وظائف مندوب توصيل طرود

نصائح: مكان العمل: القاهرة، مصر (فرع مصر). الراتب قابل للتفاوض بناءً على متطلبات المشروع وخبرة المرشح.<br>المتطلبات:1. يجب أن يكون حاصلاً على تسجيل سارٍ وختم مزاولة المهنة صادر عن نقابة المهندسين المصرية. يعد هذا التسجيل الرسمي متطلباً قانونياً لتقديم خدمات التصميم الهندسي وإتمام اعتماد الرسومات الرسمية في مصر.2. المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية؛ والقدرة على القراءة والكتابة والتواصل التقني باللغة الإنجليزية. إجادة اللغة الصينية ميزة إضافية.3. التعليم: درجة البكالوريوس أو أعلى في الهندسة الإنشائية، أو الهندسة المعمارية، أو الهندسة الكهربائية، أو هندسة الحماية من الحريق أو التخصصات ذات الصلة.4. الخبرة المهنية: خبرة لا تقل عن 12 عاماً في التصميم الهندسي، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في تنفيذ مشاريع التصميم الهندسي داخل مصر. ستعطى الأولوية للمرشحين ذوي الخبرة في تصميم المباني الكيميائية / الصناعية والتعاون مع شركات الهندسة الدولية.5. متطلبات إضافية:- الإلمام بإجراءات الموافقة على تراخيص البناء في مصر والتواصل الرسمي مع السلطات الحكومية المحلية؛- القدرة على المقارنة والتحويل بين المعايير الدولية (مثل BS، ASTM، IEC) والأكواد المصرية المحلية؛- يفضل وجود خبرة سابقة في دعم الشركات الصينية أو مشاريع EPC الدولية. المسؤوليات الوظيفية:1. مراجعة وثائق تصميم المشروع للتأكد من امتثالها للأكواد المصرية المحلية، وضمان تلبية التصاميم المعمارية والإنشائية والكهربائية وتصاميم السلامة من الحريق للمتطلبات التنظيمية المحلية.2. إتمام إجراءات اعتماد الرسومات الرسمية، وتقديم الوثائق، وإجراءات الموافقة الحكومية بما يتماشى مع اللوائح المحلية.3. إجراء التواصل التقني ومتابعة الموافقات مع السلطات التنظيمية المصرية، بما في ذلك إدارات البلدية والدفاع المدني.4. حل التناقضات بين مخرجات التصميم الدولية والمعايير المحلية المصرية، واقتراح حلول عملية لتكييف المعايير.5. المشاركة في مراجعات الرسومات، وتحديد وحل القضايا التقنية المتعلقة بأكواد البناء المصرية.6. مراقبة التحديثات على معايير البناء والحريق والكهرباء المصرية، ومشاركة التحديثات مع فريق التصميم بشكل فوري.7. دعم فرق الموقع لحل المسائل التقنية المحلية بما في ذلك تعديلات التصميم وتوضيحات الرسومات.

وصف الوظيفة: هل أنت شغوف بالمبيعات، ومصمم على تجاوز أهدافك، وطموح في مسيرتك المهنية؟ إذا كانت لديك روح المبادرة وترغب في أن تكون جزءاً من شركة مبتكرة ومتنامية، فهذا المنصب مناسب لك!<br>في Input Kit، نقوم بتحويل تجربة العملاء والموظفين لأكثر من 1500 شركة حول العالم. منذ تأسيسنا في عام 2017، تتمثل مهمتنا في مساعدة الشركات على تقديم أفضل ما لديها، مع تعزيز نموها. من أمريكا الشمالية إلى أوروبا، نتعاون مع عملائنا لتحسين أدائهم وتحقيق التميز.<br>قيمنا: القيادة والمسؤولية، التعاون الشفاف، التواضع والانفتاح الذهني، العمل الجماعي والابتكار.<br>مسؤولياتك: التواصل مع العملاء المحتملين عبر الاتصال المباشر (Cold Calling)، تحديد والبحث عن العملاء المحتملين بشكل استباقي من خلال أدوات مثل LinkedIn ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد بيانات التنقيب، إلخ. تأهيل العملاء المحتملين الواردين والصادرين بناءً على معايير محددة (الاحتياجات، الميزانية، السلطة، الجدول الزمني)، حجز مكالمات استكشافية أو عروض توضيحية للمنتج لمسؤولي الحسابات (AEs)، الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (مثل Hub Spot أو Salesforce)، التعاون بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين جهود توليد العملاء المحتملين، متابعة الحملات التسويقية والندوات عبر الإنترنت والمعارض التجارية لرعاية العملاء المحتملين، تحقيق أو تجاوز الحصص الشهرية للاجتماعات المؤهلة أو فرص المبيعات بشكل مستمر.<br>المهارات: إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر ضروري، والفرنسية ميزة إضافية. خبرة سابقة في أدوار المبيعات أو التنقيب (سنتان كحد أدنى)، مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية)، مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والإقناع، مستوى عالٍ من التنظيم والدقة، القدرة على التعامل مع الرفض والحفاظ على المرونة، إجادة استخدام التكنولوجيا والمعرفة بأدوات المبيعات (CRM، أتمتة البريد الإلكتروني، قواعد بيانات العملاء المحتملين)، التحفيز بالأهداف والرغبة في النمو في مسيرة مهنية في المبيعات، اهتمام أو خلفية في البرمجيات كخدمة (SaaS) أو تقنيات B2B أو الخدمات المهنية.<br>هذا المنصب يعمل عن بُعد بالكامل. لا يتطلب كفالة تأشيرة. نحن نوظف مرشحين مقيمين في المملكة العربية السعودية، لبنان، الأردن، مصر، المغرب، والإمارات العربية المتحدة.

