحظة: قد يتضمن التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل.</p>
<strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br>
<p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتقدم مواهب متنوعة.</p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة أسلوب حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه للطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والترقية. كل حركة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وللكوكب أيضاً. معاً نمثل رؤية الضيافة المسؤولة.<br>
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم حيث الحياة تضرب بسرعة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<h4>هدف الوظيفة</h4>
<p>يشرف مشرف تكنولوجيا المعلومات على العمليات اليومية لقسم تكنولوجيا المعلومات، ويضمن استقرار وأمان بنية الشبكة الخاصة بالشركة، ويدير فريق الدعم الفني لتقنية المعلومات. هذا الدور حاسم في الحفاظ على توافر النظام العالي، وإدارة نشرات الأجهزة/البرمجيات، ودعم الاحتياجات التكنولوجية لعقار رأس الحكمة.</p>
<h4>المسؤوليات والواجبات الأساسية</h4>
<p><strong>1. صيانة البنية التحتية والنظام</strong><br>
إشراف على التثبيت والتكوين وصيانة الخوادم والشبكات (LAN/WAN)، والواي-فاي، وأنظمة الاتصالات.<br>
مراقبة أداء النظام لضمان أقصى وقت تشغيل وحل اختناقات تقنية فوراً.<br>
إدارة إجراءات النسخ الاحتياطي وخطط التعافي من الكوارث وبروتوكولات سلامة البيانات.</p>
<p><strong>2. قيادة الفريق ودعم مركز المساعدة</strong><br>
قيادة وتوجيه وجدولة المهام اليومية لفريق دعم تقنية المعلومات.<br>
التصرف كنقطة التصعيد للمشاكل التقنية المعقدة التي يبلغ عنها الموظفون أو الضيوف.<br>
ضمان حل تذاكر الدعم الفني بكفاءة وضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).</p>
<p><strong>3. الأمن والامتثال</strong><br>
تنفيذ وتطبيق سياسات الأمن السيبراني للشركة، والجدران النارية، والامتثال لمكافحة الفيروسات، وكنControls الوصول.<br>
إجراء تدقيقات نظامية منتظمة لتحديد الثغرات المحتملة أو تثبيت برامج غير مصرح بها.</p>
<p><strong>4. الجرد وإدارة الموردين</strong><br>
الحفاظ على جرد دقيق لجميع أصول الأجهزة، وتراخيص البرمجيات، وملحقات تكنولوجيا المعلومات.<br>
التنسيق مع بائعي تقنية المعلومات الخارجيين ومقدمي خدمات الإنترنت (ISPs) للشراء، والصيانة، وتحديثات النظام.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<h4>متطلبات الوظيفة والمؤهلات</h4>
<p><strong>التعليم:</strong> درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.<br>
<strong>الخبرة:</strong> 3–5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 1–2 سنة في دور إشرافي أو قيادي (الخبرة في الضيافة أو عمليات الممتلكات الواسعة تعد ميزة قوية).<br>
<strong>الشهادات الفنية:</strong> يفضَّل بشدة شهادات CCNA، MCSA، CompTIA Network+/Security+، أو ITIL.<br>
<strong>المهارات الأساسية:</strong><br>
- معرفة قوية بإدارة الشبكات، الدليل النشط، الجدران النارية، ونُظم VoIP.<br>
- مهارات استكشاف أخطاء ممتازة عبر بيئات Windows/macOS والأجهزة.<br>
- قدرات قيادية قوية، إدارة الوقت، ومهارات اتصال باللغتين الإنجليزية والعربية.</p>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p><strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br>
في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو البيئة المكتبية بشكل يعكس الثقافة.</p>
<p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br>
نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا. معًا نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم الذي تسير فيه الحياة بسرعة أكبر.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>ملخص العمل</strong><br>
مسؤول التحويلات الرواتب والصرافة العامة مسؤول عن إدارة معالجة الرواتب والتعامل مع جميع المعاملات النقدية داخل الفندق. يضمن هذا الدور الدقة والأمان والامتثال لسياسات المالية مع دعم عمليات مالية سلسة.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية</h4>
<p><strong>إدارة الرواتب (واجبات Paymaster)</strong></p>
<ul>
<li>إعداد ومعالجة الرواتب الشهرية لجميع موظفي الفندق.</li>
<li>ضمان دقة الرواتب والوقت الإضافي والخصومات والمكافآت.</li>
<li>الحفاظ على سجلات الرواتب وبيانات الموظفين المالية.</li>
<li>التنسيق مع الموارد البشرية بخصوص الحضور والإجازات والتسويات النهائية.</li>
<li>ضمان الامتثال لقوانين العمل والسياسات الداخلية.</li>
</ul>
<p><strong>التعامل النقدي (واجبات أمين الصندوق العام)</strong></p>
<ul>
<li>استلام والتحقق وتسجيل المقبوضات النقدية اليومية من جميع منافذ الفندق.</li>
<li>إعداد الودائع البنكية اليومية والتأكد من تقديمها في الوقت المناسب.</li>
<li>الحفاظ على رصيد أمين الصندوق العام والنقدية الصغيرة.</li>
<li>التوفيق بين إيصالات النقد مع تقارير من المكتب الأمامي وF&B.</li>
<li>التحقيق وتقرير عن أي فروقات.</li>
</ul>
<p><strong>الضوابط والامتثال</strong></p>
<ul>
<li>ضمان الالتزام الصارم بإجراءات الرقابة الداخلية.</li>
<li>حماية جميع النقد والوثائق المالية.</li>
<li>المساعدة في التدقيقات الداخلية والخارجية.</li>
<li>الحفاظ على توثيق صحيح لجميع المعاملات.</li>
</ul>
<p><strong>التقارير</strong></p>
<ul>
<li>إعداد تقارير ونشرات النقد اليومية.</li>
<li>مساعدة المحاسب الرئيسي في التقارير المالية.</li>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة للرواتب والمعاملات النقدية.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية أو مجال ذو صلة.</li>
<li>2–5 سنوات من الخبرة في المحاسبة، ويفضل في الضيافة.</li>
<li>خبرة في أنظمة الرواتب والتعامل النقدي.</li>
<li>المعرِفة بأنظمة الفندق (مثل Opera، Sun System، Micros ميزة إضافية).</li>
</ul>
<h4>المهارات والكفاءات</h4>
<ul>
<li>ارتفاع مستوى الدقة والانتباه للتفاصيل.</li>
<li>مهارات عددية وتحليلية قوية.</li>
<li>النزاهة والموثوقية (مهم جدًا).</li>
<li>القدرة على التعامل مع معلومات سرية.</li>
<li>مهارات تواصل وتنسيق جيدة.</li>
<li>القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.</li>
</ul>
<h4>ظروف العمل</h4>
<ul>
<li>دور مع الفندق.</li>
<li>قد يتطلب العمل في أوقات إغلاق نهاية الشهر وإغلاق مالي.</li>
</ul>
<h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4>
<ul>
<li>دقة الرواتب وجرى التنفيذ في الوقت المحدد.</li>
<li>الفروقات النقدية (يفضل عدم وجود فروقات).</li>
<li>الامتثال لضوابط المالية.</li>
<li>نتائج التدقيق.</li>
<li>إيداعات بنكية في الوقت المناسب.</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p><strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br>
في جملة إلى جملتين، قدم الفريق أو مكان العمل بشكل يعكس ثقافة العمل.</p>
<p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br>
نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتطوير المواهب المتنوعة.</p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، حيث تضمن مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة أسلوب حياة. هنا، نحن نؤمن بك وبما تجلبه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يسهم في خلق تأثير إيجابي ولا ينسى لعملائنا وزملائنا وأيضاً لكوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم حيث تتسارع وتيرة الحياة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<h4>المسؤوليات</h4>
<p><strong>تقييم الائتمان وإدارة المخاطر:</strong></p>
<ul>
<li>تقييم الجدارة الائتمانية للعملاء المحتملين، بما في ذلك العملاء الشركات، ووكلاء السفر، والمجموعات.</li>
<li>مراجعة واعتماد طلبات الائتمان، مع التأكد من مطابقتها لسياسة ائتمان الفندق.</li>
<li>تحليل التاريخ المالي للعميل وتحديد حدود ائتمانية مناسبة لكل حساب.</li>
<li>مراقبة وتقييم الحسابات بانتظام لتحديد وتقليل مخاطر الائتمان المحتملة.</li>
</ul>
<p><strong>إدارة الحسابات المدينة:</strong></p>
<ul>
<li>الإشراف على إدارة الحسابات المدينة، والتأكد من إرسال جميع الفواتير في الوقت المناسب وجمع المدفوعات في الموعد المحدد.</li>
