Airline Ticketing Agent Jobs

Full Time Bayt

IT Manager

Remote - Egypt - Cairo 6 August 2026

Telecom & Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Think insurance is boring? Think again. Trufla Technology is a multinational Canadian company and the first of its kind – we offer a complete suite of digital solutions for the modern insurance brokerage. From SEO and web design, to lead management, branded customer service and API’s, Trufla provides a 360° digital strategy for brokerages and reimagines the way their customers interact with insurance.  Trufla is leading a digital revolution that will transform the insurance industry! We’re growing fast, and we’re looking for visionaries to join our team of innovators and disruptors at our Cairo offices.  It’s our goal for Trufla to be the BEST place to work. A great corporate culture is one of our top priorities. Main Benefits: <ul><li>Competitive Salary</li><li>Health Insurance</li><li>Gym Membership</li><li>Flexible Working Hours</li><li>Continuing Education Opportunities</li><li>Work from home</li><li>Team Building Activities</li><li>Milestone celebrations – work anniversaries, birthday celebrations, etc.</li></ul>About the Role As IT Manager, you will be a hands-on technical leader within Trufla's IT & Security function, reporting directly to the Country Manager and collaborating across our Cairo and Canada teams. You will own the day-to-day operations of Trufla's IT environment — ensuring infrastructure reliability, endpoint health, and security hygiene across the organization. You will play a key role in executing on the company's IT and security roadmap, collaborating with leadership on SOC 2 compliance initiatives, and leading a team of IT professionals to deliver consistent, high-quality service across the business. Responsibilities Team & Operations Management <ul><li>Manage and mentor IT team members, coordinating workload, priorities, and professional development</li><li>Oversee the day-to-day operations of IT support, ensuring timely resolution of incidents, requests, and escalations</li><li>Maintain and improve ticketing processes, SLAs, and reporting on IT operations health</li><li>Coordinate move, add, and change (MAC) requests submitted by line managers</li><li>Liaise with third-party vendors, ISPs, and software/hardware suppliers as needed</li><li>Participate in and help manage the on-call rotation for after-hours and weekend critical support</li></ul>Infrastructure & Endpoint Management <ul><li>Oversee the installation, configuration, testing, maintenance, and monitoring of end-user workstations, hardware, software, and telephony equipment</li><li>Manage device lifecycle — procurement, imaging, deployment, tracking, and retirement — using tools such as Snipe-IT and Microsoft Intune</li><li>Administer and maintain Microsoft 365 services including Exchange Online, SharePoint, Teams, and OneDrive</li><li>Manage identity and access in Microsoft Entra ID (Azure AD), including user provisioning, group policies, and conditional access</li><li>Maintain and improve endpoint security configurations, patch management, and compliance posture</li><li>Support and maintain VPN infrastructure and remote access solutions (e.g. OpenVPN)</li><li>Accurately document hardware and software assets, configurations, and incidents</li></ul>Security & Compliance Support <ul><li>Collaborate with the Country Manager on executing Trufla's security strategy and SOC 2 compliance program</li><li>Assist in implementing and maintaining security controls aligned with SOC 2, ISO 27001, and NIST frameworks</li><li>Monitor and review security-related events, assess risk and validity, and escalate appropriately</li><li>Assist in conducting capability assessments and developing remediation strategies</li><li>Enforce endpoint security standards, access control policies, and data handling procedures</li><li>Participate in security awareness training delivery across the organization</li><li>Support penetration testing activities and follow-up remediation efforts</li></ul>Process & Documentation <ul><li>Develop and maintain IT procedures, runbooks, and knowledge base documentation</li><li>Assist in preparing and upholding procedures for logging, reporting, and statistically monitoring IT operations</li><li>Contribute to the continuous improvement of IT processes and tooling</li></ul>Qualifications <ul><li>College diploma or university degree in Computer Science, Information Technology, or a related field</li><li>5+ years of experience in an IT or Network/Security role</li><li>2+ years of experience leading or supervising an IT team</li><li>Hands-on experience with Microsoft 365 administration (Entra ID, Intune, Exchange, SharePoint, Teams)</li><li>Familiarity with SOC 2 compliance concepts and IT security control frameworks (ISO 27001, NIST, CIS Controls)</li><li>Sound technical knowledge of PC hardware, networking, mobile devices, and related technologies</li><li>Experience with endpoint management and device lifecycle tools (e.g. Intune, Snipe-IT)</li><li>Working knowledge of VPN solutions, firewall management, and network infrastructure</li><li>Experience conducting or supporting penetration testing activities</li><li>Able to read and understand technical manuals, procedural documentation, and OEM guides</li></ul>Personal Attributes <ul><li>Strong leadership and organizational skills with the ability to manage competing priorities</li><li>Clear written and oral communication skills in English</li><li>Customer-service oriented with strong interpersonal and relationship-building skills</li><li>Ability to translate technical issues into clear, actionable language for non-technical stakeholders</li><li>Flexible and adaptable with a proven problem-solving mindset</li><li>High degree of professionalism, integrity, and accountability</li><li>Self-motivated with the ability to execute effectively in a fast-paced environment</li><li>Detail-oriented and process-driven with a continuous improvement mindset</li></ul>Working Conditions <ul><li>Sitting for extended periods of time</li><li>Dexterity of hands and fingers to operate a computer keyboard, mouse, and peripherals</li><li>Occasional lifting and transporting of moderately heavy objects such as computers and peripherals</li><li>Availability for periodic on-call after-hours support</li></ul>Trufla Technology is an equal opportunity employer and is committed to all forms of diversity in the workplace. All qualified individuals are encouraged to apply. *After applying, complete your application by taking the required assessment below: https://app.testgorilla.com/s/bhh62y7z </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> هل تعتقد أن التأمين ممل؟ فكر من جديد. Trufla Technology هي شركة كندية متعددة الجنسيات وهي الأولى من نوعها – نقدم مجموعة كاملة من الحلول الرقمية للوساطة التأمينية الحديثة. من تحسين محركات البحث وتصميم الويب، إلى إدارة العملاء المحتملين وخدمة العملاء بعلامة تجارية وواجهات برمجة التطبيقات، توفر Trufla استراتيجية رقمية بزاوية 360° للوسطاء وتعيد تصور كيفية تفاعل عملائهم مع التأمين.  Trufla تقود ثورة رقمية ستغير صناعة التأمين! ننمو بسرعة، ونبحث عن أصحاب الرؤية للانضمام إلى فريقنا من المبدعين والمغيرين في مكاتبنا بالقاهرة.  هدفنا أن تكون Trufla هي أفضل مكان للعمل. ثقافة الشركة الرائعة هي إحدى أولوياتنا العليا. الفوائد الرئيسية: <ul><li>راتب تنافسي</li><li>تأمين صحي</li><li>عضوية صالة الألعاب الرياضية</li><li>ساعات عمل مرنة</li><li>فرص التعليم المستمر</li><li>العمل من المنزل</li><li>أنشطة بناء الفريق</li><li>احتفالات المنجزات — ذكرى العمل، احتفالات أعياد الميلاد، إلخ.</li></ul>عن الدور كدير تكنولوجيا المعلومات، ستكون قائداً تقنياً عملياً ضمن وظيفة تكنولوجيا المعلومات والأمن في Trufla، وتقريرك مباشر إلى مدير الدولة والتعاون عبر فرقنا في القاهرة وكندا. ستتولى تشغيلات يومية لبيئة تقنية المعلومات في Trufla — وضمان موثوقية البنية التحتية، صحة النقاط الطرفية، ونظافة الأمان على مستوى المنظمة. سوف تلعب دوراً رئيسياً في تنفيذ خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات والأمن لدى الشركة، والتعاون مع القيادة في مبادرات امتثال SOC 2، وقيادة فريق من محترفي تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة عبر الأعمال. المسؤوليات إدارة الفريق والعمليات <ul><li>إدارة وتوجيه أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات، وتنسيق عبء العمل والأولويات والتطوير المهني</li><li>الإشراف على عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات اليومية، وضمان حل الحوادث والطلبات والتصعيد في الوقت المناسب</li><li>الصيانة وتحسين عمليات التذاكر، وSLA، والتقارير عن صحة عمليات تكنولوجيا المعلومات</li><li>تنسيق طلبات التنقل والإضافة والتغيير (MAC) المقدمة من مديري خطوط العمل</li><li>التنسيق مع البائعين من الأطراف الثالثة ومزودي خدمات الإنترنت وموردي البرمجيات/الأجهزة حسب الحاجة</li><li>المشاركة في إدارة الدوران على المكلفين بالعمل خارج ساعات الدوام ودعم نهاية الأسبوع الحيوي</li></ul>الإدارة البنية التحتية ونقاط النهاية <ul><li>الإشراف على التثبيت والتكوين والاختبار والصيانة والمراقبة لمحطات عمل المستخدمين والأجهزة والبرمجيات ومعدات الاتصالات</li><li>إدارة دورة حياة الأجهزة — الشراء، التصوير، النشر، التتبع، والتقاعد — باستخدام أدوات مثل Snipe-IT وMicrosoft Intune</li><li>إدارة خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Exchange Online، SharePoint، Teams، وOneDrive</li><li>إدارة الهوية والوصول في Microsoft Entra ID (Azure AD)، بما في ذلك توفير المستخدمين، سياسات المجموعة، والوصول المشروط</li><li>الحفاظ وتحسين تكوينات أمان النقاط النهائية، إدارة التصحيحات، ووضع الامتثال</li><li>دعم وصيانة بنية VPN و حلول الوصول عن بُعد (مثل OpenVPN)</li><li>توثيق دقيق للأصول المادية والبرمجية والتكوينات والحوادث</li></ul>الأمن والدعم التوافقي <ul><li>التعاون مع مدير الدولة في تنفيذ استراتيجية الأمن لدى Trufla وبرنامج امتثال SOC 2</li><li>المساعدة في تنفيذ والحفاظ على ضوابط الأمن المتوافقة مع SOC 2، ISO 27001، وأطر NIST</li><li>مراقبة ومراجعة الأحداث المتعلقة بالأمن وتقييم المخاطر والصلاحية، والتصعيد عند الضرورة</li><li>المساعدة في إجراء تقييمات القدرات وتطوير استراتيجيات الإصلاح</li><li>فرض معايير أمان النقاط النهاية وسياسات التحكم بالوصول وإجراءات التعامل مع البيانات</li><li>المشاركة في تقديم وتوعية الأمن عبر المنظمة</li><li>دعم أنشطة اختبارات الاختراق والمتابعة للإصلاحات</li></ul>الإجراءات والوثائق <ul><li>تطوير وصيانة إجراءات تكنولوجيا المعلومات، دفاتر التشغيل، ووثائق قاعدة المعرفة</li><li>المساعدة في إعداد وصياغة إجراءات لتسجيل، والتبليغ، والمراقبة الإحصائية لعمليات تكنولوجيا المعلومات</li><li>المساهمة في التحسين المستمر لعمليات وت tooling تكنولوجيا المعلومات</li></ul>المؤهلات <ul><li>دبلوم كلية أو درجة جامعية في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة</li><li>5+ سنوات خبرة في دور تقنية معلومات أو شبكات/أمن</li><li>2+ سنوات خبرة في قيادة أو إشراف فريق تكنولوجيا معلومات</li><li>خبرة عملية مع إدارة Microsoft 365 (Entra ID، Intune، Exchange، SharePoint، Teams)</li><li>الإلمام بمفاهيم امتثال SOC 2 وأطر ضوابط الأمن IT (ISO 27001، NIST، CIS Controls)</li><li>معرفة تقنية جيدة بمكونات أجهزة الكمبيوتر والشبكات والأجهزة المحمولة والتقنيات ذات الصلة</li><li>خبرة بإدارة الطرف النهائي وأدوات دورة حياة الأجهزة (مثلاً Intune، Snipe-IT)</li><li>معرفة عمل مع حلول VPN، إدارة الجدار الناري، وبُنى الشبكات</li><li>خبرة بإجراء أو دعم أنشطة اختبارات الاختراق</li><li>القدرة على قراءة وفهم الأدلة الفنية والوثائق الإجرائية وأدلّة المصنعين</li></ul>السمات الشخصية <ul><li>قوة قيادية وتنظيمية مع القدرة على إدارة أولويات متنافسة</li><li>مهارات تواصل مكتوبة وشفوية واضحة باللغة الإنجليزية</li><li>خدمة العملاء موجهة مع مهارات تواصل بين شخصية وعلاقات قوية</li><li>القدرة على ترجمة القضايا التقنية إلى لغة واضحة قابلة للتنفيذ لغير المتخصصين</li><li>مرن وقابل للتكيف مع عقلية حل المشكلات المثبتة</li><li>مستوى عال من المهنية والنزاهة والمسؤولية</li><li>دافع ذاتي مع القدرة على التنفيذ بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع</li><li>مفصّل ودفع العمليات مع عقلية التحسين المستمر</li></ul>ظروف العمل <ul><li>الجلوس لفترات طويلة</li><li>مرونة في اليدين والأصابع لاستخدام لوحة مفاتيح الكمبيوتر والفأرة والمحيطات</li><li>رفع ونقل أشياء ثقيلة نسبياً مثل الحواسيب وملحقاتها بشكل عرضي</li><li>التوفر لدعم مكالمات خارج ساعات العمل بشكل دوري</li></ul>Trufla Technology هي صاحب عمل يتبنى تكافؤ الفرص وتلتزم بجميع أشكال التنوع في مكان العمل. جميع الأفراد المؤهلين يُشجعون على التقديم. *بعد التقديم، أكمل طلبك بإكمال التقييم المطلوب أدناه: https://app.testgorilla.com/s/bhh62y7z </div>

Full Time Bayt

Senior IT Specialist

Remote - Egypt - Cairo 6 August 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Think insurance is boring? Think again. Trufla Technology is a multinational Canadian company and the first of its kind – we offer a complete suite of digital solutions for the modern insurance brokerage. From SEO and web design, to lead management, branded customer service and API’s, Trufla provides a 360° digital strategy for brokerages and reimagines the way their customers interact with insurance.  Trufla is leading a digital revolution that will transform the insurance industry! We’re growing fast, and we’re looking for visionaries to join our team of innovators and disruptors at our Cairo offices.  It’s our goal for Trufla to be the BEST place to work. A great corporate culture is one of our top priorities. Main Benefits: <ul><li>Competitive Salary</li><li>Health Insurance</li><li>Gym Membership</li><li>Flexible Working Hours</li><li>Continuing Education Opportunities</li><li>Work from home</li><li>Team Building Activities</li><li>Milestone celebrations – work anniversaries, birthday celebrations, etc.</li></ul>About the Role As Senior IT Specialist, you are the technical backbone of Trufla's day-to-day IT operations. You are an experienced, well-rounded IT professional who can handle complex technical issues independently, support junior team members, and work confidently across the tools and platforms that power Trufla's infrastructure. This role is hands-on — you'll be the go-to person for escalated support, system administration, and ensuring our endpoints, identities, and core services are running smoothly and securely. You bring enough experience to work with minimal supervision and enough initiative to proactively identify and fix problems before they become incidents. Responsibilities Technical Support & Troubleshooting <ul><li>Serve as the escalation point for complex technical issues that go beyond Tier 1 support</li><li>Perform onsite and remote diagnosis, analysis, and resolution of workstation, hardware, software, and network problems</li><li>Install, configure, test, maintain, and monitor end-user workstations, peripherals, and telephony equipment</li><li>Accurately document all hardware/software issues, resolutions, and asset changes</li><li>Liaise with third-party vendors and support teams as needed for issue resolution</li></ul>Systems & Platform Administration <ul><li>Administer and support Microsoft 365 services including Exchange Online, Teams, SharePoint, and OneDrive</li><li>Manage user accounts, groups, licenses, and policies in Microsoft Entra ID (Azure AD)</li><li>Support endpoint management and compliance using Microsoft Intune — device enrollment, configuration profiles, compliance policies, and app deployment</li><li>Maintain asset records and device lifecycle tracking in Snipe-IT</li><li>Support and maintain OpenVPN and remote access configurations for staff</li><li>Assist in managing cloud infrastructure components and connectivity (AWS, GCP, or Azure as applicable)</li><li>Contribute to the maintenance of network infrastructure including switches, routers, and firewalls</li></ul>Security & Compliance <ul><li>Apply and enforce endpoint security standards, access control policies, and data handling procedures</li><li>Collaborate with the Country Manager on the implementation of SOC 2 compliance controls</li><li>Monitor systems for security events, anomalies, and vulnerabilities; escalate findings appropriately</li><li>Assist in executing and following up on penetration testing activities</li><li>Contribute to security awareness efforts and internal training delivery</li><li>Maintain familiarity with security frameworks including SOC 2, ISO 27001, and CIS Controls</li></ul>Process & Knowledge Management <ul><li>Maintain up-to-date IT documentation including runbooks, knowledge base articles, and configuration records</li><li>Mentor junior IT team members and contribute to their technical growth</li><li>Participate in the on-call rotation for after-hours and weekend critical support</li><li>Assist in handling MAC (move, add, change) requests submitted by line managers</li></ul>Qualifications <ul><li>College diploma or university degree in Computer Science, Information Technology, or a related field</li><li>3–5 years of hands-on experience in an IT support or systems administration role</li><li>Proficient in Microsoft 365 administration — Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID, Intune</li><li>Experience with endpoint management tools (Microsoft Intune, Snipe-IT, or equivalent)</li><li>Working knowledge of VPN technologies (OpenVPN or similar)</li><li>Familiarity with cloud platforms such as AWS or GCP (basic administration and access management)</li><li>Understanding of IT security fundamentals and exposure to compliance frameworks (SOC 2, ISO 27001, CIS Controls)</li><li>Sound knowledge of PC hardware, networking concepts, and mobile device management</li><li>Experience with ticketing systems and ITSM processes</li><li>Able to read and understand technical manuals, procedural documentation, and OEM guides</li></ul>Personal Attributes <ul><li>Technically strong and self-sufficient — can troubleshoot and resolve complex issues independently</li><li>Clear and professional communicator in English, both written and verbal</li><li>Team player who actively supports colleagues and contributes to shared goals</li><li>Proactive and organized — identifies problems before they escalate</li><li>Reliable and accountable with a high attention to detail</li><li>Adaptable in a fast-paced environment with shifting priorities</li><li>Curious and self-driven — stays current on relevant technologies and best practices</li></ul>Working Conditions <ul><li>Sitting for extended periods of time</li><li>Dexterity of hands and fingers to operate a computer keyboard, mouse, and peripherals</li><li>Occasional lifting and transporting of moderately heavy objects such as computers and peripherals</li><li>Availability for periodic on-call after-hours support</li></ul>Trufla Technology is an equal opportunity employer and is committed to all forms of diversity in the workplace. All qualified individuals are encouraged to apply. *After applying, complete your application by taking the required assessment below: https://app.testgorilla.com/s/6tcpu6p3 </div>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> هل تعتقد أن التأمين ممل؟ فكر مرة أخرى. Trufla Technology هي شركة كندية متعددة الجنسيات والأولى من نوعها – نحن نقدم حزمة كاملة من الحلول الرقمية وسيطة الوساطة التأمينية الحديثة. من تحسين محركات البحث وتصميم المواقع إلى إدارة العملاء المحتملين وخدمات العملاء المميزة وواجهات برمجة التطبيقات، توفر Trufla استراتيجية رقمية بزاوية 360° للوسطاء وتعيد تصور الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤهم مع التأمين.  Trufla تقود ثورة رقمية ستغير صناعة التأمين! نحن ننمو بسرعة، ونبحث عن روّاد للانضمام إلى فريقنا من المبدعين والمغيرين في مكاتبنا بالقاهرة.  هدفنا أن تكون Trufla أفضل مكان للعمل. ثقافة الشركات الرائعة هي واحدة من أولوياتنا العليا. المزايا الرئيسية: <ul><li>راتب تنافسي</li><li>تأمين صحي</li><li>عضوية نادي رياضة</li><li>ساعات عمل مرنة</li><li>فرص التعليم المستمر</li><li>العمل من المنزل</li><li>أنشطة بناء الفريق</li><li>احتفالات milestones – ذكرى العمل، احتفالات أعياد الميلاد، إلخ.</li></ul>عن الدور كأخصائي تكنولوجيا معلومات أول، أنت العمود التقني لعمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية في Trufla. أنت محترف تكنولوجيا معلومات متمرس ومتعدد المهارات يمكنه معالجة القضايا التقنية المعقدة بشكل مستقل، دعم أعضاء الفريق المبتدئين، والعمل بثقة عبر الأدوات والمنصات التي تشغّل بنية Trufla التحتية. هذا الدور عملي جدًا — ستكون الشخص المرجعي للدعم المرتفع، إدارة الأنظمة، وضمان تشغيل نقاط النهاية والهويات والخدمات الأساسية بسلاسة وأمان. تجلب خبرة كافية للعمل تحت إشراف بسيط وبادرية كافية لتحديد المشاكل وإصلاحها قبل أن تتحول إلى حوادث. المسؤوليات الدعم الفني وحل المشكلات <ul><li>العمل كنقطة تصعيد للمشكلات التقنية المعقدة التي تتجاوز دعم المستوى الأول</li><li>تشخيص، تحليل، وحل مشاكل محطات العمل والمعدات والبرمجيات والشبكات ميدانيًا وعن بُعد</li><li>تثبيت وتكوين واختبار وصيانة ومراقبة محطات عمل المستخدمين الطرفية، الملحقات، ومعدات الاتصالات</li><li>توثيق جميع مشاكل الأجهزة/البرمجيات وحلولها وتغيّرات الأصول بدقة</li><li>التنسيق مع بائعي الطرف الثالث وفرق الدعم حسب الحاجة لحل المشكلة</li></ul>إدارة الأنظمة والمنصات <ul><li>إدارة ودعم خدمات Microsoft 365 بما في ذلك Exchange Online وTeams وSharePoint وOneDrive</li><li>إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والتراخيص والسياسات في Microsoft Entra ID (Azure AD)</li><li>دعم إدارة النقاط النهائية والالتزام باستخدام Microsoft Intune — تسجيل الأجهزة وتكوين الملفات وسياسات الامتثال وتوزيع التطبيقات</li><li>الحفاظ على سجلات الأصول وتتبّع دورة حياة الجهاز في Snipe-IT</li><li>دعم وصيانة إعدادات OpenVPN والوصول عن بُعد للموظفين</li><li>المساعدة في إدارة مكونات البنية التحتية السحابية والاتصال (AWS وGCP أو Azure حسب التطبيق)</li><li>المساهمة في صيانة بنية الشبكة بما فيها محولات الشبكة وأجهزة التوجيه والجدران النارية</li></ul>الأمان والامتثال <ul><li>تطبيق وإنفاذ معايير أمان الطرف النهائي، سياسات الوصول، وإجراءات معالجة البيانات</li><li>التعاون مع مدير البلد لتنفيذ ضوابط امتثال SOC 2</li><li>مراقبة الأنظمة للأحداث الأمنية والتباينات ونقاط الضعف؛ تصعيد النتائج عند اللزوم</li><li>المساعدة في تنفيذ ومتابعة أنشطة اختبار الاختراق</li><li>المساهمة في تعزيز الوعي الأمني وتقديم التدريبات الداخلية</li><li>الحفاظ على الإلمام بإطارات الأمان بما في ذلك SOC 2 وISO 27001 وCIS Controls</li></ul>العمليات وإدارة المعرفة <ul><li>الحفاظ على وثائق تكنولوجيا المعلومات محدثة بما في ذلك دفاتر التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة وسجلات التكوين</li><li>إرشاد أعضاء فريق IT المبتدئين والمساهمة في نموهم الفني</li><li>المشاركة في التناوب على الاستدعاء للدعم في خارج ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع</li><li>المساعدة في معالجة طلبات MAC (التحريك، الإضافة، التغيير) المقدمة من مديري الأقسام</li></ul>المؤهلات <ul><li>دبلوم كلية أو شهادة جامعية في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة</li><li>3–5 سنوات من الخبرة العملية في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة</li><li>إتقان إدارة Microsoft 365 — Exchange Online وTeams وSharePoint وEntra ID وIntune</li><li>خبرة بأدوات إدارة النقاط النهائية (Microsoft Intune، Snipe-IT، أو ما يعادلها)</li><li>معرفة عملية بتقنيات VPN (OpenVPN أو ما يشابهها)</li><li>الإلمام بـمنصات سحابية مثل AWS أو GCP (إدارة أساسية والوصول)</li><li>فهم أساسيات أمان تكنولوجيا المعلومات وتعرّض لإطارات الامتثال (SOC 2، ISO 27001، CIS Controls)</li><li>معرفة جيدة بمكونات أجهزة الكمبيوتر، مفاهيم الشبكات، وإدارة الأجهزة المحمولة</li><li>خبرة في أنظمة التذاكر وعمليات ITSM</li><li>القدرة على قراءة وفهم الكتيبات التقنية، الوثائق الإجرائية، وأدلة الشركات المصنعة</li></ul>الصفات الشخصية <ul><li>قوي تقنيًا ومستقل — يمكنه استكشاف وحل القضايا المعقدة بشكل مستقل</li><li>مُتواصل واضح ومحترف باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا</li><li>العمل ضمن فريق يدعم الزملاء ويشارك في تحقيق الأهداف المشتركة</li><li>استباقي ومنظم — يحدد المشاكل قبل تصعيدها</li><li>موثوق ومسئول ويبدي اهتمامًا عاليًا بالتفاصيل</li><li>قابل للتكيف في بيئة سريعة الوتيرة وتغيّر الأولويات</li><li>فضولي ومبادر — يبقى مطلعًا على التقنيات والممارسات الأفضل ذات الصلة</li></ul>ظروف العمل <ul><li>الجلوس لفترات طويلة</li><li>مرونة اليدين والأصابع لاستخدام لوحة مفاتيح الحاسوب والفأرة وملحقاتها</li><li>رفع ونقل باستمرار لأشياء متوسطة الوزن مثل أجهزة الكمبيوتر والملحقات</li><li>التوفر للدعم الاستدعائي خارج ساعات العمل بشكل دوري</li></ul>Trufla Technology هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية وجادّة بشأن جميع أشكال التنوع في مكان العمل. جميع المؤهلين مدعوون للتقديم. *بعد التقديم، أكمل طلبك عبر إجراء الاختبار المطلوب أدناه: https://app.testgorilla.com/s/6tcpu6p3 </div>