وصف الشركة Egy Property هي منصة عقارية تركز على إنشاء مجتمع آمن وجدير بالثقة حيث يمكن للأشخاص شراء أو بيع أو استئجار العقارات بسهولة. تلتزم الشركة بتبسيط المعاملات العقارية وتوفير معلومات واضحة وموثوقة للعملاء. تضع Egy Property نفسها كخيار قوي في سوق العقارات من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء والعمليات الشفافة. يعمل أعضاء الفريق في بيئة تقدر النزاهة ورضا العملاء والنمو المهني. وصف الدور هذه وظيفة مبيعات بدوام كامل وفي الموقع، مقرها في القاهرة الجديدة، وتركز على الفرص العقارية في منطقة District 5 والمناطق المحيطة بها. سيقوم عضو فريق مبيعات الخريجين الجدد بمساعدة العملاء في العثور على عقارات مناسبة، وإجراء معاينات للعقارات، وتقديم معلومات دقيقة حول القوائم والأسعار وشروط العقود. تشمل المهام اليومية متابعة العملاء المحتملين، والحفاظ على العلاقات مع العملاء المحتملين والحاليين، وتحديث الأنظمة الداخلية بتفاصيل العقارات والعملاء. يتضمن الدور أيضًا التنسيق مع الزملاء لدعم جهود التسويق، وحضور الاجتماعات والتدريبات، وتمثيل Egy Property باحترافية خلال جميع تفاعلات العملاء. تتطلب الوظيفة امتلاك سيارة لاجتماعات العملاء وزيارات العقارات داخل المنطقة. المؤهلات مهارات تواصل قوية، مع القدرة على بناء الثقة والألفة مع العملاء. معرفة أساسية أو اهتمام قوي بمبيعات العقارات، وأسواق العقارات، وخدمة العملاء. القدرة على تنظيم الجداول الزمنية، وإدارة استفسارات العملاء المتعددة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة. القدرة على العمل في الموقع في القاهرة الجديدة والتنقل داخل District 5 والمناطق المجاورة باستخدام سيارة شخصية. إتقان استخدام الهواتف والبريد الإلكتروني وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية لمتابعة العملاء وتحديث البيانات. خريج جديد أو محترف في بداية مسيرته المهنية؛ تعد الدرجة العلمية في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة ميزة إضافية. الرغبة في التعلم، وحضور التدريب، والتكيف مع بيئة موجهة نحو الأداء والتركيز على العميل. القدرة على العمل لساعات مرنة عند الحاجة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو المساء بناءً على توافر العميل.

المؤهلات والكفاءات الفنية المطلوبة<br>التعليم: من جامعي إلى دراسات عليا. مرغوب فيه: خبرة في قطاع السفر / الضيافة.<br>الخبرة:<br>خريج جديد / خبرة في عمليات محلية أو دولية.<br>المكالمات الواردة:<br>يفضل وجود خبرة سابقة في تلقي المكالمات، مهارات ممتازة في إدارة المكالمات، والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين.<br>المكالمات الصادرة:<br>يجب ضمان إنجاز الأهداف اليومية المحددة في الوقت المناسب، مهارات ممتازة في الكتابة/التحدث، وضمان الالتزام بالأنشطة اليومية الموكلة.<br>الكفاءات الفنية: ذات صلة بالوظيفة<br>يفضل سرعة طباعة +25 كلمة في الدقيقة بدقة 90%، معرفة إلزامية ببرامج MS Office، ومعرفة أساسية بالكمبيوتر.<br>اللغة:<br>اللغة الإنجليزية بمستوى B1 أو B2 واللغة العربية.<br>المهارات الشخصية:<br>مهارات تواصل قوية لإدارة التفاعلات بفعالية، إتقان التواصل اللفظي، القدرة على خلق تجارب استثنائية للعملاء (رضا العملاء)، وتلبية توقعات التسليم بما يتماشى مع مجالات النتائج الرئيسية (KRAs) المحددة.<br>المهارات والسمات الشخصية:<br>يجب أن يكون داعماً ومنفتحاً على الملاحظات، قادراً على التواصل بوضوح سواء كتابةً أو تحدثاً، يتمتع بسلوك لطيف، روح العمل الجماعي، القدرة على التعلم السريع، القدرة على إدارة العمل بكفاءة بأقل قدر من التوجيه، والقدرة على القيام بمهام متعددة.<br>الوصف الوظيفي:<br>التعامل مع تفاعلات الدردشة، مكالمات الفيديو الواردة، رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الصادرة حسب الحاجة. استيعاب استفسارات/شكاوى/تعليقات العملاء. إظهار التعاطف/تفهم المشكلة أو الاهتمام تجاه العميل. تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء. التحدث بطريقة مفهومة للعميل. القدرة على التعامل مع مواقف الضغط وشكاوى العملاء الغاضبين. العمل بدقة مع الانتباه للتفاصيل. القدرة على استخدام أنظمة المعلومات الآلية لتحليل حالة العميل. تحقيق أهداف البيع الإضافي. ضمان الالتزام بالحضور إلى العمل في الوقت المحدد. مشاركة أفكار لتحسين العمليات.<br>جدول العمل وبيئة العمل:<br>العمل 5 أيام في الأسبوع بنظام الورديات المتناوبة (التوقيت) وعطلة أسبوعية متناوبة.<br>إلزامي:<br>تواصل ممتاز، الالتزام بسياسات وقواعد ولوائح الشركة، اتباع عمليات الجودة بدقة باستخدام معايير قائمة التحقق، المسؤولية عن الامتثال لجميع سياسات وإجراءات نظام إدارة الجودة (QMS) ونظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)، والانفتاح على تغيير العمليات حسب المتطلبات.<br>الشهادات:<br>يجب اجتياز الشهادات الداخلية والخارجية.<br>متطلبات إضافية من صاحب العمل:<br>سنة واحدة أو أكثر من الخبرة العملية في خدمة العملاء

