HTML5 Jobs in Egypt in Egypt 2026

Director of Revenue Management

On-site - Egypt - Cairo 24 July 2026

Accounting, Finance & Banking

<h4>About Four Seasons:</h4> Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. <h4>About the location:</h4> An urban retreat in the heart of the Mile High city. Plan a getaway at our elevated mountain metropolis. Explore a variety of sporting events and concerts across the Mile High City, feel the warmth of family-friendly performing arts classics or hit the slopes just a short drive away from Four Seasons Hotel Denver. Stay in for the quiet nights with 24-hour room service, savour locally sourced ingredients prepared by classically trained chefs, slip into bliss with handcrafted cocktails at EDGE Restaurant & Bar or unwind at our spa with a selection of rejuvenating treatments. <h4>Basic purpose:</h4> Responsible for leading and overseeing the revenue management strategy for Four Seasons Hotel Denver. This role ensures optimal revenue performance through strategic pricing, inventory management, and demand forecasting, while delivering an exceptional luxury guest experience aligned with Four Seasons service culture. This is a property-based leadership role, requiring close collaboration with Rooms, Sales & Marketing, and Front Office teams to drive results within a dynamic luxury hospitality environment. <h4>Essential functions:</h4> Revenue strategy & performance <ul> <li>Direct and control room inventory and rate availability to maximize occupancy, ADR, and RevPAR in alignment with Four Seasons standards.</li> <li>Develop and execute comprehensive revenue strategies, including segment mix optimization, pricing structures, and demand-based controls.</li> <li>Partner closely with Sales & Marketing leadership to manage group allocations, evaluate displacement, and optimize transient/group balance.</li> </ul> Systems & inventory management <ul> <li>Oversee the effective use of Property Management Systems (Opera or equivalent) and Sales & Catering systems (Delphi), ensuring data integrity and strategic utilization.</li> </ul> Analytics & reporting <ul> <li>Produce, analyze, and act upon key revenue reports, including:</li> <ul> <li>Daily & weekly forecasts</li> <li>Monthly market segment analysis</li> <li>Booking pace & pickup trends</li> <li>Displacement & compression analysis</li> <li>Rate performance & resistance reporting</li> <li>Suite inventory optimization</li> <li>Channel & source performance</li> <li>Arrival/departure patterns</li> </ul> <li>Prepare and present monthly revenue and reservations performance summaries with actionable insights for senior leadership.</li> </ul> Rate & product optimization <ul> <li>Establish and manage pricing architecture, including:</li> <ul> <li>BAR tiers, negotiated & package rates</li> <li>Segment ceilings based on demand patterns</li> <li>Yield strategies and controls within PMS</li> <li>Suite and premium inventory strategies</li> </ul> <li>Lead and enhance upselling initiatives, ensuring alignment with luxury service delivery and revenue goals.</li> </ul> Leadership & culture <ul> <li>Foster a high-performance, service-driven culture rooted in Four Seasons values of respect, integrity, and excellence.</li> </ul> Collaboration & communication <ul> <li>Actively participate in key hotel meetings including:</li> <ul> <li>Yield & forecast meetings</li> <li>Sales & marketing strategy sessions</li> <li>Executive committee meetings</li> <li>Pre-convention meetings</li> </ul> </ul> Compliance & standards <ul> <li>Ensure compliance with Four Seasons policies, brand standards, and service expectations across all revenue practices.</li> <li>Maintain readiness to respond to operational or emergency situations in alignment with hotel crisis management protocols.</li> </ul> <h4>Non-essential functions:</h4> <ul> <li>Support Sales & Marketing efforts, including site inspections and client presentations as needed.</li> <li>Contribute to annual budgeting and marketing planning processes.</li> <li>Collaborate with Four Seasons global reservations network and participate in property visits/audits.</li> <li>Build relationships within the market and Four Seasons network to support benchmarking and talent development.</li> <li>Perform additional duties as assigned by General Manager, Hotel Manager or Senior Commercial Director.</li> </ul> <h4>Knowledge and skills:</h4> Education Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or related field required. Experience <ul> <li>Minimum 3–5 years of progressive experience in Reservations and/or Revenue Management within luxury hospitality.</li> <li>Prior experience with Four Seasons or comparable luxury brand strongly preferred.</li> <li>Proven track record of driving revenue growth and operational excellence.</li> </ul> Skills and abilities <ul> <li>Advanced analytical and strategic thinking capabilities.</li> <li>Expertise in revenue management principles (forecasting, pricing, displacement analysis).</li> <li>Strong proficiency in Opera (or similar PMS), Delphi, and revenue management tools.</li> <li>Exceptional leadership, coaching, and team development skills.</li> <li>Refined communication and interpersonal skills aligned with luxury guest service.</li> <li>Ability to thrive in a fast-paced, on-property environment with high service expectations.</li> <li>Strong attention to detail, organization, and ability to manage multiple priorities.</li> <li>Demonstrates a passion for luxury hospitality and personalized guest experiences.</li> <li>Leads with empathy, professionalism, and integrity.</li> <li>Builds strong cross-functional relationships and acts as a collaborative business partner.</li> <li>Embodies the Four Seasons service culture: treat others as you wish to be treated.</li> </ul> Travel required Some travel for conferences or to assist other hotels. Hours required Eight to ten hour shifts; scheduled days and work hours may vary based on need. <h4>Comprehensive benefits</h4> <ul> <li>Salary range $125K - $135K.</li> <li>Medical, dental, and vision insurance.</li> <li>Paid time off and vacation pay.</li> <li>401k participation with company matching program.</li> <li>Complimentary stays at Four Seasons worldwide, subject to availability.</li> <li>Discounted RTD Flex Pass.</li> <li>Complimentary shift meal prepared by the culinary team.</li> </ul> Anticipated start date of June 22nd, 2026. <h4>Equal opportunity employer statement</h4> Four Seasons is an equal opportunity, affirmative action employer. Minorities, women, veterans, and individuals with disabilities are encouraged to apply.

