الغرض من الدور
الأخصائي الائتماني وجمع الديون مسؤول عن الإدارة الاستباقية والتنظيم لجمع الائتمان لمدرسة محفظة عملاء معينة. الهدف الأساسي هو ضمان المدفوعات في الوقت المحدد وتقليل المخاطر المالية باتباع إرشادات وسياسات العمليات العالمية المعتمدة بكفاءة وبأسلوب مهني واقتصادي.
الواجبات الرئيسية
- إدارة محفظة حسابات العملاء بشكل استباقي لضمان التحصيل في الوقت المناسب للمبالغ المستحقة
- إجراء مكالمات تحصيل خارجية ومراسلات بريد إلكتروني مهنية للتفاوض على خطط الدفع وحل الرصيد المتأخر
- تحديد والتحقيق في أي اختلافات في الدفع أو نزاعات، والتنسيق مع الأقسام المعنية للحل السريع
- مراقبة حدود الائتمان وتقييم مدى جدارة العملاء الائتمانية لتقليل المخاطر المالية
- بناء والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع العملاء لتسهيل دورات الدفع السلسة
- إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أنشطة التحصيل وحالات التأخر وتحليل الديون المتقادمة
- ضمان امتثال جميع أنشطة التحصيل لسياسات الشركة واللوائح المحلية ومعايير العملية العالمية
- التعاون مع فرق المبيعات والمالية لمعالجة استفسارات العملاء وتحسين عملية "Order-to-Cash" بشكل عام
- تصعيد الحسابات عالية المخاطر أو مشاكل عدم الدفع المستمرة إلى الإدارة العليا في الوقت المناسب
- الحفاظ على سجلات الاتصال بالعملاء ودفاتر الدفع دقيقة ومحدثة داخل النظام المالي
المؤهلات والخبرة والكفاءات:
- خريج جامعي (درجة البكالوريوس في المالية، إدارة الأعمال، أو مجال ذات صلة).
- على الأقل سنة واحدة من الخبرة المهنية في التحصيل،شؤون العملاء المدينة، أو دور مالي يتعامل مع العملاء.
- إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً) مطلوب للاتصال التجاري العالمي.
- معرفة متقدمة بحزمة Microsoft Office، خاصة Excel (v-lookup، الجداول المحورية).
- مهارات تفاوض وإقناع قوية مع أسلوب هاتف مهني.
- مهارات محادثة وتعامل بين الأشخاص ممتازة للتعامل مع مناقشات مالية حساسة.
- تركيز عالي على العملاء وخدمة موجهة للمستهلك.
- القدرة على العمل بفاعلية تحت الضغط وتحقيق أهداف التحصيل الشهرية.
- مهارات تحليلية قوية مع دقة وتفصيل عالي.
- الإلمام بأنظمة ERP (مثل SAP أو Oracle) وبرمجيات إدارة ائتمان مفضل بشدة.
البند التحققي المتساوي في المعاملة: نحن ملتزمون بتعزيز الفرص المتساوية ونرفض بشكل مطلق جميع أشكال التمييز. في DHL Group، اختيار الموظفين قائم حصراً على المؤهلات والأداء والمهارات والخبرة المهنية.
✨ نحن