المؤهلات والكفاءات التقنية المطلوبة<br>التعليم<br>من المرحلة الجامعية إلى ما بعد التخرج، يفضل في مجال السفر/الضيافة<br>الخبرة<br>حديث تخرج / خبرة في عمليات محلية أو دولية<br>المكالمات الواردة (Inbound)<br>يفضل امتلاك خبرة سابقة في تلقي المكالمات، ومهارات ممتازة في إدارة المكالمات، والتعامل مع العملاء الغاضبين<br>المكالمات الصادرة (Outbound)<br>يجب التأكد من إنجاز الأهداف اليومية المحددة في الوقت المناسب، وامتلاك مهارات كتابية/لفظية ممتازة، وضمان الالتزام بالأنشطة اليومية الموكلة<br>الكفاءات التقنية: متعلقة بالوظيفة<br>يفضل سرعة كتابة +25 كلمة في الدقيقة بدقة 90%، معرفة إجبارية ببرامج MS Office، معرفة أساسية بالحاسب الآلي<br>اللغة<br>اللغة الإنجليزية (مستوى A2) واللغة العربية<br>المهارات الناعمة<br>مهارات تواصل قوية لإدارة التفاعلات بفعالية، كفاءة في التواصل اللفظي، القدرة على خلق تجارب استثنائية للعملاء (رضا العملاء)، تلبية توقعات الأداء بما يتماشى مع مجالات النتائج الرئيسية المحددة (KRAs)<br>المهارات والسمات الشخصية<br>يجب أن يكون داعماً ومتقبلاً للملاحظات، قادراً على التواصل بوضوح سواء كتابياً أو شفهياً، يتمتع بموقف إيجابي، روح الفريق، سرعة التعلم، القدرة على إدارة العمل بكفاءة بأقل قدر من التوجيه، والقدرة على تعدد المهام<br>وصف الوظيفة<br>التعامل مع محادثات الدردشة، مكالمات الفيديو الواردة، رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الصادرة حسب الحاجة، فهم استفسارات/شكاوى/تعليقات العملاء، إظهار التعاطف/فهم المشكلة تجاه العميل، تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء، التحدث بطريقة يفهمها العميل، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط وشكاوى العملاء الغاضبين، العمل بدقة وعناية بالتفاصيل، القدرة على استخدام أنظمة المعلومات المؤتمتة لتحليل حالة العميل، تحقيق أهداف البيع الإضافي (Upselling)، ضمان الالتزام بالحضور في الوقت المحدد، ومشاركة أفكار تحسين العمليات<br>جدول العمل وبيئة العمل<br>العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع بنظام نوبات (ورديات) متغيرة وأيام عطلة أسبوعية متغيرة<br><br>متطلبات إضافية من صاحب العمل<br>خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء<br><br>إلزامي:<br>تواصل ممتاز، الالتزام بسياسات وقواعد ولوائح الشركة، اتباع عمليات الجودة بدقة باستخدام معايير القائمة المرجعية، مسؤول عن الامتثال لجميع سياسات وإجراءات نظام إدارة الجودة (QMS) ونظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)، الانفتاح على تغيير العمليات حسب المتطلبات<br>الشهادات:<br>يجب اجتياز الشهادات الداخلية والخارجية

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة السحابة. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، تعد هذه عوامل رئيسية للنجاح. وبالنسبة لنا، فهي جوهر خبرتنا.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة، ونقدم لها قيمة فريدة من نوعها من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي قلب كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدعم الابتكار السريع وتحويل الأعمال القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، 250 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي ومدرجة تحت العديد من براءات الاختراع في تقنيات بالغة الأهمية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، نقود التحول الرقمي على نطاق واسع، ونعمل على تحسين العمليات التجارية الحيوية، وإعادة ابتكار التجارب، وابتكار حلول جديدة، وكل ذلك يتم تقديمه من خلال نموذج "كخدمة" سلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالهم، والأشخاص الذين يعملون معهم، والعملاء الذين يخدمونهم. بفضل استراتيجياتنا المثبتة وتنفيذنا الرشيق، نحن لا نمكّن التغيير فحسب - بل نصمم النتائج الرقمية.<br><br>Sutherland<br><br>نتائج رقمية.<br><br>الوصف الوظيفي<br><br>إطلاق حسابات جديدة | الدفعات الأولى | أعلى راتب صافي في السوق (زيادة في الراتب)<br><br>تقوم شركة Sutherland القاهرة حالياً بتوظيف ممثلي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة الجديدة. نحن نوفر بيئة عمل احترافية تضع الأفراد في المقام الأول وتدعم النمو والاستقرار والتطوير المهني طويل الأمد.<br><br>*دعم الضيافة (حساب فندقي):*

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة السحابة. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، هذه هي العوامل الرئيسية للنجاح. وبالنسبة لنا، فهي خبرتنا الأساسية.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية أيقونية، ونقدم لها قيمة فريدة من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي جوهر كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدفع عجلة الابتكار السريع والتحول التجاري القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، 250 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي ومدرجة تحت العديد من براءات الاختراع في تقنيات بالغة الأهمية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، نقود التحول الرقمي على نطاق واسع، ونحسن العمليات التجارية الحيوية، ونعيد ابتكار التجارب، ونبتكر حلولاً جديدة، وكل ذلك يتم تقديمه من خلال نموذج "الخدمة كخدمة" السلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالهم، وللأشخاص الذين يعملون معهم، وللعملاء الذين يخدمونهم. ومن خلال استراتيجيات مثبتة وتنفيذ مرن، نحن لا نمكّن التغيير فحسب، بل نصمم نتائج رقمية.<br><br>ساذرلاند (Sutherland)<br><br>نتائج رقمية.<br><br>وصف الوظيفة<br><br>حسابات جديدة يتم إطلاقها | الدفعات الأولى | أعلى راتب صافي في السوق (زيادة في الراتب)<br><br>توظف شركة ساذرلاند القاهرة حالياً ممثلي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة الجديدة. نحن نقدم بيئة عمل احترافية تعطي الأولوية للأفراد وتدعم النمو والاستقرار والتطوير الوظيفي على المدى الطويل.<br><br> *دعم الضيافة (حساب فندق):*

وصف الشركة BRANDO Marketing Agency هي وكالة إبداعية متكاملة الخدمات تدعم العملاء عبر معظم جوانب التسويق. تصمم الوكالة وتطلق وتحلل حملات وسائل التواصل الاجتماعي بهدف قيادة نجاح تجاري ملموس. الخدمات الأساسية تشمل العلامة التجارية، والتسويق الرقمي، واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطوير المواقع والتطبيقات. كما تقدم BRANDO التصوير الفوتوغرافي والفيديو والإنتاج الصوتي، مما يمنح العملاء حلول محتوى متكاملة تحت سقف واحد.<br>وصف الدور المختصر دور أخصائي المبيعات هو دور بدوام كامل ومكانه في القاهرة. يركز هذا الدور على تحديد فرص الأعمال الجديدة وتقييمها، إدارة خط أنابيب المبيعات، وتقديم خدمات BRANDO التسويقية والإبداعية للعملاء المحتملين. سيعقد أخصائي المبيعات اجتماعات مع العملاء، ويجهز المقترحات والعروض، ويتفاوض على الاتفاقيات، ويتابع لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. تشمل المهام اليومية التعاون مع فرق التسويق والإبداع لمواءمة العروض مع احتياجات العملاء، والحفاظ على سجلات ومذكرات مبيعات دقيقة، والمشاركة في تدريب المبيعات، وتحديثات المنتجات، ومراجعات الأداء. كما يتضمن الدور تقديم خدمة عملاء سريعة الاستجابة، وجمع ملاحظات العملاء، والمساهمة بأفكار لتحسين عمليات المبيعات وتجربة العملاء.<br>المؤهلات<br> يجب أن possesses مهارات اتصال وخدمة عملاء قوية للتفاعل مع العملاء، وبناء الثقة، والرد بشكل فعال على الاستفسارات. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات مبيعات صلبة، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين والتفاوض والإغلاق، لتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات التدريب وإدارة المبيعات لدعم تطوير الفريق، المساهمة في استراتيجيات المبيعات، ومساعدة في تحسين الأداء. الخبرة ذات الصلة في التسويق أو الإعلان أو بيئات الوكالات مفيدة، خاصة في بيع الخدمات الإبداعية أو الرقمية. القدرة على العمل في الموقع في القاهرة، إدارة عدة حسابات عملاء، واستخدام أدوات CRM أو تتبع المبيعات بكفاءة. مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت، مع عقلية مركزة على النتائج والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات. المؤهلات المفضلة تشمل دبلومًا أو درجة في الأعمال أو التسويق، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية مكافئة في المبيعات.

