· يتعامل مع طلبات واستفسارات وشكاوى العملاء بطريقة إيجابية وفعّالة، مع التأكد من أن صورة العلامة التجارية لسوبر ماركت سعودي تنعكس بشكل إيجابي، وذلك وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.

· يرد على تفاعلات العملاء الواردة من خلال المكالمات الصوتية والقنوات الرقمية، المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى، في الوقت المناسب وبشكل دقيق، مما يعكس صورة إيجابية لسوبر ماركت سعودي.

· يقدم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات سوبر ماركت سعودي، ويقوم بإدخال طلبات العملاء على أنظمة الحاسوب بدقة 100%.

· يتبع نصوص التواصل ("السكريبتات") بذكاء أثناء التعامل مع مواضيع مختلفة.

· يبني ولاء العملاء لعلامة سوبر ماركت سعودي من خلال المتابعة لمكالمات العملاء أو القضايا المطروحة لضمان حلها بشكل شامل.

· يحدد الشكاوى ويصعّدها إلى الأطراف المعنية داخل مركز الاتصال أو أي قسم آخر، ويتابع الإجراءات المتخذة.

· يقدم تجربة شخصية من خلال التعرف على احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مسألة وتقديم الحلول و/أو البدائل، بالإضافة إلى تجاوز التوقعات عند الحاجة.

· يستغل الفرص للترويج لمنتجات سوبر ماركت سعودي من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع عند توفر الفرصة.

· يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية.

· يضمن تنفيذ جميع سياسات وإجراءات سوبر ماركت سعودي بطريقة إيجابية