Full Time Bayt

Bot Support Specialist - Global, Remote

Remote - Egypt - Cairo 15 September 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About TJM Labs TJM Labs is building the digital workforce for pharmacy. Pharmacies are being asked to do more with fewer resources. Prescription volumes are growing, margins are tightening, and talented pharmacy teams spend too much of their day on repetitive operational work. We're changing that. TJM Labs builds AI-powered automation designed specifically for pharmacy. Our technology works within the systems pharmacies already use to automate repetitive workflows and create more capacity for pharmacists and pharmacy technicians to focus on the work that actually requires them. As our customer base grows, we need people who can help pharmacies get answers quickly, understand when something isn't working as expected, and connect what the customer is experiencing with the technical teams who can solve it. About the Role We're looking for a Pharmacy Bot Support Specialist to provide responsive, thoughtful day-to-day support to pharmacies using TJM automation. You'll work as part of a customer pod alongside Customer Success Managers, Implementation Leads, and technical teams. This is not an account ownership role. You won't own the customer relationship, customer strategy, or implementation project. Instead, you'll be one of the first people our pharmacy customers turn to when they have a question, need help, or tell us, 'The bot isn't doing what we expected. ' Your job is to figure out what that actually means. Sometimes the answer will be straightforward. Other times, you'll need to ask questions, understand the pharmacy workflow, gather examples, look at system information, reproduce the behavior, and document what you've learned so our technical teams can investigate efficiently. You don't need to be an engineer. You do need to be technically curious, comfortable troubleshooting, an excellent communicator, and willing to keep asking questions until you understand what's actually happening. What You'll Do 1. Be a Responsive First Point of Support You'll help manage incoming day-to-day communication from pharmacy customers across our support channels. Respond promptly and professionally to customer questions and reported issues. Ask thoughtful follow-up questions to understand exactly what the customer is experiencing. Gather the information needed to determine whether something is a question, training issue, workflow issue, configuration issue, product issue, or potential defect. Help customers resolve issues that can be addressed without engineering involvement. Set clear expectations about what happens next when additional investigation is required. Keep customers updated rather than leaving them wondering whether anyone is working on their issue. Close the loop once an issue has been resolved. You won't be expected to have every answer. You will be expected to take responsibility for getting the information to the right person and making sure the question doesn't disappear. 2. Investigate Before You Escalate One of the most important parts of this role is turning a customer-reported problem into something our technical teams can efficiently investigate. Ask targeted questions about what happened before, during, and after the reported issue. Gather specific examples, timestamps, prescription or workflow context, screenshots, and other appropriate information. Understand what the customer expected to happen versus what actually happened. Review available system activity, configurations, logs, and other troubleshooting information. Attempt to reproduce reported behavior when appropriate. Determine whether the issue affects one scenario or a broader workflow. Check known issues and available documentation before escalating. Document what you've already investigated so another team doesn't have to start from zero. Your goal is to make sure engineering spends its time solving technical problems rather than trying to figure out what the problem is. 3. Create Excellent Technical Support Tickets When an issue needs to move to engineering or another technical team, you'll make sure they receive a clear, actionable ticket. What is happening — and what should be happening instead? Which pharmacy and workflow are affected? When did it happen, and is it reproducible? What specific examples demonstrate the problem? What troubleshooting has already been completed? Is there a workaround, and how is this affecting the pharmacy's operation? A great escalation means the technical team can begin investigating without immediately coming back for basic information. 4. Understand the Pharmacy Behind the Problem Software support at TJM requires more than understanding software. You need to understand pharmacy. Use your knowledge of pharmacy operations and pharmacy management systems to put customer questions into context. Learn how each customer's TJM automation fits into its pharmacy operation and use that understanding to troubleshoot more effectively. 5. Communicate Clearly Through Resolution Great support isn't only about solving the problem. It's also about what the customer experiences while we're solving it. Explain technical information in clear, plain language. Provide updates while issues are being investigated. Avoid making promises before you have the information to make them. Let customers know what we need from them and why. Communicate internally when an issue may have broader customer impact. Bring in the Implementation Lead or CSM when an issue crosses into their area of ownership. Help diffuse frustration through responsiveness, empathy, and clear communication. Confirm that the customer is actually seeing the expected behavior before considering an issue resolved. 6. Know When to Pull in the Pod You'll work closely with Customer Success Managers and Implementation Leads, but each role has a different job. Customer Success Managers own the strategic customer relationship, overall customer health, and escalations. Implementation Leads own the day-to-day execution of implementations, including workflow documentation, implementation requirements, stakeholder coordination, QA, and go-live. Pharmacy Bot Support Specialists provide day-to-day product support, investigate reported problems, gather the information needed to troubleshoot them, resolve what they can, and create high-quality escalations when technical assistance is required. 7. Help Us Spot Patterns Individual support conversations can tell us a lot about our product. Issues that appear repeatedly across customers. Areas where customers consistently need additional training. Workflows that generate frequent questions. Product behavior that creates confusion. Documentation or support resources we should improve. Potential product enhancements. Opportunities to prevent future support issues. What We Offer Remote-first work environment The opportunity to work at the intersection of pharmacy, healthcare, and AI Meaningful opportunity to learn and grow as TJM Labs continues to scale What We're Looking For 2+ years of experience working in a pharmacy environment, such as retail, specialty, mail-order, hospital, long-term care, or compounding. Hands-on familiarity with pharmacy workflows and pharmacy management systems. Technical curiosity and a genuine interest in figuring out how things work. A methodical approach to problems and excellent follow-up questions. Clear writing and the ability to document details someone else needs to act. Patience and professionalism when someone is frustrated. Strong attention to detail and the ability to manage multiple customer questions and support issues. Comfort working independently in a remote environment, screen sharing, video meetings, and learning new software. Understanding of the importance of appropriately handling PHI and other sensitive healthcare information. Pharmacy Technician Experience Is Highly Desired Current or previous pharmacy technician experience is highly desired. Registered or certified pharmacy technicians are strongly encouraged to apply. If you've worked in a pharmacy, you understand that 'the prescription didn't process correctly' could mean a dozen different things, and you know the questions to ask before deciding something is actually wrong with the pharmacy management system. Pharmacy Management System Experience Hands-on familiarity with pharmacy management systems is required for this role. Experience with systems such as PioneerRx, PrimeRx, Rx30, Computer-Rx, FrameworkLTC, QS/1, or similar pharmacy management platforms is particularly valuable. Nice to Have Previous software or technical support experience. Experience training pharmacy staff on technology or workflows. Experience supporting software implementations. Familiarity with Jira, Zendesk, ServiceNow, or similar tools. Experience reviewing logs, configurations, or system activity. Basic familiarity with Windows, networking, integrations, or software troubleshooting. Experience with healthcare technology, workflow automation, or AI-powered technology. Experience in specialty, compounding, long-term care, mail-order, or high-volume retail pharmacy. What You Don't Need You don't need to know how to code. You don't need to be an engineer. You don't need to be a project manager. You don't need to own a book of business. You don't need previous experience working with AI. You don't need to arrive knowing TJM's technology. You do need to understand pharmacy, enjoy technology, communicate exceptionally well, and be curious enough to keep digging when the first answer doesn't make sense. We'll teach you the rest. You'll Probably Love This Role If. .. Someone saying 'it's broken' immediately makes you want to know exactly what they were doing when it broke. You're the person in the pharmacy people call over when something weird happens with the computer. You ask, 'Can you show me? ' a lot. You enjoy figuring out why something happened almost as much as fixing it. You know that 'it happens all the time' is not quite enough information to troubleshoot a problem. You can talk comfortably with a pharmacy technician one minute and clearly document the same issue for an engineer the next. You don't throw an issue over the fence to engineering and consider your job done. There's something deeply satisfying to you about finally figuring out why the weird thing was happening. Why TJM Labs You'll join a fast-growing company working on a very real problem in healthcare. You'll see our automation working inside real pharmacies and taking repetitive work off the shoulders of pharmacists and pharmacy technicians. For the right person, this can be a path from using pharmacy technology every day to becoming someone who helps shape how that technology works for pharmacies. </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">عن TJM Labs: تبني TJM Labs القوة العاملة الرقمية للقطاع الصيدلاني. يُطلب من الصيدليات تقديم المزيد بموارد أقل. تتزايد أحجام الوصفات الطبية، وتتراجع الهوامش الربحية، وتقضي فرق الصيدلة الموهوبة جزءًا كبيرًا من يومها في أعمال تشغيلية مكررة. نحن نغير ذلك. تبني TJM Labs حلول أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا للصيدليات. تعمل تقنيتنا ضمن الأنظمة التي تستخدمها الصيدليات بالفعل لأتمتة سير العمل المكرر وإتاحة المزيد من الوقت والطاقة للصيادلة وفنيي الصيدلة للتركيز على الأعمال التي تتطلب وجودهم بالفعل. مع نمو قاعدة عملائنا، نحتاج إلى أشخاص يمكنهم مساعدة الصيدليات للحصول على إجابات سريعة، وفهم ما إذا كان هناك شيء لا يعمل كما هو متوقع، والربط بين ما يواجهه العميل والفرق الفنية القادرة على حله. نبذة عن الدور الوظيفي: نبحث عن أخصائي دعم بوتات الصيدلة لتقديم دعم يومي سريع ومدروس للصيدليات التي تستخدم أتمتة TJM. ستعمل كجزء من فريق دعم العملاء إلى جانب مدراء نجاح العملاء، وقادة التنفيذ، والفرق الفنية. هذا ليس دور إدارة حسابات. لن تكون مسؤولاً عن علاقة العميل، أو استراتيجية العميل، أو مشروع التنفيذ. بدلاً من ذلك، ستكون أحد أول الأشخاص الذين يلجأ إليهم عملاء صيدلياتنا عندما يكون لديهم سؤال، أو يحتاجون إلى مساعدة، أو يقولون لنا: "البوت لا يفعل ما توقعناه. " مهمتك هي معرفة ما يعنيه ذلك بالفعل. في بعض الأحيان ستكون الإجابة مباشرة. وفي أحيان أخرى، ستحتاج إلى طرح الأسئلة، وفهم سير عمل الصيدلية، وجمع الأمثلة، والاطلاع على معلومات النظام، وإعادة تكرار السلوك المشكوك فيه، وتوثيق ما تعلمته حتى تتمكن فرقنا الفنية من التحقيق بكفاءة. لا يلزم أن تكون مهندسًا. لكنك تحتاج إلى الشغف والفضول التقني، والارتياح في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأن تكون متواصلًا ممتازًا، ولديك الاستعداد للاستمرار في طرح الأسئلة حتى تفهم ما يحدث بالفعل. ما ستفعله: 1. كن نقطة الدعم الأولى والسريعة: ستساعد في إدارة الاتصالات اليومية الواردة من عملاء الصيدليات عبر قنوات الدعم لدينا. الرد بسرعة وباحترافية على أسئلة العملاء والمشكلات المبلغ عنها. طرح أسئلة متابعة مدروسة لفهم ما يواجهه العميل بدقة. جمع المعلومات اللازمة لتحديد ما إذا كان الأمر مجرد سؤال، أو مشكلة تدريب، أو مشكلة في سير العمل، أو مشكلة في الإعدادات، أو مشكلة في المنتج، أو خلل محتمل. مساعدة العملاء في حل المشكلات التي يمكن معالجتها دون تدخل هندسي. تحديد توقعات واضحة حول الخطوات التالية عندما يتطلب الأمر إجراء المزيد من التحقيق. إبقاء العملاء على اطلاع دائم بدلاً من تركهم يتساءلون عما إذا كان هناك من يعمل على مشكلتهم. إغلاق الدائرة وتأكيد الحل فور معالجة المشكلة. لن يُتوقع منك امتلاك جميع الإجابات. بل يُتوقع منك تحمّل المسؤولية لإيصال المعلومات إلى الشخص المناسب والتأكد من عدم تجاهل السؤال. 2. تحقق قبل التصعيد: من أهم أجزاء هذا الدور هو تحويل المشكلة التي أبلغ عنها العميل إلى شيء يمكن لفرقنا الفنية التحقيق فيه بكفاءة. طرح أسئلة مستهدفة حول ما حدث قبل وأثناء وبعد المشكلة المبلغ عنها. جمع أمثلة محددة، وأختام زمنية، وسياق الوصفة الطبية أو سير العمل، ولقطات الشاشة، والمعلومات المناسبة الأخرى. فهم ما توقع العميل حدوثه مقابل ما حدث بالفعل. مراجعة نشاط النظام المتاح، والإعدادات، والسجلات، ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى. محاولة إعادة تكرار السلوك المبلغ عنه عندما يكون ذلك مناسبًا. تحديد ما إذا كانت المشكلة تؤثر على سيناريو واحد أم على سير عمل أوسع. التحقق من المشكلات المعروفة والوثائق المتاحة قبل التصعيد. توثيق ما حققت فيه بالفعل حتى لا يضطر فريق آخر للبدء من الصفر. هدفك هو التأكد من أن الفريق الهندسي يقضي وقته في حل المشكلات الفنية بدلاً من إضاعة الوقت في محاولة معرفة ما هي المشكلة. 3. إنشاء تذاكر دعم فني ممتازة: عندما تتطلب المشكلة الانتقال إلى الهندسة أو فريق فني آخر، ستتأكد من استلامهم تذكرة واضحة وقابلة للتنفيذ. ما الذي يحدث — وما الذي كان ينبغي أن يحدث بدلاً من ذلك؟ ما هي الصيدلية وسير العمل المتأثران؟ متى حدث ذلك، وهل يمكن إعادة تكراره؟ ما هي الأمثلة المحددة التي توضح المشكلة؟ ما هي إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تمت بالفعل؟ هل هناك حل بديل مؤقت، وكيف يؤثر هذا على تشغيل الصيدلية؟ التصعيد الناجح يعني أن الفريق الفني يمكنه البدء في التحقيق دون الحاجة للعودة فورًا لطلب معلومات أساسية. 4. فهم طبيعة عمل الصيدلية خلف المشكلة: يتطلب دعم البرامج في TJM ما هو أكثر من مجرد فهم البرمجيات. أنت بحاجة إلى فهم عمل الصيدليات. استخدم معرفتك بتشغيل الصيدليات وأنظمة إدارة الصيدليات لوضع أسئلة العملاء في سياقها الصحيح. تعرّف على كيفية تناسب أتمتة TJM الخاصة بكل عميل مع عمليات صيدليته واستخدم هذا الفهم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر فعالية. 5. التواصل بوضوح حتى الوصول إلى الحل: لا يقتصر الدعم الممتاز على حل المشكلة فحسب. بل يتعلق أيضًا بتجربة العميل أثناء قيامنا بحلها. شرح المعلومات الفنية بلغة واضحة وبسيطة. تقديم تحديثات أثناء التحقيق في المشكلات. تجنب تقديم وعود قبل الحصول على المعلومات الكافية لتقديمها. إعلام العملاء بما نحتاجه منهم ولماذا. التواصل داخليًا عندما يكون للمشكلة تأثير أوسع على العملاء. إشراك قائد التنفيذ أو مدير نجاح العملاء عندما تتجاوز المشكلة نطاق عملك إلى نطاق مسؤوليتهم. المساعدة في تخفيف حدة الإحباط من خلال الاستجابة والتعاطف والتواصل الواضح. التأكد من أن العميل يرى بالفعل السلوك المتوقع قبل اعتبار المشكلة محلولة. 6. معرفة متى تستعين بأعضاء الفريق: ستعمل عن كثب مع مدراء نجاح العملاء وقادة التنفيذ، ولكن لكل دور مهمة مختلفة. يتولى مدراء نجاح العملاء مسؤولية العلاقة الاستراتيجية مع العميل، والرضا العام للعميل، والتصعيدات الهامة. يتولى قادة التنفيذ التنفيذ اليومي لمشاريع التشغيل، بما في ذلك توثيق سير العمل، ومتطلبات التنفيذ، والتنسيق بين أصحاب المصلحة، وضمان الجودة، وإطلاق الخدمة. يقدم أخصائيو دعم بوتات الصيدلة الدعم اليومي للمنتج، ويحققون في المشكلات المبلغ عنها، ويجمعون المعلومات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ويحلون ما يمكنهم حله، وينشئون تصعيدات عالية الجودة عندما تتطلب الحاجة مساعدة فنية. 7. مساعدتنا في اكتشاف الأنماط والمتكررات: يمكن لمحادثات الدعم الفردية أن تخبرنا بالكثير عن منتجنا. المشكلات التي تظهر بشكل متكرر عبر مختلف العملاء. المجالات التي يحتاج فيها العملاء باستمرار إلى تدريب إضافي. مسارات العمل التي تثير أسئلة متكررة. سلوك المنتج الذي يسبب ارتباكًا. التوثيق أو موارد الدعم التي ينبغي تحسينها. التحسينات المحتملة للمنتج. الفرص المتاحة لمنع مشكلات الدعم في المستقبل. ما نقدمه: بيئة عمل قائمة على العمل عن بعد أولاً | الفرصة للعمل عند نقطة التلاقي بين الصيدلة، والرعاية الصحية، والذكاء الاصطناعي | فرصة حقيقية للتعلم والنمو مع استمرار توسع TJM Labs | ما نبحث عنه: خبرة لا تقل عن سنتين في العمل داخل بيئة صيدلانية، مثل صيدليات التجزئة، أو التخصصية، أو الطلبات عبر البريد، أو المستشفيات، أو الرعاية طويلة الأجل، أو التجهيزات الصيدلانية المركبة. دراية عملية بسير العمل في الصيدليات وأنظمة إدارة الصيدليات. شغف تقني واهتمام حقيقي بمعرفة كيفية عمل الأشياء. أسلوب منهجي في التعامل مع المشكلات وطرح أسئلة متابعة ممتازة. كتابة واضحة والقدرة على توثيق التفاصيل التي يحتاجها شخص آخر لاتخاذ إجراء. الصبر والاحترافية عندما يكون الشخص محبطًا. اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على إدارة أسئلة العملاء ومشكلات الدعم المتعددة. الارتياح في العمل بشكل مستقل في بيئة عمل عن بُعد، ومشاركة الشاشة، والاجتماعات عبر الفيديو، وتعلم برامج جديدة. فهم أهمية التعامل اللائق والمناسب مع المعلومات الصحية الشخصية (PHI) وغيرها من المعلومات الصحية الحساسة. خبرة فني الصيدلة مرغوبة بشدة: الخبرة الحالية أو السابقة كفني صيدلة مرغوبة للغاية. يُشجع فنيو الصيدلة المسجلون أو المعتمدون بشدة على التقديم. إذا كنت قد عملت في صيدلية، فأنت تفهم أن جملة "الوصفة الطبية لم تُعالج بشكل صحيح" قد تعني عشرات الأشياء المختلفة، وتعلم الأسئلة التي يجب طرحها قبل أن تقرر وجود خلل فعلي في نظام إدارة الصيدلية. خبرة في أنظمة إدارة الصيدليات: يلزم لهذا الدور وجود دراية عملية بأنظمة إدارة الصيدليات. وتُعد الخبرة في أنظمة مثل PioneerRx أو PrimeRx أو Rx30 أو Computer-Rx أو FrameworkLTC أو QS/1 أو منصات إدارة الصيدليات المشابهة ذات قيمة عالية بشكل خاص. مهارات يُفضل وجودها: خبرة سابقة في الدعم البرمجي أو الفني. خبرة في تدريب موظفي الصيدلة على التقنيات أو سير العمل. خبرة في دعم تنفيذ البرمجيات. معرفة بأدوات مثل Jira أو Zendesk أو ServiceNow أو أدوات مماثلة. خبرة في مراجعة السجلات، والإعدادات، أو نشاط النظام. معرفة أساسية بنظام Windows، أو الشبكات، أو التكاملات، أو استكشاف أخطاء البرمجيات وإصلاحها. خبرة في تكنولوجيا الرعاية الصحية، أو أتمتة سير العمل، أو التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. خبرة في صيدليات التخصصات، أو التجهيز المركب، أو الرعاية طويلة الأجل، أو الطلبات البريدية، أو صيدليات التجزئة ذات الحجم الكبير. ما لا تحتاج إليه: لا تحتاج إلى معرفة كيفية كتابة البرمجيات (التكويد). لا تحتاج لأن تكون مهندسًا. لا تحتاج لأن تكون مدير مشاريع. لا تحتاج لإدارة قاعدة من العملاء والمبيعات. لا تحتاج إلى خبرة سابقة في العمل مع الذكاء الاصطناعي. لا تحتاج لأن تأتي مع دراية مسبقة بتقنيات TJM. بل تحتاج فقط إلى فهم عمل الصيدليات، والاستمتاع بالتكنولوجيا، والتواصل بشكل استثنائي، وأن تكون فضوليًا بدرجة كافية لمواصلة البحث عندما لا تقتنع بالإجابة الأولى. وسوف نعلمك الباقي. ستعجبك هذه الوظيفة على الأرجح إذا... جعلتك عبارة "إنه معطل" ترغب فورًا في معرفة ما كانوا يفعلونه بالضبط عندما تعطل. كنت الشخص الذي يلجأ إليه الجميع في الصيدلية عندما يحدث شيء غريب مع الكمبيوتر. كنت تطرح سؤال: "هل يمكنك أن تريني ذلك؟" كثيرًا. وتستمتع بمعرفة سبب حدوث الشيء بنفس قدر استمتاعك بإصلاحه. كنت تعلم أن عبارة "هذا يحدث طوال الوقت" ليست معلومات كافية لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. يمكنك التحدث براحة مع فني الصيدلية في دقيقة وتوثيق نفس المشكلة بوضوح للمهندس في الدقيقة التالية. لا تلقي بالمشكلة إلى الفريق الهندسي وتعتبر أن مهمتك قد انتهت. تجد تشويقًا ورضا عميقًا عندما تكتشف أخيرًا سبب حدوث ذلك الأمر الغريب. لماذا TJM Labs؟ ستنضم إلى شركة سريعة النمو تعمل على حل مشكلة حقيقية جدًا في مجال الرعاية الصحية. ستشهد عمل حلول الأتمتة الخاصة بنا داخل صيدليات حقيقية وهي ترفع كاهل العمل المكرر عن الصيادلة وفنيي الصيدلة. بالنسبة للشخص المناسب، يمكن أن تكون هذه خطوة تحول من استخدام تقنيات الصيدلة يوميًا إلى شخص يساهم في تشكيل كيفية عمل هذه التقنية لصالح الصيدليات. </div>

Full Time LinkedIn

Customer Care Coordinator - Receptionist

On-site - Egypt - Cairo 30 August 2026

Healthcare & Medical

Duties and Responsibilities Functional:Customer Care Coordinator are the first contact point and will welcome/ greet the customer/ patients at the welcome desk/ reception desk. Manage front desk operations: Make sure that all customers/ patients be given the right service, conducts and, ensuring efficient and timely processing of patients, ensure smooth patient check-in and check-out. Obtains pre-patient registration, demographic and insurance information, as well answering phone calls and scheduling appointments. Collects co-payments at time of service and manages daily cash receipts. Demonstrates excellent customer service, escorting patients, responds promptly to patient, physician and clinical requests, while verifying patient information, processing payments, and resolving any billing discrepancies. Maintain accurate and confidential patient records, updating files and documents as needed. Handling approval process while verifying patient information and processing the approval. Ability to perform upselling & cross-selling / promoting services to our existing customer according to their needs. Handle patients queries personally or via email. Handle cash and bank related transactions if assigned and ensure100% accuracy. Record & maintain all patients data. Ensure accurate & timely data entry into the system with zero errors. Maintain compliance to the standard operating procedures, manuals etc. without deviation in process. Inform the patients about the available services, products, and promotions. Encourage patients to provide feedback on services provided and their overall experience. Ensure that the entire process is completed within the mandated Turn Around Time. Work closely with healthcare professionals to ensure seamless communication and coordination of patient care Handling booking, scheduling, inquiries, transfer to physicians, tele services, customer complaints, billing inquiries, customer survey. Maintain a professional and courteous manner while protecting confidential patient information. Job Requirements Education:Bachelor’s degree from reputable university. Experience:0-2 years Experience in medical center, customer service or related experience in a healthcare setting is preferred. Pharmaceutical/ Insurance/ medical/ healthcare background is a plus. Knowledge of patient registration, medical appointment scheduling, health insurance is a plus. Skills:Very good in English. Superior written and verbal communication skills. Ability to organize and prioritize coordination of multiple jobs/assignments and remain levelheaded and focused even when faced with strict deadlines and last-minute deviations. Excellent communication skills and customer handling skills. Strong problem solving and analytical skills. Flexible team player. Eagerness to learn and be a pillar of support for the larger brand team. Proactive, Energetic, Action Oriented, and detail-driven Time Management. Job expectations:Customer Care Coordinator will work 48 hours per week. Customer Care Coordinator will be able to work based on rotational shifts so that the workload is kept fair to everyone/ colleagues. Medical Centers working hours are from 9:00 AM to 12:30 Midnight, the customer care coordinator will work 8 hours per day during these working hours rotationally. Ability to work flexible days and hours, including mornings, nights, weekends, and public holidays. Company operates shift patterns & rosters that are designed around the needs of the business and medical center. Weekends/Off Days are variable/ change on a rotational weekly basis. Customer Care Coordinator could be relocated or assigned to another center/location based on business needs & performance, either temporarily or permanently, and Employee will be informed in advance and will be fully aligned with the management. Punctuality: Responsible for arriving to work on time. Wearing company required full uniform according to management instructions and internal dress code policy. A formal training program is assured that Customer Care Coordinators are properly trained for the job, either online/web-based or instructor led training. Ensure full attendance & completion of training course provided by the company. Customer Care Coordinator position at Reception area Customer Care Coordinator are the first to interact with customers and are the ambassadors of the business. Customer Care Coordinator are company frontliners and will work at Reception area. Customer Care Coordinator will learn and use medical terminologies, medical billing and coding.

المهام والمسؤوليات الوظيفية: منسق رعاية العملاء هم نقطة الاتصال الأولى وسيستقبلون/يُرحِّبون بالعملاء/المرضى عند مكتب الترحيب/مكتب الاستقبال. إدارة عمليات الاستقبال الأمامي: التأكد من أن جميع العملاء/المرضى يحصلون على الخدمة الصحيحة والسلوك المناسب، وضمان معالجة فعّالة وفي الوقت المناسب للمرضى، وضمان تسجيل وصول وخروج سلس للمرضى. يجمع معلومات التسجيل المسبقة للمريض، والمعلومات السكانية والتأمينية، بالإضافة إلى الرد على المكالمات الهاتفية وتحديد المواعيد. يجمع المدفوعات المشتركة في وقت الخدمة ويدير إيصالات النقود اليومية. يظهر خدمة عملاء ممتازة، ويصحب المرضى، ويرد بسرعة على طلبات المرضى، الأطباء والعيادات مع التحقق من معلومات المريض، ومعالجة المدفوعات، وحل أي خلافات فواتير. يحافظ على سجلات المرضى بدقة وبسرية، وتحديث الملفات والوثائق حسب الحاجة. يتعامل مع عملية الموافقة أثناء التحقق من معلومات المريض ومعالجة الموافقة. القدرة على تنفيذ عملية البيع الإضافي والتقاطعي/ترويج الخدمات لعملائنا الحاليين وفقًا لاحتياجاتهم. يعالج استفسارات المرضى بشكل شخصي أو عبر البريد الإلكتروني. يتعامل مع المعاملات النقدية والمتعلقة بالبنوك إذا كُلف بذلك ويضمن دقة 100%. يسجل ويحفظ جميع بيانات المرضى. يضمن إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المناسب إلى النظام بدون أخطاء. الحفاظ على الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية والدلائل والوثائق دون انحراف في العملية. يطلع المرضى على الخدمات والمنتجات والعروض المتاحة. يشجع المرضى على تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة وتجربتهم العامة. التأكد من إكمال العملية بأكملها ضمن وقت التحويل المحدد. العمل عن كثب مع المهنيين الصحيين لضمان اتصال وتنسيق سلسين للعناية بالمريض. إدارة الحجز، الجدولة، الاستفسارات، النقل إلى الأطباء، الخدمات عن بُعد، شكاوى العملاء، استفسارات الفوترة، واستطلاع رضا العملاء. الحفاظ على مهنية ولباقة مع حماية معلومات المرضى بسرية. متطلبات الوظيفة التعليم: شهادة البكالوريوس من جامعة معروفة. الخبرة: 0-2 سنوات خبرة في مركز طبي أو خدمة عملاء أو خبرة ذات صلة في بيئة رعاية صحية مفضلة. الخلفية في الصيدلة/التأمين/الطب/الرعاية الصحية تعتبر ميزة. المعرفة بتسجيل المرضى، جدولة المواعيد الطبية، والتأمين الصحي ميزة. المهارات: جيد جدًا في الإنجليزية. مهارات كتابة وتواصل شفهي عالية المستوى. القدرة على تنظيم وتحديد أولويات التنسيق بين وظائف/مهام متعددة والبقاء هادئًا ومركزًا حتى عند وجود مواعيد نهائية صارمة وانحرافات في آخر لحظة. مهارات اتصال وحسن تعامل مع العملاء ممتازة. مهارات حل مشكلات وتحليل قوية. لاعب فريق مرن. الرغبة في التعلم وأن تكون ركيزة دعم لفريق العلامة التجارية الأوسع. ذو مبادرة، نشيط، موجه نحو العمل، وتفاصيل دقيقة في إدارة الوقت. التوقعات الوظيفية: سيعمل منسق رعاية العملاء 48 ساعة في الأسبوع. سيكون بإمكان منسق رعاية العملاء العمل بنظام الورديات المتناوبة لضمان عدالة عبء العمل للجميع/ الزملاء. ساعات عمل المراكز الطبية من 9:00 صباحًا حتى 12:30 منتصف الليل، سيعمل منسق رعاية العملاء 8 ساعات يوميًا خلال هذه الفترة بنظام التناوب. القدرة على العمل في أيام وساعات مرنة، بما في ذلك الصباح والمساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. تشغّل الشركة نماذج ورديات وجداول مصممة وفق احتياجات العمل والمركز الطبي. عطلات نهايةWeek-ends متغيرة/ قابلة للتغيير أسبوعيًا بنظام تناوبي. قد يتم نقل منسق رعاية العملاء إلى مركز/موقع آخر وفق احتياجات العمل والأداء، سواء بشكل مؤقت أو دائم، وسيتم إبلاغ الموظف مسبقًا والتوجه الكامل مع الإدارة. الانضباط: الالتزام بالوصول للعمل في الوقت المحدد. ارتداء الزي الرسمي الكامل المطلوب من الشركة وفق تعليمات الإدارة وسياسة ارتداء داخلية. برنامج تدريب رسمي يضمن أن منسقي رعاية العملاء يتم تدريبهم بشكل صحيح للوظيفة، سواء عبر الإنترنت/ويبت أو تدريب بقيادة مدرب. ضمان الحضور الكامل وإكمال دورة التدريب المقدمة من الشركة. منصب منسق رعاية العملاء في منطقة الاستقبال منسقو رعاية العملاء هم الأوائل في التفاعل مع العملاء وسفراء العمل. منسقو رعاية العملاء هم خط الدفاع الأول للشركة وسيعملون في منطقة الاستقبال. سيتعلم منسق رعاية العملاء ويستخدم المصطلحات الطبية وفوترة وإتاحة الخدمات الطبية.