<h4>عن فندق Four Seasons:</h4> يستمد Four Seasons قوته من موظفينا. نحن تجمع من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، ولندفع أنفسنا إلى آفاق جديدة، ولنتعامل مع بعضنا البعض كما نود أن نتعامل به في المقابل. أعضاء فريقنا حول العالم يصنعون تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلوب صادقة. نعرف أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الفريدة للضيوف هي من خلال خبرة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة متكاملة. في Four Seasons، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة الجميع كما نود أن نعامل أنفسنا. سواء عملت معنا، أقمت معنا، عشت معنا أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا. <h4>عن الموقع:</h4> مركــز حضري في قلب مدينة Mile High. خطط لعطلة في مدينتنا الجبلية المرتفعة. استكشف مجموعة من الفعاليات الرياضية والحفلات عبر Mile High City، واستشعر دفء العروض الفنية العائلية الكلاسيكية أو اهبط على المنحدرات التي تبعد مسافة قصيرة عن فندق Denver Four Seasons. ابقَ داخلاً في الليالي الهادئة مع خدمة الغرف على مدار 24 ساعة، وتذوّق المكونات المحلية التي يعدها طهاة مدربون تقليديًا، وانعم بالبهجة مع كوكتيلات مصنوعة يدويًا في EDGE Restaurant & Bar أو استرخِ في منتجعنا الصحي مع مجموعة من العلاجات المتجددة. <h4>الغرض الأساسي:</h4> المسؤول عن قيادة والإشراف على استراتيجية إدارة الإيرادات لفندق Denver Four Seasons. يضمن هذا الدور الأداء الأمثل للإيرادات من خلال التسعير الاستراتيجي، إدارة المخزون، وتوقع الطلب، مع تقديم تجربة ضيافة فاخرة استثنائية متوافقة مع ثقافة خدمة Four Seasons. هذا دور قيادي يعتمد على الممتلكات، ويتطلب تعاوناً وثيقاً مع فرق الغرف، المبيعات والتسويق، والاستقبال لتحقيق النتائج في بيئة ضيافة فاخرة ديناميكية. <h4>الوظائف الأساسية:</h4> استراتيجية الإيرادات والأداء <ul> <li>توجيه والتحكم بمخزون الغرف وتوفر الأسعار لزيادة الإشغال ومتوسط سعر الغرفة/الليل والـRevPAR بما يتماشى مع معايير Four Seasons.</li> <li>تطوير وتنفيذ استراتيجيات الإيرادات الشاملة، بما في ذلك تحسين مزيج الشرائح، وهياكل التسعير، والضوابط المرتبطة بالطلب.</li> <li>شراكة وثيقة مع قيادة المبيعات والتسويق لإدارة تخصيصات المجموعات، وتقييم الإزاحة، وتحسين التوازن بين النزلاء العابرين والمجموعات.</li> </ul> أنظمة وإدارة المخزون <ul> <li>الإشراف على الاستخدام الفعّال لأنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادلها) وأنظمة المبيعات والتموين (Delphi)، مع ضمان سلامة البيانات والاستخدام الاستراتيجي.</li> </ul> التحليلات والتقارير <ul> <li>إنتاج وتحليل واتخاذ إجراءات بناءً على تقارير الإيرادات الرئيسية، بما في ذلك:</li> <ul> <li>التنبؤات اليومية والأسبوعية</li> <li>تحليل سوق الشهرية</li> <li>سرعة الحجز واتجاهات الالتقاط</li> <li>تحليل الإزاحة والضغط</li> <li>تقرير أداء الأسعار والمقاومة</li> <li>تحسين مخزون الجناح</li> <li>أداء القنوات والمصادر</li> <li>نماذج الوصول والمغادرة</li> </ul> <li>إعداد وتقديم ملخصات شهرية لأداء الإيرادات والحجوزات مع رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة العليا.</li> </ul> تحسين الأسعار والمنتج <ul> <li>تأسيس وإدارة هيكل التسعير، بما في ذلك:</li> <ul> <li>مستويات BAR، وأسعار التفاوض والحزم</li> <li>أسقف الشريحة بناءً على أنماط الطلب</li> <li>استراتيجيات العائد والضوابط ضمن PMS</li> <li>استراتيجيات الجناح والمخزون المميز</li> </ul> <li>قيادة وتعزيز مبادرات البيع العابر، مع ضمان الاتساق مع تقديم خدمة فاخرة وأهداف الإيرادات.</li> </ul> القيادة والثقافة <ul> <li>تعزيز ثقافة أداء عالي وخدمة موجهة مبنية على قيم Four Seasons من الاحترام والنزاهة والتميز.</li> </ul> التعاون والاتصال <ul> <li>المشاركة بنشاط في اجتماعات الفندق الرئيسية بما في ذلك:</li> <ul> <li>اجتماعات العائد والتنبؤ</li> <li>جلسات استراتيجية المبيعات والتسويق</li> <li>اجتماعات اللجنة التنفيذية</li> <li>اجتماعات ما قبل المؤتمر</li> </ul> </ul> الامتثال والمعايير <ul> <li>ضمان الامتثال لسياسات Four Seasons ومعايير العلامة التجارية وتوقعات الخدمة عبر جميع ممارسات الإيرادات.</li> <li>الحفاظ على الاستعداد للرد على الحالات التشغيلية أو الطارئة وفق بروتوكولات إدارة أزمات الفندق.</li> </ul> <h4>الوظائف غير الأساسية:</h4> <ul> <li>دعم جهود المبيعات والتسويق، بما في ذلك فحص المواقع وتقديم عروض العملاء حسب الحاجة.</li> <li>المساهمة في وضع الميزانية السنوية وعمليات التخطيط التسويقي.</li> <li>التعاون مع شبكة الحجوزات العالمية في Four Seasons والمشاركة في زيارات/تدقيقات الممتلكات.</li> <li>بناء علاقات داخل السوق وشبكة Four Seasons لدعم القياس والتطوير المهني.</li> <li>أداء واجبات إضافية كما يكلف بها المدير العام أو مدير الفندق أو مدير الإدارة التجارية العليا.</li> </ul> <h4>المعرفة والمهارات:</h4> التعليم درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مطلوبة. الخبرة <ul> <li>3–5 سنوات كحد أدنى من الخبرة التطويرية في حجوزات و/أو إدارة الإيرادات ضمن الضيافة الفاخرة.</li> <li>يفضل سابق خبرة مع Four Seasons أو علامة فاخرة مماثلة.</li> <li>سجل حافل في دفع نمو الإيرادات والتميز التشغيلي.</li> </ul> المهارات والقدرات <ul> <li>قدرات تحليلية واستراتيجية متقدمة.</li> <li>خبرة في مبادئ إدارة الإيرادات (التنبؤ، التسعير، تحليل الإزاحة).</li> <li>إتقان قوي لـ Opera (أو PMS مشابه)، Delphi، وأدوات إدارة الإيرادات.</li> <li>قيادة استثنائية، تدريب وتطوير الفريق.</li> <li>مهارات تواصل وتفاعل مع العملاء متطورة ومتوافقة مع خدمة النزلاء الفاخرة.</li> <li>القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وفي الموقع مع توقعات خدمة عالية.</li> <li>اهتمام قوي بالتفاصيل، التنظيم، والقدرة على إدارة أولويات متعددة.</li> <li>إظهار شغف بالضيافة الفاخرة وتقديم تجارب ضيافة مخصصة.</li> <li>القيادة بتعاطف، احترافية ونزاهة.</li> <li>بناء علاقات عبر وظائف متعددة والعمل كش партнер تجاري تعاوني.</li> <li>يجسد ثقافة خدمة Four Seasons: عامل الآخرين كما تريد أن يعاملوك.</li> </ul> السفر مطلوب قد يسافر部分 لحضور مؤتمرات أو لمساعدة فنادق أخرى. ساعات العمل المطلوبة نوبات من ثمان إلى عشر ساعات؛ قد تتغير أيام العمل وساعاتها بناءً على الحاجة. <h4>بيان صاحب العمل بخصوص تكافؤ الفرص</h4> Four Seasons صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، ويؤدي إلى تعزيز العمل الإيجابي. يتم تشجيع الأقليات والنساء والمحاربين القدماء والأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم.

