Job Purpose:
The Smart Facilities Monitoring SME is the technical authority for monitoring ZATCA's data centre and smart-facility infrastructure: power (X-rays, utility, UPS, generators, PDUs), precision cooling (CRAC/CRAH, chillers), environmental sensors, fire detection and suppression, and building/security systems (BMS, access control, CCTV).
The position exists to analyse and own facility alerts escalated by L1 operators, drive incident resolution with ZATCA facilities teams and vendors, perform root cause analysis, and continuously improve monitoring coverage, thresholds and runbooks in the DCIM/BMS and monitoring tools,
so that facility-related risks to IT service availability are detected early, handled within SLA, and reported with complete evidence under the Managed Monitoring Service contract.
Key Duties & Responsibilities:
• Act as escalation point for facility alerts (power, cooling, temperature/humidity, leak, x-rays, fire, access/CCTV): analyses, confirm impact, set/adjust priority and lead incident handling to resolution.
• Coordinate with ZATCA facilities team, data centre operator and OEM/maintenance vendors during incidents; track actions and confirm recovery and return to normal state.
• Perform root cause analysis and issue problem/cause reports for P1/P2 facility incidents within 2 working days; follow up corrective and preventive actions.
• Configure and tune monitoring in DCIM/BMS and monitoring tools: device onboarding, thresholds, alarm rationalisation, dashboards and coverage gap closure.
• Produce facility health and capacity reports (power load, UPS/battery health, cooling capacity, rack thermal trends, PUE) and input to weekly/monthly KPI & SLA reports.
• Write and maintain smart-facilities SOPs, runbooks and escalation matrix entries; train and coach L1 operators and review the quality of their triage and records.
• Monitor planned maintenance and change windows (generator tests, UPS/battery maintenance, cooling works); assess monitoring impact and suppress/restore alerts in a controlled way.
• Take part in governance meetings, audits, DR/emergency drills and continuous-improvement initiatives; ensure compliance with ZATCA and NCA policies.
Job Requirements:
• Bachelor's in Electrical or Mechanical Engineering.
• CDCS / CDFOM, Uptime Institute (ATS/AOS), ITIL 4 Foundation, NFPA-related training.
• 10+ years, including monitoring of Tier III data centres.
• Government or financial-sector data centres; 24x7 managed services under SLA.
• Tier standards (Uptime / TIA-942), PUE and capacity planning, access control and CCTV systems.
• Schneider EcoStruxure, Siemens Desigo, Honeywell, Vertiv/Nlyte DCIM; Power BI dashboards.
• Fluent Arabic and English, including technical RCA reports.
• Experience presenting to client management and governance boards.
الغرض من الوظيفة:
يعتبر خبير مراقبة المرافق الذكية السلطة الفنية المسؤولة عن مراقبة مركز بيانات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) والبنية التحتية للمرافق الذكية: الطاقة (أجهزة الأشعة السينية، المرافق، أنظمة الطاقة غير المنقطعة UPS، المولدات، وحدات توزيع الطاقة PDUs)، أنظمة التبريد الدقيق (CRAC/CRAH، المبردات)، أجهزة الاستشعار البيئية، أنظمة الكشف عن الحرائق وإخمادها، وأنظمة المباني/الأمن (نظام إدارة المباني BMS، التحكم في الوصول، الدوائر التلفزيونية المغلقة CCTV).
توجد هذه الوظيفة لتحليل وتولي مسؤولية تنبيهات المرافق التي يتم تصعيدها من قبل مشغلي المستوى الأول (L1)، وقيادة حل الحوادث مع فرق مرافق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والموردين، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية، والتحسين المستمر لتغطية المراقبة، والعتبات، وكتيبات التشغيل في أنظمة إدارة مراكز البيانات (DCIM/BMS) وأدوات المراقبة،
وذلك لضمان الكشف المبكر عن المخاطر المتعلقة بالمرافق التي تهدد توافر خدمات تقنية المعلومات، والتعامل معها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وتقديم تقارير مدعومة بأدلة كاملة بموجب عقد خدمة المراقبة المُدارة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
• العمل كنقطة تصعيد لتنبيهات المرافق (الطاقة، التبريد، درجة الحرارة/الرطوبة، التسريبات، أجهزة الأشعة السينية، الحرائق، الوصول/CCTV): التحليل، وتأكيد التأثير، وتحديد/تعديل الأولويات، وقيادة التعامل مع الحوادث حتى حلها.
• التنسيق مع فريق مرافق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ومشغل مركز البيانات، وموردي المعدات الأصلية/الصيانة أثناء الحوادث؛ وتتبع الإجراءات وتأكيد التعافي والعودة إلى الحالة الطبيعية.
• إجراء تحليل الأسباب الجذرية وإصدار تقارير المشكلات/الأسباب لحوادث المرافق من المستوى الأول والثاني (P1/P2) خلال يومي عمل؛ ومتابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تهيئة وضبط المراقبة في أنظمة DCIM/BMS وأدوات المراقبة: إعداد الأجهزة، والعتبات، وترشيد الإنذارات، ولوحات المعلومات، وسد فجوات التغطية.
• إعداد تقارير صحة المرافق والقدرة الاستيعابية (حمل الطاقة، صحة أنظمة UPS/البطاريات، قدرة التبريد، اتجاهات الحرارة في الخزائن، معامل فعالية استخدام الطاقة PUE) والمساهمة في تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقية مستوى الخدمة الأسبوعية/الشهرية.
• كتابة وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للمرافق الذكية، وكتيبات التشغيل، ومدخلات مصفوفة التصعيد؛ وتدريب وتوجيه مشغلي المستوى الأول ومراجعة جودة فرزهم وسجلاتهم.
• مراقبة الصيانة المخطط لها ونوافذ التغيير (اختبارات المولدات، صيانة أنظمة UPS/البطاريات، أعمال التبريد)؛ وتقييم تأثير المراقبة وإيقاف/استعادة التنبيهات بطريقة محكومة.
• المشاركة في اجتماعات الحوكمة، والتدقيق، وتدريبات التعافي من الكوارث/الطوارئ، ومبادرات التحسين المستمر؛ وضمان الامتثال لسياسات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA).
متطلبات الوظيفة:
• درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
• شهادات CDCS / CDFOM، معهد Uptime Institute (ATS/AOS)، ITIL 4 Foundation، والتدريب المتعلق بـ NFPA.
• خبرة 10 سنوات فأكثر، بما في ذلك مراقبة مراكز البيانات من المستوى الثالث (Tier III).
• خبرة في مراكز بيانات القطاع الحكومي أو المالي؛ وتقديم الخدمات المُدارة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بموجب اتفاقية مستوى الخدمة.
• معرفة بمعايير المستويات (Uptime / TIA-942)، ومعامل فعالية استخدام الطاقة (PUE) وتخطيط القدرة، وأنظمة التحكم في الوصول والدوائر التلفزيونية المغلقة.
• خبرة في Schneider EcoStruxure، Siemens Desigo، Honeywell، Vertiv/Nlyte DCIM؛ ولوحات معلومات Power BI.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة، بما في ذلك إعداد تقارير تحليل الأسباب الجذرية (RCA) الفنية.
• خبرة في العرض التقديمي أمام إدارة العملاء ومجالس الحوكمة.