وظائف مدخل بيانات في مصر
١٦٠٢٨ وظائف شاغرة
<p>أخصائي حقل OneSubsea مسؤول عن الحفاظ على تقديم خدمات آمنة وفعالة وموثوقة للعملاء. يتولى أخصائي حقل OneSubsea تحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمات، وتنفيذ العمل القياسي، وإدارة المخاطر أثناء تقديم الخدمة. جمع بيانات الحقل. تسليم وحفظ الوثائق النهائية النهائية. نشر وتحديد مواقع الموارد. تقييم وتسوية الموارد. تنفيذ استجابة المخاطر. الحصول على قبول العميل للتسليم. تقديم الخدمة. إعداد وثائق الحقل. إعداد الوثائق النهائية النهائية. إعداد الوثائق الداعمة للفواتير. إعداد الموارد. إزالة وتأمين الموارد. التحقق من إعداد الموارد في موقع خط الإنتاج. التحقق من الموارد.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p><br></p>
<p>أخصائي حقل OneSubsea مسؤول عن الحفاظ على PSD آمن وفعال وموثوق به للعملاء. يتولى أخصائي حقل OneSubsea تحديد الفرص لتحسين تقديم الخدمة، وتنفيذ العمل القياسي، وإدارة المخاطر أثناء تقديم الخدمة. تسجيل بيانات الحقل. تسليم وحفظ الوثائق النهائية الخاصة بالوظيفة. نشر وتحديد مواقع الموارد. تقييم وتسوية الموارد. تنفيذ استجابة المخاطر. الحصول على قبول العميل للتسليم. تقديم الخدمة. إعداد الوثائق الميدانية. إعداد الوثائق النهائية الخاصة بالوظيفة. إعداد الوثائق الداعمة للفاتورة. إعداد الموارد. إزالة وتأمين الموارد. التحقق من إعداد الموارد في موقع خط الإنتاج. التحقق من الموارد.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمرشح</strong></p><p><br></p>
<ul><li><p>إدارة وتوجيه المكالمات الهاتفية بشكل مناسب</p></li><li><p>جدولة الاجتماعات الداخلية والخارجية</p></li><li><p>تحديث بيانات العملاء والتواصل بشأن فعالياتنا المُحدثة عبر البريد الإلكتروني ورسائل الواتساب </p></li><li><p>إدارة وطلب مستلزمات المكتب المطلوبة (داخلياً)</p></li><li><p>إجراء ترتيبات السفر</p></li><li><p>تنظيم وثائق القسم في أنظمة حفظ ملفات مُحدثة</p></li><li><p>إعداد العروض التقديمية وجداول البيانات والتقارير</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p><strong>درجة البكالوريوس في الإدارة أو أي تخصص مماثل</strong></p></li><li><p>إجادة جيدة جداً لاستخدام MS Office (خاصة MS Word و MS Excel)</p></li><li><p>مهارات جيدة جداً في اللغة الإنجليزية</p></li><li><p>القدرة على تحديد أولويات المهام</p></li><li><p>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة</p></li><li><p><strong>الحد الأقصى للعمر 32 عاماً </strong></p></li></ul><p></p>
<ul><li><p>إدارة برامج التعويضات والمزايا</p></li><li><p>إدارة التسجيل والتحديثات في التأمين الصحي وتأمين الحياة</p></li><li><p>تنفيذ ومتابعة خطط التدريب والتطوير</p></li><li><p>تنسيق مراجعات الأداء الربع سنوية والسنوية</p></li><li><p>تحديث سجلات الموظفين والحفاظ عليها</p></li><li><p>ضمان الدقة في تغييرات الحالة الوظيفية وبيانات التعيينات الجديدة</p></li><li><p>ضمان الامتثال لقوانين العمل والسياسات الداخلية</p></li><li><p>الرد على استفسارات الموظفين وتقديم الدعم في الوقت المناسب</p></li><li><p>التحسين المستمر لعمليات وإجراءات الموارد البشرية</p></li><li><p>إعداد المرتبات وشؤون العاملين</p></li><li><p>التوظيف</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p>خبرة مثبتة في مجال الموارد البشرية</p></li><li><p>فهم جيد لعمليات المرتبات وقوانين العمل</p></li><li><p>مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات</p></li><li><p>خبرة من 5 إلى 7 سنوات</p></li></ul><p></p>
<ul><li><p><strong>Not a Call Center job.</strong></p></li><li><p>Build a good rapport with Clients over the phone and face to face also.</p></li><li><p>Respond promptly to customer inquiries.</p></li><li><p>Insert the data of the students and teachers on our system.</p></li><li><p>Handle and resolve customer complaints.</p></li><li><p>Obtain and evaluate all relevant information to handle customer and service inquiries.</p></li><li><p>Follow up on customer interaction.</p></li><li><p>Follow up with the teachers and the administration.</p></li></ul><p></p><p><strong>Requirements</strong></p><ul><li><p>0-2 years of experience in the same field.</p></li><li><p>Good Appearance.</p></li><li><p>Commitment.</p></li><li><p>Good in English.</p></li><li><p>Formally dressed.</p></li><li><p>Customer service experience is always preferred but is not required.</p></li></ul><p></p>
<ul><li><p>Develop and execute the annual sales plan for the area.</p></li><li><p>Lead and manage Sales Supervisors and field teams.</p></li><li><p>Achieve revenue and profitability targets.</p></li><li><p>Manage Modern Trade and key strategic accounts.</p></li><li><p>Control operating expenses within agreed ratios.</p></li><li><p>Oversee credit management and minimize financial risk.</p></li><li><p>Analyze sales data and implement corrective actions.</p></li><li><p>Increase distribution coverage and market share.</p></li><li><p>Coordinate pricing and promotional strategies with top management.</p></li></ul><p></p><p><strong>Requirements</strong></p><ul><li><p>7–10 years of FMCG sales experience.</p></li><li><p>Proven experience as Area Manager.</p></li><li><p>Strong Modern Trade exposure.</p></li><li><p>Financial & commercial acumen.</p></li><li><p>Strong leadership and team-building skills.</p></li><li><p>Budgeting and reporting expertise.</p></li></ul><p></p>
<p>إدارة دورة المحاسبة الكاملة، بما في ذلك المبيعات والمشتريات والمصاريف والتحصيلات والمدفوعات. إجراء التسويات البنكية والتسويات مع بوابات الدفع والموردين والعملاء. مراجعة حركات المخزون وتكاليف البضاعة المباعة والعوائد والتعديلات. التعامل مع الإغلاق الشهري وإعداد التقارير المالية والإدارية. تجهيز البيانات المتعلقة بالضريبة على القيمة المضافة ودعم التدقيقات الداخلية/الخارجية.</p><p><strong>الملف الوظيفي المرغوب</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية.</li><li>خبرة 5+ سنوات في المحاسبة العامة.</li><li>خبرة قوية في دورة المحاسبة الكاملة، المخزون، تكلفة البضاعة المباعة، التسويات والإغلاق.</li><li>يفضل خبرة محاسبة Odoo بشدة.</li><li>معرفة بالضريبة السعودية على القيمة المضافة والمعايير الدولية للتقارير المالية.</li><li>إكسل متقدم وإنجليزية جيدة.</li></ul>
