المهام الوظيفية:
- إدارة نظام الـ CRM يوميًا وضمان تسجيل كل الليد من جميع المصادر.
- مراجعة أداء التلي سيلز الصباحي والمسائي ومتابعة التزامهم.
- فحص كل ليد جديد والتأكد أنه تم الرد عليه في الوقت المحدد.
- تنظيم وتسليم واستلام الشيفتات بين التلي سيلز لضمان عدم ضياع أي ليد.
- متابعة الليد بعد تحويله للمهندس، والتأكد من إتمام الخطوات (contact → follow-up → appointment).
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية للإدارة عن أعداد الليد – نسب الرد – نسب التحويل – lead aging.
- التواصل المباشر مع العملاء عند الحاجة لتصعيد مشكلة أو تأكيد موعد.
- تنسيق الاجتماعات والمتابعة بين التلي سيلز والمبيعات بشكل مستمر.
الشروط:
- خبرة سابقة في CRM أو تلي سيلز أو كول سنتر أو إدارة التشغيل.
- سرعة في التعلم، ودقة عالية جدًا في المتابعة.
- شخصية حازمة ومنظمة وقادرة على المحاسبة والتسليم والاستلام.
- إجادة التعامل مع الكمبيوتر والواتساب والأنظمة.
- مهارة تواصل قوية، وصوت محترم عند التواصل مع العملاء.
- القدرة على المتابعة المستمرة بدون فقد تفاصيل.
مواعيد العمل:من 11 صباحًا لـ 7 مساءً
دوام أساسي – متابعة مستمرة مع الشيفت المسائي عند الضرورة
الراتب والمزايا:
- راتب من 9000 – 11000 حسب الخبرة.
- حوافز شهرية على تحقيق الـ KPIs.
- فرص ترقّي داخل الشركة في إدارة التشغيل.
- تدريب كامل على النظام الداخلي.