البحث عن حلول لمشكلات البرامج والأجهزة وتحديدها
تشخيص المشكلات الفنية وإصلاحها، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكة
طرح أسئلة موجهة على العملاء لفهم أصل المشكلة بسرعة
تتبع مشكلات أنظمة الكمبيوتر حتى حلها، خلال الأطر الزمنية المتفق عليها
توجيه العملاء عبر سلسلة من الإجراءات، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتمكنوا من حل المشكلة الفنية
تصعيد المشكلات غير المحلولة بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المختصة (مثل مطوري البرامج)
الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة
التحقق من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
ترتيب الأولويات وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد
إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
توثيق المعرفة الفنية في شكل ملاحظات وأدلة إرشادية
المتطلبات
خبرة عملية مثبتة كمهندس دعم فني، أو مهندس دعم أجهزة سطح المكتب، أو فني مكتب دعم تقنية المعلومات أو دور مشابه
القدرة على تشخيص المشكلات الفنية الأساسية وإصلاحها
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة، كتابياً وشفهياً
الحصول على شهادات إضافية يعد ميزة إضافية
Research and identify solutions to software and hardware issues
Diagnose and troubleshoot technical issues, including account setup and network configuration
Ask customers targeted questions to quickly understand the root of the problem
Track computer system issues through to resolution, within agreed time limits
Talk clients through a series of actions, either via phone, email or chat, until they’ve solved a technical issue
Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g. software developers)
Refer to internal database or external resources to provide accurate tech solutions
Ensure all issues are properly logged
Prioritize and manage several open issues at one time
Prepare accurate and timely reports
Document technical knowledge in the form of notes and manuals
Requirements
Proven work experience as a Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician or similar role
Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
Excellent problem-solving and communication skills
Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
Additional certification is a plus
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