<p>•الحفاظ على سجلات وملفات الموظفين وتحديثها.</p><p>•التعامل مع معاملات الموظفين على النظام.</p><p>•إعداد وحفظ عقود العمل وملفات الموظفين.</p><p>•إدارة الحضور والإجازات وسجلات الموظفين.</p><p>•ضمان الالتزام بقوانين العمل وسياسات الشركة.</p><p>•التنسيق مع قسم الرواتب بشأن بيانات الموظفين والتغييرات الشهرية.</p><p>•دعم عمليات التدقيق والفحص من خلال ضمان اكتمال ودقة سجلات الموظفين.</p><p><strong>المتطلبات</strong></p><p>•درجة البكالوريوس في القانون أو التجارة أو مجال ذي صلة.</p><p>•خبرة من 2 إلى 4 سنوات. خلفية في FMCG.</p><p>•معرفة جيدة بقانون العمل المصري ولوائح التأمين الاجتماعي.</p><p>•إتقان Microsoft Excel.</p><p>•مهارات تواصل وتفاعل شخصي جيدة.</p>
<p>الإشراف وإدارة جميع الأنشطة الكهربائية. متابعة المعدات بشكل يومي، وتقديم تغذية راجعة دقيقة وتسجيل البيانات للتحليل لتقييم حالة المعدات. مراجعة وتفسير الصور الحرارية والتقارير الكهربائية الأخرى المتعلقة بآلات المصنع.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية للطاقة من جامعة معروفة.</li><li>مهارات تحليلية وتواصلية وشخصية بين-شخصية عالية.</li><li>قدرات تخطيط وتنظيم قوية.</li><li>المبادرة، والفعالية، والمرونة.</li><li>إتقان عالي لبرامج مايكروسوفت أوفيس.</li><li>من 3 إلى 5 سنوات خبرة في الصيانة الكهربائية أو المشاريع في مجال الأسمنت.</li></ul>
<ul><li><p>راقب الحسابات لتحديد الديون المستحقة</p></li><li><p>ابحث في البيانات التاريخية لكل دين أو فاتورة</p></li><li><p>اعثر على العملاء وتواصل معهم للسؤال عن مدفوعاتهم المتأخرة</p></li><li><p>اتخذ إجراءات لتشجيع سداد الديون في الوقت المحدد</p></li><li><p>معالجة المدفوعات والاستردادات</p></li><li><p>حل مشاكل الفوترة والائتمان لدى العملاء</p></li><li><p>تحديث سجلات حالة الحساب وجهود التحصيل</p></li><li><p>تقرير عن أنشطة التحصيل وحالة حسابات القبض</p></li></ul><p></p><p><strong>المتطلبات</strong></p><p></p><ul><li><p>خبرة مثبتة كاختصاصي تحصيل أو دور مشابه</p></li><li><p>معرفة عملية ببرامج MS Office وقواعد البيانات</p></li><li><p>الراحة في العمل مع الأهداف</p></li><li><p>الصبر والقدرة على إدارة الضغط</p></li><li><p>مهارات تواصل ممتازة (كتابةً وتحدثًا)</p></li><li><p>مهارة في التفاوض</p></li><li><p>مهارات حل المشكلات</p></li></ul><p></p>
<p>قم بإجراء مكالمات مبيعات صادرة وواردة للترويج لمنتجات التمويل. قيّم احتياجات العميل واذكر الحلول المالية المناسبة. إدارة حجم كبير من العملاء المحتملين مع متابعة صارمة. تحقيق أهداف المبيعات الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية. الحفاظ على دقة بيانات CRM والتأكد من الامتثال لسياسات داخلية. التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات ودعم عملية الانضمام للعملاء.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li>مهارات التفاوض والإقناع.</li><li>عقلية خدمة عملاء قوية واهتمام بالتفاصيل.</li><li>فهم أساسي للمنتجات المالية ومنصات التمويل الرقمي.</li><li>خبرة مع أنظمة CRM.</li><li>مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الممتازة.</li><li>خبرة من 0 إلى 2 سنوات</li></ul>
<h2 class="h5">وصف العمل</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
حول الوظيفة المحاسب <br> <ul> <li>التحقق من الدواعى، التخصيص، التسجيل، وتسوية واجبات الدفع.</li> <li>مراجعة حسابات دفتر الأستاذ العام وإعداد وتعديل قيود اليومية.</li> <li>المساعدة في التنبؤ بالنفقات المرتبطة بالمشروع ومراقبة الإنفاق مقابل الميزانيات المعتمدة.</li> <li>تقديم الدعم اللازم لمدير المحاسبة في عمليات التدقيق السنوي بنهاية السنة والامتثال الضريبي.</li> <li>الحفاظ على السيطرة اليومية على جميع أنظمة المحاسبة لضمان المعالجة الكاملة والدقيقة للبيانات المالية وفقاً للإجراءات الداخلية.</li> <li>التعامل مع الطلبات العشوائية في الوقت المناسب.</li> <li>أداء أي مهام إضافية ذات صلة حسب التكليف.</li></ul><br> </div>
<p>. تواصل مع الموردين والمتعهدين الفرعيين للحصول على عروض أسعار تنافسية وبيانات فنية.</p><p>. حضور اجتماعات aclarification والرد على استفسارات العميل المتعلقة بالعطاء.</p><p>. إعداد عطاءات دقيقة وفي الوقت المحدد بما يتوافق مع مواعيد العطاء.</p><p>. إجراء تقييم للمخاطر وتحديد التحديات المحتملة في العطاءات.</p><p><strong>المتطلبات</strong></p><p>. درجة البكالوريوس في الهندسة (المدنية، المعمارية، أو تخصص ذي صلة).</p><p>. من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في المناقصات أو التقدير أو المقترحات، ويفضل في قطاعات البناء أو الهندسة.</p><p>. فهم قوي للمعايير الهندسية ومواصفات المشروع.</p><p>. مهارات تحليلية قوية والقدرة على قراءة وتفسير العقود والوثائق الفنية.</p><p> </p>
<p><br>تحليل أداء المبيعات واتجاهات العملاء.<br>دعم تشكيل مجموعة المنتجات وتخطيط الفئة.<br>تقييم المنتجات الجديدة بناءً على رؤى السوق وبيانات الأعمال.<br>التنسيق مع المقر لاختيار المنتجات لسوق مصر.<br>مراقبة أفضل البائعين والعناصر البطيئة الحركة وأداء المخزون.<br>إجراء تحليل للمنافسين وإعداد تقارير الفئة</p><p><strong>المتطلبات</strong></p><p>درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التجارة أو التسويق أو مجال ذي صلة.<br>من 2–4 سنوات من الخبرة في إدارة التصنيف أو البضائع أو التجزئة أو الشراء أو التخطيط التجاري.<br>مهارات تحليلية قوية.<br>إكسل متقدم ضرورة.</p><p>Power BI مفضل.</p><p>يفضل خبرة التجزئة بشدة.</p>
<ul><li><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p></li><li><p>إعداد تقديرات دقيقة وعروض تجارية لمشاريع المطابخ والغسيل.</p></li><li><p>مراجعة رسومات التخطيط.</p></li><li><p>التنسيق مع الموردين والمصنعين الدوليين لضمان أسعار تنافسية وبيانات فنية.</p></li><li><p>يفضّل الخبرة في (المطابخ التجارية والغسيل) </p></li></ul><p> </p><p> </p><p><strong>المتطلبات</strong></p><ul><li><p><strong>المتطلبات:</strong></p></li><li><p>بكالوريوس في الهندسة (الميكانيكية أو الكهربائية).</p></li><li><p>خبرة مثبتة في صناعة معدات المطابخ والغسيل التجارية.</p></li><li><p>إتقان متقدم لـ MS Excel وAutoCAD.</p></li><li><p>الاطلاع على العلامات التجارية الدولية والمعايير الصناعية.</p></li><li><p>يفضل سكان المناطق الشرقية من القاهرة.</p></li><li><p>إكمال أو الإعفاء من الخدمة العسكرية للمتقدمين ذكوراً.</p></li></ul><p></p>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p><span><span>بعض الوظائف لها تأثير أكبر من غيرها.</span></span></p><br><br><p><span><span>إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحظى به.</span></span></p><br><br><br><p><span><span>يُعد بنك HSBC أحد أكبر المؤسسات المصرفية والخدمات المالية في العالم، حيث يمارس نشاطه في 64 دولة وإقليماً. نحن نهدف إلى التواجد حيث يوجد النمو، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من التقدم، ومساعدة الأفراد في نهاية المطاف على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.