Full Time Bayt

Executive Assistant

On-site - Egypt - Cairo 4 August 2026

Administration

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Mission Job Purpose:  The Executive Assistant provides high-level administrative support to the directors, ensuring seamless coordination, efficient communication, and operational excellence. Acting as a strategic partner, this role enhances productivity by managing schedules, overseeing logistics, and safeguarding confidential information. Through proactive organization and cross-functional collaboration, the Executive Assistant enables the directors to focus on strategic priorities and business growth. Profile RESPONSIBILITIES/DUTIES  Executive Support & Administration: •Manage complex calendars, coordinate meetings, and optimize scheduling for both directors. •Prepare, refine, and distribute reports, presentations, and formal business documents. •Handle highly confidential information with discretion, maintaining the integrity of sensitive materials. •Process expense reports, purchase requests, and budget-related documentation with accuracy. •Arrange comprehensive travel plans, including bookings, accommodations, and detailed itineraries. •Conduct research and compile supporting materials to aid informed decision-making. Communication & Coordination: •Serve as the primary liaison, ensuring effective communication between directors, internal departments, and external stakeholders. •Draft, review, and oversee official correspondence in alignment with company policies and regulatory requirements. •Develop and maintain structured digital and physical filing systems for streamlined document retrieval. •Monitor action items and drive timely completion of tasks assigned by or to the directors. Operational & Departmental Support: •Oversee office supply inventory, ensuring timely procurement and replenishment of essential materials. •Manage uniform/PPE distribution, tracking orders and ensuring availability for relevant department staff. •Support departmental initiatives by monitoring action plans and ensuring strategic alignment. •Organize logistics for internal events, workshops, and training sessions to enhance team collaboration. •Facilitate correspondence with government agencies and regulatory bodies, ensuring compliance and timely responses. •Collaborate with department managers to refine administrative processes and optimize workflow efficiency. Meeting & Event Management:  •Schedule, organize, and oversee all logistical aspects of internal and external meetings. •Prepare meeting agendas, document minutes, and follow up on key deliverables. •Provide live translation support during meetings when necessary. •Plan and execute departmental events, including team-building activities and recognition programs. Safety Responsibilities: •Promote a positive safety culture within the workplace and attend any safety-related meetings or briefings as required within the job role. •Comply with the requirements of RDMC RQHSE Policy and Safety Management System. •Be mindful that Safety, Security, and Environmental protection are everyone’s responsibility.  •All staff members are accountable for reporting and intervening in any Safety, Security, or Environmental violations. ESSENTIAL QUALIFICATIONS, KNOWLEDGE & EXPERIENCE QUALIFICATIONS: •Bachelor’s degree in business administration, Management, or a related field. •Professional certification in office administration, executive assistance, or project management is advantageous. •Fluent in English and Arabic, with proficiency in French is an asset. KNOWLEDGE: •Deep understanding of executive-level administration, corporate governance, and business protocols. •Advanced expertise in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) and business collaboration platforms (Teams, SharePoint). •Familiarity with corporate compliance requirements and regulatory documentation handling. •Ability to conduct in-depth research, analyze data, and present findings concisely. EXPERIENCE: •3-5 years in an executive assistant or senior administrative role, preferably supporting C-suite executives. •Proven track record in managing complex scheduling, travel arrangements, and high-stakes coordination. •Extensive experience handling confidential materials, corporate documents, and regulatory communications. •Strong background in event planning, office management, and vendor negotiations. •Experience working with government agencies and regulatory bodies to ensure compliance and effective communication. •Strong financial acumen, including experience with expense reporting, procurement, and budget tracking. DESIRED BEHAVIORS & EXPERIENCES •Strategic Thinking & Initiative: Proactively anticipates needs, identifies inefficiencies, and optimizes processes to support executive priorities. •Detail-Oriented Execution: Ensures accuracy in documentation, scheduling, and follow-ups, maintaining high professional standards. •Exceptional Relationship Building: Fosters strong connections with executives, colleagues, and external partners. •Discretion & Ethical Integrity: Upholds confidentiality and demonstrates unwavering professionalism in handling sensitive matters. •Problem-Solving & Decision Making: Applies analytical thinking to navigate challenges and enhance operational efficiency. • Adaptability & Resilience: Thrives in a fast-paced, dynamic environment, seamlessly adjusting to evolving priorities. •Collaborative Leadership: Works effectively across departments, driving teamwork and operational alignment. •Accountability & Ownership: Takes full responsibility for deliverables, ensures follow-through, and maintains high performance standards. </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الغاية الغرض من الوظيفة:  يوفر المساعد التنفيذي دعماً إداريًا عالي المستوى للمديرين، مع ضمان تنسيق سلس، اتصالات فعالة، وتفوق تشغيلي. باعتباره شريكًا استراتيجيًا، يعزز هذا الدور الإنتاجية من خلال إدارة الجداول، الإشراف على اللوجستيات، وحماية المعلومات السرية. من خلال التنظيم الاستباقي والتعاون بين الوظائف، يمكّن المساعد التنفيذي المدراء من التركيز على الأولويات الاستراتيجية ونمو الأعمال. الملف الشخصي المسؤوليات/الواجبات  الدعم التنفيذي والإدارة: •إدارة جداول معقدة، تنسيق الاجتماعات، وتحسين الجدولة لكلا المدراء. •إعداد، تحسين، وتوزيع التقارير، العروض، والمستندات الرسمية. •التعامل مع معلومات حساسة بسرية، مع الحفاظ على سلامة المواد الحساسة. •معالجة تقارير المصاريف، طلبات الشراء، والوثائق المتعلقة بالميزانية بدقة. •تنظيم خطط السفر الشاملة، بما في ذلك الحجز والإقامة وخطط الرحلة التفصيلية. •إجراء بحوث وتجميع المواد الداعمة للمساعدة في اتخاذ القرار المستنير. الاتصال والتنسيق: •يعمل كحلقة الوصل الأساسية، لضمان التواصل الفعال بين المدراء، الأقسام الداخلية، وأصحاب المصلحة الخارجيين. •صياغة ومراجعة والإشراف على المراسلات الرسمية بما يتوافق مع سياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية. •تطوير وصيانة أنظمة أرشفة رقمية ومادية منظمة لتسهيل استرجاع المستندات. •رصد البنود الإجرائية ودفع إتمام المهام المحدودة من قبل المدراء أو لهم في الوقت المحدد. الدعم التشغيلي والإداري: •الإشراف على مخزون اللوازم المكتبية، ضمان الشراء والتوريد في الوقت المناسب للمواد الأساسية. •إدارة توزيع الزي الرسمي/معدات الوقاية الشخصية، تتبع الطلبات وضمان توافرها لموظفي القسم المعني. •دعم مبادرات القسم من خلال مراقبة خطط العمل وضمان التوافق الاستراتيجي. •تنظيم اللوجستيات للفعاليات الداخلية، ورش العمل، وجلسات التدريب لتعزيز التعاون الفريق. •تيسير المراسلات مع الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية، وضمان الامتثال والردود في الوقت المناسب. •التعاون مع مديري الأقسام لإعادة صقل العمليات الإدارية وتحسين كفاءة سير العمل. إدارة الاجتماعات والفعاليات:  •جدولة وتنظيم والإشراف على جميع الجوانب اللوجستية للاجتماعات الداخلية والخارجية. •إعداد جداول الاجتماعات وتوثيق المحاضر والمتابعة على النتائج الأساسية. •توفير دعم الترجمة الفورية أثناء الاجتماعات عند الحاجة. •التخطيط وتنفيذ فعاليات القسم، بما في ذلك أنشطة بناء الفريق وبرامج التقدير. مسؤوليات السلامة: •تعزيز ثقافة سلامة إيجابية في مكان العمل وحضور أي اجتماعات أو إحاطات تتعلق بالسلامة حسبما يتطلبه الدور الوظيفي. •الامتثال لمتطلبات سياسة RDMC RQHSE ونظام إدارة السلامة. •الإدراك بأن السلامة والأمن والحماية البيئية هي مسؤولية الجميع. •جميع أعضاء الفريق مسؤولون عن الإبلاغ والتدخل في أي انتهاكات للسلامة أو الأمن أو البيئة. المؤهلات الأساسية، المعرفة والخبرة المؤهلات: •درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، أو مجال ذو صلة. •شهادة مهنية في إدارة المكاتب، المساعدة التنفيذية، أو إدارة المشاريع ميزة إضافية. •إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة، مع معرفة باللغة الفرنسية ميزة إضافية. المعرفة: •فهم عميق للإدارة على مستوى تنفيذي، الحكم المؤسسي وبروتوكولات الأعمال. •خبرة متقدمة في حزمة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook) ومنصات التعاون التجاري (Teams، SharePoint). •الاطلاع على متطلبات الامتثال المؤسسي ومعالجة المستندات التنظيمية. •القدرة على إجراء بحث معمق، تحليل البيانات، وتقديم النتائج بإيجاز. الخبرة: •من 3-5 سنوات في دور مساعد تنفيذي أو إداري رفيع المستوى، ويفضل دعم كبار التنفيذيين. •سجل حافل في إدارة الجداول المعقدة، ترتيبات السفر، والتنسيق عالي المخاطر. •خبرة واسعة في التعامل مع المواد السرية، الوثائق المؤسسية، والاتصالات التنظيمية. •خلفية قوية في تنظيم الفعاليات، إدارة المكاتب، والتفاوض مع الموردين. •خبرة في العمل مع الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية لضمان الامتثال والتواصل الفعال. •فهم مالي قوي، بما في ذلك خبرة في تقارير المصاريف، المشتريات، وتتبع الميزانية. السلوكيات والخبرات المرغوبة •التفكير الاستراتيجي والمبادرة: يتوقع الاحتياجات بمبادرة، يحدد الفعّاليات غير الفعالة، ويحسن العمليات لدعم أولويات التنفيذيين. •التنفيذ الدقيق بالتفصيل: يضمن الدقة في التوثيق، الجدولة والمتابعات، مع الحفاظ على معايير مهنية عالية. •بناء علاقات استثنائية: يعزز الروابط القوية مع التنفيذيين، الزملاء، والشركاء الخارجيين. •التعاطي مع الحفاظ على الخصوصية والأمانة الأخلاقية: يحافظ على السرية ويظهر مهنية ثابتة في التعامل مع الأمور الحساسة. •حل المشكلات واتخاذ القرار: يطبق التفكير التحليلي للتعامل مع التحديات وتحسين كفاءة التشغيل. •المرونة والقدرة على التكيف: يزدهر في بيئة سريعة الإيقاع وديناميكية، ويتكيف بسلاسة مع الأولويات المتغيرة. •القيادة التعاونية: يعمل بفعالية عبر الأقسام، ويعزز العمل الجماعي والتوافق التشغيلي. •المساءلة والملكية: يتولى المسؤولية الكاملة عن النتائج، يضمن المتابعة، ويحافظ على معايير أداء عالية. </div>

Full Time Gulf Talnet

Infrastructure Operations Architect

On-site - Egypt - Cairo 24 July 2026

Information Technology

<h4>Who we are</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through talent, technology & transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and third party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal. <h4>About this role</h4> We are seeking a Monitoring Service Owner – IT Infrastructure to lead the end-to-end ownership of monitoring services, ensuring stability, availability, and optimal performance. This role focuses on proactive monitoring, effective alerting, and continuous optimisation, while aligning services with business requirements, compliance standards, and cloud transformation strategies. The individual will act as a technical escalation point, support operational excellence, and drive continuous improvement within infrastructure services. <h4>What you’ll do</h4> <ul> <li>Own and manage end-to-end monitoring services to ensure high availability, performance, and reliability.</li> <li>Perform root cause analysis (RCA), resolve incidents, and deliver permanent solutions.</li> <li>Coordinate, prepare, and implement service change requests and ensure readiness for CAB reviews.</li> <li>Monitor service performance, generate reports, and prepare service analysis for monthly review meetings.</li> <li>Lead continuous service improvement (CSI) initiatives and deliver operational enhancements.</li> <li>Act as a technical escalation point across service desks, support teams, and SMEs.</li> <li>Maintain and update operational documentation, including user guides and work instructions.</li> <li>Conduct operational assessments for projects and provide input for go-live decisions.</li> <li>Develop automation scripts and solutions to improve efficiency and reduce manual intervention.</li> <li>Collaborate with internal stakeholders to align service delivery with business needs and technical strategy.</li> <li>Monitor ticket quality, coach SMEs, and support capability development across the team.</li> </ul> <h4>Who you are</h4> <ul> <li>A professional with a degree in engineering, computer science, or a related field.</li> <li>An experienced individual with extensive hands-on expertise in Azure monitoring and administration.</li> <li>Skilled in Azure Monitor tools, including log analytics, metrics, alerts, dashboards, and diagnostic settings.</li> <li>Proficient in Kusto Query Language (KQL) for queries, dashboards, and reporting.</li> <li>Knowledgeable in Infrastructure as Code (IaC) tools such as Terraform or ARM templates.</li> <li>Experienced in SCOM and PowerShell scripting for automation and troubleshooting.</li> <li>Certified in ITIL Foundation or equivalent service management frameworks.</li> <li>Familiar with telemetry concepts, reporting tools, and performance analysis.</li> <li>A collaborative communicator with strong interpersonal, organisational, and problem-solving skills.</li> <li>Comfortable working in large-scale production environments with a quality and customer-focused approach.</li> </ul> <h4>Not a perfect fit?</h4> Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best. <h4>What's in it for you</h4> <ul> <li>Opportunity to lead critical infrastructure services in a global organisation.</li> <li>Exposure to advanced cloud monitoring tools and large-scale IT environments.</li> <li>Collaborative and inclusive team culture focused on innovation and improvement.</li> <li>Continuous learning through real-world service optimisation and transformation initiatives.</li> <li>Engagement in cross-functional projects with high business impact.</li> </ul> <h4>What skills you will learn</h4> <ul> <li>Advanced cloud monitoring and observability practices.</li> <li>Service ownership and end-to-end operational management.</li> <li>Automation and scripting for infrastructure efficiency.</li> <li>Stakeholder management and technical leadership.</li> <li>Continuous improvement methodologies and service optimisation strategies.</li> </ul> <h4>VOIS equal opportunity employer commitment</h4> Vodafone recognises and celebrates the value of diversity in building a workforce that reflects the customers and communities it serves. No form of discrimination is tolerated. This includes, but is not limited to, discrimination based on race, colour, age, veteran status, gender identity, gender expression, sexual orientation, pregnancy, maternity or parental status, ethnicity, disability, religion or belief, political affiliation, trade union membership, nationality, citizenship, indigenous status, medical condition, HIV status, neurodiversity, social origin, cultural background, marital or civil partnership status, or socio-economic background. <h4>Join us</h4> At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together. With us, you can truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference. <h4>Alert</h4> Apply for Vodafone jobs only through the official Vodafone Careers website to avoid job scams and fraud.

<h4>من نحن</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو فرع استراتيجي لمجموعة فودافون، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول. بوصفها أكبر مؤسسة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظة حلول وخدمات الجيل التالي لدينا بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون، والأسواق المحلية، وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون، وشركات الاتصالات والتكنولوجيا الأخرى لدفع التحول، وتلبية تحديات صناعتنا، وضمان بقائنا ذات صلة ومرنين. هذه الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية والجهات الخارجية. نحن نعمل مع عملاء في 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة فرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال. <h4>عن هذا الدور</h4> نبحث عن مالك خدمة المراقبة – بنية تحتية تكنولوجية لقيادة الملكية الشاملة لخدمات المراقبة، وضمان الاستقرار والتوافر والأداء الأمثل. يركز هذا الدور على المراقبة الاستباقية، الإنذار الفعّال، والتحسين المستمر، مع مواءمة الخدمات مع متطلبات الأعمال ومعايير الامتثال واستراتيجيات التحول السحابي. سيمثل الفرد نقطة تصعيد تقنية، ويدعم التميز التشغيلي، ويدفع التحسين المستمر ضمن خدمات البنية التحتية. <h4>ما ستفعله</h4> <ul> <li>امتلاك وإدارة خدمات المراقبة من البداية للنهاية لضمان توفر عالي، وأداء، وموثوقية.</li> <li>إجراء تحليل السبب الجذري (RCA)، حل الحوادث، وتقديم حلول دائمة.</li> <li>تنسيق، إعداد، وتنفيذ طلبات تغيير الخدمة وضمان جاهزيتها لمراجعات CAB.</li> <li>مراقبة أداء الخدمة، توليد التقارير، وإعداد تحليل الخدمة للاجتماعات الشهرية للمراجعة.</li> <li>قيادة مبادرات التحسين المستمر للخدمة وتقديم تحسينات تشغيلية.</li> <li>التصرف كنقطة تصعيد تقنية عبر مكاتب الخدمة، فرق الدعم، وخبراء المجال المختصين.</li> <li>الحفاظ على تحديث الوثائق التشغيلية، بما في ذلك أدلة المستخدم وتعليمات العمل.</li> <li>إجراء تقييمات تشغيلية للمشاريع وتقديم مدخلات لقرارات الإطلاق.</li> <li>تطوير سيناريوهات وأدوات أتمتة لتحسين الكفاءة وتقليل التدخل اليدوي.</li> <li>التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لمواءمة تقديم الخدمة مع احتياجات الأعمال والاستراتيجية التقنية.</li> <li>مراقبة جودة التذاكر، توجيه خبراء المجال المختصين، ودعم تطوير القدرات عبر الفريق.</li> </ul> <h4>من أنت</h4> <ul> <li>محترف يحمل درجة في الهندسة أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.</li> <li>شخص ذو خبرة عميقة في المراقبة والإدارة لAzure.</li> <li>ماهر في أدوات Azure Monitor بما في ذلك تحليلات السجلات، المقاييس، التنبيهات، لوحات القياس، وإعدادات التشخيص.</li> <li>بارع في لغة استعلام كاستو (KQL) للاستفسارات، اللوحات، والتقارير.</li> <li>على دراية بأدوات Infrastructure as Code (IaC) مثل Terraform أو قوالب ARM.</li> <li>لديه خبرة في SCOM وكتابة PowerShell للأتمتة واستكشاف الأخطاء.</li> <li>معتمد في ITIL Foundation أو أطر إدارة الخدمة المماثلة.</li> <li>مطلع على مفاهيم القياس عن بُعد، أدوات التقارير، وتحليل الأداء.</li> <li>متعاون وقادر على التواصل بشكل قوي مع أصحاب المصلحة، وينظم نفسه، ويملك مهارات حل المشكلات.</li> <li>مريح في العمل في بيئات إنتاج واسعة النطاق مع نهج يركّز على الجودة والعميل.</li> </ul> <h4>ليس مناسباً تماماً؟</h4> هل تعتقد أنك قد لا تستوفي كل متطلب؟ تلتزم فودافون بخلق مكان عمل شاملاً حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمساً لهذا الدور لكن خبرتك لا تتطابق تماماً مع كل جانب من الوصف الوظيفي، فتشجع على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيقوم فريق التوظيف بمساعدتك في استكشاف أين تتوافق مهاراتك أفضل. <h4>ماذا ستستفيد</h4> <ul> <li>فرصة لقيادة خدمات بنية تحتية حاسمة في منظمة عالمية.</li> <li>تعرض لأدوات مراقبة سحابية متقدمة وبيئات تكنولوجيا معلومات واسعة النطاق.</li> <li>ثقافة فريق تعاونية وشاملة تتركز على الابتكار والتحسين.</li> <li>تعلم مستمر من خلال تحسين الخدمات والتحولات الواقعية.</li> <li>مشاركة في مشاريع عابرة للوظائف ذات تأثير أعمال عالي.</li> </ul> <h4>المهارات التي ستتعلمها</h4> <ul> <li>ممارسات متقدمة للمراقبة السحابية والملاحظة.</li> <li>ملكية الخدمة والإدارة التشغيلية من البداية للنهاية.</li> <li>الأتمتة والبرمجة من أجل كفاءة البنية التحتية.</li> <li>إدارة أصحاب المصالح والقيادة التقنية.</li> <li>منهجيات التحسين المستمر واستراتيجيات تحسين الخدمة.</li> </ul> <h4>التزام شركة VOIS بتكافؤ الفرص</h4> تعترف فودافون وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عمل تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يُسمح بأي شكل من أشكال التمييز. وهذا يشمل، لكن لا يقتصر على، التمييز على أساس العرق، اللون، العمر، وضع المحاربين القدامى، الهوية/التعبير الجندري، التوجه الجنسي، الحمل، الوضع الأبوي، الإثنية، الإعاقة، الدين أو الاعتقاد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، الأصل القومي، الوضع الاثني، أو الخلفية الاجتماعية الاقتصادية. <h4>انضم إلينا</h4> في فودافون، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر اتصالاً وتضميناً واستدامة. كمجتمع عالمي نشط، روحنا البشرية، إلى جانب التكنولوجيا، هي التي تمكّننا من تحقيق ذلك. نتحدى ونبتكر من أجل ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات حول العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم هو دافعنا، ونحن نجرب ونتعلم بسرعة وننجزها معاً. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقاً وتنتمي وتشارك الإلهام وتقبل فرص جديدة وتزدهر وتحدث فرقاً حقيقياً. <h4>تنبيه</h4> قدم لوظائف فودافون فقط من خلال موقع فودافون Careers الرسمي لتجنب عمليات الاحتيال والاحتيال الوظيفي.

Full Time Bayt

Full Stack Developer

On-site - Egypt - Cairo 18 July 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Join the dynamic Global Operations Excellence (GOE) team, where innovation meets impact. We're at the forefront of developing cutting-edge solutions that drive efficiency and intelligence across Siemens Digital Industries Software. As part of our team, you'll contribute to exciting projects enhancing our operational insights and automation, streamlining processes across teams. We foster a collaborative environment where creativity is encouraged, and your contributions directly shape the future of our digital landscape. Your responsibilities will include management of our active platform initiatives including our Command Center, providing full visibility of our environment and services as a single pane of glass. Also, our full-stack AI infrastructure operations platform including a chat bot and our end-to-end budget tracking system amongst other projects. You will be responsible for the health, design, implementation, and production reliability of the platforms. Key Responsibilities As a Full Stack Developer, your responsibilities will include: • Platform accountability: Take technical accountability for maintaining, evolving, and operating production platform initiatives, with readiness to absorb additional initiatives in the future. • Backend Services: Design, implement, and operate platform components using Python, with an emphasis on reliability, performance, and long-term maintainability. • AI Agent Development: maintain AI agents using Python, working with LLM APIs, agent frameworks, prompt design, tools, guardrails, and fallback flows. Design agents that support infrastructure workflows such as VM provisioning, troubleshooting, incident triage, and operational recommendations. • APIs & Integrations: Build and evolve APIs and integration services for internal and external consumers. Integrate with cloud, virtualization, monitoring, ITSM, and infrastructure systems. • Full-Stack Command Center Development: Maintain web applications using React, Next.js, FastAPI, and TypeScript. • System Design: Contribute to architecture discussions, evaluating trade-offs between simplicity, scalability, and operational complexity. • Monitoring, Logging & Alerting: Improve system operability by enhancing logging, metrics, alerting, observability, and deployment workflows. • Automation & CI/CD: Maintain, and optimize CI/CD pipelines to automate delivery, testing, and deployment processes. • Code Quality: Participate in code reviews and design discussions, maintaining high standards for code quality, testing, and documentation. • AI Risk Management: Monitor agent accuracy, failures, latency, cost, and user feedback. Manage AI risks such as hallucinations, unsafe recommendations, prompt injection, and unauthorized actions. • Production Support: Own incident triage, troubleshooting, and resolution for all Platforms. Skills Required (Non-Technical) • Proven ability to own and deliver complex features from design through production. • Strong verbal and written communication skills, with the ability to articulate complex technical concepts clearly. • Ability to work effectively in a collaborative, global, agile environment. Skills Required (Technical) Python Backend & Platform Engineering • Strong Python development experience at a senior level. • Experience building APIs using FastAPI. • Experience designing backend services for agent execution, workflows, infrastructure actions, and integrations. • Experience building background jobs, queues, schedulers, and automation workflows. • Ability to write reliable, testable, maintainable code and debug production issues. AI Agent & LLM Application Development • Experience building and maintaining AI agents using Python. • Working knowledge of LLM APIs, agent frameworks, prompt design, tools, guardrails, and fallback flows. • Experience using internal documentation, runbooks, logs, tickets, and knowledge bases for retrieval-augmented responses. React / TypeScript Full-Stack Development • Experience with React and Next.js, including server-side rendering, API routes, and modern frontend architecture patterns. • Strong focus on developer experience and maintainable, scalable frontend codebases. • Experience integrating frontend applications with Python backend APIs. Infrastructure & Cloud Operations • Experience with cloud platforms, primarily AWS. • Understanding of virtualization platforms, infrastructure APIs, and infrastructure-as-code concepts. • Experience with monitoring, logging, alerting, and operational runbooks. Cloud & DevOps • Experience with CI/CD pipelines. • Experience with containerization and orchestration using Docker and Kubernetes. • Solid understanding of distributed systems and cloud-native architectures. Education & Experience Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Software Engineering, or a related field. 7 years of professional experience as a Principal engineer or in a similar role. Why Join Us? We are Siemens: At Siemens Software, flexibility is how we work—hybrid by default, built on trust and autonomy. Together, 30,000 people across more than 200 countries build technology that shapes the real world. You'll grow through real projects, strong technical peers, and global mobility, backed by the scale and benefits of an industrial software leader. We're committed to equality and inclusion, and we hire based on merit, skills, and impact. Bring your curiosity and creativity and help us shape tomorrow! Compensation & Benefits The salary range for this position is USD 33, 500 to USD 67,000 and this role is eligible to earn incentive compensation. The actual compensation offered is based on the successful candidate's job-related skills, experience, and relevant education/training. Siemens offers health and wellness benefits to employees; you can access the benefits available in your country via the link: https://jobs.sw.siemens.com/benefits/ Our Commitment to Diversity & Inclusion We value equal opportunities and welcome applications from people with disabilities. At Siemens, we believe people who've had real experiences dealing with being different will excel as leaders. Let's foster a culture of creativity and innovation. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation. Siemens Software. Transform the Everyday #LI-Hybrid </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> انضم إلى فريق GLOBAL OPERATIONS EXCELLENCE (GOE) الديناميكي، حيث تلتقي الابتكار التأثير. نحن في طليعة تطوير حلول متقدمة تعزز الكفاءة والذكاء عبر Siemens Digital Industries Software. كجزء من فريقنا، ستساهم في مشاريع مثيرة تُحسِّن رؤانا التشغيلية وأتمتتنا، وتبسيط العمليات عبر الفرق. نحن ن foster بيئة تعاونية تشجع الإبداع، وتُشكِّل مساهماتك مستقبل مشهدنا الرقمي. ستكون مسؤولاً عن إدارة مبادرات منصتنا النشطة بما في ذلك مركز القيادة، وتوفير رؤية كاملة لبيئتنا وخدماتنا من منظور واحد. وأيضاً منصتنا الشاملة لعمليات البنية التحتية للذكاء الاصطناعي بما في ذلك روبوت المحادثة ونظام تتبع الميزانية من البداية للنهاية من بين مشاريع أخرى. ستكون مسؤولاً عن صحة المنصات وتصميمها وتنفيذها وموثوقيتها الإنتاجية. المسؤوليات الرئيسية كمطور Full Stack: • المساءلة المنطقية: تحمل المسؤولية التقنية للحفاظ على مبادرات المنصة الإنتاجية وتطويرها وتشغيلها، مع الاستعداد لامتصاص مبادرات إضافية في المستقبل. • خدماتBackend: تصميم وتنفيذ وتشغيل مكونات المنصة باستخدام بايثون، مع التركيز على الاعتمادية والأداء وسهولة الصيانة الطويلة الأجل. • تطوير وكيل AI: صيانة وكلاء AI باستخدام بايثون، العمل مع واجهات API الخاصة بـ LLM، أطر الوكلاء، تصميم الاستدعاءات، الأدوات، الحواجز، ومسارات الاسترداد. تصميم وكلاء تدعم سير عمل البنية التحتية مثل تجهيز VM، استكشاف الأعطال، فرز الحوادث، وتوصيات التشغيل. • APIs والتكاملات: بناء وتطوير واجهات برمجة تطبيقات وخدمات تكامل للمستهلكين الداخليين والخارجيين. الاندماج مع السحابة، الافتراضية، الرصد، ITSM، وأنظمة البنية التحتية. • تطوير مركز القيادة Full-Stack: صيانة تطبيقات الويب باستخدام React وNext.js وFastAPI وTypeScript. • تصميم النظام: المشاركة في مناقشات الهندسة المعمارية وتقييم التنازلات بين البساطة والقابلية للتوسع والتعقيد التشغيل. • الرصد والتسجيل والتنبيه: تحسين قابلية التشغيل من خلال تعزيز التسجيل والقياسات والتنبيه والمراقبة وتدفقات النشر. • الأتمتة وCI/CD: صيانة وتحسين خطوط CI/CD لأتمتة التوصيل والاختبار وعمليات النشر. • جودة الشفرة: المشاركة في مراجعات الشفرة ومناقشات التصميم، والالتزام بمعايير عالية لجودة الشفرة والاختبار والتوثيق. • إدارة مخاطر AI: مراقبة دقة الوكلاء والفشل والكمون والتكلفة وتعليقات المستخدم. إدارة مخاطر AI مثل الهلوسة والتوصيات غير الآمنة وتضمين التعليمات والعمليات غير المصرح بها. • دعم الإنتاج: امتلاك فرز الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل جميع المنصات. المهارات المطلوبة (غير تقنية) • قدرة مثبتة على امتلاك وتنفيـذ ميزات معقدة من التصميم حتى الإنتاج. • مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، والقدرة على توضيح مفاهيم تقنية معقدة بوضوح. • القدرة على العمل بفعالية في بيئة تعاونية عالمية أجيل. المهارات المطلوبة (تقنية) Python Backend & Platform Engineering • خبرة قوية في تطوير بايثون على مستوى رفيع. • خبرة في بناء APIs باستخدام FastAPI. • خبرة في تصميم خدمات خلفية لتنفيذ الوكلاء وتدفقات العمل وإجراءات البنية التحتية والتكاملات. • خبرة في بناء وظائف خلفية وطوابير وجداول زمنية وتدفقات أتمتة. • القدرة على كتابة كود موثوق وقابل للاختبار وقابل للصيانة وتصحيح مشكلات الإنتاج. AI Agent & LLM Application Development • خبرة في بناء وصيانة وكلاء AI باستخدام بايثون. • معرفة عملية بواجهات LLM وOAI، أطر الوكلاء، تصميم الاستدعاءات، الأدوات، الحواجز، ومسارات الاسترداد. • خبرة باستخدام التوثيق الداخلي، دفاتر التشغيل، السجلات، التذاكر، وقواعد المعرفة لاسترجاع الردود المعززة بالمعرفة. React / TypeScript Full-Stack Development • خبرة مع React وNext.js، بما في ذلك الخادم–الجانب والتوجيهات API ونماذج هندسة الواجهة الأمامية الحديثة. • تركيز قوي على تجربة المطور وقواعد واجهات أمامية قابلة للصيانة وقابلة للتوسع. • خبرة في دمج تطبيقات الواجهة الأمامية مع واجهات بايثون الخلفية. Infrastructure & Cloud Operations • خبرة مع منصات السحابة، وبشكل أساسي AWS. • فهم منصات الافتراضية وواجهات البنية التحتية ومفاهيم Infrastructure-as-code. • خبرة في الرصد والتسجيل والتنبيه وتشغيل الإجراءات. Cloud & DevOps • خبرة مع خطوط CI/CD. • خبرة مع التContainيرization والتنسيق باستخدام Docker وKubernetes. • فهم متين للأنظمة الموزعة والهياكل السحابية الأصلية. التعليم والخبرة • شهادة بكالوريوس أو ماجستير في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة. 7 سنوات خبرة مهنية كمهندس رئيسي أو في دور مماثل. لماذا الانضمام إلينا؟ نحن Siemens: في Siemens Software، المرونة هي طريقة عملنا—مختلطة افتراضيًا افتراضيًا، مبنية على الثقة والاستقلالية. معًا، 30,000 شخص في أكثر من 200 دولة يصنعون تكنولوجيا تشكّل العالم الحقيقي. ستنمو من خلال مشاريع حقيقية، أقران تقنيين قويين، وت mobilité عالمية، مدعومة بحجم وفوائد رائد للبرمجيات الصناعية. نحن ملتزمون بالمساواة والشمول، ونوظف بناءً على الجدارة والمهارات والأثر. اجلب فضولك وإبداعك وساعدنا في تشكيل الغد! التعويض والفوائد نطاق الراتب لهذا المنصب من 33,500 دولار أمريكي إلى 67,000 دولار وهو مؤهل للحصول على مكافأة حافز. يتم تحديد التعويض الفعلي المعروض بناءً على مهارات المتقدم الوظيفية وخبرته والتعليم/التدريب ذي الصلة. Siemens تقدم منافع صحية ورفاهية للموظفين؛ يمكنك الوصول إلى المنافع المتاحة في بلدك عبر الرابط: https://jobs.sw.siemens.com/benefits/ التزامنا بالتنوع والشمول نثمن تكافؤ الفرص ونرحب بطلبات من ذوي الإعاقة. في Siemens، نؤمن بأن الأشخاص الذين لديهم تجارب حقيقية مع اختلافهم سيتفوقون كقادة. دعونا نعزز ثقافة الإبداع والابتكار. سنتأكد من أن الأفراد ذوي الإعاقة يحصلون على التسهيلات المعقولة للمشاركة في عملية التقديم للوظيفة أو المقابلة، لأداء الوظائف الأساسية، ولتلقي مزايا وحقوق العمل الأخرى. يرجى التواصل معنا لطلب التسهيل. Siemens Software. تحويل الحياة اليومية #LI-Hybrid </div>

