الهدف من الدور الوظيفي: يقدم محلل دعم خدمات تقنية المعلومات المساعدة الفنية رفيعة المستوى من الخط الأول، ودعم الحوسبة للمستخدم النهائي، وإدارة الحوادث في جميع أنحاء DHL Express. ومن خلال العمل ضمن أطر عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات المعتمدة، يضمن هذا الدور حل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال في الوقت المناسب مع الحفاظ على النزاهة التشغيلية والامتثال لتقنية المعلومات والتزامات مستوى الخدمة. المسؤوليات الرئيسية: <ul><li>تقديم دعم فني محترف ويركز على العميل من الخط الأول للمستخدمين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) المخصصة للمؤسسة.</li><li>إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات الفنية طوال دورة حياتها بالكامل بما يتوافق مع معايير إدارة الخدمات (ITIL).</li><li>ضمان تسجيل جميع المشكلات الفنية وطلبات المستخدمين وتصنيفها وتحديد أولوية التعامل معها ومتابعتها وحلها بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات المستوى التشغيلي المعتمدة.</li><li>إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها تشخيصيًا ومنهجيًا لحل المشكلات الشائعة عبر أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وأجهزة المستخدم النهائي والطباعة وبرامج المؤسسات.</li><li>تقديم الدعم التشخيصي الأساسي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للبنية التحتية للشبكة، بما في ذلك الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) واتصال Wi-Fi والمبدلات ونقاط الوصول.</li><li>الحفاظ على سجلات جرد دقيقة ودعم إدارة دورة الحياة لأجهزة تقنية المعلومات والأجهزة المحمولة والملحقات وتراخيص البرامج.</li><li>تصعيد الحوادث والمشكلات الفنية المعقدة إلى مجموعات الحلول المناسبة والفرق الهندسية المتخصصة مع الاحتفاظ بملكية المشكلة حتى الوصول إلى حلها.</li><li>دعم أنشطة الامتثال لتقنية المعلومات، وعمليات التدقيق الداخلي، وجمع الأدلة، والالتزام بأمن تقنية المعلومات وضوابط التشغيل الخاصة بالشركة.</li><li>التعاون مع فرق تقنية المعلومات الداخلية متعددة الوظائف والموردين الخارجيين ومزودي خدمات الاتصالات لحل انقطاعات الخدمة.</li><li>توثيق إجراءات التشغيل القياسية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية ومقالات قاعدة المعرفة لدفع التحسين المستمر للخدمة. </li></ul>المؤهلات والخبرات والكفاءات: <ul><li>خريج جامعي حاصل على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو هندسة الحاسوب، أو تخصص ذي صلة.</li><li>خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في الدعم الفني، أو مكتب خدمة تقنية المعلومات، أو دعم أجهزة سطح المكتب، أو دعم البنية التحتية.</li><li>شهادة ممارس شبكات معتمد من سيسكو (CCNA) سارية المفعول مطلوبة.</li><li>تعتبر شهادة ITIL Foundation أو وجود معرفة عملية مثبتة بالمبادئ الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات ميزة إضافية كبيرة.</li><li>إتقان مهني كامل للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر مطلوب؛ مع القدرة على توصيل المفاهيم الفنية المعقدة للأطراف المعنية غير الفنيين.</li><li>خبرة مثبتة في استخدام منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات للمؤسسات (مثل ServiceNow أو أنظمة التذاكر المكافئة) لتسجيل طلبات الخدمة ومتابعتها وحلها.</li><li>أساس فني قوي في أساسيات الشبكات بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وبنية Wi-Fi.</li><li>خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئات Microsoft 365 وأنظمة تشغيل Windows للعملاء وأجهزة المستخدم النهائي للمؤسسات.</li><li>معرفة عملية بإدارة أصول تقنية المعلومات، والامتثال لتراخيص البرامج، والممارسات الأساسية للأمن السيبراني.</li><li>مهارات مثبتة في التحليل وحل المشكلات، والمسؤولية، والقدرة على تحديد أولوية الحوادث الحرجة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. </li></ul>بند المعاملة المتساوية: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تمامًا جميع أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصريًا على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن (نصنع الفارق) ✨ نحن (نهتم) ✨ نحن (ننمو معًا)