</span></span></p><br><br><p><strong><span>لماذا تنضم إلينا</span></strong></p><br><br><p><span>لتقديم معالجة عالية الجودة لمدفوعات وحلول النقد (GPS) باستمرار لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. وتعتمد المسؤوليات الأخرى على العملية المسندة إليك (مثل تنفيذ المشاريع، صيانة الأنظمة، تطوير البنية التحتية)</span><span>.</span><span> استقبال مكالمات ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء في بيئة مركز الاتصال. المسؤولية عن بناء العلاقات وإدارة الحسابات مع حل استفسارات العملاء بطريقة احترافية. تحمل المسؤولية والمبادرة لإجراء البحوث اللازمة ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى القسم المختص للحل</span></p><br><br><p><strong><span>الفرصة: </span></strong></p><br><br><p><strong><span>سياق الدور الوظيفي؛</span></strong></p><br><br><ul><li><span>مهارات اتصال ممتازة - كتابية وشفهية (الإنجليزية/الفرنسية/العربية). </span></li><li><span>الاهتمام بالتفاصيل </span></li><li><span>سجل حافل بالتركيز القوي نحو مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء </span></li><li><span>القدرة على القيام بمهام متعددة، اعتماداً على مدى أهمية المهام. </span></li><li><span>التحفيز الذاتي والقدرة على العمل بأقل قدر من الإشراف. </span></li><li><span>عضو جيد في الفريق </span></li><li><span>المرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة </span></li><li><span>مهارات قوية في بناء العلاقات </span></li><li><span>سريع التعلم</span></li></ul><br><br><p><strong><span>ما ستفعله:</span></strong></p><br><br><p><strong><u><span>التأثير على الأعمال/الوظيفة</span></u></strong></p><br><br><ul><li><span>الاستجابة الفورية للاستفسارات ذات الحساسية الزمانية والتي غالباً ما تكون ذات قيمة عالية، والتصعيدات من الأقسام الأخرى ومن العملاء مباشرةً. </span></li><li><span>تقديم دعم ممتاز لإدارة العملاء، وتحسين مشاركة العملاء، وحل غالبية استفسارات العملاء من نقطة الاتصال الأولى. </span></li></ul><br><p><span>معيار القياس </span></p><br><br><ul><li><ul><li><span>مراجعة الاستفسارات القادمة الجارية، وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها وتقديم الملاحظات عند الضرورة. </span></li><li><span>من خلال تحقيق درجة عالية في صافي الترويج (NPS) والتعليقات الإيجابية من فرق حلول النقد والمدفوعات (PCM) داخل الدولة، والإدارة المباشرة، والعملاء. </span></li><li><span>من خلال التحقيق بدقة وتحديد وتناول الاستفسارات بما يحقق رضا العميل. </span></li><li><span>من خلال إبقاء العملاء على اطلاع كامل بالتقدم طوال دورة حياة الاستفسار. </span></li><li><span>من خلال تحديد أولوية العمل بفعالية حسب الأهمية والاستعجال والتعامل معه وفقاً للإجراءات. </span></li></ul></li></ul><br><ul><li><span>إظهار معرفة راسخة بقطاع المدفوعات والعمليات والأنظمة المرتبطة به. </span></li></ul><br><p><span>معيار القياس</span></p><br><br><p><span></span><span>الاستجابة وحل غالبية الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات باستخدام المعرفة بالأنظمة والإجراءات وجهات الاتصال الداخلية داخل البنك. </span></p><br><br><br><ul><li><span>المساعدة في الاحتفاظ بالعميل والاستجابة بإيجابية لزيادة احتماالية الحصول على أعمال جديدة من العميل. </span></li></ul><br><p><span>معيار القياس </span></p><br><br><ul><li><span>الملاحظات والآراء من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. </span></li></ul><br><ul><li><span>التعامل مع الشكاوى - يُعد هذا الدور جزءاً من وظيفة رئيسية لقطاع المصرفية التجارية (CMB)، حيث يمثل فرصة حاسمة لإعادة إشراك العملاء غير الرضا وإدارة وحل عملية الشكاوى من البداية إلى النهاية. (التسجيل، التحقيق، الحل) </span></li></ul><p><span>معيار القياس </span></p><br><br><ul><li><ul><li><span>إدارة تقديم وحل جميع شكاوى العملاء لجميع شرائح عملاء CMB في المنطقة المدعومة. </span></li><li><span>تخطيط العمل وتحديد أولوياته بشكل مناسب، ومعالجة الشكاوى حسب درجة الاستعجال وإبقاء العميل على علم طوال العملية. </span></li><li><span>فحص بيانات الشكاوى لفهم المشكلات المتكررة، واستخلاص النتائج، وحل الشكاوى لتقليل الأخطاء والخسائر التشغيلية وإعادة العمل. </span></li><li><span>ضمان تقديم جميع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات كآراء وملاحظات لفرق المنتجات وتكنولوجيا المعلومات. </span></li><li><span>ضمان التعامل مع جميع العملاء وفقاً لمتطلبات الامتثال واللوائح التنظيمية. </span></li></ul></li></ul><br><br><ul><li><span>الجودة/ التدريب: الموظفون مسؤولون أيضاً عن تقديم دعم رفيع المستوى لمكتب المساعدة لتحديد المشكلات المعقدة أو الحرجة وحلها لتحسين تجربة العملاء وتعزيزها والالتزام بجميع متطلبات التدقيق والامتثال. الموظفون مسؤولون عن المساعدة في تطبيق نموذج جودة المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة والتوجيه، وفحوصات الاتساق، وتقييم المكالمات و/أو توجيه أعضاء الفريق كما هو موضح في إجراءات التشغيل القياسية لمراقبة المكالمات. </span></li></ul><p><span>المهام الرئيسية هي؛ </span></p><br><br><p><span>معيار القياس </span></p><br><br><ul><li><ul><li><span>إجراء مراجعة جودة لأداء الوكلاء داخل الفرق لضمان تحقيق أهداف ومعايير جودة الخدمة وتحديد المجالات التي يمكن تحقيق التحسين فيها. </span></li><li><span>الحفاظ على معرفة عملية شاملة بالإجراءات ومتطلبات الامتثال والتدقيق عبر جميع الفرق داخل مكتب مساعدة HSBCnet. </span></li><li><span>تدقيق وفحص التقارير الأسبوعية/الشهرية (مثل: قطع المكالمة، الحل من المرة الأولى FCR، صوت العميل VOC، وبيانات المحادثة المباشرة) لفهم المشكلات، واستخلاص النتائج، وحل المشكلات لضمان التزام الوكلاء بعملية التعامل مع المكالمات / المحادثات المباشرة </span></li><li><span>تحليل / تقييم استبيان صوت العميل وعدم رضا عملاء المحادثة المباشرة من وجهة نظر العميل، والاقتراح للأفكار، ومتابعة الحلول لتحسين تجربة العميل </span></li><li><span>المساعدة في التدريب وتوجيه الموظفين الجدد والعمل كنقطة اتصال واحدة للاستفسارات المتعلقة بالإجراءات والعمليات والسياسات. </span></li></ul></li></ul><br><p><strong><u><span>العملاء / أصحاب المصلحة</span></u></strong></p><br><br><ul><li><span>تلقي/إجراء المكالمات/رسائل البريد الإلكتروني من/إلى العملاء (داخليين/خارجيين) </span></li><li><span>التعامل بفعالية مع جميع ملاحظات العملاء </span></li><li><span>التحقق من التحقيق في مشكلات / مشاكل العملاء وحلها بفعالية. </span></li><li><span>تقديم دورات تدريبية لـ HSBCnet عبر Webex </span></li><li><span>تصعيد أي مشكلات / معاملات قد تؤثر على تقديم الخدمة أو تتسبب في خسارة محتملة للبنك بشكل استباقي إلى الإدارة المباشرة </span></li><li><span>الرد على البريد