<li>المتابعة مع الحسابات المتأخرة والمدفوعات المستحقة لضمان الحل بشكل مست timely.</li>
<li>إدارة تقارير السنين المتقادمة والعمل بنشاط للحد من الحسابات المتأخرة وتقليل الديون السيئة.</li>
<li>التأكد من أن جميع المدفوعات مدونة بشكل صحيح ودقيق في أنظمة الفندق المالية.</li>
</ul>
<p><strong>إنفاذ سياسة الائتمان:</strong></p>
<ul>
<li>التأكد من التزام الضيوف والعملاء باستراتيجيات الائتمان، ووكلاء السفر، وأصحاب المصالح الآخرين.</li>
<li>مراقبة وتطبيق شروط الائتمان في الفندق، والتأكد من احترام حدود الائتمان وشروط الدفع للعملاء.</li>
<li>الموافقة أو رفض طلبات الائتمان الممتد أو التمديدات وفقاً لسياسة الفندق.</li>
</ul>
<p><strong>الجمع والتحكيم في الخلافات:</strong></p>
<ul>
<li>قيادة وإدارة عملية التحصيل، والتعاون مع العملاء لضمان الدفع الشامل وفي الوقت المحدد.</li>
<li>معالجة وتسوية النزاعات أو القضايا المتعلقة بالفوترة وشروط الائتمان واختلافات الدفع.</li>
<li>التفاوض على ترتيبات الدفع مع العملاء الذين قد يواجهون صعوبات مالية.</li>
<li>العمل مع القسم القانوني أو وكالات التحصيل الخارجية عند الضرورة لاسترداد المدفوعات المتأخرة.</li>
</ul>
<p><strong>التقارير والتحليل المالي:</strong></p>
<ul>
<li>إعداد وتقديم تقارير دورية عن الحسابات المستلمة، وأرصدة التقدم للشيكات، وتقدم التحصيل، ومخاطر الائتمان للإدارة العليا.</li>
<li>تقديم توصيات لتحسين التدفق النقدي، وتقليل الحسابات المتأخرة، وتحسين عملية مراقبة الائتمان.</li>
<li>المساعدة في إعداد البيانات المالية من خلال التأكد من احتساب جميع المستحقات والإبلاغ بدقة.</li>
</ul>
<p><strong>القيادة الفريق والإشراف:</strong></p>
<ul>
<li>الإشراف وتدريب فريق الحسابات المدينة والائتمان لضمان كفاءة التشغيل.</li>
<li>تقديم التوجيه حول أفضل ممارسات إدارة الائتمان، وتحسين أداء الفريق وتقليل الأخطاء.</li>
<li>تعزيز بيئة عمل تعاونية وفعالة ضمن أقسام الائتمان والمالية.</li>
</ul>
<p><strong>التنسيق الداخلي والخارجي:</strong></p>
<ul>
<li>التنسيق مع أقسام المبيعات، والاحتجاز، والمكتب الأمامي لضمان فواتير دقيقة ومعالجة الدفع في الوقت المناسب.</li>
<li>العمل عن كثب مع قسم المالية لضمان إدارة التدفق النقدي والالتزام بالميزانيات.</li>
<li>التواصل الفعّال مع العملاء، والفرق الداخلية، وأصحاب المصلحة الآخرين لمعالجة قضايا الائتمان.</li>
</ul>
<p><strong>الامتثال والتوثيق:</strong></p>
<ul>
<li>التأكد من الامتثال لجميع الأنظمة المعمول بها والمعايير الصناعية والسياسات الداخلية المتعلقة بإدارة الائتمان.</li>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتفاقيات الائتمان، والمعاملات، وتاريخ الدفع.</li>
<li>التأكد من الملفات والتوثيق الصحيح لجميع المستندات المتعلقة بالائتمان لأغراض التدقيق.</li>
</ul>
<p><strong>مسؤوليات إضافية:</strong></p>
<ul>
<li>أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى يكلف بها الإدارة لدعم تشغيل القسم بفعالية وتحقيق أهداف الملكية الأوسع.</li>
</ul>
<h4>الأشخاص والثقافة</h4>
<p><strong>علاقات الموظفين</strong></p>
<ul>
<li>تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنظمة تشجع التشغيل الناجح للأعمال، بالاعتماد على العمليات اللازمة للتعامل مع التنظيمات والانضباط والإجراءات والقضايا المتعلقة بسوق العمل.</li>
<li>العمل جنباً إلى جنب مع قائد الأشخاص والثقافة للتحقيق والتوثيق واتخاذ الإجراءات التصحيحية فوراً وبفعالية لتحقيق الأهداف المشتركة للأعمال والـ Heartist.</li>
</ul>
<p><strong>التوظيف</strong></p>
<ul>
<li>تعيين موظفي Heartists جدد بالتعاون مع قائد الأشخاص والثقافة عبر INES.</li>
<li>استخدام أدلة المقابلة ومقياس المواهب للحصول على معلومات إضافية عن أي مرشح محتمل.</li>
</ul>
<p><strong>المشاركة والاتصالات مع الموظفين</strong></p>
<ul>
<li>السعي لزيادة مشاركة Heartist من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية حيث يكون كل Heartist مطلعاً ومبادرًا بشأن أهداف العمل الشاملة. ضمان تقديم معلومات العمل والشركاء باستمرار بشفافية حتى يفهم كل Heartist كيف يساهم في نجاح الشركة. وهذا يشمل العمل على استبيان مشاركة الموظفين (EES) وتدقيق الأشخاص والثقافة. التأكد من أن أبطال EES للخطط الإجرائية للفندق/القسم من أجل زيادة مشاركة Heartist وتحسين درجات EES عامًا بعد عام.</li>
<li>تمثيل المنظمة كـسفير نموذجي لثقافة خدمة Heartist Accor All Inclusive.</li>
<li>يجب متابعة معدل دوران العمل واتخاذ إجراءات استباقية فيما يخص الاتجاهات والاقتراحات إلى قائد People & Culture وكذلك مدير الفندق/المدير العام.</li>
</ul>
<h4>التعلم وتطوير المواهب وإدارة الأداء</h4>
<ul>
<li>التأكد من إجراء عملية مراجعة المواهب نصف السنوية والحفظ اللازم للوثائق بالمعيار المطلوب.</li>
<li>تسهيل دورة إدارة الأداء من مراجعات فتره التجربة، ومراجعات الأداء السنوية، وخطط التطوير، وكذلك التدريب أثناء العمل.</li>
<li>التأكد من أن لدى الأقسام مدربين قسميين كافيين ويتم استخدامهم بشكل جيد.</li>
<li>لكل مناصب الإشراف وجود برنامج تطوير شفاف بالتعاون مع قادة المواهب والثقافة إضافة إلى التعلم والتطوير.</li>
<li>تطوير التقارير المباشرة لتقديم تغذية راجعة وتطوير مستمر.</li>
<li>يساهم في رفع الروح المعنوية وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء.</li>
<li>أداء واجبات إضافية كما يوجهه المشرفون.</li>
<li>تقديم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين عام في الفندق.</li>
<li>التعرف الكامل على جميع إجراءات الصحة والسلامة والإنذار والطوارئ.</li>
<li>الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية والملبس والزي ولغة الجسد.</li>
<li>يكون مهذباً ومحترفاً في أي موقف تمثل فيه صورة الفندق أو تنظيمه.</li>
<li>حضور الاجتماعات والتدريبات حسب الحاجة من قبل المشرفين.</li>
<li>ضمان إجراء جميع الأنشطة بصدق وأخلاق وضمن نطاق القوانين المحلية.</li>
<li>يتفاعل مع النزلاء بنشاط لاستطلاع آرائهم.</li>
</ul>
<h4>المالية</h4>
<ul>
<li>أنشطة ومساهمة الدور ستؤثر في أداء الفندق.</li>
<li>القيام نيابة عن الشركة بالعمل من خلال المواقف المعقدة وتقليل المخاطر، وتفسير وتنفيذ سياسات الشركة وتشريعات العمل حسب الاقتضاء.</li>
<li>ممارسة الحكم الصائب والنزاهة في جميع الأوقات لضمان سرية المعلومات المحمية.</li>
<li>أن تكون كفؤاً مالياً في وضع الميزانية والتنبؤ بما في ذلك التعليقات المصاحبة للمستندات/الاجتماعات.</li>
<li>إظهار وعي كامل بميزانية القسم/قائمة الأرباح والخسائر والعمل نحو تحقيقها من خلال تقليل النفقات وزيادة الإيرادات من الغرف.</li>
</ul>
<p>يتطلب هذا الدور تفكيراً استراتيجياً، وقيادة قوية، والتركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع تحقيق الإيرادات والربحية.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>القدرات/الكفاءات الأساسية/المهارات</strong></p>
<p>إلى جانب هذه الكفاءات الأساسية، سيكون من المطلوب من شاغل الوظيفة إظهار مبادئ ثقافة خدمة Heartist بالشركة لتكون فعالة ومتنبهة وتقدم تجربة رائعة.</p>
<p><strong>قيادة الذات</strong></p>
<ul>
<li>التوجه الإيجابي</li>
<li>اتخاذ القرارات التشغيلية</li>
<li>تطوير الذات والإدارة</li>
</ul>
<p><strong>قيادة الآخرين</strong></p>
<ul>
<li>تطوير فريق مفعّل</li>
<li>قيادة فريق مشارك ومتعدد الثقافات</li>
<li>التواصل</li>
</ul>
<p><strong>قيادة الأعمال</strong></p>
<ul>
<li>الترويج لشغف النزلاء</li>
<li>التخطيط والتحليل التجاري</li>
<li>تحسين الأعمال والتغيير</li>
</ul>
<p><strong>الخبرة/الشهادات/التعليم</strong></p>
<ul>
<li>الخبرة: ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الائتمان، ويفضل في صناعة الضيافة.</li>
<li>التعليم: درجة في المالية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. شهادة في إدارة الائتمان أو المالية (مثلاً Certified Credit Executive - CCE) تعتبر ميزة.</li>
<li>المهارات والسمات:
<ul>
<li>إتقان برامج المحاسبة وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera، SAP، أو منصات مماثلة).</li>
<li>مهارات متقدمة في Microsoft Excel لتحليل البيانات والتقارير والمتابعة المالية.</li>