Full Time Bayt

Executive Associate

On-site - Egypt - Cairo 20 July 2026

Administration

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Tiered Approach In line with the commitment to safeguard capacity and support personnel already in the Organization, a majority of UNDP UNCDF/UNV vacancies are advertised using a tiered application process whereby: <ul> <li>Tier 0: UNDP/UNCDF/UNV IP staff holding permanent (PA) and fixed-term (FTA) appointments, whose posts will be abolished, or contracts will be terminated or not renewed during 2026.</li> <li>Tier 1: Other UNDP/UNCDF/UNV staff holding permanent (PA) and fixed-term (FTA) appointments</li> <li>Tier 2: UNDP/UNCDF/UNV staff holding temporary appointments (TA), personnel on regular PSA contracts, and Expert and Specialist UN Volunteers</li> <li>Tier 3 or no tier indicated: All other contract types from UNDP/UNCDF/UNV and other agencies, and other external candidates</li> </ul> Please make note of the Tier(s) indicated in the vacancy title, if any, and ensure that you satisfy the eligibility to apply. Background UNDP’s decades-long partnership with Egypt has fostered a diverse portfolio of support across the economic, social, and environmental sectors. The current strategy builds on this strong foundation, aligning with Egypt Vision 2030 to advance a green, inclusive, and resilient development pathway driven by innovation and collaboration.   As a strategic partner, UNDP Egypt plays a central role in accelerating progress toward the SDGs, with three pillars of support: Inclusive Growth and Digital Transformation, Governance, Social Inclusion, and Gender; and Climate and Nature. Drawing on global expertise and grounded in local experience, the Country Office works closely with partners on policy advisory and programmatic support, and bringing stakeholders together across the spectrum including government, private sector, academia and CSOs to address complex challenges and take advantage of opportunities.  To remain agile within a rapidly changing development landscape, UNDP Egypt is implementing an organizational change process that aims to transition to a structure and financially viable business model that is more effectively and efficiently able to deliver on evolving national priorities.   It is guided by four core principles:  <ul> <li>Retaining key capacities while investing in new expertise </li> <li>Strengthening and integrating quality assurance and programme finance </li> <li>Standardization and optimization across the teams / functions </li> <li>Financial sustainability of core structure - with flexibility for expansion / contraction </li> </ul> Position Purpose Under the guidance and direct supervision of UNDP Resident Representative (RR) in Egypt, the Executive Associate ensures effective and efficient functioning of the Resident Representative’s office, management of information flow and follow-up on deadlines and commitments made, maintenance of protocol procedures and full confidentiality in all aspects of assignments. When needed, the Executive Associate also coordinates the secretarial and clerical staff of the office. The Executive Associate works in close collaboration and on a daily basis with UNDP Programme, and Operations teams, UN Agencies, International Organizations, Egyptian institutions to ensure efficient flow of information, actions on instructions and agendas. Duties and Responsibilities 1.Ensures effective and efficient functioning of the Resident Representative’s office focusing on achievement of the following results: •    Maintenance of the Resident Representative’s calendar, contacts with high-ranking officials and visitors, arrangement of appointments and meetings •    Management and facilitation of RR missions and representation schedule. Accompany RR in events and missions and ensure smooth logistics and protocol. •    Support and facilitation for organization of meetings and events, both internal and external as needed (such as Board meetings, committees, team meetings, etc.) •    Follow up on external deadlines, commitments made, ensuring actions and decisions are anticipated with adapted prioritization and sufficient preparation and information. •    Building and maintaining a network of contacts with counterparts at Ministries, Embassies, international organizations and UN agencies, and facilitation of work with them. •    Assembling high-quality briefing material for RR and visitors for appointments, meetings, and missions. •    Interpretation between Arabic and English when required taking notes and preparing minutes of meetings •    Maintenance of rosters of high-level partners and contact lists. •    Preparation of correspondence, directives, comments on behalf of RR for signature and follow-up when required. •    Use of automated office management system for effective functioning of the RR Office.   2. Ensures provision of effective communications and administrative support to the office focusing on achievement of the following results: <ul> <li>Coordination of the information flow in the office and dissemination of corporate and interoffice communication to staff as required.</li> <li>Facilitation of information sharing with and between Programme and Operations Teams.</li> <li>Follow up on internal deadlines, commitments made, actions taken and coordination of collection and submission of the reports to the Resident Representative.</li> <li>Screening and dispatching of all calls and correspondences incoming to the Resident Representative office and provide informal translations of short texts when needed.</li> <li>Maintenance of electronic and hardcopy filing system, ensuring safekeeping of confidential material.</li> <li>Presentation of proposals to eliminate communication bottlenecks in the office and streamline office procedures between the Resident Representative’s office and UNDP country office units. </li> <li>Support to organization of advocacy and other CO events, as required</li> </ul> 3. Ensures facilitation of knowledge building and management focusing on achievement of the following results: <ul> <li>Sound contributions to knowledge networks and communities of practice.</li> <li>Support to maintenance of Teams’ status reports, best practices, lessons learned, publishing on Programme intranet and other media sites. </li> <li>Organizations of specialized trainings for administration and protocol issues.</li> </ul> The incumbent performs other duties within their functional profile as deemed necessary for the efficient functioning of the office and the organisation.   Supervisory/Managerial Responsibilities: Executive Assistant – G5   Competencies Core :  Achieve Results: LEVEL 2: Scale up solutions and simplifies processes, balances speed and accuracy in doing work Think Innovatively: LEVEL 2: Offer new ideas/open to new approaches, demonstrate systemic/integrated thinking Learn Continuously LEVEL 2: Go outside comfort zone, learn from others and support their learning Adapt with Agility   LEVEL 2: Adapt processes/approaches to new situations, involve others in change process Act with Determination  LEVEL 2: Able to persevere and deal with multiple sources of pressure simultaneously Engage and Partner LEVEL 2: Is facilitator/integrator, bring people together, build/maintain coalitions/partnerships Enable Diversity and Inclusion LEVEL 2: Facilitate conversations to bridge differences, considers in decision making  Cross-Functional & Technical competencies:  Thematic Area Name Definition Business Direction & Strategy Business Acumen <ul> <li>Ability to understand and deal with a business situation in a manner that is likely to lead to a good outcome. </li> <li>Knowledge and understanding of the operational frameworks in the organization and ability to make good judgments and quick decisions within such frameworks. Knowledge and understanding of the operational frameworks in the organization</li> </ul> Business  Management  Communication  <ul> <li>Communicate in a clear, concise and unambiguous manner both through written and verbal communication; to tailor messages and choose communication methods depending on the audience.</li> <li>Ability to manage communications internally and externally, through media, social media and other appropriate channels.</li> </ul> Business  Development  Knowledge Generation  <ul> <li>Ability to research information and to turn it into useful knowledge, relevant for context, or responsive to a stated need. Ability to apply existing concepts to new situations, and to develop new concepts to generate workable solutions and new approaches. Knowledge of relevant concepts, conceptual models, and theories that can be useful in addressing new situations.</li> </ul> Digital  Data Literacy <ul> <li>Understand the potential as well as the limitations of using data driven innovation.</li> <li>Ability to use a mix of data sources (quantitative, qualitative or real- time techniques) to develop understanding, identify patterns to inform decision making or identify opportunities for further exploration. </li> </ul> Digital  Data Privacy &  Digital Ethics <ul> <li>Knowledge of ethical usage of digital technology (e.g. AI, robotics, automation) and data. Ability to assess ethical implications when using, combining or sharing data, when building or implementing AI systems, and when advising on robotisation and automation etc.</li> <li>Ability to design privacy protocols to ensure data is protected and used for legitimate purposes without unnecessary privacy risks. </li> </ul> Ethics UN Policy Knowledge-Ethics <ul> <li>Knowledge and understanding of the UN Staff Regulations and Rules and other policies relating to ethics and integrity.</li> </ul> Administration & Operations Documents & Records Management <ul> <li>Overall document (hard or electronic) management; registry and retention policy including storing and archiving </li> </ul> Required Skills and Experience Education: <ul> <li>Secondary education with specialized secretarial training is required. </li> <li>A university degree (bachelor´s degree) in Social Sciences, Management, Business Administration, Public Administration, Finance or equivalent will be given due consideration, but is not a requirement.</li> </ul> Experience: <ul> <li>A minimum of 6 years (with secondary education) or 3 years (with Bachelor´s degree) of progressively responsible secretarial, administrative support at the national or international level is required.</li> <li>Experience in the usage of office equipment and office software packages (MS Word, Excel, Teams, Zoom, etc.) is required.</li> <li>Knowledge and experience in handling web-based management systems (i.e. Quantum/Oracle Cloud) is desirable.</li> <li>Prior experience as an Executive Associate is desired.</li> <li>Experience in preparing high-quality briefing materials is desired.</li> <li>Experience working with a UN organization or other development organization is desired.</li> <li>Proficiency in English and Arabic languages is required.</li> </ul> Equal opportunity As an equal opportunity employer, UNDP values diversity as an expression of the multiplicity of nations and cultures where we operate and, as such, we encourage qualified applicants from all backgrounds to apply for roles in the organization. Our employment decisions are based on merit and suitability for the role, without discrimination.  UNDP is also committed to creating an inclusive workplace where all personnel are empowered to contribute to our mission, are valued, can thrive, and benefit from career opportunities that are open to all. Sexual harassment, exploitation, and abuse of authority UNDP does not tolerate harassment, sexual harassment, exploitation, discrimination and abuse of authority. All selected candidates, therefore, undergo relevant checks and are expected to adhere to the respective standards and principles.  Probation For all new UNDP fixed term appointments (FTA), including for staff members being transferred or seconded to UNDP under the Inter-Organization Agreement concerning Transfer, Secondment or Loan of Staff, on an appointment of more than one year, continuation of the appointment beyond the initial 12 months is contingent upon the successful completion of a probationary period. Right to select multiple candidates UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement.  We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements. Use of AI by candidates Applicants are invited to read UNDP’s guidance for candidates on using AI responsibly in UNDP recruitment and selection Scam alert UNDP does not charge a fee at any stage of its recruitment process. For further information, please see www.undp.org/scam-alert. </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> نهج تدريجي تماشيًا مع الالتزام بالحفاظ على القدرة ودعم الموظفين الموجودين بالفعل في المنظمة، تُعلن أغلبية الوظائف الشاغرة في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي/صندوق الأمم المتحدة للسكان/المفوضية السامية لغوث اللاجئين من خلال عملية تقديم منطقية بتدرج حيث: <ul> <li>الفئة 0: موظفو IP في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي/UNCDF/UNV ذوو تعيينات دائمة (PA) وعقود ثابتة (FTA)، سيتم إلغاء مناصبهم أو إنهاء العقود أو عدم تجديدها خلال 2026.</li> <li>الفئة 1: موظفو UNDP/UNCDF/UNV الآخرون الحاصلون على تعيينات دائمة (PA) وعقود ثابتة (FTA)</li> <li>الفئة 2: موظفو UNDP/UNCDF/UNV الحاصلون على تعيينات مؤقتة (TA)، والموظفون بعقود PSA منتظمة، وخبراء ومتطوعو الأمم المتحدة</li> <li>الفئة 3 أو بدون فئة محددة: جميع أنواع العقود الأخرى من UNDP/UNCDF/UNV ووكالات أخرى، ومرشحون خارجيون آخرون</li> </ul> يرجى ملاحظة الفئة/الفئات المشار إليها في عنوان الشاغر، إن وجدت، والتأكد من استيفاء مؤهلات التقدم. الخلفية لقد عزّزت شراكة برنامج الأمم المتحدة الإنمائي على مدى عقود مع جمهورية مصر العربية محفظة متنوعة من الدعم في القطاعات الاقتصادية والاجتماعية والبيئية. تستند الاستراتيجية الحالية إلى هذه الأسس القوية، متوافقة مع رؤية مصر 2030 لتطوير مسار تنموي أخضر وشامل ومرن يقوده الابتكار والتعاون.   بوصفه شريكًا استراتيجيًا، يلعب مكتب مصر في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي دورًا مركزيًا في تسريع التقدم نحو أهداف التنمية المستدامة، مع ثلاثة أعمدة للدعم: النمو الشامل والتحول الرقمي، الحوكمة، الشمول الاجتماعي والنوع الاجتماعي؛ والمناخ والطبيعة. بالاعتماد على الخبرة العالمية ومتماشياً مع الخبرة المحلية، يعمل مكتب البلد عن كثب مع الشركاء في المشورة السياسية والدعم البرنامجي، ويجمع أصحاب المصلحة من الحكومة والقطاع الخاص والجامعات ومنظمات المجتمع المدني لمعالجة التحديات المعقدة واغتنام الفرص.  للبقاء في حال من المرونة في مشهد تنموي سريع التغير، ينفذ برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في مصر عملية تغيير تنظيمي تهدف إلى التحول إلى هيكل ونموذج أعمال مالي أكثر فاعلية وتكيفًا يمكنه تقديم الأولويات الوطنية المتطورة بشكل أكثر كفاءة. يسترشد بأربعة مبادئ أساسية:  <ul> <li>الاحتفاظ بالقدرات الأساسية مع الاستثمار في خبرة جديدة </li> <li>تعزيز وتتكامل ضمان الجودة والتمويل البرنامجي </li> <li>التوحيد والتحسين عبر الفرق / الوظائف </li> <li>الاستدامة المالية للهيكل الأساسي - مع مرونة للتوسع / الانكماش </li> </ul> غرض المنصب تحت الإرشاد والإشراف المباشر من الممثل المقيم لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي في مصر، يضمن المنسق التنفيذي العمل الفعال والكفء لمكتب الممثل المقيم، إدارة تدفق المعلومات والمتابعة بالالتزامات والمواعيد، والحفظ في إجراءات البروتوكول والسرية التامة في جميع جوانب المهام. عند الحاجة، ينسق المنسق التنفيذي أيضًا موظفي السكرتارية والكتابة في المكتب. يعمل المنسق التنفيذي بتعاون وثيق ويومي مع فرق البرنامج والعمليات في برنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والوكالات الدولية، والمؤسسات المصرية لضمان تدفق المعلومات بشكل فعال، وتنفيذ التعليمات والجدوال. المهام والمسؤوليات 1. يضمن تشغيل المكتب الخاص بالممثل المقيم بشكل فعال وكفء مع التركيز على تحقيق النتائج التالية: •    صيانة تقويم الممثل المقيم، الاتصالات مع مسؤوليين رفيعي المستوى وزوار، وتنسيق الحجوزات والاجتماعات •    إدارة وتسهيل مهام الممثل وتخطيط وجدول تمثيله. مرافقة الممثل في الفعاليات والمهام وضمان لوجستيات وسير عمل سلس واتباع البروتوكول. •    الدعم والتسهيل لتنظيم الاجتماعات والفعاليات، داخليًا وخارجيًا حسب الحاجة (مثل اجتماعات المجلس، اللجان، اجتماعات الفرق، إلخ) •    متابعة المواعيد الخارجية والالتزامات المتخذة، وضمان توقع الإجراءات والقرارات مع أولوية مناسبة واستعداد كافٍ ومعلومات. ... (تم الحذف للاختصار من هنا) المهارات والمتطلبات: التعليم: <ul> <li>التعليم الثانوي مع تدريب سكرتارية متخصص مطلوب.</li> <li>سيُنظر في شهادة جامعية في العلوم الاجتماعية، الإدارة، الإدارة الأعمال، الإدارة العامة، المالية أو ما يعادلها، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا.</li> </ul> الخبرة: <ul> <li>حد أدنى 6 سنوات (مع التعليم الثانوي) أو 3 سنوات (مع درجة البكالوريوس) من الخبرة السكرتارية والإدارية على المستوى الوطني أو الدولي مطلوبة.</li> <li>الخبرة في استخدام أجهزة المكتب وبرامج المكتب (MS Word، Excel، Teams، Zoom، إلخ) مطلوبة.</li> <li>المعرفة والخبرة في التعامل مع أنظمة إدارة عبر الويب مرغوبة (مثلاً Quantum/Oracle Cloud).</li> <li>يفضل وجود خبرة سابقة كمنسق تنفيذي.</li> <li>يفضل خبرة في إعداد مواد إحاطة عالية الجودة.</li> <li>يفضل العمل مع منظمة الأمم المتحدة أو منظمة تنموية أخرى.</li> <li>إتقان لغتي الإنجليزية والعربية مطلوب.</li> </ul> تكافؤ الفرص كجهة توظيف تساوي الفرص، تقدر UNDP التنوع كتعبير عن تعدد الأمم والثقافات التي نعمل فيها، وبناء عليه نشجع المتقدمين المؤهلين من جميع الخلفيات على التقدم للأدوار في المنظمة. قرارات التوظيف لدينا تستند إلى الجدارة والملاءمة للوظيفة، دون تمييز.  تلتزم UNDP أيضاً بخلق مكان عمل شامل يمكّن جميع موظفينا من المساهمة في مهمتنا وتقديرهم والازدهار والاستفادة من فرص وظيفية مفتوحة للجميع. التحرش الجنسي والاستغلال وسوء الاستخدام للسلطة UNDP لا تتسامح مع المضايقة أو التحرش الجنسي أو الاستغلال أو التمييز وسوء استخدام السلطة. لذا يخضع جميع المرشحين المختارين للفحوصات ذات الصلة ومن المتوقع الالتزام بالمعايير والمبادئ المعنية.  فترة التجربة بالنسبة لجميع التعيينات المؤقتة الجديدة في UNDP، بما في ذلك للموظفين الذين يتم نقلهم أو إعارته لل UNDP بموجب اتفاقية بين المنظمات بشأن النقل أو الإعارة أو الإعارة من موظفين، وبعقد يزيد عن عام، يعتمد استمرار التعيين بعد الأشهر الاثني عشر الأولى على اجتياز فترة اختبار بنجاح. الحق في اختيار عدة مرشحين تحتفظ UNDP بالحق في اختيار مرشح واحد أو أكثر من هذا الإعلان الوظيفي.  قد نحتفظ أيضًا بالطلبات وننظر في المرشحين المتقدمين لهذا المنصب لوظائف مشابهة أخرى مع UNDP عند نفس المستوى الوظيفي وبوصف وظيفي وخبرة ومتطلبات تعليمية مشابهة. استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المتقدمين ندعو المتقدمين لقراءة إرشادات UNDP للمرشحين حول استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية في التوظيف واختيار المرشحين تنبيه احتيال UNDP لا تفرض أي رسوم في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف الخاصة بها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.undp.org/scam-alert. </div>

Full Time Bayt

Customer Experience Specialist

On-site - Egypt - Cairo 4 August 2026

Customer Service

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. &nbsp; No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. &nbsp; Our Purpose – Bridging the World Through Travel&nbsp; We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy,&nbsp;understanding&nbsp;and happiness.&nbsp; We are a skillful,&nbsp;driven&nbsp;and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact. Harnessing our innovative technologies and strong partnerships, we aim to make travel easy and rewarding for everyone.&nbsp; At Agoda, we believe our people are our strength. We work hard and have fun, and we choose people who are dedicated to making things great.&nbsp; &nbsp; Get to Know Our Team&nbsp; Agoda’s Customer Support Team understands that travel can be an everchanging environment. That is why we provide in-person, real-time help around the clock and in&nbsp;16&nbsp;languages.&nbsp;No matter the issue, we present the best of Agoda’s values to each and every customer with multiple support channels and a strong desire to serve.&nbsp;Certainly,&nbsp;doing more than answering phone calls or replying to emails, our specialists actively look for ways to improve our&nbsp;customer’s&nbsp;experience. We quickly adapt to challenges by collaborating with other teams and experimenting on everything we can. This has allowed us to develop new and effective products that produce meaningful results and continue to drive Agoda’s business performance. Our Customer Support Team serves a daily role in contributing to&nbsp;a core&nbsp;strength and service of Agoda with&nbsp;a clear vision&nbsp;and a focus on efficient and satisfying customer support.&nbsp; &nbsp; The Opportunity&nbsp; As a Customer Experience Specialist in&nbsp;Cairo, Egypt,&nbsp;supporting&nbsp;Turkish and English, you will:&nbsp; <ul><li>Build strong problem-solving and communication skills that open doors to many future roles&nbsp;</li></ul><ul><li>Support customers and partners from multiple countries and cultures, gaining truly global experience&nbsp;</li></ul><ul><li>Join a data-driven, fast-learning team that experiments, improves, and shares feedback openly&nbsp;</li></ul>&nbsp; In This Role, You Will&nbsp; <ul><li>Deliver outstanding service to guests and partners via phone, email, and chat&nbsp;</li></ul><ul><li>Handle a high volume of inquiries&nbsp;and deliver&nbsp;accurate,&nbsp;timely&nbsp;resolutions&nbsp;</li></ul><ul><li>Take end-to-end ownership of booking issues (e.g.&nbsp;changes, cancellations, payments, and other&nbsp;customer queries)&nbsp;</li></ul><ul><li>Work towards achieving&nbsp;individual and team KPIs (e.g.&nbsp;quality, productivity, customer satisfaction,&nbsp;etc.)&nbsp;</li></ul><ul><li>Develop&nbsp;expertise&nbsp;across multiple Agoda product&nbsp;lines&nbsp;(e.g., Accommodation, Flights, Activities), with training to support different customer segments and services over time&nbsp;</li></ul><ul><li>Apply Agoda policies and procedures in a fair and consistent way&nbsp;</li></ul><ul><li>Collaborate with Team Leaders, Managers, and other teams to resolve complex or unusual cases&nbsp;</li></ul><ul><li>Safeguard customer data and&nbsp;maintain&nbsp;strict confidentiality at all times&nbsp;</li></ul><ul><li>Work rotational&nbsp;shifts (including mornings, evenings, and nights) to support a 24/7 global operation&nbsp;</li></ul><ul><li>As part of a rotating shift schedule,&nbsp;you’ll&nbsp;occasionally work weekends and public holidays,&nbsp;planned in advance&nbsp;with your team&nbsp;</li></ul><ul><li>Enjoy Agoda’s&nbsp;Hybrid work model,&nbsp;i.e.&nbsp;primarily work-from-home, with on-site collaboration days&nbsp;roughly&nbsp;1&nbsp;week out of&nbsp;every 8 weeks (details may vary by location)&nbsp;</li></ul>Core Skills and Competencies&nbsp; <ul><li>Strong customer focus and a genuine desire to help others&nbsp</li></ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول Agoda في Agoda، نربط العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في 2005، عندما أطلق صديقان طويلان في ريادة الأعمال، مدفوعان بشغفهما للسفر، Agoda لتيسير استكشاف العالم للجميع.&nbsp;&nbsp; &nbsp; اليوم، نحن جزء من Booking Holdings [NASDAQ: BKNG]، بفريق متنوع يضم أكثر من 7,000 شخص من 90 دولة، يعملون معاً في مكاتب حول العالم. كل يوم، نربط الناس بالوجهات والتجارب، مع عروضنا الرائعة عبر ملايين الفنادق والعقارات السياحية، والرحلات الجوية، والتجارب في جميع أنحاء العالم. &nbsp; لا يتشابه يومان في Agoda. البيانات والتكنولوجيا في قلب ثقافتنا، تغذي فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعداً لبدء رحلتك الأفضل ومساعدة العالم في السفر، انضم إلينا. &nbsp; غايتنا – جسر العالم عبر السفر&nbsp; نؤمن بأن السفر يمكّن الناس من الاستمتاع والتعلم وتجربة المزيد من العالم المدهش الذي نعيش فيه. يقرب الأفراد والثقافات من بعضهم البعض، معززاً التعاطف والفهم والسعادة.&nbsp; نحن فريق ماهر، مدفوع ومتعدد الثقافات من جميع أرجاء العالم، موحّدين بشغف لإحداث تأثير. من خلال تقنياتنا المبتكرة وشراكاتنا القوية، نهدف إلى جعل السفر سهلاً ومجزياً للجميع.&nbsp; في Agoda، نؤمن بأن موظفينا هم قوتنا. نعمل بجد ونستمتع، ونختار أشخاصاً يكرسون جهودهم ليجعلوا الأشياء رائعة.&nbsp; &nbsp; تعرف على فريقنا&nbsp; فريق دعم العملاء في Agoda يفهم أن السفر قد يكون بيئة متغيرة باستمرار. لذلك نقدم مساعدة مباشرة في الواقع حول الساعة وبـ 16 لغة. بغض النظر عن المشكلة، نقدم أفضل قيم Agoda لكل عميل من خلال قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة. وبالتأكيد، ليس فقط الرد على المكالمات أو الرد على الرسائل، بل يبحث أخصائيونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عميلنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى وتجربة كل ما يمكننا. لقد مكنتنا هذه الجهود من تطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ملموسة وتواصل قيادة أداء أعمال Agoda. يخدم فريق دعم العملاء لدينا دوراً يومياً في الإسهام في قوة أساسية وخدمة لـ Agoda برؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة ورضا.&nbsp; &nbsp; الإمكانية&nbsp; كـ أخصائي تجربة العملاء في&nbsp;القاهرة، مصر،&nbsp;داعم&nbsp;لـ التركية والإنجليزية, سـتقوم بالتالي:&nbsp; <ul><li>بناء مهارات قوية في حل المشكلات والاتصال تفتح أبواباً للعديد من الأدوار المستقبلية&nbsp;</li></ul><ul><li>دعم العملاء والشركاء من عدة دول وثقافات، مكتسباً خبرة عالمية حقيقية&nbsp;</li></ul><ul><li>الانضمام إلى فريق سريع التعلم يعتمد على البيانات، يجري التجارب، يتحسن، ويشارك التعليقات بشكل علني&nbsp;</li></ul>&nbsp; في هذه الوظيفة، ستقوم&nbsp; <ul><li>بتقديم خدمة استثنائية لضيوف وشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة&nbsp;</li></ul><ul><li>إدارة حجم عالٍ من الاستفسارات&nbsp;وتقديم&nbsp;حلول دقيقة،&nbsp;في الوقت المناسب&nbsp;للترین&nbsp; </li></ul><ul><li>تحمل مسؤولية شاملة لissues الحجز (مثل التغييرات، الإلغاءات، المدفوعات، وغيرها من استفسارات العملاء&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل نحو تحقيق KPIs فردية وفريق (مثلاً الجودة، الإنتاجية، رضا العملاء، وغيرها)&nbsp;</li></ul><ul><li>تطوير خبرة عبر عدة خطوط منتجات فندق Agoda وامتلك تدريباً لدعم شرائح العملاء المختلفة وخدماتهم مع مرور الوقت&nbsp;</li></ul><ul><li>تطبيق سياسات وإجراءات Agoda بشكل عادل ومتسق&nbsp;</li></ul><ul><li>التعاون مع قادة الفرق والمديرين وفرق أخرى لحل الحالات المعقدة أو غير العادية&nbsp;</li></ul><ul><li>حماية بيانات العملاء والحفاظ على السرية التامة في جميع الأوقات&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل وفق جداول ورديات دوارة (صباحاً، مساءً، ليلاً) لدعم عمليات عالمية على مدار 24/7&nbsp;</li></ul><ul><li>كجزء من جدول ورديات دوّارة، ستعمل أحياناً في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية مقدماً مع فريقك&nbsp;</li></ul><ul><li>استمتع بنموذج العمل الهجين لـ Agoda، أي العمل من المنزل بشكل أساسي، مع أيام تعاون في الموقع، تقريباً أسبوع واحد خارج كل 8 أسابيع (قد تختلف التفاصيل بحسب الموقع)&nbsp;</li></ul>المهارات الأساسية والكفاءات&nbsp; <ul><li>تركيز قوي على العميل ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين&nbsp</li></ul>