الإلكتروني/الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب مع إرسال نسخة إلى المدير المباشر </span></li><li><span>ضمان عدم تكبد أي خسائر تشغيلية (فعلية أو محتملة أو وشيكة) بسبب الأخطاء المرتكبة </span></li></ul><p><span>تجاوز توقعات العملاء الداخليين والخارجيين</span></p><br><br><p><strong><u><span>القيادة والعمل الجماعي</span></u></strong></p><br><br><ul><li><span>إدارة الأنشطة اليومية المتعلقة بالعمليات لنفسه </span></li><li><span>العمل بإنتاجية واحترافية وإظهار طرق لتحسين خدمة العملاء. </span></li><li><span>المساهمة بانتظام في بيئة عمل احترافية وداعمة من خلال بناء علاقات مهنية وموثوقة مع أعضاء الفريق الآخرين والزملاء في جميع المجالات </span></li><li><span>ضمان التواصل السريع والواضح مع أصحاب المصلحة </span></li><li><span>تعزيز تطوير الزملاء في العمل </span></li><li><span>اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بالعمليات ذات الصلة </span></li></ul><br><p><strong><u><span>الفعالية التشغيلية والرقابة</span></u></strong></p><br><br><ul><li><span>تحقيق أهداف الإنتاجية والدقة وفقاً للأهداف والمقاييس المحددة للعملية. </span></li><li><span>تفسير التعليمات/الطلبات وفهمها وتطبيقها بشكل صحيح. </span></li><li><span>ضمان تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالعمليات وفقاً لأدلة العمليات. </span></li><li><span>ضمان تحديد الاحتيال/الأخطاء/المعاملات غير المنتظمة (إن وجدت) وتصعيدها. </span></li><li><span>ضمان تلبية متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقاً للإجراءات والمعايير المحددة. </span></li></ul><p><span>العمل بشكل جيد بشكل مستقل؛ وإنجاز المهام المسندة في الإطار الزمني المحدد وفقاً لمعايير العملية.</span></p><br><br><br><br><p><strong><span>ما ستحتاجه للنجاح في هذا الدور</span></strong></p><br><br><p><strong><span>المهارات </span></strong></p><br><br><ul><li><span>إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية شرط أساسي</span></li><li><span>خبرة سابقة في أدوار التعامل مع العملاء</span></li><li><span>تركيز وتوجه استثنائي نحو العملاء </span></li><li><span>مهارات التواصل الشخصي والشفهي والكتابي. </span></li><li><span>القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية </span></li><li><span>مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت </span></li><li><span>القدرة على القيام بمهام متعددة، اعتماداً على مدى أهمية المهام. </span></li><li><span>عضو فريق متحمس، قادر على إظهار المبادرة والتحفيز الذاتي والرغبة في التعلم. </span></li></ul><br><p><strong><span>ما هي المهارات الإضافية التي يفضل وجودها؟</span></strong></p><br><br><ul><li><span>الخبرة والإتقان للتقنيات المستندة إلى الويب. </span></li><li><span>يتطلب الوظيفة معرفة تقنية حيث تُعد الخبرة في حلول النقد والمدفوعات (GPS) ميزة إضافية. </span></li><li><span>برامج MS Office.</span></li><li><span>معلومات الإدارة (MI) والتقارير / الإدارة في الوقت الفعلي. </span></li></ul><br><p><span><span>يلتزم بنك HSBC بكونه صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص ويسعى لبناء ثقافة يُقدر فيها جميع الموظفين وتُحترم آراؤهم. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نشجع الطلبات من جميع الأشخاص المؤهلين بغض النظر عن جنسهم أو معلوماتهم الجينية أو توجههم الجنسي أو عرقهم أو دينهم أو وضعهم الاجتماعي أو متطلبات إجازة الرعاية الطبية أو الانتماء السياسي أو ذوي الإعاقة أو اللون أو الأصل القومي أو وضعهم كفيتران، إلخ. نحن ننظر في جميع الطلبات بناءً على الاستحقاق والملاءمة للدور الوظيفي.”</span></span></p><br><br><br><p><span><span>ستُستخدم البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني.</span></span></p><br><br><br><p><span><span>***صادر عن شركة HSBC لمعالجة البيانات الإلكترونية (مصر) الخاصة المحدودة***</span></span></p><br><br><br><br> </div>
Some careers have more impact than others.<br><br>If you’re looking for a career where you can make a real impression, join HSBC and discover how valued you’ll be.<br><br>HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.<br><br><strong> Why join us <br><br></strong>To continuously provide high quality processing GPS to achieve maximum customer satisfaction within the specified Service Level Agreements (SLA’s). Other responsibilities dependent on process assigned to (e.g. project implementations, system maintenance, infrastructure development) . Receives customer calls and Emails in a call center environment. Responsible for relationship building and account management while resolving customer inquiries in a professional manner. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow-up or direct the customer to the appropriate department for resolution<br><br><strong>The Opportunity<br><br></strong><strong> Role Context; <br><br></strong><ul><li> Excellent communication skills – Written & Verbal (English/French/Arabic). </li><li> Attention to detail </li><li> Proven track record of strong focus towards high levels of Quality and Customer Service </li><li> Ability to multi-task, depending on the criticality of the tasks. </li><li> Self-motivated and should be able to work under minimal supervision. </li><li> Good team player </li><li> Flexibility to work in different shifts </li><li> Strong Relationship building skills </li><li> Quick Learner <br><br></li></ul><strong>What You’ll Do<br><br></strong><strong> Impact on the Business/Function <br><br></strong><ul><li> Respond promptly to time sensitive and often high value queries, and escalations from both other departments and direct from clients. </li><li> Provide excellent client management support, improve client engagement and resolve the majority of client enquires at the first point of contact. <br><br></li></ul>Measure<br><br><ul><li></li><ul><li> Reviewing ongoing aged queries, ensuring items are actione appropriate and providing feedback where necessary. </li><li> By achieving a high net promoter score and positive commentary the in-country PCM teams, line managing and clients. </li><li> By investigating accurately and identifying and handling queries t client’s satisfaction. </li><li> By keeping clients fully informed of progress throughout the life c of a query. </li><li> By prioritizing work effectively in order of importance and urgency handling it in accordance with procedures. </li><li> Demonstrate a sound knowledge of the payment industry and its associated processes and systems. <br><br></li></ul>Measure<br><br> Responding and resolving the majority of payments related queries using knowledge of systems, procedures and internal contacts within the bank.