<p><strong>الغرض من الوظيفة</strong></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى من العملاء التي تستقبل عبر المكالمات الواردة/الصادرة لمركز الاتصالات. التعامل مع المكالمات المستلمة وفق معايير الجودة للشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولترويج المنتجات والخدمات لتعظيم الإيرادات.</p><p><strong>الواجبات والمسؤوليات</strong></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><ul><li>التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصالات.</li></ul><ul><li>تقديم المتابعة، والحملات العرضية والمكالمات المتبوعة الممزوجة بالمكالمات الواردة الاعتيادية.</li></ul><ul><li>تقديم أفضل خدمة ممكنة للم Enhسخ والخدمات الداخلية والخارجية للعملاء لتحقيق أعلى مستوى من رضى العملاء.</li></ul><ul><li>التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى المستلمة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، وغيرها).</li></ul><ul><li>التواصل مع أقسام خدمة العملاء الفرعية الأخرى للإجابة على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثلاً الائتمان، دعم العملاء والتفعيل، مبادرات الخروج والتوفير، إلخ).</li></ul><ul><li>التواصل مع الأقسام الأخرى بجميع استفسارات العملاء الملائمة إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق.</li></ul><ul><li>تحقيق الأعداد المقررة للكوادر يومياً لتقليل معدل فقدان المكالمات.</li></ul><ul><li>توفير معلومات صحيحة للعملاء بفهم كامل وشامل لمنتجات Mobinil وخدماتها.</li></ul><ul><li>فهم والالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد المصداقية المهنية والثقة.</li></ul><ul><li>احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.</li></ul><ul><li>فهم كامل للأهداف الفردية والشركة والعمل على تحقيقها بشكل فعال وكفؤ.</li></ul><ul><li>استخدام الوسائل والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الشخصية.</li></ul><ul><li>استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتوفير المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، موجزات الإنترانت، حضور التدريبات، إلخ).</li></ul><ul><li>التحديث المستمر بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Mobinil.</li></ul><ul><li>حل جميع شكاوى العملاء وطلبات الاستفسار ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقاً.</li><li>تصعيد المشاكل، الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به وتقديم الملاحظات ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.</li></ul><p><strong>مواصفات الوظيفة</strong></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>التعليم</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><ul><li>درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها</li></ul><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>الخبرة</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><ul><li>0-2 سنة من الخبرة في نفس الوظيفة.</li></ul><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>المهارات والقدرات</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><ul> <li>الإنجليزية جيدة جدًا في المحكية والكتابة.</li><li>مهارات حاسوبية جيدة جدًا.</li><li>مهارات اتصال، استماع وتواصل بين الأشخاص قوية.</li><li>إدراك عالي لإدارة الوقت.</li><li>توجه قوي نحو العميل.</li><li>المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.</li> <li>واثق من نفسه بسلوك وموقف مهنيين.</li> </ul>

Responsibilities<br>About the Team<br>The Livestream Team is committed to creating real-time interactive scenes, As a new form of content, Livestream creates value for all parties in the ecology. Livestream provides users with a unique consumption experience and further generalizes content. It is also a new way of employment to provide more direct fan interaction and deepen relationships with authors; It provides an objective revenue to the platform and promotes content exclusivity. It also serves as a "new infrastructure" for expanding ecological boundaries.<br><br>As part of the LIVE Platform Trust and Experience team, the Service Excellence team provides world-class service and experience for customers and creators. <br><br>Roles & Responsibilities<br>- Act as the primary point of contact for Arabic-speaking customers, ensuring smooth communication and excellent service delivery.<br>- Handle escalations from Arabic-speaking customers across CRM, email, phone, and chat channels, ensuring professionalism and empathy.<br>- Translate, explain, and clarify complex processes or policies to Arabic-speaking customers to ensure full understanding.<br>- Document Q&A and solutions in both Arabic and English in the knowledge management tool for global team use.<br>- Identify and resolve the root causes of escalated issues, with special focus on trends among Arabic-speaking customers.<br>- Escalate high-risk or urgent cases involving Arabic-speaking customers to the appropriate authority promptly.<br>- Partner with product, operations, and support teams to address recurring Arabic-language customer concerns and improve service processes.<br>- Provide linguistic and cultural insights to help the team better serve Arabic-speaking markets.<br>- Reduce repeat escalations by identifying ongoing issues and proposing process improvements for Arabic-speaking regions.<br>- Deliver timely, accurate, and culturally sensitive responses to both internal and external escalations.<br>- Adhere to service guidelines while ensuring accessibility and inclusivity for Arabic-speaking users.<br>- Support business initiatives and ad-hoc projects, particularly those related to Arabic-language support and regional engagement.<br><br>Qualifications<br>Minimum Qualifications: <br>- BA/BS degree or equivalent practical experience.<br>- Proficiency in Arabic is essential, as you will be required to communicate with external customers in Arabic<br>- Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.<br><br>Preferred Qualifications:<br>- Experienced working for live-streaming / user-generated content platforms is a plus.<br>- Works comfortably with Microsoft Word and Excel.<br><br>About Tik Tok<br>Tik Tok is the leading destination for short-form mobile video. At Tik Tok, our mission is to inspire creativity and bring joy. Tik Tok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and we also have offices in New York City, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo.<br><br><br>Why Join Us<br>Inspiring creativity is at the core of Tik Tok's mission. Our innovative product is built to help people authentically express themselves, discover and connect – and our global, diverse teams make that possible. Together, we create value for our communities, inspire creativity and bring joy - a mission we work towards every day.<br>We strive to do great things with great people. We lead with curiosity, humility, and a desire to make impact in a rapidly growing tech company. Every challenge is an opportunity to learn and innovate as one team. We're resilient and embrace challenges as they come. By constantly iterating and fostering an "Always Day 1" mindset, we achieve meaningful breakthroughs for ourselves, our company, and our users. When we create and grow together, the possibilities are limitless. Join us.<br><br>Diversity & Inclusion<br>Tik Tok is committed to creating an inclusive space where employees are valued for their skills, experiences, and unique perspectives. Our platform connects people from across the globe and so does our workplace. At Tik Tok, our mission is to inspire creativity and bring joy. To achieve that goal, we are committed to celebrating our diverse voices and to creating an environment that reflects the many communities we reach. We are passionate about this and hope you are too.