Role Purpose: The IT Service Support Analyst delivers high-quality first-line technical assistance, end-user computing support, and incident management across DHL Express. Operating within established IT Service Management frameworks, this role ensures timely resolution of hardware, software, and connectivity issues while maintaining operational integrity, IT compliance, and service level commitments. Key Responsibilities: <ul><li>Deliver professional, customer-focused first-line technical support to internal users across phone, email, and the designated enterprise ITSM portal.</li><li>Manage incidents, service requests, and technical problems throughout their entire lifecycle in alignment with ITIL service management standards.</li><li>Ensure all technical issues and user requests are accurately logged, categorized, prioritized, tracked, and resolved within established Service Level Agreements and Operational Level Agreements.</li><li>Perform structured diagnostic troubleshooting to resolve common issues across Windows operating systems, Microsoft 365, end-user hardware, printing, and enterprise software.</li><li>Provide basic diagnostic support and troubleshooting for network infrastructure, including local area networks, wide area networks, Wi-Fi connectivity, switches, and access points.</li><li>Maintain accurate inventory records and support lifecycle management for IT hardware, mobile devices, peripherals, and software licenses.</li><li>Escalate complex incidents and technical problems to appropriate resolver groups and specialist engineering teams while retaining ownership through resolution.</li><li>Support IT compliance activities, internal audits, evidence collection, and adherence to corporate IT security and operational controls.</li><li>Collaborate with internal cross-functional IT teams, external vendors, and telecommunications service providers to resolve service disruptions.</li><li>Document standard operating procedures, technical troubleshooting steps, and knowledge base articles to drive continuous service improvement. </li></ul>Qualifications, Experience and Competencies: <ul><li>University Graduate with a Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related discipline.</li><li>Minimum of 1 year of hands-on experience in technical support, IT service desk, desktop support, or infrastructure support.</li><li>Valid Cisco Certified Network Associate (CCNA) certification is required.</li><li>ITIL Foundation certification or a proven working knowledge of IT Service Management core principles is highly advantageous.</li><li>Full professional proficiency in written and spoken English is required; capable of communicating complex technical concepts to non-technical stakeholders.</li><li>Proven experience using enterprise ITSM platforms (e.g., ServiceNow or equivalent ticketing systems) for logging, tracking, and resolving service requests.</li><li>Solid technical grounding in networking fundamentals including TCP/IP, DNS, DHCP, and Wi-Fi architecture.</li><li>Strong troubleshooting expertise in Microsoft 365 environments, Windows client OS, and enterprise end-user hardware.</li><li>Working knowledge of IT asset management, software licensing compliance, and baseline cybersecurity practices.</li><li>Demonstrated analytical problem-solving skills, accountability, and the ability to prioritize critical incidents in a fast-paced environment. </li></ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We ✨ We ✨ We

دوام كامل لينكدإن

مستشار العناية بالعملاء

في الموقع - مصر - القاهرة · ١٠ أكتوبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