<br><br><ul><li> Assistance in the retention the client and respond positively increasing the likelihood of new business from the client. <br><br></li></ul>Measure<br><br><ul><li> Feedback from internal and external stakeholders. </li><li> Complaints handling - This role is part of a key function for CMB, being a crucial opportunity to re-engage dissatisfied customer and to manage and solve end to end complaint process. (Logging, Investigation, Resolution) <br><br></li></ul>Measure</ul><ul><li></li><ul><li> Manage the delivery and resolution of all customer complaints for all CMB customer segments in supported region. </li><li> Plan and prioritize work appropriately, address complaints in order of urgency and keep the customer informed throughout the process. </li><li> Examine complaints data to grasp recurring issues, draw conclusions, and solve complaints to minimize errors, operational losses and rework. </li><li> Ensure that all product related complaints are feedback to the product and IT teams. </li><li> Ensure all customers are dealt with in accordance with compliance and regulatory requirements. </li><li> Quality/ Training: Staff is also responsible to provide high level support to the helpdesk to identify and resolve complex or critical issues to improve and enhance customer experience and comply with all audit and compliance requirements. Staff is responsible to assist with delivery of the call, email, live chat quality and coaching model, consistency checks, call benchmarking and/or coaching of team members as outlined in the call monitoring SOP. <br><br></li></ul>Key accountabilities are;<br><br>Measure</ul><ul><li></li><ul><li> Conduct quality review of agent’s performance within teams to ensure quality service goals and standards are met and identify areas where improvement can be achieved. </li><li> Maintain a comprehensive working knowledge of procedures, compliance and audit requirements across all teams within HSBCnet helpdesk. </li><li> Audit and examines weekly/ monthly reports (eg: call disconnect, FCR, VOC and live chat data) to grasp issues, draw conclusions, and solve problems to ensure agents are compliant with the call / live chat handling process </li><li> Analyze /assess the Voice of customer survey and live chat customer dissatisfactions from a customer point of view, suggest ideas, pursue solutions to improve customer experience </li><li> Assist with training and mentor support of new hires and act as a single point of contact for queries on procedures, process, and policy. <br></li></ul></ul><strong> Customers / Stakeholders <br><br></strong><ul><li> Receive/make calls/Emails from/to customers (internal/ external) </li><li> Act effectively on all customer feedback </li><li> Ensure that the customer issues / problems are effectively investigated and resolved. </li><li> Provide HSBCnet training sessions via webex </li><li> Proactively escalate to the Line Management any issues / transactions that would impact service delivery or potential loss to the bank </li><li> Respond to mails/queries related to process timely with a cc to the Line Manager </li><li> Ensure no Ops Losses (Actual, Potential or Near Misses) are incurred due to the errors made <br><br></li></ul>Exceeds expectations of internal and external customers<br><br><strong> Leadership & Teamwork <br><br></strong><ul><li> Manages day to day process related activities for self </li><li> Work productively, professionally and demonstrate ways to improve customer service. </li><li> Regularly contributes to professional and supportive work environment by building a professional, trusted relationships with other Team members and colleagues in all areas </li><li> Ensures swift and clear communication to the stakeholder </li><li> Fosters development of co-workers </li><li> Acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes <br><br></li></ul><strong> Operational Effectiveness & Control <br><br></strong><ul><li> Meet targets on productivity and accuracy as per the targets and metrics defined for the process. </li><li> Instructions/requests to be correctly interpreted understood and implemented. </li><li> Ensure that the process related procedures are implemented as per the process manuals. </li><li> Ensure that fraud/errors/irregular transactions (if any) are identified and escalated. </li><li> Ensure that the process requirements are met, adhered to, completed in accordance with established procedures and standards set. <br><br></li></ul>Work well independently; complete assigned tasks in the established timeframe as per the process benchmarks.<br><br><strong>Skills<br><br></strong><strong> What you will need to succeed in the role <br><br></strong><ul><li> Fluent in English and French is a must </li><li> Previous Experience in customer facing roles </li><li> Exceptional Client focus and orientation </li><li> Interpersonal, verbal and written communication skills. </li><li> Ability to communicate efficiently with local and global teams </li><li> Excellent organizational and time management skills </li><li> Ability to multi-task, depending on the criticality of the tasks. </li><li> Enthusiastic team player, capable of demonstrating initiative, self-motivation and willingness to learn. <br><br></li></ul><strong> What additional skills will be good to have? <br><br></strong><ul><li> Experience and proficiency with web-based technologies. </li><li> Position requires technical knowledge where GPS experience is asset. </li><li> MS office. </li><li> MI and Reporting/ Real time management. <br><br></li></ul>HSBC is an equal opportunity employer committed to building a culture where all employees are valued, respected and opinions count. We take pride in providing a workplace that fosters continuous professional development, flexible working and, opportunities to grow within an inclusive and diverse environment. We encourage applications from all suitably qualified persons irrespective of, but not limited to, their gender or genetic information, sexual orientation, ethnicity, religion, social status, medical care leave requirements, political affiliation, people with disabilities, color, national origin, veteran status, etc., We consider all applications based on merit and suitability to the role.”<br><br>Personal data held by the Bank relating to employment applications will be used in accordance with our Privacy Statement, which is available on our website.<br><br>***Issued By HSBC Electronic Data Processing (Egypt) Private LTD***
