DHL وظائف - Egypt | تنقيب . كوم

وظائف DHL

٢١ وظائف شاغرة

دوام كامل وظائف دي اتش ال

دعم خدمة عملاء البوابة (Backline)

في الموقع - مصر - القاهرة منذ 56 دقيقة

أخرى

<div><h3 data-path-to-node="1">الغرض من الوظيفة: </h3></div><div>المسؤولية عن المهام اليومية لفريق بوابة خدمة العملاء، وضمان تحقيق معايير خدمة العملاء والعمليات الإقليمية والعالمية. يركز هذا الدور على الحصول على معلومات دقيقة من العملاء لتسريع إجراءات التخليص الجمركي وحل مشكلات التخليص بفعالية.</div><div> </div><div> </div><div>المسؤوليات الرئيسية:</div><div> </div><div>خدمة العملاء والتواصل:</div><div><ul><li>تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية، وضمان الرد على جميع المكالمات الهاتفية وفقاً لمعايير DHL.</li><li>التعامل المكثف مع العملاء لحل مشكلات التخليص الجمركي مع التنسيق بفعالية مع محطات DHL الأخرى.</li><li>الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتسريع إجراءات التخليص.</li><li>الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء الداخليين والخارجيين بخصوص الشحنات المحتجزة.</li><li>حل النزاعات المحددة وتقديم المشورة للعملاء بشأن المسائل التقنية.</li></ul></div><div> </div><div>التخليص الجمركي والعمليات:</div><div><ul><li>التواصل مع مسؤولي الجمارك فيما يتعلق بالرسوم المحددة الواجب دفعها والشحنات التي تواجه مشكلات لحل النزاعات.</li><li>ضمان كفاءة التخليص المسبق من خلال الحصول على البيانات من الأنظمة (DCC/DCE/CIA/GIA/GEMA) لإبلاغ العملاء بوصول الشحنات وحالتها.</li><li>التأكد من وجود بيان دخول (Bill of Entry) وإشعار بالرسوم لجميع الشحنات قبل إرسالها للتسليم.</li><li>التأكد من سحب الأوراق الأصلية من المستودع لإتمام عملية التخليص في الوقت المناسب وبكفاءة.</li></ul></div><div> </div><div>إدارة العمليات والإدارة العامة:</div><div><ul><li>مسح الأوراق ضوئياً، واستخراج المعلومات من الأنظمة، وإدخال نقاط المراجعة لضمان الامتثال لمعايير الشبكة.</li><li>تحديث التعليقات اليدوية في نظام DCE لتزويد الشبكة برؤية واضحة حول الحالة الحالية للشحنة.</li><li>صيانة قواعد بيانات العملاء لتسجيل حالة الشحنة الأخيرة والاحتفاظ بالبيانات الجديدة.</li><li>ضمان الحفاظ على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عند أعلى مستوى من الأداء ورفع التقارير للمدير/المشرف لاتخاذ الإجراءات اللازمة.</li></ul></div><div> </div><div> </div><div>المؤهلات:</div><div><ul><li>درجة البكالوريوس.</li><li>يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء، الخدمات اللوجستية، أو التخليص الجمركي.</li><li>مستوى عالٍ من تحمل ضغوط العمل وشغف بإسعاد العملاء.</li><li>مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والقدرة على بناء علاقات عمل.</li><li>الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تواصل جيدة.</li><li>روح العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف. </li></ul><div> </div></div><div><div>بند المساواة في المعاملة: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً حصرياً على المؤهلات الفردية، والأداء، والمهارات، والخبرة المهنية.</div><div> </div><div>✨ نحن

<div><h3 data-path-to-node="1">Role Purpose: </h3></div><div>Responsible for the day-to-day tasks of the CS Gateway Team, ensuring regional and global CS and operations standards are achieved. This role focuses on acquiring accurate information from customers to expedite customs clearance formalities and resolving clearance issues effectively.</div><div> </div><div> </div><div>Key Responsibilities:</div><div> </div><div>Customer Service & Communication:</div><div><ul><li>Provide a high level of customer service and professionalism, ensuring all telephone calls are answered within DHL standards.</li><li>Deal extensively with customers to resolve customs clearance issues while effectively coordinating with other DHL stations.</li><li>Acquire accurate and up-to-date information from customers via phone or email to expedite clearance formalities.</li><li>Maintain regular contact with internal and external customers regarding held shipments.</li><li>Resolve specific disputes and provide advice on technical issues to customers.</li></ul></div><div> </div><div>Customs Clearance & Operations:</div><div><ul><li>Liaise with customs officials regarding specific duties payable and problem shipments to resolve disputes.</li><li>Ensure pre-clearance efficiency by obtaining data from systems (DCC/DCE/CIA/GIA/GEMA) to inform customers of arrival and status.</li><li>Ensure all shipments have a Bill of Entry and a notification of charges before dispatch for delivery.</li><li>Ensure original paperwork is pulled from the warehouse for timely and efficient clearance.</li></ul></div><div> </div><div>Process Management & Administration</div><div><ul><li>Scan paperwork, extract information from systems, and input checkpoints to ensure compliance with network standards.</li><li>Update DCE manual comments to provide the network with clear visibility on the shipment's current status.</li><li>Maintain customer databases to capture recent shipment status and retain new data.</li><li>Ensure all KPIs are retained at the highest level of performance and report to the Manager/Supervisor for action.</li></ul></div><div> </div><div> </div><div>Qualifications:</div><div><ul><li>Bachelor’s degree.</li><li>Experience in Customer Service, Logistics, or Clearance is preferred.</li><li>High level of stress tolerance and passion for customer delight.</li><li>Good interpersonal skills and the ability to build relationships.</li><li>Attention to detail and good communication skills.</li><li>Team player who works cooperatively with others to achieve targets. </li></ul><div> </div></div><div><div>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.</div><div> </div><div>✨ We ???????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????</div><div>✨ We ????????????????</div><div>✨ We ???????????????? ????????????????????????????????</div></div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مشرف الصحة والسلامة

في الموقع - مصر - القاهرة منذ 2 ساعة

أخرى

<div>الغرض من الوظيفة</div><div>الإشراف على ودعم تنفيذ ورصد والتحسين المستمر لنظام إدارة الصحة والسلامة في جميع مرافق وعمليات DHL Express مصر. يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان الامتثال الكامل للتشريعات المحلية المعمول بها، ومعايير العملاء، وسياسات الشركة، مع تعزيز ثقافة سلامة استباقية من خلال عمليات التدقيق الشاملة، وعمليات تفتيش المواقع، والتحقيقات في الحوادث، والبرامج التدريبية، ومبادرات إدارة المخاطر.</div><div> </div><div>المسؤوليات الرئيسية</div><div><ul><li>إجراء عمليات تدقيق منتظمة للصحة والسلامة، وعمليات تفتيش للمواقع، ومراجعات الامتثال في جميع المواقع التشغيلية لتحديد مخاطر مكان العمل وفرض ظروف عمل آمنة.</li><li>قيادة تحقيقات شاملة في الحوادث، والوقائع، والحوادث الوشيكة، والمخاطر، لضمان تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية فعالة.</li><li>تطوير ومراجعة وتحديث تقييمات المخاطر، وإجراءات العمل الآمنة، وتدابير الرقابة التشغيلية في جميع المرافق.</li><li>تصميم وتقديم برامج تدريبية تفاعلية حول الصحة والسلامة، وتعريفات الموظفين الجدد، وإحاطات السلامة، وحملات التوعية على مستوى الشركة.</li><li>تنسيق أنشطة التأهب للطوارئ، وتدريبات الإخلاء، وخطط الاستجابة للأزمات عبر جميع المواقع التشغيلية.</li><li>العمل كنقطة اتصال أساسية للصحة والسلامة للفرق التشغيلية، وتقديم التوجيه الفني والدعم العملي أثناء مشاريع العمل، والتغييرات التشغيلية، وتنفيذ العمليات الجديدة.</li><li>مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة والسلامة، والاحتفاظ بوثائق امتثال دقيقة، وإعداد تقارير تحليلية وتوصيات قابلة للتنفيذ للإدارة.</li><li>تيسير اجتماعات لجنة الصحة والسلامة وقيادة مبادرات مشاركة الموظفين لتعزيز ثقافة سلامة استباقية.</li><li>دعم مبادرات الصحة المهنية، وبرامج رفاهية الموظفين، وعمليات العودة إلى العمل المنظمة.</li><li>التعاون الوثيق مع الإدارات الداخلية - بما في ذلك العمليات، والمرافق، والموارد البشرية، والأسطول، والأمن - بالإضافة إلى المقاولين الخارجيين، والعملاء، والمراجعين، والهيئات التنظيمية الحكومية للحفاظ على شهادات نظام الإدارة وتحقيق أهداف السلامة.</li></ul></div><div> </div><div>المؤهلات والخبرات والكفاءات</div><div><ul><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة، أو الصحة والسلامة المهنية، أو العلوم البيئية، أو مجال وثيق الصلة.</li><li>خبرة مهنية متدرجة لا تقل عن 5 سنوات في الصحة والسلامة المهنية، ويفضل أن تكون في مجالات الخدمات اللوجستية سريعة الوتيرة، أو التخزين، أو النقل، أو عمليات سلسلة التوريد.</li><li>يفضل بشدة الحصول على شهادات سلامة دولية معترف بها مثل شهادة المجلس الوطني لامتحانات الصحة والسلامة المهنية (NEBOSH)، وشهادة مدقق داخلي لنظام إدارة الأيزو (ISO) 45001، وشهادة سارية في الإسعافات الأولية.</li><li>سجل حافل في إجراء عمليات تدقيق سلامة المواقع، وتقييمات شاملة للمخاطر، وتحديد المخاطر، والتحقيقات في الأسباب الجذرية للحوادث.</li><li>معرفة عملية قوية بتشريعات الصحة والسلامة المهنية المصرية المحلية، ومتطلبات الامتثال التنظيمي، وأطر إدارة السلامة الدولية.</li><li>قدرة مثبتة على التخطيط للاستجابة للطوارئ وتقديم تدريبات فعالة حول السلامة وجلسات توعية لفرق تشغيلية متنوعة.</li><li>مهارات تحليلية وكتابة تقارير قوية، مع القدرة على تفسير بيانات أداء السلامة وقيادة مشاريع التحسين المستمر.</li><li>إجادة تطبيقات Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) وأنظمة إدارة السلامة والإبلاغ عن الحوادث القياسية.</li><li>مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين، والتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة للتواصل بثقة مع الموظفين والمقاولين والمراجعين الخارجيين والسلطات التنظيمية.</li><li>إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.</li><li>القدرة والاستعداد للسفر بانتظام بين المواقع التشغيلية والمرافق في جميع أنحاء مصر.</li></ul></div><div> </div><div>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية.</div><div> </div><div>شريكك في المواهب: #LI-MA1</div><div> </div><div>✨ نحن ُنحدث َالفرق (We

<div>Role Purpose</div><div>To supervise and support the implementation, monitoring, and continuous improvement of the Health and Safety Management System across all DHL Express Egypt facilities and operations. This role is responsible for ensuring full compliance with applicable local legislation, customer standards, and corporate policies, while driving a proactive safety culture through comprehensive audits, site inspections, incident investigations, training programs, and risk management initiatives.</div><div> </div><div>Key Responsibilities</div><div><ul><li>Conduct regular Health and Safety audits, site inspections, and compliance reviews across all operational sites to identify workplace hazards and enforce safe working conditions.</li><li>Lead thorough investigations into incidents, accidents, near-misses, and hazards, ensuring root causes are identified and effective corrective and preventive actions are implemented.</li><li>Develop, review, and update risk assessments, safe work procedures, and operational control measures across all facilities.</li><li>Design and deliver engaging Health and Safety training programs, new-hire inductions, safety briefings, and company-wide awareness campaigns.</li><li>Coordinate emergency preparedness activities, evacuation drills, and crisis response plans across all operational locations.</li><li>Act as the primary Health and Safety focal point for operational teams, providing technical guidance and hands-on support during business projects, operational changes, and new process implementations.</li><li>Monitor Health and Safety key performance indicators, maintain accurate compliance documentation, and prepare analytical reports and actionable recommendations for management.</li><li>Facilitate Health and Safety Committee meetings and lead employee engagement initiatives to strengthen a proactive safety culture.</li><li>Support occupational health initiatives, employee wellbeing programs, and structured return-to-work processes.</li><li>Collaborate closely with internal departments—including Operations, Facilities, Human Resources, Fleet, and Security—as well as external contractors, customers, auditors, and government regulatory authorities to maintain management system certifications and achieve safety objectives.</li></ul></div><div> </div><div>Qualifications, Experience and Competencies</div><div><ul><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Engineering, Occupational Health and Safety, Environmental Science, or a closely related field.</li><li>Minimum of 5 years of progressive professional experience in Occupational Health and Safety, preferably within fast-paced logistics, warehousing, transportation, or supply chain operations.</li><li>Recognized international safety certifications such as the National Examination Board in Occupational Safety and Health (NEBOSH) certificate, International Organization for Standardization (ISO) 45001 Internal Auditor certification, and a valid First Aid certification are strongly preferred.</li><li>Proven track record in conducting site safety audits, comprehensive risk assessments, hazard identification, and root cause incident investigations.</li><li>Strong working knowledge of local Egyptian Occupational Health and Safety legislation, regulatory compliance requirements, and international safety management frameworks.</li><li>Demonstrated capability in emergency response planning and delivering impactful safety training and awareness sessions to diverse operational teams.</li><li>Solid analytical and report-writing skills, with the ability to interpret safety performance data and drive continuous improvement projects.</li><li>Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint) and standard safety management and incident reporting systems.</li><li>Effective interpersonal, communication, and stakeholder management skills to liaise confidently with employees, contractors, external auditors, and regulatory authorities.</li><li>Fluency in both spoken and written English and Arabic.</li><li>Ability and willingness to travel regularly between operational sites and facilities across Egypt.</li></ul></div><div> </div><div>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.</div><div> </div><div>Your Talent Partner: #LI-MA1</div><div> </div><div>✨ We ???????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????</div><div>✨ We ????????????????</div><div>✨ We ???????????????? ????????????????????????????????</div>

