وظائف مندوب علاقات عامه - شرم الشيخ مصر

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p> <b>حول فندق فور سيزونز:</b> </p> <p>فور سيزونز مدعومون من قبل موظفينا. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، وأن ندفع أنفسنا إلى آفاق جديدة وأن نعامل بعضنا كما نود أن نُعامل بالمثل. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة الشركة. <span> <span> <span> <span> <span> <span> <span> </span> </span> </span> </span> </span> </span> <br> <br>في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة الجميع كما نود أن نُعامل أنفسنا. سواء عملت معنا أم أقمت معنا أم عشت معنا أم اكتشفت معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي من اقتناعنا بأن الحياة أغنى عندما نرتبط حقاً بالأشخاص والعالم من حولنا.</p> <p> </p> <p> </p> <p> <b>حول الموقع:</b> </p>مكان منزل بعيد عن المنزل. منتجع فور سيزونز شرم الشيخ يكرس نفسه لإتقان تجربة السفر من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة. من أجواء أنيقة عالية الجودة إلى خدمة رعاية وشخصية على مدار 24 ساعة، يجسد فور سيزونز بيتاً بعيداً عن المنزل لأولئك الذين يعرفون ويقدرون الأفضل. الثقافة العميقة للفور سيزونز يتجسدها موظفوها - أشخاص يشتركون في تركيز واحد ويشجعون على تقديم خدمة استثنائية.<p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> <b>حول الدور:</b> <br>يلعب وكيل تجربة الضيوف في منتجع فور سيزونز شرم الشيخ دوراً حيوياً في دعم فريق تجربة الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية ولا تُنسى لنزلاء الفندق. الهدف الأساسي من هذا المنصب هو تعزيز رضا الضيوف وتطوير الولاء على المدى الطويل من خلال تسهيل التفاعلات السلسة ومعالجة المخاوف بسرعة وضمان جودة عالية من وسائل الراحة والخدمات facility. يتعاون وكيل تجربة الضيوف عن كثب مع فريق الواجهة الأمامية ومديري مساعدين للفندق للحفاظ على معايير خدمة الفندق وتجاوزها، مما يساهم في تجربة ضيوف مرتفعة بشكل عام.</p> <p> </p> <p> <b>ماذا ستفعل:</b> </p> <ul> <li>يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية.</li> <li>تلبية الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا.</li> <li>التفاعل اليومي مع الضيوف وحل الأعطال.</li> <li>يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وساعاته التشغيلية، وأسماء الموظفين الرئيسيين بالفندق، والفعاليات داخل الفندق، والاتجاهات، إلخ.</li> <li>دعم الأقسام الأخرى خلال فترات الزحام.</li> </ul> <p> </p> <p> <b>الوظيفة اليومية:</b> </p> <p>تشمل الواجبات اليومية، لكنها لا تقتصر على:</p> <ul> <li>التفاعل مع الضيوف من خلال قنوات اتصال متنوعة، بما في ذلك الحضور الشخصي، الهاتف، البريد الإلكتروني، ودردشة فور سيزونز.</li> <li>اتخاذ دور استباقي في قيادة مبادرات مركّزة على الضيوف مصممة لرفع تجربة الضيوف وتحسين تعرف الضيوف من كبار الشخصيات.</li> <li>التعاون مع الفريق لضمان الترتيب المناسب للوسائل المخصصة للمناسبات الخاصة (مثل anniversaries، أعياد الميلاد، شهر العسل، إلخ).</li> <li>مراجعة الوصول اليومي لضمان إدارة مناسبة لضيوف الاهتمام الخاص، ونزلاء كبار الشخصيات، وأعضاء النخبة، والضيوف ذوي العائد العالي.</li> <li>مساعدة فريق تجربة الضيوف باتصال مجاملة إلى كبار الشخصيات المعينين داخل الفندق وتحضير رسائل الترحيب عند الوصول.</li> <li>إجراء تفتيشات تفصيلية لغرف كبار الشخصيات للتأكد من معالجة جميع التفاصيل المعلقة، والإبلاغ بسرعة عن أي مشكلات للإدارة الهندسية والتدبير المنزلي.</li> <li>إجراء تفتيشات الغرف لكبار الشخصيات لضمان ترتيب المرافق وبطاقات الترحيب واللمسات الخاصة بعناية.</li> <li>تحية ضيوف كبار الشخصيات عند الوصول شخصياً وتقديم خدمات تسجيل الوصول والمغادرة داخل الغرفة.</li> <li>مرافقة ضيوف كبار الشخصيات إلى وسائل النقل وتقديم وداع كريم عند المغادرة.</li> </ul> <p> </p> <p> <b>ما ستقدمه:</b> </p> <p> <b>المهارات والمعرفة المطلوبة:</b> </p> <ul> <li>معرفة عملية بعمليات القسم، عادةً ما تُكتسب من خلال الخبرة في العمل.</li> <li>القدرة على تشغيل أجهزة الكمبيوتر وأنظمة القسم الأخرى.</li> <li>إتقان القراءة والكتابة والتحدث بالإنجليزية.</li> </ul> <p> <b>الخبرة والتخصص:</b> </p> <ul> <li>أكثر من سنة من الخبرة في أدوار ذات صلة، مع تعرض كافٍ لقسم الغرف.</li> <li>مهارات حاسوبية متقدمة، بما في ذلك خبرة بنظام Opera، وقدرات خدمة ضيوف قوية.</li> </ul> <p> <b>التفاعل والخدمة مع الضيوف:</b> </p> <ul> <li>مهارات شخصية قوية، مع مقاربة دافئة ومرحّبة تجاه ضيوف الفندق.</li> <li>تقديم خدمة استثنائية ومتسقة، والالتزام بقاعدة الذهب والحفاظ على رضا الضيوف.</li> </ul> <p> <b>التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات:</b> </p> <ul> <li>فعّال في إدارة الشكاوى وحل القضايا، مع حلول إبداعية وعملية لتعزيز جودة الخدمة.</li> <li>يحافظ دائماً على موقف إيجابي، حتى خلال فترات التحدي أو الازدحام.</li> </ul> <p> <b>تعدد المهام والمشاركة التشغيلية:</b> </p> <ul> <li>يوضح القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية مع أفراد ومجموعات متنوعة لضمان خدمة ذات جودة عالية.</li> <li>يشارك بنشاط في العمليات ويقدم نموذجاً للخدمة الممتازة لكل من الضيوف والموظفين.</li> </ul> <p> <b>ما نعرضه:</b> </p> <br>راتب تنافسي، وأجور، وحزمة مزايا شاملة<br>تدريبات وتطوير ممتازة<br>إقامة مجانية في فنادق ومنتجعات فور سيزونز الأخرى<br>خدمات تنظيف مجانية لزي موظف < br>وجبات موظفين مجانية</p> <p> </p> <p> <b>الجدول والساعات:</b> </p> <p>وظيفة بدوام كامل</p> <p> التوفر المرن مطلوب بما في ذلك الصباح الباكر، المساء، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة<br> النوبات تكون عادة بين 8-10 ساعات حسب احتياجات التشغيل</p> <p>كوكيل تجربة الضيوف، ستلعب دوراً رئيسياً في ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة مخصصة ولا تُنسى وتقديم تميز الخدمة الذي يعكس التزام العلامة التجارية بالرفاهية والضيافة.</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p></div></section>