<p><h4>قائد أمن المعلومات والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC)</h4>
<p>ارتبط بمسيرتك المهنية في ديلويت</p>
<p>تُعد ديلويت، التي تأسست عالمياً في عام 1845، أكبر وأبرز شركة للخدمات المهنية في العالم، حيث تقدم خدمات التدقيق والضمان، والخدمات الضريبية والقانونية، والاستشارات والخدمات ذات الصلة للعملاء في القطاعين العام والخاص عبر قطاعات متعددة. وتتميز ديلويت بقدرتها على مساعدة العملاء في حل أكثر مشكلاتهم تعقيداً، من الاستراتيجية إلى التنفيذ، وتتواجد في أكثر من 150 دولة.</p>
<p>مركز ديلويت للابتكار (DIH) هو مبادرة استراتيجية لدعم طموحنا لنصبح الشريك المفضل والأول في تحول الأعمال لعملائنا، ولتوسيع نطاق أعمالنا وتسليم خدماتنا عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. ومن خلال الوصول إلى قوى عاملة متكاملة ومتنوعة وعالية المهارة والتحفيز، يقدم مركز ديلويت للابتكار حلولاً تقنية معقدة لأكثر مشكلات الأعمال تعقيداً للعملاء، عبر محافظ تشمل "الاستراتيجية والمعاملات"، و"العملاء"، و"الهندسة والذكاء الاصطناعي والبيانات"، و"المؤسسات والتقنية والأداء"، و"الأمن السيبراني". يهدف مركز ديلويت للابتكار إلى أن يكون الوجهة الأولى لأبرز الكفاءات في مصر لمسيرة مهنية طويلة ومثيرة.</p>
<p>نحن نستثمر في الأشخاص المتميزين من ذوي المهارات والخلفيات المتنوعة وندعمهم لتحقيق المزيد مقارنة بأي مكان آخر. يجمع عملنا بين المشورة والعمل والنزاهة. ونحن نؤمن بأنه عندما يكون عملاؤنا ومجتمعنا أقوى، فنحن كذلك أيضاً. لقد نمت مؤسستنا في الحجم والتنوع، وتقدم الخدمات في جميع أنحاء المنطقة، مع بقاء ثقافتنا المشتركة كما هي. نحن نهدف إلى مساعدة العملاء على تحقيق طموحاتهم، وإحداث أثر إيجابي في المجتمع، وتعظيم نجاح موظفينا. هذا الدافع يعزز الالتزام والإنسانية اللذين يمتدان بعمق في كل تصرفاتنا.</p>
<h4>ارتبط بفرصتك</h4>
<p>بصفتك قائد أمن المعلومات والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال الداخلي (GRC)، ستدير إطار عمل الامتثال والمخاطر لتطبيقات مركز ديلويت للابتكار والبرامج والنظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات الداخلي. تتطلب الوظيفة خبرة عملية في تقييم البنية التحتية للذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة أو مخاطر الخوارزميات.</p>
<p>ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:</p>
<ul>
<li><strong>تطبيق الحوكمة الداخلية:</strong> الحفاظ على نظام إدارة أمن المعلومات الداخلي (ISMS) وتحديثه لمركز ديلويت للابتكار لضمان الالتزام بمعايير ولوائح ديلويت.</li>
<li>العمل مباشرة مع فرق تطوير التطبيقات الداخلية للتحقق من أن الأدوات والمنصات الداخلية الجديدة قد تم بناؤها بأمان، وتعيين الضوابط وفقاً لخطوط الأساس لمعيار ISO 27001 قبل النشر.</li>
<li>قيادة المراقبة المستمرة للامتثال الداخلي، وجمع أدلة السجلات، ومتابعة نشر التحديثات البرمجية، وإدارة مراجعات وصول المستخدمين.</li>
<li>الإشراف على سجل المخاطر الداخلي لمركز ديلويت للابتكار، وتحديد الثغرات الأمنية داخل نظامنا البيئي لتكنولوجيا المعلومات والعمل مع الفرق التقنية لمعالجتها.</li>
<li>تقييم برامج الأطراف الخارجية، وأدوات البرمجيات كخدمة (SaaS)، والموردين التقنيين والموافقة عليها قبل اعتماد استخدامها من قبل الموظفين الداخليين في مركز ديلويت للابتكار.</li>
<li>تعزيز ثقافة قوية لأمن وخصوصية البيانات لمساعدة الفرق على فهم دورها ومسؤوليتها في حماية علامة ديلويت التجارية وأعمالها.</li>
<li>استخدام مهارات تواصل قوية في الترويج للمعايير، وإعادة الاستخدام، والتبسيط، والحلول التقنية التنافسية من حيث التكلفة.</li>
</ul>
<h4>ارتبط بمهاراتك وخبرتك المهنية</h4>
<p><strong>المتطلبات الأساسية</strong></p>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو الأمن السيبراني، أو نظم المعلومات الإدارية، أو تخصص تقني ذات صلة.</li>
<li>خبرة ذات صلة لا تقل عن 7 سنوات.</li>
<li>خبرة في مجال الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)، أو عمليات أمن تكنولوجيا المعلومات، أو التدقيق الداخلي لتكنولوجيا المعلومات في مجال أعمال تكنولوجيا المعلومات أو المؤسسات التقنية.</li>
<li>خبرة عملية في تطبيق ضوابط ISO/IEC 27001 وإدارة جمع الأدلة للتدقيق الداخلي والخارجي.</li>
<li>فهم قوي لإدارة الهوية (IAM/SSO)، وأساسيات المنصات السحابية (AWS/Azure)، ودورات حياة البرامج الآمنة (خطوط أنابيب CI/CD).</li>
<li>مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التأثير في القادة التقنيين والمطورين الداخليين دون سلطة مباشرة.</li>
<li>تطوير وفرض حواجز أمان لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي الداخلي، وتكاملات نماذج اللغات الكبيرة (LLM)، وأنظمة اتخاذ القرار الآلية.</li>
<li>ضمان توافق جميع عمليات النشر مع مستويات تحمل المخاطر الداخلية واللوائح الناشئة (مثل قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي، وإطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي لـ NIST).</li>
<li>إجراء تقييمات مخاطر مستهدفة على تطبيقات الذكاء الاصطناعي الداخلية للحد من الثغرات الفريدة، بما في ذلك تسريب البيانات، ومخاطر حقن الأوامر (Prompt Injection)، واستخدام الذكاء الاصطناعي غير المصرح به (Shadow AI)، وتغذية البيانات غير المصرح بها في النماذج العامة.</li>
<li>الشهادات المفضل الحصول عليها: CISA، CISM، CRISC، مراجع داخلي لـ ISO 27001، والشهادات المخصصة للذكاء الاصطناعي مثل خبير حوكمة الذكاء الاصطناعي (AIGP).</li>
<li>إتقان اللغة الإنجليزية.</li>
</ul>
<p><strong>المهارات المفضلة</strong></p>
<ul>
<li>معرفة بمهارات البرمجة النصية والاستعلام (Python / SQL).</li>
<li>الإلمام بأدوات الفحص والسيناريوهات البرمجية مثل Terraform أو Ansible.</li>
<li>فهم لأداة Postman أو مفاهيم أمن واجهات برمجة التطبيقات (API).</li>
<li>خبرة سابقة في الاختبارات الهجومية (Adversarial testing) على نماذج اللغات الكبيرة.</li>
</ul>
<h4>ارتبط بمجال عملك – التقنية والتحول</h4>