Full Time Bayt

Customer Experience Specialist

On-site - Egypt - Cairo 4 August 2026

Customer Service

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. &nbsp; No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. &nbsp; Our Purpose – Bridging the World Through Travel&nbsp; We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy,&nbsp;understanding&nbsp;and happiness.&nbsp; We are a skillful,&nbsp;driven&nbsp;and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact. Harnessing our innovative technologies and strong partnerships, we aim to make travel easy and rewarding for everyone.&nbsp; At Agoda, we believe our people are our strength. We work hard and have fun, and we choose people who are dedicated to making things great.&nbsp; &nbsp; Get to Know Our Team&nbsp; Agoda’s Customer Support Team understands that travel can be an everchanging environment. That is why we provide in-person, real-time help around the clock and in&nbsp;16&nbsp;languages.&nbsp;No matter the issue, we present the best of Agoda’s values to each and every customer with multiple support channels and a strong desire to serve.&nbsp;Certainly,&nbsp;doing more than answering phone calls or replying to emails, our specialists actively look for ways to improve our&nbsp;customer’s&nbsp;experience. We quickly adapt to challenges by collaborating with other teams and experimenting on everything we can. This has allowed us to develop new and effective products that produce meaningful results and continue to drive Agoda’s business performance. Our Customer Support Team serves a daily role in contributing to&nbsp;a core&nbsp;strength and service of Agoda with&nbsp;a clear vision&nbsp;and a focus on efficient and satisfying customer support.&nbsp; &nbsp; The Opportunity&nbsp; As a Customer Experience Specialist in&nbsp;Cairo, Egypt,&nbsp;supporting&nbsp;French and English, you will:&nbsp; <ul><li>Build strong problem-solving and communication skills that open doors to many future roles&nbsp;</li></ul><ul><li>Support customers and partners from multiple countries and cultures, gaining truly global experience&nbsp;</li></ul><ul><li>Join a data-driven, fast-learning team that experiments, improves, and shares feedback openly&nbsp;</li></ul>&nbsp; In This Role, You Will&nbsp; <ul><li>Deliver outstanding service to guests and partners via phone, email, and chat&nbsp;</li></ul><ul><li>Handle a high volume of inquiries&nbsp;and deliver&nbsp;accurate,&nbsp;timely&nbsp;resolutions&nbsp;</li></ul><ul><li>Take end-to-end ownership of booking issues (e.g.&nbsp;changes, cancellations, payments, and other&nbsp;customer queries)&nbsp;</li></ul><ul><li>Work towards achieving&nbsp;individual and team KPIs (e.g.&nbsp;quality, productivity, customer satisfaction,&nbsp;etc.)&nbsp;</li></ul><ul><li>Develop&nbsp;expertise&nbsp;across multiple Agoda product&nbsp;lines&nbsp;(e.g., Accommodation, Flights, Activities), with training to support different customer segments and services over time&nbsp;</li></ul><ul><li>Apply Agoda policies and procedures in a fair and consistent way&nbsp;</li></ul><ul><li>Collaborate with Team Leaders, Managers, and other teams to resolve complex or unusual cases&nbsp;</li></ul><ul><li>Safeguard customer data and&nbsp;maintain&nbsp;strict confidentiality at all times&nbsp;</li></ul><ul><li>Work rotational&nbsp;shifts (including mornings, evenings, and nights) to support a 24/7 global operation&nbsp;</li></ul><ul><li>As part of a rotating shift schedule,&nbsp;you’ll&nbsp;occasionally work weekends and public holidays,&nbsp;planned in advance&nbsp;with your team&nbsp;</li></ul><ul><li>Enjoy Agoda’s&nbsp;Hybrid work model,&nbsp;i.e.&nbsp;primarily work-from-home, with on-site collaboration days&nbsp;roughly&nbsp;1&nbsp;week out of&nbsp;every 8 weeks (details may vary by location)&nbsp;</li></ul>Core Skills and Competencies&nbsp; <ul><li>Strong customer focus and a genuine desire to help others&nbsp;</li></ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول أغاودا في أغاودا، نجسر المسافات بين العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في عام 2005، حين أطلق صديقان مدى الحياة ورجلان أعمال، مدفوعان بشغفهما للسفر، أغاودا لجعل استكشاف العالم أسهل للجميع.&nbsp;&nbsp; &nbsp; اليوم، نحن جزء من Booking Holdings [NASDAQ: BKNG]، بفريق متنوع يضم أكثر من 7,000 شخص من 90 دولة، يعملون معاً في مكاتب حول العالم. كل يوم، نربط الناس بالوجهات والتجارب، مع عروضنا الرائعة عبر ملايين الفنادق وخصائص العطلات، والرحلات الجوية، والتجارب حول العالم. &nbsp; لا تشبه الأيام في أغاودا يومًا آخر. البيانات والتقنية في قلب ثقافتنا، تدفع فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعداً لبدء رحلتك الأفضل والمساعدة في بناء السفر للعالم، انضم إلينا. &nbsp; غايتنا – ربط العالم من خلال السفر&nbsp; نؤمن أن السفر يتيح للناس الاستمتاع والتعلم وتجربة المزيد من العالم المذهل الذي نعيش فيه. إنه يقرب الأفراد والثقافات من بعضها، ويعزز التعاطف والفهم والسعادة.&nbsp; نحن فريق ماهر ومتحمس ومتعدد الثقافات من جميع أنحاء العالم، موحدون بشغف لترك أثر. من خلال تقنياتنا المبتكرة وشراكاتنا القوية، نهدف إلى جعل السفر سهلاً ومجزياً للجميع.&nbsp; في أغاودا، نؤمن بأن موظفينا هم قوتنا. نعمل بجد ونستمتع، ونختار أشخاصاً ملتزمين بجعل الأمور رائعة.&nbsp; &nbsp; تعرّف على فريقنا&nbsp; فريق دعم العملاء في أغاودا يفهم أن السفر يمكن أن يكون بيئة دائمة التغير. لهذا السبب نقدم مساعدة مباشرة في الوقت الفعلي حول الساعة وبـ16 لغة. بغض النظر عن المشكلة، نقدم أفضل قيم أغاودا لكل عميل من خلال قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة. وبالتأكيد، يتجاوز عملنا الإجابة على المكالمات أو الرد على الرسائل، حيث يبحث أخصائونا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عملائنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى وتجربة كل ما يمكننا عليه. وقد مكننا ذلك من تطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ملموسة وتواصل دفع أداء أعمال أغاودا. يخدم فريق دعم العملاء لدينا دوراً يومياً في الإسهام في قوة أساسية وخدمة لأغاودا برؤية واضحة وتركيز على دعم عملاء فعال ومُرضٍ.&nbsp; &nbsp; الفرصة&nbsp; كأخصائي تجربة عملاء في القاهرة، مصر،&nbsp;تدعم الفرنسية والإنجليزية، ستقوم بـ: <ul><li>بناء مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل تفتح أبواباً للكثير من الأدوار المستقبلية&nbsp;</li></ul><ul><li>دعم العملاء والشركاء من عدة دول وثقافات، مكتسباً خبرة عالمية حقيقية&nbsp;</li></ul><ul><li>الانضمام إلى فريق مدفوع بالبيانات سريع التعلم يجري التجارب ويحسن ويتشارك الملاحظات بشكل مفتوح&nbsp;</li></ul>&nbsp; في هذه الدور، ستقوم&nbsp; <ul><li>بتقديم خدمة استثنائية للنُزلاء والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة&nbsp;</li></ul><ul><li>التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات&nbsp;وتقديم&nbsp;حلول دقيقة وفي الوقت المناسب&nbsp;لامح&nbsp;</li></ul><ul><li>تحمل مسؤولية كاملة لقضايا الحجز (مثل التغييرات، الإلغاءات، المدفوعات، وغيرها من الاستفسارات&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل نحو أهداف KPI الفردية والفريق (مثل الجودة والإنتاجية ورضا العملاء، etc.)&nbsp;</li></ul><ul><li>تطوير خبرة عبر عدة خطوط منتجات أغاودا (مثلاً الإقامة، الرحلات، الأنشطة)، مع تدريب لدعم شرائح وخدمات العملاء المختلفة بمرور الوقت&nbsp;</li></ul><ul><li>التطبيق العادل والمتسق لسياسات وإجراءات أغاودا&nbsp;</li></ul><ul><li>التعاون مع قادة الفرق، والمدراء، والفرق الأخرى لحل الحالات المعقدة أو غير العادية&nbsp;</li></ul><ul><li>حماية بيانات العملاء والحفاظ على السرية المطلقة في جميع الأوقات&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل بنظام الورديات الأساسية (الصباح، والمساء، والليل) لدعم عملية عالمية على مدار 24/7&nbsp;</li></ul><ul><li>كجزء من جدول ورديات بالتناوب، ستقوم أحياناً بالعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، مخطط لها مسبقاً مع فريقك&nbsp;</li></ul><ul><li>استمتع بنموذج العمل الهجين في أغاودا، أي العمل من المنزل أساساً، مع أيام تعاون ميداني بنحو أسبوع واحد كل ثمانية أسابيع (قد تختلف التفاصيل حسب الموقع)&nbsp;</li></ul>المهارات الأساسية والكفاءات&nbsp; <ul><li>تركيز قوي على العميل ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين&nbsp;</li></ul>

Full Time Bayt

Customer Experience Specialist

On-site - Egypt - Cairo 4 August 2026

Customer Service

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Agoda At Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.&nbsp;&nbsp; &nbsp; Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working together in offices around the globe. Every day, we connect people to destinations and experiences, with our great deals across our millions of hotels and holiday properties, flights, and experiences worldwide. &nbsp; No two days are the same at Agoda. Data and technology are at the heart of our culture, fueling our curiosity and innovation. If you’re ready to begin your best journey and help build travel for the world, join us. &nbsp; Our Purpose – Bridging the World Through Travel&nbsp; We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy,&nbsp;understanding&nbsp;and happiness.&nbsp; We are a skillful,&nbsp;driven&nbsp;and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact. Harnessing our innovative technologies and strong partnerships, we aim to make travel easy and rewarding for everyone.&nbsp; At Agoda, we believe our people are our strength. We work hard and have fun, and we choose people who are dedicated to making things great.&nbsp; &nbsp; Get to Know Our Team&nbsp; Agoda’s Customer Support Team understands that travel can be an everchanging environment. That is why we provide in-person, real-time help around the clock and in&nbsp;16&nbsp;languages.&nbsp;No matter the issue, we present the best of Agoda’s values to each and every customer with multiple support channels and a strong desire to serve.&nbsp;Certainly,&nbsp;doing more than answering phone calls or replying to emails, our specialists actively look for ways to improve our&nbsp;customer’s&nbsp;experience. We quickly adapt to challenges by collaborating with other teams and experimenting on everything we can. This has allowed us to develop new and effective products that produce meaningful results and continue to drive Agoda’s business performance. Our Customer Support Team serves a daily role in contributing to&nbsp;a core&nbsp;strength and service of Agoda with&nbsp;a clear vision&nbsp;and a focus on efficient and satisfying customer support.&nbsp; &nbsp; The Opportunity&nbsp; As a Customer Experience Specialist in&nbsp;Cairo, Egypt,&nbsp;supporting&nbsp;German and English, you will:&nbsp; <ul><li>Build strong problem-solving and communication skills that open doors to many future roles&nbsp;</li></ul><ul><li>Support customers and partners from multiple countries and cultures, gaining truly global experience&nbsp;</li></ul><ul><li>Join a data-driven, fast-learning team that experiments, improves, and shares feedback openly&nbsp;</li></ul>&nbsp; In This Role, You Will&nbsp; <ul><li>Deliver outstanding service to guests and partners via phone, email, and chat&nbsp;</li></ul><ul><li>Handle a high volume of inquiries&nbsp;and deliver&nbsp;accurate,&nbsp;timely&nbsp;resolutions&nbsp;</li></ul><ul><li>Take end-to-end ownership of booking issues (e.g.&nbsp;changes, cancellations, payments, and other&nbsp;customer queries)&nbsp;</li></ul><ul><li>Work towards achieving&nbsp;individual and team KPIs (e.g.&nbsp;quality, productivity, customer satisfaction,&nbsp;etc.)&nbsp;</li></ul><ul><li>Develop&nbsp;expertise&nbsp;across multiple Agoda product&nbsp;lines&nbsp;(e.g., Accommodation, Flights, Activities), with training to support different customer segments and services over time&nbsp;</li></ul><ul><li>Apply Agoda policies and procedures in a fair and consistent way&nbsp;</li></ul><ul><li>Collaborate with Team Leaders, Managers, and other teams to resolve complex or unusual cases&nbsp;</li></ul><ul><li>Safeguard customer data and&nbsp;maintain&nbsp;strict confidentiality at all times&nbsp;</li></ul><ul><li>Work rotational&nbsp;shifts (including mornings, evenings, and nights) to support a 24/7 global operation&nbsp;</li></ul><ul><li>As part of a rotating shift schedule,&nbsp;you’ll&nbsp;occasionally work weekends and public holidays,&nbsp;planned in advance&nbsp;with your team&nbsp;</li></ul><ul><li>Enjoy Agoda’s&nbsp;Hybrid work model,&nbsp;i.e.&nbsp;primarily work-from-home, with on-site collaboration days&nbsp;roughly&nbsp;1&nbsp;week out of&nbsp;every 8 weeks (details may vary by location)&nbsp;</li></ul>Core Skills and Competencies&nbsp; <ul><li>Strong customer focus and a genuine desire to help others&nbsp;</li></ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> حول Agoda في Agoda، نربط العالم من خلال السفر. بدأت قصتنا في 2005، عندما أطلق صديقان عمرهما طويل ورجلان أعمال، مدفوعان بشغفهما للسفر، Agoda لتسهيل استكشاف العالم للجميع.&nbsp;&nbsp; &nbsp; اليوم، نحن جزء من Booking Holdings [NASDAQ: BKNG]، بفريق متنوع يضم أكثر من 7,000 شخص من 90 دولة، يعملون معاً في مكاتب حول العالم. كل يوم، نربط الناس بالوجهات والتجارب، من خلال عروضنا الرائعة في ملايين الفنادق والوجهات السياحية، والرحلات الجوية، والتجارب حول العالم. &nbsp; لا يوجد يومان متشابهان في Agoda. البيانات والتكنولوجيا في صميم ثقافتنا، تغذي فضولنا وابتكارنا. إذا كنت مستعداً لبدء رحلتك الأفضل والمساعدة في بناء السفر للعالم، انضم إلينا. &nbsp; هدفنا – ربط العالم من خلال السفر&nbsp; نعتقد أن السفر يسمح للناس بالاستمتاع والتعلم وتجربة المزيد من العالم الرائع الذي نعيش فيه. إنه يقرب الأفراد والثقافات من بعضهم البعض، ويعزز التعاطف والفهم والسعادة.&nbsp; نحن فريق موهوب، مدفوع ومتعدد الثقافات من جميع أنحاء العالم، موحد بشغف لإحداث التأثير. من خلال تقنياتنا المبتكرة وشراكاتنا القوية، نهدف لجعل السفر سهلاً ومجزياً للجميع.&nbsp; في Agoda، نؤمن بأن موظفينا هم قوتنا. نعمل بجد ونستمتع، ونختار أشخاصاً يكرسون أنفسهم لجعل الأمور رائعة.&nbsp; &nbsp; تعرف أكثر على فريقنا&nbsp; فريق دعم العملاء في Agoda يدرك أن السفر يمكن أن يكون بيئة متغيرة باستمرار. لذلك نوفر مساعدة شخصية وبلسان الوقت الحقيقي على مدار الساعة وفي &16& لغة. بغض النظر عن المشكلة، نقدم أفضل قيم Agoda لكل عميل عبر قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة. وبالتأكيد، ليس فقط الرد على المكالمات الهاتفية أو الرد على الرسائل البريدية، بل يبحث خبراؤنا بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عميلنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع فرق أخرى والتجربة في كل ما يمكننا. لقد سمح لنا ذلك بتطوير منتجات جديدة وفعّالة تحقق نتائج ذات مغزى وتستمر في دفع أداء أعمال Agoda. يخدم فريق دعم العملاء لدينا دوراً يومياً في الإسهام في قوة أساسية وخدمة لـ Agoda برؤية واضحة وتركيز على دعم العملاء بكفاءة وإرضاءهم.&nbsp; &nbsp; الفرصة&nbsp; كأخصّائي تجربة العملاء فيالقاهرة، مصر&nbsp;معالدِتَمىالألمانية والإنجليزية, ستقوم بـ: <ul><li>بناء مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل تفتح أبواباً لعدة أدوار مستقبلية&nbsp;</li></ul><ul><li>دعم العملاء والشركاء من عدة دول وثقافات، واكتساب خبرة عالمية حقيقية&nbsp;</li></ul><ul><li>الانضمام إلى فريق سريع التعلم قائم على البيانات يجري التجارب ويحسن ويشارك التغذية الراجعة علناً&nbsp;</li></ul>&nbsp; في هذه الوظيفة، ستقوم ب&nbsp; <ul><li>تقديم خدمة مميزة للضيوف والشركاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة&nbsp;</li></ul><ul><li>التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات&nbsp;وتقديم&nbsp;حلول دقيقة,&nbsp;في الوقت المناسب&nbsp;لازمة&nbsp;</li></ul><ul><li>تحمل المسؤولية من البداية للنهاية لمشاكل الحجز (مثل التغييرات، الإلغاءات، المدفوعات، واستفسارات العملاء الأخرى)&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل نحو تحقيق مؤشرات الأداء الفردية والفرق (مثل الجودة والإنتاجية ورضا العملاء، وغيرها)&nbsp;</li></ul><ul><li>تطوير الخبرة عبر خطوط منتجات Agoda المختلفة (مثلاً الإقامة والرحلات والأنشطة)، مع تدريب لدعم شرائح وخدمات عملاء مختلفة مع مرور الوقت&nbsp;</li></ul><ul><li>تطبيق سياسات وإجراءات Agoda بصورة عادلة ومتسقة&nbsp;</li></ul><ul><li>التعاون مع قادة الفرق والمديرين والفرق الأخرى لحل الحالات المعقدة أو غير المعتادة&nbsp;</li></ul><ul><li>حماية بيانات العملاء والحِفَاظ على السرية الصارمة في جميع الأوقات&nbsp;</li></ul><ul><li>العمل بنظام الورديات التناوبية (بما في ذلك الصباح والمساء والليل) لدعم عمليّة عالمية على مدار الساعة&nbsp;</li></ul><ul><li>كجزء من جدول ورديات متناوب، ستعمل أحياناً في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، مخطط لها مسبقاً مع فريقك&nbsp;</li></ul><ul><li>استمتع بنموذج العمل الهجين من Agoda، أي العمل من المنزل في المقام الأول، مع أيام تعاون ميداني تقريباً أسبوع واحد من كل ثمانية أسابيع (قد تختلف التفاصيل حسب الموقع)&nbsp;</li></ul>المهارات الأساسية والكفاءات&nbsp; <ul><li>تركيز قوي على العميل ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين&nbsp;</li></ul>

Full Time Gulf Talnet

Sales Manager

On-site - Egypt - Cairo 24 July 2026

Sales

<h4>Job summary</h4> The position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. Ensures business is turned over properly and in a timely fashion for proper service delivery. Assists in leading all day-to-day activities related to sales with a focus on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of sales objectives. Achieves personal sales goals. <h4>Candidate profile</h4> <h4>Education and experience</h4> <ul> <li>2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 3 years experience in the sales and marketing or related professional area. OR</li> <li>4-year bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 1 year experience in the sales and marketing or related professional area.</li> </ul> <h4>Core work activities</h4> <h4>Building successful relationships that generate sales opportunities</h4> <ul> <li>Works collaboratively with off-property sales channels to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative.</li> <li>Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc.</li> <li>Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for sales opportunities.</li> <li>Manages and develops relationships with key internal and external stakeholders.</li> <li>Provides accurate, complete and effective turnover to Event Management.</li> </ul> <h4>Managing sales activities</h4> <ul> <li>Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business.</li> <li>Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).</li> </ul> <h4>Using knowledge of market trends and target customer information to maximize revenue</h4> <ul> <li>Identifies new business to achieve personal and location revenue goals.</li> <li>Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.</li> <li>Closes the best opportunities for the location based on market conditions and location needs.</li> <li>Gains understanding of the location’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.</li> </ul> <h4>Providing exceptional customer service</h4> <ul> <li>Supports the company’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.</li> <li>Services our customers in order to grow share of the account.</li> <li>Executes and supports the company’s customer service standards.</li> <li>Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the company.</li> <li>Sets a positive example for guest relations.</li> <li>Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.</li> </ul> At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate. Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests. Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with. In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

<h4>ملخص الوظيفة</h4> الموقع الوظيفي مسئول عن التحفيز والتعامل بنشاط مع فرص المبيعات. يضمن تسليم العمل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لخدمة مناسبة. يساهم في قيادة جميع أنشطة المبيعات اليومية مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد قائمة على القيمة تتيح تحقيق أهداف المبيعات. يحقق أهدافه الشخصية في المبيعات. <h4>ملف المرشح</h4> <h4>التعليم والخبرة</h4> <ul> <li>درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذو صلة؛ خبرة 3 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذو الصلة. أو</li> <li>درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنة واحدة في مجال المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذو الصلة.</li> </ul> <h4>أنشطة العمل الأساسية</h4> <h4>بناء علاقات ناجحة تولد فرص مبيعات</h4> <ul> <li>يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الموقع لضمان تنسيق الجهود البيعية وتكاملها وعدم ازدواجيتها.</li> <li>يبني ويقوى العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجز المستقبلي. تشمل الأنشطة مكالمات المبيعات والترفيه ورحلات تعريف وبازارات ومعارض تجارية وغيرها.</li> <li>يطور العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص المبيعات.</li> <li>يدير ويطور العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليون والخارجيين الرئيسيين.</li> <li>يوفر تسليمًا دقيقًا وكاملاً وفعّالاً للحدث Management.</li> </ul> <h4>إدارة أنشطة المبيعات</h4> <ul> <li>يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق صفقة.</li> <li>ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).</li> </ul> <h4>استخدام معرفة اتجاهات السوق ومعلومات العملاء المستهدفين لتعظيم الإيرادات</h4> <ul> <li>يحدد أعمالاً جديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وموقعه.</li> <li>يفهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب وما إليها، ويعرف كيف يبيع ضدهم.</li> <li>يغلق أفضل الفرص للموقع بناءً على ظروف السوق واحتياجات الموقع.</li> <li>يفهم العميل المستهدف الأساسي للموقع وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم ومشاكلهم واهتماماتهم لتقديم حلول أعمال أفضل.</li> </ul> <h4>تقديم خدمة عملاء استثنائية</h4> <ul> <li>يدعم استراتيجية خدمة الشركة وعلاقتها، معززاً ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة عميل.</li> <li>يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.</li> <li>ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في الشركة.</li> <li>يوفر خدمة عملاء ممتازة متسقة مع أساسيات الخدمة اليومية للشركة.</li> <li>يضع مثالاً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.</li> <li>يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.</li> </ul> في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل مناصرة التكافؤ، مرحبًا بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا المتنوعة والاحتفاء بها. قوتنا الكبرى تكمن في مزيج الثقافة والموهبة والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز حول العالم، يخلق سادة The Ritz-Carlton والسيدات والرجال تجارب استثنائية لدرجة أن الاختبار يبقى مع الضيف حتى بعد مغادرته. يجذبون أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يبدعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن النجاح للجميع عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والتعاطف. كل يوم، نضع المعايير لخدمات فاخرة نادرة وخاصة حول العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو التأكد من أن معايير The Ritz-Carlton الذهبية تُسلم بلباقة وبعناية كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس The Ritz-Carlton وهي ما يوجهنا كل يوم لنصبح أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساس وثقتنا بأن ثقافتنا تقود النجاح التي جعلت The Ritz-Carlton تسمى كعلامة عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتطبق المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف و Credo وقيم الخدمة لدينا. وأصل وعدنا لك هو أننا نمنحك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه. بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، ستنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك بذل أفضل ما لديك من عمل، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة منك.

Full Time Gulf Talnet

Sales Manager

On-site - Egypt - Cairo 24 July 2026

Sales

<h4>Job summary</h4> The position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. Ensures business is turned over properly and in a timely fashion for proper service delivery. Assists in leading all day-to-day activities related to sales with a focus on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of sales objectives. Achieves personal sales goals. <h4>Candidate profile</h4> <h4>Education and experience</h4> <ul> <li>2-year degree from an accredited university in business administration, marketing, hotel and restaurant management, or related major; 3 years experience in the sales and marketing or related professional area. or</li> <li>4-year bachelor's degree in business administration, marketing, hotel and restaurant management, or related major; 1 year experience in the sales and marketing or related professional area.</li> </ul> <h4>Core work activities</h4> <h4>Building successful relationships that generate sales opportunities</h4> <ul> <li>Works collaboratively with off-property sales channels to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative.</li> <li>Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, fam trips, trade shows, etc.</li> <li>Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for sales opportunities.</li> <li>Manages and develops relationships with key internal and external stakeholders.</li> <li>Provides accurate, complete and effective turnover to event management.</li> </ul> <h4>Managing sales activities</h4> <ul> <li>Participates in sales calls with members of sales team to acquire new business and/or close on business.</li> <li>Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).</li> </ul> <h4>Using knowledge of market trends and target customer information to maximize revenue</h4> <ul> <li>Identifies new business to achieve personal and location revenue goals.</li> <li>Understands the overall market - competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.</li> <li>Closes the best opportunities for the location based on market conditions and location needs.</li> <li>Gains understanding of the location’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.</li> </ul> <h4>Providing exceptional customer service</h4> <ul> <li>Supports the company’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.</li> <li>Services our customers in order to grow share of the account.</li> <li>Executes and supports the company’s customer service standards.</li> <li>Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the company.</li> <li>Sets a positive example for guest relations.</li> <li>Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.</li> </ul> At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate. Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests. Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with. In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

<h4>ملخص الوظيفة</h4> المكانة مسؤولة عن التماس ومعالجة فرص البيع بشكل استباقي. تضمن تسليم الخدمة بشكل صحيح وفي الوقت المناسب عند تحويل الأعمال. تساعد في قيادة جميع أنشطة المبيعات اليومية مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأجل قائمة على القيمة والتي تتيح تحقيق أهداف المبيعات. تحقيق أهداف المبيعات الشخصية. <h4>ملف المرشح</h4> <h4>التعليم والخبرة</h4> <ul> <li>درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 3 سنوات في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني يتعلق به. أو</li> <li>درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني متعلق به.</li> </ul> <h4>أنشطة العمل الأساسية</h4> <h4>بناء علاقات ناجحة تولّد فرص مبيعات</h4> <ul> <li>يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الملكية لضمان تنسيق جهود المبيعات وتكاملها وعدم تكرارها.</li> <li>يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجديدين لتمكين عمليات الحجز مستقبلاً. تشمل الأنشطة مكالمات المبيعات، الترفيه، رحلات تعريفية، المعارض التجارية، إلخ.</li> <li>يطور العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص المبيعات.</li> <li>يدير ويطور العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين.</li> <li>يوفر تحويلات دقيقة وكاملة وفعالة لدى إدارة الفعاليات.</li> </ul> <h4>إدارة أنشطة المبيعات</h4> <ul> <li>يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاستقطاب عمل تجاري جديد و/أو إغلاق صفقة.</li> <li>ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثلاً توليد الاقتراحات، كتابة العقد، مراسلات العملاء).</li> </ul> <h4>استخدام المعرفة باتجاهات السوق ومعلومات العملاء المستهدفين لتعظيم الإيرادات</h4> <ul> <li>يحدد الأعمال الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والموقعية.</li> <li>يفهم السوق العام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ. ويعرف كيف ينافسهم في البيع.</li> <li>يغلق أفضل الفرص للموقع بناءً على ظروف السوق واحتياجات المكان.</li> <li>يفهم العميل المستهدف الأساسي للموقع وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله ومشاكله واهتماماته، لتقديم حل تجاري أفضل.</li> </ul> <h4>تقديم خدمة عملاء استثنائية</h4> <ul> <li>يدعم استراتيجية خدمة الشركة والعلاقة، ويعزز ولاء العملاء من خلال تقديم تميز الخدمة عبر كل تجربة عميل.</li> <li>يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.</li> <li>ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في الشركة.</li> <li>يوفر خدمة عملاء ممتازة متوافقة مع أساسيات الخدمة اليومية للشركة.</li> <li>يُظهر مثالاً إيجابياً لعلاقات النزلاء.</li> <li>يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.</li> </ul> في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، مرحّبين للجميع ويقدمون فرص متساوية. نحن نشجع بيئة تُقدّر التنوع وتحتفي به، حيث يشكل مزيج خلفيات موظفينا ثروتنا الكبرى. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس أي قاعدة محمية بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يخلق السيدات والسادة في Ritz-Carlton تجارب استثنائية إلى درجة أن تبقى تجربة الضيف معنا حتى بعد مغادرته. نستقطب أفضل المحترفين في الضيافة حول العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومتفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع المعيار لخدمة فاخرة نادرة وخاصة في العالم أجمع ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. دورك سيكون ضمان أن تُقدَّم معايير Gold القياسية في The Ritz-Carlton بلباقة وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس Ritz-Carlton وهي ما توجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إنها هذه الأساسيات وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح وراءها أن The Ritz Carlton أصبحت رائدة علامة عالمية في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتقتدي بسياسات Gold Standards، مثل وعد الموظف، والإيمان، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نوفر لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معه. بانضمامك إلى The Ritz-Carlton، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

Full Time Bayt

Senior Platform Engineer

Remote - Egypt - Cairo 13 August 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> This role is open to candidates based in LATAM, Africa, and Eastern Europe. Please note that as this role supports U.S.-based clients, candidates must be available to work during U.S. business hours aligned with the client’s time zone. We are seeking a highly experienced Senior Platform Engineer to serve as the technical owner of a growing SaaS product ecosystem. This role is responsible for maintaining architectural consistency, ensuring code quality, improving platform reliability, and building the technical foundation needed to support multiple products at scale. The ideal candidate is a hands-on technical owner who can independently make architectural decisions, review AI-generated code, improve engineering processes, and ensure products remain reliable for customers. You will work closely with leadership and development teams while leveraging AI coding tools to increase engineering velocity without sacrificing quality. Key ResponsibilitiesPlatform Architecture & Engineering Leadership<ul><li>Own the architecture and technical consistency of a multi-product monorepo supporting multiple SaaS applications. </li><li>Define engineering patterns and standards across shared packages and product-specific applications. </li><li>Make architectural decisions related to scalability, maintainability, and long-term platform health. </li><li>Establish best practices for code organization, development workflows, and technical documentation. </li><li>Ensure consistency across multiple products built on a shared technology foundation. </li></ul>AI-Assisted Development & Code Quality<ul><li>Serve as the human reviewer and quality gate for AI-generated code. </li><li>Work alongside AI coding tools such as Claude Code, Cursor, or similar platforms to accelerate development. </li><li>Review, improve, and harden AI-generated implementations before production release. </li><li>Identify technical debt, potential risks, and failure points within AI-assisted development workflows. </li><li>Build processes that allow the engineering team to increase velocity while maintaining strong quality standards. </li></ul>Database Architecture & Data Integrity<ul><li>Own database architecture across multi-tenant SaaS applications. </li><li>Design and maintain Supabase/PostgreSQL schemas, migrations, and database structures. </li><li>Implement and manage Row Level Security (RLS) policies. </li><li>Ensure data integrity, security, and scalability as the platform grows. </li><li>Improve database performance and reliability under increasing usage. </li></ul>CI/CD, Testing & Engineering Reliability<ul><li>Build and maintain CI/CD pipelines that enforce engineering quality standards. </li><li>Implement automated testing processes across the platform. </li><li>Develop and maintain Playwright test coverage for critical customer workflows. </li><li>Ensure failing tests and quality checks prevent production issues. </li><li>Continuously improve engineering processes and release reliability. </li></ul>Production Infrastructure & System Reliability<ul><li>Own production reliability and platform stability. </li><li>Manage monitoring, debugging, and incident response processes. </li><li>Use tools such as Sentry to identify and resolve production issues. </li><li>Maintain staging environments with realistic production data. </li><li>Reduce customer-facing bugs and improve overall product reliability. </li><li>Establish processes that support scalable product growth. </li></ul>Integrations & Platform Development<ul><li>Build and maintain integrations with third-party systems and APIs. </li><li>Support integrations across the SaaS product ecosystem. </li><li>Design reliable systems that support future product expansion. </li><li>Ensure integrations remain secure, scalable, and maintainable. </li></ul>QualificationsExperience<ul><li>6+ years of full-stack engineering experience. </li><li>Minimum 2 years of experience owning and maintaining production multi-tenant SaaS products. </li><li>Proven experience working independently as a senior technical contributor. </li><li>Experience making architecture decisions and owning technical outcomes. </li></ul>Skills<ul><li>Demonstrates deep expertise with TypeScript and can use it effectively across modern frontend and backend SaaS applications. </li><li>Has advanced experience with Next.js, specifically App Router, and can design and maintain production applications using modern Next.js architecture. </li><li>Has strong experience with Supabase and PostgreSQL, including database architecture, schema design, migrations, and Row Level Security policies. </li><li>Can design secure, scalable multi-tenant database structures while maintaining data integrity and performance. </li><li>Has hands-on experience building and maintaining CI/CD pipelines that enforce quality standards and support reliable software releases. </li><li>Can create and maintain automated testing frameworks, including Playwright coverage for critical customer workflows. </li><li>Has experience using AI coding assistants such as Claude Code, Cursor, GitHub Copilot Workspace, or similar tools to accelerate development while maintaining strong engineering standards. </li><li>Can effectively review, guide, debug, and improve AI-generated code before it reaches production. </li><li>Understands modern SaaS architecture and can make technical decisions that balance development speed, maintainability, reliability, and scalability. </li><li>Has experience monitoring and debugging production systems using tools such as Sentry or similar observability platforms. </li><li>Can build and maintain secure, scalable third-party API integrations that support evolving product requirements. </li></ul>Preferred Experience<ul><li>Experience working extensively with Supabase is preferred. </li><li>Experience designing Stripe billing systems, including subscription management, metered usage, and customer billing architecture, is preferred. </li><li>Experience with data pipelines, enrichment systems, deduplication, and data tracking is considered a plus. </li><li>Experience integrating GoHighLevel or other marketing automation APIs is considered a plus. </li><li>Experience working within SaaS, agency, B2B sales technology, or marketing technology environments is preferred. </li></ul>Mindset & Attributes<ul><li>Strong ownership mentality with the ability to operate independently. </li><li>Strategic thinker who can balance speed, quality, and scalability. </li><li>Detail-oriented with a strong commitment to engineering excellence. </li><li>Comfortable working in an AI-first development environment. </li><li>Proactive problem solver who identifies issues before they become larger problems. </li><li>Strong written communicator who is comfortable working asynchronously. </li><li>Enjoys building systems, improving processes, and taking responsibility for technical outcomes. </li></ul>What Success Looks Like<ul><li>The SaaS platform operates reliably with minimal customer-facing issues. </li><li>Engineering standards and architecture remain consistent across products. </li><li>AI-generated code is effectively leveraged without compromising quality. </li><li>CI/CD pipelines and automated testing prevent production issues. </li><li>Database systems remain secure, scalable, and optimized. </li><li>New product features can be shipped quickly and confidently. </li><li>Technical decisions support long-term company growth. </li><li>The engineering organization has a strong technical foundation for future expansion. </li></ul>OpportunityThis is an opportunity to become the senior technical owner of a growing SaaS product ecosystem with existing customers and revenue. You will work directly with executive leadership, influence architecture decisions, and help shape how an AI-first engineering organization operates. Unlike traditional engineering roles focused primarily on assigned tickets, this position provides ownership over the platform's technical future while combining modern SaaS architecture, AI-assisted development, and meaningful product impact. Application Process:To be considered for this role these steps need to be followed:<ul><li>Fill in the application form </li><li>Record a video showcasing your skill sets </li></ul> </div>