Full Time Bayt

Shift Engineer - Semiramis InterContinental Cairo

On-site - Egypt - Cairo 13 August 2026

Manufacturing & Production

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> About Us  At InterContinental Hotels & Resorts our role is to put the glamour into international travel. That is where you come in. When you are part of the InterContinental Hotels & Resorts brand you are more than just a job title. At InterContinental Hotels & Resorts we look for people who are charming, confident, and internationally-minded; people who know what it takes to exceed guest expectations. Join us as a Shift Engineer. You will have ambition, talent and obviously, some key skills. Because, for this vital role, were looking for someone who: - has Sense of hospitality - has prior work experience in hotel operational departments - has proven track record successful administration - has great interpersonal skills. Your day to day  <ul><li>Maintain the hotel in your qualified trade to the desired standard </li><li>Shift inspection and rectification  </li><li>Complete work orders as requested by the Chief Engineer to meet customer requirements </li><li>Initiate/identify project work required throughout the hotel </li><li>Implement and action the preventative maintenance program </li><li>Demonstrate flexibility in changing the work schedule in light of guest priorities </li><li>General building minor maintenance repairs </li><li>Ensure pool chemical level is in accordance with legislative requirements, is vacuumed and surrounding area maintained to standards established </li><li>Ensure plant rooms are checked and cleaned and are in operating order </li><li>Carry pager and respond to requests from departments regarding minor maintenance issues throughout the day </li><li>Conduct lighting checks to ensure all globes are in working order </li><li>Investigate reported faults for laundry and kitchen equipment </li><li>Carry out any minor repairs to guest rooms or public areas </li><li>Liaise directly with departments regarding the completion of work orders and priorities in order of guest satisfaction </li><li>Occupational Health and Safety Responsibilities </li><li>Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines </li><li>Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures </li><li>Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly </li><li>Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers </li><li>Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements </li></ul>People <ul><li>Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for employees. Provide mentoring, coaching, and regular feedback to help manage conflict and improve employee performance.</li><li>Educate and train all employees in compliance with governmental and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.</li><li>Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to anticipate their needs.</li><li>Anticipate guest needs, handle guest enquiries, and solve problems.</li><li>Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers.</li><li>Adhere to hotel brand standards.</li><li>Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.</li><li>Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request.</li><li>Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests’ needs.</li><li>Maintain current hotel information to be able to provide information to guests.</li><li>Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams, and across departments.</li><li>Communicate well to ensure effective shift hand-overs.</li><li>Actively participate in organised meetings.</li><li>Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit, and ensure effective two-way communication.</li><li>Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required.</li><li>Work in line with business requirements.</li><li>Complete tasks as directed by Management.</li><li>Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements.</li><li>Seek feedback on areas of shortfall.</li><li>Maximize opportunities for self-development.</li><li>Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision.</li><li>Follow standards, policies, and procedures.</li><li>Meet hotel attendance and grooming standards.</li><li>Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures, and countries.</li></ul>Guest experience <ul><li>Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge </li><li>Understands how their role fits with others and contributes to the success of business </li><li>Understands the hotel’s facilities, products and services </li><li>Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events </li><li>Implements department procedures and policies as needed </li></ul>Responsible business <ul><li>Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance  </li><li>Adhere to InterContinental Hotel Group Corporate Code of Conduct </li><li>Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures </li><li>Adhere to Engineering Policies and Procedures </li><li>Report problems to Management with suggestions for resolution </li><li>Demonstrate awareness and adhere to the occupational, health and safety legislation, policies and procedures.  </li><li>Be familiar with the Hotel safety, first aid, fire and emergency procedures and operating equipment safely and responsibly. </li><li>Report security incidents and accidents in accordance with the Hotel requirements. </li></ul>Accountability This is the lead maintenance job in a full-service hotel. May supervise a small maintenance staff.  Qualifications: <ul><li>Bachelor degree in mechanical or electrical engineering is a must.  </li><li>Hotel experience preferred. </li><li>Must be able to speak local language(s) good command of English is mandatory </li><li>1 - 2 years of experience </li></ul>What you can expect from us We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.  Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.  IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.  