<p><h4>حول Four Seasons:</h4> <p>يستمد Four Seasons قوته من موظفينا. نحن مجموعة أفراد يتوقون أن يصبحوا أفضل، ويضغطون بأنفسهم نحو آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما نود أن يعاملنا الآخرون. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلبٍ صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف على مستوى عالمي وثقافة شركة مميزة.</p> <p>في Four Seasons، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نقابله كما نود أن نُعامل نحن أنفسنا. سواء عملت معنا، أو أقمت معنا، أو عشت معنا، أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من اعتقادنا بأن الحياة أزهى حين نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا.</p> <h4>حول الموقع:</h4> <p>سحر نيو إنجلاند في قلب بوسطن التاريخية. يقع بجانب منازل البنية الفيكتورية في حي Back Bay، فندق Four Seasons Boston هو القاعدة المثالية لاستكشاف “مدينة المشي الأمريكية”، مع وجود أبرز المعالم على بُعد خطوات. اتبع مسار الحرية، وتسوّق في بوتيكات نيوبري ستريت الشهيرة أو استرحن ببساطة في غرفتك المُجدَّدة التي تطل على الحديقة العامة التاريخية وBeacon Hill وقطْر قبة الدولة المذهب.</p> <h4>انضم إلى فريق متنوع وموهوب في بوسطن</h4> <p>نحن نبحث عن أشخاص دافئين ومضيافين ويبدؤون من القلب. المبدأ التوجيهي للشركة هو قاعدة الذهب – افعل كما تحب أن يفعل الآخرون معك. سيحظى المرشحون بفرصة أن يكونوا جزءاً من فريق متماسك وديناميكي مع فرص لبناء مهنة ناجحة. نمنح موظفينا القوة ليكونوا أنفسهم ويصبحوا أساتذة في حرفتهم. في Four Seasons، نؤكد أن تجربة موظفك تكون مجزية بقدر تجربة الضيف.</p> <h4>الدور</h4> <p>هذا الدور يشرف على المسائل التشغيلية والمالية وشؤون العاملين ضمن قسم خدمة الغرفة.</p> <p>للتميز في هذا الدور، يجب أن يمتلك المرشح المثالي سجل عمل قوي في فنادق عالية الجودة أو أماكن تقديم الطعام والمشروبات، وشغف بتقديم تجربة تناول طعام لا تُنسى وطموح لتحقيق النتائج من خلال بناء ثقافة فريق ممتعة، مدفوعة بالأداء ومستمرة التطور.</p> <p>يتوازن الدور بين الإدارة اليومية لعملية خدمة الغرفة أثناء تطوير الفريق وتفعيله، وحل المشكلات وتحقيق النتائج للأعمال من منظور الأشخاص والمنتج والربح.</p> <p><strong>الراتب الساعي:</strong> 29.13 دولار في الساعة</p> <h4>ما يمكن توقعه من تجربتك العمل</h4> <ul> <li>تأمين طبي وطب الأسنان مجاني لك ولتابعيك المؤهلين.</li> <li>فرص نمو وظيفي داخل فندق Four Seasons Boston وعالمياً مع شركتنا.</li> <li>التعرّف على فنادق ومنتجعات Four Seasons أخرى من خلال برنامج ليالي الغرف المجانية.</li> <li>وجبات مجانية في مقصف الموظفين.</li> <li>المشاركة في خطة التقاعد 401k مع مساهمة مطابقة من الشركة.</li> <li>تأمين على الحياة مجاني.</li> <li>إجازة مدفوعة الأجر للمرض والإجازة السنوية.</li> <li>وغيرها الكثير!</li> </ul> <p>Four Seasons هي صاحب عمل يلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص وبسياسة التمييز الإيجابي. يتم تشجيع الأقليات والنساء والمحاربين وأصحاب disabilities على التقدم.</p> <p>وفق قانون ماساتشوستس، لا يجوز لصاحب العمل أن يفرض كشرط للاستخدام أو استمرار الاستخدام أن يخضع الشخص لاختبار كذبة أو امتحان مشابه. قد يتعرض صاحب العمل المخالف لهذا القانون لعقوبات جنائية ومسؤولية مدنية.</p></p><p></p>

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة الحوسبة السحابية. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، هذه هي العوامل الأساسية للنجاح. وبالنسبة لنا، فهي خبرتنا الجوهرية.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة، ونقدم لهم قيمة فريدة من نوعها من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي قلب كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدعم الابتكار السريع والتحول التجاري القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، منها 250 اختراعاً قائماً على الذكاء الاصطناعي ومدرجة تحت عدة براءات اختراع في تقنيات حيوية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، نقوم بقيادة التحول الرقمي على نطاق واسع، وتحسين العمليات التجارية الهامة، وإعادة ابتكار التجارب، وابتكار حلول جديدة، وكل ذلك يتم تقديمه من خلال نموذج "الخدمة كمنتج" السلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالهم، والأشخاص الذين يعملون معهم، والعملاء الذين يخدمونهم. وبفضل استراتيجياتنا المثبتة وتنفيذنا المرن، نحن لا نمكن التغيير فحسب، بل نصمم نتائج رقمية.<br><br>ساذرلاند (Sutherland)<br><br>نتائج رقمية.<br><br>وصف الوظيفة<br><br>هذه وظيفة بدوام كامل تتطلب الحضور في مقر العمل بالقاهرة لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء. في هذا الدور، سيكون أخصائي خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.<br><br>ستشمل مسؤولياتك اليومية ما يلي:<br><br>