<p>التفكير المتميز، والخبرة عميقة الأثر، والعمل التعاوني. هذا ما يجمعنا. وهذا ما يجعلنا ديلويت. إذا كنت ترغب في المساعدة في حل بعض أكبر التحديات المطروحة، فانضم إلينا. معاً، سنحدث أثراً يصنع الفارق.</p>
<p><strong>الاستقلالية الشخصية</strong></p>
<p>تُعد اللوائح والضوابط ممارسة قياسية في قطاعنا وديلويت ليست استثناءً. توفر هذه الضوابط حماية قانونية هامة لك وللشركة على حد سواء. نحن نخضع للعديد من لوائح التدقيق، والتي يتطلب أحدها التزام بعض الزملاء بقیود استقلالية شخصية محددة. قد يعني هذا أنه لا يُسمح لك ولـ "أفراد عائلتك المباشرين" بامتلاك مصالح مالية معينة (أسهم، صناديق، سندات، إلخ) لدى عملاء التدقيق التابعين للشركة. سيقدم فريق التوظيف المزيد من التفاصيل مع تقدمك في عملية التوظيف.</p>
<h4>ارتبط بزملائك</h4>
<p><em>"ما جذبني إلى ديلويت هو الفرص التي لا حصر لها والخبرة الجماعية لأفراد آخرين يشاركونني نفس التفكير. تضم قائمة عملاء ديلويت العديد من أكبر المؤسسات في العالم؛ أردت أن أكون جزءاً من فريق يحدث فارقاً أستطيع أن أفخر به."</em> – دان، التقنية والتحول</p>
<p><em>"يقول الجميع دائماً 'الأمر يتعلق بالأشخاص'، وهذا صحيح. العمل لصالح علامة تجارية تشعر بالفخر بها يمنح شعوراً رائعاً أيضاً. وليس لديك أي توتر بشأن التكيف مع نمط معين، لأن هناك العديد من أطياف الشخصيات المختلفة في ديلويت ديجيتال."</em> – جيليان، التقنية والتحول</p>
<h4>التزامنا نحوكم</h4>
<p>إن إحداث الأثر هو أكثر من مجرد ما نقوم به: إنه سبب وجودنا هنا. لذا، نعمل بجد لخلق بيئة يمكنك من خلالها تجسيد هدف تؤمن به، وحرية أن تكون نفسك، والقدرة على التقدم إلى أبعد مما وصلت إليه من قبل.</p>
<p>نحن نريدك كما أنت. بحقيقتك. بنقاط قوتك، ومنظورك، وشخصيتك. لذا، نحن نرعى ثقافة ينتمي إليها الجميع، ويسودها الشعور بالدعم والاستماع، والتمكين لتقديم مساهمة قيمة وشخصية.</p>
<p>يمكنك أن تطمئن إلى أننا نأخذ رفاهيتك على محمل الجد أيضاً. لأنه فقط عندما تكون مرتاحاً وفي أفضل حالاتك، يمكنك إحداث نوع الأثر الذي نعيش جميعاً من أجله.</p>
<p>إن خبرتك هي قدرتنا، لذا سنحرص على ألا تتوقف عن النمو أبداً. سواء كان ذلك من خلال العمل المعقد الذي تقوم به، أو من خلال الأشخاص الذين تتعاون معهم، ستتعلم كل يوم. ومن خلال التطوير عالمي المستوى، ستكتسب مهارات تقنية وشخصية لا تُقدر بثمن. ومهما كان مستواك، ستتعلم كيف تقود.</p>
<h4>ارتبط بخطوتك القادمة</h4>
<p>تُعد المسيرة المهنية في ديلويت فرصة للتطور في أي اتجاه تختاره. انضم إلينا وستخوض تجربة هدف يمكنك الإيمان به وأثر يمكنك رؤيته. ستكون حراً في التعبير عن حقيقتك في العمل كل يوم. ولن تتوقف عن النمو أبداً، مهما كان مستواك.</p></p><p></p>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><em><strong>This role is open to candidates based in LATAM, Africa, and Eastern Europe. Please note that as this role supports U.S.-based clients, candidates must be available to work during U.S. business hours aligned with the client’s time zone.</strong></em></p><br><p>Our client is a pioneering telehealth company specializing in personalized weight loss programs using GLP-1 medications. They deliver medically supervised, data-driven solutions designed to help individuals achieve sustainable health outcomes through innovation, safety, and continuous patient support. By combining healthcare expertise with technology, they are reshaping the weight management experience through personalized digital care.</p><br>Location<p>Fully Remote (Work from Home) | 9 AM – 5 PM EST</p><br>Role Overview<p>The Senior Conversational AI & Prompt Engineer will design, optimize, and maintain conversational experiences across voice and chat-based AI systems, ensuring natural, accurate, and clinically aligned patient interactions. This role requires deep expertise in prompt engineering, voice AI platforms, and conversational logic, with a strong focus on creating seamless digital experiences across multiple patient touchpoints in a telehealth environment.</p><br>Key ResponsibilitiesPrompt Engineering & Optimization<ul><li><p>Design, develop, and refine high-performance prompts for Voice AI agents and chatbots, ensuring clarity, engagement, and alignment with the brand’s clinical voice.</p><br></li><li><p>Debug and optimize prompts to improve response accuracy, natural language flow, and user satisfaction across both text and voice interactions.</p><br></li><li><p>Manage context continuity so AI systems maintain patient history and conversational state across chat-based and voice-based interactions.</p><br></li></ul>Platform & Technical Execution<ul><li><p>Use Retell AI and Vapi for real-time voice interactions, focusing on low-latency responses and natural conversational turn-taking.</p><br></li><li><p>Utilize orchestration tools such as LangChain, OpenAI Assistants API, or similar frameworks to build logic-driven conversational experiences.</p><br></li><li><p>Implement SSML and phonetic optimization for voice applications, while using Markdown and structured data for chat interfaces.</p><br></li></ul>DTC Strategy & Patient Experience<ul><li><p>Apply direct-to-consumer experience to tailor conversational flows for telehealth users, balancing empathy, medical guardrails, and conversion objectives.</p><br></li><li><p>Maintain a consistent AI persona across SMS, web chat, and phone interactions to create a unified concierge-style patient experience for GLP-1 users.</p><br></li></ul>Collaboration & Reporting<ul><li><p>Partner with clinical, product, and engineering teams to align AI behavior with medical protocols and business goals.</p><br></li><li><p>Generate performance reports, analyze transcripts and call logs, and recommend improvements based on user feedback and behavioral data.</p><br></li></ul>Market & Trend Analysis<ul><li><p>Monitor trends in speech-to-text, text-to-speech, and LLM reasoning to identify opportunities for innovation and competitive differentiation in telehealth.</p><br></li></ul>QualificationsExperience<ul><li><p>5+ years of experience in prompt engineering across voice AI and text-based conversational systems.</p><br></li><li><p>Proven experience with Retell AI and Vapi.</p><br></li><li><p>Experience with chat orchestration frameworks such as LangChain, Intercom, OpenAI Assistants API, or custom LLM wrappers is highly preferred.