DHL Express

مصر - القاهرة

الغرض من الدور الوظيفي يتولى مستشار العناية بالعملاء ومكتب الخدمة التعامل مع جميع الحجوزات عن بُعد الصادرة والواردة للعملاء مع الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة. ويساعد هذا الدور قائد الفريق في ضمان سير العمليات بسلاسة، ويقود جهود استعادة مستوى الخدمة من خلال تحليل الخلل وتطبيق التحسينات. المسؤوليات الرئيسية <ul><li>إدارة الحجز عن بُعد: اتباع إجراءات الحجز عن بُعد بدقة لضمان استلام الشحنات من العملاء في الوقت المحدد.</li><li>تحليل استعادة مستوى الخدمة: التركيز على التشغيل الفعال لنظام استعادة الخدمة من خلال تحليل الأسباب الجذرية لحالات إخفاق الخدمة.</li><li>تطبيق التدابير الوقائية: تطبيق التدابير التصحيحية والوقائية بناءً على نتائج التحقيق في الحوادث لمصلحة كل من العملاء وشركة DHL.</li><li>حل الشكاوى والمطالبات: التعامل بثقة مع شكاوى العملاء ومطالبات التأمين لضمان معالجتها بسرعة وفاعلية.</li><li>توعية العملاء: الاستفادة من الفرص لتوعية العملاء بالخدمات ذات القيمة المضافة من DHL، مثل التأمين على الشحنات.</li><li>تحقيق الإيرادات: تحديد وترويج المجالات ذات الإمكانات لتحقيق الإيرادات من خلال البيع المتقاطع والبيع التراكمي لخدمات مثل SII وTDX وأدوات التجارة الإلكترونية (eCom).</li><li>دعم التتبع: التحقيق في حوادث الشحنات غير المسلمة أو المرجعة أو الموجهة بشكل خاطئ أو المتأخرة أو التالفة لدعم فريق التتبع.</li><li>تدريب الوكلاء: تدريب وكلاء خدمة العملاء والإدارات الأخرى على التمكين وتطبيقه في سيناريوهات مختلفة.</li><li>التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل عن كثب عبر الأقسام الوظيفية ومحطات DHL للحفاظ على معايير الأداء.</li><li>مراقبة الالتزام: مراجعة تدفقات العمليات لعمليات تدقيق آيزو (ISO Audits) لضمان الالتزام بالإجراءات الحالية. </li></ul>المؤهلات والخبرات والكفاءات <ul><li>المؤهل العلمي: خريج جامعي.</li><li>إتقان اللغة الإنجليزية: مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.</li><li>الخبرة المهنية: من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات العملاء، وتحديدًا في التعامل مع الشكاوى والمطالبات في بيئة خدمية.</li><li>الخبرة البرمجية: مهارات ممتازة في برامج Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint)؛ ويفضل إتقان أنظمة DHL.</li><li>القدرة التحليلية: تفكيك المشكلات أو العمليات إلى أجزائها الفرعية واستخلاص استنتاجات دقيقة من البيانات السردية والرقمية.</li><li>التخطيط والتنظيم: وضع أهداف واضحة وتحديد تسلسل خطوات لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.</li><li>اتخاذ القرارات: اتخاذ خيارات مناسبة وفي الوقت المناسب بناءً على التحليل والخبرة، حتى في ظروف عدم اليقين.</li><li>الإدارة الذاتية: الحفاظ على الهدوء والموضوعية وضبط النفس عند الاستجابة للمواقف العاجلة أو الصعبة.</li><li>المساءلة والمسؤولية: التصرف بمسؤولية والوفاء بالالتزامات والامتثال لروح السياسات والإجراءات.</li><li>المهارات الشخصية: مهارات ممتازة في التفاوض والتفاعل مع التركيز على التميز في التعامل المباشر مع العملاء. </li></ul>بند المساواة في المعاملة: نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص ونرفض تمامًا كافة أشكال التمييز. في مجموعة DHL، يعتمد اختيار الموظفين حصريًا على المؤهلات الفردية والأداء والمهارات والخبرة المهنية. ✨ نحن نقدم الفارق ✨ نحن نهتم ✨ نحن ننمو معًا