So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family. </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> عنا يقوم فندق إنتركونتيننتال هوتلز آند ريزورتس بجعل السفر الدولي أكثر بريقاً. هنا دورك. عندما تكون جزءاً من علامة إنتركونتيننتال هوتلز آند ريزورتس فأنت أكثر من مجرد وظيفة. نسعى في فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال إلى أشخاص جذَّابين وواثقين وذوي تفكير عالمي؛ أشخاص يعرفون ما يلزم لتجاوز توقعات النزلاء. انضم إلينا كمهندس ورديات. ستتمتع بطموح، موهبة وبالطبع بعض المهارات الأساسية. لهذا الدور الحيوي، نبحث عن شخص: - لديه إحساس بالضيافة - لديه خبرة سابقة في أقسام التشغيل الفندقي - لديه سجل حافل في الإدارة الناجحة - لديه مهارات تعامل بين شخصية رائعة. يومك المعتاد <ul><li>الحفاظ على الفندق في تخصصك المؤهل وفق المعايير المطلوبة </li><li>فحص الوردية وتصحيحها </li><li>إكمال أوامر العمل حسب طلب رئيس المهندسين لتلبية متطلبات الزبائن </li><li>ابدأ/حدد أعمال المشروع المطلوبة طوال الفندق </li><li>تنفيذ وتفعيل برنامج الصيانة الوقائية </li><li>إظهار المرونة في تغيير جدول العمل وفق أولويات الضيوف </li><li>إصلاحات الصيانة العامة للمبنى </li><li>التأكد من أن مستوى كيمياء البركة مطابق للمتطلبات التشريعية، وتنظيفها والمحافظة على المناطق المحيطة وفق المعايير المعتمدة </li><li>التأكد من فحص غرف الماكينات وتنظيفها وتكون في حالة تشغيل </li><li>حمل جهاز الاتصال والرد على الطلبات من الأقسام بشأن قضايا الصيانة الصغيرة طوال اليوم </li><li>إجراء فحوص الإنارة لضمان أن جميع المصابيح تعمل </li><li>التحري عن الأعطال المبلغ عنها للغسالات والمعدات المطبخ </li><li>إجراء أي إصلاحات بسيطة في غرف النزلاء أو المناطق العامة </li><li>التنسيق مباشرة مع الأقسام بخصوص إكمال أوامر العمل وأولوياتها من أجل رضا النزيل </li><li>مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية </li><li>إظهار الوعي بسياسات وإجراءات OH&S والتأكد من إجراء جميع الإجراءات بأمان وضمن إرشادات OH&S </li><li>الامتثال لواجب الرعاية والالتزام بالتشريعات والسياسات والإجراءات الخاصة بالصحة والسلامة المهنية </li><li>التعرّف على إجراءات السلامة في الملكية والإسعاف الأولي والحرائق والطوارئ وتشغيل المعدات بأمان وبشكل مسؤول </li><li>إطلاق إجراءات لتصحيح وضع خطير وإبلاغ المشرفين عن مخاطر محتملة </li><li>توثيق حوادث الأمن والسلامة وفق متطلبات الفندق </li></ul>الناس <ul><li>إدارة متطلبات التوظيف اليومية، تخطيط وتوزيع العمل، وتحديد أهداف الأداء والتطوير للموظفين. تقديم التوجيه، والتدريب، وتقديم تغذية راجعة منتظمة للمساعدة في إدارة النزاعات وتحسين أداء الموظفين.</li><li>تثقيف وتدريب جميع الموظفين بما يتوافق مع اللوائح الحكومية والسلامة. ضمان أن يكون الموظفون مدربين بشكل صحيح ولديهم الأدوات والمعدات للقيام بواجباتهم.</li><li>بناء وتوثيق علاقات إيجابية مع جميع عملاء الفندق والضيوف من أجل توقع احتياجاتهم.</li><li>التوقع باحتياجات الضيوف، والتعامل مع استفساراتهم، وحل المشكلات.</li><li>إنشاء صورة فندقية إيجابية في كل تفاعل مع العملاء داخلياً وخارجياً.</li><li>الالتزام بمعايير علامة الفندق.</li><li>الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتجات والخدمات لشرح وبيع الخدمات والمرافق للنزلاء.</li><li>مساعدة الضيوف ومرافقتهم إلى المواقع داخل الفندق عند الطلب.</li><li>الحفاظ على معرفة البرامج والفعاليات الخاصة بالفندق من أجل التعرف والاستجابة لاحتياجات الضيوف.</li><li>الحفاظ على معلومات الفندق الحالية لتقديم معلومات للنزلاء.</li><li>إظهار التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الأقسام.</li><li>التواصل بشكل جيد لضمان تسليم المناوبات بشكل فعال.</li><li>المشاركة بنشاط في الاجتماعات المنظمة.</li><li>التفاعل مع موظفي الأقسام والفندق بشكل مهني وإيجابي لتعزيز العلاقات، وتعزيز روح الفريق، وضمان اتصال ثنائي الاتجاه فعال.</li><li>الانفتاح على أفكار جديدة وإجراء تغييرات في العمل والروتين عند الحاجة.</li><li>العمل بما يتماشى مع متطلبات العمل.</li><li>إتمام المهام كما هو مقرر من الإدارة.</li><li>تطوير/تحديث المهارات والمعرفة (داخليًا أو خارجيًا) لتعكس التغيرات في التكنولوجيا أو متطلبات العمل.</li><li>الطلب من الآخرين تقديم تغذية راجعة في مجالات النقص.</li><li>ت maximize فرص التطور الذاتي.</li><li>التأكد من أن جودة عملك تلبي المعايير المطلوبة وإكمال المهام في وقت وبشكل دقيق وبأقل إشراف.</li><li>اتباع المعايير والسياسات والإجراءات.</li><li>الالتزام بمعايير حضور الفندق ومظهره.</li><li>العمل بفعالية مع العملاء والزملاء من وجهات نظر وثقافات ودول مختلفة.</li></ul>تجربة النزيل <ul><li>يوضح مسؤولياته الوظيفية ويبحث عن فرص ستزيد من مهاراته ومعرفته الوظيفية </li><li>يفهم كيف يتناسب دوره مع الآخرين ويساهم في نجاح الأعمال </li><li>يفهم مرافق الفندق ومنتجاته وخدماته </li><li>يوفر معلومات عند الطلب ويروج لخدمات ومرافق الفندق والفعاليات الخاصة </li><li>يوظف إجراءات القسم وسياساته حسب الحاجة </li></ul>مسؤولية الأعمال <ul><li>السعي نحو التحسين المستمر وتحمل مسؤولية أدائك الشخصي </li><li>الالتزام بمدونة سلوك شركة فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال </li><li>الالتزام بدليل الفندق والسياسات والإجراءات العامة </li><li>الالتزام بسياسات وإجراءات الهندسة </li><li>الإبلاغ عن المشاكل إلى الإدارة مع اقتراحات لحلولها </li><li>إظهار الوعي والالتزام بتشريعات وسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية. </li><li>التعرّف على إجراءات السلامة بالمنزل، والإسعاف الأولي، والحرائق والطوارئ، وتشغيل المعدات بأمان ومسؤولية. </li><li>الإبلاغ عن حوادث الأمان والحرائق وفق متطلبات الفندق. </li></ul>المساءلة هذه وظيفة صيانة قيادية في فندق كامل الخدمات. قد تشرف على فريق صيانة صغير. المؤهلات: <ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية واجبة. </li><li>يفضل وجود خبرة فندقية. </li><li>يجب أن تكون قادرًا على التحدث باللغة المحلية وإتقان الإنجليزية أمر إلزامي </li><li>1-2 سنوات خبرة </li></ul>ما يمكنك توقعه منا نحن نعطي موظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهودك إلى مجموعة واسعة من الامتيازات المصممة لمساعدتك في عيش أفضل حياة عمل – بما في ذلك زي موحد كامل، خصومات غرف رائعة، وأفضل التدريبات في المجال. مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفي بالاختلاف ونشجع الزملاء على جلب كامل ذواتهم إلى العمل. توفر فنادق ومنتجعات IHG فرص عمل متكافئة للمتقدمين والموظفين دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحارب المحمي أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. دائماً نرحب بخلفيات وخبرات ووجهات نظر مختلفة. تمنح IHG لكل عضو من الفريق المساحة التي يحتاجها لينتمي وينمو ويحدث فرقاً في بيئة تعاونية. نعلم أنه للعمل بشكل جيد، نحتاج أن نشعر بالرفاهية - داخلياً وخارج العمل - ومن خلال إطار myWellbeing، نلتزم بدعم الرفاهية في صحتك ونمط حياتك ومكان عملك. فانضم إلينا وستصبح جزءاً من عائلتنا العالمية المتنامية دوماً.