وصف الشركة: Flairs Tech هي مزود خدمات مُدارة دولي قائم على التكنولوجيا ومبني على الابتكار والموهبة والتميز. من خلال أكثر من 1000 محترف في خمسة مكاتب، تدعم الشركة أكثر من 100 شريك عالمي بخدمات في تطوير البرمجيات، والتحليلات، والحلول الرقمية، وعمليات الأعمال، وتجربة العملاء. تعمل Flairs Tech بشكل وثيق مع العملاء في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا كامتداد لفرقهم لتحسين العمليات والنتائج والإنتاجية. تولي المنظمة تركيزاً قوياً على التعاون والشراكات طويلة الأمد والتحسين المستمر. يعود نجاحها إلى ثقافة الشركة التي تركز على الأشخاص والتزامها بتطوير المواهب عالية الأداء.<br>وصف الدور: هذا دور هجين بدوام كامل مقره في قسم المعادي، مع بعض المرونة للعمل من المنزل. سيقوم أخصائي دورة المبيعات الكاملة (بمستوى لغة إنجليزية C1) بإدارة عملية المبيعات بأكملها للسوق الأمريكية، بدءاً من توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم وصولاً إلى تطوير العروض والتفاوض والإغلاق. تشمل المسؤوليات اليومية التواصل مع العملاء المحتملين عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت، وفهم احتياجات العملاء، وتقديم حلول مخصصة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يتضمن الدور أيضاً التعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة الحلول مع توقعات العملاء، وتوفير متابعة مستمرة لرعاية العلاقات، وتحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات. يُتوقع من المرشح الناجح الحفاظ على معايير عالية من التواصل والاحترافية والتركيز على العميل في جميع التفاعلات.<br>المؤهلات:<br> مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (مستوى C1 أو أعلى)، بما في ذلك التواصل الشفهي والكتابي الواضح للسوق الأمريكية. خبرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء مثل خدمة العملاء والتدريب، مع القدرة على بناء علاقات والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تعتبر الخلفية في تدريس اللغة الإنجليزية أو الترجمة مفيدة، حيث تظهر كفاءة لغوية متقدمة ووضوحاً في نقل المعلومات المعقدة. خبرة مثبتة في إدارة دورة مبيعات كاملة، من التنقيب والتأهيل إلى التفاوض وإغلاق الصفقات. الإلمام بأدوات CRM وسير عمل المبيعات، مع مهارات تنظيمية ومتابعة قوية. القدرة على العمل بفعالية في بيئة هجينة، والتعاون مع فرق متعددة الوظائف وإدارة الوقت بشكل مستقل. تعتبر الخبرة السابقة في البيئات الدولية أو بيئات الاستعانة بمصادر خارجية/الخدمات المُدارة ميزة إضافية. يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو اللغات، أو مجال ذي صلة.

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة السحابة. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، هذه هي عوامل النجاح الرئيسية. وبالنسبة لنا، فهي خبرتنا الجوهرية.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة. ونقدم لهم قيمة فريدة من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي قلب كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدعم الابتكار السريع والتحول التجاري القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، 250 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي ومدرجة تحت العديد من براءات الاختراع في تقنيات بالغة الأهمية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، فإننا نقود التحول الرقمي على نطاق واسع، ونعمل على تحسين العمليات التجارية الحيوية، وإعادة ابتكار التجارب، وابتكار حلول جديدة، يتم تقديمها جميعاً من خلال نموذج "كخدمة" سلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالها، والأشخاص الذين تعمل معهم، والعملاء الذين تخدمهم. باستراتيجيات مجربة وتنفيذ مرن، نحن لا نمكّن التغيير فحسب، بل نصمم نتائج رقمية.<br><br>Sutherland<br><br>نتائج رقمية.<br><br>وصف الوظيفة<br><br>هذه وظيفة بدوام كامل في مقر الشركة بالقاهرة لأخصائي خدمة عملاء. في هذا الدور، سيكون أخصائي خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.<br><br>ستتضمن مسؤولياتك اليومية ما يلي:<br><br>

نبذة عن الشركة:<br>تعد شركة شانجان للسيارات (CHANGAN Automobile) واحدة من أكبر أربع مجموعات للسيارات في الصين، وتتمتع بإرث يمتد لـ 164 عاماً وخبرة 41 عاماً في تصنيع السيارات. نمتلك 14 قاعدة تصنيع و39 مصنعاً حول العالم. بصفتها شركة رائدة في تصنيع السيارات الصينية، تمتلك شانجان علامات تجارية خاصة بها تشمل CHANGAN UNI، وCHANGAN NEVO، وCHANGAN LCV، وDEEPAL، وAVATR، بالإضافة إلى علامات تجارية مشتركة تشمل CHANGAN Ford، وCHANGAN Mazda، وJMC. في عام 2021، تجاوزت المبيعات التراكمية للعلامة التجارية المملوكة لشركة شانجان 20 مليون وحدة. وحتى أبريل 2024، تجاوزت المبيعات التراكمية للعلامات التجارية الصينية تحت مظلة شانجان 26.33 مليون وحدة. لدى شانجان للسيارات أكثر من 18,000 مهندس وفني من 31 دولة حول العالم، وقد أنشأت شبكة بحث وتطوير تغطي عشر مدن في ست دول: تشونغتشينغ، وبكين، وشانغهاي، ودينغتشو في خبي، وخيفي في أنهوي، وتورينو في إيطاليا، ويوكوهاما في اليابان، وبرمنغهام في المملكة المتحدة، وديترويت في الولايات المتحدة، وميونيخ في ألمانيا. لدينا نظام احترافي للبحث والتطوير واختبار التحقق من السيارات لضمان قدرة كل منتج على تحمل أكثر من 10 سنوات أو 260,000 كم من الاستخدام.<br><br>المسؤوليات:<br>تطوير وتنفيذ خطط مبيعات استراتيجية لتحقيق أهداف المبيعات المحددة. تحديد ومتابعة فرص تجارية جديدة، بما في ذلك شراكات الوكالات ومبيعات الأساطيل. بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين، بما في ذلك الموزعين والوكلاء والعملاء من الشركات. إجراء أبحاث وتحليلات السوق لتحديد الاتجاهات والفرص وأنشطة المنافسين. تقديم التدريب والدعم للمنتجات للوكلاء والعملاء. إعداد وتقديم عروض مبيعات ومقترحات مقنعة. التفاوض على العقود وإتمام الصفقات لتحقيق أهداف المبيعات. مراقبة أداء المبيعات وتقديم تقارير دورية للإدارة. البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتطورات السوق وأنشطة المنافسين. إجراء تخطيط وتحليل المنتجات.<br>المؤهلات:<br>درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مبيعات السيارات، ويفضل أن تكون داخل مصر. سجل حافل في تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات. فهم قوي لصناعة السيارات وديناميكيات السوق في مصر. مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والتعامل مع الآخرين. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة عمل سريعة الخطى. الاستعداد للسفر بشكل مكثف داخل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة السحابة. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، هذه عوامل رئيسية للنجاح. وبالنسبة لنا، فهي خبرتنا الأساسية.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة، ونقدم لها قيمة فريدة من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي جوهر كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدعم الابتكار السريع والتحول التجاري القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، 250 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي وتندرج تحت العديد من براءات الاختراع في تقنيات بالغة الأهمية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، نقود التحول الرقمي على نطاق واسع، ونعمل على تحسين عمليات الأعمال الحرجة، وإعادة ابتكار التجارب، وتقديم حلول رائدة، وكل ذلك يتم تقديمه من خلال نموذج "كخدمة" سلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالها، والأشخاص الذين يعملون معها، والعملاء الذين تخدمهم. من خلال استراتيجيات مثبتة وتنفيذ مرن، نحن لا نمكّن التغيير فحسب، بل نصمم نتائج رقمية.<br><br>ساذرلاند (Sutherland)<br><br>نتائج رقمية.<br><br>الوصف الوظيفي<br><br>هذه وظيفة بدوام كامل في مقر الشركة بالقاهرة لأخصائي خدمة عملاء. في هذا الدور، سيكون أخصائي خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.<br><br>ستتضمن مسؤولياتك اليومية ما يلي:<br><br>