Role Purpose The Customer Care & Service Desk Advisor handles all outgoing and incoming remote bookings for customers while adhering to established service standards. This role assists the team leader in ensuring smooth process functioning and leads service recovery efforts by analyzing failures and implementing improvements. Key Responsibilities <ul><li>Remote Booking Management: Accurately follow remote booking procedures to ensure on-time collection for customers.</li><li>Service Recovery Analysis: Focus on the effective operation of the Service Recovery System by analyzing the root causes of service failure instances.</li><li>Preventive Measure Implementation: Apply corrective and preventive measures based on incident findings to benefit both customers and DHL.</li><li>Complaint & Claims Resolution: Confidently handle customer complaints and insurance claims to ensure prompt and effective resolutions.</li><li>Customer Education: Capitalize on opportunities to educate customers on DHL’s value-added offerings, such as shipment insurance.</li><li>Revenue Generation: Identify and promote areas with potential for revenue generation through cross-selling and upselling services like SII, TDX, and eCom tools.</li><li>Tracing Support: Investigate shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, or damaged shipments to support the tracing team.</li><li>Agent Training: Train Customer Service agents and other functions on empowerment and its application under various scenarios.</li><li>Stakeholder Collaboration: Work closely across functional departments and DHL stations to maintain performance standards.</li><li>Compliance Monitoring: Review process flows for ISO Audits to ensure compliance with current procedures. </li></ul>Qualifications, Experience, And Competencies <ul><li>Education: University Graduate.</li><li>English Proficiency: Excellent communication skills, both spoken and written.</li><li>Professional Experience: 2–3 years of experience in customer services, specifically in complaint and claims handling in a service environment.</li><li>Software Expertise: Excellent skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); proficiency in DHL Systems is preferable.</li><li>Analytical Ability: Breaks down problems or processes into component parts and draws accurate conclusions from narrative and numerical data.</li><li>Planning & Organizing: Sets clear goals and establishes a sequence of steps to ensure objectives are efficiently achieved.</li><li>Decision Making: Makes timely and appropriate choices based on analysis and experience, even under conditions of uncertainty.</li><li>Self-Management: Remains calm, objective, and controlled in responding to urgent or demanding situations.</li><li>Accountability: Acts responsibly, keeps commitments, and complies with the intent of policies and procedures.</li><li>Interpersonal Skills: Excellent negotiation and interaction skills with a focus on customer-facing excellence. </li></ul>Equal Treatment Clause: We are committed to fostering equal opportunity and strictly reject all forms of discrimination. At DHL Group, employee selection is based exclusively on individual qualification, performance, skills, and professional experience. ✨ We Deliver the Difference ✨ We Care ✨ We Grow Together

انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

الوظائف القائمة على المدينة

وظائف مصر
وظائف السويس
وظائف البحيرة
وظائف طنطا
وظائف خالية بالاسكندرية
وظائف أسيوط
وظائف القاهرة
وظائف المنصورة
وظائف الجيزة
وظائف الشرقية
وظائف القليوبية
وظائف شرم الشيخ
وظائف الغردقة
وظائف دمياط
وظائف الزقازيق
وظائف حلوان
وظائف بنها
وظائف المنيا
وظائف الدقهلية
وظائف المنوفية
وظائف الغربية
وظائف المحلة الكبرى
وظائف بني سويف
وظائف الاسماعيلية
وظائف سوهاج
وظائف بورسعيد
وظائف الفيوم
وظائف اسوان
وظائف الأقصر
وظائف دمهنور
وظائف مصر المميزة
وظائف كفر الشيخ
وظائف قنا
وظائف مرسى مطروح
وظائف البحر الأحمر
وظائف جنوب سيناء
وظائف شمال سيناء
وظائف الوادى الجديد
وظائف دمنهور
وظائف الخارجة

والوظائف حسب التخصص

وظائف طباخين ومطاعم
وظائف العمل من المنزل
وظائف موارد بشرية
وظائف نسائية
وظائف حكومية
وظائف إعلام وصحافة
وظائف إدارية
وظائف سائقين
وظائف علاقات عامة
وظائف خدمة عملاء
وظائف أخرى
وظائف صناعية
وظائف محامين وقانون
وظائف تدريس
وظائف حرفيين
وظائف تقنية معلومات
وظائف تطوير و برمجة
وظائف المشتريات
وظائف مبيعات
وظائف تسويق
وظائف ترجمة
وظائف فن وتصميم
وظائف طبية
وظائف محاسبة و مالية
وظائف مهندسين