Full Time Bayt

Tech Expert

On-site - Egypt - Cairo 7 August 2026

Telecom & Technology

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Publication date : Jul 14, 2026, 12:00AM Contract duration : Orange Business is here! About usJoin us at Orange Business! We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities. About the roleScope Deliver expert-level L3 support for MS platforms — and associated ecosystems—including Business Talk, Direct Routing, and cloud technologies — Acting as the last line of defense before vendor escalation, this high-impact role combines deep technical expertise with strong stakeholder engagement, covering complex incident resolution, platform upgrades, proactive service improvements, and cross-functional collaboration with operations, transition, presales, and lifecycle teams. As a UC L3 expert, you play a critical role in maintaining service reliability, high availability and optimal performance, while paving the way for career growth into architecture, technical service design/management, or leadership roles. Job Description Mission The primary mission of the UC L3 Expert is to ensure optimal functionality and reliability of corporate UC communications infrastructure, aligning with organizational goals through efficient service delivery, exceptional client support, and continuous improvement initiatives. Main activities & key responsibilities <ul><li>Handle advanced and critical incidents related to Microsoft Teams tenant, AudioCodes SBCs, and Business Talk voice services.</li><li>Conduct thorough root cause analysis (RCA) for major incidents and recurring issues to drive long term permanent resolution.</li><li>Lead and coordinate technical recovery during outages, ensuring rapid resolution and communication.</li><li>Execute and validate complex and non-standard change requests, platform upgrades, and migrations.</li><li>Participate in release cycles and implementation of new features and services for Microsoft UC and Business Talk platforms.</li><li>Review, validate, and accept new customers/services during pre-HOTO and HOTO stages.</li><li>Work closely with Operational Readiness and Service Readiness Managers to ensure service acceptance criteria are met.</li><li>Support technical design reviews and customer audits, ensuring compliance, documentation accuracy, and service alignment with best practices.</li><li>Maintain and enhance internal knowledge repositories.</li><li>Share expertise via training sessions and mentoring across support teams.</li><li>Participate in weekly service reviews to monitor incident trends, aging tickets, and platform health for proactive improvements.</li><li>Contribute technical expertise during presales cycles, supporting SAM & RFPs and complex solution design discussions – if needed.</li><li>Participate in weekly service reviews to monitor incident trends, aging tickets, and platform health for proactive improvements.</li><li>To undertake any other reasonable task as assigned.</li></ul>Others: <ul><li>Candidates should be prepared for potential on-call responsibilities as required by the nature of the role.</li></ul>About youKey Skills, Knowledge and Abilities Required Skills: <ul><li>Extensive experience with Microsoft UC: Teams, Phone System, Direct Routing.</li><li>Expert in Teams Voice: policies, dial plans, voice routing, user provisioning.</li><li>Hands-on with AudioCodes SBCs: setup, troubleshooting, firmware, Direct Routing.</li><li>Strong knowledge of SIP, ISDN, PRI, BRI, and legacy PBX integration.</li><li>Skilled in SIP signaling, media negotiation, and troubleshooting via SIP traces and Syslog.</li><li>Experienced in hybrid voice setups and third-party PBX integration.</li><li>Proficient in M365 admin center, PowerShell scripting, and service health monitoring.</li><li>Familiar with Power Platform (Power Automate, Power BI) for automation/reporting.</li><li>Strong BTG knowledge and services offered by BTG , BTD , Hookah ,Oracle SBCs.</li><li>Skilled in root cause analysis (RCA) and clear technical documentation.</li><li>Effective crisis-bridge orchestrator with strong customer communication skills.</li><li>Knowledgeable in ITIL Incident, Problem, and Change Management frameworks.</li></ul>Interpersonal Skills: <ul><li>Collaboration & Teamwork: Work effectively with various teams and stakeholders to achieve common goals.</li><li>Escalation & Crisis Management: Skilled in managing crises and escalating issues effectively to ensure minimal impact.</li><li>Leadership: Mentor junior engineers, lead transversal initiatives</li><li>Resilience: Ability to adapt to changes and handle multiple tasks with resilience under pressure.</li><li>Ownership: Take ownership of tasks and proactively drive them to completion with minimal supervision.</li></ul>Language <ul><li>Fluency in English (written and spoken) is essential for effective collaboration and customer engagement.</li><li>Proficiency in French is considered an advantage. </li></ul>Education: Bachelor’s degree in Telecommunications, Information Technology, or a related field is required.Experience: A minimum of 3 years of hands-on experience in Microsoft Teams UC support and Business Talk voice services is required.Certifications:Candidates with experience or certification in the following areas will be viewed favorably. While not all certifications are not mandatory, some are highly preferred and considered a strong plus: <ul><li>Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate.</li><li>AudioCodes Certified Associate (ACA) or AudioCodes Certified Professional (ACP).</li><li>Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert.</li><li>Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (PL-900).</li><li>ITIL® Foundation Certification.</li></ul> You bring rigor, passion for challenges, and determination. You seek the opportunity to expand your expertise, achieve your goals, and thrive. What we offer• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world. • Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working). • Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities. • Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange. • Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events. • Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards. Only your skills matterRegardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs. At Orange, only your skills matter. Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have. </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> تاريخ النشر : 14 يوليو 2026، 12:00 صباحًا مدة العقد : Orange Business هنا! عنا انضم إلينا في Orange Business! نحن شبكة ومُدمج رقمي يفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم. كل يوم ستتعاون مع فريق مكرس لتقديم حلول عالمية متسقة ومستدامة، أينما كان عملاؤنا. مع أكثر من 30,000 موظف في آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نحن نوفر بيئة ديناميكية لتطوير وتحسين مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة. عن الدورالنطاق تقديم دعم من المستوى L3 خبير لمنصات MS والأنظمة البيئية المرتبطة — بما في ذلك Business Talk، Direct Routing، وتقنيات السحاب — العمل كخط الدفاع الأخير قبل التصعيد من قبل البائع، هذا الدور عالي التأثير يجمع بين خبرة تقنية عميقة ومشاركة قوية مع أصحاب المصلحة، ويغطي حل الحوادث المعقدة، وتحديثات المنصة، وتحسينات الخدمة الاستباقية، والتعاون عبر الوظائف مع عمليات الفريق، الانتقال، ما قبل البيع، وفِرق دورة الحياة. كخبير UC L3، تلعب دوراً حاسمًا في الحفاظ على موثوقية الخدمة والتوافر العالي والأداء الأمثل، مع تمهيد الطريق للنمو الوظيفي إلى التصميم المعماري، أو تصميم/إدارة الخدمة الفنية، أو أدوار القيادة. وصف الوظيفة المهمة المهمة الأساسية لخبير UC L3 هي ضمان الوظائف المثلى والموثوقية لبنية اتصالات UC المؤسسية، من خلال توجيه الجهود نحو أهداف التنظيم من خلال تقديم خدمة فعالة، ودعم عملاء استثنائي، ومبادرات التحسين المستمر. الأنشطة الرئيسية والمسؤوليات <ul><li>التعامل مع الحوادث المتقدمة والحاسمة المتعلقة بمستأجر Microsoft Teams، وAudioCodes SBCs، وخدمات صوت Business Talk.</li><li>إجراء تحليل عميق لسبب الجذري (RCA) للحوادث الكبرى والمشاكل المتكررة للوصول إلى حل دائم طويل الأمد.</li><li>قيادة وتنسيق التعافي الفني أثناء الانقطاعات، مع ضمان الحل السريع والتواصل.</li><li>تنفيذ والتحقق من طلبات التغيير المعقدة وغير القياسية، وتحديثات المنصة، والترقيات.</li><li>المشاركة في دورات الإصدار وتنفيذ ميزات وخدمات جديدة لمنصات Microsoft UC وBusiness Talk.</li><li>مراجعة والتحقق وقبول عملاء/خدمات جدد خلال مرحلتي ما قبل-HOTO وHOTO.</li><li>العمل عن كثب مع مديري جاهزية التشغيل وخدمة الجاهزية لضمان استيفاء معايير قبول الخدمة.</li><li>دعم مراجعات التصميم الفني وتدقيقات العملاء، وضمان الامتثال ودقة الوثائق وتوافق الخدمة مع أفضل الممارسات.</li><li>الحفاظ على وتحسين مستودعات المعرفة الداخلية.</li><li>نشر الخبرة من خلال جلسات التدريب والتوجيه عبر فرق الدعم.</li><li>المشاركة في مراجعات الخدمة الأسبوعية لمراقبة اتجاهات الحوادث وتذاكر بالغة والموضع الصحي للمنصة من أجل تحسينات استباقية.</li><li>المساهمة بخبرة تقنية خلال دورات ما قبل البيع، دعم SAM وRFPs ومناقشات تصميم الحلول المعقدة – عند الحاجة.</li><li>المشاركة في مراجعات الخدمة الأسبوعية لمراقبة اتجاهات الحوادث وتذاكر بالغة والموضع الصحي للمنصة من أجل تحسينات استباقية.</li><li>القيام بأي مهمة منطقية أخرى حسب التكليف.</li></ul>أخرى: <ul><li>يجب أن يكون المرشحون مستعدين لمسؤوليات النداء في حالات الحاجة طبقا لطبيعة الدور.</li></ul>عنكالمهارات الأساسية، المعرفة والقدرات المهارات المطلوبة: <ul><li>خبرة واسعة في Microsoft UC: Teams، نظام الهاتف، Direct Routing.</li><li>خبير في Teams Voice: السياسات، خطط الاتصال، توجيه الصوت، تفعيل المستخدم.</li><li>ممارس عملي مع AudioCodes SBCs: الإعداد، استكشاف الأخطاء، البرنامج الثابت، Direct Routing.</li><li>معرفة قوية بـ SIP، ISDN، PRI، BRI، والتكامل مع PBX القديم.</li><li>ماهر في إشارات SIP، تفاوض الوسائط، واستكشاف الأخطاء عبر تتبّع SIP وSyslog.</li><li>خبرة في إعدادات الصوت الهجينة وتكامل PBX من طرف ثالث.</li><li>مُلمّ بإدارة M365، كتابة نصوص PowerShell، ومراقبة صحة الخدمة.</li><li>الاطلاع على Power Platform (Power Automate، Power BI) للأتمتة/التقارير.</li><li>معرفة قوية بـ BTG والخدمات التي تقدمها BTG ، BTD ، Hookah ، Oracle SBCs.</li><li>التركيز في تحليل السبب الجذري (RCA) وتوثيق تقني واضح.</li><li>منسق أزمة-جسر فعال مع مهارات تواصل ممتازة مع العملاء.</li><li>معرفة بإطارات ITIL للحوادث والمشكلات والتغيير.</li></ul>المهارات الشخصية: <ul><li>التعاون والعمل الجماعي: العمل بفعالية مع فرق وأصحاب مصلحة لتحقيق أهداف مشتركة.</li><li>التصعيد وإدارة الأزمات: مهارة في إدارة الأزمات وتصعيد القضايا بفعالية لضمان أقل أثر.</li><li>القيادة: توجيه المهندسين المبتدئين، قيادة مبادرات عابرة للوظائف</li><li>المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات وإدارة مهام متعددة بمرونة تحت الضغط.</li><li>المسؤولية: تحمل مسؤولية المهام ودفعها نحو الإنجاز بشكل استباقي بدون إشراف كبير.</li></ul>اللغة <ul><li>الطلاقة في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) ضرورية للتعاون الفعّال والتفاعل مع العملاء.</li><li>إتقان الفرنسية يعتبر ميزة.</li></ul>التعليم:درجة البكالوريوس في الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مطلوبة.الخبرة:يتطلب خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في دعم Microsoft Teams UC وخدمات صوت Business Talk.الشهادات:سيُنظر بعين الاعتبار للمرشحين الذين يملكون خبرة أو شهادة في المواقع التالية. رغم أن ليست كل الشهادات إلزامية، إلا أن بعضها مفضل بشدة ومعتبر إضافة قوية: <ul><li>Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate.</li><li>AudioCodes Certified Associate (ACA) أو AudioCodes Certified Professional (ACP).</li><li>Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert.</li><li>Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (PL-900).</li><li>ITIL® Foundation Certification.</li></ul> أنت تجلب الصرامة والشغف بالتحديات والتصميم. تبحث عن فرصة لتوسيع خبرتك، وتحقيق أهدافك، والازدهار. ما نقدمه• فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع الزملاء والعملاء من جميع أنحاء العالم. • بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب ومن المنزل (طرق عمل هجينة). • التطوير المهني: برامج تدريب وفرص تعزيز المهارات/إعادة التدريب. • نمو وظيفي: فرص نمو داخلي وانتقال داخل Orange. • ثقافة مُراعِية وجريئة: برامج الصحة والرفاهية ومبادرات التنوع والشمول، والفعاليات CSR وتواصل الموظفين. • برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، وجوائز صانعي التغيير. فقط مهاراتك هي ما يهم بغض النظر عن عمرك أو هويتك الجنسية أو عِرْقك أو أصولك أو ديانتك أو ميولك الجنسية أو حالتك الاجتماعية أو سماتك العصبية أو الإعاقة أو وضعك ك محارب قديم أو مظهرك، نحن نشجع التنوع داخل فرقنا لأنه قوة للجماعة ومصدر ابتكار. مجموعة Orange هي شركة صديقة لذوي الإعاقة وصاحب عمل يوفر فرص متساوية: لا تتردد في إبلاغنا عن احتياجاتك الخاصة. في Orange، فقط مهاراتك هي ما يهم. بغض النظر عن عمرك، أو جنسك، أو خلفيتك، أو أصولك، أو ديانتك، أو ميولك الجنسية، أو إعاقتك، أو تنوّعك العصبي، أو مظهرك، نحن نشجع التنوع بنشاط داخل فرقنا، لأنه قوة جماعية ومحرّك للابتكار. Orange هي جهة توظيف شاملة لذوي الإعاقة: لا تتردد بإبلاغنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك. </div>