نبذة عن كريدي أجريكول مصر:<br>منذ انطلاقه في عام 2006، نجح كريدي أجريكول مصر في أن يصبح لاعباً قوياً على الساحة الاقتصادية، مرسخاً مكانته كالبنك الأوروبي المرجعي في مصر. وبهدف أن يصبح بنكاً رائداً ومستداماً قائماً على الابتكار، يلتزم كريدي أجريكول مصر بتقديم خبرته الدولية إلى السوق المحلي لخدمة عملائه ودفع عجلة التنمية المستدامة بما يتماشى مع الأولويات الوطنية لمصر. من خلال نموذج شامل يركز على العميل، يعد كريدي أجريكول مصر "بنكاً كاملاً من أجلك" يخدم الطيف الكامل من العملاء: الأفراد، الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبرى، وقطاع المؤسسات والقطاع العام. يضع كريدي أجريكول مصر مصالح عملائه في المقام الأول، ويقدم مجموعة واسعة من الخدمات، والحلول المالية المصممة خصيصاً، والمشورة السليمة، لمرافقة عملائه في رحلتهم الحياتية. حائزاً على جائزة البنك الأكثر ابتكاراً في مصر، يسعى كريدي أجريكول مصر جاهداً لتحقيق رضا عملائه من خلال الراحة وتجربة العميل المتميزة عبر شبكة فروعه المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية ومنصته المتطورة والمتكاملة للخدمات الرقمية. علاوة على ذلك، يتماشى كريدي أجريكول مصر مع التحول الرقمي العالمي، ويشجع وينفذ بيئة مبتكرة لتجاوز توقعات عملائه. بالإضافة إلى ذلك، ولكونه مساهماً فعالاً في الاقتصاد المحلي، يلتزم البنك بدعم تنمية المجتمع المصري واحترام البيئة.<br>الواجبات والمسؤوليات:<br>إدارة محفظة من العملاء لتحقيق أهداف الإيرادات، وأهداف المبيعات/الخدمة ونمو المحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات لمجموعة محددة مسبقاً من العملاء لخلق علاقة مستدامة ومربحة. تقديم خدمة شخصية للمحفظة المخصصة من عملاء القطاع العام لتطوير علاقات وثيقة، وتحقيق أقصى مساهمة مربحة للبنك والحفاظ على ولائهم. الحفاظ على تجربة خدمة عملاء فائقة تشمل استباق المشكلات والخدمة الاستباقية. ضمان الوفاء بوعود العملاء وممارسة قيم العلامة التجارية. الاستمرار في الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة وتحسينها. زيادة مبيعات وبيع منتجات وخدمات بنكية أخرى للعملاء الحاليين. تقليل معدل ترك العملاء. الحفاظ على الاتصال بالعملاء.<br>المؤهلات: درجة البكالوريوس، مهارات الحاسب الآلي، القدرة على تشغيل تطبيقات مايكروسوفت المختلفة، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والنظام البنكي الأساسي (CBS) وغيرها. مهارات التعامل مع الآخرين. مهارات البيع. مهارات التواصل الكتابي والشفهي.