<li>القدرة على تحليل البيانات المالية وتقييم مخاطر الائتمان واتخاذ قرارات مدروسة.</li>
<li>مهارات تفاوض قوية لحل مشكلات الدفع، أو تمديد شروط الائتمان، أو تسوية النزاعات.</li>
<li>القدرة على إدارة السجلات المالية وضمان الدقة في جميع الأنشطة المتعلقة بالائتمان.</li>
<li>القدرة على حل المسائل المتعلقة بالفوترة والتحصيل والنزاعات بشكل فعال.</li>
<li>الخبرة في الإشراف وتوجيه فريق لتحقيق أهداف القسم.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<p><strong>فريقك وبيئة العمل:</strong></p>
<p>في جملتين إلى ثلاث جمل، قدِّم الفريق أو بيئة الفندق أو المكتب بطريقة تعكس الثقافة.</p>
<p><strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong></p>
<p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ووجهة أسلوب الحياة. هنا نؤمن بك وبما تقدمه للمائدة. هناك العديد من الفرص للتطور والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل إجراء، يساهم في خلق أثر إيجابي لا ينسى لعملائنا وزملائنا وأيضاً كوكبنا. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يوجهك في هذا العالم حيث يضطرب نبض الحياة بسرعة أكبر.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>موظف استقبال</strong></p>
<p> الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفته موظف استقبال، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم مع ضمان تجربة لا تُنسى معنا.</p>
<h4>ما الذي ستحصل عليه:</h4>
<ul>
<li>بطاقة مزايا الموظف تقدم أسعار مخفضة في جميع أنحاء العالم لدى أكور</li>
<li>برامج تعليم من خلال أكاديمياتنا</li>
<li>فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم!</li>
<li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21</li>
</ul>
<h4>ما ستقوم به:</h4>
<ul>
<li>تحية الضيوف، تسجيل الوصول، الاستجابة للطلبات وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة استثنائية</li>
<li>المبادرة لإضافة تجربة شخصية</li>
<li>الترويج بفخر لمرافق الفندق، البحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال زيادة البيع</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>خبرتك ومهاراتك تشمل:</strong></p>
<ul>
<li>شخصية مركزة على الخدمة أمر أساسي</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<ul>
<li>الخبرة ميزة</li>
<li>الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة</li>
<li>إتقان اللغة الإنجليزية</li>
<li>لغات إضافية تعتبر ميزة</li>
</ul>
<h4>فريقك وبيئة العمل:</h4>
<p>قدم الفريق أو البيئة في المنشأة أو المكتب بطريقة تعكس الثقافة.</p>
<p><em>ملاحظة: قد يتم تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل.</em></p>
<h4>التزامنا بالتنوع والشمول:</h4>
<p>نحن شركة شاملة وهدفنا جذب وتوظيف وترقية مواهب متنوعة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>يقدم فندق Swissotel شرم الشيخ الشامل الكل فندق منتجع مجموعة إقامة لا تُنسى لضيوفه مع إحساس بخدمة فاخرة متداخلة مع الطبيعة، مع مجموعة واسعة من أنواع الإقامة، من غرف وأجنحة بتصاميم عصرية، بما في ذلك جانب فريد للبالغين.</p>
<p>كل ذلك في هدوء حدائق جميلة ومسابح ومناظر طبيعية رائعة وتنوع كبير من المطاعم À la carte وخدمات سبا مميزة. يُرحب الضيوف المحترمون للاسترخاء والاستجمام في مكان هادئ وأنيق في المنتجع والاستمتاع بتجربة حقيقية للراحة والمتعة والاجتماعات الناجحة.</p>
<p>انضم إلى فريقنا المتحمس والنابض بالحياة وابني مسارك المهني معنا.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>1.1 ضمان سير العمل في الحانات، واتخاذ الإجراءات في أماكن العمل، وإدارة الأفراد، وضمان التنسيق مع الأقسام الأخرى، وتنفيذ المعايير التي حددها الفندق، والسعي لتحقيق الميزانية الإيرادات.</p>
<p>2.2 أداء العمل وفق الممارسات والمعايير التشغيلية المحددة من قبل مدير الغذاء والشراب.</p>
<p>2.3 تنسيق الحانات وموظفيها.</p>
<p>2.4 تنظيم الوحدات بهدف تحقيق جودة خدمة عالية في مرافق الحانات.</p>
<p>2.5 تحديد أي أعطال فنية في الوحدات والتأكد من إصلاحها.</p>
<p>2.6 ترتيب جرد المخزون الشهري والإبلاغ عن النتيجة إلى مدير الغذاء والشراب.</p>
<p>2.7 ضمان والسيطرة يومياً أن الاستعدادات تُجرى في الحانات.</p>
<p>2.8 تقوية العلاقات بين موظفي الأقسام.</p>
<p>2.9 التأكد من إجراء الاستعدادات قبل الخدمة للمناسبات الخاصة والتحكم فيها.</p>
<p>2.10 الحفاظ على معدات القسم.</p>
<p>2.11 ضبط امتثال العاملين لجدول العمل.</p>
<p>2.12 تحديد طلبات استهلاك المشروبات اليومية.</p>
<p>2.13 السيطرة بانتظام على مخزن المشروبات الاحتياطي، وتحديد مستويات المخزون الطارئة ومراقبة توافر المخزون وفقاً لمستويات المخزون الطارئ.</p>
<p>2.14 تنظيم عملية استقبال العملاء، وتوصيلهم إلى طاولتهم وتوديعهم خارجاً.</p>
<p>2.15 مسؤول عن تطوير برامج التدريب ولتدريب الموظفين في قسمه أو قسمها.</p>
<p>2.16 تنظيم الاجتماعات للوصول إلى أفضل النتائج.</p>
<p>2.17 إعداد جدول أسبوعي للموظفين.</p>
<p>2.18 التحكم وتحليل النقاط المدرجة أدناه:</p>
<ul>
<li>المبيعات</li>
<li>التكاليف</li>
<li>جودة عرض الطعام والشراب</li>
<li>معايير الخدمة</li>
<li>الصيانة والتنظيف لمعدات وأواني القسم</li>
<li>رضا العملاء</li>
</ul>
<p>2.19 توقع أن جميع الأنشطة وشراء جميع المعدات والأمتعة قد يخلقون ضرراً للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع الحيوي وتقاسم المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة. الحفاظ على الحد الأدنى للاستهلاك للموجودات والمعدات المستخدمة حالياً (ورق، مطبوعات، إلخ).</p>
<p>2.20 تنفيذ التحذيرات والتدريبات departmental اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة. متابعة تنفيذ القرارات المتخذة لتوفير الطاقة. توقع آثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.</p>
<p>2.21 تنفيذ مسؤوليته لإزالة النفايات وجمعها بشكل صحيح، تقليل التلوث البيئي والتأثيرات الضارة على البيئة.</p>
<p>2.22 تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام سلامة الغذاء المعمول به في المنشآت.</p>
<p>2.23 أداء جميع الواجبات الأخرى التي يكلف بها المدراء وإدارة الفندق وغير مدرجة في وصف الوظيفة.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>التعليم:</strong> على الأقل شهادة ثانوية عامة أو دبلوم مهني</p>
<p><strong>الخبرة:</strong> لا تقل عن 7 سنوات خبرة في المجال.</p>
<p><strong>اللغة الأجنبية:</strong> إتقان جيد للإنجليزية للتواصل بشكل جيد والمتابعة للمعلومات الفنية في المجال ذي الصلة.</p>
<p><strong>الدورات والتدريب:</strong> تدريبات ومؤتمرات مهنية.</p>
<p><strong>الإلمام بالحاسوب:</strong> تطبيقات MS Office.</p>
<p><strong>المهارات:</strong> معرفة بالمنتجات والخدمات في المجال ذي الصلة، وإتقان العمليات المرتبطة بالأقسام الأخرى. يُتوقع دمج وتنسيق العمليات المرتبطة بهذه الوحدة الهامة في المنشأة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلينا في أكور، حيث ينبض الحياة بالشغف! كروّاد في فن الضيافة المسؤولة، يجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5,600 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 بلدان. بينما لكل علامة شخصية خاصة بها، حيث ستتمكن من أن تجد نفسك حقاً، جميعها تشترك في طموح واحد: الاستمرار في الابتكار وتحدي الوضع القائم.</p>
<p> بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة في المقام الأول عمل بالقلب.</p>
<p> ستنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك فيه أن تكون كما أنت. ستكون في مكان داعم للنمو وتحقيق الذات واكتشاف وظائف أخرى ومتابعة فرص مهنية، في فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى، في بلدك أو في أي مكان في العالم!</p>
<p> ستستفيد من مزايا حصرية، خاصة بالقطاع وخارجه، بالإضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.</p>
<p> كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك معنى عميق، لخلق تجارب دائمة وقيّمة وذات أثر لعملائك وزملائك وللكوكب.</p>
<p> الضيافة عمل بالقلب. انضم إلينا وكن Heartist®.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>2.1 دعم الشيف التنفيذي في: اختيار أشخاص مؤهلين للعمل في القسم؛ ضمان أن يعمل الأفراد بشكل صحي ومتسق ومنظّم ومنظم؛ وخلق روح الفريق وزيادة تحفيزهم من خلال المساهمة في تعليمهم ومهاراتهم المهنية وتطويرهم الشخصي.</p>
