وظائف خدمة عملاء - الشرقية مصر

- معالجة وحل استفسارات العملاء وشكاواهم وأعطال الخدمة المُصَعَّدة بسرعة وفاعلية.- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الكهرباء، التعريفات، وإجراءات الفواتير.- ضمان التواصل الفعال وفي الوقت المناسب أثناء انقطاعات التيار وتحديثات إعادة الخدمة.- العمل كنقطة اتصال رئيسية للحالات المعقدة أو الخاصة بالعملاء كبار الشخصيات/المهمين (High-profile).- تطوير وتطبيق معايير وأفضل ممارسات خدمة العملاء.- متابعة وتحليل آراء وانطباعات العملاء لتحسين العمليات ومستوى تقديم الخدمة.- ضمان الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية والرقابية.- العمل عن قرب مع الفرق الفنية لحل المشكلات التشغيلية وضمان شفافية التواصل مع العملاء.- التعاون مع قطاعات الفواتير والعدادات لمعالجة النزاعات أو الفروق الحسابية.- إعداد تقارير تفصيلية عن مؤشرات أدء خدمة العملاء، مثل أوقات الاستجابة، معدلات الحل، ونسب رضا العملاء.- تحديد الاتجاهات العامة (Trends) وتوصية التحسينات بناءً على تحليل البيانات.- متابعة إعداد تقارير توضح الموقف المحدث للعميل.- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق ومتابعة كافة التفاعلات مع العملاء.- المطالبة بتحديث وتطوير التقنيات المستخدمة لتحسين تجربة العميل.<p><strong>تفاصيل إضافية</strong></p><ul><li>عدد الشواغر: 1</li><li>نظام الورديات: صباحية فقط</li><li>المزايا: تأمين صحي، تأمين اجتماعي، بدل انتقال، سكن</li></ul>