Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
Classical grandeur in the heart of Cairo. Flanked by zoological gardens and the western bank of the Nile, our address in Giza’s prestigious First Mall complex puts you in the centre of it all. Catch a glimpse of the river or the Great Pyramids from your room as you head out to explore the ancient wonders, or spend the day by the pool, indulging in an aromatic massage once reserved for Egyptian royalty. Or opt for shopping in the high-end boutiques at the First Mall or experience the best of gastronomy aboard our First Nile Boat, offering panoramic Nile views and brilliant international cuisine.
About Four Seasons Hotels and Resorts
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. Our family members are masters of their crafts who believe in treating others as we would have them treat us.
The Four Seasons Hotel Cairo at The First Residence is looking for Reservations Agent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do.
Main Responsibilities:
- Sell the Hotel and provide information to prospective guests, capture sales from the incoming calls and coordinate details of each reservation.
- Achieve the optimum level of guest satisfaction and departmental profitability.
- To have an in-depth knowledge and understanding of the operation of the business ensuring the ability to provide a thorough response to guest enquiries.
- To deal efficiently and politely with all telephone, email, internet and ‘in person’ enquiries
- To ensure that all reservations are recorded following established procedures with full and clear information and that they are inputted accurately and promptly onto the system.
- To exercise effective listening to capture relevant information and provide a premium experience for the guest
This Position Requires Candidates That:
- Previous Reservations and/or Front Office and High-Volume Call Center
- Have English language proficiency.
- Preferred to have bachelor’s degree in hospitality/ business administration.
Join Us and Enjoy…
- Be part of a cohesive team with a singular focus on creating the best possible guest experience.
- Have the ability to demonstrate your unique personality and service style while achieving the brand standards that make us Four Seasons.
- Have career growth opportunities both within Four Seasons Hotel Cairo at the First Residence and worldwide with our company.
- Excellent training and development opportunities.
- Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals.
- Employee service awards.
Schedule & Hours
Full–time job with 44 working hours a week. For Line Employees
الوصف الوظيفي
حول فندق فور سيزونز:
يستمد فور سيزونز قوته من موظفينا. نحن جماعة من الأفراد الذين يسعون ليصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعامِلون بعضهم البعض كما نود أن يُعامَلوا نحن أنفسنا. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالرفاهية بقلوب صادقة. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة.
في فـيـن فـور سيزونز، نؤمن بتقدير وجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نقابله كما نود أن نُعامل نحن أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، تقيم معنا، تعيش معنا أو تكتشف معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. إنها نابعة من اعتقادنا أن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا.
حول الموقع:
فخامة كلاسيكية في قلب القاهرة. محاط بحدائق الحيوان والضفة الغربية للنيل، عنواننا في مجمع أول مول بنهجه المرموق في الجيزة يضعك في مركز كل شيء. ألقِ نظرة على النهر أو أهرامات الجيزة من غرفتك أثناء توجهك لاستكشاف العجائب القديمة، أو اقضِ اليوم بجوار المسبح وتدلل بجلسة تدليك عطرية كانت مخصصة سابقاً لملوك مصر. أو اختر التسوق في البوتيكات الراقية في First Mall أو استمتع بخبرة أفضل مذاق في ضيافة First Nile Boat، التي توفر إطلالات بانورامية على النيل ومأكولات دولية رائعة.
حول فنادق وفـنادق فور سيزونز
في Four Seasons، نؤمن بتقدير وجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نقابله كما نود أن نُعامل نحن أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، تقيم معنا، تعيش معنا أو تكتشف معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. إنها نابعة من اعتقادنا أن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا. أعضاء عائلتنا هم أساتذة في أعمالهم يؤمنون بمعاملة الآخرين كما نود أن يعاملونا.
الفندق فور سيزونز القاهرة في ذا فرست ريزيدينس يبحث عن وكيل حجوزات الذي يشارك شغفاً بالتميز ويضفي حماسة على كل شيء يفعله.
المسؤوليات الرئيسية:
- بيع الفندق وتقديم المعلومات للضيوف المحتملين، تسجيل المبيعات من الاتصالات الواردة وتنسيق تفاصيل كل حجز.
- تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف وربحية القسم.
- امتلاك معرفة عميقة بفهم تشغيل العمل لضمان القدرة على تقديم استجابة شاملة لاستفسارات الضيوف.
- التعامل بكفاءة وباحترام مع جميع الاستفسارات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الإنترنت و“شخصياً”.
- ضمان تسجيل جميع الحجوزات وفق الإجراءات المعتمدة بمعلومات كاملة وواضحة وأن يتم إدخالها بدقة وبسرعة على النظام.
- ممارسة الاستماع الفعال لالتقاط المعلومات ذات الصلة وتقديم تجربة مميزة للضيف
هذه الوظيفة تتطلب من المرشحين:
- خبرة سابقة في الحجوزات و/أو في مكتب الاستقبال ومركز اتصال عالي الحجم
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- يفضل أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في الضيافة/ إدارة الأعمال.
انضم إلينا واستمتع بـ…
- كن جزءاً من فريق متماسك يركز على خلق أفضل تجربة ضيف ممكنة.
- أظهر شخصيتك الفريدة ونمط خدمتك أثناء تحقيق معايير العلامة التي تجعلنا فور سيزونز.
- فرص نمو وظيفي داخل فندق القاهرة فور سيزونز في ذا فرست ريزيدينس وعالمياً مع شركتنا.
- فرص تدريب وتطوير ممتازة.
- إقامات مجانية في ممتلكات فور سيزونز (استناداً إلى التوافر) مع خصومات على الطعام.
- جوائز خدمة الموظفين.
الجدول والساعات
وظيفة بدوام كامل مع 44 ساعة عمل في الأسبوع. للموظفين التشغيلية