دوام كامل بيت.كوم

أخصائي أول رواتب

في الموقع - مصر - القاهرة منذ 6 ساعة

الموارد البشرية

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الغرض من الدور يتولى مسؤول الرواتب مسؤولية تنفيذ عمليات الرواتب وإدارة شؤون الموظفين من البداية إلى النهاية لكل من موظفي الشركة المباشرين والموظفين الخارجيين في جميع المواقع في مصر. يضمن هذا الدور تنفيذ الرواتب بدقة وفي الوقت المناسب، والامتثال الكامل لقوانين العمل المحلية ولوائح التأمينات الاجتماعية، بالإضافة إلى تنظيم أنظمة وسجلات الموارد البشرية بشكل جيد. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الدور كنقطة اتصال مركزية لدعم مهام الموارد البشرية التشغيلية المتعلقة بفواتير الموردين الخارجيين، ومزايا الموظفين، والخدمات الطبية، والتنسيق الإداري. المسؤوليات الرئيسية <ul><li>إدارة وصيانة عمليات الموارد البشرية وإجراءات إدارة شؤون الموظفين بالامتثال الكامل لقوانين العمل المصرية، ولوائح التأمينات الاجتماعية، وسياسات الشركة الداخلية.</li><li>ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب لرواتب الموظفين المباشرين والموظفين الخارجيين من البداية إلى النهاية بالتنسيق الوثيق مع الإدارات الداخلية والأطراف المعنية الخارجية.</li><li>مراجعة والتحقق من صحة تقارير الموارد البشرية والرواتب الشهرية المقدمة من أخصائي الرواتب للتأكد من دقة البيانات واكتمالها.</li><li>مراجعة وتسوية فواتير الموظفين الخارجيين مع الطرف الثالث وفقاً للشروط التعاقدية والجداول الزمنية التنظيمية.</li><li>تحديث ومراجعة خطط الرواتب وسياسات الموارد البشرية المحلية التشغيلية حسب الحاجة.</li><li>متابعة إجراءات التعيين، وإدارة العقود، وإنهاء الخدمة/الاستقالة لكل من الموظفين الداخليين والخارجيين.</li><li>ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات مكتب العمل المحلي وهيئة التأمينات الاجتماعية، والتعامل مع جميع الوثائق القانونية وعمليات التفتيش.</li><li>إدارة أنظمة الموارد البشرية المتعلقة بسجلات الموظفين الأساسية، وتنفيذ الرواتب، والحضور والانصراف، وأرصدة الإجازات، والطلبات، والتعديلات.</li><li>تنظيم وصيانة أنظمة حفظ ملفات الموظفين الورقية والإلكترونية لضمان سهولة استرجاع المستندات، وجاهزية المراجعة، والامتثال القانوني.</li><li>إعداد ومعالجة الوثائق المتعلقة بالموظفين، بما في ذلك خطابات الموظفين، ونماذج التأمينات الاجتماعية القانونية، وطلبات الشراء.</li><li>إدارة استفسارات الموظفين بشأن تغطية التأمين الصحي وتأمين الحياة، والمطالبات الطبية، والبرامج الطبية المخطط لها، وتنسيق مبادرات الصحة والعافية.</li><li>مراقبة وتحديث لوحة تحكم تتبع الامتثال لتضارب المصالح وتنفيذ مشاريع تشغيلية إضافية للموارد البشرية حسب تكليف مدير عمليات الموارد البشرية.</li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات <ul><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الموارد البشرية، أو المحاسبة، أو مجال ذي صلة وثيقة.</li><li>خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الموارد البشرية المتطورة، مع التركيز الأساسي على تنفيذ الرواتب من البداية إلى النهاية وإدارة شؤون الموظفين في مصر.</li><li>خبرة مثبتة في إدارة الموظفين الخارجيين وموظفي الطرف الثالث، بما في ذلك عقود الموردين وتسوية الفواتير، تعتبر ميزة قوية.</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً.</li><li>معرفة عملية متعمقة بقانون العمل المصري، ولوائح التأمينات الاجتماعية، وحسابات ضريبة الدخل، وإجراءات مكتب العمل.</li><li>خبرة عملية في إدارة أنظمة الموارد البشرية المتعلقة بسجلات الموظفين، ومعالجة الرواتب، وإدارة الحضور والانصراف.</li><li>إجادة متقدمة لتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (وخاصة Microsoft Excel و Word و PowerPoint)، مع سرعة عالية في إدخال البيانات ودقة رقمية.</li><li>الشهادات المهنية ذات الصلة في إدارة الموارد البشرية، أو إدارة الرواتب، أو تشريعات العمل المصرية تعتبر ميزة إضافية.</li><li>اهتمام استثنائي بالتفاصيل، لضمان دقة عالية في جميع حسابات الرواتب، والإقرارات القانونية، والوثائق الإدارية.</li><li>مهارات تنظيمية وإدارة وقت وتواصل قوية، مع القدرة على التعاون بفعالية مع الإدارات المالية والعمليات، وسلطات العمل، ومقدمي الخدمات الطبية، وموردي التعهيد.</li></ul> بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن ﻧﺤﻘﻖ اﻟﻔﺮق ✨ نحن ﻧﻬﺘﻢ ✨ نحن ﻧﻨﻤﻮ ﻣﻌﺎً #LI-MA1 #LI-MA1 </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose The Payroll Executive is responsible for executing end-to-end payroll and personnel administration processes for both direct company employees and outsourced staff across all locations in Egypt. This role ensures accurate and timely payroll execution, full compliance with local labor laws and social insurance regulations, and well-organized Human Resources systems and records. Additionally, the role acts as a central point of contact supporting operational Human Resources tasks related to third-party vendor invoicing, employee benefits, medical services, and administrative coordination. Key Responsibilities <ul><li>Manage and maintain Human Resources operations and personnel administration processes in full compliance with Egyptian labor laws, social insurance regulations, and internal company policies.</li><li>Ensure accurate and timely end-to-end payroll processing for both direct employees and outsourced staff in close coordination with internal departments and external stakeholders.</li><li>Review and validate monthly Human Resources and payroll reports submitted by the Payroll Specialist to confirm data accuracy and completeness.</li><li>Review, reconcile, and settle third-party outsourced staff invoices in accordance with contractual terms and organizational timelines.</li><li>Update and revise payroll schemes and local Human Resources operational policies as required.</li><li>Follow up on onboarding, contract management, and offboarding/resignation administration for both internal and outsourced personnel.</li><li>Ensure full compliance with local labor office and social insurance authority requirements, handling all statutory documentation and inspections.</li><li>Administer Human Resources systems related to employee master records, payroll execution, time and attendance, and leave balances, requests, and adjustments.</li><li>Organize and maintain both physical and electronic personnel filing systems to ensure seamless document retrieval, audit readiness, and legal compliance.</li><li>Prepare and process personnel-related documentation, including employee letters, statutory social insurance forms, and purchase requisitions.</li><li>Manage employee inquiries regarding health and life insurance coverage, medical claims, planned medical programs, and coordinate health and wellness initiatives.</li><li>Monitor and update the Conflict of Interest compliance tracking dashboard and execute additional Human Resources operational projects as assigned by the Human Resources Operations Manager.</li></ul> Qualifications, Experience and Competencies <ul><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, Accounting, or a closely related field.</li><li>Minimum of 5 years of progressive Human Resources experience, with a primary focus on end-to-end payroll execution and personnel administration in Egypt.</li><li>Proven experience managing outsourced and third-party staff administration, including vendor contract and invoice reconciliation, is a strong advantage.</li><li>Proficient command of the English language, both written and spoken.</li><li>In-depth, practical knowledge of Egyptian labor law, social insurance regulations, income tax calculations, and labor office procedures.</li><li>Hands-on proficiency in administering Human Resources systems related to employee records, payroll processing, and time-and-attendance management.</li><li>Advanced proficiency in Microsoft Office applications (specifically Microsoft Excel, Word, and PowerPoint), with strong data entry speed and numerical accuracy.</li><li>Relevant professional certifications in Human Resources management, payroll administration, or Egyptian labor legislation are a plus.</li><li>Exceptional attention to detail, ensuring high accuracy across all payroll calculations, statutory filings, and administrative documentation.</li><li>Strong organizational, time-management, and communication skills, with the ability to collaborate effectively with Finance, Operations, labor authorities, medical providers, and outsourcing vendors.</li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We #LI-MA1 #LI-MA1 </div>

انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير مبيعات الشحن الجوي

في الموقع - مصر - القاهرة ٣١ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;">الغرض من الوظيفةقيادة النمو المربح عبر عمليات الشحن الجوي للاستيراد والتصدير من خلال إدارة طلبات عروض الأسعار الواردة من فريق المبيعات وتوليد أعمال جديدة بشكل استباقي. يتضمن هذا الدور الحصول على أسعار تنافسية من وكلاء دوليين، وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لدعم تحويل الشحنات، وتوسيع فرص السوق من خلال العلاقات الحالية، والشبكات الشخصية، وقواعد بيانات العملاء، والتنقيب النشط.المسؤوليات الرئيسية<ul style="margin-top: 0in;"> <li>إدارة طلبات عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير الواردة من فريق المبيعات، مع ضمان اكتمال ووضوح جميع متطلبات الشحن والتفاصيل ذات الصلة.</li> <li>التواصل مع الوكلاء الدوليين والشركاء المعتمدين للحصول على أسعار دقيقة وتنافسية لفرص الشحن الجوي في جميع أنحاء العالم.</li> <li>إعداد وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لفريق المبيعات، مما يمكنهم من الاستجابة للعملاء والتفاوض بفعالية وتأمين الشحنات.</li> <li>المتابعة بشأن عروض الأسعار المقدمة مع فريق المبيعات والوكلاء وأصحاب المصلحة المعنيين لفهم النتائج، وتحسين معدلات التحويل، ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالأسعار أو الخدمة.</li> <li>توليد أعمال جديدة للشحن الجوي للاستيراد والتصدير بشكل استباقي من خلال علاقات العملاء الحالية، والشبكات الشخصية، وقواعد بيانات العملاء المتاحة، والتنقيب في السوق.</li> <li>تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتأمين أعمال جديدة، وشحنات متكررة، ونمو طويل الأمد في الإيرادات.</li> <li>ضمان توافق عروض الأسعار وهوامش الربح والشروط التجارية مع إرشادات الشركة المعتمدة وتوقعات الربحية.</li> <li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة وفي الوقت المناسب لفرص العملاء، وطلبات عروض الأسعار، والأسعار، وإجراءات المتابعة، والنتائج، والأعمال المؤمنة في التقارير والأنظمة المعتمدة.</li> <li>التنسيق بسلاسة مع فرق المبيعات، والعمليات، والمالية، والوكلاء الدوليين، وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين لدعم عروض الأسعار القابلة للتطبيق تجارياً وضمان التسليم والتنفيذ السلس للشحنات.</li> <li>تمثيل الشركة بمهنية مع الامتثال لجميع المتطلبات التجارية والتشغيلية والأخلاقية المعمول بها.</li> </ul>المؤهلات والخبرات والكفاءات<ul style="margin-top: 0in;"> <li>خريج جامعي، ويفضل أن يكون حاصلاً على شهادة في إدارة الأعمال، أو الخدمات اللوجستية، أو سلاسل التوريد، أو التجارة، أو تخصص ذي صلة.</li> <li>إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، وتعتبر القدرات اللغوية الإضافية ميزة.</li> <li>خبرة مهنية ذات صلة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في مبيعات الشحن الجوي، أو وكالات الشحن، أو التسعير، أو تطوير الأعمال، أو دور لوجستي مماثل.</li> <li>خبرة عملية في التعامل مع عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير والتنسيق مع الوكلاء الدوليين.</li> <li>خبرة مثبتة في اكتساب العملاء، وإدارة العلاقات، والتفاوض التجاري، وتحقيق أهداف المبيعات.</li> <li>قدرة مثبتة على التنسيق بفعالية مع فرق المبيعات والعمليات لتحويل الفرص إلى شحنات قابلة للتنفيذ.</li> <li>معرفة عملية جيدة بتطبيقات Microsoft Office وأدوات المبيعات أو عروض الأسعار أو إدارة الشحن المعتمدة.</li> <li>معرفة قوية بديناميكيات استيراد وتصدير الشحن الجوي، والحصول على الأسعار، وإعداد عروض الأسعار.</li> <li>مهارات ممتازة في التواصل، والتنسيق مع أصحاب المصلحة، وإدارة الوقت، وحل المشكلات تحت المواعيد النهائية الضيقة.</li> <li>مستوى عالٍ من الدقة، والاهتمام بالتفاصيل، والشعور بالمسؤولية، والتوجه نحو النتائج.</li> </ul>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصرياً على المؤهلات الفردية، والأداء، والمهارات، والخبرة المهنية.✨ نحن نحقق الفرق✨ نحن نهتم✨ نحن ننمو معاً</div>

<div>Role PurposeDrive profitable growth across import and export air freight operations by managing quotation requests received from the sales team and proactively generating new business. This role involves sourcing competitive rates from international agents, providing timely quotations to support shipment conversion, and expanding market opportunities through existing relationships, personal networks, customer databases, and active prospecting.Key Responsibilities<ul> <li>Manage import and export air freight quotation requests received from the sales team, ensuring all shipment requirements and relevant details are complete and clear.</li> <li>Contact international agents and approved partners to obtain accurate and competitive rates for air freight opportunities worldwide.</li> <li>Prepare and provide timely quotations to the sales team, enabling them to respond to customers, negotiate effectively, and secure shipments.</li> <li>Follow up on submitted quotations with the sales team, agents, and relevant stakeholders to understand outcomes, improve conversion rates, and address rate or service concerns.</li> <li>Proactively generate new import and export air freight business through existing customer relationships, personal networks, available customer databases, and market prospecting.</li> <li>Develop and maintain strong relationships with existing and prospective customers to secure new business, repeat shipments, and long-term revenue growth.</li> <li>Ensure that quotations, profit margins, and commercial terms align with approved company guidelines and profitability expectations.</li> <li>Maintain accurate and timely records of customer opportunities, quotation requests, rates, follow-up actions, outcomes, and secured business in approved reports and systems.</li> <li>Coordinate seamlessly with Sales, Operations, Finance, international agents, and other relevant stakeholders to support commercially viable quotations and smooth shipment handover and execution.</li> <li>Represent the company professionally while complying with all applicable commercial, operational, and ethical requirements.</li> </ul>Qualifications, Experience and Competencies<ul> <li>University Graduate, preferably holding a degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain, Commerce, or a related discipline.</li> <li>Good command of written and spoken English, with additional language capabilities considered an advantage.</li> <li>3 to 5 years of relevant professional experience in air freight sales, freight forwarding, pricing, business development, or a similar logistics role.</li> <li>Practical experience in handling both import and export air freight quotations and coordinating with international agents.</li> <li>Demonstrated experience in customer acquisition, relationship management, commercial negotiation, and sales target achievement.</li> <li>Proven ability to coordinate effectively with sales and operational teams to progress opportunities into executable shipments.</li> <li>Good working knowledge of Microsoft Office applications and approved sales, quotation, or freight-management tools.</li> <li>Strong knowledge of air freight import and export dynamics, rate sourcing, and quotation preparation.</li> <li>Excellent communication, stakeholder coordination, time management, and problem-solving skills under tight deadlines.</li> <li>High level of accuracy, attention to detail, ownership, and results orientation.</li> </ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.<spanSegoe UI Emoji", sans-serif;">✨ We <spanCambria Math", serif;">???????????????????????????? <spanCambria Math", serif;">???????????? <spanCambria Math", serif;">????????????????????????????????????????<spanSegoe UI Emoji", sans-serif;">✨ We <spanCambria Math", serif;">????????????????<spanSegoe UI Emoji", sans-serif;">✨ We <spanCambria Math", serif;">???????????????? <spanCambria Math", serif;">????????????????????????????????</div>