وصف الشركة: ألوريكا هي مزود عالمي لتجربة العملاء (CX) تعمل بالشراكة مع علامات تجارية رائدة لتصميم وتقديم تفاعلات تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء. بصفتها مؤسسة متكاملة الخدمات لتجربة العملاء، تجمع ألوريكا بين الأداء المثبت وخبرة الصناعة والتقنيات المتقدمة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. تشتهر الشركة بتحدي التقاليد، ورعاية شراكات قوية مع العملاء، والعيش وفقاً لقيم النزاهة والأصالة. بفضل قوة عاملة تضم 100,000 متخصص عبر 17 دولة، تخدم ألوريكا أكثر من 250 علامة تجارية بأكثر من 75 لغة. ينضم أعضاء الفريق إلى ثقافة تقدر الفضول، والإبداع، والتواصل، والالتزام بالتحسين المستمر.<br>وصف الدور الوظيفي: هذه وظيفة بدوام كامل في مقر الشركة بالجيزة، لدعم الحسابات الطبية وشركات الطيران للمتحدثين باللغة الإنجليزية بمستوى B2 من الخريجين. يتضمن الدور التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الطبية وخدمات الطيران، وتقديم معلومات دقيقة حول السياسات، والحجوزات، والتغييرات، وخيارات المساعدة. سيقوم أعضاء الفريق بحل المشكلات، وإدارة الشكاوى باحترافية، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة، مع اتباع إجراءات الشركة ومعايير الامتثال. تشمل المسؤوليات اليومية توثيق التفاعلات، وتحديث سجلات العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب. يتطلب الدور أيضاً تحقيق مستهدفات الأداء، والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية.<br>المؤهلات:<br> مهارات تواصل قوية، بما في ذلك لغة إنجليزية واضحة تحدثاً وكتابة بمستوى B2. مهارات خدمة عملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات، وإدارة الشكاوى باحترافية. معرفة أو اهتمام بقطاع الطيران، بما في ذلك فهم أساسي للحجوزات، وإصدار التذاكر، ولوائح السفر. مهارات مبيعات مع القدرة على تحديد احتياجات العملاء، والتوصية بالخدمات المناسبة، ودعم البيع الإضافي أو البيع المتقاطع عند الاقتضاء. درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في أي تخصص؛ وتعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو دعم العملاء، أو الخدمات الطبية/السفر ميزة إضافية. القدرة على العمل في مقر الشركة بالجيزة، واتباع عمليات منظمة، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية في بيئة عمل سريعة الوتيرة. إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل وإدخال البيانات بدقة. المرونة في العمل بنظام الورديات، ومهارات قوية في حل المشكلات، وعقلية تركز على العميل وتعمل بروح الفريق.

عميلنا هو شركة تكنولوجيا رعاية صحية سريعة النمو تعمل على إحداث تحول في كيفية عمل عيادات طب الأسنان والعيادات الطبية. تتكامل منصتهم مع أنظمة إدارة العيادات لتشغيل الجدولة عبر الإنترنت، وتواصل المرضى، والحجز في الوقت الفعلي، مما يساعد العيادات على جذب المزيد من المرضى مع تحسين الكفاءة التشغيلية. إنهم يعملون بالشراكة مع الآلاف من عيادات الرعاية الصحية الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة ويقومون بتوسيع فريق المبيعات الخارجية لتسريع النمو.<br>المؤهلات المطلوبة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة كممثل تطوير مبيعات (SDR) أو في دور مبيعات خارجية عالي الكثافة. القدرة على إجراء 100-150 مكالمة باردة (cold calls) يومياً. العزيمة والمثابرة، مع خبرة في تنفيذ تسلسلات تواصل من 10-15 نقطة اتصال على مدار أسبوع إلى أسبوعين. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً، مع لهجة محايدة/بسيطة. قدرة قوية على تجاوز حراس البوابة والتفاعل مع مديري المكاتب باستخدام تواصل موجز وقائم على الإذن. خبرة في اتباع عملية استكشاف منظمة مع الحفاظ على أسلوب طبيعي وحواري. خبرة في استخدام Salesforce أو نظام CRM مشابه. القدرة على العمل بدوام كامل بما يتوافق مع التوقيت الشرقي للولايات المتحدة (U.S. Eastern Time).<br>مؤهلات إضافية (يفضل): خبرة في البيع لعيادات الرعاية الصحية أو طب الأسنان أو العيادات الطبية. الإلمام بـ Gong Engage أو Nooks أو غيرها من منصات الاتصال الخارجي. خبرة في استخدام أدوات جدولة الاجتماعات مثل Chili Piper. خبرة سابقة في العمل ضمن فرق SDR عن بُعد مع تدريب منظم. سجل حافل بتحقيق حصص الاجتماعات الشهرية المنعقدة باستمرار.<br>المسؤوليات: إجراء 100-150 مكالمة باردة يومياً لعيادات طب الأسنان الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. التفاعل مع مديري المكاتب والإداريين باستخدام أسلوب فتح قائم على الإذن وأسئلة استكشاف منظمة. حجز عروض توضيحية مؤهلة لمسؤولي الحسابات، بهدف الوصول إلى 15-20 اجتماعاً منعقداً شهرياً. تنفيذ حملات تواصل متعددة النقاط ومستمرة على مدار أسبوع إلى أسبوعين للوصول إلى صناع القرار. الحفاظ على سجلات CRM دقيقة وتحديث نشاط العملاء المحتملين في Salesforce. تأهيل الفرص بفعالية لتحقيق معدل حضور اجتماعات بنسبة 70%+. المشاركة في الاجتماعات اليومية السريعة، والجلسات الفردية الأسبوعية، ومراجعات المكالمات، وجلسات لعب الأدوار لتحسين الأداء باستمرار.

الذكاء الاصطناعي. الأتمتة. هندسة السحابة. التحليلات المتقدمة.<br><br>بالنسبة للمؤسسات، هذه هي عوامل النجاح الرئيسية. وبالنسبة لنا، فهي خبرتنا الأساسية.<br><br>نحن نعمل مع علامات تجارية عالمية مرموقة، ونقدم لها قيمة فريدة من خلال تقنيات رائدة في السوق وتميز في عمليات الأعمال. وفي جوهر كل ذلك تكمن الهندسة الرقمية - الأساس الذي يدعم الابتكار السريع والتحول التجاري القابل للتوسع.<br><br>لقد ابتكرنا 363 اختراعاً فريداً ومستقلاً، 250 منها قائمة على الذكاء الاصطناعي ومدرجة ضمن العديد من براءات الاختراع في تقنيات بالغة الأهمية. ومن خلال الاستفادة من منتجاتنا ومنصاتنا المتقدمة، فإننا نقود التحول الرقمي على نطاق واسع، ونعمل على تحسين عمليات الأعمال الحيوية، وإعادة ابتكار التجارب، وريادة حلول جديدة، وكل ذلك يتم تقديمه من خلال نموذج "كخدمة" سلس.<br><br>لكل شركة، نقدم مفاتيح جديدة لأعمالهم، والأشخاص الذين يعملون معهم، والعملاء الذين يخدمونهم. ومن خلال استراتيجيات مثبتة وتنفيذ مرن، نحن لا نمكن التغيير فحسب، بل نصمم النتائج الرقمية.<br><br>Sutherland<br><br>نتائج رقمية.<br><br>وصف الوظيفة<br><br>هذه وظيفة بدوام كامل داخل مقر العمل في القاهرة لأخصائي خدمة عملاء. في هذا الدور، سيكون أخصائي خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.<br><br>ستتضمن مسؤولياتك اليومية ما يلي:<br><br>