<h2 class=\"h5\">وصف الوظيفة</h2> <div class=\"t-break\" data-jb-field=\"description\"> هذا الدور مفتوح للمرشحين المقيمين في LATAM وأفريقيا وشرق أوروبا. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن هذا الدور يدعم عملاء مقيمين في الولايات المتحدة، يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل خلال ساعات العمل الأمريكية بما يتماشى مع توقيت العميل. نحن نسعى لخبير منصات أول ذو خبرة عالية للعمل كمالك تقني لنظام بيئي متنامي لمنصة SaaS. هذا الدور مسؤول عن الحفاظ على الاتساق المعماري، وضمان جودة الشفرة، وتحسين موثوقية النظام الأساسي، وبناء الأساس التقني اللازم لدعم عدة منتجات على نطاق واسع. المرشح المثالي هو مالك تقني عملي يمكنه اتخاذ قرارات معماريّة بشكل مستقل، ومراجعة الشفرة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، وتحسين عمليات الهندسة، وضمان موثوقية المنتجات للعملاء. ستعمل عن كثب مع القيادة وفرق التطوير مع الاستفادة من أدوات الترميز بالذكاء الاصطناعي لزيادة سرعة الهندسة دون التضحية بالجودة. المسؤوليات الرئيسية القيادة المعمارية والهندسة للمنصة<ul><li>امتلاك الهندسة والاتساق الفني لمونورِبو متعدد المنتجات يدعم تطبيقات SaaS متعددة. </li><li>تعريف أنماط الهندسة والمعايير عبر الحزم المشتركة والتطبيقات الخاصة بالمنتج. </li><li>اتخاذ قرارات معمارية تتعلق بالتوسع والصيانة والصحة الطويلة الأجل للمنصة. </li><li>وضع أفضل الممارسات لتنظيم الشفرة، وتدفقات التطوير، والوثائق التقنية. </li><li>ضمان الاتساق عبر منتجات متعددة مبنية على أساس تقني مشترك. </li></ul>التطوير بمساعدة AI وجودة الشفرة<ul><li>العمل كمراجع بشري وببوابة جودة لشيفرة الذكاء الاصطناعي. </li><li>العمل بجانب أدوات الترميز بالذكاء الاصطناعي مثل Claude Code وCursor أو منصات مماثلة لتسريع التطوير. </li><li>مراجعة وتحسين وتعزيز تطبيقات الذكاء الاصطناعي قبل الإصدار الإنتاجي. </li><li>تحديد الدين المستديم، والمخاطر المحتملة، ونقاط الفشل ضمن سير عمل التطوير المدعوم بالذكاء الاصطناعي. </li><li>بناء عمليات تسمح لفريق الهندسة بزيادة السرعة مع الحفاظ على معايير الجودة القوية. </li></ul>معمارية قاعدة البيانات وسلامة البيانات<ul><li>امتلاك هندسة قاعدة البيانات عبر تطبيقات SaaS متعددة المستأجرين. </li><li>تصميم وصيانة مخططات Supabase/PostgreSQL، والهجرات، والهياكل البياناتية. </li><li>تنفيذ وإدارة سياسات أمان الصف Row Level Security (RLS). </li><li>ضمان سلامة البيانات، والأمان، والقابلية للتوسع مع نمو المنصة. </li><li>تحسين أداء قاعدة البيانات وموثوقيتها مع زيادة الاستخدام. </li></ul>CI/CD والاختبار وموثوقية الهندسة<ul><li>بناء وصيانة خطوط CI/CD التي تفرض معايير جودة الهندسة. </li><li>تنفيذ عمليات اختبار آلية عبر المنصة. </li><li>تطوير وصيانة تغطية اختبار Playwright لمسارات عمل العملاء الحيوية. </li><li>ضمان أن فشلات الاختبارات وفحوص الجودة تمنع المشكلات في الإنتاج. </li><li>التحسين المستمر لعمليات الهندسة وموثوقية الإصدارات. </li></ul>البنية التحتية الإنتاجية وموثوقية النظام<ul><li>امتلاك موثوقية الإنتاج واستقرار المنصة. </li><li>إدارة المراقبة، وتصحيح الأخطاء، واستجابات الحوادث. </li><li>استخدام أدوات مثل Sentry لتحديد المشكلات الإنتاجية وحلها. </li><li>الحفاظ على بيئات التهيئة ببيانات إنتاج واقعية. </li><li>تقليل العيوب المرئية للعميل وتحسين الموثوقية الشاملة للمنتج. </li><li>وضع عمليات تدعم نمو المنتج بشكل قابل للتوسع. </li></ul>التكاملات وتطوير المنصة<ul><li>بناء وصيانة التكاملات مع أنظمة الطرف الثالث وواجهات برمجة التطبيقات. </li><li>دعم التكاملات عبر نظام بيئة SaaS. </li><li>تصميم أنظمة موثوقة تدعم توسع المنتج المستقبلي. </li><li>ضمان أن تبقى التكاملات آمنة وقابلة للتوسع وقابلة للصيانة. </li></ul>المؤهلات الخبرة<ul><li>6+ سنوات من خبرة الهندسة الشاملة. </li><li>اقل </li></ul>ريتم المهارات<ul><li>يثبت وجود خبرة عميقة مع TypeScript ويمكنه استخدامها بفاعلية عبر تطبيقات SaaS الحديثة، frontend وbackend. </li><li>لديه خبرة متقدمة مع Next.js، وبالتحديد App Router، ويمكنه تصميم وصيانة تطبيقات الإنتاج باستخدام هندسة Next.js الحديثة. </li><li>لديه خبرة قوية مع Supabase و PostgreSQL، بما في ذلك هندسة قاعدة البيانات، وتصميم المخططات، والهجرات وسياسات Row Level Security. </li><li>يمكنه تصميم هياكل قاعدة بيانات آمنة وقابلة للتوسع متعددة المستأجرين مع الحفاظ على سلامة البيانات وأدائها. </li><li>لديه خبرة عملية في بناء وصيانة خطوط CI/CD التي تفرض معايير الجودة وتدعم إصدار البرامج بشكل موثوق. </li><li>يمكنه إنشاء وصيانة أطر الاختبار الآلية، بما في ذلك تغطية Playwright لمسارات عمل العملاء الحيوية. </li><li>لديه خبرة في استخدام مساعدين ترميز AI مثل Claude Code وCursor وGitHub Copilot Workspace أو أدوات مماثلة لتسريع التطوير مع الحفاظ على معايير الهندسة القوية. </li><li>يمكنه بشكل فعال مراجعة وتوجيه وتصحيح وتحسين الشفرة الناتجة عن AI قبل أن تصل إلى الإنتاج. </li><li>يفهم بنية SaaS الحديثة ويمكنه اتخاذ قرارات تقنية توازن بين سرعة التطوير، القابلية للصيانة، الاعتمادية، والقابلية للتوسع. </li><li>لديه خبرة في مراقبة وتصحيح أنظمة الإنتاج باستخدام أدوات مثل Sentry أو منصات رصد مماثلة. </li><li>يمكنه بناء وصيانة تكاملات API من طرف ثالث آمنة وقابلة للتوسع تدعم متطلبات المنتج المتطورة. </li></ul>الخبرة المفضلة<ul><li>الخبرة الواسعة في العمل مع Supabase مفضلة. </li><li>الخبرة في تصميم أنظمة فواتير Stripe، بما في ذلك إدارة الاشتراكات والاستخدام المقنن وهيكلة فواتير العملاء، مفضلة. </li><li>تعتبر خبرة في خطوط بيانات، وأنظمة إثراء، وإزالة التكرارات، وتتبع البيانات ميزة إضافية. </li><li>يعتبر تكامل GoHighLevel أو واجهات برمجة تسويق أخرى ميزة إضافية. </li><li>الخبرة في بيئات SaaS أو الوكالات أو تقنيات المبيعات B2B أو تكنولوجيا التسويق مفضلة. </li></ul>المعتقدات والسمات<ul><li>عقلية امتلاك قوية مع القدرة على العمل بشكل مستقل. </li><li>مفكر استراتيجي يستطيع التوازن بين السرعة والجودة والقابلية للتوسع. </li><li>يهتم بالتفاصيل والتزام قوي بالتميز الهندسي. </li><li>مريح بالعمل في بيئة تطوير قائمة على AI أولاً. </li><li>حلال مشكلات بنشاط يحدد القضايا قبل أن تصبح مشاكل كبيرة. </li><li>متمكن من التواصل كتابة بشكل جيد ويرتاح للعمل بشكل غير متزامن. </li><li>يستمتع ببناء الأنظمة وتحسين العمليات وتحمل مسؤولية النتائج التقنية. </li></ul>ماذا يعني النجاح<ul><li>منصة SaaS تعمل بشكل موثوق مع وجود مشاكل أمام العملاء قليلة. </li><li>تظل المعايير المعمارية والهندسية متسقة عبر المنتجات. </li><li>يتم الاستفادة بشكل فعال من الشفرة الناتجة عن AI دون المساس بالجودة. </li><li>خطوط CI/CD والاختبار الآلي تمنع المشكلات في الإنتاج. </li><li>تبقى أنظمة قواعد البيانات آمنة وقابلة للتوسع ومُحسّنة. </li><li>يمكن شحن ميزات منتج جديدة بسرعة وبثقة. </li><li>تدعم القرارات التقنية نمو الشركة على المدى الطويل. </li><li>لدى هيئة الهندسة أساس تقني قوي للنمو المستقبلي. </li></ul>الفرصةهذه فرصة لتصبح المالك التقني الأول لنظام بيئي متنامٍ لـ SaaS مع عملاء وإيرادات قائمين. ستعمل مباشرة مع القيادة التنفيذية، وتؤثر في قرارات الهندسة، وتساعد في تشكيل كيفية تشغيل منظمة هندسية تركز على AI أولاً. بخلاف أدوار الهندسة التقليدية التي تركز في المقام الأول على التذاكر المخصصة، يوفر هذا المنصب ملكية مستقبل المنصة التقنية مع الجمع بين هندسة SaaS الحديثة، وتطوير مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتأثير منتج ذي معنى. عملية التقديم:للنظر في هذا الدور، يجب اتباع هذه الخطوات:<ul><li>املا نموذج الطلب </li><li>سجل فيديو يعرض مهاراتك </li></ul> </div>

Full Time Gulf Talnet

IPPS CF Support Engineer German Speaker

On-site - Egypt - Cairo 30 July 2026

Customer Service

<h4>Who we are</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through talent, technology & transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and third-party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal. <h4>About this role</h4> We are seeking an IPPS Customer Fulfilment Support Engineer to resolve complex and escalated technical issues related to Vodafone Germany fixed and TV products in a customer-focused, service-critical environment. The role focuses on troubleshooting, incident resolution, process improvement, and delivering high-quality support that improves customer experience and service standards. This role is part of Customer Fulfilment Support within VOIS Egypt and is based in VHUB2/Dallah. It involves working closely with internal competence teams, third parties, and support colleagues to ensure incidents are managed end to end and resolved within agreed service levels. <h4>What you’ll do</h4> <ul> <li>Act as a technical and process reference point for junior incident management colleagues.</li> <li>Manage long-running, complex, and escalated customer incidents related to fixed and TV services.</li> <li>Perform fault troubleshooting, identification, and resolution for Vodafone Germany customers.</li> <li>Resolve incidents in line with agreed service level agreements and key performance indicators.</li> <li>Collaborate with internal competence teams and third-party providers when required to resolve tickets within agreed timelines.</li> <li>Handle customer incidents end to end, from the first contact through to ticket resolution.</li> <li>Contribute to a positive customer experience through high-quality resolution, net promoter score outcomes, and written customer feedback.</li> <li>Work on a 24/7 rotational shift basis, including weekends and public holidays.</li> </ul> <h4>Who you are</h4> <ul> <li>You have at least two years of experience in troubleshooting and technical support for complex solutions.</li> <li>You bring experience in fixed and TV network fields, with knowledge of WAN access technologies and IP networking.</li> <li>You have advanced knowledge or experience of fixed and TV products, including areas such as routing, switching, and IP services.</li> <li>You are fluent in German, both written and spoken, at a minimum C1 level.</li> <li>You have strong written and spoken English skills.</li> <li>You are comfortable supporting a broad product portfolio, including complex technical scenarios.</li> <li>You have strong analytical, customer orientation, and communication skills.</li> <li>You are able to provide internal second-level support for new colleagues in complex scenarios.</li> <li>You hold a bachelor’s degree, preferably in computer engineering, telecommunications engineering, or a related field.</li> <li>CCNA certification is preferred.</li> </ul> <h4>Not a perfect fit?</h4> Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best. <h4>What's in it for you</h4> <ul> <li>An opportunity to work on complex fixed and TV product support for Vodafone Germany customers.</li> <li>Exposure to customer-critical technical environments where service quality, incident resolution, and customer satisfaction are central to success.</li> <li>The chance to collaborate with internal competence teams, third-party providers, and support colleagues across incident resolution scenarios.</li> <li>Experience in end-to-end incident handling, from initial customer contact through to ticket closure.</li> <li>A role that supports continuous improvement of processes, standards, and customer experience.</li> </ul> <h4>What skills you will learn</h4> <ul> <li>Advanced troubleshooting of fixed, TV, WAN access, and IP networking services.</li> <li>End-to-end customer incident management in a service-critical technical support environment.</li> <li>Practical experience working with service level agreements, key performance indicators, and quality-focused support outcomes.</li> <li>Collaboration with internal specialist teams and third-party providers to resolve complex technical issues.</li> <li>Customer-focused communication, written feedback handling, and support quality improvement.</li> <li>Skills in supporting and guiding newer colleagues through complex technical scenarios.</li> </ul> <h4>VOIS equal opportunity employer commitment</h4> Vodafone recognises and celebrates the value of diversity in building a workforce that reflects the customers and communities it serves. No form of discrimination is tolerated. This includes, but is not limited to, discrimination based on race, colour, age, veteran status, gender identity, gender expression, sexual orientation, pregnancy, maternity or parental status, ethnicity, disability, religion or belief, political affiliation, trade union membership, nationality, citizenship, indigenous status, medical condition, HIV status, neurodiversity, social origin, cultural background, marital or civil partnership status, or socio-economic background. <h4>Join us</h4> At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together. With us, you can truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference. <h4>Alert</h4> Apply for Vodafone jobs only through the official Vodafone Careers website to avoid job scams and fraud.

<h4>من نحن</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو فرع استراتيجي من مجموعة فودافون القابضة، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول. كأكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظتنا من الحلول والخدمات من الجيل التالي بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون، والأسواق المحلية، وأسواق الشركاء لتبسيط النمو وتحفيزه. مع شريكنا الاستراتيجي أكسنتشر، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون، وشركات الاتصالات والتقنية الأخرى لدفع التحول ومواجهة تحديات صناعتنا والتأكد من بقائنا ذوي صلة ومرنين. هذه الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع أفضل الإمكانات الداخلية والقدرات التابعة لطرف ثالث. نحن نعمل مع العملاء في 28 دولة من 10 مواقع VOIS: الألبان، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة من الفرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال. <h4>عن هذا الدور</h4> نبحث عن مهندس دعم تلبية العملاء IPPS لحل القضايا الفنية المعقدة والمتصاعدة المتعلقة بمنتجات فودافون ألمانيا الثابتة والتلفزيون في بيئة مركزة على الخدمة وذات أهمية قصوى للمستخدم. يركز الدور على استكشاف الأخطاء، وحل الحوادث، وتحسين العمليات، وتقديم دعم عالي الجودة يحسن تجربة العملاء ومعايير الخدمة. هذا الدور جزء من دعم تلبية العملاء ضمن VOIS مصر ويقع في VHUB2/Dallah. ويتضمن العمل عن كثب مع فرق الكفاءات الداخلية والجهات الخارجية وزملاء الدعم لضمان إدارة الحوادث من البداية حتى الحل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. <h4>ما ستقوم به</h4> <ul> <li>العمل كنقطة مرجعية تقنية وعملية لزملاء إدارة الحوادث المبتدئين.</li> <li>إدارة حوادث عملاء طويلة الأجل ومعقدة ومتعلقة بالتلفزيون والخدمات الثابتة، والتي يتطلب حلها تصعيداً.</li> <li>إجراء استكشاف الأعطال والتحديد والحل لعملاء فودافون ألمانيا.</li> <li>حل الحوادث وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.</li> <li>التعاون مع فرق الكفاءات الداخلية ومقدمي الطرف الثالث عند الحاجة لحل التذاكر ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.</li> <li>التعامل مع حوادث العملاء من البداية حتى الحل.</li> <li>المساهمة في تجربة عملاء إيجابية من خلال حلول عالية الجودة ونتائج صافي مروجين الرضا وجهات ردود العملاء المكتوبة.</li> <li>العمل بنظام ورديات 24/7 بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.</li> </ul> <h4>من أنت</h4> <ul> <li>لديك خبرة لا تقل عن عامين في استكشاف الأخطاء والدعم الفني للحلول المعقدة.</li> <li>تجلب خبرة في مجالات الشبكات الثابتة والتلفزيون، مع معرفة بتقنيات وصول WAN والشبكات IP.</li> <li>لديك معرفة متقدمة أو خبرة في منتجات الثابت والتلفزيون، بما في ذلك مجالات التوجيه والتبديل وخدمات IP.</li> <li>تُتقن الألمانية كتابةً وتحدثاً، على الأقل مستوى C1.</li> <li>لديك مهارات إنجليزية قوية في الكتابة والتحدث.</li> <li>مرتاح في دعم محفظة منتجات واسعة، بما في ذلك السيناريوهات التقنية المعقدة.</li> <li>لديك مهارات تحليلية قوية وتوجه نحو العميل ومهارات اتصال.</li> <li>قادر على تقديم دعم داخلي للمستوى الثاني لزملاء جدد في سيناريوهات معقدة.</li> <li>تحمل درجة البكالوريوس، ويفضل في هندسة الحاسوب أو هندسة الاتصالات أو مجال ذو صلة.</li> <li>يفضّل وجود شهادة CCNA.</li> </ul> <h4>ليس التوافق المثالي؟</h4> هل تعتقد أنك قد لا تستوفي كل المتطلبات؟ فودافون ملتزمة بخلق مكان عمل شامل حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمساً لهذا الدور لكن خبرتك لا تتوافق بالضبط مع كل جانب من وصف الوظيفة، ننصحك بالتقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذا أو لفرصة أخرى، وسيقوم فريق التوظيف بدعمك في استكشاف أين تتناسب مهاراتك بشكل أفضل. <h4>ما الذي ستحصل عليه</h4> <ul> <li>فرصة للعمل على دعم منتجات ثابته وتلفزيون معقدة لعملاء فودافون ألمانيا.</li> <li>التعرض لبيئات تقنية حرجة من حيث العملاء حيث الجودة في الخدمة، حل الحوادث، ورضا العميل هي المحاور الأساسية للنجاح.</li> <li>فرصة التعاون مع فرق الكفاءات الداخلية، ومقدمي الطرف الثالث، وزملاء الدعم عبر سيناريوهات حل الحوادث.</li> <li>خبرة في التعامل مع الحوادث من البداية حتى الإغلاق.</li> <li>دور يدعم التحسين المستمر للعمليات والمعايير وتجربة العملاء.</li> </ul> <h4>المهارات التي ستتعلمها</h4> <ul> <li>استكشاف أخطاء متقدم للخدمات الثابتة والتلفزيون ووصول WAN والشبكات IP.</li> <li>إدارة حوادث العملاء من البداية حتى النهاية في بيئة دعم فني حرج.</li> <li>خبرة عملية في العمل مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء ونتائج الدعم ذات الجودة.</li> <li>التعاون مع فرق الاختصاص الداخليين ومقدمي الطرف الثالث لحل مسائل تقنية معقدة.</li> <li>التواصل مع العميل وترتيب التغذية الراجعة المكتوبة وتحسين جودة الدعم.</li> <li>مهارات في دعم وتوجيه زملاء جدد من خلال سيناريوهات تقنية معقدة.</li> </ul> <h4>التزام VOIS كصاحب عمل ذو مساواة في الفرص</h4> تعترف فودافون وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عاملة تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز. يشمل ذلك، لكن لا يقتصر على، التمييز على أساس العرق واللون والعمر والحالة كقدامى المحاربين وهوية الجنس وتعبير الجنس والتوجه الجنسي والحمل والوضع الأمومي أو الوالي للآباء، الإثنية، الإعاقة، الدين أو المعتقد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، الجنسية، الوضع الاصلين الثقافي، الخلفية الثقافية، الحالة الزواجية أو الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية-الاقتصادية. <h4>انضم إلينا</h4> في فودافون، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر اتصالاً وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، إنه روحنا البشرية مع التكنولوجيا التي تمكننا من تحقيق ذلك. نتحدى ونبتكر لربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم يقودنا، ونقوم بالتجربة والتعلم السريع والإنجاز معاً. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقاً وتنتمي، وتشارك الإلهام، وتقبل فرص جديدة، وتزدهر، وتحدث فرقاً حقيقياً. <h4>تنبيه</h4> قدم إلى وظائف فودافون فقط من خلال موقع Vodafone Careers الرسمي لتجنب الاحتيال والاحتيال الوظيفي.

Full Time Gulf Talnet

Guest Experience Agent

On-site - Egypt - Cairo 20 July 2026

Customer Service

<h4>About Four Seasons:</h4> Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. <h4>About the location:</h4> A true home away from home. Four Seasons Resort at Sharm El Sheikh dedicates to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality. From elegant surroundings of the finest quality, to caring, highly personalized 24-hour service, Four Seasons embodies a true home away from home for those who know and appreciate the best. The deeply instilled Four Seasons culture is personified by its employees - people who share a single focus and encourage to offer phenomenal service. <h4>About the role:</h4> The Guest Experience Agent at Four Seasons Resort Sharm El Sheikh plays a vital role in supporting the Guest Experience Team to deliver exceptional, personalized, and memorable experiences for hotel guests. The primary objective of this position is to enhance guest satisfaction and foster long-term loyalty by facilitating seamless interactions, addressing concerns promptly, and ensuring the high quality of amenities, services, and facilities. The Guest Experience Agent collaborates closely with the Front Office Team and Hotel Assistant Managers to uphold and exceed the hotel's service standards, contributing to an overall elevated guest experience. <h4>What you will do:</h4> <ul> <li>Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism.</li> <li>Accommodate special requests whenever possible.</li> <li>Manage daily guest interactions and resolve glitches.</li> <li>Assist customers in all inquiries concerning hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc.</li> <li>Support other departments during busy periods.</li> </ul> <h4>Daily function:</h4> <ul> <li>Engage with guests through various communication channels, including in-person, phone, email, and Four Seasons Chat.</li> <li>Take a proactive role in driving guest-centric initiatives designed to elevate the guest experience and enhance the recognition of VIP guests.</li> <li>Collaborate with the team to ensure the timely and thoughtful placement of special occasion amenities (e.g., anniversaries, birthdays, honeymoons, etc.).</li> <li>Review daily arrivals to ensure proper management of Special Attention Guests, VIPs, Elite members, and high-return guests.</li> <li>Assist the Guest Experience team with courtesy calls to designated in-house VIPs and preparation of arrival welcome letters.</li> <li>Conduct detailed inspections of Top VIP rooms to confirm that all pending details are addressed, promptly reporting any issues to Engineering and Housekeeping management.</li> <li>Perform room inspections for VIPs to ensure that amenities, welcome cards, and special touches have been meticulously arranged.</li> <li>Personally greet VIP guests upon arrival and provide in-room check-in and check-out services.</li> <li>Escort VIP guests to their transportation and offer a gracious farewell upon departure.</li> </ul> <h4>What you bring</h4> Required skills & knowledge: <ul> <li>A working knowledge of division operations, typically gained through on-the-job experience.</li> <li>Ability to operate computer equipment and other department systems.</li> <li>Proficiency in reading, writing, and speaking English.</li> </ul> Experience & expertise: <ul> <li>More than one year of experience in related roles, with sufficient exposure to Rooms Division departments.</li> <li>Advanced computer skills, including experience with Opera systems, and strong guest service capabilities.</li> </ul> Guest interaction & service: <ul> <li>Strong interpersonal skills, with a warm and welcoming approach to hotel guests.</li> <li>Provide exceptional, consistent service, adhering to the Golden Rule and maintaining guest satisfaction.</li> </ul> Complaint handling & problem solving: <ul> <li>Efficient in managing complaints and resolving issues, with creative and practical solutions to enhance service quality.</li> <li>Always maintain a positive attitude, even during challenging or busy periods.</li> </ul> Multi-tasking & operational involvement: <ul> <li>Demonstrate the ability to multi-task and work effectively with diverse individuals and groups to ensure top-quality service.</li> <li>Actively participate in operations and role model excellent service to both guests and employees.</li> </ul> <h4>What we offer:</h4> <ul> <li>Competitive salary, wages, and a comprehensive benefits package</li> <li>Excellent training and development opportunities</li> <li>Complimentary accommodation at other Four Seasons Hotels and Resorts</li> <li>Complimentary dry cleaning for employee uniforms</li> <li>Complimentary employee meals</li> </ul> <h4>Schedule & hours:</h4> <ul> <li>Full-time position</li> <li>Flexible availability required including early mornings, evenings, weekends, and holidays as needed</li> <li>Shifts typically range between 8 to 10 hours depending on operational needs</li> </ul> As a Guest Experience Agent, you will play a key role in ensuring every guest enjoys a personalized and memorable stay and deliver service excellence that reflects the brand’s commitment to luxury and hospitality.

<h4>عن فخم سيزونز:</h4> يعتمد فُرِس سيزونز على أشخاصنا. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، ولدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة، ومعاملة بعضنا البعض كما نود أن نُعامل في المقابل. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب مذهلة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين أحبابنا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة. في فُرِس سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، واستقبال وجه جديد، ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن نُعامل نحن أنفسنا. سواء عملت معنا، أو أقمت معنا، أو عشت معنا، أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من اعتقادنا أن الحياة أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا. <h4>عن الموقع:</h4> بيت بعيد عن الوطن. منتجع فُرِس سيزونز شرم الشيخ يكرس جهوده لإتقان تجربة السفر من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة. من أجواء أنيقة عالية الجودة، إلى خدمة شخصية وممتازة على مدار 24 ساعة، يجسد فُرِس سيزونز بيتاً حقيقياً بعيداً عن الوطن لأولئك الذين يعرفون ويقدرون الأفضل. الثقافة العميقة الفعالة لفُرِس سيزونز تتجسد في موظفيها - أشخاص يشاركون هدفاً واحداً ويشجعون على تقديم خدمة استثنائية. <h4>عن الدور:</h4> يلعب وكيل خبرة الضيوف في منتجع فُرِس سيزونز شرم الشيخ دوراً حيوياً في دعم فريق تجربة الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية ولا تُنسى لضيوف الفندق. الهدف الأساسي من هذا المنصب هو تعزيز رضا الضيف وبناء ولاء طويل الأجل من خلال تسهيل التفاعلات بسلاسة، ومعالجة المخاوف بسرعة، وضمان جودة المرافق والخدمات. يتعاون وكيل خبرة الضيوف بشكل وثيق مع فريق الاستقبال ومديري الفندق المساعدين للحفاظ على معايير الخدمة في الفندق وتجاوزها، مساهمين في تجربة ضيف عالية المستوى بشكل عام. <h4>ماذا ستقوم به:</h4> <ul> <li>التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية.</li> <li>تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.</li> <li>إدارة تفاعلات الضيوف اليومية وحل المشاكل.</li> <li>مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وساعات العمل والأشخاص الرئيسيين في الفندق والفعاليات داخل الحجز والاتجاهات، إلخ.</li> <li>دعم الأقسام الأخرى في فترات الازدحام.</li> </ul> <h4>الوظائف اليومية:</h4> <ul> <li>التفاعل مع الضيوف عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك وجهًا لوجه والهاتف والبريد الإلكتروني ودردشة Four Seasons.</li> <li>اتخاذ دور فعال في قيادة مبادرات مرة الضيف التي تهدف إلى رفع تجربة الضيف وتحسين التعرف على ضيوف VIP.</li> <li>التعاون مع الفريق لضمان وضع وسائل الترف الشائعة للمناسبات الخاصة بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.</li> <li>مراجعة وصول الضيوف يومياً لضمان إدارة مناسبة للضيوف ذوي الاهتمام الخاص وVIP والأعضاء النخبة والضيوف ذوي العائد العالي.</li> <li>مساعدة فريق خبرة الضيوف بمكالمات المجاملة إلى VIP المخصصين في المنزل وإعداد رسائل الترحيب عند الوصول.</li> <li>إجراء تفتيشات تفصيلية لغرف VIP للتحقق من معالجة جميع التفاصيل المعلقة، والإبلاغ بسرعة عن أي مشكلات للإدارة الهندسية والتدبير المنزلي.</li> <li>إجراء تفتيشات الغرف لـVIPs لضمان ترتيب المرافق وبطاقات الترحيب واللمسات الخاصة بعناية.</li> <li>استقبال الضيوف VIP شخصياً عند وصولهم وتقديم خدمات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في الغرفة.</li> <li>إرشاد ضيوف VIP إلى وسائل النقل الخاصة بهم وتقديم وداع حنون عند المغادرة.</li> </ul> <h4>ما ستقدمه</h4> المهارات والمعرفة المطلوبة: <ul> <li>معرفة عملية بعمليات القسم، عادةً ما تكتسب من خلال الخبرة العملية.</li> <li>القدرة على تشغيل أجهزة الحاسوب وأنظمة الأقسام الأخرى.</li> <li>إتقان القراءة والكتابة والتحدث بالإنجليزية.</li> </ul> الخبرة والاختصاص: <ul> <li>أكثر من عام من الخبرة في أدوار ذات صلة، مع تعرض كافٍ لأقسام قسم الغرف.</li> <li>مهارات حاسوبية متقدمة، بما في ذلك تجربة مع أنظمة Opera، والقدرات القوية على خدمة الضيوف.</li> </ul> تفاعل الضيوف والخدمة: <ul> <li>مهارات تواصل قوية، مع نهج دافئ ومرحب للضيوف في الفندق.</li> <li>تقديم خدمة استثنائية ومتسقة، والالتزام بالقاعدة الذهبية والحفاظ على رضا الضيوف.</li> </ul> التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات: <ul> <li>فعال في إدارة الشكاوى وحل القضايا، مع حلول إبداعية وعملية لتحسين جودة الخدمة.</li> <li>دائمًا يحافظ على موقف إيجابي، حتى خلال الفترات الصعبة أو المزدحمة.</li> </ul> التعدد المهام والمشاركة التشغيلية: <ul> <li>إظهار القدرة على التعدد المهني والعمل بفعالية مع أشخاص ومجموعات متنوعة لضمان خدمة عالية الجودة.</li> <li>المشاركة النشطة في العمليات وتقديم نموذج متميز للخدمة للضيوف والموظفين على حد سواء.</li> </ul> <h4>ما نقدمه:</h4> <ul> <li>رواتب ومكافآت منافسة وباقة مزايا شاملة</li> <li>فرص تدريب وتطوير ممتازة</li> <li>إقامة مجاناً في فنادق ومنتجعات Four Seasons أخرى</li> <li>تنظيف مجاني لزي موظفي الفندق</li> <li>وجبات موظفين مجانية</li> </ul> <h4>الجدول والساعات:</h4> <ul> <li>وظيفة بدوام كامل</li> <li>التوفر المرن مطلوب بما في ذلك الصباح الباكر، المساء، عطلات نهاية الأسبوع والعطل عند الحاجة</li> <li>النوبات عادة ما تتراوح بين 8 إلى 10 ساعات حسب احتياجات التشغيل</li> </ul> بوصفك وكيل خبرة الضيوف، ستلعب دوراً رئيسياً في ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة مخصصة ولا تُنسى وتقديم تميز في الخدمة يعكس التزام العلامة بالرفاهية والضيافة.