<p>2.2 مسؤول عن التكلفة والجودة والنظافة والطعم وتقديم جميع أنواع الطعام التي ينتجها المرفق أو يشتريها ورضا الزبائن المرتبط بهذه الأمور.</p>
<p>2.3 ضمن قواعد النظافة في المطبخ، يجب أن يكون لدى الشيفات العاملين في المطبخ شعر قصير ومهتم جيداً؛ لا يجوز أن يكون لدى الرجال شارب أو لحية.</p>
<p>2.4 العمل بشكل منسق مع جميع الشيفات المساعدين ورؤساء الأقسام وتوجيههم حسب الحاجة.</p>
<p>2.5 تحديد طرق العمل ومعايير الطبخ والتأكد من تطبيقها لضمان إعداد الطعام بجودة وكفاءة.</p>
<p>2.6 فحص قسائم التزويد اليومية وتسريع دوران المستلزمات البطيئة الحركة.</p>
<p>2.7 التحكم في حالة المواد الخام والإمدادات وكذلك طريقة استخدام فائض الطعام، منع فساد الطعام، استخدام فائض الطعام بشكل فعال، والتحكم في حصص الطعام.</p>
<p>2.8 التأكد من امتثال العاملين في القسم لقواعد النظافة الشخصية.</p>
<p>2.9 فحص جميع مخازن التخزين في بداية العمل والتأكد من تنظيمها، تسليم المنتجات القديمة إلى الإنتاج، والتأكد من استغلال ما تبقى من الطعام. فحص أنظمة تبريد مخازن الطعام والتأكد من استخدام الطعام وفق مبدأ الأول في الدخول أولاً خارج.</p>
<p>2.10 فحص القائمة وإبلاغ وتحذير العاملين من أي منتجات مفقودة أو مشكلة حتى لا تتكرر الوضعية نفسها.</p>
<p>2.11 مراقبة أداء العاملين وتبليغ الشيف التنفيذي عن العاملين الذين لا يعملون بكفاءة.</p>
<p>2.12 مساعدة الشيف التنفيذي في إعداد القوائم مع مراعاة معايير المنشأة وتكاليف الطعام والمناسبات الخاصة (الفعاليات الخاصة، الثيمات الخاصة، إلخ).</p>
<p>2.13 تحديد أساليب الطبخ اللازمة لإنتاج طعام بجودة وبطريقة صحية والتحقق من تطبيق هذه الأساليب.</p>
<p>2.14 تقديم تدريبات لعمال إنتاج الطعام حول إعداد القائمة ووصفات المنتجات وتكاليف الطعام وغيرها (باستثناء التدريبات القياسية مثل نظام سلامة الغذاء ومعايير ISO).</p>
<p>2.15 متابعة نظام إدارة سلامة الغذاء بانتظام.</p>
<p>2.16 متابعة المنشورات والندوات والمعارض ذات الصلة لتشغيل قسمه بشكل أكثر حداثة وصحة وكفاءة.</p>
<p>2.17 توجيه الخدام لضمان أن المطبخ نظيف للغاية وآمن ومتوافق مع قواعد النظافة.</p>
<p>2.18 نقل عبء العمل والعمليات إلى كبار السن، وتعيين العاملين في المشاريع مع مراعاة قوتهم وضعفهم، ودعم تطورهم.</p>
<p>2.19 مراقبة عمل طاقم المطبخ، وتوجيههم، واتخاذ إجراءات ضد الأحداث السلبية المحتملة وتصميم برامج تدريبهم.</p>
<p>2.20 بالإضافة إلى ما سبق، تنفيذ أوامر الشيف التنفيذي مكتوبة وشفهية والإبلاغ إلى المدراء الكبار.</p>
<p>2.21 تجهيز جميع الطعام المنتج في المطعم مبدئياً وعرض طريقة إعداد الطعام للموظفين. مسؤول عن إنتاج وتقديم الطعام في المطعم.</p>
<p>2.22 البقاء في المطعم خلال ساعات الخدمة والتحدث مع الضيوف عند الحاجة وسؤالهم عما يريدون، وما يحبون واتباع ما يلزم لزيادة رضا الضيوف.</p>
<p>2.23 توقع أن جميع الأنشطة وشراء جميع المعدات واللوازم قد يسبب أمراضاً للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، وتبادل المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة بالبيئة ومواصلة التدريبات اللازمة. توفير الحد الأدنى من استهلاك الأدوات والمستلزمات المستخدمة حالياً (الورق، والطباعة، إلخ).</p>
<p>2.24 تطبيق التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة.</p>
<p>2.25 تنفيذ مسؤولياته لإزالة وجمع النفايات بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والأثار الضارة للبيئة.</p>
<p>2.26 تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلّقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشأة.</p>
<p>2.27 تنفيذ جميع الواجبات الأخرى التي يكلفه بها المدراء وإدارة الفندق غير المحددة في الوصف الوظيفي.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>التعليم: على الأقل ثانوية عامة أو دبلوم مكافئ.</li>
<li>الخبرة: خبرة عملية وإدارية واسعة مرتبطة بالعمليات في القسم المعني (3 سنوات على الأقل).</li>
<li>اللغة الأجنبية: على الأقل مستوى متوسط في الإنجليزية.</li>
<li>الدورات والتدريبات: حضور سابق في دورات وندوات في المجال المعني.</li>
<li>إتقان الحاسوب: تطبيقات حاسوبية أساسية.</li>
<li>المهارات: يتمتع بإتقان ممتاز لجميع المنتجات وتقنيات الطهي في المجال المعني وهو مسؤول عن تطوير الأعمال. لديه معرفة متقدمة بختلف أقسام المطبخ والعمليات. لديه معرفة بالمطبخ المحلي أو الدولي.</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، 5,500 فندق، 10,000 مطعم ووجهة حياة. هنا، نحن نؤمن بك وبما تقدمه للطاولة. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل حركة، every ابتسامة، وكل إجراء يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا ينسى لعملائنا وزملائنا وأيضاً لكوكبنا. معاً نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتكون Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم الذي ينبض بالحياة بشكل أسرع.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<h4>المسؤوليات</h4>
<strong>تقييم الائتمان وإدارة المخاطر:</strong><br>
<li>تقييم الجدارة الائتمانية للعملاء المحتملين، بما في ذلك العملاء الشركات، ووكلاء السفر، والمجموعات.</li>
<li>مراجعة واعتماد طلبات الائتمان، مع التأكد من أنها تلتزم بسياسة الائتمان الخاصة بالفندق.</li>
<li>تحليل التاريخ المالي للعملاء وتحديد حدود ائتمان مناسبة لكل حساب.</li>
<li>مراقبة وتقييم الحسابات بانتظام لتحديد وتقليل مخاطر الائتمان المحتملة.</li>
<strong>إدارة الحسابات المستلمة:</strong><br>
<li>الإشراف على إدارة الحسابات المستلمة، مع التأكد من إرسال جميع الفواتير بسرعة وجمع المدفوعات في الوقت المحدد.</li>
<li>المتابعة مع الحسابات المستحقة والدفع المتأخر لضمان الحل في الوقت المناسب.</li>
<li>إدارة تقارير التقادم والعمل بشكل استباقي لتقليل الحسابات المتأخرة وتقليل الديون المعدومة.</li>
<li>التأكد من أن جميع المدفوعات منشورة بشكل صحيح ودقيق في أنظمة الفندق المالية.</li>
<strong>إنفاذ سياسة الائتمان:</strong><br>
<li>التأكد من الالتزام بجميع سياسات الائتمان من قبل النزلاء والعملاء الشركات ووكلاء السفر وغيرهم.</li>
<li>مراقبة وإنفاذ شروط الائتمان الخاصة بالفندق، والتأكد من احترام حدود الائتمان وشروط الدفع للعملاء.</li>
<li>الموافقة على أو رفض طلبات الائتمان الممتد أو تمديد الائتمان وفقاً لسياسة الفندق.</li>
<strong>التحصيل وحل النزاعات:</strong><br>
<li>قيادة وإدارة عملية التحصيل، والعمل مع العملاء لضمان الدفع في الوقت المحدد وبكامل المبلغ.</li>
<li>التعامل مع النزاعات أو القضايا المتعلقة بالفوترة وشروط الائتمان واختلافات الدفع.</li>
<li>التفاوض على ترتيبات الدفع مع العملاء الذين قد يواجهون صعوبات مالية.</li>
<li>التعاون مع القسم القانوني أو وكالات التحصيل الخارجية عند الضرورة لاسترداد المدفوعات المتأخرة.</li>
<strong>التقارير والتحليل المالي:</strong><br>
<li>إعداد وتقديم تقارير دورية عن الحسابات المستلمة، وأرصدة التقدم في التحصيل، ومخاطر الائتمان للإدارة العليا.</li>
<li>تقديم توصيات لتحسين التدفق النقدي، وتقليل الحسابات المتأخرة، وتحسين عملية التحكم في الائتمان.</li>
<li>المساعدة في إعداد البيانات المالية من خلال ضمان تسجيل جميع المستحقات بشكل صحيح ومبلغ بشكل تقريبي.</li>
<strong>قيادة الفريق والإشراف:</strong><br>
<li>إشراف وتدريب فريق الحسابات المستلمة والائتمان لضمان عمليات فعالة.</li>
<li>تقديم إرشادات حول أفضل ممارسات إدارة الائتمان، وتحسين أداء الفريق وتقليل الأخطاء.</li>
<li>تعزيز بيئة عمل تعاونية وفعالة داخل قسمي الائتمان والمالية.</li>
<strong>التنسيق الداخلي والخارجي:</strong><br>
<li>التنسيق مع أقسام المبيعات، والاحتreservations، والمكتب الأمامي لضمان فواتير دقيقة ومعالجة الدفع في الوقت المناسب.</li>
<li>العمل عن كثب مع قسم المالية لضمان إدارة التدفق النقدي بشكل صحيح والالتزام بالميزانات.</li>
<li>التواصل بفعالية مع العملاء، والفرق الداخلية، وأصحاب المصلحة الآخرين لمعالجة القضايا المتعلقة بالائتمان.</li>
<strong>الامتثال والوثائق:</strong><br>
