Job description
Requisition ID 66374
Position Type FT Permanent
Workplace Arrangement #LI-Onsite
About Kerry Kerry is the world's leading taste and nutrition company for the food, beverage and pharmaceutical industries. Every day we partner with customers to create healthier, tastier and more sustainable products that are consumed by billions of people across the world. Our vision is to be our customers' most valued partner, creating a world of sustainable nutrition. A career with Kerry offers you an opportunity to shape the future of food while providing you opportunities to explore and grow in a truly global environment.
Key responsibilities - Manage the day-to-day operations of the customer service department.
- Lead, coach, and develop the customer service team to achieve high performance.
- Monitor customer inquiries and ensure timely, professional resolution of complaints and issues.
- Develop and implement customer service policies, procedures, and quality standards.
- Track and analyze customer service metrics, preparing regular performance reports.
- Collaborate with sales, operations, logistics, and other departments to enhance customer satisfaction.
- Identify opportunities to improve customer service processes and implement continuous improvement initiatives.
- Ensure compliance with company policies, health and safety regulations, and relevant industry standards.
- Manage staffing, scheduling, and performance evaluations for the customer service team
Qualifications and skills - Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).
- 7+ years of experience in B2B customer service within the FMCG industry.
- Proven experience in customer service management or a similar leadership role.
- Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.
- Strong leadership and team management abilities.
- Proficiency in Microsoft Office and customer relationship management (CRM) systems.
- Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
- Strong analytical and decision-making skills.
Key Competencies
- Customer-focused mindset
- Leadership and people management
- Conflict resolution
- Time management and organization
- Strategic thinking
- Continuous improvement
- Collaboration and teamwork
Beware of scams online or from individuals claiming to represent us. A Kerry employee will not solicit candidates through a non-Kerry email address or phone number. In addition, Kerry does not currently utilise video chat rooms (e.g., Google Hangouts) to conduct interviews. Refuse any request that asks you to provide payment to participate in the hiring process (e.g., purchasing a “starter kit,” investing in training, or something similar). Kerry will not ask you to pay any money at any point in the hiring process with the exception of reimbursable travel expenses. In addition, any payments made by Kerry will be from official firm accounts bearing the Kerry name.
Recruiter #LI-MH1
Posting Type LI
الوصف الوظيفي
معرف طلب التوظيف 66374
نوع الوظيفة: دوام كامل دائم
ترتيب مكان العمل: #LI-Onsite
عن كيري كيري هي الشركة الرائدة عالمياً في مجال المذاق والتغذية لصناعات الأغذية والمشروبات والأدوية. نتشارك كل يوم مع العملاء لابتكار منتجات أصح وألذ وأكثر استدامة يستهلكها مليارات الأشخاص حول العالم. رؤيتنا هي أن نكون الشريك الأكثر قيمة لعملائنا، وأن نبتكر عالماً من التغذية المستدامة. تمنحك المهنة مع كيري فرصة لتشكيل مستقبل الغذاء مع توفير فرص لك للاستكشاف والنمو في بيئة عالمية بحق.
المسؤوليات الرئيسية - إدارة العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء.
- قيادة وتوجيه وتطوير فريق خدمة العملاء لتحقيق أداء عالٍ.
- متابعة استفسارات العملاء وضمان حل الشكاوى والمشكلات بمهنية وفي الوقت المناسب.
- تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات ومعايير جودة خدمة العملاء.
- تتبع وتحليل مؤشرات أداء خدمة العملاء، وإعداد تقارير الأداء المنتظمة.
- التعاون مع أقسام المبيعات والعمليات واللوجستيات والأقسام الأخرى لتعزيز رضا العملاء.
- تحديد فرص تحسين عمليات خدمة العملاء وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ولوائح الصحة والسلامة، ومعايير القطاع ذات الصلة.
- إدارة التوظيف، والجداول الزمنية، وتقييمات الأداء لفريق خدمة العملاء.
المؤهلات والمهارات - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو أي مجال ذات صلة (يُفضل).
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في خدمة عملاء B2B ضمن قطاع السلع الاستهلاكية سريعة التداول (FMCG).
- خبرة مثبتة في إدارة خدمة العملاء أو في دور قيادي مماثل.
- مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات مع الآخرين وحل المشكلات.
- قدرات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة أولويات متعددة.
- مهارات تحليلية واتخاذ قرارات قوية.
الكفاءات الرئيسية
- عقلية تركز على العميل
- القيادة وإدارة الأفراد
- حل النزاعات
- إدارة الوقت والتنظيم
- التفكير الاستراتيجي
- التحسين المستمر
- التعاون والعمل الجماعي
احذر من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت أو من الأفراد الذين يدعون تمثيلنا. لن يقوم موظف كيري بالتواصل مع المرشحين عبر عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لا يتبع لشركة كيري. بالإضافة إلى ذلك، لا تستخدم كيري حالياً غرف الدردشة عبر الفيديو (مثل Google Hangouts) لإجراء المقابلات. ارفض أي طلب يطلب منك تقديم أموال للمشاركة في عملية التوظيف (مثل شراء "مجموعة أدوات المبتدئين"، أو الاستثمار في التدريب، أو شيء مشابه). لن تطلب منك كيري دفع أي أموال في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف باستثناء مصاريف السفر القابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي مدفوعات تقوم بها كيري ستكون من حسابات الشركة الرسمية التي تحمل اسم كيري.
مسؤول التوظيف #LI-MH1
نوع المنشور LI