تم التحقق

مترجم

الراتب المتوقع:

قدّم الآن التقديم مغلق

تفاصيل الوظيفة

نوع الوظيفة
سنوات الخبرة
المستوى التعليمي
المستوى الوظيفي
الجنس
الراتب
فئة الوظيفة
الصناعة
الجنسية المطلوبة
قيود التقديم
تاريخ النشر
المصدر

المهارات

وصف الوظيفة

الموقع

الدولة
المنطقة
الحي

معلومات الشركة

اسم الشركة
المدينة

معلومات التواصل

جهة الاتصال
البريد الإلكتروني
الهاتف

الكلمات المفتاحية

انضم لقناتنا على تيليجرام

الوظائف القائمة على المدينة

وظائف مصر
وظائف السويس
وظائف البحيرة
وظائف طنطا
وظائف خالية بالاسكندرية
وظائف أسيوط
وظائف القاهرة
وظائف المنصورة
وظائف الجيزة
وظائف الشرقية
وظائف القليوبية
وظائف شرم الشيخ
وظائف الغردقة
وظائف دمياط
وظائف الزقازيق
وظائف حلوان
وظائف بنها
وظائف المنيا
وظائف الدقهلية
وظائف المنوفية
وظائف الغربية
وظائف المحلة الكبرى
وظائف بني سويف
وظائف الاسماعيلية
وظائف سوهاج
وظائف بورسعيد
وظائف الفيوم
وظائف اسوان
وظائف الأقصر
وظائف دمهنور
وظائف مصر المميزة
وظائف كفر الشيخ
وظائف قنا
وظائف مرسى مطروح
وظائف البحر الأحمر
وظائف جنوب سيناء
وظائف شمال سيناء
وظائف الوادى الجديد
وظائف دمنهور
وظائف الخارجة

والوظائف حسب التخصص

وظائف طباخين ومطاعم
وظائف العمل من المنزل
وظائف موارد بشرية
وظائف نسائية
وظائف حكومية
وظائف إعلام وصحافة
وظائف إدارية
وظائف سائقين
وظائف علاقات عامة
وظائف خدمة عملاء
وظائف أخرى
وظائف صناعية
وظائف محامين وقانون
وظائف تدريس
وظائف حرفيين
وظائف تقنية معلومات
وظائف تطوير و برمجة
وظائف المشتريات
وظائف مبيعات
وظائف تسويق
وظائف ترجمة
وظائف فن وتصميم
وظائف طبية
وظائف محاسبة و مالية
وظائف مهندسين

إتصل بنا

أرسل لنا رسالة

حول تنقيب . كوم

تنقيب أكبر محرك بحث عن الوظائف في المنطقة العربية، يجلب لك الوظائف من جميع مواقع التوظيف الكبرى والشركات والصحف في صفحة بحث واحدة، .تستطيع مشاهدة جميع الوظائف من كل المصادر دون الحاجة للتنقل من موقع إلى آخر عبر صفحة بحث واحدة بسيطة وسريعة

الروابط

سياسة الخصوصية
إخلاء المسئولية
عن تنقيب
أتصل بنا

وظائف حسب الدول

وظائف السعودية
وظائف مصر
وظائف الامارات
وظائف عمان
وظائف الكويت
وظائف قطر

خدمات

أصحاب المواقع

أضف موقعك إلى فهرس تنقيب أضف وظائف تنقيب إلى موقعك

أصحاب العمل

حزم التوظيف المتكاملة التوظيف عبر قاعدة بيانات تنقيب إضافة إعلان وظيفة

الباحثين عن عمل

إنشاء حساب مجاني

English

محلّل فجوة المهارات

المهارات التي يطلبها أصحاب العمل في مجالك، وخطة لتعلّمها

جاري التحميل...