<li>التأكد من الامتثال لجميع الأنظمة المعمول بها، والمعايير الصناعية، والسياسات الداخلية المتعلقة بإدارة الائتمان.</li>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع اتفاقيات الائتمان والمعاملات وتاريخ الدفع.</li>
<li>التأكد من حفظ وتوثيق جميع وثائق الائتمان لأغراض التدقيق.</li>
<strong>مسؤوليات إضافية:</strong><br>
<li>أداء أي واجبات أخرى أو مسئوليات كما تتطلبها الإدارة لدعم تشغيل القسم بشكل فعال وتحقيق أهداف الملكية.</li>
<h4>الشخصية والثقافة</h4>
<strong>علاقات الموظفين:</strong><br>
<li>إيجاد بيئة عمل إيجابية ومنظمة تشجع على تشغيل الأعمال بنجاح، مع استخدام العمليات اللازمة للتعامل مع الانضباط والشكاوى وتغييرات القوى العاملة.</li>
<li>العمل جنباً إلى جنب مع قائد الموارد البشرية والثقافة للتحقيق وتوثيق واتخاذ إجراء تصحيحي فوري وفعال لتحقيق الأهداف المشتركة للأعمال والـ Heartist.</li>
<strong>التوظيف:</strong><br>
<li>توظيف Heartists جدد بالتعاون مع قائد الموارد البشرية والثقافة من خلال INES.</li>
<li>استخدام أدلة المقابلة المقدمة ومقياس المواهب لاكتشاف معلومات إضافية عن أي مرشح محتمل.</li>
<strong>المشاركة والاتصالات مع الموظفين:</strong><br>
<li>السعي لزيادة مشاركة Heartist من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية حيث يكون كل Heartist على علم واستباقاً بالأهداف العامة للأعمال. ضمان توصيل معلومات الأعمال والموظفين بشكل شفاف حتى يفهم كل Heartist كيف يساهم في نجاح الشركة. سيتضمن ذلك العمل على استبيان مشاركة الموظفين (EES) وتدقيق People & Culture. ضمان أن أبطال EES للفندق خطط العمل الخاصة بالقطاع/القسم لزيادة مشاركة Heartist وتحسين نتائج EES عاماً بعد عام.</li>
<li>تمثيل المنظمة كسفير نموذجي لثقافة خدمة Heartist - Accor All Inclusive.</li>
<li>يجب مراقبة معدل دوران العمل واتخاذ إجراءات استباقية فيما يتعلق باتجاهات واقتراحات لقيادة People & Culture وكذلك مدير الفندق/المدير العام.</li>
<h4>التعلم وتطوير المواهب وإدارة الأداء</h4>
<li>التأكد من عقد عملية مراجعة المواهب نصف السنوية والحفظ اللازم للوثائق المطلوبة بالمعيار المطلوب.</li>
<li>تسهيل دورة إدارة الأداء من مراجعات الاختبار، والمراجعات السنوية للأداء، وخطط التطوير وكذلك التدريب أثناء العمل.</li>
<li>التأكد من وجود مدربين أقسام كافيين، واستخدامهم بشكل جيد.</li>
<li>لكل مناصب الإشراف وجود برنامج تطوير شفّاف بالتعاون مع قائد المواهب والثقافة وكذلك التعلم والتطوير.</li>
<li>تطوير التقارير المباشرة لمنحهم تعليقات وتطوير مستمر.</li>
<li>يساهم في الروح المعنوية وروح الفريق بالفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء.</li>
<li>أداء واجبات إضافية حسب توجيهات المشرفين.</li>
<li>يقدم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين عام للفندق.</li>
<li>يصبح ملماً تماماً بجميع إجراءات الصحة والسلامة، والحرائق والطوارئ.</li>
<li>يحافظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية وارتداء الملابس والزي ولغة الجسد.</li>
<li>يكون مهذباً ومهنياً في أي موقف يعكس صورة أو تنظيم الفندق.</li>
<li>يحضر الاجتماعات والتدريبات كما يطلبه المشرفون.</li>
<li>يتأكد من أن جميع الأنشطة تتم بنزاهة وأخلاق وضمن حدود القانون المحلي.</li>
<li>يتفاعل مع الضيوف بشكل نشط لجمع الملاحظات.</li>
<h4>المالية</h4>
<li>أنشطة ومساهمة الدور ستؤثر على أداء الفندق.</li>
<li>التصرف نيابة عن العمل لمعالجة المواقف المعقدة وتقليل المخاطر، وتفسير وتنفيذ سياسات الشركة وقوانين العمل حسب الاقتضاء.</li>
<li>استخدام حكم سليم ونزاهة في جميع الأوقات لضمان سرية المعلومات المحمية.</li>
<li>أن يكون كفؤاً في وضع الميزانية والتوقعات بما في ذلك التعليقات المصاحبة للوثائق/الاجتماعات.</li>
<li>إظهار الوعي الكامل بميزانية القسم/pp&l والعمل نحو تحقيقها من خلال تقليل النفقات وزيادة إيرادات الغرف.</li>
<p>هذا الدور يفرض التفكير الاستراتيجي، والقيادة القوية، والتركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف مع تعظيم الإيرادات والربحية.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<h4>القدرات / الكفاءات الأساسية / المهارات</h4>
<p>بجانب هذه الكفاءات الأساسية، سيتوجب على صاحب الدور أن يظهر أساسيات ثقافة خدمة Heartist بالشركة ليكون متجاوباً ومؤدياً لتجربة رائعة.</p>
<strong>القيادة الذاتية</strong><br>
<li>توجه إيجابي</li>
<li>اتخاذ القرار التشغيلي</li>
<li>التطوير والإدارة الذاتية</li>
<strong>قيادة الآخرين</strong><br>
<li>تطوير فريق متمكن</li>
<li>قيادة فريق متفاعل ومتdiverse</li>
<li>التواصل</li>
<strong>قيادة الأعمال</strong><br>
<li>الترويج لشغف الضيوف</li>
<li>التخطيط التجاري والتحليل</li>
<li>تحسين الأعمال والتغيير</li>
<h4>الخبرة / الشهادات / التعليم</h4>
<li>الخبرة: على الأقل 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الائتمان، ويفضل ضمن صناعة الضيافة.</li>
<li>التعليم: درجة في المالية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة. شهادة في إدارة الائتمان أو المالية (مثلاً CCE) تعتبر ميزة.</li>
<li>المهارات والسمات:
<ul>
<li>إتقان برامج المحاسبة وأنظمة إدارة الملكية (مثل Opera، SAP، أو منصات مماثلة).</li>
<li>مهارات قوية في Microsoft Excel للتحليل البيانات، والتقارير، وتتبع مالي.</li>
<li>قدرة قوية على تحليل البيانات المالية وتقييم مخاطر الائتمان واتخاذ قرارات مستنيرة.</li>
<li>مهارات تفاوض قوية لحل مشاكل الدفع، أو تمديد شروط الائتمان، أو تسوية النزاعات.</li>
<li>القدرة على إدارة السجلات المالية وضمان الدقة في جميع أنشطة الائتمان.</li>
<li>القدرة على حل القضايا المتعلقة بالفوترة والتحصيل والنزاعات بفعالية.</li>
<li>الخبرة في الإشراف وتوجيه فريق لتحقيق أهداف القسم.</li>
</ul>
</li>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<strong>فريقك وبيئة العمل:</strong><br>
<p>في جملتين إلى ثلاث، قدم الفريق أو بيئة الفندق أو المكتب بشكل يعكس الثقافة.</p>
<p>ملاحظة: قد يتضمن التخصيص تلبية أي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل.</p>
<strong>التزامنا بالتنوع والشمول:</strong><br>
<p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة.</p></p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع مجموعة من أكثر من 45 علامة تجارية، 5,500 فندق، 10,000 مطعم ووجهة أسلوب حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للنمو والترقي. كل إشارة، كل ابتسامة، كل إجراء، يسهم في خلق أثر إيجابي ولا ينسى لعملائنا وزملائنا وأيضاً كوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي تزداد فيه نبض الحياة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>تنسيق أنشطة وتخطيط الترفيه:</strong><br>
تنظيم والإشراف على مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات الترفيهية، مثل دروس اللياقة البدنية، أنشطة البركة، الرياضة، الحِرف اليدوية، الألعاب، والرحلات الخارجية.<br>
تطوير أنشطة ترفيهية جديدة ومبتكرة بناءً على اهتمامات الضيوف وتعليقاتهم، مع ضمان توافق البرامج مع علامة الفندق والجمهور المستهدف من الضيوف.<br>
إدارة جدولة وتنفيذ الأنشطة لتحقيق أقصى مشاركة ورضا الضيوف.</p>
<p><strong>ضمان رضا الضيوف:</strong><br>
تقديم خدمة عملاء ممتازة، والتفاعل مع الضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم الترفيهية.<br>
الرد على تعليقات الضيوف وملاحظاتهم المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وحل أي مسائل بسرعة وبشكل مهني.<br>
إيجاد تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال ضمان أن تكون الأنشطة الترفيهية ممتعة وآمنة وجذابة.</p>
<p><strong>الحفاظ على مرافق الترفيه:</strong><br>
التأكد من أن جميع مرافق الترفيه، بما في ذلك المسابح ومراكز اللياقة ومناطق الرياضة والمعدات، نظيفة وآمنة ومجهزة بشكل جيد.<br>
إجراء فحوصات دورية للمرافق والمعدات والتركيز على أي مخاوف تتعلق بالصيانة أو السلامة.</p>
<p><strong>السلامة وإدارة المخاطر:</strong><br>
فرض أنظمة السلامة والتأكد من تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية.<br>
مراقبة سلامة الضيوف المشاركين في الأنشطة الترفيهية والتأكد من اتباع الموظفين لبروتوكولات السلامة.</p>
<p><strong>الترويج لعروض الفندق الترفيهية:</strong><br>
