وظائف الدعم الفني - الإسكندريه مصر

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نبحث عن أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات نشط ذو مهارات تقنية لينضم إلى فريقنا المتنامي في الإسكندرية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن المحافظة على بنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وتقديم الدعم التقني للمستخدمين، وضمان موثوقية الأنظمة، والمساهمة في التشغيل السلس لبيئة التكنولوجيا لدينا. إذا كنت تستمتع بحل المشاكل التقنية، ودعم المستخدمين، والعمل مع أنظمة تكنولوجيا معلومات حديثة، فنود أن نسمع منك.</p><p>المسؤوليات:</p><ul><li>تقديم الدعم الفني على المستويين الأول والثاني للمستخدمين النهائيين.</li><li>تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة Windows التشغيلية وتطبيقات الأعمال.</li><li>تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات والطابعة والأجهزة الطرفية.</li><li>تكوين وصيانة الشبكات السلكية واللاسلكية.</li><li>مراقبة وصيانة الشبكات المحلية LAN والشبكات الواسعة WAN وVPN وأجهزة التوجيه والمفاتيح والاتصال بالإنترنت.</li><li>تثبيت وتكوين وت Troubleshooting خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint.</li><li>إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وسياسات الأمان باستخدام Active Directory.</li><li>إجراء صيانة النظام الروتينية، التحديثات، ونشر البرمجيات.</li><li>تكوين وصيانة حلول النسخ الاحتياطي والمساعدة في إجراءات استعادة البيانات في حالات الكوارث.</li><li>الحفاظ على مكافحة الفيروسات، وحماية النقاط النهائية، وأفضل ممارسات الأمن السيبراني.</li><li>دعم قاعات الاجتماعات، ومعدات الصوت والصورة، وأنظمة مؤتمرات الفيديو.</li><li>توثيق المشكلات التقنية والحلول وأصول تكنولوجيا المعلومات.</li><li>التنسيق مع الموردين الخارجين ومقدمي الخدمات عند الحاجة.</li><li>ضمان مستويات عالية من خدمة العملاء مع معالجة طلبات الدعم بكفاءة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.</li><li>2-5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، خدمة المساعدة، أو إدارة الأنظمة.</li><li>معرفة قوية بـ Windows 10/11 و Windows Server.</li><li>خبرة في إدارة Microsoft 365.</li><li>فهم جيد لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VLANs، VPN).</li><li>خبرة مع Active Directory وGroup Policy.</li><li>الإلمام بتقنيات الافتراضية (Hyper-V أو VMware) ميزة إضافية.</li><li>معرفة بحلول النسخ الاحتياطي وأساسيات الأمن السيبراني.</li><li>خبرة في دعم الطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من معدات المكتب.</li></ul><p>الشهادات المفضلة</p><ul><li>CompTIA A+</li><li>CompTIA Network+</li><li>Microsoft Certified (Modern Desktop Administrator أو ما يعادلها)</li><li>Cisco CCNA (المفضل ولكن ليس إلزامياً)</li></ul><p>المهارات المطلوبة</p><ul><li>مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وتحليلها.</li><li>مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.</li><li>القدرة على الأولوية في معالجة طلبات الدعم المتعددة.</li><li>مهارات توثيق وتنظيم قوية.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.</li><li>موقف مهني مع الالتزام بالتعلم المستمر.</li></ul><p></p></section>