كأخصائي تقني I، عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستساعد في الحفاظ على بيئة تكنولوجيا المعلومات لدينا تعمل بسلاسة وبأمان وكفاءة عبر الشبكة. بتقاريرك إلى مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستلعب دوراً رئيسياً في الامتثال للنظم، استكشاف الأخطاء، إدارة الخدمات، والدعم التشغيلي اليومي مع تقديم تجربة موثوقة للعملاء الداخليين والخارجيين. المسؤوليات تركيب وتثبيت وصيانة المحولات والمعدات المحيطية في غرف الآلات (IDF). إجراء ترقيات الأجهزة والبرمجيات، مع ضمان أن تعريفات مضاد الفيروسات وتصحيحات النظام تبقى محدثة. حل مشاكل التعطل/الإصلاح للعملاء الداخليين والخارجيين مع تركيز قوي على تقديم الخدمة في الوقت المناسب. إعداد والحفاظ على تقارير دقيقة وسجلات للمخزون من الأجهزة والبرمجيات. إجراء فحص السلامة والصيانة الروتينية لمعدات تكنولوجيا المعلومات. إزالة تذاكر المشكلات وأوامر العمل بسرعة، مع تخصيص حوالي 60% حتى 70% من الوقت لهذه الأنشطة. دعم وظائف إدارة الخدمات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات. ضمان الامتثال لمتطلبات SLA/SLO مع الحفاظ على عمليات تكنولوجيا معلومات فعالة وموثوقة. دعم المشاريع العالمية، وجهود الأتمتة، وأنشطة الانتقال الموقعي. الاستجابة للمشكلات ذات الأولوية العالية بعاجلة، وانضباط استكشاف أخطاء قوي، ووعي بالامتثال. الحفاظ على سجلات تشغيلية مفصلة، ودفاتر التشغيل، وجرد الأصول، ووثائق حل التذاكر. المساهمة في رفع مستويات VOC لتكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم دعم موثوق على مدى 24/7 بنظام النوبات. إكمال جميع التدريبات الإلزامية الموكلة ضمن الإطار الزمني المقدم. إجراء عقد اجتماعات 1:1 منتظمة مع مديرك المباشر و/أو تقاريرك المباشرة أو المشاركة فيها.
As a Technical I, IT Operations specialist, you will help keep our IT environment running smoothly, securely, and efficiently across the network. Reporting to the IT Operations Manager, you will play a key role in system compliance, troubleshooting, service management, and day-to-day operational support while delivering a dependable experience for both internal and external clients. Responsibilities Mount, install, and maintain switches and peripheral equipment in IDFs. Perform hardware and software upgrades, ensuring antivirus definitions and system patches remain current. Resolve break/fix issues for internal and external clients with a strong focus on timely service delivery. Prepare and maintain accurate reports and records for hardware and software inventory. Conduct safety and routine maintenance checks on IT equipment. Clear trouble tickets and work orders promptly, with approximately 60% 70% of time focused on these activities. Support service management functions, including incident and problem management. Ensure compliance with SLA/SLO requirements while maintaining efficient and reliable IT operations. Support global projects, automation efforts, and site transition activities. Respond to high-severity issues with urgency, strong troubleshooting discipline, and compliance awareness. Maintain detailed operational records, playbooks, asset inventory, and ticket resolution documentation. Help drive high IT VOC scores by delivering reliable support in a 24/7 shift-based environment. Complete all assigned, mandatory training within the timeframe provided. Conduct and/or participate in regularly scheduled 1:1 meetings with your direct manager and/or direct reports.
Desired Candidate Profile
- 1+ year of call center experience.
- Fluent in English.
- Strong IT service management and troubleshooting capabilities.
- Excellent client coordination and project management skills.
- Ability to work in compliance with ITIL and ISO standards.
- Flexibility to work rotating and night shifts in a 24/7 environment.
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field is desirable.
- CCNA, MCSA, SCCM, and BigFix certifications are preferred.