المساعدة في التسويق والترويج للأنشطة الترفيهية لضيوف الفندق، داخلياً وخارجياً مع الضيوف المحتملين.<br>
تقديم معلومات للضيوف حول الأنشطة المتاحة، ومساعدتهم في التخطيط وحجز الفعاليات أو الخدمات.</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li> خبرة سابقة في دور مماثل في منتجع فخم أو فندق (يفضل من 3–5 سنوات).</li>
<li> مهارات قيادة وتطوير فريق قوية.</li>
<li> شخصية مبدعة، حيوية وودودة مع الأطفال.</li>
<li> مهارات اتصال ممتازة وقدرات تفاعل مع الضيوف.</li>
<li> الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.</li>
<li> شهادة CPR والإسعافات الأولية (مفضلة أو على استعداد للحصول عليها).</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - القاهرة
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة آكور، التي تجمع مجموعة تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهات نمط الحياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من فرص التطوير والترقي. كل حركة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا ينسى لعملائنا وزملائنا، وكذلك كوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.<br>
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® وليقودك قلبك في هذا العالم حيث الحياة تدق أسرع.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>نسعى لتعيين مدير مبيعات أول موجه نحو النتائج لمكتبنا في القاهرة، مصر لقيادة وتوسيع عمليات المبيعات لدينا في قطاعي الحكومة والشركات. في هذا الدور القيادي الاستراتيجي، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات شاملة، وبناء فرق عالية الأداء، ودفع نمو الإيرادات عبر الحسابات الرئيسية في كلا القطاعين العام والخاص. سيكون المرشح المثالي مزيج من فطنة الأعمال القوية مع قدرات استثنائية لبناء العلاقات وسجل حافل بالنجاح في بيئات مبيعات معقدة متعددة أصحاب المصالح.</p>
<p><strong>المسؤوليات:</strong></p>
<ul>
<li>تطوير وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية تستهدف وكالات الحكومة والعملاء من القطاع الخاص، مع ضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية وفرص السوق</li>
<li>قيادة وتوجيه وإدارة فريق من مستشاري المبيعات، وتقديم التدريب، وتعليقات الأداء، وفرص التطوير المهني لدفع التميز الفردي والجماعي</li>
<li>تحديد ومتابعة وإغلاق عقود عالية القيمة مع العملاء الحكوميين والعملاء من الشركات، إدارة كافة دورة البيع من التنقيب حتى التفاوض والغلق</li>
<li>بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب القرار الرئيسيين وأصحاب المصلحة ومسؤولي الشراء في كلا القطاعين الحكومي والشركات</li>
<li>تحليل الاتجاهات السوقية والمشهد التنافسي واحتياجات العملاء لتحديد فرص أعمال جديدة وتوصية مبادرات استراتيجية</li>
<li>إدارة وتوقع مسارات المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتأكد من دقة التقارير والرؤية إلى أنشطة المبيعات وتوقعات الإيرادات</li>
<li>التفاوض على عقود وشروط معقدة مع العملاء، لضمان شروط مفضلة مع الحفاظ على قيمة الشراكة طويلة الأجل</li>
<li>التعاون مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك العمليات والتسليم والمالية لضمان دخول سلس للعملاء وتنفيذ المشاريع بنجاح</li>
<li>مراقبة مقاييس أداء الفريق، تحليل بيانات المبيعات، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتحقيق أهداف الإيرادات أو تجاوزها</li>
<li>تمثيل المنظمة في الفعاليات الصناعية والمعارض ومنتديات التواصل لتعزيز وضوح العلامة التجارية وتوليد فرص عمل</li>
</ul>
<p><strong>المؤهلات:</strong></p>
<ul>
<li>حد أدنى 7 سنوات من الخبرة المتصاعدة في إدارة المبيعات، مع 5 سنوات على الأقل مركزة على مبيعات الحكومة و/أو قطاع الشركات</li>
<li>سوابق ملموسة في قيادة وتطوير فرق مبيعات عالية الأداء</li>
<li>خبرة مثبتة في مبيعات B2B، إدارة الحسابات، ومفاوضات عقود معقدة</li>
<li>فهم قوي لعمليات الشراء الحكومية والتنظيمات ودورات الشراء</li>
<li>إتقان منصات CRM وأدوات تحليل المبيعات</li>
<li>مهارات تواصل وعرض وتفاعل بين الأشخاص ممتازة مع القدرة على التأثير على جميع مستويات التنظيم</li>
<li>تفكير استراتيجي وقدرات تحليلية لتقييم فرص السوق وتطوير استراتيجيات مبيعات قابلة للتنفيذ</li>
<li>مهارات تفاوض وحل مشكلات قوية مع نهج يركز على العميل</li>
<li>القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد والعمل في بيئة سريعة وتنافسية</li>
<li>إلمام بالسوق المصري وممارسات الأعمال المحلية مرغوب بشدة</li>
<li>إتقان حزمة Microsoft Office وأدوات ذكاء الأعمال</li>
<li>مفضل: خبرة في مناقصات الحكومة والتعاقد مع القطاع العام</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>أسباب العمل في أكور</p>
<p>نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت، وبـنا ستجد مساراً وظيفياً وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك.</p>
<p>ندعمك في النمو والتعلم كل يوم. نضمن أن عملك له معنى في حياتك، وأنك أثناء رحلتك معنا يمكنك استكشاف فرص أكور اللا محدودة.</p>
<p>في أكور، يمكنك كتابة كل فصل من قصتك الخاصة، ومعاً يمكننا تشكيل مستقبل الضيافة.</p>
<p>افعل ما تحب، وساهم في المجتمعات حول العالم</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<h4>نطاق المنصب:</h4>
<p>بصفتك مدير الإيرادات لدينا، ستقود تطوير وتنفيذ مبادرات الإيرادات الاستراتيجية المصممة لزيادة إيرادات الغرف، وربحية الفندق الإجمالية، وحصة السوق. ستستخدم خبرتك التحليلية القوية وفطنتك التجارية لدفع قرارات التسعير والتنبؤ والتوزيع اعتماداً على البيانات. بالتعاون الوثيق مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات، ستضمن المحاذاة التجارية المثلى، وتحسين الأداء، ونمو الإيرادات المستدام عبر جميع القطاعات. بالإضافة إلى ذلك، ستشرف مباشرة على فريق الحجوزات عبر مدير الحجوزات لضمان تحويل الحجز بشكل أمثل، ومراقبة الجودة، وتوافق خدمة الفخامة مع استراتيجيات التوزيع.</p>
<h4>المسؤوليات:</h4>
<ul>
<li><strong>استراتيجية الإيرادات والتحسين</strong><br>
وضع وتنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات الشاملة لزيادة إيرادات الغرف وربحية الفندق الإجمالية وحصة السوق؛<br>
قيادة استراتيجيات التسعير الديناميكي بناءً على أنماط الطلب والفصل والوتيرة السوقية؛<br>
تقييم الأداء باستمرار وتعديل الأساليب التكتيكية والاستراتيجية لتحقيق النتائج الأمثل.<br>
قيادة مبادرات إدارة الإيرادات الإجمالية، بالتعاون مع أقسام الضيافة والمأكولات والمشروبات والسبا والوحدات الملحقة لتحسين الإيراد الإجمالي لكل غرفة متاحة (TrevPAR).<br>
الشراكة مع مدير المأكولات والمشروبات والفرق الطهوية لتنفيذ استراتيجيات إدارة إيرادات المطاعم المنظمة؛ تحليل الطلب على فترات الوردية، وتحسين توزيع الطاولات/ترتيبات الجلوس، وتقديم استراتيجيات تسعير ديناميكي أو هندسة القائمة خلال فترات الذروة وخارجها لزيادة RevPASH (الإيراد لكل ساعة مقعد متاح).</li>
<li><strong>التنبؤ والميزانية</strong><br>
إعداد توقعات يومية وأسبوعية وشهرية دقيقة باستخدام البيانات التاريخية وذكاء السوق ومؤشرات الطلب المستقبلي؛<br>
المشاركة الفعالة في عملية presupost السنوية وتقديم رؤى استراتيجية وتوقعات الإيرادات؛<br>
إجراء تحليل الفرق وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ للإدارة العليا.</li>
<li><strong>الحجوزات والإشراف التشغيلى</strong><br>
إدارة وتوجيه مدير الحجوزات مباشرة، وضمان أن قسم الحجوزات متوافق مع استراتيجيات العائد اليومية، ومراقبة المخزون وسياسات الإفراط في الحجوزات.<br>
مراقبة وتحسين أداء قنوات الحجوزات الصوتية، بما في ذلك معدلات التحويل، ودرجات المستهلكين الخفيين، ومعايير الخدمة الفاخرة.<br>
ضمان الإدارة المثلى لمجموعات الحجز، والتجاویز الجملة، وجميع قوائم وكالات VIP ضمن فريق الحجوزات.</li>
<li><strong>إدارة قنوات التوزيع</strong><br>
الإشراف وتحسين جميع قنوات التوزيع، بما في ذلك OTA، مباشر، GDS، الشركات، HConnect، Tourplan، CGConnect وقطاعات الجملة؛<br>
ضمان توازن وربحية مزيج القنوات، مع تقليل تكاليف التوزيع مع تعظيم مساهمة صافي الإيرادات؛<br>
الحفاظ على النزاهة المطلقة والامتثال لسياسات التباين في الأسعار ومعايير توزيع العلامة التجارية؛<br>