</p><br></li><li><p>Direct-to-consumer experience, particularly in health-related support or high-intent customer journeys.</p><br></li><li><p>Experience running A/B testing on prompts to optimize conversion and information accuracy.</p><br></li></ul>Skills<ul><li><p>Strong analytical ability to evaluate conversational performance and optimize outcomes.</p><br></li><li><p>Deep understanding of conversational design differences between spoken and written language.</p><br></li><li><p>Ability to troubleshoot technical constraints related to real-time voice latency.</p><br></li><li><p>High attention to detail and creativity in designing natural user experiences.</p><br></li><li><p>Proactive problem-solving mindset within regulated telehealth environments.</p><br></li><li><p>Adaptability in fast-moving product and healthcare settings.</p><br></li></ul>What Success Looks Like<ul><li><p>Voice and chat agents deliver a unified, seamless patient journey that feels like one cohesive clinical assistant.</p><br></li><li><p>User satisfaction and retention improve through empathetic and well-designed AI interactions.</p><br></li><li><p>Hallucination rates and latency continue to decrease, supporting safe and efficient medical workflows.</p><br></li></ul>Opportunity<p>This role offers the opportunity to shape conversational AI experiences at the forefront of telehealth innovation. The Senior Conversational AI & Prompt Engineer will directly influence how patients interact with digital care systems, working closely with cross-functional teams to build clinically responsible, scalable AI experiences in a rapidly growing health technology environment.</p><br><strong><u>Application Process:</u></strong>To be considered for this role these steps need to be followed:<ul><li><p>Fill in the application form</p><br></li><li><p>Record a video showcasing your skill sets</p><br></li></ul> </div>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>mylo is a fintech platform dedicated to helping millions of people and businesses thrive by providing accessible and responsible financial solutions.<br> Whether you’re purchasing a mobile phone, a new jacket, a flight ticket, a comfy couch, or even covering school tuition, mylo enables you to buy now and pay later at thousands of points of sale across Egypt.<br> Born out of B.<br>TECH—Egypt’s leading electronics and appliances retailer with over 27 years of experience in offering buy now, pay later solutions—mylo brings a legacy of trust and innovation to the fintech space.<br> All mylo products are fully Sharia-compliant, ensuring ethical and inclusive financial practices.<br> Role Summary The Training & Quality Senior Specialist owns the knowledge and training that support agents rely on every day.<br> The role designs, writes, and maintains the content library, knowledge base articles, macros, scripts, and standard operating procedures and builds the training programmes that turn that content into capability.<br> Working closely with Quality, Operations, Compliance, and Product, the Senior Specialist makes sure agents are onboarded quickly, kept current on every change, and equipped with accurate, usable material at the moment they need it Key Responsibilities Content Ownership: Write, edit, and maintain the knowledge base, macros, canned responses, customer-facing help content, and internal SOPs, keeping a single source of truth for every process.<br> Content Governance: Run a review cycle so every article has an owner and a review date.<br> Retire, merge, or rewrite anything outdated, duplicated, or contradicted by a policy change.<br> Training Design: Build onboarding curricula, refresher modules, and upskilling paths for new and tenured agents, including exercises, assessments, and certification criteria.<br> Delivery & Facilitation: Deliver induction and continuous training sessions, and coach agents on applying new processes and tools in live interactions.<br> Change Enablement: Partner with Product, Compliance, and Operations to turn every product release, policy update, or regulatory change into agent-ready content and training before it goes live.<br> Quality Partnership: Work with the Quality team to translate evaluation findings, recurring errors, and training gaps into targeted content fixes and coaching material.<br> Measurement & Reporting: Track training completion, assessment results, article usage, and post-training performance, and report on the impact of L&D activity to managers and key stakeholders.<br> Standards & Tone of Voice: Maintain the writing style guide and tone of voice for all agent and customer-facing communication, and review the work of other contributors against it.<br> Proven experience in content design, technical writing, or learning and development, ideally within customer support or a regulated environment Excellent written English.<br> You can take a complex policy or product change and turn it into something an agent can act on in seconds Extremely organized and methodical, with the discipline to keep a large content library accurate, versioned, and free of contradictions Confident facilitator, comfortable delivering onboarding, refresher, and upskilling sessions to groups and one-to-one You can craft and make sense of data sets to determine root causes for tangible and actionable insights, and use quality and support data to decide what to build next Sharp problem solving, analytical and project management skills Coachability, open to incorporating feedback, and dedication to improvement You collaborate internally or across functional teams to get the best possible outcome for Support You get things done.<br> Passionate and self-driven, you are deeply committed to taking mylo support to the next level and rise to the occasion to solve problems.<br> You have the initiative to solve problems on your own You understand the Customer support journey and are dedicated to improving the CSR and Customer experience with a go-getter attitude</span> </div>