Full Time Bayt

Pastry Chef

Customer Service

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Mission JOB PURPOSE The Customer Service Supervisor is responsible for overseeing station-level customer service and ticketing operations in alignment with the Customer Service Manager and Customer Service Lead. The role ensures consistent, compliant, and customer-focused delivery of frontline services while supporting revenue generation, operational discipline, cash control standards, and a safe, positive passenger experience. This position supervises daily counter and passenger service activities, enforces operational procedures, safeguards cash integrity, and monitors KPIs to ensure effective station operations.  Profile RESPONSIBILITIES/DUTIES Team Leadership & Supervision •Lead, supervise, and motivate a team of Sr Customer Service Agents and Customer Service Agents. •Allocate staff effectively to operational positions (Ticket Office, TVM, gates) to maintain smooth station operations. •Monitor staff performance, provide feedback, and implement corrective measures as needed. •Mentor and support new hires to ensure knowledge transfer and consistent service delivery. •Conduct team briefings and shift handovers to communicate priorities, operational updates, and performance expectations. •Monitor resolution of complex or escalated customer complaints, intervening as necessary and providing feedback to the Customer Service Lead. •Ensure People of Determination (POD) and vulnerable passengers receive appropriate assistance. •Monitor daily, weekly, and monthly KPIs for assigned customer service teams. •Escalate persistent underperformance to the Customer Service Lead. Sales Operations & Revenue Assurance •Monitor cash handling and fines procedures; ensure compliance with company policies. •Review and verify custody and revenue across all stations in the designated zone. •Ensure daily cash deliveries are completed on time, with accurate documentation. •Support digital cash handling initiatives (POS machines) to reduce cash risks and avoid coin shortages; coordinate with the Customer Service Lead in case of emergency shortages. •Coordinate with the revenue team to ensure availability of tickets, coins, cards, and receipts. •Ensure proper cash management at all sales points, including float management, secure storage, reconciliation, and variance reporting. •Monitor the operation of ticketing, subscription management, and end-of-shift cash reconciliations. Ticket Vending Machine (TVM) Operations & Support •Supervise Sr Customer Service Agents in assisting passengers with TVM usage to minimize queues. •Ensure initial and end-of-shift TVM checks are conducted to maintain operational readiness. •Oversee basic troubleshooting, including ticket/card shortages, ticket roll replacement, clearing jams, and approved system resets. •Monitor recurring TVM failures or technical issues and escalate critical matters to station management or technical teams. •Ensure compliance with TVM cash collection and reconciliation procedures; verify documentation of issues and interventions. •Communicate operational updates regarding TVM downtime or reduced functionality to management and guide agents on passenger communication. •Train and mentor agents in proper TVM operation, troubleshooting, and customer guidance. •Take responsibility for escalated TVM issues unresolved by agents. Queue & Crowd Management •Supervise staff in organizing customer queues during peak hours, high-traffic periods, and special events. •Monitor passenger flow at ticket offices, gates, concourses, and access points to ensure safe and orderly movement. •Identify and intervene in situations that could lead to congestion, delays, or safety risks. •Act as the point of escalation for crowd-related challenges. •Ensure agents communicate queue procedures, waiting times, and service updates effectively. •Provide coaching and training to agents on queue management, crowd control, and passenger communication best practices. Administrative & Record-Keeping •Supervise Sr Customer Service Agents in processing customer requests, applications, and service forms accurately and efficiently. •Oversee maintenance of logs for customer interactions, transactions, complaints, and service issues. •Review and approve operational updates, pass-on notes, and shift reports to ensure smooth handovers. •Conduct periodic audits of administrative records to verify accuracy and adherence to company policies. •Ensure compliance with attendance policies, uniform standards, and professional appearance. •Identify opportunities for improving administrative processes to enhance efficiency and service quality. Internal Coordination & Operational Support •Supervise staff in supporting the Station Master Office for non-safety-critical administrative tasks. •Ensure proper recording and communication of shift instructions for smooth handovers. •Ensure timely reporting of operational deficiencies, emergencies, or incidents through the proper chain of command. •Verify fingerprint attendance records against actual attendance. •Provide coaching on operational procedures, record-keeping, and internal coordination protocols. Passenger Experience & Customer Relations •Investigate and resolve mid-to-high-level customer complaints professionally and promptly. •Support complex case handling and escalate critical issues to the Customer Service Manager as needed. •Maintain accurate complaint records and follow-up actions. •Support implementation of corrective action plans. •Ensure staff consistently apply RDMC’s customer service standards. •Assist with onboarding and training of new customer service staff. •Support coordination during service disruptions or special events. Safety Responsibilites •Promote a positive safety culture within the workplace and attend any safety-related meetings or briefings as •required within the job role. •Comply with the requirements of RDMC RQHSE Policy and Safety Management System. •Be mindful that Safety, Security, and Environmental protection are everyone’s responsibility. •All staff members are accountable for reporting and intervening in any Safety, Security, or Environmental violations. ESSENTIAL QUALIFICATIONS, KNOWLEDGE & EXPERIENCE QUALIFICATIONS: •Bachelor’s degree in Business Administration, Commerce, Transport Management, or a related field. •Additional certification in Customer Experience, Service Excellence, or Operations Management is preferred. •Fluent in Arabic and English (written and spoken); knowledge of French is an advantage. KNOWLEDGE: •Strong understanding of customer service operations in high-volume transport environments (railway/metro preferred). •Knowledge of ticketing systems, cash-handling procedures, and fraud-prevention practices. •Familiarity with KPI management, performance dashboards, and data-driven decision-making. •Solid knowledge of coaching methodologies, competency frameworks, and adult-learning principles. •Understanding of passenger-flow management and station operational dynamics. •Awareness of safety standards and regulatory requirements related to frontline operations. •Proficiency in MS Office (Excel, Word, PowerPoint); knowledge of CRM or ticketing platforms is a plus. EXPERIENCE: •5–7 years of progressively responsible experience in customer service or transport operations. •Minimum 2–3 years of supervisory or managerial experience leading frontline teams. •Proven experience managing ticketing operations, cash-handling controls, and revenue-related compliance. •Experience in staff evaluation, coaching, disciplinary processes, and performance improvement programs. DESIRED BEHAVIORS •Customer-Centric Mindset: Consistently prioritizes passenger needs and delivers a positive, professional customer experience across all interactions. •Leadership & Accountability: Demonstrates strong team leadership by motivating staff, providing constructive feedback, and taking responsibility for team performance and operational outcomes. •Integrity & Compliance: Upholds company policies, procedures, and ethical standards, ensuring accurate reporting, cash handling, and adherence to safety regulations. •Problem-Solving & Decision-Making: Proactively identifies operational issues, evaluates options, and implements timely, effective solutions, particularly in high-pressure or escalated situations. •Collaboration & Communication: Effectively communicates with team members, peers, and management; fosters cooperation across departments and ensures smooth internal coordination. •Continuous Improvement: Actively seeks opportunities to optimize processes, enhance service delivery, and implement best practices. •Adaptability & Resilience: Maintains composure, focus, and effectiveness in dynamic, high-volume, and potentially disruptive operational environments. •Safety & Risk Awareness: Models and enforces safety, security, and environmental standards, encouraging a proactive safety culture among the team. </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">المهمة الغرض من الوظيفة يتولى مشرف خدمة العملاء مسؤولية الإشراف على عمليات خدمة العملاء وإصدار التذاكر على مستوى المحطة بالتنسيق مع مدير خدمة العملاء ورئيس فريق خدمة العملاء. ويضمن هذا الدور تقديم خدمات الخطوط الأمامية بطريقة متسقة ومتوافقة وتركز على العملاء، مع دعم تحصيل الإيرادات، والانضباط التشغيلي، ومعايير ضبط النقدية، وتوفير تجربة آمنة وإيجابية للركاب. يشرف هذا المنصب على الأنشطة اليومية للمكاتب وخدمة الركاب، ويطبق الإجراءات التشغيلية، ويحافظ على سلامة النقدية، ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان التشغيل الفعال للمحطة.  