مراقبة أداء القنوات وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الحجوزات المباشرة وتحسين كفاءة القناة؛<br>
الاستفادة من بيانات الولاء ALL (Accor Live Limitless) والعروض والأسعار الخاصة لدفع تحويل الحجوزات المباشرة واكتساب الأعضاء.</li>
<li><strong>تحليل السوق والمقارنة التنافسية</strong><br>
تحليل اتجاهات السوق وأداء المنافسين والديناميكيات الصناعية باستخدام أدوات مثل تقارير STR وغيرها من منصات ذكاء السوق؛<br>
تحديد فرص الإيرادات والتخفيف استباقياً من المخاطر المحتملة؛<br>
الحفاظ على فهم قوي للمشهد التنافسي لدعم المكانة الاستراتيجية.</li>
<li><strong>التعاون التجاري</strong><br>
العمل عن كثب مع مدير الإيرادات / مدير المبيعات والتسويق لمواءمة استراتيجيات التسعير مع الحملات الترويجية ومبادرات المبيعات؛<br>
توفير التوجيه الإيرادي والدعم التحليلي لعمليات التفاوض على العقود مع الشركات والمجموعات وMICE لضمان الربحية.</li>
<li><strong>النظم وإدارة البيانات</strong><br>
إدارة أنظمة إدارة الإيرادات وضمان دقة البيانات ونزاهتها عبر PMS وCRS وRMS ومنصات التوزيع؛<br>
استغلال التكنولوجيا وأدوات التشغيل الآلي لتحسين دقة التنبؤ والكفاءة التشغيلية.<br>
العمل كـ"بطل أملاك" لعمليات تدقيق إدارة الإيرادات في أكور، مع ضمان أن جميع تكوينات النظام تلبي معايير الشركة.</li>
<li><strong>التقارير ومراقبة الأداء</strong><br>
تقديم تقارير أداء الإيرادات بانتظام إلى المدير العام، ومدير الإيرادات والقيادة الإقليمية؛<br>
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك RevPAR وADR والإشغال وGOP؛<br>
ترجمة البيانات إلى رؤى استراتيجية لاتخاذ قرارات مبنية على معلومات.</li>
<li><strong>قيادة الفريق وتطويره</strong><br>
قيادة وتوجيه وتطوير فريق الإيرادات والحجوزات لتحقيق معايير الأداء العالية؛<br>
توجيه ثقافة قائمة على البيانات والتحليل داخل القسم، وتعزيز التحسين المستمر والتميز التجاري.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في الضيافة، الأعمال، التمويل، أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على ماجستير);</li>
<li>معرفة قوية بديناميكيات سوق الضيافة الفاخرة (الترفيه، MICE، الشركات، البيع بالجملة);</li>
<li>خبرة في التنبؤ، استراتيجية التسعير، إدارة العائد، وتحسين التوزيع؛</li>
<li>معرفة عميقة بأنظمة توزيع أكور (TARS، Opera PMS ونُظم RMS المعتمدة من أكور مثل IDeaS);</li>
<li>عقلية تحليلية مع اهتمام عالي بالتفاصيل؛</li>
<li>مهارات اتصال وتقديم وعمل تعاوني عبر الأقسام؛</li>
<li>مفكر استراتيجي مع قدرة التنفيذ الفعلي؛</li>
<li>طلاقة في اللغة الإنجليزية؛</li>
<li>خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتطوير فرق عالية الأداء، تمتد تحديداً عبر وظائف الإيرادات والحجوزات؛</li>
<li>معرفة بنظام إدارة إيرادات المطاعم (RRM) ومبادئه وقياساته (مثل RevPASH، مدة الوجبة، تحسين نسبة الجلوس)، ومنصات حجز المأكولات والمشروبات (SevenRooms، OpenTable، Dineplan)؛</li>
<li>سجل مثبَت وفهم قوي لمبادئ إدارة الإيرادات؛</li>
<li>اتصال وبيان البيانات بثقة، والتفاوض وبناء العلاقات؛</li>
<li>القدرة على إقامة علاقات عمل فعّالة عبر جميع المستويات التنظيمية؛</li>
<li>التحدي والتأثير على الاستراتيجية وتحديد فرص جديدة؛</li>
<li>المهارة في إلهام وتثقيف وغرس عقلية مركزة على الإيرادات داخل الفندق.</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهات أسلوب حياة. هنا، نؤمن بقدراتك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطوير والترقية. كل إشارة، وكل ابتسامة، وكل خطوة، تساهم في خلق تأثير إيجابي وذو طابع لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يقودك في هذا العالم الذي تتسارع فيه الحياة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>يجمع مدير الشؤون المالية بين الإشراف المالي التطبيقي والتحليل المستقبلي، داعماً للعمليات اليومية والمبادرات الاستراتيجية على المدى الطويل. سيعمل مدير الشؤون المالية عن كثب مع المدير التنفيذي وقادة الأقسام لتعزيز العمليات المالية، وتحسين الرؤية للأداء، وضمان تشغيل المنشأة بكفاءة واستدامة. كما يتطلب هذا المنصب تقديم البيانات والتفسير المالي للملكية.</p>
<h4>المسؤوليات الرئيسية</h4>
<p><strong>الإشراف المالي والتقارير</strong></p>
<ul>
<li>الإشراف على جميع وظائف المحاسبة، بما في ذلك دفتر الأستاذ العام، والمدفوعات، والرواتب، والتقارير المالية</li>
<li>ضمان دقة وتوقيت البيانات المالية الشهرية والربع سنوية والسنوية</li>
<li>الحفاظ على ضوابط داخلية قوية ونظام شفاف من المراجعات والتوازنات</li>
<li>تنسيق والإشراف على التدقيقات السنوية، وتقديم الإقرارات الضريبية، والامتثال التنظيمي</li>
<li>مراجعة وتحليل الأداء المالي، وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين</li>
</ul>
<p><strong>الميزنة، والتوقعات والتحليل</strong></p>
<ul>
<li>قيادة عملية إعداد الميزانية السنوية والتوقعات المالية المستمرة</li>
<li>تطوير والحفاظ على نماذج مالية تدعم اتخاذ القرار التشغيلي والاستراتيجي</li>
<li>تقديم تحليل الفروق وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة</li>
<li>دعم رؤساء الأقسام في إدارة الميزانيات وفهم الأداء المالي</li>
<li>تقييم هياكل التكاليف وتحديد فرص الكفاءة والسيطرة على النفقات</li>
</ul>
<p><strong>الدعم الاستراتيجي والتشغيلي</strong></p>
<ul>
<li>الشراكة مع القيادة في التخطيط طويل المدى والاستثمارات الرأسمالية واستراتيجية الأعمال</li>
<li>دعم الجوانب المالية للبناء والتجديد والمشروعات الرأسمالية، بما في ذلك الميزانية، وتدفق cash، وتحليل العائد على الاستثمار</li>
<li>المساعدة في تقييم الفرص الجديدة والشراكات أو المبادرات التشغيلية</li>
<li>توفير رؤى مالية في التسعير والعمل والت decisions التشغيلية</li>
</ul>
<p><strong>إدارة النقد والتمويل</strong></p>
<ul>
<li>الإشراف على إدارة التدفقات النقدية والتنبؤ بها</li>
<li>الحفاظ على علاقات بنكية ومقرضين وتقويتها</li>
<li>ضمان السيولة المناسبة لدعم العمليات واحتياجات رأس المال</li>
</ul>
<p><strong>القيادة الفريقية والتعاون</strong></p>
<ul>
<li>توفير الإشراف والدعم لمدير المحاسبة وفريق المحاسبة</li>
<li>تعزيز وظيفة مالية تعاونية ومسؤولة ودقيقة التفاصيل</li>
<li>العمل عبر الأقسام مع العمليات والموارد البشرية وقادة الأقسام</li>
<li>تعزيز ثقافة الوعي والمسؤولية المالية عبر المؤسسة</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>المؤهلات المطلوبة</strong></p>
<ul>
<li>خبرة لا تقل عن 5-10 سنوات في دور مدير الشؤون المالية أو قيادة مالية عليا مكافئة في منتجع كبير أو منشأة ضيافة في الشرق الأوسط</li>
<li>درجة الماجستير في المالية أو المحاسبة أو إدارة الأعمال، أو شهادة مهنية (محاسب قانوني، CPA، أو ما يعادلها)</li>
<li>خبرة مثبتة في الامتثال المالي والمتطلبات التنظيمية وإدارة التدقيق</li>
<li>خبرة مثبتة في التخطيط المالي والميزنة والتوقع في بيئة تشغيلية مركبة</li>
<li>إتقان قوي للأنظمة المالية وبرمجيات المحاسبة وأدوات تحليل البيانات</li>
<li>فهم ممتاز للضوابط الداخلية وإدارة المخاطر وأطر حوكمة المالية</li>
<li>قدرة مثبتة على قيادة وتطوير فرق المحاسبة مع تعزيز ثقافة المساءلة والدقة</li>
<li>مهارات تحليلية وحل مشاكل استثنائية مع القدرة على تحويل البيانات المالية إلى رؤى أعمال قابلة للتنفيذ</li>
<li>مهارات تواصل وتقديم قوية، مع القدرة على عرض المعلومات المالية بشكل فعال أمام الإدارة العليا والملكية</li>
</ul>
<p><strong>المؤهلات المفضلة</strong></p>
<ul>
<li>خبرة في صناعة الضيافة، أو المدن الترفيهية، أو ملاهي مائية</li>
<li>خلفية في إدارة مشروعات رأس المال، budgeting للمشروعات، وتحليل ROI</li>
<li>خبرة في إدارة التدفقات النقدية وتطوير العلاقات المصرفية</li>
<li>معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات ومنصات التقارير المالية المتكاملة</li>
<li>خبرة سابقة في دعم التخطيط الاستراتيجي وتوقعات مالية طويلة المدى</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<ul>
<li>الخبرة تعتبر ميزة</li>
<li>الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة</li>
