عن الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على المكالمات الواردة وتقديم معلومات تفصيلية حول متطلبات التأشيرة وإجراءات التقديم
- مساعدة العملاء في إكمال نماذج طلبات التأشيرة عبر الإنترنت
- فهم استفسارات / شكاوى / ملاحظات العملاء
- إظهار التعاطف / التفهم للمشكلة / القلق تجاه العميل
- تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء
- التحدث بطريقة يمكن للعميل فهمها
- القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وشكاوى العملاء الغاضبين
- العمل بدقة والاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على استخدام أنظمة المعلومات الآلية لتحليل حالة العميل
شروط المؤهلات:
- يمكن للحديثي التخرج / الحاصلين على شهادة الثانوية التقديم بدون خبرة
- خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء
- مهارات تواصل جيدة باللغتين الفرنسية والإنجليزية (مستوى B1 أو B2)
- مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث
- الالتزام بالأنشطة اليومية المحددة
الكفاءات الفنية: المتعلقة بالوظيفة
- يُفضل أن تكون سرعة الكتابة +25 كلمة في الدقيقة بدقة 90%
- معرفة برامج MS Office إجبارية
- معرفة أساسية بالحاسوب
- اللغات - الفرنسية والإنجليزية B1 - B2