Full Time Bayt

Senior Specialist

On-site - Egypt - Cairo 4 August 2026

Information Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Who we are VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal. #VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture About this Role We are seeking an IT Service Desk Specialist to provide first-line service desk support for enterprise end users, supporting Vodafone Automotive and Global Catalogue users through a helpdesk-to-helpdesk support model. The role covers request management, incident management, authorisation management, service level management, relationship management, problem management and inventory-related support, while coordinating with internal teams, partners, affiliates and third-party suppliers to deliver timely, quality-focused resolutions. This role is based in Cairo and sits within the Enterprise function, supporting service desk operations for Vodafone Automotive, a Vodafone Group entity delivering automotive products and services to multinational customers and their end users. What you’ll do <ul> <li>Receive and manage requests and incidents through channels such as M2M, Remedy, VGECO, ServiceNow, email, phone and other integrated portals, with a strong focus on call-based support.</li> <li>Acknowledge requests and incidents within agreed response times and ensure they are processed accurately in the relevant service support systems.</li> <li>Support Vodafone Automotive users and Global Catalogue users by analysing issues, processing tickets and orders, and providing clear updates throughout the ticket lifecycle.</li> <li>Take ownership of incidents, escalations, orders and tickets, including follow-up activities and liaison with partners until resolution.</li> <li>Validate requests and incidents against agreed templates to ensure the information submitted to the next level of support is complete and accurate.</li> <li>Liaise with internal and external partners, including OPAs, Service Managers and Account Managers, to support effective service delivery. </li> <li>Monitor agreed SLAs and proactively follow up with partners by email or phone to support timely resolution.</li> <li>Provide Level 1 support and first-time resolution where possible, with Level 2 support and resolution where applicable.</li> <li>Contribute to Incident Management, Knowledge Management, Quality Management and Problem Management processes. </li> <li>Create and maintain FAQ content, knowledge management materials and contact lists to improve service desk effectiveness. </li> <li>Authorise senders and callers against authorised contact lists using defined validation procedures, and report unauthorised communications to the correct authorised contacts. </li> <li>Submit requests to add, remove or update authorised contacts through the appropriate internal teams.</li> <li>Contribute to service improvement initiatives that enhance the service desk operation and customer experience.</li> </ul> Who you are <ul> <li>You have experience working in a customer-facing support function, preferably within IT. </li> <li>You bring good technical and IT knowledge, with the ability to analyse customer issues and support practical resolutions. </li> <li>You have experience working in a multi-partner environment and can collaborate effectively with internal and external stakeholders.</li> <li>You are confident using Microsoft Office applications and service support systems.</li> <li>You communicate clearly in business-level German and English, both written and spoken.</li> <li>You are organised, analytical and able to manage detailed issue investigation while maintaining a helpful and customer-focused approach.</li> <li>You can work effectively in an international and virtual team environment.</li> <li>You are comfortable working in dynamic, changing environments and can adapt your approach as business needs evolve.</li> <li>Knowledge of ITIL processes or an ITIL v3 qualification would be an advantage.</li> <li>Familiarity with Remedy or other support tools, shared service centre experience, Vodafone process knowledge, relevant qualifications or a general understanding of IoT would be beneficial.</li> <li>Additional written and spoken language skills, especially Spanish, French, Italian or Hungarian, would be an advantage</li> </ul> Not a perfect fit? Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best. What's in it for you <ul> <li>An opportunity to support multinational Vodafone Automotive customers and enterprise end users in a global service environment.</li> <li>Exposure to a broad service desk model covering incident management, request management, authorisation management, service level management, knowledge management and problem management.</li> <li>The chance to collaborate with internal teams, partners, affiliates and third-party suppliers across a multi-partner support ecosystem.</li> <li>Practical experience with service support tools and integrated customer support portals, including Remedy, VGECO, ServiceNow, M2M, email and phone-based support channels. </li> <li>A role that supports continuous service improvement and encourages contribution to improved service desk operations.</li> </ul> What skills you will learn <ul> <li>End-to-end incident, request, ticket and order lifecycle management within an enterprise service desk environment.</li> <li>SLA monitoring, escalation follow-up and partner coordination across internal and external support teams. </li> <li>Knowledge management practices, including FAQ creation, support collateral maintenance and contact list management.</li> <li>Authorisation management and validation procedures for approved contacts and support communications.</li> <li>Practical application of ITIL-aligned service management processes, including incident, problem, quality and knowledge management.</li> <li>Customer communication, issue analysis and first-time resolution techniques in a multilingual support environment</li> </ul> VOIS Equal Opportunity Employer Commitment Vodafone recognises and celebrates the value of diversity in building a workforce that reflects the customers and communities it serves. No form of discrimination is tolerated. This includes, but is not limited to, discrimination based on race, colour, age, veteran status, gender identity, gender expression, sexual orientation, pregnancy, maternity or parental status, ethnicity, disability, religion or belief, political affiliation, trade union membership, nationality, citizenship, indigenous status, medical condition, HIV status, neurodiversity, social origin, cultural background, marital or civil partnership status, or socio-economic background.  Join Us At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together. With us, you can truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference. Alert Apply for Vodafone jobs only through the official Vodafone Careers website to avoid job scams and fraud. #JDEnhancedByTARA Follow us on social media <ul> <li>LinkedIn: VOIS on LinkedIn</li> <li>Facebook: VOIS on Facebook</li> <li>Instagram: VOIS on Instagram</li> <li>You can also chat with our employees to learn more about our projects: Chat with VOIS employees</li> </ul> </div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هي ذراع استراتيجية لمجموعة فودافون المحدودة، تخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول. كوننا أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، فإن محفظة حلولنا وخدماتنا من الجيل التالي مصممة بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون، والأسواق المحلية والأسواق الشريكة لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون وشركات Telco وتكنولوجيا أخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا وضمان بقائنا ذوي صلة ومرنين. هذا الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل القدرات الداخلية والقدرات من الأطراف الثالثة. نحن نعمل مع عملاء عبر 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة من الفرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال. #VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture حول هذا الدور نحن نبحث عن أخصائي مكتب خدمة تقنية المعلومات لتقديم دعم مكتب خدمة الخط الأول للمستخدمين النهائيين على مستوى المؤسسات، وبدعم مستخدمي Vodafone Automotive وGlobal Catalogue من خلال نموذج دعم من مكتب خدمة إلى آخر. يشمل الدور إدارة الطلبات، إدارة الحوادث، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة العلاقات، إدارة المشكلة والدعم المتعلق بالجرد، مع التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء والفروع والمورّدين من الأطراف الثالثة لتقديم حلول في الوقت المناسب وبجودة عالية. يقع هذا الدور في القاهرة وينتمي إلى وظيفة المؤسسات، ويدعم عمليات مكتب الخدمة لـ Vodafone Automotive، كيان Vodafone Group الذي يقدم منتجات وخدمات سيارات لعملاء متعددين ومستخدميه النهائيين. ما ستفعله <ul> <li>استلام وإدارة الطلبات والحوادث عبر قنوات مثل M2M وRemedy وVGECO وServiceNow والبريد الإلكتروني والهاتف وبوابات متكاملة أخرى، مع تركيز قوي على الدعم القائم على المكالمة.</li> <li>الاعتراف بالطلبات والحوادث ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها والتأكد من معالجتها بدقة في أنظمة دعم الخدمة المعنية.</li> <li>دعم مستخدمي Vodafone Automotive ومستخدمي Global Catalogue بتحليل المشكلات ومعالجة التذاكر والطلبات، وتقديم تحديثات واضحة طوال دورة التذكرة.</li> <li>تحمل مسؤولية الحوادث والتصعيد والطلبات والتذاكر، بما في ذلك أنشطة المتابعة والتنسيق مع الشركاء حتى الحل.</li> <li>التحقق من صحة الطلبات والحوادث مقابل القوالب المتفق عليها لضمان اكتمال المعلومات المقدمة للمستوى التالي من الدعم.</li> <li>التنسيق مع الشركاء الداخليين والخارجيين، بما في ذلك OPA، ومديري الخدمة ومديري الحسابات، لدعم توصيل الخدمة الفعّال.</li> <li>متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها بشكل نشط والتواصل مع الشركاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لدعم الحل في الوقت المناسب.</li> <li>تقديم الدعم للمستوى 1 وتحقيق الحل من المرة الأولى حيثما أمكن، ودعم المستوى 2 بحسب الحالة.</li> <li>الإسهام في عمليات إدارة الحوادث، وإدارة المعرفة، وإدارة الجودة، وإدارة المشكلة.</li> <li>إنشاء محتوى الأسئلة الشائعة ومواد إدارة المعرفة وقوائم الاتصالات لتحسين فاعلية مكتب الخدمة.</li> <li>الموافقة على المرسِلين والمتصلين وفق قوائم الاتصالات المعتمدة باستخدام إجراءات التحقق المحددة، والإبلاغ عن الاتصالات غير المصرّح بها إلى جهات الاتصال المصرّح بها الصحيحة.</li> <li>تقديم الطلبات لإضافة أو إزالة أو تحديث جهات الاتصال المعتمدة من خلال الفرق الداخلية المعنية.</li> <li>المساهمة في مبادرات تحسين الخدمة التي تعزز عملية مكتب الخدمة وتجربة العملاء.</li> </ul> من أنت <ul> <li>لديك خبرة في وظيفة دعم أمام العملاء، ويفضل في تكنولوجيا المعلومات.</li> <li>تملك معرفة تقنية وتكنولوجية جيدة، مع القدرة على تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول عملية.</li> <li>لديك خبرة في بيئة متعددة الشركاء وتستطيع التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.</li> <li>بيروقيك في استخدام تطبيقات Microsoft Office وأنظمة دعم الخدمة.</li> <li>تتواصل بوضوح بالإنجليزية والألمانية على مستوى الأعمال، شفهيًا وكتابيًا.</li> <li>منظم، تحليلي وقادر على إدارة فحص المشكلات بالتفصيل مع الحفاظ على نهج مفيد يركز على العميل.</li> <li>يمكنك العمل بفعالية في بيئة فريق دولية ورقمية.</li> <li>تشعر بالراحة عند العمل في بيئات ديناميكية ومتغيرة ويمكنك تكييف نهجك مع تطور احتياجات العمل.</li> <li>معرفة بعمليات ITIL أو احتمال أن تكون لديك شهادة ITIL v3 ميزة إضافية.</li> <li>الإلمام بـ Remedy أو أدوات دعم أخرى، خبرة مركز الخدمة المشتركة، معرفة عمليات فودافون، مؤهلات ذات صلة أو فهم عام لـ IoT سيكون مفيداً.</li> <li>مهارات لغوية إضافية مكتوبة ومتحورة، خصوصاً الإسبانية، الفرنسية، الإيطالية أو المجرية، ستكون ميزة إضافية</li> </ul> ليس مناسباً تماماً؟ هل تشعر أنك قد لا تستوفي كل المتطلبات؟ فودافون ملتزمة بخلق مكان عمل شامل يسمح للجميع بالازدهار. إذا كنت متحمسًا لهذا الدور لكن خبرتك لا تتوافق تماماً مع كل جانب من وصف الوظيفة، فنحن نشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف أين تناسب مهاراتك بشكل أفضل. ماذا سيعود عليك <ul> <li>فرصة لدعم عملاء Vodafone Automotive والمتعاملين الدوليين في بيئة خدمة عالمية.</li> <li>التعرض لنموذج مكتب خدمة شامل يغطي إدارة الحوادث، إدارة الطلبات، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة المعرفة وإدارة المشكلات.</li> <li>احتمال التعاون مع فرق داخلية وشركاء وفروع ومورّدين من طرف ثالث عبر نظام دعم متعدد الشركاء.</li> <li>خبرة عملية باستخدام أدوات دعم الخدمة وبوابات دعم العملاء المتكاملة، بما في ذلك Remedy وVGECO وServiceNow وM2M والدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف.</li> <li>دور يدعم التحسين المستمر للخدمة ويشجع الإسهام في تحسين عمليات مكتب الخدمة.</li> </ul> المهارات التي ستتعلمها <ul> <li>إدارة دورة الحوادث والطلبات والتذاكر والأوامر من البداية إلى النهاية ضمن بيئة مكتب خدمة المؤسسة.</li> <li>مراقبة SLA، متابعة التصعيد وتنسيق الشركاء عبر فرق الدعم داخلياً وخارجياً.</li> <li>ممارسات إدارة المعرفة، بما في ذلك إنشاء FAQ، صيانة مواد الدعم وإدارة قوائم الاتصالات.</li> <li>إدارة التفويض وإجراءات التحقق لجهات الاتصال المعتمدة وعمليات التواصل الداعمة.</li> <li>التطبيق العملي لعمليات إدارة الخدمة المتوافقة مع ITIL، بما في ذلك الحوادث، المشاكل، الجودة وإدارة المعرفة.</li> <li>التواصل مع العملاء وتحليل القضايا وتقنيات الحل من المرة الأولى في بيئة دعم متعددة اللغات</li> </ul> التزام صاحب العمل المساواة في VOIS تعترف Vodafone وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عاملة تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز. وهذا يشمل، لكن لا يقتصر على، التمييز على أساس العرق واللون والعمر والحالة كمحارب قديم وهوية الجنس والتعبير عن الجنس والميزة الجنسية والحمل والأمومة أو الوضع الوالدي، الإثنية، الإعاقة، الدين أو الاعتقاد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، الأصل الأصلي، الحالة الطبية، فيروس HIV، العصبية الاجتماعية، الأصل الاجتماعي، الخلفية الثقافية، الوضع المدني أو الشريحة الاقتصادية الاجتماعية. انضم إلينا في فودافون، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر اتصالاً وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي نشط، إنه روحنا البشرية مع التكنولوجيا التي تمكننا من تحقيق ذلك. نتحدى ونبتكر من أجل ربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم يحفزنا، ونختبر ونتعلم بسرعة وننجز العمل معاً. معنا، يمكنك أن تكون أنت حقاً وتنتمي، وتشارك الإلهام، وتقبل الفرص الجديدة، وتزدهر وتحدث فرقاً حقيقياً. تنبيه قدم لفرص العمل في Vodafone فقط من خلال موقع Vodafone Careers الرسمي لتجنب الخدع والاحتيال الوظيفي. #JDEnhancedByTARA تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي <ul> <li>LinkedIn: VOIS على LinkedIn</li> <li>Facebook: VOIS على Facebook</li> <li>Instagram: VOIS على Instagram</li> <li>يمكنك أيضاً الدردشة مع موظفينا لمعرفة المزيد عن مشاريعنا: دردشة مع موظفي VOIS</li> </ul> </div>

Full Time Gulf Talnet

Senior IT Service Desk Specialist

On-site - Egypt - Cairo 30 July 2026

Media & Journalism

<h4>Who we are</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through talent, technology & transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and third-party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal. <h4>About this role</h4> We are seeking an IT Service Desk Specialist to provide first-line service desk support for enterprise end users, supporting Vodafone Automotive and Global Catalogue users through a helpdesk-to-helpdesk support model. The role covers request management, incident management, authorisation management, service level management, relationship management, problem management and inventory-related support, while coordinating with internal teams, partners, affiliates and third-party suppliers to deliver timely, quality-focused resolutions. This role is based in Cairo and sits within the Enterprise function, supporting service desk operations for Vodafone Automotive, a Vodafone Group entity delivering automotive products and services to multinational customers and their end users. <h4>What you’ll do</h4> <ul> <li>Receive and manage requests and incidents through channels such as M2M, Remedy, VGECO, ServiceNow, email, phone and other integrated portals, with a strong focus on call-based support.</li> <li>Acknowledge requests and incidents within agreed response times and ensure they are processed accurately in the relevant service support systems.</li> <li>Support Vodafone Automotive users and Global Catalogue users by analysing issues, processing tickets and orders, and providing clear updates throughout the ticket lifecycle.</li> <li>Take ownership of incidents, escalations, orders and tickets, including follow-up activities and liaison with partners until resolution.</li> <li>Validate requests and incidents against agreed templates to ensure the information submitted to the next level of support is complete and accurate.</li> <li>Liaise with internal and external partners, including OPAs, Service Managers and Account Managers, to support effective service delivery.</li> <li>Monitor agreed SLAs and proactively follow up with partners by email or phone to support timely resolution.</li> <li>Provide Level 1 support and first-time resolution where possible, with Level 2 support and resolution where applicable.</li> <li>Contribute to Incident Management, Knowledge Management, Quality Management and Problem Management processes.</li> <li>Create and maintain FAQ content, knowledge management materials and contact lists to improve service desk effectiveness.</li> <li>Authorise senders and callers against authorised contact lists using defined validation procedures, and report unauthorised communications to the correct authorised contacts.</li> <li>Submit requests to add, remove or update authorised contacts through the appropriate internal teams.</li> <li>Contribute to service improvement initiatives that enhance the service desk operation and customer experience.</li> </ul> <h4>Who you are</h4> <ul> <li>You have experience working in a customer-facing support function, preferably within IT.</li> <li>You bring good technical and IT knowledge, with the ability to analyse customer issues and support practical resolutions.</li> <li>You have experience working in a multi-partner environment and can collaborate effectively with internal and external stakeholders.</li> <li>You are confident using Microsoft Office applications and service support systems.</li> <li>You communicate clearly in business-level German and English, both written and spoken.</li> <li>You are organised, analytical and able to manage detailed issue investigation while maintaining a helpful and customer-focused approach.</li> <li>You can work effectively in an international and virtual team environment.</li> <li>You are comfortable working in dynamic, changing environments and can adapt your approach as business needs evolve.</li> <li>Knowledge of ITIL processes or an ITIL v3 qualification would be an advantage.</li> <li>Familiarity with Remedy or other support tools, shared service centre experience, Vodafone process knowledge, relevant qualifications or a general understanding of IoT would be beneficial.</li> <li>Additional written and spoken language skills, especially Spanish, French, Italian or Hungarian, would be an advantage.</li> </ul> <h4>Not a perfect fit?</h4> Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best. <h4>What's in it for you</h4> <ul> <li>An opportunity to support multinational Vodafone Automotive customers and enterprise end users in a global service environment.</li> <li>Exposure to a broad service desk model covering incident management, request management, authorisation management, service level management, knowledge management and problem management.</li> <li>The chance to collaborate with internal teams, partners, affiliates and third-party suppliers across a multi-partner support ecosystem.</li> <li>Practical experience with service support tools and integrated customer support portals, including Remedy, VGECO, ServiceNow, M2M, email and phone-based support channels.</li> <li>A role that supports continuous service improvement and encourages contribution to improved service desk operations.</li> </ul> <h4>What skills you will learn</h4> <ul> <li>End-to-end incident, request, ticket and order lifecycle management within an enterprise service desk environment.</li> <li>SLA monitoring, escalation follow-up and partner coordination across internal and external support teams.</li> <li>Knowledge management practices, including FAQ creation, support collateral maintenance and contact list management.</li> <li>Authorisation management and validation procedures for approved contacts and support communications.</li> <li>Practical application of ITIL-aligned service management processes, including incident, problem, quality and knowledge management.</li> <li>Customer communication, issue analysis and first-time resolution techniques in a multilingual support environment.</li> </ul> <h4>VOIS equal opportunity employer commitment</h4> Vodafone recognises and celebrates the value of diversity in building a workforce that reflects the customers and communities it serves. No form of discrimination is tolerated. This includes, but is not limited to, discrimination based on race, colour, age, veteran status, gender identity, gender expression, sexual orientation, pregnancy, maternity or parental status, ethnicity, disability, religion or belief, political affiliation, trade union membership, nationality, citizenship, indigenous status, medical condition, HIV status, neurodiversity, social origin, cultural background, marital or civil partnership status, or socio-economic background. <h4>Join us</h4> At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together. With us, you can truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference. <h4>Alert</h4> Apply for Vodafone jobs only through the official Vodafone Careers website to avoid job scams and fraud.

<h4>من نحن</h4> VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو ذراع استراتيجي لشركة فودافون جروب بي إل سي، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول. بوصفنا أكبر مؤسسة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل/دوام جزئي، فإن محفظتنا من الحلول والخدمات الجيل التالي مصممة بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون، الأسواق المحلية وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. ومع شريكنا الاستراتيجي أكسنتشر، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون وشركات تيلكو وتكنولوجيا أخرى لدفع التحول، ومواجهة تحديات صناعتنا وضمان بقاءنا ذوي صلة ومرنين. هذا الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع أفضل ما في القدرات الداخلية والجهات الثالثة. نحن نعمل مع العملاء عبر 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة فرق في جمهورية التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال. <h4>عن هذا الدور</h4> نسعى لموظف دعم مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لتوفير دعم مكتب الخدمات من الخط الأول للمستخدمين النهائيين على مستوى المؤسسات، داعماً لمستخدمي Vodafone Automotive وGlobal Catalogue من خلال نموذج دعم من مكتب المساعدة إلى مكتب المساعدة. يغطي الدور إدارة الطلبات، إدارة الحوادث، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة العلاقات، إدارة المشكلات ودعم المخزون، مع التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء والفروع والموردين من الأطراف الثالثة لتقديم حلول في الوقت المناسب وبجودة عالية. يقع هذا الدور في القاهرة ويعمل ضمن وظيفة المؤسسة، داعماً عمليات مكتب الخدمات لد Vodafone Automotive، كيان مجموعة فودافون الذي يقدم منتجات وخدمات السيارات للعملاء العالميين ومستخدميه النهائيين. <h4>ماذا ستفعل</h4> <ul> <li>استلام وإدارة الطلبات والحوادث عبر قنوات مثل M2M، Remedy، VGECO، ServiceNow، البريد الإلكتروني، الهاتف وبوابات متكاملة أخرى، مع تركيز قوي على الدعم عبر المكالمات.</li> <li>اعتماد الطلبات والحوادث ضمن أطر زمنية محددة والتأكد من معالجتها بدقة في أنظمة الدعم ذات الصلة.</li> <li>دعم مستخدمي Vodafone Automotive ومستخدمي Global Catalogue من خلال تحليل القضايا، معالجة التذاكر والطلبات، وتقديم تحديثات واضحة طوال دورة التذكرة.</li> <li>تحمل المسؤولية عن الحوادث والترقيات والطلبات والتذاكر، بما في ذلك الأنشطة اللاحقة والتنسيق مع الشركاء حتى الحل.</li> <li>التحقق من صحة الطلبات والحوادث وفق قوالب متفق عليها لضمان اكتمال المعلومات المقدمة إلى مستوى الدعم التالي بدقة.</li> <li>التنسيق مع الشركاء الداخليين والخارجيين، بما في ذلك OPS، مديري الخدمة ومديري الحسابات، لدعم تقديم الخدمة بشكل فعال.</li> <li>مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها والمتابعة التفاعلية مع الشركاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لدعم الحل في الوقت المناسب.</li> <li>تقديم دعم المستوى 1 وتحقيق الحل من المرة الأولى حيثما أمكن، مع دعم المستوى 2 والحل عند الاقتضاء.</li> <li>المساهمة في عمليات إدارة الحوادث، إدارة المعرفة، إدارة الجودة وإدارة المشكلات.</li> <li>إنشاء وصيانة محتوى الأسئلة الشائعة ومواد إدارة المعرفة وقوائم الاتصال لتحسين فاعلية مكتب الخدمات.</li> <li>تخويل المرسلين والمتصلين وفق قوائم الاتصالات المعتمدة باستخدام إجراءات التحقق المحددة، والإبلاغ عن الاتصالات غير المصرح بها إلى جهات الاتصال المعتمدة الصحيحة.</li> <li>تقديم طلبات لإضافة أو إزالة أو تحديث جهات الاتصال المعتمدة من خلال الفرق الداخلية المعنية.</li> <li>المساهمة في مبادرات تحسين الخدمة التي تعزز تشغيل مكتب الخدمات وتجربة العملاء.</li> </ul> <h4>من أنت</h4> <ul> <li>لديك خبرة في وظيفة دعم أمام العملاء، ويفضّل في تكنولوجيا المعلومات.</li> <li>تملك معرفة تقنية وتكنولوجيا معلومات جيدة، مع القدرة على تحليل مشاكل العملاء ودعم حلول عملية.</li> <li>لديك خبرة في بيئة متعددة الشركاء وتستطيع التعاون بفاعلية مع المعنيين الداخليين والخارجيين.</li> <li>ثقة في استخدام تطبيقات Microsoft Office وأنظمة دعم الخدمة.</li> <li>تتواصل بوضوح باللغتين الألمانية والإنجليزية على مستوى الأعمال، كتابة وتحدثاً.</li> <li>منظم، تحليلي وقادر على إدارة تحقيق القضايا بتفاصيل مع الحفاظ على نهج مفيد ومركز على العميل.</li> <li>تستطيع العمل بفعالية في بيئة فريق دولية وافتراضية.</li> <li>تشعر بالراحة في العمل في بيئات ديناميكية ومتغيرة ويمكنك تعديل نهجك مع تطور احتياجات العمل.</li> <li>معرفة بعمليات ITIL أو مؤهل ITIL v3 سيكون ميزة.</li> <li>المألوفية مع Remedy أو أدوات الدعم الأخرى، خبرة مركز الخدمة المشترك، معرفة عمليات فودافون، مؤهلات ذات صلة أو فهم عام لـ IoT سيكون مفيداً.</li> <li>مهارات لغوية إضافية مكتوبة ومحادثة، خاصة الإسبانية، الفرنسية، الإيطالية أو المجرية، ستكون ميزة.</li> </ul> <h4>ليس مناسباً تماماً؟</h4> هل تشعر أنك قد لا تستوفي كل متطلب؟ فودافون ملتزمة بخلق مكان عمل شامل يزدهر فيه الجميع. إذا كنت متحمساً لهذا الدور لكن خبرتك لا تتطابق تماماً مع كل جانب من وصف الوظيفة، encouraged التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذا أو لفرصة أخرى، وسيُدعمك فريق التوظيف في اكتشاف أين تتناسب مهاراتك أكثر. <h4>ما الذي ستجنيه</h4> <ul> <li>فرصة لدعم عملاء Vodafone Automotive عبر شركات متعددة ومستخدمي المؤسسة في بيئة خدمة عالمية.</li> <li>تعرض لنموذج مكتب خدمات واسع يغطي إدارة الحوادث، إدارة الطلبات، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة المعرفة وإدارة المشكلات.</li> <li>فرصة للتعاون مع فرق داخلية وشركاء وفروع ومورّدين من طرف ثالث عبر منظومة دعم متعددة الشركاء.</li> <li>خبرة عملية مع أدوات دعم الخدمة وبوابات الدعم المتكاملة للعملاء، بما في ذلك Remedy وVGECO وServiceNow وM2M وقنوات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف.</li> <li>دور يدعم التحسين المستمر للخدمة ويشجع على الإسهام في تحسين عمليات مكتب الخدمات.</li> </ul> <h4>المهارات التي ستتعلمها</h4> <ul> <li>إدارة دورة حياة الحوادث والطلبات والتذاكر والأوامر من البداية للنهاية ضمن بيئة مكتب خدمة المؤسسة.</li> <li>مراقبة SLA، المتابعة في التصعيد وتنسيق مع الشركاء عبر فرق الدعم الداخلية والخارجية.</li> <li>ممارسات إدارة المعرفة، بما في ذلك إنشاء الأسئلة الشائعة، صيانة مواد الدعم وإدارة قائمة الاتصالات.</li> <li>إدارة التفويض وإجراءات التحقق للجهات المعتمدة واتصالات الدعم.</li> <li>التطبيق العملي لعمليات إدارة الخدمة المترابطة مع ITIL، بما في ذلك الحوادث والمشاكل والجودة وإدارة المعرفة.</li> <li>الاتصال بالعملاء وتحليل القضايا وتقنيات الحل من المرة الأولى في بيئة دعم متعددة اللغات.</li> </ul> <h4>التزام VOIS كصاحب عمل يوفر فرص متكافئة</h4> تعترف فودافون وتحتفل بقيمة التنوع في بناء قوة عمل تعكس العملاء والمجتمعات التي نخدمها. لا يُسمح بأي شكل من أشكال التمييز. وهذا يشمل، لكن لا يقتصر على التمييز على أساس العرق أو اللون أو العمر أو حالة المحارب أو هوية الجنس أو تعبير الجنس أو التوجه الجنسي أو الحمل أو الوضع الأمه أو الوالدية، أو العرق، الإعاقة، الدين أو الاعتقاد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، الوضع الأصلي، الحالة الطبية، HIV، التنوع العصبي، الأصل الاجتماعي، الخلفية الثقافية، الحالة الزوجية أو الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية- الاقتصادية. <h4>انضم إلينا</h4> في فودافون، نعمل جادين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر ترابطاً وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، إنه روحنا البشرية، مع التكنولوجيا، التي تمكننا من تحقيق ذلك. ن challeng ونبتكر لربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. إرضاء عملائنا وكسب ولائهم هو دافعنا، ونجرّب ونتعلم بسرعة وننجز العمل معاً. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقاً وان تنتمي، وتشارك الإلهام، وتقبل الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحقق فرقاً حقيقياً. <h4>تنبيه</h4> قدم بطلب وظائف فودافون فقط من خلال موقع فودافون Careers الرسمي لتجنب عمليات الاحتيال والاحتيال الوظيفي.