دوام كامل بيت.كوم

مدير مبيعات الشحن الجوي

في الموقع - مصر - القاهرة ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الغرض من الدور الوظيفي دفع عجلة النمو المربح عبر عمليات الشحن الجوي للاستيراد والتصدير من خلال إدارة طلبات عروض الأسعار الواردة من فريق المبيعات وتوليد أعمال جديدة بشكل استباقي. يتضمن هذا الدور الحصول على أسعار تنافسية من وكلاء دوليين، وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لدعم تحويل الشحنات، وتوسيع فرص السوق من خلال العلاقات الحالية والشبكات الشخصية وقواعد بيانات العملاء والتنقيب النشط. المسؤوليات الرئيسية <ul><li>إدارة طلبات عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير الواردة من فريق المبيعات، والتأكد من اكتمال ووضوح جميع متطلبات الشحن والتفاصيل ذات الصلة.</li><li>التواصل مع الوكلاء الدوليين والشركاء المعتمدين للحصول على أسعار دقيقة وتنافسية لفرص الشحن الجوي في جميع أنحاء العالم.</li><li>إعداد وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لفريق المبيعات، مما يمكنهم من الرد على العملاء والتفاوض بفعالية وتأمين الشحنات.</li><li>متابعة عروض الأسعار المقدمة مع فريق المبيعات والوكلاء وأصحاب المصلحة المعنيين لفهم النتائج وتحسين معدلات التحويل ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالأسعار أو الخدمة.</li><li>توليد أعمال شحن جوي جديدة للاستيراد والتصدير بشكل استباقي من خلال علاقات العملاء الحالية والشبكات الشخصية وقواعد بيانات العملاء المتاحة والتنقيب في السوق.</li><li>تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتأمين أعمال جديدة وشحنات متكررة ونمو طويل الأجل في الإيرادات.</li><li>التأكد من توافق عروض الأسعار وهوامش الربح والشروط التجارية مع إرشادات الشركة المعتمدة وتوقعات الربحية.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة وفي الوقت المناسب لفرص العملاء، وطلبات عروض الأسعار، والأسعار، وإجراءات المتابعة، والنتائج، والأعمال المضمونة في التقارير والأنظمة المعتمدة.</li><li>التنسيق بسلاسة مع فرق المبيعات والعمليات والمالية والوكلاء الدوليين وغيرهم من أصحاب المصلحة المعنيين لدعم عروض الأسعار المجدية تجارياً وتسهيل تسليم الشحنات وتنفيذها بسلاسة.</li><li>تمثيل الشركة بمهنية مع الالتزام بجميع المتطلبات التجارية والتشغيلية والأخلاقية المعمول بها.</li></ul>المؤهلات والخبرة والكفاءات <ul><li>خريج جامعي، ويفضل أن يكون حاصلاً على شهادة في إدارة الأعمال، أو الخدمات اللوجستية، أو سلسلة التوريد، أو التجارة، أو أي تخصص ذي صلة.</li><li>إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، وتعتبر القدرات اللغوية الإضافية ميزة إضافية.</li><li>من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة في مبيعات الشحن الجوي، أو وكالات الشحن، أو التسعير، أو تطوير الأعمال، أو دور لوجستي مشابه.</li><li>خبرة عملية في التعامل مع عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير والتنسيق مع الوكلاء الدوليين.</li><li>خبرة مثبتة في اكتساب العملاء، وإدارة العلاقات، والتفاوض التجاري، وتحقيق أهداف المبيعات.</li><li>قدرة مثبتة على التنسيق بفعالية مع فرق المبيعات والعمليات لتحويل الفرص إلى شحنات قابلة للتنفيذ.</li><li>معرفة عملية جيدة بتطبيقات Microsoft Office وأدوات المبيعات أو عروض الأسعار أو إدارة الشحن المعتمدة.</li><li>معرفة قوية بديناميكيات استيراد وتصدير الشحن الجوي، ومصادر الأسعار، وإعداد عروض الأسعار.</li><li>مهارات ممتازة في التواصل، وتنسيق أصحاب المصلحة، وإدارة الوقت، وحل المشكلات تحت ضغط المواعيد النهائية الصارمة.</li><li>مستوى عالٍ من الدقة، والاهتمام بالتفاصيل، والشعور بالمسؤولية، والتركيز على النتائج.</li></ul>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن نحققالفرق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمومعاً </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose Drive profitable growth across import and export air freight operations by managing quotation requests received from the sales team and proactively generating new business. This role involves sourcing competitive rates from international agents, providing timely quotations to support shipment conversion, and expanding market opportunities through existing relationships, personal networks, customer databases, and active prospecting. Key Responsibilities <ul> <li>Manage import and export air freight quotation requests received from the sales team, ensuring all shipment requirements and relevant details are complete and clear.</li> <li>Contact international agents and approved partners to obtain accurate and competitive rates for air freight opportunities worldwide.</li> <li>Prepare and provide timely quotations to the sales team, enabling them to respond to customers, negotiate effectively, and secure shipments.</li> <li>Follow up on submitted quotations with the sales team, agents, and relevant stakeholders to understand outcomes, improve conversion rates, and address rate or service concerns.</li> <li>Proactively generate new import and export air freight business through existing customer relationships, personal networks, available customer databases, and market prospecting.</li> <li>Develop and maintain strong relationships with existing and prospective customers to secure new business, repeat shipments, and long-term revenue growth.</li> <li>Ensure that quotations, profit margins, and commercial terms align with approved company guidelines and profitability expectations.</li> <li>Maintain accurate and timely records of customer opportunities, quotation requests, rates, follow-up actions, outcomes, and secured business in approved reports and systems.</li> <li>Coordinate seamlessly with Sales, Operations, Finance, international agents, and other relevant stakeholders to support commercially viable quotations and smooth shipment handover and execution.</li> <li>Represent the company professionally while complying with all applicable commercial, operational, and ethical requirements.</li> </ul>Qualifications, Experience and Competencies <ul> <li>University Graduate, preferably holding a degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain, Commerce, or a related discipline.</li> <li>Good command of written and spoken English, with additional language capabilities considered an advantage.</li> <li>3 to 5 years of relevant professional experience in air freight sales, freight forwarding, pricing, business development, or a similar logistics role.</li> <li>Practical experience in handling both import and export air freight quotations and coordinating with international agents.</li> <li>Demonstrated experience in customer acquisition, relationship management, commercial negotiation, and sales target achievement.</li> <li>Proven ability to coordinate effectively with sales and operational teams to progress opportunities into executable shipments.</li> <li>Good working knowledge of Microsoft Office applications and approved sales, quotation, or freight-management tools.</li> <li>Strong knowledge of air freight import and export dynamics, rate sourcing, and quotation preparation.</li> <li>Excellent communication, stakeholder coordination, time management, and problem-solving skills under tight deadlines.</li> <li>High level of accuracy, attention to detail, ownership, and results orientation.</li> </ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مستشار خدمة العملاء

في الموقع - مصر - القاهرة ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;"><div style="font-size: 13px; display: inline;"><h3 data-path-to-node="5" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">الغرض من الوظيفة</h3><h3 data-path-to-node="5" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">يتولى مستشار خدمة العملاء ومكتب الخدمة التعامل مع جميع الحجوزات عن بُعد الصادرة والواردة للعملاء مع الالتزام بمعايير الخدمة المحددة. يساعد هذا الدور قائد الفريق في ضمان سير العمليات بسلاسة، ويقود جهود استعادة الخدمة من خلال تحليل الإخفاقات وتنفيذ التحسينات.</h3><div> </div><h3 data-path-to-node="7" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">المسؤوليات الرئيسية</h3><ul><li><div style="display: inline;">إدارة الحجوزات عن بُعد: اتباع إجراءات الحجز عن بُعد بدقة لضمان تحصيل الشحنات للعملاء في الوقت المحدد.</div></li><li><div style="display: inline;">تحليل استعادة الخدمة: التركيز على التشغيل الفعال لنظام استعادة الخدمة من خلال تحليل الأسباب الجذرية لحالات إخفاق الخدمة.</div></li><li><div style="display: inline;">تنفيذ التدابير الوقائية: تطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية بناءً على نتائج الحوادث لما فيه مصلحة العملاء وDHL.</div></li><li><div style="display: inline;">حل الشكاوى والمطالبات: التعامل بثقة مع شكاوى العملاء ومطالبات التأمين لضمان حلها بشكل سريع وفعال.</div></li><li><div style="display: inline;">توعية العملاء: الاستفادة من الفرص المتاحة لتوعية العملاء بعروض DHL ذات القيمة المضافة، مثل تأمين الشحنات.</div></li><li><div style="display: inline;">توليد الإيرادات: تحديد وتعزيز المجالات ذات الإمكانات لتوليد الإيرادات من خلال البيع المتبادل والبيع الإضافي لخدمات مثل SII وTDX وأدوات التجارة الإلكترونية.</div></li><li><div style="display: inline;">دعم التتبع: التحقيق في حوادث الشحن التي تنطوي على شحنات لم يتم تسليمها، أو مرتجعة، أو موجهة بشكل خاطئ، أو متأخرة، أو تالفة، لدعم فريق التتبع.</div></li><li><div style="display: inline;">تدريب الوكلاء: تدريب وكلاء خدمة العملاء والوظائف الأخرى على التمكين وتطبيقه في ظل سيناريوهات مختلفة.</div></li><li><div style="display: inline;">التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل عن كثب عبر الأقسام الوظيفية ومحطات DHL للحفاظ على معايير الأداء.</div></li><li><div style="display: inline;">مراقبة الامتثال: مراجعة تدفقات العمليات الخاصة بـ ISO للتأكد من الامتثال للإجراءات الحالية.</div></li></ul></div><div style="font-size: 13px;"><div style="display: inline;"><div> </div><h3 data-path-to-node="9" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">المؤهلات والخبرة والكفاءات</h3><ul><li><div style="display: inline;">التعليم: خريج جامعي.</div></li><li><div style="display: inline;">إتقان اللغة الإنجليزية: مهارات تواصل ممتازة، سواء الشفهية أو الكتابية.</div></li><li><div style="display: inline;">الخبرة المهنية: خبرة تتراوح بين سنتين إلى 3 سنوات في خدمات العملاء، وتحديداً في التعامل مع الشكاوى والمطالبات في بيئة الخدمة.</div></li><li><div style="display: inline;">الخبرة في البرمجيات: مهارات ممتازة في Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)؛ ويفضل إتقان أنظمة DHL.</div></li><li><div style="display: inline;">القدرة التحليلية: تفكيك المشكلات أو العمليات إلى أجزاء مكونة واستخلاص استنتاجات دقيقة من البيانات السردية والرقمية.</div></li><li><div style="display: inline;">التخطيط والتنظيم: وضع أهداف واضحة وإنشاء تسلسل للخطوات لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.</div></li><li><div style="display: inline;">اتخاذ القرار: اتخاذ خيارات مناسبة وفي الوقت المناسب بناءً على التحليل والخبرة، حتى في ظل ظروف عدم اليقين.</div></li><li><div style="display: inline;">الإدارة الذاتية: البقاء هادئاً وموضوعياً ومتحكماً في الاستجابة للحالات العاجلة أو المتطلبة.</div></li><li><div style="display: inline;">المساءلة: التصرف بمسؤولية، والوفاء بالالتزامات، والامتثال لروح السياسات والإجراءات.</div></li><li><div style="display: inline;">المهارات الشخصية: مهارات تفاوض وتفاعل ممتازة مع التركيز على التميز في مواجهة العملاء.</div></li></ul><div> </div>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين حصرياً على أساس المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية.<div class="source-inline-chip-container ng-star-inserted" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"></div> ✨ نحن نحقق التميز✨ نحن نهتم✨ نحن ننمو معاً</div></div></div>

<div ><div ><h3 data-path-to-node="5" Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">Role Purpose</h3><h3 data-path-to-node="5" Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">The Customer Care & Service Desk Advisor handles all outgoing and incoming remote bookings for customers while adhering to established service standards. This role assists the team leader in ensuring smooth process functioning and leads service recovery efforts by analyzing failures and implementing improvements.</h3><div> </div><h3 data-path-to-node="7" Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">Key Responsibilities</h3><ul><li><div >Remote Booking Management: Accurately follow remote booking procedures to ensure on-time collection for customers.</div></li><li><div >Service Recovery Analysis: Focus on the effective operation of the Service Recovery System by analyzing the root causes of service failure instances.</div></li><li><div >Preventive Measure Implementation: Apply corrective and preventive measures based on incident findings to benefit both customers and DHL.</div></li><li><div >Complaint & Claims Resolution: Confidently handle customer complaints and insurance claims to ensure prompt and effective resolutions.</div></li><li><div >Customer Education: Capitalize on opportunities to educate customers on DHL’s value-added offerings, such as shipment insurance.</div></li><li><div >Revenue Generation: Identify and promote areas with potential for revenue generation through cross-selling and upselling services like SII, TDX, and eCom tools.</div></li><li><div >Tracing Support: Investigate shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, or damaged shipments to support the tracing team.</div></li><li><div >Agent Training: Train Customer Service agents and other functions on empowerment and its application under various scenarios.</div></li><li><div >Stakeholder Collaboration: Work closely across functional departments and DHL stations to maintain performance standards.</div></li><li><div >Compliance Monitoring: Review process flows for ISO Audits to ensure compliance with current procedures.</div></li></ul></div><div ><div ><div> </div><h3 data-path-to-node="9" Google Sans", sans-serif; margin-top: 0px;">Qualifications, Experience, and Competencies</h3><ul><li><div >Education: University Graduate.</div></li><li><div >English Proficiency: Excellent communication skills, both spoken and written.</div></li><li><div >Professional Experience: 2–3 years of experience in customer services, specifically in complaint and claims handling in a service environment.</div></li><li><div >Software Expertise: Excellent skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); proficiency in DHL Systems is preferable.</div></li><li><div >Analytical Ability: Breaks down problems or processes into component parts and draws accurate conclusions from narrative and numerical data.</div></li><li><div >Planning & Organizing: Sets clear goals and establishes a sequence of steps to ensure objectives are efficiently achieved.</div></li><li><div >Decision Making: Makes timely and appropriate choices based on analysis and experience, even under conditions of uncertainty.</div></li><li><div >Self-Management: Remains calm, objective, and controlled in responding to urgent or demanding situations.</div></li><li><div >Accountability: Acts responsibly, keeps commitments, and complies with the intent of policies and procedures.</div></li><li><div >Interpersonal Skills: Excellent negotiation and interaction skills with a focus on customer-facing excellence.</div></li></ul><div> </div>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.<div class="source-inline-chip-container ng-star-inserted" Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"></div> ✨ We Deliver the Difference✨ We Care✨ We Grow Together</div></div></div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مهندس مكتب مساعدة تقنية المعلومات

في الموقع - مصر - القاهرة ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

الغرض من الوظيفة: يقدم محلل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات مساعدة تقنية عالية الجودة من المستوى الأول، ودعم حوسبة للمستخدم النهائي، وإدارة للحوادث في جميع أنحاء شركة DHL Express. يعمل هذا الدور ضمن أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعمول بها، ويضمن حل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال في الوقت المناسب مع الحفاظ على النزاهة التشغيلية والامتثال لتكنولوجيا المعلومات والتزامات مستوى الخدمة. المسؤوليات الرئيسية:<ul data-path-to-node="8"><li>تقديم دعم تقني احترافي وموجه للعملاء من المستوى الأول للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المخصصة للمؤسسة.</li><li>إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات التقنية طوال دورة حياتها بالكامل بما يتماشى مع معايير إدارة خدمات ITIL.</li><li>ضمان تسجيل جميع المشكلات التقنية وطلبات المستخدمين وتصنيفها وترتيب أولوياتها وتتبعها وحلها بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) المعمول بها.</li><li>إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها التشخيصي المنظم لحل المشكلات الشائعة عبر أنظمة تشغيل Windows و Microsoft 365 وأجهزة المستخدم النهائي والطباعة وبرامج المؤسسة.</li><li>تقديم دعم تشخيصي أساسي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للبنية التحتية للشبكة، بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN)، والشبكات واسعة النطاق (WAN)، واتصال Wi-Fi، والمحولات، ونقاط الوصول.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمخزون ودعم إدارة دورة حياة أجهزة تكنولوجيا المعلومات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية وتراخيص البرامج.</li><li>تصعيد الحوادث المعقدة والمشكلات التقنية إلى مجموعات الحل المناسبة وفرق الهندسة المتخصصة مع الاحتفاظ بمسؤولية المتابعة حتى الحل.</li><li>دعم أنشطة الامتثال لتكنولوجيا المعلومات، وعمليات التدقيق الداخلي، وجمع الأدلة، والالتزام بضوابط أمن تكنولوجيا المعلومات والضوابط التشغيلية الخاصة بالشركة.</li><li>التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية متعددة الوظائف، والبائعين الخارجيين، ومقدمي خدمات الاتصالات لحل انقطاعات الخدمة.</li><li>توثيق إجراءات التشغيل القياسية، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية، ومقالات قاعدة المعرفة لدفع التحسين المستمر للخدمة.</li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات:<ul data-path-to-node="10"><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن عام واحد في الدعم الفني، أو مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو دعم سطح المكتب، أو دعم البنية التحتية.</li><li>شهادة مساعد شبكات معتمد من سيسكو (CCNA) صالحة مطلوبة.</li><li>تعتبر شهادة ITIL Foundation أو المعرفة العملية المثبتة بمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية.</li><li>الكفاءة المهنية الكاملة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً مطلوبة؛ والقدرة على توصيل المفاهيم التقنية المعقدة لأصحاب المصلحة غير التقنيين.</li><li>خبرة مثبتة في استخدام منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المؤسسية (مثل ServiceNow أو أنظمة التذاكر المكافئة) لتسجيل وتتبع وحل طلبات الخدمة.</li><li>أساس تقني قوي في أساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP وهندسة Wi-Fi.</li><li>خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات Microsoft 365 وأنظمة تشغيل عملاء Windows وأجهزة المستخدم النهائي الخاصة بالمؤسسات.</li><li>معرفة عملية بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وامتثال تراخيص البرامج، وممارسات الأمن السيبراني الأساسية.</li><li>مهارات تحليلية مثبتة في حل المشكلات، والمسؤولية، والقدرة على تحديد أولويات الحوادث الحرجة في بيئة عمل سريعة الخطى.</li></ul> بند المساواة: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض بشدة جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين حصرياً بناءً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن ﻧُﺤﺪِث ﻓﺮﻗﺎً ✨ نحن ﻧﻬﺘﻢ ✨ نحن ﻧﻨﻤﻮ ﻣﻌﺎً

Role Purpose: The IT Service Support Analyst delivers high-quality first-line technical assistance, end-user computing support, and incident management across DHL Express. Operating within established IT Service Management frameworks, this role ensures timely resolution of hardware, software, and connectivity issues while maintaining operational integrity, IT compliance, and service level commitments. Key Responsibilities:<ul data-path-to-node="8"><li>Deliver professional, customer-focused first-line technical support to internal users across phone, email, and the designated enterprise ITSM portal.</li><li>Manage incidents, service requests, and technical problems throughout their entire lifecycle in alignment with ITIL service management standards.</li><li>Ensure all technical issues and user requests are accurately logged, categorized, prioritized, tracked, and resolved within established Service Level Agreements and Operational Level Agreements.</li><li>Perform structured diagnostic troubleshooting to resolve common issues across Windows operating systems, Microsoft 365, end-user hardware, printing, and enterprise software.</li><li>Provide basic diagnostic support and troubleshooting for network infrastructure, including local area networks, wide area networks, Wi-Fi connectivity, switches, and access points.</li><li>Maintain accurate inventory records and support lifecycle management for IT hardware, mobile devices, peripherals, and software licenses.</li><li>Escalate complex incidents and technical problems to appropriate resolver groups and specialist engineering teams while retaining ownership through resolution.</li><li>Support IT compliance activities, internal audits, evidence collection, and adherence to corporate IT security and operational controls.</li><li>Collaborate with internal cross-functional IT teams, external vendors, and telecommunications service providers to resolve service disruptions.</li><li>Document standard operating procedures, technical troubleshooting steps, and knowledge base articles to drive continuous service improvement.</li></ul> Qualifications, Experience and Competencies:<ul data-path-to-node="10"><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related discipline.</li><li>Minimum of 1 year of hands-on experience in technical support, IT service desk, desktop support, or infrastructure support.</li><li>Valid Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification is required.</li><li>ITIL Foundation certification or a proven working knowledge of IT Service Management core principles is highly advantageous.</li><li>Full professional proficiency in written and spoken English is required; capable of communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders.</li><li>Proven experience using enterprise ITSM platforms (e.g., ServiceNow or equivalent ticketing systems) for logging, tracking, and resolving service requests.</li><li>Solid technical grounding in networking fundamentals including TCP/IP, DNS, DHCP, and Wi-Fi architecture.</li><li>Strong troubleshooting expertise in Microsoft 365 environments, Windows client OS, and enterprise end-user hardware.</li><li>Working knowledge of IT asset management, software licensing compliance, and baseline cybersecurity practices.</li><li>Demonstrated analytical problem-solving skills, accountability, and the ability to prioritize critical incidents in a fast-paced environment.</li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ???????????????????????????? ???????????? ???????????????????????????????????????? ✨ We ???????????????? ✨ We ???????????????? ????????????????????????????????