الملف الشخصي المسؤوليات / الواجبات قيادة الفريق والإشراف عليه • قيادة وإشراف وتحفيز فريق من كبار وكلاء خدمة العملاء ووكلاء خدمة العملاء. • توزيع الموظفين بفعالية على المواقع التشغيلية (مكتب التذاكر، أجهزة بيع التذاكر الآلية، البوابات) للحفاظ على سلاسة العمليات في المحطة. • مراقبة أداء الموظفين، تقديم الملاحظات والتقييمات، وتطبيق الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة. • توجيه ودعم الموظفين الجدد لضمان نقل المعرفة وتقديم خدمة متسقة. • إجراء إيجازات للفريق وعمليات تسليم واستلام الورديات لإبلاغ الأولويات والتحديثات التشغيلية وتوقعات الأداء. • مراقبة حل شكاوى العملاء المعقدة أو المصعدة، والتدخل عند الضرورة وتقديم الملاحظات لرئيس فريق خدمة العملاء. • الضمان لحصول أصحاب الهمم والركاب الأكثر عرضة للمساعدة على الدعم المناسب. • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والأسبوعية والشهرية لفرق خدمة العملاء المعينة. • تصعيد ضعف الأداء المستمر إلى رئيس فريق خدمة العملاء. عمليات المبيعات وضمان الإيرادات • مراقبة إجراءات التعامل مع النقدية والغرامات؛ وضمان الالتزام بسياسات الشركة. • مراجعة والتحقق من العهد والإيرادات عبر جميع المحطات في المنطقة المحددة. • التأكد من إتمام عمليات تسليم النقدية اليومية في الوقت المحدد، مع توثيق دقيق. • دعم مبادرات التعامل مع النقد الرقمي (أجهزة نقاط البيع POS) للحد من المخاطر النقدية وتجنب نقص العملات المعدنية؛ والتنسيق مع رئيس فريق خدمة العملاء في حالة النقص الطارئ. • التنسيق مع فريق الإيرادات لضمان توفر التذاكر والعملات المعدنية والبطاقات والإيصالات. • ضمان الإدارة السليمة للنقدية في جميع نقاط البيع، بما في ذلك إدارة الفكة، والتخزين الآمن، والتسوية، والإبلاغ عن أي فروقات. • مراقبة عمليات إصدار التذاكر، وإدارة الاشتراكات، وتسويات النقدية في نهاية وردية العمل. عمليات ودعم أجهزة بيع التذاكر الآلية (TVM) • الإشراف على كبار وكلاء خدمة العملاء في مساعدة الركاب في استخدام أجهزة بيع التذاكر الآلية لتقليل طوابير الانتظار. • التأكد من إجراء الفحوصات الأولية وفحوصات نهاية وردية العمل لأجهزة TVM للحفاظ على الجاهزية التشغيلية. • الإشراف على استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، بما في ذلك نقص التذاكر/البطاقات، واستبدال بكرات التذاكر، وإزالة الانحشارات، وإعادة ضبط النظام المعتمدة. • مراقبة أعطال أجهزة TVM المكررة أو المشكلات الفنية وتصعيد الأمور الحرجة إلى إدارة المحطة أو الفرق الفنية. • ضمان الالتزام بإجراءات جمع النقدية وتسويتها لأجهزة TVM؛ والتحقق من توثيق المشكلات والتدخلات. • إبلاغ الإدارة بالتحديثات التشغيلية المتعلقة بتوقف أجهزة TVM أو انخفاض كفاءتها وتوجيه الوكلاء بشأن التواصل مع الركاب. • تدريب وتوجيه الوكلاء على التشغيل الصحيح لأجهزة TVM، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإرشاد العملاء. • تحمل المسؤولية عن مشكلات TVM المصعدة التي لم يحلها الوكلاء. إدارة الطوابير والحشود • الإشراف على الموظفين في تنظيم طوابير العملاء خلال ساعات الذروة، وفترات الازدحام العالي، والفعاليات الخاصة. • مراقبة تدفق الركاب في مكاتب التذاكر، والبوابات، والمناطق العامة، ونقاط الدخول لضمان حركة آمنة ومنظمة. • تحديد المواقف التي قد تؤدي إلى الازدحام أو التأخير أو مخاطر السلامة والتدخل فيها. • العمل كنقطة تصعيد للتحديات المتعلقة بالحشود. • التأكد من إبلاغ الوكلاء بإجراءات الطوابير، وأوقات الانتظار، وتحديثات الخدمة بشكل فعال. • تقديم التدريب والتوجيه للوكلاء حول أفضل الممارسات في إدارة الطوابير، والتحكم في الحشود، والتواصل مع الركاب. الشؤون الإدارية وحفظ السجلات • الإشراف على كبار وكلاء خدمة العملاء في معالجة طلبات العملاء والاستمارات ونماذج الخدمة بدقة وكفاءة. • الإشراف على صيانة سجلات التفاعلات مع العملاء والمعاملات والشكاوى ومشكلات الخدمة. • مراجعة واعتماد التحديثات التشغيلية والملاحظات المنقولة وتقارير الورديات لضمان سلاسة عملية التسليم والاستلام. • إجراء تدقيق دوري للسجلات الإدارية للتحقق من دقتها والالتزام بسياسات الشركة. • ضمان الالتزام بسياسات الحضور والغياب، ومعايير الزي الرسمي، والمظهر المهني. • تحديد الفرص لتحسين العمليات الإدارية لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي • الإشراف على الموظفين في دعم مكتب مدير المحطة للقيام بالمهام الإدارية غير الحرجة المتعلقة بالسلامة. • ضمان التسجيل والتعليم السليم لتعليمات الورديات لضمان سلاسة التسليم والاستلام. • ضمان الإبلاغ في الوقت المناسب عن القصور التشغيلي أو حالات الطوارئ أو الحوادث عبر التسلسل القيادي المناسب. • التحقق من سجلات الحضور بالبصمة ومطابقتها مع الحضور الفعلي. • تقديم التوجيه والتدريب بشأن الإجراءات التشغيلية وحفظ السجلات وبروتوكولات التنسيق الداخلي. تجربة الركاب والعلاقات مع العملاء • التحقيق في شكاوى العملاء المتوسطة إلى العالية المستوى وحلها بأسلوب مهني وسريع. • دعم التعامل مع الحالات المعقدة وتصعيد القضايا الحرجة إلى مدير خدمة العملاء حسب الحاجة. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للشكاوى وإجراءات المتابعة. • دعم تنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية. • التأكد من تطبيق الموظفين لمعايير خدمة العملاء الخاصة بـ RDMC بشكل مستمر. • المساعدة في تهيئة وتدريب موظفي خدمة العملاء الجدد. • دعم التنسيق أثناء اضطرابات الخدمة أو الفعاليات الخاصة. مسؤوليات السلامة • تعزيز ثقافة السلامة الإيجابية في مكان العمل وحضور أي اجتماعات أو إيجازات متعلقة بالسلامة حسب • ما هو مطلوب ضمن الدور الوظيفي. • الالتزام بمتطلبات سياسة RQHSE ونظام إدارة السلامة الخاص بـ RDMC. • مراعاة أن السلامة والأمن وحماية البيئة هي مسؤولية الجميع. • جميع الموظفين مسؤولون عن الإبلاغ والتدخل في أي انتهاكات تتعلق بالسلامة أو الأمن أو البيئة. المؤهلات والمعارف والخبرات الأساسية المؤهلات: • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، إدارة النقل، أو أي مجال ذي صلة. • يفضل الحصول على شهادة إضافية في تجربة العملاء، التميز في الخدمة، أو إدارة العمليات. • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً)؛ وتعتبر معرفة اللغة الفرنسية ميزة إضافية. المعارف: • فهم قوي لعمليات خدمة العملاء في بيئات النقل ذات الكثافة العالية (يفضل السكك الحديدية / المترو). • معرفة بأنظمة تذاكر السفر، وإجراءات التعامل مع النقدية، وممارسات منع الاحتيال. • دراية بإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، ولوحات متابعة الأداء، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. • معرفة قوية بمنهجيات التوجيه، وأطر الكفاءات، ومبادئ تعليم الكبار. • فهم إدارة تدفق الركاب والديناميكيات التشغيلية للمحطة. • دراية بمعايير السلامة والمتطلبات التنظيمية المتعلقة بعمليات الخطوط الأمامية. • إتقان استخدام برامج MS Office (Excel, Word, PowerPoint)؛ وتعد المعرفة بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر ميزة إضافية. الخبرة: • خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات من المسؤولية المتزايدة التدريجية في خدمة العملاء أو عمليات النقل. • خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات في منصب إشرافي أو إداري لقيادة فرق الخطوط الأمامية. • خبرة مثبتة في إدارة عمليات إصدار التذاكر، وضوابط التعامل مع النقدية، والالتزام المتعلق بالإيرادات. • خبرة في تقييم الموظفين، والتوجيه، والإجراءات التأديبية، وبرامج تحسين الأداء. السلوكيات المطلوبة • التفكير المتركز على العميل: إعطاء الأولوية باستمرار لاحتياجات الركاب وتقديم تجربة عملاء إيجابية ومهنية عبر جميع التفاعلات. • القيادة والمسؤولية: إظهار قيادة قوية للفريق من خلال تحفيز الموظفين، تقديم الملاحظات البناءة، وتحمل المسؤولية عن أداء الفريق والنتائج التشغيلية. • النزاهة والالتزام: الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها والمعايير الأخلاقية، وضمان إعداد تقارير دقيقة، والتعامل مع النقدية، والالتزام بلوائح السلامة. • حل المشكلات واتخاذ القرارات: تحديد المشكلات التشغيلية استباقياً، وتقييم الخيارات، وتنفيذ حلول فعالة وفي الوقت المناسب، خاصة في المواقف ذات الضغط العالي أو المصعدة. • التعاون والتواصل: التواصل الفعال مع أعضاء الفريق والأقران والإدارة؛ تعزيز التعاون بين الأقسام وضمان التنسيق الداخلي السلس. • التحسين المستمر: البحث بفعالية عن فرص لتحسين العمليات، وتعزيز تقديم الخدمات، وتطبيق أفضل الممارسات. • التكيف والمرونة: الحفاظ على الهدوء والتركيز والكفاءة في بيئات التشغيل الديناميكية والمزدحمة والمتقلبة. • الوعي بالسلامة والمخاطر: تقديم القدوة وتطبيق معايير السلامة والأمن والبيئة، وتشجيع ثقافة السلامة الاستباقية بين أعضاء الفريق. </div>

HTML5 Jobs in Egypt

Corporate Security Investigator, MEA Region

Senior Project Manager

Senior End Users and Strategic Customers Field Sales Engineer I

Head of Digital Transformation

Marketing Manager

Director of Engineering

Paid Search Media Buyer

Data Engineer - Senior

Head of MEP Engineering Department

Head of Construction Department

Director of Revenue Management

Shift Engineer - Semiramis InterContinental Cairo

Tech Expert

Pastry Chef

Senior Accountant

Customer Logistics Executive

Training Director

Senior Manager, IS Governance

Manager Trainee

Customer Service Supervisor

Site Owners

Employers

Job Seekers

HTML5 Jobs in Egypt

Receive email alerts for HTML5 Jobs in Egypt jobs