Company Description Xceed is a leading multilingual Business Process Outsourcing provider in the EMEA region, operating more than 10,000 web-enabled multichannel stations. The company supports key government and commercial clients in 10 languages through services such as inbound and outbound customer support, back office operations, helpdesk, social media analysis, and recruitment process outsourcing. Xceed has operational sites in Egypt, Morocco, Mauritius, UAE, and Saudi Arabia, offering diverse career opportunities across these locations. The company is widely recognized with multiple international awards for outsourcing excellence, customer experience, sustainability, diversity, equity and inclusion, and impact sourcing. Xceed also maintains a strong commitment to quality and compliance through numerous global certifications, including ISO standards and COPC.
Role Description This is a full-time, on-site role for a Quality Monitoring Specialist supporting a telecom account, based in Qesm El Maadi. The specialist will monitor and evaluate customer interactions across various channels to ensure adherence to quality standards, procedures, and regulatory requirements. Daily tasks include conducting call and case audits, documenting findings, identifying performance gaps, and providing clear, constructive feedback to frontline team members and supervisors. The role involves preparing quality reports and dashboards, tracking trends, and collaborating with operations and training teams to recommend process improvements and support coaching initiatives. The specialist will also participate in calibration sessions, contribute to quality framework updates, and communicate effectively in fluent English to internal stakeholders and, when needed, client representatives.
Qualifications
Experience in Telecom accounts such as Vodafone UK, WE, Orange, Etisalat, AT&T, etc.
- Previous experience as a Quality Specialist/Quality Analyst or in an Acting Quality role.
- Fluent English is required.
???? If you’re interested and meet the requirements, feel free to send your CV to Whatsapp number 0155115535
Xceed هي مزود رائد لخدمات تعهيد عمليات الأعمال متعددة اللغات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تشغّل أكثر من 10,000 محطة متعددة القنوات متصلة بالويب. تدعم الشركة عملاء حكوميين وتجاريين رئيسيين بـ 10 لغات من خلال خدمات مثل دعم العملاء الوارد والصادر، وعمليات المكاتب الخلفية، وخدمة المساعدة، وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمات تعهيد عمليات التوظيف. لدى Xceed مواقع تشغيل في مصر والمغرب وموريتانيا والإمارات العربية المتحدة والسعودية، وتوفر فرص وظيفية متنوعة عبر هذه المواقع. وتحظى الشركة بتقدير عالمي من خلال العديد من الجوائز الدولية في مجالات تميز التعهيد، وتجربة العملاء، والاستدامة، والتنوع والاندماج والشمول، وتأثير التوريد. كما تحافظ Xceed على التزام قوي بالجودة والامتثال من خلال العديد من الشهادات العالمية، بما في ذلك معايير ISO وCOPC.
وصف الدور هذا دور بدوام كامل وموقع فعّال لدعم حساب اتصالات، ويقع في القطامية (قشَم المعادي). سيقوم المختص بمراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر قنوات متنوعة لضمان الالتزام بمعايير الجودة والإجراءات والمتطلبات التنظيمية. تشمل المهام اليومية إجراء تدقيق للمكالمات والقضايا وتوثيق النتائج وتحديد فجوات الأداء وتقديم ملاحظات واضحة وبناءة لأعضاء الفريق الأمامي والمشرفين. يتضمن الدور إعداد تقارير وم dashboards للجودة، تتبع الاتجاهات والتعاون مع فرق التشغيل والتدريب لاقتراح تحسينات عملياتية ودعم مبادرات التدريب. سيشارك المختص أيضاً في جلسات المعايرة، ويساهم في تحديثات إطار الجودة، ويتواصل بفعالية باللغة الإنجليزية بطلاقة مع أصحاب المصلحة الداخليين وعند الحاجة مع ممثلي العملاء.
المؤهلات
خبرة في حسابات الاتصالات مثل فودافون المملكة المتحدة، WE، أورانج، اتصالات، AT&T، إلخ.
- خبرة سابقة كمختص جودة/محلل جودة أو في دور جودة مؤقت.
- اللغة الإنجليزية بطلاقة مطلوبة.