دوام كامل بيت.كوم

رئيس الشؤون القانونية – شمال إفريقيا والمشرق العربي (MENA)

في الموقع - مصر - القاهرة ١٢ أكتوبر ٢٠٢٦

القانون

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">عن DHL والخدمات القانونية: تقدم الخدمات القانونية في DHL استشارات قانونية موجهة نحو الحلول للشركاء التجاريين حول العالم. ونقدم دعمًا شاملاً في مجالات مثل العقود، والمفاوضات، وعمليات العملاء والموردين، والتقاضي العام، ومسائل القانون التجاري. ضمن الهيكل التنظيمي الماتريكس (الشبكي)، تتوزع الخدمات القانونية وفق بُعدين: المسؤوليات الإقليمية والمواضيع العالمية المتقاطعة بين الوظائف. الهدف من الوظيفة: يتولى المسؤولية عن الإدارة العامة للوظيفة القانونية التي تغطي جميع الجوانب القانونية في دول شمال إفريقيا (بما في ذلك المغرب العربي) والمشرق العربي (بما في ذلك العراق)، وهي المغرب، وتونس، والجزائر، وليبيا، ومصر، والأردن، وسوريا، ولبنان، والعراق. ويتواصل مع كل وحدة أعمال (BU) ويضع العمليات والإجراءات القانونية لضمان تحقيق أهداف الأعمال وتحديد الفرص والمخاطر القانونية الرئيسية واستغلالها أو الحد منها. ويدعم أو يقود تطوير استراتيجية الأعمال في التكتل الإقليمي المعني من خلال المشاركة النشطة في الاجتماعات الإدارية والاجتماعات والمشاريع ذات الصلة حسب الاقتضاء، بما في ذلك صياغة العقود والمفاوضات. ويفضل أن يكون جزءًا من أي فرق إدارة فرعية إقليمية للتكتل. مهامك: <ul> <li>ممثل قانوني رفيع المستوى مسؤول أمام الإدارة العليا للدولة والإدارة الإقليمية لجميع وحدات الأعمال ومسؤول عن تقديم المشورة وإدارة المخاطر القانونية والمخاطر ذات الصلة المرتبطة بأعمال DHL عبر التكتل الإقليمي. البيئة القانونية متأثرة بشكل أساسي بالقانون المدني، وتعد اللغتان العربية والفرنسية لغتي العمل القانوني الأساسيتين. وتعد المعرفة بتقاليد القانون المدني ميزة إضافية نظراً للسياق الإقليمي.</li> <li>قيادة والإشراف على التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات للدولة/وحدات الأعمال لتطوير وتنفيذ استراتيجية قانونية تتوافق مع رؤية المؤسسة والإقليم/وحدات الأعمال وأهدافها التجارية.</li> <li>تنفيذ الاستراتيجيات والسياسات والإجراءات المقدمة من رئيس مجموعة الممارسة المعنية لكل وحدة أعمال (DSC، E-comm، Express، وDGF).</li> <li>تقييم الأنشطة والسياسات والممارسات والمعاملات في كل دولة وفي كل وحدة أعمال لضمان امتثالها لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة.</li> <li>تقديم المشورة لفريق إدارة كل وحدة أعمال حول الاتجاهات القانونية والمجالات القانونية المستحدثة المطبقة على مجالهم الوظيفي والجغرافي.</li> <li>مسؤول أمام فريق الإدارة عن جميع المسائل القانونية في نطاق مسؤوليته.</li> <li>إدارة فريق من المتخصصين وموظفي الدعم لتقديم "مركز خدمة شامل" متكامل للخدمات القانونية لـ E-comm وDSC وDGF وExpress.</li> <li>تقديم المشورة لجميع وحدات أعمال DHL الخاضعة لنطاق اختصاصه بشأن كيفية الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.</li> <li>تنفيذ الاستراتيجيات القانونية العالمية والإقليمية في نطاق مسؤوليته بما يتوافق مع أهداف الأعمال.</li> <li>مسؤول عن تقديم التدريب وأدوات المعرفة لتثقيف الفريق القانوني وأعضاء قطاع الأعمال حول المسائل القانونية الرئيسية والاتجاهات والتطورات في القانون.</li> <li>وضع أفضل الاستراتيجيات والإجراءات القانونية لضمان تحقيق أهداف الأعمال وتحديد المخاطر القانونية والحد منها.</li> <li>مسؤول عن مساعدة وحدات الأعمال في ضمان تضمين العقود التجارية لأهداف الأعمال والشروط المصممة لتقليل المخاطر وزيادة فرص الكسب التجاري وفرص خدمة العملاء.</li> <li>مسؤول عن الدفاع عن المصالح القانونية للمؤسسة في الدعاوى القضائية والمطالبات في نطاق مسؤوليته، والتي قد تشمل الإنفاق القانوني الخارجي مع تحمل أعلى مستوى من المسؤولية عن ذلك.</li> <li>العمل عن كثب مع المدققين الداخليين والخارجيين والجهات التنظيمية بشأن المسائل القانونية المتعلقة بنطاق مسؤوليته.</li> <li>مسؤول عن توفير مراقبة الجودة والشفافية بشأن التكاليف والرسوم القانونية الداخلية والخارجية.</li> <li>مسؤول عن مساعدة كل وحدة أعمال في ضمان تمثيل مصالحها القانونية وحمايتها بأفضل طريقة في عقود العملاء والموردين والأطراف الثالثة؛ والمشاركة النشطة في التفاوض على مثل هذه العقود.</li> <li>تمثيل مصالح المؤسسة والدفاع عنها في الدعاوى القضائية والإجراءات القانونية النزاعية الأخرى.</li> <li>المشاركة بدور رئيسي في المفاوضات النقابية (عند الإمكان/الإنطباق) لتقديم المشورة لوحدات الأعمال بشأن التأثيرات المختلفة وأفضل السبل للمضي قدمًا.</li> <li>المشاركة في تحقيقات مكافحة الاحتكار والاستفسارات من قبل سلطات الامتثال للمنافسة، مع القيام بدور رئيسي أو قيادي في وضع الاستراتيجيات وتحديدها.</li> <li>المشاركة في شراء واستئجار قطع الأراضي أو المرافق الرئيسية لكل وحدة أعمال بالاشتراك مع فريق الإدارة العليا (SMT) لتلك الوحدة، والعقارات المؤسسية، والمركز المؤسسي إذا كان ذلك ينطبق.</li> <li>تقديم المرئيات بناءً على الطلب بشأن التقاضي الضريبي والمسائل الضريبية التي تؤثر على وحدات الأعمال في الدول المعنية.</li> <li>المشاركة في أنشطة عمليات الدمج والاستحواذ (M&A) أو قيادتها في الدول المعنية.</li> <li>المشاركة في تحقيقات الامتثال وربما قيادتها بناءً على الطلب.</li> <li>تقديم المشورة بشأن قوانين حماية البيانات ومستوى امتثال وحدات الأعمال لها بناءً على الطلب.</li> <li>على دراية وفهم بالتكنولوجيا القانونية واستخداماتها المحتملة في تقديم الخدمات القانونية والبحث عن طرق لتطبيقها في أعمالنا.</li> </ul> مؤهلاتك وكفاءاتك: المستوى التعليمي <ul> <li>درجة جامعية في القانون </li> <li>مؤهلات قانونية مهنية</li> </ul> مستوى الخبرة <ul> <li>الإلمام والفهم بالعمليات التجارية وعمليات DHL التجارية وأهدافها واستراتيجياتها.</li> <li>مدير قوي يتمتع بالقدرة على تطبيق المعرفة والخبرة القانونية في بيئة الأعمال</li> <li>مهارات تحليلية قوية</li> <li>مهارات قوية في إعداد الميزانية وضبط التكاليف</li> <li>خبرة أكثر من 15 عامًا في الممارسة القانونية إما في شركة قانون تجاري أو في إدارة قانونية داخلية؛ ومهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي</li> <li>إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً) شرط أساسي؛ وتفضل إجادة اللغة الفرنسية.</li> </ul> إذا كانت هذه الوظيفة تناسب تطلعاتك، فلا تتردد وابدأ تقديم طلبك الآن. إن DHL هي جهة عمل تكفل تكافؤ الفرص. نحن نقيّم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسانية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي خصلة أخرى محمية بموجب القانون. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About DHL and Legal Services: DHL Legal Services offers solution-oriented legal advice to business partners worldwide. We provide comprehensive support in areas such as contracts, negotiations, customer and supplier processes, general litigation, and commercial law matters. Within a matrix organization, Legal Services is structured along two dimensions: regional responsibilities and global cross-functional topics. Job Purpose: Is responsible for the overall management of the legal function covering all legal aspects in the North Africa (including Maghreb) and Levant (including Iraq) countries, being Morocco, Tunisia, Algeria, Libya, Egypt, Jordan, Syria, Lebanon and Iraq. Liaises with each BU and establishes legal processes and procedures to assure business objectives are met and key legal opportunities and risks are identified, exploited or mitigated. Supports or drives development of business strategy in the relevant Cluster through active participation in management and related meetings and projects as appropriate, including contract drafting and negotiations. Ideally, sits as part of any subregional management teams for the Cluster. Your tasks: <ul> <li>Senior level legal representative accountable to senior country and regional management for all business units and responsible for advising and managing legal and related risks associated with DHL's businesses across the Cluster. The legal environment is primarily civil law-influenced, with Arabic and French as the primary legal operating language. Familiarity with civil law traditions is an advantage given the regional context.</li> <li>Lead and supervise the strategic planning and decision-making for the country/BU(s) to develop and implement a legal strategy that aligns with the organization and region's/ (BU(s)) vision and business objectives.</li> <li>Implement the strategies, policies and procedures provided by the relevant Practice Group head for each BU (DSC, E-comm, Express and DGF).</li> <li>Evaluate activities, policies, practices, and transactions in each country and in each BU to ensure they comply with all relevant laws and regulations.</li> <li>Advises each BU (business unit) management team on legal trends and developing areas of law applicable to their functional and geographic area.</li> <li>Accountable to management team for all legal matters in area of responsibility.</li> <li>Manages a team of professionals and support staff to provide a comprehensive "one stop shop" for legal services to E-comm, DSC, DGF and Express.</li> <li>Advises all business units of DHL under remit on how to comply with applicable laws, rules, and regulations.</li> <li>Implements global and regional legal strategies in area of responsibility in alignment with business objectives.</li> <li>Responsible for providing training and knowledge tools to educate legal team and members of the business on key legal issues, trends and developments in the law.</li> <li>Establishes best in class legal strategies and procedures to assure business objectives are met and legal risks are identified and mitigated.</li> <li>Responsible for helping business units ensure that commercial contracts incorporate and reflect business objectives and terms designed to minimize risk and maximize opportunities for commercial gain and customer service opportunities.</li> <li>Responsible for defending the organization's legal interests in litigation and claims in area of responsibility which may include external legal spend with highest level responsibility for same.</li> <li>Works closely with internal and external auditors and regulatory authorities on legal issues involving area of responsibility.</li> <li>Responsible for providing quality control and transparency on internal and external legal costs and fees.</li> <li>Responsible for helping each BU ensure it's legal interests are best represented and protected in customer, vendor and third party contracts; active participant in negotiating such contracts.</li> <li>Represents and defends the organization's interests in litigation and other adversarial legal proceedings.</li> <li>Involved with a key role in union negotiations (when/if applicable) in advising BUs regarding various impacts and the best way forward.</li> <li>Involved in antitrust investigations and inquiries by competition compliance authorities, with a key or lead role in setting and determining strategies.</li> <li>Involved in the purchase and lease of key plots of land or facilities for each BU in conjunction with the SMT of that BU, Corporate Real Estate and corporate center if applicable.</li> <li>Upon request to provide input to tax litigation and tax matters affecting the BUs in the relevant countries.</li> <li>Involved in or leading M&A activities in the relevant countries.</li> <li>Upon request, involved in and possibly leading compliance investigations.</li> <li>Upon request, providing advice on data protection laws and the level of BU compliance with same.</li> <li>Conversant with and understanding of legal technology and its potential use in delivering legal services and looks at ways to implement in our business.</li> </ul> Your profile: Educational Level <ul> <li>University law degree </li> <li>Professional law qualifications</li> </ul> Experience Level <ul> <li>Awareness and understanding of business operations and DHL's business operations; goals and strategies.</li> <li>Strong manager with ability to apply legal knowledge and expertise into business environment</li> <li>Strong analytical skills</li> <li>Strong budgeting and cost control skills</li> <li>More than 15 years of legal practice either within commercial law firm or in house legal department; excellent written and verbal communication skills</li> <li>Fluency in Arabic and English (both written and spoken) is an essential requirement; Proficiency in French is desirable.</li> </ul> If this is something you would like to do, don’t hesitate and start your application. DHL is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, or any other protected characteristic. </div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار خدمة العملاء

