**متخصص المبيعات عن بعد (Telesales Specialist)**

الموقع: القاهرة

## واجبات الوظيفة
1. **المبيعات عن بعد وتحويل العملاء**
- الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف وتقديم منتجات/خدمات الشركة.
- تحديد احتياجات العملاء وتحفيز التحويل من خلال التسجيل أو وضع الطلبات أو إغلاق الصفقات.
- متابعة العملاء ذوي النية العالية لتحسين معدلات التحويل.

2. **متابعة العملاء المحتملين**
- متابعة العملاء المحتملين القادمين من التسويق والمبيعات الميدانية والقنوات الإلكترونية.
- إعادة تفعيل العملاء غير النشطين أو المنقطعين.
- تحديد العقبات بناءً على ملاحظات العملاء والمساعدة في حلها.

3. **إدارة علاقات العملاء**
- الحفاظ على علاقات العملاء لتحسين الاحتفاظ بهم والاستخدام المتكرر.
- التعامل مع الاستفسارات الأساسية والاعتراضات، وتصعيد الشكاوى عند الحاجة.
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية.

4. **إدارة نظام CRM والبيانات**
- تسجيل نتائج المكالمات وحالة العملاء وإجراءات المتابعة بدقة في نظام CRM.
- تحقيق الأهداف اليومية لعدد المكالمات والاتصالات الفعالة والتحويلات.
- إعداد تقارير الأداء الأساسية وملخصات الملاحظات.

5. **تحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء**
- مسؤول عن تحقيق الأهداف التالية (ليست مقصورة عليها):
- عدد المكالمات اليومية
- معدل الاتصال
- معدل تحويل العملاء المحتملين
- هدف المبيعات/الطلبات

## الشروط المطلوبة
### المؤهلات الأساسية
- يُفضل الحصول على دبلوم أو بكالوريوس.
- يُفضل خبرة لا تقل عن عام في المبيعات عن بعد أو مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- ميزة إضافية: الخبرة في قطاع B2B أو اللوجستيك أو منصات السوق الإلكترونية.

### المهارات اللغوية
- إتقان اللهجة المصرية العامية.
- مهارات تواصل إنجليزية أساسية.
- ميزة إضافية: إتقان لغات أخرى لدعم الأعمال الدولية.

### المهارات المطلوبة
- مهارات اتصال هاتفي ومبيعات قوية.
- القدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء بفعالية.
- يُفضل الإلمام بأدوات CRM مثل Salesforce أو HubSpot.
- توجه نحو النتائج مع مسؤولية قوية عن تحقيق الأهداف.

## المؤشرات الرئيسية للأداء الأساسية
- 80–120 مكالمة صادرة يوميًا
- وقت الحديث الفعال
- معدل تحويل التسجيل
- معدل تحويل الطلبات
- معدل إعادة تفعيل العملاء

## المؤهلات المفضلة
- خبرة في منصات اللوجستيك أو الشحن.
- خبرة في المبيعات الصادرة.
- خبرة في المكالمات الباردة.
- معرفة بالسوق المحلي في القاهرة.