Full Time Bayt

Senior Specialist

On-site - Egypt - Cairo 30 July 2026

Information Technology

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> من نحن VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هي الذراع الاستراتيجي لـ Vodafone Group Plc، تخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية عبر المواهب والتكنولوجيا والتحول. بوصفها أكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف بدوام كامل، تم تصميم محفظة حلول وخدمات الجيل التالي لدينا بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون، والأسواق المحلية، وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنباً إلى جنب مع عملاء فودافون وشركات تيلكو وتقنية أخرى لدفع التحول ومواجهة تحديات صناعتنا وضمان البقاء ذات صلة ومرنة. هذا الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع بين أفضل ما لدى الكفاءات الداخلية والطرف الثالث. نحن نعمل مع عملاء عبر 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة من الفرق في التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال. #VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture عن هذا الدور نحن نبحث عن أخصائي مكتب خدمة تقنية معلومات لتقديم دعم مكتب الخدمة من الدرجة الأولى للمستخدمين النهائيين على مستوى المؤسسة، داعمين مستخدمي Vodafone Automotive وGlobal Catalogue من خلال نموذج دعم من مكتب المساعدة إلى مكتب المساعدة. يغطي الدور إدارة الطلبات، إدارة الحوادث، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة العلاقات، إدارة المشاكل والدعم المتعلق بالمخزون، مع التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء والشركات التابعة والموردين من الطرف الثالث لتقديم حلول في الوقت المناسب وذات جودة عالية. يقع هذا الدور في القاهرة ويعتمد ضمن قسم المؤسسات، داعماً عمليات مكتب الخدمة لـ Vodafone Automotive، كيان ضمن Vodafone Group يقدم منتجات وخدمات السيارات لعملاء متعددين الجنسيات ومستخدميهم النهائيين. ماذا ستقوم به <ul> <li>استقبال وإدارة الطلبات والحوادث عبر قنوات مثل M2M و Remedy و VGECO و ServiceNow والبريد الإلكتروني والهاتف وبوابات متكاملة أخرى، مع تركيز قوي على الدعم عبر المكالمات.</li> <li>اعتماد الطلبات والحوادث ضمن أطر زمنية مقررة والتأكد من معالجتها بدقة في أنظمة دعم الخدمة ذات الصلة.</li> <li>دعم مستخدـي Vodafone Automotive ومستخدمي Global Catalogue من خلال تحليل المشكلات ومعالجة التذاكر والطلبات وتقديم تحديثات واضحة طوال دورة التذكرة.</li> <li>تحمل مسؤولية الحوادث والترقيات والطلبات والتذاكر، بما في ذلك أنشطة المتابعة والتواصل مع الشركاء حتى الحل.</li> <li>التحقق من الطلبات والحوادث ضد النماذج المتفق عليها لضمان اكتمال ودقة المعلومات المقدمة إلى مستوى الدعم التالي.</li> <li>التواصل مع الشركاء الداخليين والخارجيين، بمن فيهم OPAs ومديري الخدمة ومديري الحسابات، لدعم تقديم الخدمة الفعّال.</li> <li>مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها والمتابعة الاستباقية مع الشركاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لدعم الحل في الوقت المناسب.</li> <li>تقديم دعم المستوى 1 وتحقيق الحل من المدى الأول حيثما أمكن، مع دعم المستوى 2 والحل عند الاقتضاء.</li> <li>المساهمة في عمليات إدارة الحوادث وإدارة المعرفة والجودة وإدارة المشاكل.</li> <li>إنشاء وصيانة محتوى الأسئلة الشائعة ومواد إدارة المعرفة وقوائم الاتصال لتحسين فاعلية مكتب الخدمة.</li> <li>تفويض المرسلين والمتصلين وفقاً لقوائم الاتصالات المصرح بها باستخدام إجراءات تحقق محددة، والإبلاغ عن الاتصالات غير المصرح بها إلى جهات الاتصال المصرح بها الصحيحة.</li> <li>تقديم طلبات لإضافة أو إزالة أو تحديث جهات الاتصال المصرح بها من خلال الفرق الداخلية المناسبة.</li> <li>المساهمة في مبادرات تحسين الخدمة التي تعزز عملية مكتب الخدمة وتجربة العملاء.</li> </ul> من أنت <ul> <li>لديك خبرة في وظيفة دعم موجهة نحو العملاء، ويفضل أن تكون في تقنية المعلومات.</li> <li>تتمتع بمعرفة تقنية وتكنولوجيا معلومات جيدة، مع القدرة على تحليل مشكلات العملاء وتقديم حلول عملية.</li> <li>لديك خبرة في بيئة متعددة الشركاء وتستطيع التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.</li> <li>واثق من استخدام تطبيقات Microsoft Office وأنظمة دعم الخدمة.</li> <li>تتواصل بوضوح باللغتين الألمانية والإنجليزية على مستوى الأعمال، كتابة وتحدثاً.</li> <li>منظم، تحليلي وقادر على إدارة تحقيقات المسألة بالتفصيل مع الحفاظ على نهج مفيد ومركز على العملاء.</li> <li>يمكنك العمل بفعالية في بيئة فريق دولية وافتراضية.</li> <li>تشعر بالراحة أثناء العمل في بيئات ديناميكية ومتغيرة ويمكنك تعديل نهجك مع تطور احتياجات العمل.</li> <li>معرفة بعمليات ITIL أو مؤهل ITIL v3 سيكون ميزة.</li> <li>الإلمام بـ Remedy أو أدوات دعم أخرى، خبرة مركز خدمة مشترك، معرفة بعمليات فودافون، مؤهلات ذات صلة أو فهم عام لـ IoT سيكون مفيداً.</li> <li>مهارات لغوية إضافية مكتوبة ومحادثة، خاصة الإسبانية والفرنسية والإيطالية أو المجرية، ستكون ميزة.</li> </ul> ليس مناسباً تماماً؟ هل تشعر أنك قد لا تستوفي كل المتطلبات؟ تعهّد فودافون بخلق مكان عمل شامل يزدهر فيه الجميع. إذا كنت متحمساً لهذا الدور لكن خبرتك لا تتوافق بالضبط مع كل جانب من وصف الوظيفة، فادخل التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف أين تتناسب مهاراتك بشكل أفضل. ماذا ستكسبه <ul> <li>فرصة لدعم عملاء Vodafone Automotive متعددين الجنسيات ومستخدمي المؤسسة في بيئة خدمة عالمية.</li> <li> Exposure إلى نموذج مكتب خدمة شامل يغطي إدارة الحوادث، إدارة الطلبات، إدارة التفويض، إدارة مستوى الخدمة، إدارة المعرفة وإدارة المشاكل.</li> <li>فرصة التعاون مع فرق داخلية وشركاء وشركات تابعة وموردين من طرف ثالث عبر منظومة دعم متعددة الشركاء.</li> <li>خبرة عملية مع أدوات دعم الخدمة وبوابات دعم العملاء المتكاملة، بما في ذلك Remedy و VGECO و ServiceNow و M2M وقنوات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف.</li> <li>دور يدعم التحسين المستمر للخدمة ويشجع الإسهام في تحسين عمليات مكتب الخدمة.</li> </ul> المهارات التي ستتعلمها <ul> <li>إدارة دورة الحياة من الحوادث والطلبات والتذاكر والأوامر من البداية للنهاية ضمن بيئة مكتب خدمة مؤسسي.</li> <li>مراقبة SLA والتصعيد والمتابعة مع الشركاء عبر فرق الدعم الداخلي والخارجي.</li> <li>ممارسات إدارة المعرفة، بما في ذلك إنشاء FAQ وصيانة مواد الدعم وقوائم الاتصال.</li> <li>إدارة التفويض وإجراءات التحقق لجهات الاتصال المعتمدة وعمليات التواصل الداعمة.</li> <li>التطبيق العملي لعمليات إدارة الخدمة المتوافقة مع ITIL، بما في ذلك الحوادث والمشاكل والجودة وإدارة المعرفة.</li> <li>اتصالات العملاء وتحليل القضايا وتقنيات الحل من المرة الأولى في بيئة دعم متعددة اللغات.</li> </ul> التزام موفرو VOIS بالتكافؤ في الفرص تُدرك Vodafone قيمة التنوع وتحتفل بها في بناء قوة عاملة تعكس العملاء والمجتمعات التي تخدمها. لا يتم التسامح مع أي شكل من أشكال التمييز. يشمل ذلك، وليس محدودًا بما يلي، التمييز على أساس العرق واللون والعمر والوضع كمتقاعد والهوية الجنسية والتعبير الجنسي والتوجه الجنسي والحمل أو الوضع الأبوي والإثنية والإعاقة والدين أو المعتقد والانتماء السياسي وعضوية النقابة الوطنية والجنسية والقومية والاعتراف بالسكان الأصليين والحالة الطبية وHIV والنعور والتOrigins الاجتماعية والخلفية الثقافية والحالة الزواجية أو الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية والاقتصادية. انضم إلينا في Vodafone، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر اتصالاً وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، إنه روحنا البشرية مع التكنولوجيا التي تمكننا من تحقيق ذلك. نحن نتحدى ونبتكر من أجل ربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم يدفعنا، ونحن نجرب التعليم والتعلم بسرعة وننجز العمل معاً. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقاً وت Belong، تشارك الإلهام، تعتنق فرصاً جديدة، تزدهر وتُحدث فرقاً حقيقياً. تنبيه قدم لفرص Vodafone عبر موقع Vodafone Careers الرسمي فقط لتجنب عمليات النصب والاحتيال الوظيفي. #JDEnhancedByTARA تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي <ul> <li>LinkedIn: VOIS على LinkedIn</li> <li>Facebook: VOIS على Facebook</li> <li>Instagram: VOIS على Instagram</li> <li>You can also chat with our employees to learn more about our projects: Chat with VOIS employees</li> </ul> </div>

Full Time Gulf Talnet

IT Support Engineer

On-site - Egypt - Cairo 24 July 2026

Education & Training

For over seven decades, Chalhoub Group has been a partner and creator of luxury experiences in the Middle East. In its pursuit to excel as a hybrid luxury retailer, the Group has curated a portfolio of over 10 owned brands and strengthened its distribution and marketing expertise for over 400 international names across luxury fashion, beauty, jewellery, watches, eyewear, and art de vivre categories. Every step at Chalhoub Group is taken to build a future where luxury dreams become reality — bridging cultures and crafting memorable experiences for our consumers. Be it by constantly reinventing itself, committing to innovation, or embracing new technologies, the Group is shaping the future of luxury retail. It delivers seamless omnichannel experiences across more than 950 stores, online platforms, and mobile apps. Driving this innovation journey is The Greenhouse — the Group’s innovation hub, incubator, and accelerator for startups and emerging businesses, regionally and globally. <h4>What you'll be doing</h4> We are seeking an IT Support Associate (Workplace Technology Associate) to deliver exceptional technical support and service management across Chalhoub’s workplace technology ecosystem. This role is integral to ensuring that all employees experience reliable, secure, and efficient technology services across our offices and retail environments. The Workplace Associate will manage the resolution of incidents and requests within the End User Computing (EUC) and Workplace Technology team, provide escalation support, and oversee vendor performance for IT, AV, telephony, and print infrastructure. This role requires a proactive problem-solver who can balance hands-on technical expertise with vendor and stakeholder management, driving continuous improvement and ensuring compliance with SLAs, KPIs, and Chalhoub’s service standards. <h4>Infrastructure & Technology Support</h4> <ul> <li>Setup of and support of all retail shops, including POS, printer, barcode scanner, and basic application support.</li> <li>Troubleshoot and resolve issues with Point-of-Sale (POS) systems, inventory management, PCs, printers, phones, and networks for store staff.</li> <li>Windows/macOS devices, iOS/Android, handheld devices, conferencing platforms (Zoom, MS Teams), and connectivity tools (VPN, broadband, 5G, LAN/WAN, Wi-Fi).</li> <li>Conduct planned preventative maintenance with vendors to resolve recurring issues.</li> <li>Demonstrate knowledge in designing, installing, and maintaining workplace hardware and workstations.</li> <li>Onsite travel between Corporate Office, Stores, Warehouse, and CADF.</li> </ul> <h4>Vendor & Partner Management</h4> <ul> <li>Oversee external technology vendors to ensure compliance with KPIs and SLAs.</li> <li>Manage vendor resources for operational projects, installations, and decommissions.</li> <li>Collaborate closely with Service Desk, NOC, Network Engineering, and Service Operations teams.</li> </ul> <h4>Operations & Reporting</h4> <ul> <li>Maintain compliance with risk, security, and change policies.</li> <li>Provide regular reporting on EUC operations, vendor performance, and status updates.</li> <li>Support budgeting for territory-related OPEX and technology asset lifecycle, including procurement.</li> </ul> <h4>Continuous Improvement & Leadership</h4> <ul> <li>Identify and implement methods to improve EUC team efficiency and effectiveness.</li> <li>Analyze ticket data and user feedback to address recurring issues.</li> <li>Mentor and coach Workplace Associates, acting as an escalation point.</li> <li>Collaborate with leadership to adopt innovative technologies and streamline processes.</li> </ul> <h4>Customer Experience</h4> <ul> <li>Serve as regional point of contact for escalations, ensuring timely resolution.</li> <li>Build trust and maintain close working relationships with stakeholders across the business.</li> <li>Contribute to employee NPS by delivering proactive, reliable, and customer-focused service.</li> </ul> <h4>Store Openings, Closures & Renovations</h4> Support workplace technology activities for new store openings, closures, relocations, and renovations, ensuring all required IT equipment, connectivity, POS devices, printers, scanners, handhelds, and related workplace technology are prepared, installed, tested, recovered, or decommissioned as required. Coordinate with Retail Operations, Store Planning, Projects, vendors, Service Desk, Network, and other Tech teams to ensure technology readiness, clear ownership of actions, timely escalation of blockers, and smooth handover during go-live, closure, or renovation milestones. <h4>E-Invoicing / E-Receipt Support</h4> <ul> <li>Support E-Invoice and E-Receipt incidents and requests by ensuring correct categorization, country/location selection, routing, prioritization, and escalation based on business impact and country-specific requirements.</li> <li>Assist with operational issues related to invoice integration, GS1, invoice extraction, receipt processing, and other related workflows, while working with Service Management and ITSM teams to improve routing logic, subcategory-based priority rules, and reporting visibility.</li> </ul> <h4>What you’ll need to succeed:</h4> <h4>Experience & Background</h4> <ul> <li>0-3 years of IT support and workplace technology experience in enterprise or multi-site environments for retail.</li> <li>Strong break/fix expertise across Windows 10/11, macOS, laptops, desktops, mobile devices, and printers.</li> <li>Experience supporting mobile devices, broadband/5G connectivity, and remote access tools.</li> <li>Familiarity with Active Directory, Microsoft Intune, Entra, MDM platforms including Apple Business Manager, and asset management.</li> <li>Proven skills in vendor management and service delivery oversight.</li> </ul> <h4>Technical Skills</h4> <ul> <li>Knowledge of workplace technology infrastructure, including AV systems, telephony, Wi-Fi, LAN, and WAN networks.</li> <li>Hands-on experience with VPNs, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), and enterprise mobility solutions.</li> <li>Proficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Teams, Excel, Word) and conferencing platforms such as Zoom, Teams, and Google Meet.</li> <li>Strong troubleshooting, prevention, and problem-solving skills.</li> </ul> <h4>Certifications (Preferred)</h4> <ul> <li>ITIL Foundation, A+.</li> <li>Microsoft certifications (MCSE/MCSA).</li> <li>Cisco Certifications (CCNA, CCNP).</li> <li>Hardware certifications (HP, Apple, Lenovo).</li> </ul> <h4>Core Competencies & Values</h4> <ul> <li>Adjust communication styles to meet stakeholder needs with clarity and impact.</li> <li>Recognize and embrace diverse perspectives in problem-solving.</li> <li>Remain resilient and optimistic in challenging situations.</li> <li>Prioritize customer needs in all decisions, creating tailored solutions.</li> <li>Exhibit critical thinking and sound judgment in resolving complex issues.</li> <li>Support talent development and foster a collaborative culture.</li> </ul> <h4>Soft Skills</h4> <ul> <li>Excellent communication and stakeholder management with a customer-first approach.</li> <li>Ability to multitask in high-pressure, project-based environments.</li> <li>Strong analytical mindset with focus on continuous improvement.</li> <li>Professionalism, discretion, and ability to mentor peers effectively.</li> </ul> <h4>What we can offer you</h4> With us, you will turn your aspirations into reality. We will help shape your journey through enriching experiences, learning and development opportunities, and exposure to different assignments within your role or through internal mobility. Our Group offers diverse career paths for those who are extraordinary, every day. We recognise the value that you bring, and we strive to provide a competitive benefits package which includes health care, child education contribution, remote and flexible working policies as well as exclusive employee discounts. <h4>Using GenAI in your application process</h4> To support a fair and consistent experience for all candidates, we ask that assessments and interviews are completed independently and without assistance from generative AI tools. This ensures we understand your strengths, your thinking, and how you approach real situations. <h4>We invite all applicants to apply</h4> It takes diversity of thought, culture, background, differing abilities and perspectives to truly inspire, exhilarate and delight our customers. At Chalhoub Group, we are committed to inclusion and diversity. We welcome all applicants to apply and be part of our exciting future. We ensure equal opportunity for all our applicants without regard to gender, age, race, religion, national origin or disability status.

لأكثر من سبعين عامًا، كانت مجموعة حلُّوب شريكًا ومبدعًا لتجارب فاخرة في الشرق الأوسط. في سعيها للتميز كتاجر فاخر هجينة، قامت المجموعة باختيار محفظة تتضمن أكثر من 10 علامات تجارية مملوكة وتعزيز خبراتها في التوزيع والتسويق لأكثر من 400 اسم دولي عبر فئات الموضة الفاخرة والجمال والمجوهرات والساعات والنظارات والفن في العيش. يُتَّخذ كل خطوة في مجموعة حلُّوب لبناء مستقبل تتحول فيه أحلام الفخامة إلى واقع — جسر بين الثقافات وخلق تجارب لا تُنسى لمستهلكينا. سواء من خلال التجديد المستمر للنفس، أو الالتزام بالابتكار، أو تبني تقنيات جديدة، فإن المجموعة تشكل مستقبل تجارة الفاخرة بالتجزئة. تقدم تجارب شاملة عبر قنوات متعددة إلى أكثر من 950 متجرًا، منصات عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول. تقود هذه الرحلة المبتكرة The Greenhouse — المركز الابتكاري للمجموعة وحاضنة ومسرّعة للشركات الناشئة والأعمال الناشئة إقليميًا وعالميًا. <h4>ما ستقوم به</h4> نبحث عن مساعد دعم تقنية المعلومات (مساعد تقنية معلومات خاصة بمكان العمل) لتقديم دعم فني استثنائي وإدارة خدمات عبر منظومة تكنولوجيا مكان العمل في حلُّوب. هذا الدور أساسي لضمان أن جميع الموظفين يحصلون على خدمات تكنولوجيا موثوقة وآمنة وفعالة عبر مكاتبنا وبيئات البيع بالتجزئة. سيدير موظف مكان العمل حلّ القضايا والطلبات ضمن فريق End User Computing (EUC) وتكنولوجيا مكان العمل، يوفر الدعم عند التصعيد، ويراقب أداء الموردين للبنية التحتية لتقنية المعلومات والصوت والفيديو والاتصالات والطباعة. يتطلب هذا الدور حلاً استباقيًا للمشكلات يجمع بين الخبرة التقنية العملية وإدارة الموردين وأصحاب المصلحة، مع قيادة التحسين المستمر وضمان الالتزام بمستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) ومعايير الخدمة لدى حلُّوب. <h4>دعم البنية التحتية والتكنولوجيا</h4> <ul> <li>إعداد ودعم جميع المتاجر، بما في ذلك نقاط البيع، الطابعة، ماسح الباركود، ودعم التطبيقات الأساسية.</li> <li>استكشاف وإصلاح مشكلات أنظمة نقاط البيع (POS)، إدارة المخزون، أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، الهواتف والشبكات لموظفي المتجر.</li> <li>أجهزة ويندوز/macOS، iOS/أندرويد، أجهزة محمولة، منصات مؤتمرات (Zoom، MS Teams)، وأدوات الاتصال (VPN، النطاق العريض، 5G، LAN/WAN، الواي فاي).</li> <li>إجراء صيانة وقائية مخطط لها مع الموردين لحل المشكلات المتكررة.</li> <li>إظهار المعرفة في تصميم وتركيب وصيانة أجهزة مكان العمل ومحطات العمل.</li> <li>السفر إلى المواقع بين المكتب المؤسسي والمتاجر والمخزن وCADF.</li> </ul> <h4>إدارة الموردين والشركاء</h4> <ul> <li>الم oversight لموردي التقنية الخارجية لضمان الامتثال لمؤشرات الأداء وSLA.</li> <li>إدارة موارد الموردين للمشروعات التشغيلية والتركيبات وإزالة التمكين.</li> <li>التعاون الوثيق مع فرق Service Desk وNOC وهندسة الشبكات وعمليات الخدمة.</li> </ul> <h4>العمليات والتقارير</h4> <ul> <li>الامتثال لسياسات المخاطر والأمان والتغيير.</li> <li>توفير تقارير دورية عن عمليات EUC وأداء الموردين وتحديثات الوضع.</li> <li>دعم وضع ميزانية للـ OPEX المرتبط بالمناطق ودورة حياة أصول التكنولوجيا، بما في ذلك الشراء.</li> </ul> <h4>التحسين المستمر والقيادة</h4> <ul> <li>تحديد وتنفيذ أساليب لتحسين كفاءة وفعالية فريق EUC.</li> <li>تحليل بيانات التذاكر وملاحظات المستخدمين لمعالجة المشكلات المتكررة.</li> <li>توجيه ومناهجة Workplace Associates كجهة تصعيد.</li> <li>التعاون مع القيادة لتبني تقنيات مبتكرة وت streamlined العمليات.</li> </ul> <h4>تجربة العملاء</h4> <ul> <li>التصرف كنقطة اتصال إقليمية للتصعيدات، والتأكد من الحل السريع.</li> <li>بناء الثقة والحفاظ على علاقات عمل وثيقة مع أصحاب المصلحة عبر العمل.</li> <li>المساهمة في NPS للموظفين من خلال تقديم خدمة استباقية وموثوقة ومركزة على العميل.</li> </ul> <h4>افتتاحات المتاجر والإغلاقات والتجديدات</h4> دعم أنشطة تكنولوجيا مكان العمل مع افتتاح المتاجر الجديدة، الإغلاق، النقل، والتجديد، مع التأكد من تجهيز كافة معدات تكنولوجيا المعلومات اللازمة واتصالها، وأجهزة POS، والطابعات، والماسحات، وأجهزة محمولة وتكنولوجيا مكان العمل ذات الصلة وتثبيتها واختبارها واستعادتها أو إيقاف استخدامها وفق الحاجة. التنسيق مع عمليات التجزئة، تخطيط المتاجر، المشاريع، الموردين، Service Desk، الشبكة، وبقية فرق التقنية لضمان جاهزية التكنولوجيا، واضحة ملكية الأعمال، التصعيد في الوقت المناسب للعراقيل، والانتقال السلس خلال مراحل البدء والتعافي من الإغلاق أو التجديد. <h4>إي-الفوترة / دعم إي-الإيصال</h4> <ul> <li>دعم حوادث وطلبات إي-الفوترة والإي-إيصال من خلال ضمان التصنيف الصحيح، اختيار البلد/الموقع، التوجيه، الأولوية، والتصعيد بناءً على التأثير التجاري والمتطلبات الخاصة بكل بلد.</li> <li>المساعدة في القضايا التشغيلية المتعلقة بدمج الفواتير، GS1، استخراج الفواتير، معالجة الإيصالات، وغيرها من سير العمل ذات الصلة، مع العمل مع فرق إدارة الخدمة وITSM لتحسين منطق التوجيه، قواعد الأولوية القائمة على الفئة الفرعية، ورؤية التقارير.</li> </ul> <h4>ما تحتاجه للنجاح:</h4> <h4>الخبرة والخلفية</h4> <ul> <li>0-3 سنوات خبرة في دعم تقنية المعلومات وتكنولوجيا مكان العمل في بيئات المؤسسات أو متعددة المواقع للبيع بالتجزئة.</li> <li>خبرة قوية في إصلاح المشكلات عبر Windows 10/11، macOS، اللابتوبات، الأجهزة المكتبية، والأجهزة المحمولة والطابعات.</li> <li>خبرة في دعم الأجهزة المحمولة، اتصالات النطاق العريض/5G، وأدوات الوصول عن بُعد.</li> <li>الإلمام بـ Active Directory، Microsoft Intune، Entra، منصات MDM بما فيها Apple Business Manager، وإدارة الأصول.</li> <li>مهارات مثبتة في إدارة الموردين ورصد تقديم الخدمة.</li> </ul> <h4>المهارات التقنية</h4> <ul> <li>معرفة بنية تحتية لتقنية مكان العمل، بما في ذلك أنظمة AV، والاتصالات، وWi‑Fi، وشبكات LAN وWAN.</li> <li>خبرة عملية في VPNs وتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، وحلول التنقل المؤسسي.</li> <li>إتقان مجموعة Microsoft Office (Outlook وTeams وExcel وWord) ومنصات المؤتمرات مثل Zoom وTeams وGoogle Meet.</li> <li>مهارات قوية في استكشاف المشكلات والوقاية وحلها.</li> </ul> <h4>الشهادات (مفضل)</h4> <ul> <li>ITIL Foundation، A+.</li> <li>شهادات Microsoft (MCSE/MCSA).</li> <li>شهادات Cisco (CCNA، CCNP).</li> <li>شهادات الأجهزة (HP، Apple، Lenovo).</li> </ul> <h4>الكفاءات الأساسية والقيم</h4> <ul> <li>تكييف أساليب التواصل لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة بوضوح وتأثير.</li> <li>التعرف على وجهات نظر متنوعة في حل المشكلات وتبنيها.</li> <li>المرونة والتفاؤل في المواقف الصعبة.</li> <li>أولوية احتياجات العميل في جميع القرارات، وتقديم حلول مخصصة.</li> <li>إظهار التفكير النقدي والحكم الرشيد في حل القضايا المعقدة.</li> <li>دعم تطوير المواهب وتعزيز ثقافة التعاون.</li> </ul> <h4>المهارات الناعمة</h4> <ul> <li>اتصال ممتاز وإدارة أصحاب المصلحة مع نهج يضع العميل أولاً.</li> <li>القدرة على تعدد المهام في بيئات عالية الضغط ومبنية على المشاريع.</li> <li>عقلية تحليلية قوية مع تركيز على التحسين المستمر.</li> <li>مهنية وحسن تصرف والقدرة على توجيه الزملاء بشكل فعال.</li> </ul> <h4>ما يمكننا أن نقدمه لك</h4> معنا، ستتحقق طموحاتك وتصبح واقعًا. سنساعدك في صقل مسارك من خلال تجارب enriching وفرص التعلم والتطوير، والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي.Group Group تقدم مسارات مهنية متنوعة لأولئك الذين يتميزون يوميًا. نحن ندرك القيمة التي تجلبها، ونسعى لتوفير حزمة مزايا تنافسية تشمل الرعاية الصحية، مساهمة تعليم الطفل، سياسات العمل عن بُعد ومرونة، كما نقدم خصومات مميزة للموظفين. <h4>استخدام GenAI في عملية التقديم</h4> لدعم تجربة عادلة ومتسقة لجميع المرشحين، نطلب إكمال التقييمات والمقابلات بشكل مستقل ودون مساعدة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذا يضمن فهمنا لنقاط قوتك وتفكيرك وكيفية مقاربتك للمواقف الواقعية. <h4>ندعو جميع المتقدمين لتقديم الطلب</h4> يتطلب تحفيز عملنا إسهام التنوع في التفكير والثقافة والخلفية والقدرات والآراء المختلفة لإلهام عملائنا وتحفيزهم وإسعادهم. في مجموعة حلُّوب، نلتزم بالشمول والتنوع. نرحب بجميع المتقدمين للتقديم وأن يكونوا جزءًا من مستقبلنا المثير. نضمن فرصة متساوية لجميع المتقدمين بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الدين أو الأصل الوطني أو حالة الإعاقة.

Airline Ticketing Agent Jobs - Cairo Egypt

IT Manager

Senior IT Specialist

Bot Support Specialist - Global, Remote

Customer Care Coordinator - Receptionist

Executive Assistant

Infrastructure Operations Architect

Full Stack Developer

Executive Associate

Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Sales Manager

Sales Manager

Senior Platform Engineer

IPPS CF Support Engineer German Speaker

Guest Experience Agent

Senior Specialist

Senior IT Service Desk Specialist

Senior Specialist

IT Support Engineer

Site Owners

Employers

Job Seekers

Airline Ticketing Agent Jobs - Cairo Egypt

Receive email alerts for Airline Ticketing Agent Jobs jobs