في الموقع - مصر - القاهرة ٦ أكتوبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الهدف من الوظيفةيتولى مستشار العناية بالعملاء ومكتب الخدمة التعامل مع جميع الحجوزات عن بُعد الصادرة والواردة للعملاء مع الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة. ويساعد هذا الدور قائد الفريق في ضمان سير العمليات بسلاسة، ويقود جهود استعادة الخدمة من خلال تحليل الأخفاقات وتطبيق التحسينات. المسؤوليات الرئيسية<ul><li>إدارة الحجز عن بُعد: اتباع إجراءات الحجز عن بُعد بدقة لضمان استلام الشحنات في الوقت المحدد للعملاء. </li><li>تحليل استعادة الخدمة: التركيز على التشغيل الفعال لنظام استعادة الخدمة من خلال تحليل الأسباب الجذرية لحالات إخفاق الخدمة. </li><li>تطبيق الإجراءات الوقائية: تطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية بناءً على نتائج الحوادث لما فيه مصلحة كل من العملاء وDHL. </li><li>حل الشكاوى والمطالبات: التعامل بثقة مع شكاوى العملاء ومطالبات التأمين لضمان معالجتها بشكل سريع وفعال. </li><li>توعية العملاء: الاستفادة من الفرص لتوعية العملاء بالعروض ذات القيمة المضافة من DHL، مثل التأمين على الشحنات. </li><li>توليد الإيرادات: تحديد وترويج المجالات ذات الإمكانات لتوليد الإيرادات من خلال البيع المتقاطع والبيع الارتقائي لخدمات مثل SII وTDX وأدوات التجارة الإلكترونية (eCom tools). </li><li>دعم التتبع: التحقيق في حوادث الشحنات غير المسلمة أو المرتجعة أو الموجهة بشكل خاطئ أو المؤجلة أو التالفة لدعم فريق التتبع. </li><li>تدريب الوكلاء: تدريب وكلاء خدمة العملاء والوظائف الأخرى على التمكين وتطبيقه في سيناريوهات مختلفة. </li><li>التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل عن كثب عبر الأقسام الوظيفية ومحطات DHL للحفاظ على معايير الأداء. </li><li>مراقبة الامتثال: مراجعة تدفقات العمليات لعمليات تدقيق آيزو (ISO Audits) لضمان الامتثال للإجراءات الحالية. </li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات<ul><li>التعليم: مؤهل جامعي. </li><li>إتقان اللغة الإنجليزية: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. </li><li>الخبرة المهنية: خبرة من 2 إلى 3 سنوات في خدمات العملاء، وتحديدًا في التعامل مع الشكاوى والمطالبات في بيئة خدمية. </li><li>الخبرة في البرامج: مهارات ممتازة في Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)؛ ويُفضل إتقان أنظمة DHL. </li><li>القدرة التحليلية: تفكيك المشكلات أو العمليات إلى أجزائها المكونة واستخلاص استنتاجات دقيقة من البيانات السردية والرقمية. </li><li>التخطيط والتنظيم: تحديد أهداف واضحة وضع تسلسل للخطوات لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة. </li><li>اتخاذ القرارات: اتخاذ خيارات مناسبة وفي الوقت المناسب بناءً على التحليل والخبرة، حتى في ظروف عدم اليقين. </li><li>الإدارة الذاتية: الحفاظ على الهدوء والموضوعية وضبط النفس في الاستجابة للمواقف العاجلة أو الصعبة. </li><li>المساءلة: التصرف بمسؤولية، والوفاء بالالتزامات، والامتثال للهدف من السياسات والإجراءات. </li><li>المهارات الشخصية والتواصل: مهارات ممتازة في التفاوض والتفاعل مع التركيز على التميز في التعامل المباشر مع العملاء. </li></ul> بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تمامًا كافة أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصريًا على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن نصنع الفارق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمو معًا </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role PurposeThe Customer Care & Service Desk Advisor handles all outgoing and incoming remote bookings for customers while adhering to established service standards. This role assists the team leader in ensuring smooth process functioning and leads service recovery efforts by analyzing failures and implementing improvements. Key Responsibilities<ul><li>Remote Booking Management: Accurately follow remote booking procedures to ensure on-time collection for customers. </li><li>Service Recovery Analysis: Focus on the effective operation of the Service Recovery System by analyzing the root causes of service failure instances. </li><li>Preventive Measure Implementation: Apply corrective and preventive measures based on incident findings to benefit both customers and DHL. </li><li>Complaint & Claims Resolution: Confidently handle customer complaints and insurance claims to ensure prompt and effective resolutions. </li><li>Customer Education: Capitalize on opportunities to educate customers on DHL’s value-added offerings, such as shipment insurance. </li><li>Revenue Generation: Identify and promote areas with potential for revenue generation through cross-selling and upselling services like SII, TDX, and eCom tools. </li><li>Tracing Support: Investigate shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, or damaged shipments to support the tracing team. </li><li>Agent Training: Train Customer Service agents and other functions on empowerment and its application under various scenarios. </li><li>Stakeholder Collaboration: Work closely across functional departments and DHL stations to maintain performance standards. </li><li>Compliance Monitoring: Review process flows for ISO Audits to ensure compliance with current procedures. </li></ul> Qualifications, Experience, and Competencies<ul><li>Education: University Graduate. </li><li>English Proficiency: Excellent communication skills, both spoken and written. </li><li>Professional Experience: 2–3 years of experience in customer services, specifically in complaint and claims handling in a service environment. </li><li>Software Expertise: Excellent skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); proficiency in DHL Systems is preferable. </li><li>Analytical Ability: Breaks down problems or processes into component parts and draws accurate conclusions from narrative and numerical data. </li><li>Planning & Organizing: Sets clear goals and establishes a sequence of steps to ensure objectives are efficiently achieved. </li><li>Decision Making: Makes timely and appropriate choices based on analysis and experience, even under conditions of uncertainty. </li><li>Self-Management: Remains calm, objective, and controlled in responding to urgent or demanding situations. </li><li>Accountability: Acts responsibly, keeps commitments, and complies with the intent of policies and procedures. </li><li>Interpersonal Skills: Excellent negotiation and interaction skills with a focus on customer-facing excellence. </li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We Deliver the Difference ✨ We Care ✨ We Grow Together </div>

دوام كامل بيت.كوم

مهندس مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات

في الموقع - مصر - القاهرة ٦ أكتوبر ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الغرض من الدور الوظيفي: يقدم محلل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات مساعدة فنية عالية الجودة من الخط الأول، ودعم حوسبة المستخدم النهائي، وإدارة الحوادث عبر شركة DHL Express. ويعمل هذا الدور ضمن أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة، ويضمن حل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال في الوقت المناسب مع الحفاظ على السلامة التشغيلية والامتثال لتكنولوجيا المعلومات والالتزام بمستويات الخدمة. المهام والمسؤوليات الرئيسية: <ul><li>تقديم دعم فني احترافي وموجه للعملاء من الخط الأول للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المخصصة للمؤسسة. </li><li>إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات الفنية طوال دورة حياتها بالكامل بما يتوافق مع معايير إدارة خدمات ITIL. </li><li>التحقق من تسجيل جميع المشكلات الفنية وطلبات المستخدمين وتصنيفها وتحديد أولوياتها ومتابعتها وحلها بدقة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات المستوى التشغيلي المعتمدة. </li><li>إجراء تشخيص وإصلاح منهجي للأعطال لحل المشكلات الشائعة عبر أنظمة تشغيل Windows، وMicrosoft 365، وأجهزة المستخدم النهائي، والطباعة، وبرامج المؤسسة. </li><li>تقديم دعم تشخيصي أساسي وإصلاح الأعطال للبنية التحتية للشبكة، بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN)، والشبكات الممتدة (WAN)، واتصالات Wi-Fi، والمبدلات، ونقاط الوصول. </li><li>الحفاظ على سجلات جرد دقيقة ودعم إدارة دورة حياة أجهزة تكنولوجيا المعلومات، والأجهزة المحمولة، والملحقات، وتراخيص البرامج. </li><li>تصعيد الحوادث والمشكلات الفنية المعقدة إلى مجموعات الحلول المناسبة والفرق الهندسة المتخصصة مع الاحتفاظ بملكية المشكلة حتى إتمام حلها. </li><li>دعم أنشطة الامتثال لتكنولوجيا المعلومات، والمراجعات الداخلية، وجمع الأدلة، والالتزام بضوابط أمن تكنولوجيا المعلومات والضوابط التشغيلية بالشركة. </li><li>التعاون مع الفرق الداخلية متعددة الوظائف لتكنولوجيا المعلومات، والموردين الخارجيين، ومزودي خدمات الاتصالات لحل انقطاعات الخدمة. </li><li>توثيق إجراءات التشغيل القياسية، وخطوات إصلاح الأعطال الفنية، ومقالات قاعدة المعرفة لدفع التحسين المستمر للخدمة. </li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات: <ul><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو تخصص ذات صلة. </li><li>خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في الدعم الفني، أو مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، أو دعم أجهزة المكتب، أو دعم البنية التحتية. </li><li>شهادة ممارس شبكات معتمد من سيسكو (CCNA) سارية المفعول مطلوبة. </li><li>تعتبر شهادة ITIL Foundation أو معرفة عملية مثبتة بالمبادئ الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ميزة كبيرة جداً. </li><li>إتقان مهني كامل للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً أمر مطلوب؛ مع القدرة على توصيل المفاهيم الفنية المعقدة لأصحاب المصلحة غير الفنيين. </li><li>خبرة مثبتة في استخدام منصات ITSM للمؤسسات (مثل ServiceNow أو أنظمة التذاكر المكافئة) لتسجيل طلبات الخدمة ومتابعتها وحلها. </li><li>أساس فني متين في أساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP، وDNS، وDHCP، وبنية شبكات Wi-Fi. </li><li>خبرة قوية في إصلاح الأعطال في بيئات Microsoft 365، وأنظمة تشغيل Windows للعملاء، وأجهزة المستخدم النهائي للمؤسسات. </li><li>معرفة عملية بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، والامتثال لتراخيص البرامج، والممارسات الأساسية للأمن السيبراني. </li><li>مهارات مثبتة في التحليل وحل المشكلات، وتحمل المسؤولية، والقدرة على تحديد أولويات الحوادث الحرجة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. </li></ul> بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن نصنع الفارق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمو معاً </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose: The IT Service Support Analyst delivers high-quality first-line technical assistance, end-user computing support, and incident management across DHL Express. Operating within established IT Service Management frameworks, this role ensures timely resolution of hardware, software, and connectivity issues while maintaining operational integrity, IT compliance, and service level commitments. Key Responsibilities: <ul><li>Deliver professional, customer-focused first-line technical support to internal users across phone, email, and the designated enterprise ITSM portal. </li><li>Manage incidents, service requests, and technical problems throughout their entire lifecycle in alignment with ITIL service management standards. </li><li>Ensure all technical issues and user requests are accurately logged, categorized, prioritized, tracked, and resolved within established Service Level Agreements and Operational Level Agreements. </li><li>Perform structured diagnostic troubleshooting to resolve common issues across Windows operating systems, Microsoft 365, end-user hardware, printing, and enterprise software. </li><li>Provide basic diagnostic support and troubleshooting for network infrastructure, including local area networks, wide area networks, Wi-Fi connectivity, switches, and access points. </li><li>Maintain accurate inventory records and support lifecycle management for IT hardware, mobile devices, peripherals, and software licenses. </li><li>Escalate complex incidents and technical problems to appropriate resolver groups and specialist engineering teams while retaining ownership through resolution. </li><li>Support IT compliance activities, internal audits, evidence collection, and adherence to corporate IT security and operational controls. </li><li>Collaborate with internal cross-functional IT teams, external vendors, and telecommunications service providers to resolve service disruptions. </li><li>Document standard operating procedures, technical troubleshooting steps, and knowledge base articles to drive continuous service improvement. </li></ul> Qualifications, Experience and Competencies: <ul><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related discipline. </li><li>Minimum of 1 year of hands-on experience in technical support, IT service desk, desktop support, or infrastructure support. </li><li>Valid Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification is required. </li><li>ITIL Foundation certification or a proven working knowledge of IT Service Management core principles is highly advantageous. </li><li>Full professional proficiency in written and spoken English is required; capable of communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders. </li><li>Proven experience using enterprise ITSM platforms (e.g., ServiceNow or equivalent ticketing systems) for logging, tracking, and resolving service requests. </li><li>Solid technical grounding in networking fundamentals including TCP/IP, DNS, DHCP, and Wi-Fi architecture. </li><li>Strong troubleshooting expertise in Microsoft 365 environments, Windows client OS, and enterprise end-user hardware. </li><li>Working knowledge of IT asset management, software licensing compliance, and baseline cybersecurity practices. </li><li>Demonstrated analytical problem-solving skills, accountability, and the ability to prioritize critical incidents in a fast-paced environment. </li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We </div>

دوام كامل بيت.كوم

مدير تطوير الأعمال، لوجستيات علوم الحياة والرعاية الصحية

في الموقع - مصر - القاهرة ١٦ سبتمبر ٢٠٢٦

المبيعات

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">الغرض من الدور الوظيفي يتولى مدير كبار العملاء لقطاع علوم الحياة والرعاية الصحية مسؤولية دفع عجلة نمو الإيرادات المربحة، وتطوير علاقات استراتيجية مع العملاء، وتأمين فرص أعمال جديدة ضمن قطاع علوم الحياة والرعاية الصحية والأجهزة الطبية. وسيقوم صاحب هذا الدور بتحديد وتطوير وتحويل الفرص ذات الإمكانات العالية مع تقديم أفضل تجربة عملاء في فئتها وتعزيز مكانة شركة DHL في السوق. المسؤوليات الرئيسية:<ul><li>تحقيق نمو مربح ضمن قطاع علوم الحياة والرعاية الصحية والأجهزة الطبية.</li><li>تحديد وتأهيل وتحويل فرص الأعمال الجديدة.</li><li>إدارة وتطوير محفظة من العملاء الرئيسيين والاستراتيجيين.</li><li>بناء علاقات قوية مع صناع القرار في المؤسسات العميلة.</li><li>إجراء مراجعات دورية للأعمال وتحديد فرص النمو.</li><li>تطوير حلول لوجستية تركز على العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.</li><li>التنسيق مع وحدات أعمال DHL ذات الصلة لتقديم حلول متكاملة للعملاء.</li><li>مراقبة اتجاهات السوق، وأنشطة المنافسين، والفرص الناشئة داخل القطاع.</li><li>إدارة وحفظ مسار مبيعات دقيق ومحفظة العملاء.</li><li>ضمان الحل السريع لمشكلات العملاء والحفاظ على مستويات خدمة استثنائية.</li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات<ul><li>مؤهل جامعي، ويفضل أن يكون في إدارة الأعمال، اللوجستيات، سلاسل الإمداد، الهندسة، الصيدلة، العلوم، أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في مبيعات الشركات (B2B)، أو تطوير الأعمال، أو إدارة كبار العملاء.</li><li>سجل حافل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات وتطوير علاقات عملاء مربحة.</li><li>يفضل من لديه خبرة في مجال اللوجستيات، النقل السريع، شحن البضائع، علوم الحياة، الرعاية الصحية، الأجهزة الطبية، أو قطاع ذات صلة.</li><li>مهارات قوية في البيع الاستشاري، التفاوض، وإدارة حسابات العملاء.</li><li>مهارات ممتازة في التواصل، العرض التقديمي، وإدارة أصحاب المصلحة.</li><li>فطنة تحليلية وتجارية قوية.</li><li>القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتطوير حلول ذات قيمة مضافة.</li><li>خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة مسار المبيعات.</li><li>إتقان مهني للغتين الإنجليزية والعربية.</li><li>التركيز على العملاء، التوجه نحو تحقيق النتائج، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.</li></ul>نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL Group، يعتمد اختيار الموظفين حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن نحدث الفارق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمو معاً </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose The Key Account Manager, Life Sciences & Healthcare is responsible for driving profitable revenue growth, developing strategic customer relationships, and securing new business opportunities within the Life Sciences, Healthcare, and Medical Devices sector. The role will identify, develop, and convert high-potential opportunities while delivering a best-in-class customer experience and strengthening DHL's market position. Key Responsibilities:<ul><li>Drive profitable growth within the Life Sciences, Healthcare, and Medical Devices sector.</li><li>Identify, qualify, and convert new business opportunities.</li><li>Manage and develop a portfolio of key and strategic customers.</li><li>Build strong relationships with decision-makers across customer organizations.</li><li>Conduct regular business reviews and identify growth opportunities.</li><li>Develop customer-focused logistics solutions in collaboration with internal stakeholders.</li><li>Coordinate with relevant DHL business units to deliver integrated customer solutions.</li><li>Monitor market trends, competitor activity, and emerging opportunities within the sector.</li><li>Manage and maintain an accurate sales pipeline and customer portfolio.</li><li>Ensure prompt resolution of customer issues and maintain exceptional service levels.</li></ul> Qualifications, Experience and Competencies<ul><li>University Graduate, preferably in Business Administration, Logistics, Supply Chain, Engineering, Pharmacy, Science, or a related field.</li><li>Minimum 3-4 years of experience in B2B sales, business development, or key account management.</li><li>Proven track record of achieving sales targets and developing profitable customer relationships.</li><li>Experience within Logistics, Express, Freight Forwarding, Life Sciences, Healthcare, Medical Devices, or a related sector is preferred.</li><li>Strong consultative selling, negotiation, and account management skills.</li><li>Excellent communication, presentation, and stakeholder management abilities.</li><li>Strong analytical and commercial acumen.</li><li>Ability to identify customer needs and develop value-added solutions.</li><li>Experience using CRM and sales pipeline management tools.</li><li>Professional proficiency in English and Arabic.</li><li>Customer-focused, results-driven, and able to work effectively under pressure.</li></ul>We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير تطوير الأعمال، قطاع علوم الحياة والخدمات اللوجستية للرعاية الصحية