<li>قدرات تواصل وحل المشكلات قوية</li>
<li>إتقان اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية تعتبر ميزة</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهة لأسلوب الحياة. هنا، نؤمن بك وبما تجلبه إلى الطاولة. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل إجراء، يسهم في خلق تأثير إيجابي وذي ذاكرة لا تُنسى لعملائنا وزملائنا وأيضًا لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.</p>
<p>اغتنم الفرصة لتصبح Heartist® ودع قلبك يوجهك في هذا العالم الذي يتسارع فيه نبض الحياة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p><strong>موظف استقبال</strong></p>
<p>الانطباعات الأولى هي كل شيء! كموظف استقبال، للعناية بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم مع ضمان تجربة لا تُنسى معنا.</p>
<h4>ما الذي ستحصل عليه:</h4>
<ul>
<li>بطاقة مزايا موظف تقدم أسعار مخفضة في أقاليم Accor حول العالم</li>
<li>برامج تعليم عبر أكاديمياتنا</li>
<li>فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم</li>
<li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركة، مثل Planet 21</li>
</ul>
<h4>ما الذي ستقوم به:</h4>
<ul>
<li>ترحيب وتسجيل الوصول والرد على الطلبات وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة استثنائية</li>
<li>مبادرة لإضافة تجربة شخصية</li>
<li>الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع العلوي</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><strong>خبرتك ومهاراتك تشمل:</strong></p>
<ul>
<li>شخصية مركزة على الخدمة أمر أساسي</li>
<li>الخبرة ميزة</li>
<li>خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة</li>
<li>إتقان اللغة الإنجليزية</li>
<li>لغات إضافية ميزة</li>
</ul>
<h4>فريقك وبيئة عملك</h4>
<p>انضم إلى فريق ديناميكي في منشأة مضيافة تقدر التعاون ورضا الضيوف.</p>
<h4>التزامنا بالتنوع والشمول</h4>
<p>نحن شركة شاملة وطموحنا جذب وتوظيف وتطوير موهبة متنوعة.</p></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>المنتجع ذو الخمس نجوم من فئة نوفوتيل يقع مباشرة على البحر الأحمر بمساحة شاطئية تبلغ 646 مترًا؛ يضم 268 غرفة بما في ذلك 4 أجنحة و80 غرفة عائلية؛ 5 مطاعم ومنتجع صحي، ويقدم تجربة رائعة تلبي جميع الأذواق بشكل مثالي.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>نبحث عن مدير مساعدة علاقات النزلاء مهنية ومتفهمة للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا في مرسى علم، مصر. في هذا الدور، ستعمل كنقطة اتصال رئيسية لضيوفنا، تقدم دعمًا استثنائيًا وتضمن تجارب لا تُنسى. بكونك محترفًا ثنائي اللغة يجيد الألمانية والفرنسية، ستجسر فجوات الاتصال وتقدم خدمة مخصصة لعملائنا الدوليين المتنوعين. تجمع هذه الوظيفة بين خبرة علاقات النزلاء والدعم الإداري، وتتطلب شخصًا منظمًا وفعالًا ويمتلك شغفًا حقيقيًا بإرضاء الضيوف.</p>
<ul>
<li>استقبال الضيوف بحرارة ومهنية، لضمان انطباع أول إيجابي</li>
<li>التعامل مع استفسارات الضيوف وملاحظاتهم وطلباتهم باللغة الألمانية والفرنسية، وتقديم حلول سريعة وفعالة</li>
<li>التنسيق مع الأقسام المختلفة لتنفيذ طلبات الضيوف وحل القضايا بسرعة</li>
<li>الحفاظ على سجلات الضيوف والوثائق باستخدام أنظمة إدارة الممتلكات</li>
<li>المساعدة في تنظيم أنشطة الضيوف والرحلات والفعاليات الخاصة</li>
<li>تقديم توجيهات ثقافية ومعلومات محلية للضيوف الدوليين</li>
<li>التعامل مع شكاوى الضيوف بتعاطف ومهنية، والعمل نحو حلول مرضية</li>
<li>دعم مدير علاقات النزلاء بالمهام الإدارية والجدولة والمراسلة</li>
<li>التأكد من الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الضيافة</li>
<li>المساهمة في بيئة ترحيبية تشجع ولاء الضيوف وتلقي تعليقات إيجابية</li>
<li>أداء واجبات أخرى كما تُكلف لدعم أهداف رضا الضيوف الشاملة</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>إتقان اللغة الألمانية والفرنسية بطلاقة (كتابة وتحدثًا)؛ إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة</li>
<li>خبرة مثبتة في علاقات النزلاء، خدمة العملاء، أو صناعة الضيافة</li>
<li>مهارات تواصل وش interpersonal رائعة</li>
<li>قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية</li>
<li>نهج حَل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء</li>
<li>الوعي الثقافي وحساسية تجاه خلفيات الضيوف المتنوعة</li>
<li>إتقان أنظمة إدارة الضيوف وتطبيقات Microsoft Office</li>
<li>القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة وتيرة</li>
<li>سلوك مهني ودي ومتعاطف</li>
<li>المرونة للعمل بنوبات varied، بما فيها عطلات ونهاية أسبوع كما هو مطلوب</li>
<li>يفضل: خبرة سابقة في منتجع أو فندق</li>
<li>يفضل: خبرة في خدمات الضيوف متعددة اللغات</li>
</ul></p><p></p>
AccorHotels
مصر - Egypt
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>بموقعه الرائع في شرم الشيخ، يقدم فندق رِكسوس بريميت سيغيت ملاذاً فاخراً يطل على البحر الأحمر المتلألئ. يوفر الفندق مفهوم شامل يجمع بين مطاعم وبارات استثنائية، واماكن ترفيه من الدرجة الأولى التي توفر أيضاً مجموعة من تجارب الطعام ومرافق صحية ورياضية رائعة. يوفر رِكسوس بريميت سيغيت غرفاً وأجنحة أنيقة مع وصول مباشر إلى الشاطئ الخاص، وقاعات مؤتمرات وولائم حديثة.</p>
<p>شاطئ جميل، طعام لذيذ مع مطاعم خدمة عالية الجودة وبوفات فاخرة، مسابح، نادي ريكس للأطفال حصرياً والترفيه الحي ينتظرونكم لتجربتكم الصيفية المثالية.</p>
<p>يقع فندق رِكسوس بريميت سيغيت على بعد 18 كم من خليج نعمة، و25 كم من سوق شرم الشيخ القديم، و9 كم من شرم الشيخ.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>نحن نبحث عن وكيل اتصالات محترف يركز على العميل لينضم إلى فريقنا في شرم الشيخ، مصر. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، تقدم دعماً استثنائياً وتحل استفسارات الاتصالات بكفاءة وتعاطف. ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتدير حسابات العملاء، وتضمن أن تعكس كل تواصل التزامنا بخدمة التميّز.</p>
<p><strong>المسؤوليات:</strong><br>
<li>الرد على مكالمات العملاء الواردة والرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات الاتصالات، والفوترة، والمشكلات التقنية، وإدارة الحسابات.</li>
<li>تشخيص المشاكل الفنية الأساسية وتقديم إرشادات واضحة خطوة بخطوة للعملاء.</li>
<li>معالجة طلبات العملاء بما في ذلك تفعيلات الخدمة، والترقيات، والإلغاءات، وتعديلات الحساب.</li>
<li>الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لكافة تفاعلات العملاء باستخدام أنظمة CRM ومنصات التذاكر.</li>
<li>تحديد احتياجات العملاء وتوصية بمنتجات وخدمات الاتصالات المناسبة.</li>
<li>التعامل مع شكاوى العملاء بنزاهة والعمل نحو حلول سريعة.</li>
<li>تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المتخصصة مع إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم.</li>
<li>تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بمعالجة المكالمات، وتقييمات رضا العملاء، وحلول الاتصال الأول.</li>
<li>التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متسقة.</li>
<li>البقاء على اطلاع بسياسات الشركة وإجراءاتها وعروض منتجات الاتصالات.</li>
</p>
<h4>المؤهلات</h4>
<p><li>خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في مركز اتصال أو بيئة اتصالات.</li>
<li>مهارات اتصال لفظي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية؛ يُفضل الإلمام باللغة العربية.</li>
<li>مهارات تواصل بين شخصية قوية واستماع فعال مع القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.</li>
<li>إتقان برامج CRM وأنظمة التذاكر ومنصات الاتصالات.</li>
<li>القدرة على تعدد المهام وإدارة عدة تفاعلات عملاء في وقت واحد.</li>
<li>نهج حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.</li>
<li>الإلمام بمنتجات وخدمات الاتصالات ومفاهيم الشبكات الأساسية (مفضل).</li>
<li>القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك المساء والويكند حسب الحاجة.</li>
<li>سلوك مهني يتبنى خدمة العميل أولاً والالتزام بالتميّز في الخدمة.</li>
<li>إتقان الطباعة وراحة مع الأنظمة المعتمدة على الحاسوب.</li>
</p></p><p></p>