في الموقع - مصر - القاهرة ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="line-height: 20px; font-family: 'Segoe UI';"><h1 style=""><div style="line-height: 20px; font-family: 'Segoe UI'; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">الغرض من الوظيفة</div></h1><h1 style=""><div style="line-height: 20px; font-family: 'Segoe UI'; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يتولى مدير الحسابات الرئيسية لعلوم الحياة والرعاية الصحية مسؤولية دفع عجلة نمو الإيرادات المربحة، وتطوير علاقات استراتيجية مع العملاء، وتأمين فرص أعمال جديدة ضمن قطاع علوم الحياة والرعاية الصحية والأجهزة الطبية. سيقوم شاغل الوظيفة بتحديد وتطوير وتحويل الفرص ذات الإمكانات العالية مع تقديم تجربة عملاء هي الأفضل في فئتها وتعزيز مكانة DHL في السوق.</div></h1><h2>المسؤوليات الرئيسية:</h2><h1 style=""><div style="line-height: 20px; font-family: 'Segoe UI'; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul><li>دفع النمو المربح ضمن قطاع علوم الحياة والرعاية الصحية والأجهزة الطبية.</li><li>تحديد وتأهيل وتحويل فرص الأعمال الجديدة.</li><li>إدارة وتطوير محفظة من العملاء الرئيسيين والاستراتيجيين.</li><li>بناء علاقات قوية مع صناع القرار عبر مؤسسات العملاء.</li><li>إجراء مراجعات دورية للأعمال وتحديد فرص النمو.</li><li>تطوير حلول لوجستية تركز على العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.</li><li>التنسيق مع وحدات أعمال DHL ذات الصلة لتقديم حلول متكاملة للعملاء.</li><li>مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين والفرص الناشئة داخل القطاع.</li><li>إدارة والحفاظ على خط مبيعات دقيق ومحفظة عملاء.</li><li>ضمان الحل السريع لمشكلات العملاء والحفاظ على مستويات خدمة استثنائية.</li></ul></div></h1><h2>المؤهلات والخبرات والكفاءات</h2><h1 style=""><div style="line-height: 20px; font-weight: 400;"><ul style=""><li>خريج جامعي، يفضل في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو سلاسل الإمداد، أو الهندسة، أو الصيدلة، أو العلوم، أو مجال ذي صلة.</li><li>خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في مبيعات الأعمال للشركات (B2B)، أو تطوير الأعمال، أو إدارة الحسابات الرئيسية.</li><li>سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وتطوير علاقات مربحة مع العملاء.</li><li>يفضل الحصول على خبرة في مجال اللوجستيات، أو الشحن السريع، أو وكالات الشحن، أو علوم الحياة، أو الرعاية الصحية، أو الأجهزة الطبية، أو قطاع ذي صلة.</li><li>مهارات قوية في البيع الاستشاري، والتفاوض، وإدارة الحسابات.</li><li>مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي وإدارة أصحاب المصلحة.</li><li>فطنة تجارية وتحليلية قوية.</li><li>القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتطوير حلول ذات قيمة مضافة.</li><li>خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة خط المبيعات.</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية والعربية بمهنية.</li><li>التركيز على العملاء، وتوجيه النتائج، والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.</li></ul>نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية.✨ نحن ﻧﺤﺪث اﻟﻔﺮق✨ نحن ﻧﻬﺘﻢ✨ نحن ﻧﻨﻤﻮ ﻣﻌﺎً</div></h1></div>

<div Segoe UI";"><h1 ><div Segoe UI"; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Role Purpose</div></h1><h1 ><div Segoe UI"; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">The Key Account Manager, Life Sciences & Healthcare is responsible for driving profitable revenue growth, developing strategic customer relationships, and securing new business opportunities within the Life Sciences, Healthcare, and Medical Devices sector. The role will identify, develop, and convert high-potential opportunities while delivering a best-in-class customer experience and strengthening DHL's market position.</div></h1><h2>Key Responsibilities:</h2><h1 ><div Segoe UI"; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul><li>Drive profitable growth within the Life Sciences, Healthcare, and Medical Devices sector.</li><li>Identify, qualify, and convert new business opportunities.</li><li>Manage and develop a portfolio of key and strategic customers.</li><li>Build strong relationships with decision-makers across customer organizations.</li><li>Conduct regular business reviews and identify growth opportunities.</li><li>Develop customer-focused logistics solutions in collaboration with internal stakeholders.</li><li>Coordinate with relevant DHL business units to deliver integrated customer solutions.</li><li>Monitor market trends, competitor activity, and emerging opportunities within the sector.</li><li>Manage and maintain an accurate sales pipeline and customer portfolio.</li><li>Ensure prompt resolution of customer issues and maintain exceptional service levels.</li></ul></div></h1><h2>Qualifications, Experience and Competencies</h2><h1 ><div ><ul ><li>University Graduate, preferably in Business Administration, Logistics, Supply Chain, Engineering, Pharmacy, Science, or a related field.</li><li>Minimum 3-4 years of experience in B2B sales, business development, or key account management.</li><li>Proven track record of achieving sales targets and developing profitable customer relationships.</li><li>Experience within Logistics, Express, Freight Forwarding, Life Sciences, Healthcare, Medical Devices, or a related sector is preferred.</li><li>Strong consultative selling, negotiation, and account management skills.</li><li>Excellent communication, presentation, and stakeholder management abilities.</li><li>Strong analytical and commercial acumen.</li><li>Ability to identify customer needs and develop value-added solutions.</li><li>Experience using CRM and sales pipeline management tools.</li><li>Professional proficiency in English and Arabic.</li><li>Customer-focused, results-driven, and able to work effectively under pressure.</li></ul>We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.✨ We ???????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????✨ We ????????????????✨ We ???????????????? ????????????????????????????????</div></h1></div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

وكيل خدمة عملاء

في الموقع - مصر - القاهرة ٥ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

الغرض من الوظيفة: مسؤول عن إدارة العمليات اليومية لفريق بوابة خدمة العملاء لضمان تحقيق كافة المعايير الإقليمية والعالمية للعمليات وخدمة العملاء بشكل مستمر. يركز هذا الدور على الحصول الاستباقي على معلومات دقيقة من العملاء لتسريع إجراءات التخليص الجمركي، وحل قضايا التخليص المعقدة، وضمان تجربة سلسة للمعنيين. المسؤوليات الرئيسية:<ul data-path-to-node="7"><li>تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع ضمان معالجة جميع الاستفسارات الهاتفية وعبر البريد الإلكتروني بسرعة وضمن معايير مستوى الخدمة المحددة.</li><li>التعاون المكثف مع العملاء وفرق المحطات الداخلية لحل قضايا التخليص الجمركي بكفاءة.</li><li>الحصول استباقياً على معلومات الشحنات الهامة والتحقق منها من العملاء لتسريع إجراءات التخليص.</li><li>الحفاظ على تواصل منتظم واستباقي مع المعنيين الداخليين والخارجيين فيما يتعلق بحالة الشحنات المحتجزة.</li><li>معالجة نزاعات العملاء المحددة وتقديم مشورة الخبراء بشأن القضايا الفنية المتعلقة بالجمارك والتخليص.</li><li>التنسيق بفعالية مع مسؤولي الجمارك لتوضيح الرسوم المستحقة، وحل النزاعات، وإدارة الشحنات التي تواجه مشاكل.</li><li>استخراج وتحليل البيانات من أنظمة التخليص الداخلية (مثل DCC, DCE, CIA, GIA, GEMA) لإبلاغ العملاء بوصول الشحنة وحالة ما قبل التخليص.</li><li>التحقق من امتلاك جميع الشحنات لبيان دخول وإخطار دقيق بالرسوم قبل إرسال التسليم.</li><li>تنسيق استرجاع الأوراق الأصلية من المستودع لضمان عمليات تخليص دقيقة ومتوافقة مع الأنظمة.</li><li>إدارة العمليات الإدارية من خلال مسح الأوراق ضوئياً، وتحديث تعليقات النظام اليدوية، وإدخال نقاط التحقق للحفاظ على رؤية الشبكة والامتثال.</li><li>الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء لتسجيل حالات الشحنات والاحتفاظ بالبيانات الحيوية.</li><li>مراقبة الأداء التشغيلي لضمان تلبية جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مع رفع النتائج وخطط العمل للإدارة.</li></ul> المؤهلات والخبرات والكفاءات:<ul data-path-to-node="9"><li>خريج جامعي.</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً بمستوى متقدم إلى طليق.</li><li>خبرة مهنية مثبتة في خدمة العملاء، أو الخدمات اللوجستية، أو التخليص الجمركي.</li><li>كفاءة فنية عالية في استخدام أنظمة التخليص وتتبع الخدمات اللوجستية (مثل DCC, DCE, CIA, GIA, GEMA).</li><li>مهارات شخصية استثنائية مع قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات مع مختلف المعنيين، بما في ذلك مسؤولي الجمارك.</li><li>قدرة عالية على تحمل ضغوط العمل مع شغف مستمر بتقديم تجربة عملاء متميزة في بيئة عمل سريعة الخطى.</li><li>مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.</li><li>اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة في إدارة البيانات وإدارة الامتثال.</li><li>قدرات مثبتة في حل المشكلات، وتحديداً في فض النزاعات وتسريع العمليات التشغيلية المعقدة.</li><li>عضو فريق متعاون يعمل بروح الفريق لتحقيق الأهداف التشغيلية الجماعية.</li></ul> بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً على المؤهلات الفردية، والأداء، والمهارات، والخبرة المهنية حصراً. ✨ نحن ﻧُﺤﺪِث ﻓَﺮﻗﺎً (We Deliver the Difference)✨ نحن ﻧﻬﺘﻢ (We Care)✨ نحن ﻧﻨﻤﻮ ﻣﻌﺎً (We Grow Together)

Role Purpose: Responsible for managing the day-to-day operations of the Customer Service Gateway Team to ensure all regional and global operations and customer service standards are consistently achieved. This role focuses on proactively acquiring accurate information from customers to expedite customs clearance formalities, resolving complex clearance issues, and ensuring a seamless stakeholder experience. Key Responsibilities:<ul data-path-to-node="7"><li>Deliver exceptional customer service, ensuring all telephone and email inquiries are addressed promptly and within established service level standards.</li><li>Collaborate extensively with customers and internal station teams to resolve customs clearance issues efficiently.</li><li>Proactively acquire and verify critical shipment information from customers to expedite clearance formalities.</li><li>Maintain regular, proactive communication with internal and external stakeholders regarding the status of held shipments.</li><li>Address specific customer disputes and provide expert advice on technical customs and clearance issues.</li><li>Liaise effectively with customs officials to clarify duties payable, resolve disputes, and manage problem shipments.</li><li>Extract and analyze data from internal clearance systems (e.g., DCC, DCE, CIA, GIA, GEMA) to inform customers of shipment arrival and pre-clearance status.</li><li>Verify that all shipments possess a Bill of Entry and accurate notification of charges prior to delivery dispatch.</li><li>Coordinate the retrieval of original paperwork from the warehouse to ensure timely and compliant clearance processes.</li><li>Manage administrative processes by scanning paperwork, updating manual system comments, and inputting checkpoints to maintain network visibility and compliance.</li><li>Maintain accurate and up-to-date customer databases to capture shipment statuses and retain vital data.</li><li>Monitor operational performance to ensure all Key Performance Indicators (KPIs) are met, reporting outcomes and action plans to management.</li></ul> Qualifications, Experience and Competencies:<ul data-path-to-node="9"><li>University Graduate.</li><li>Advanced to fluent proficiency in both written and spoken English.</li><li>Proven professional experience in Customer Service, Logistics, or Customs Clearance.</li><li>Strong technical proficiency in utilizing clearance and logistics tracking systems (e.g., DCC, DCE, CIA, GIA, GEMA).</li><li>Exceptional interpersonal skills with a demonstrated ability to build and maintain relationships with diverse stakeholders, including customs officials.</li><li>High stress tolerance with a consistent passion for delivering outstanding customer delight in a fast-paced environment.</li><li>Excellent verbal and written communication skills.</li><li>Meticulous attention to detail and accuracy in data management and compliance administration.</li><li>Demonstrated problem-solving abilities, specifically in resolving disputes and expediting complex operational processes.</li><li>A collaborative team player who works cooperatively to achieve collective operational targets.</li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ???????????????????????????? ???????????? ???????????????????????????????????????? ✨ We ???????????????? ✨ We ???????????????? ????????????????????????????????

دوام كامل بيت.كوم

Telesales Executive

في الموقع - مصر - القاهرة ١ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose Your primary objective is to maintain and actively develop a dedicated portfolio of 400 to 600 existing customers within the Direct Sales Segment. You will drive revenue retention and expansion through strategic up-selling and cross-selling, while simultaneously taking responsibility for new business development by opening profitable new accounts. Key Responsibilities <ul><li>Serve as the primary point of contact for an assigned portfolio of customers via telephone, satisfying both sales and post-sales requirements. </li><li>Execute regular, predefined call cycles to existing clients to secure new business. </li><li>Drive revenue growth and retention through targeted up-selling and cross-selling of related services and products. </li><li>Identify, prospect, and successfully open new accounts, ensuring they trade profitably. </li><li>Build robust client relationships to maximize account potential, reduce the attrition rate, and minimize opportunities for competitors. </li><li>Liaise closely with Sales Channels to ensure a unified approach to customer management. </li><li>Adhere strictly to regional standards regarding profit margins and discount guidelines. </li><li>Escalate and obtain management agreement for any necessary deviations from standard tariffs. </li><li>Complete daily and weekly reports to measure individual and departmental effectiveness, providing visibility into productivity. </li><li>Use independent judgment to determine the best course of action through the interpretation of policies and procedures under limited supervision. </li></ul> Qualifications, Experience and Competencies <ul><li>University Graduate. </li><li>Excellent spoken and written English language proficiency is required. </li><li>2 to 4 years of proven experience in a related area of responsibility, such as sales or account management. </li><li>Strong background in senior service, production, or commercial support roles with the ability to handle specialized, complex tasks. </li><li>Demonstrated ability to perform effectively under limited supervision while making sound, independent decisions. </li><li>Proficiency in generic Customer Relationship Management (CRM) platforms and order booking systems. </li><li>Strong practical knowledge of standard office productivity software. </li><li>Exceptional telephone communication, active listening, and negotiation skills. </li><li>Proven ability to interpret performance metrics and consistently meet or exceed sales targets. </li><li>Excellent relationship-building capabilities with a strong customer-first mindset. </li></ul> Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مسؤول مبيعات هاتفية

في الموقع - مصر - القاهرة ٣١ أغسطس ٢٠٢٦

أخرى

هدف الوظيفة هدفك الأساسي هو الحفاظ على محفظة مخصصة من 400 إلى 600 عميل حالي ضمن قطاع المبيعات المباشرة وتطويرها بفعالية. ستقوم بدفع عجلة الاحتفاظ بالإيرادات وتنميتها من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع الاستراتيجي، مع تحمل المسؤولية في الوقت نفسه عن تطوير أعمال جديدة من خلال فتح حسابات جديدة مربحة. المسؤوليات الرئيسية<ul data-path-to-node="7" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">تعمل كنقطة اتصال أولية لمحفظة العملاء المخصصة عبر الهاتف، لتلبية متطلبات المبيعات وما بعد البيع. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">تنفيذ دورات اتصال محددة مسبقاً ومنتظمة للعملاء الحاليين لتأمين أعمال جديدة. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">تعزيز نمو الإيرادات والاحتفاظ بها من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع للخدمات والمنتجات ذات الصلة. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم وفتح حسابات جديدة بنجاح، وضمان تجارتهم بربحية. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">بناء علاقات قوية مع العملاء لزيادة إمكانات الحسابات، وتقليل معدل التوقف، والحد من الفرص المتاحة للمنافسين. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">التنسيق الوثيق مع قنوات المبيعات لضمان نهج موحد لإدارة العملاء. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">الالتزام الصارم بالمعايير الإقليمية المتعلقة بهوامش الربح وإرشادات الخصم. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">تصعيد والحصول على موافقة الإدارة لأي انحرافات ضرورية عن التعرفة القياسية. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">إكمال التقارير اليومية والأسبوعية لقياس الفعالية الفردية والقسم، وتوفير رؤية واضحة للإنتاجية. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">استخدام الحكم المستقل لتحديد أفضل مسار للعمل من خلال تفسير السياسات والإجراءات تحت إشراف محدود. </li></ul> المؤهلات والخبرة والكفاءات<ul data-path-to-node="9" style="line-height: 1.15; font-family: "Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">خريج جامعي.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">خبرة مثبتة من سنتين إلى 4 سنوات في مجال مسؤولية ذي صلة، مثل المبيعات أو إدارة الحسابات. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">خلفية قوية في أدوار الخدمة العليا أو الإنتاج أو الدعم التجاري مع القدرة على التعامل مع المهام المعقدة والمتخصصة. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">القدرة المثبتة على الأداء بفعالية تحت إشراف محدود مع اتخاذ قرارات سليمة ومستقلة. </li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">إتقان منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) العامة وأنظمة حجز الطلبات.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">معرفة عملية قوية ببرامج إنتاجية المكاتب القياسية.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">مهارات استثنائية في التواصل عبر الهاتف والاستماع النشط والتفاوض.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">قدرة مثبتة على تفسير مقاييس الأداء وتحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها باستمرار.</li><li style="line-height: 1.15; margin-top: 0px;">قدرات ممتازة على بناء العلاقات مع عقلية قوية تضع العميل أولاً.</li></ul><div> </div>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً حصراً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن

Role Purpose Your primary objective is to maintain and actively develop a dedicated portfolio of 400 to 600 existing customers within the Direct Sales Segment. You will drive revenue retention and expansion through strategic up-selling and cross-selling, while simultaneously taking responsibility for new business development by opening profitable new accounts. Key Responsibilities<ul data-path-to-node="7" Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"><li >Serve as the primary point of contact for an assigned portfolio of customers via telephone, satisfying both sales and post-sales requirements. </li><li >Execute regular, predefined call cycles to existing clients to secure new business. </li><li >Drive revenue growth and retention through targeted up-selling and cross-selling of related services and products. </li><li >Identify, prospect, and successfully open new accounts, ensuring they trade profitably. </li><li >Build robust client relationships to maximize account potential, reduce the attrition rate, and minimize opportunities for competitors. </li><li >Liaise closely with Sales Channels to ensure a unified approach to customer management. </li><li >Adhere strictly to regional standards regarding profit margins and discount guidelines. </li><li >Escalate and obtain management agreement for any necessary deviations from standard tariffs. </li><li >Complete daily and weekly reports to measure individual and departmental effectiveness, providing visibility into productivity. </li><li >Use independent judgment to determine the best course of action through the interpretation of policies and procedures under limited supervision. </li></ul> Qualifications, Experience and Competencies<ul data-path-to-node="9" Google Sans Text", sans-serif; margin-top: 0px;"><li >University Graduate.</li><li >Excellent spoken and written English language proficiency is required.</li><li >2 to 4 years of proven experience in a related area of responsibility, such as sales or account management. </li><li >Strong background in senior service, production, or commercial support roles with the ability to handle specialized, complex tasks. </li><li >Demonstrated ability to perform effectively under limited supervision while making sound, independent decisions. </li><li >Proficiency in generic Customer Relationship Management (CRM) platforms and order booking systems.</li><li >Strong practical knowledge of standard office productivity software.</li><li >Exceptional telephone communication, active listening, and negotiation skills.</li><li >Proven ability to interpret performance metrics and consistently meet or exceed sales targets.</li><li >Excellent relationship-building capabilities with a strong customer-first mindset.</li></ul><div> </div>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ???????????????????????????? ???????????? ????????????????????????????????????????✨ We ????????????????✨ We ???????????????? ????????????????????????????????

دوام كامل بيت.كوم

وكيل التخليص الجمركي

في الموقع - مصر - القاهرة ١٥ أغسطس ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> الغرض من الدور:الهدف الأساسي من هذا الدور هو إدارة المعالجة اليومية للمواد الخاضعة للرسوم والتي تدخل البوابة. ستسهّل جميع الوثائق اللازمة للجمارك لضمان معالجة كل شحنة بدقة وفي الوقت المحدد.المسؤوليات الرئيسية<ul><li>ضمان التخليص الجمركي في الوقت المناسب وبما يتوافق مع اللوائح لجميع المواد الواصلة إلى البوابة.</li><li>إعداد وتوجيه الوثائق الجمركية الصحيحة (المراسلات، الأوراق والصور) إلى العمليات الأرضية.</li><li>مسح الوثائق، استخراج البيانات من نظام CIA وإدخال نقاط التفتيش بدقة.</li><li>مطابقة الأوراق مع فواتير الدخول واستكمالها لعرضها على موظفي الجمارك.</li><li>استرجاع ورق الشحن الأصلي من المستودع لضمان التصفية الفعالة.</li><li>الحفاظ على تقارير حالة يدوية لجميع الشحنات غير المرسلة لضمان الإرسال المناسب.</li><li>إدارة تقارير المخزون للشحنات المحجوزة، بالتنسيق مع العمليات وخدمة العملاء للمتابعات.</li><li>الحفاظ على اتصال منتظم ومهني مع العملاء الداخليين والخارجيين بشأن الشحنات المحجوزة.</li><li>التحقق من رموز التعريفة والعملة وتقييم الفواتير لحساب الرسوم الجمركية بدقة.</li><li>التحقق من حالة الاستثناء من الرسوم للشحنات ومعالجتها وفقاً لذلك.</li><li>إعداد أوامر التسليم وجميع الأوراق المرتبطة المطلوبتة من قبل الجمارك المحلية.</li><li>مساعدة المحمل لهم في تخليص الشحنات الحساسة أو المحظورة (مثلاً الأدوية، الوسائط) قبل الإرسال.</li></ul>المؤهلات والخبرة والكفاءات<ul><li>خريج جامعي.</li><li>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.</li><li>خبرة مهنية مثبتة في التخليص الجمركي، الشحن الجمركي أو لوجستيات البوابة.</li><li>فهم قوي للوائح الجمارك المصرية، وتشفير التعريفة، وعمليات تقييم الرسوم.</li><li>إتقان استخدام تطبيقات معلومات الجمارك (مثلاً نظام CIA) لإدارة البيانات.</li><li>سيطرة تشغيلية قوية على برامج مكان العمل القياسية (Microsoft Office).</li><li>انتباه عالي للتفاصيل، خاصة عند إدارة وثائق الشحن المعقدة أو المحظورة.</li><li>مهارات تنظيمية استثنائية للحفاظ على أنظمة أرشيف مرتبة ونظيفة.</li><li>مهارات تواصل قوية للتفاعل الفعال مع العملاء، والفرق الداخلية، والمسؤولين الحكوميين.</li><li>القدرة على العمل بشكل منهجي ودقيق ضمن بيئة سريعة الإيقاع وذات حساسية زمنية.</li></ul>فقرة المعاملة المتساوية: نلتزم بتعزيز الفرص المتكافئة ونرفض بشدة جميع أشكال التمييز. في DHL Group، يتم اختيار الموظفين استناداً حصراً إلى المؤهلات والأداء والمهارات والخبرة المهنية. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Role Purpose:The primary objective of this role is to manage the daily processing of dutiable materials entering the Gateway. You will facilitate all necessary customs clearance documentation to ensure every shipment is processed accurately and on time.Key Responsibilities<ul><li>Ensure the timely and compliant customs clearance of all materials arriving at the Gateway.</li><li>Prepare and forward correct customs documentation (faxes, paperwork, and images) to Ground Operations.</li><li>Scan documents, extract data from the CIA System, and input checkpoints accurately.</li><li>Match paperwork to Bills of Entry and complete them for presentation to Customs officials.</li><li>Retrieve original shipment paperwork from the warehouse to guarantee efficient clearance.</li><li>Maintain manual status reports for all non-advised shipments to ensure appropriate dispatch.</li><li>Manage inventory reports for on-hold shipments, coordinating with Operations and Customer Service for follow-ups.</li><li>Maintain regular, professional contact with internal and external customers regarding held shipments.</li><li>Verify tariff codes, currencies, and invoice valuations to accurately calculate Customs duties.</li><li>Check the duty exemption status of shipments and process them accordingly.</li><li>Prepare Delivery Orders and all associated paperwork required by local Customs.</li><li>Assist consignees in clearing sensitive or restricted shipments (e.g., pharmaceuticals, media) before delivery dispatch.</li></ul>Qualifications, Experience and Competencies<ul><li>University Graduate.</li><li>Excellent proficiency in written and spoken English and Arabic.</li><li>Proven professional experience in customs clearance, freight forwarding, or gateway logistics.</li><li>Solid understanding of Egyptian customs regulations, tariff coding, and duty valuation processes.</li><li>Proficiency in utilizing Customs Information Applications (e.g., CIA System) for data management.</li><li>Strong operational command of standard workplace software (Microsoft Office).</li><li>High attention to detail, specifically when managing complex or restricted shipment documentation.</li><li>Exceptional organizational skills to maintain neat and orderly filing systems.</li><li>Strong communication skills to interact effectively with customers, internal teams, and government officials.</li><li>Ability to work systematically and accurately within a fast-paced, time-sensitive environment.</li></ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. </div>

دوام كامل بيت.كوم

مستشار رعاية العملاء

في الموقع - مصر - القاهرة ١٥ أغسطس ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> غرض الدوريقوم مستشار الرعاية والدعم الفني بإدارة جميع الحجوزات البعيدة outgoing وincoming للعملاء مع الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة. يساعد هذا الدور قائد الفريق في ضمان سير العمليات بسلاسة ويقود جهود استعادة الخدمة من خلال تحليل الفشل وتنفيذ التحسينات. المسؤوليات الرئيسية<ul><li>إدارة الحجوزات عن بُعد: اتباع إجراءات الحجوزات عن بُعد بدقة لضمان الجمع في الوقت المحدد للعملاء. </li><li>تحليل استرداد الخدمة: التركيز على التشغيل الفعال لنظام استرداد الخدمة من خلال تحليل الأسباب الجذرية لحالات فشل الخدمة. </li><li>تنفيذ الإجراءات الوقائية: تطبيق إجراءات تصحيحية ووقائية بناءً على نتائج الحوادث لصالح العملاء وشركة DHL. </li><li>حل الشكاوى والمطالبات: التعامل بثقة مع شكاوى العملاء والمطالبات التأمينية لضمان حلول سريعة وفعالة. </li><li>تثقيف العملاء: استغلال الفرص لتثقيف العملاء بعروض DHL المُضافة القيمة، مثل تأمين الشحن. </li><li>توليد الإيرادات: تحديد وترويج المجالات التي لديها إمكانات توليد إيرادات من خلال البيع المتبادل والتسويق الإضافي لخدمات مثل SII وTDX وأدوات التجارة الإلكترونية. </li><li>دعم التتبع: التحقيق في حوادث الشحن التي تشمل عدم التوصيل أو الإرجاع أو التوجيه الخاطئ أو التأخير أو التلف لدعم فريق التتبع. </li><li>تدريب الوكلاء: تدريب وكلاء خدمة العملاء ووظائف أخرى على تمكينهم وتطبيقه في سيناريوهات مختلفة. </li><li>التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل عن كثب عبر الأقسام الوظيفية ومحطات DHL للحفاظ على معايير الأداء. </li><li>المراقبة الامتثال: مراجعة تدفقات العمليات لعمليات ISO للتأكد من الامتثال للإجراءات الحالية. </li></ul> المؤهلات والخبرة والكفاءات<ul><li>التعليم: خريج جامعي. </li><li>إتقان الإنجليزية: مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا. </li><li>الخبرة المهنية: من 2 إلى 3 سنوات خبرة في خدمات العملاء، خاصة في التعامل مع الشكاوى والمطالبات في بيئة خدمية. </li><li>الخبرة في البرمجيات: مهارات ممتازة في Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)؛ ويفضل الإلمام بنظم DHL. </li><li>القدرة التحليلية: تحليل المشكلات أو العمليات إلى أجزائها المكونة واستخلاص استنتاجات دقيقة من البيانات السردية والرقمية. </li><li>التخطيط والتنظيم: يضع أهدافاً واضحة ويكوِّن تسلسلاً من الخطوات لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة. </li><li>اتخاذ القرار: يتخذ قرارات في الوقت المناسب ومناسبة بناءً على التحليل والخبرة، حتى في ظل عدم اليقين. </li><li>إدارة الذات: يبقى هادئًا وموضوعيًا ومتحكمًا أثناء الاستجابة للمواقف المستعجلة أو المطالبة. </li><li>المساءلة: يتصرف بمسؤولية، يحافظ على الالتزامات، ويمتثل لطبيعة السياسات والإجراءات. </li><li>المهارات الشخصية: مهارات تفاوض وتفاعل ممتازة مع تركيز على التميز في التعامل مع العملاء. </li></ul> بند المساواة في المعاملة: نحن ملتزمون بتوفير فرص متساوية ونرفض بشدة جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية فقط. ✨ نحن نسلم الفرق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمو معًا </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

وكيل Clearance الجمركي

في الموقع - مصر - القاهرة ١٤ أغسطس ٢٠٢٦

أخرى

<h3 data-path-to-node="3">غرض الدور: الهدف الأساسي لهذا الدور هو إدارة المعالجة اليومية للمواد الخاضعة للجمارك الداخلة إلى البوابة. ستسهل جميع وثائق التخليص الجمركي اللازمة لضمان معالجة كل شحنة بدقة وفي الوقت المحدد.</h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">المسؤوليات الرئيسية</h3><h3 data-path-to-node="3"><ul><li>ضمان التخليص الجمركي في الوقت المناسب وبشكل متوافق لجميع المواد الواصلة إلى البوابة.</li><li>إعداد وتوجيه وثائق الجمارك الصحيحة (الفاكسات، الأوراق، والصور) إلى عمليات الأرض.</li><li>مسح المستندات، استخراج البيانات من نظام CIA، وإدخال نقاط التفتيش بدقة.</li><li>مطابقة الأوراق مع فواتير الدخول وإكمالها للعرض على موظفي الجمارك.</li><li>استرجاع أوراق الشحنة الأصلية من المستودع لضمان إتمام التخليص بكفاءة.</li><li>الحفاظ على تقارير الحالة اليدوية لجميع الشحنات غير المبلغة لضمان الإرسال المناسب.</li><li>إدارة تقارير المخزون للشحنات المؤجلة، التنسيق مع العمليات وخدمة العملاء للمتابعات.</li><li>الحفاظ على اتصال منتظم ومهني مع العملاء الداخليين والخارجيين بخصوص الشحنات المحتجزة.</li><li>التحقق من رموز التعريفة الجمركية والعملات وتقييمات الفواتير لحساب الرسوم الجمركية بدقة.</li><li>فحص حالة الإعفاء من الرسوم للشحنات ومعالجتها وفقاً لذلك.</li><li>إعداد أوامر التسليم وكافة الأوراق المرتبطة المطلوبة من قبل الجمارك المحلية.</li><li>مساعدة المستلمون في clearance الشحنات الحساسة أو المقيدة (مثلاً الأدوية، وسائل الإعلام) قبل الإرسال النهائي.</li></ul></h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">المؤهلات والخبرة والكفاءات</h3><h3 data-path-to-node="3"><ul><li>خريج جامعي.</li><li>إتقان ممتاز في اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً ومحادثةً.</li><li>خبرة مهنية مثبتة في التخليص الجمركي، إعادة شحن، أو لوجستيات البوابة.</li><li>فهم قوي للوائح الجمارك المصرية، وترميز التعريفة، وعمليات تقييم الرسوم.</li><li>إتقان استخدام تطبيقات معلومات الجمارك (مثلاً نظام CIA) لإدارة البيانات.</li><li>كفاءة في استخدام برامج المكتب القياسية (Microsoft Office).</li><li>اهتمام عالي بالتفاصيل، خاصة عند إدارة وثائق الشحنات المعقدة أو المقيدة.</li><li>مهارات تنظيم استثنائية للحفاظ على ملفات مرتبة ونظيفة.</li><li>مهارات تواصل قوية للتفاعل بفاعلية مع العملاء، والفرق الداخلية، والمسؤولين الحكوميين.</li><li>القدرة على العمل بشكل منهجي ودقيق في بيئة سريعة الإيقاع وحساسة للوقت.</li></ul></h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">شرط المعاملة المتساوية: نلتزم بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض جميع أشكال التمييز بشكل قاطع. في مجموعة DHL، يتم الاختيار الوظيفي بناءً حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية.</h3>

<h3 data-path-to-node="3">Role Purpose:The primary objective of this role is to manage the daily processing of dutiable materials entering the Gateway. You will facilitate all necessary customs clearance documentation to ensure every shipment is processed accurately and on time.</h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">Key Responsibilities</h3><h3 data-path-to-node="3"><ul><li>Ensure the timely and compliant customs clearance of all materials arriving at the Gateway.</li><li>Prepare and forward correct customs documentation (faxes, paperwork, and images) to Ground Operations.</li><li>Scan documents, extract data from the CIA System, and input checkpoints accurately.</li><li>Match paperwork to Bills of Entry and complete them for presentation to Customs officials.</li><li>Retrieve original shipment paperwork from the warehouse to guarantee efficient clearance.</li><li>Maintain manual status reports for all non-advised shipments to ensure appropriate dispatch.</li><li>Manage inventory reports for on-hold shipments, coordinating with Operations and Customer Service for follow-ups.</li><li>Maintain regular, professional contact with internal and external customers regarding held shipments.</li><li>Verify tariff codes, currencies, and invoice valuations to accurately calculate Customs duties.</li><li>Check the duty exemption status of shipments and process them accordingly.</li><li>Prepare Delivery Orders and all associated paperwork required by local Customs.</li><li>Assist consignees in clearing sensitive or restricted shipments (e.g., pharmaceuticals, media) before delivery dispatch.</li></ul></h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">Qualifications, Experience and Competencies</h3><h3 data-path-to-node="3"><ul><li>University Graduate.</li><li>Excellent proficiency in written and spoken English and Arabic.</li><li>Proven professional experience in customs clearance, freight forwarding, or gateway logistics.</li><li>Solid understanding of Egyptian customs regulations, tariff coding, and duty valuation processes.</li><li>Proficiency in utilizing Customs Information Applications (e.g., CIA System) for data management.</li><li>Strong operational command of standard workplace software (Microsoft Office).</li><li>High attention to detail, specifically when managing complex or restricted shipment documentation.</li><li>Exceptional organizational skills to maintain neat and orderly filing systems.</li><li>Strong communication skills to interact effectively with customers, internal teams, and government officials.</li><li>Ability to work systematically and accurately within a fast-paced, time-sensitive environment.</li></ul></h3><h3 data-path-to-node="3"> </h3><h3 data-path-to-node="3">Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience.</h3>

دوام كامل لينكدإن

مدير مبيعات الشحن الجوي

في الموقع - مصر - القاهرة ٢ نوفمبر ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

الغرض من الوظيفة دفع عجلة النمو المربح عبر عمليات الشحن الجوي للاستيراد والتصدير من خلال إدارة طلبات عروض الأسعار الواردة من فريق المبيعات وإنشاء أعمال تجارية جديدة بشكل استباقي. تتضمن هذه الوظيفة الحصول على أسعار تنافسية من وكلاء دوليين، وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لدعم تحويل الشحنات، وتوسيع فرص السوق من خلال العلاقات الحالية، والشبكات الشخصية، وقواعد بيانات العملاء، والتنقيب النشط. المسؤوليات الرئيسية <ul><li>إدارة طلبات عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير الواردة من فريق المبيعات، مع التأكد من اكتمال ووضوح جميع متطلبات الشحن والتفاصيل ذات الصلة.</li><li>التواصل مع الوكلاء الدوليين والشركاء المعتمدين للحصول على أسعار دقيقة وتنافسية لفرص الشحن الجوي في جميع أنحاء العالم.</li><li>إعداد وتقديم عروض أسعار في الوقت المناسب لفريق المبيعات، مما يمكنهم من الاستجابة للعملاء والتفاوض بفعالية وتأمين الشحنات.</li><li>متابعة عروض الأسعار المقدمة مع فريق المبيعات والوكلاء وأصحاب المصلحة المعنيين لفهم النتائج وتحسين معدلات التحويل ومعالجة مخاوف الأسعار أو الخدمة.</li><li>توليد أعمال جديدة لشحن الاستيراد والتصدير الجوي بشكل استباقي من خلال علاقات العملاء الحالية، والشبكات الشخصية، وقواعد بيانات العملاء المتاحة، والتنقيب في السوق.</li><li>تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتأمين أعمال جديدة، وشحنات متكررة، ونمو طويل الأجل في الإيرادات.</li><li>التأكد من أن عروض الأسعار وهوامش الربح والشروط التجارية تتماشى مع إرشادات الشركة المعتمدة وتوقعات الربحية.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة وفي الوقت المناسب لفرص العملاء، وطلبات عروض الأسعار، والأسعار، وإجراءات المتابعة، والنتائج، والأعمال المضمونة في التقارير والأنظمة المعتمدة.</li><li>التنسيق بسلاسة مع أقسام المبيعات والعمليات والمالية والوكلاء الدوليين وأصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة لدعم عروض الأسعار المجدية تجارياً وتسهيل تسليم وتنفيذ الشحنات بسلاسة.</li><li>تمثيل الشركة بمهنية مع الامتثال لجميع المتطلبات التجارية والتشغيلية والأخلاقية المعمول بها. </li></ul>المؤهلات والخبرة والكفاءات <ul><li>خريج جامعي، ويفضل أن يكون حاصلاً على شهادة في إدارة الأعمال، أو الخدمات اللوجستية، أو سلاسل التوريد، أو التجارة، أو تخصص ذي صلة.</li><li>إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً، مع اعتبار القدرات اللغوية الإضافية ميزة إضافية.</li><li>خبرة مهنية ذات صلة من 3 إلى 5 سنوات في مبيعات الشحن الجوي، أو وكالات الشحن، أو التسعير، أو تطوير الأعمال، أو دور لوجستي مماثل.</li><li>خبرة عملية في التعامل مع عروض أسعار الشحن الجوي للاستيراد والتصدير والتنسيق مع الوكلاء الدوليين.</li><li>خبرة مثبتة في اكتساب العملاء، وإدارة العلاقات، والتفاوض التجاري، وتحقيق أهداف المبيعات.</li><li>القدرة المثبتة على التنسيق بفعالية مع فرق المبيعات والعمليات لتحويل الفرص إلى شحنات قابلة للتنفيذ.</li><li>معرفة عملية جيدة بتطبيقات Microsoft Office وأدوات المبيعات أو عروض الأسعار أو إدارة الشحن المعتمدة.</li><li>معرفة قوية بديناميكيات استيراد وتصدير الشحن الجوي، وتحديد مصادر الأسعار، وإعداد عروض الأسعار.</li><li>مهارات ممتازة في التواصل، والتنسيق مع أصحاب المصلحة، وإدارة الوقت، وحل المشكلات تحت ضغط المواعيد النهائية الصارمة.</li><li>مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل وتحمل المسؤولية والتركيز على النتائج. </li></ul>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تماماً جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يتم اختيار الموظفين بناءً حصرياً على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن ﻧُﺤﺪﺙ ﻓﺎﺭﻗﺎً ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ (We ) ✨ نحن ﻧﻬﺘﻢ (We ) ✨ نحن ﻧﻨﻤﻮ ﻣﻌﺎً (We )

Role Purpose Drive profitable growth across import and export air freight operations by managing quotation requests received from the sales team and proactively generating new business. This role involves sourcing competitive rates from international agents, providing timely quotations to support shipment conversion, and expanding market opportunities through existing relationships, personal networks, customer databases, and active prospecting. Key Responsibilities <ul><li>Manage import and export air freight quotation requests received from the sales team, ensuring all shipment requirements and relevant details are complete and clear.</li><li>Contact international agents and approved partners to obtain accurate and competitive rates for air freight opportunities worldwide.</li><li>Prepare and provide timely quotations to the sales team, enabling them to respond to customers, negotiate effectively, and secure shipments.</li><li>Follow up on submitted quotations with the sales team, agents, and relevant stakeholders to understand outcomes, improve conversion rates, and address rate or service concerns.</li><li>Proactively generate new import and export air freight business through existing customer relationships, personal networks, available customer databases, and market prospecting.</li><li>Develop and maintain strong relationships with existing and prospective customers to secure new business, repeat shipments, and long-term revenue growth.</li><li>Ensure that quotations, profit margins, and commercial terms align with approved company guidelines and profitability expectations.</li><li>Maintain accurate and timely records of customer opportunities, quotation requests, rates, follow-up actions, outcomes, and secured business in approved reports and systems.</li><li>Coordinate seamlessly with Sales, Operations, Finance, international agents, and other relevant stakeholders to support commercially viable quotations and smooth shipment handover and execution.</li><li>Represent the company professionally while complying with all applicable commercial, operational, and ethical requirements. </li></ul>Qualifications, Experience And Competencies <ul><li>University Graduate, preferably holding a degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain, Commerce, or a related discipline.</li><li>Good command of written and spoken English, with additional language capabilities considered an advantage.</li><li>3 to 5 years of relevant professional experience in air freight sales, freight forwarding, pricing, business development, or a similar logistics role.</li><li>Practical experience in handling both import and export air freight quotations and coordinating with international agents.</li><li>Demonstrated experience in customer acquisition, relationship management, commercial negotiation, and sales target achievement.</li><li>Proven ability to coordinate effectively with sales and operational teams to progress opportunities into executable shipments.</li><li>Good working knowledge of Microsoft Office applications and approved sales, quotation, or freight-management tools.</li><li>Strong knowledge of air freight import and export dynamics, rate sourcing, and quotation preparation.</li><li>Excellent communication, stakeholder coordination, time management, and problem-solving skills under tight deadlines.</li><li>High level of accuracy, attention to detail, ownership, and results orientation. </li></ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We

دوام كامل لينكدإن

مهندس مكتب دعم تقنية المعلومات

في الموقع - مصر - القاهرة ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

الهدف من الدور الوظيفي: يقدم محلل دعم خدمات تقنية المعلومات المساعدة الفنية رفيعة المستوى من الخط الأول، ودعم الحوسبة للمستخدم النهائي، وإدارة الحوادث في جميع أنحاء DHL Express. ومن خلال العمل ضمن أطر عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات المعتمدة، يضمن هذا الدور حل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال في الوقت المناسب مع الحفاظ على النزاهة التشغيلية والامتثال لتقنية المعلومات والتزامات مستوى الخدمة. المسؤوليات الرئيسية: <ul><li>تقديم دعم فني محترف ويركز على العميل من الخط الأول للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) المخصصة للمؤسسة.</li><li>إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات الفنية طوال دورة حياتها بالكامل بما يتوافق مع معايير إدارة الخدمات (ITIL).</li><li>ضمان تسجيل جميع المشكلات الفنية وطلبات المستخدمين وتصنيفها وتحديد أولوية التعامل معها ومتابعتها وحلها بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات المستوى التشغيلي المعتمدة.</li><li>إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها تشخيصيًا ومنهجيًا لحل المشكلات الشائعة عبر أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وأجهزة المستخدم النهائي والطباعة وبرامج المؤسسات.</li><li>تقديم الدعم التشخيصي الأساسي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للبنية التحتية للشبكة، بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) واتصال Wi-Fi والمبدلات ونقاط الوصول.</li><li>الحفاظ على سجلات جرد دقيقة ودعم إدارة دورة الحياة لأجهزة تقنية المعلومات والأجهزة المحمولة والملحقات وتراخيص البرامج.</li><li>تصعيد الحوادث والمشكلات الفنية المعقدة إلى مجموعات الحلول المناسبة والفرق الهندسية المتخصصة مع الاحتفاظ بملكية المشكلة حتى الوصول إلى حلها.</li><li>دعم أنشطة الامتثال لتقنية المعلومات، وعمليات التدقيق الداخلي، وجمع الأدلة، والالتزام بأمن تقنية المعلومات وضوابط التشغيل الخاصة بالشركة.</li><li>التعاون مع فرق تقنية المعلومات الداخلية متعددة الوظائف والموردين الخارجيين ومزودي خدمات الاتصالات لحل انقطاعات الخدمة.</li><li>توثيق إجراءات التشغيل القياسية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية ومقالات قاعدة المعرفة لدفع التحسين المستمر للخدمة. </li></ul>المؤهلات والخبرات والكفاءات: <ul><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو تخصص ذي صلة.</li><li>خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في الدعم الفني، أو مكتب خدمة تقنية المعلومات، أو دعم أجهزة سطح المكتب، أو دعم البنية التحتية.</li><li>شهادة ممارس شبكات معتمد من سيسكو (CCNA) سارية المفعول مطلوبة.</li><li>تعتبر شهادة ITIL Foundation أو وجود معرفة عملية مثبتة بالمبادئ الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات ميزة إضافية كبيرة.</li><li>إتقان مهني كامل للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر مطلوب؛ مع القدرة على توصيل المفاهيم الفنية المعقدة للأطراف المعنية غير الفنيين.</li><li>خبرة مثبتة في استخدام منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات للمؤسسات (مثل ServiceNow أو أنظمة التذاكر المكافئة) لتسجيل طلبات الخدمة ومتابعتها وحلها.</li><li>أساس فني قوي في أساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وبنية Wi-Fi.</li><li>خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات Microsoft 365 وأنظمة تشغيل Windows للعملاء وأجهزة المستخدم النهائي للمؤسسات.</li><li>معرفة عملية بإدارة أصول تقنية المعلومات، والامتثال لتراخيص البرامج، والممارسات الأساسية للأمن السيبراني.</li><li>مهارات مثبتة في التحليل وحل المشكلات، والمسؤولية، والقدرة على تحديد أولوية الحوادث الحرجة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. </li></ul>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تمامًا جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصريًا على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن (نصنع الفارق) ✨ نحن (نهتم) ✨ نحن (ننمو معًا)

Role Purpose: The IT Service Support Analyst delivers high-quality first-line technical assistance, end-user computing support, and incident management across DHL Express. Operating within established IT Service Management frameworks, this role ensures timely resolution of hardware, software, and connectivity issues while maintaining operational integrity, IT compliance, and service level commitments. Key Responsibilities: <ul><li>Deliver professional, customer-focused first-line technical support to internal users across phone, email, and the designated enterprise ITSM portal.</li><li>Manage incidents, service requests, and technical problems throughout their entire lifecycle in alignment with ITIL service management standards.</li><li>Ensure all technical issues and user requests are accurately logged, categorized, prioritized, tracked, and resolved within established Service Level Agreements and Operational Level Agreements.</li><li>Perform structured diagnostic troubleshooting to resolve common issues across Windows operating systems, Microsoft 365, end-user hardware, printing, and enterprise software.</li><li>Provide basic diagnostic support and troubleshooting for network infrastructure, including local area networks, wide area networks, Wi-Fi connectivity, switches, and access points.</li><li>Maintain accurate inventory records and support lifecycle management for IT hardware, mobile devices, peripherals, and software licenses.</li><li>Escalate complex incidents and technical problems to appropriate resolver groups and specialist engineering teams while retaining ownership through resolution.</li><li>Support IT compliance activities, internal audits, evidence collection, and adherence to corporate IT security and operational controls.</li><li>Collaborate with internal cross-functional IT teams, external vendors, and telecommunications service providers to resolve service disruptions.</li><li>Document standard operating procedures, technical troubleshooting steps, and knowledge base articles to drive continuous service improvement. </li></ul>Qualifications, Experience and Competencies: <ul><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related discipline.</li><li>Minimum of 1 year of hands-on experience in technical support, IT service desk, desktop support, or infrastructure support.</li><li>Valid Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification is required.</li><li>ITIL Foundation certification or a proven working knowledge of IT Service Management core principles is highly advantageous.</li><li>Full professional proficiency in written and spoken English is required; capable of communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders.</li><li>Proven experience using enterprise ITSM platforms (e.g., ServiceNow or equivalent ticketing systems) for logging, tracking, and resolving service requests.</li><li>Solid technical grounding in networking fundamentals including TCP/IP, DNS, DHCP, and Wi-Fi architecture.</li><li>Strong troubleshooting expertise in Microsoft 365 environments, Windows client OS, and enterprise end-user hardware.</li><li>Working knowledge of IT asset management, software licensing compliance, and baseline cybersecurity practices.</li><li>Demonstrated analytical problem-solving skills, accountability, and the ability to prioritize critical incidents in a fast-paced environment. </li></ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We

تفاصيل الوظيفة

نوع الوظيفة
سنوات الخبرة
المستوى التعليمي
المستوى الوظيفي
الجنس
الراتب
فئة الوظيفة
الصناعة
الجنسية المطلوبة
قيود التقديم
تاريخ النشر
المصدر

انضم لقناتنا على تيليجرام

وظائف DHL

دعم خدمة عملاء البوابة (Backline)

مشرف الصحة والسلامة

أخصائي أول رواتب

مدير مبيعات الشحن الجوي

مدير مبيعات الشحن الجوي

مستشار خدمة العملاء

مهندس مكتب مساعدة تقنية المعلومات

رئيس الشؤون القانونية – شمال إفريقيا والمشرق العربي (MENA)

مستشار خدمة العملاء

مهندس مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات

مدير تطوير الأعمال، لوجستيات علوم الحياة والرعاية الصحية

مدير تطوير الأعمال، قطاع علوم الحياة والخدمات اللوجستية للرعاية الصحية

وكيل خدمة عملاء

Telesales Executive

مسؤول مبيعات هاتفية

وكيل التخليص الجمركي

مستشار رعاية العملاء

وكيل Clearance الجمركي

مدير مبيعات الشحن الجوي

مهندس مكتب دعم تقنية المعلومات

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل