Company Description Xceed is a leading multilingual Business Process Outsourcing (BPO) provider in the EMEA region, operating more than 10,000 web-enabled multichannel stations. The company manages outsourcing agreements for key government and commercial clients across 10 languages, delivering services such as inbound and outbound support, back-office operations, infrastructure management, recruitment process outsourcing, helpdesk support, and social media analysis. Xceed has operational sites in Egypt, Morocco, Mauritius, the UAE, and Saudi Arabia, offering diverse career opportunities in multiple locations. The organization is consistently recognized by IAOP, INSIGHTS Middle East Call Centre & CX Awards, Gulf Sustainability Awards, ICXA, IBXA, and Global ESG Awards for excellence in outsourcing, impact sourcing, sustainability, and diversity, equity, and inclusion. Xceed also maintains high-quality standards through multiple international certifications, including COPC, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22301, and ISO/IEC 27001, demonstrating its commitment to operational excellence and employee well-being. Role Description The Quality Monitoring Specialist – English Speakers is a full-time, on-site role based in Cairo. This role is responsible for monitoring and evaluating customer interactions (calls, chats, emails) to ensure adherence to quality standards, internal procedures, and client requirements. The specialist will analyze performance trends, identify areas for improvement, and provide clear, constructive feedback to customer service teams and supervisors. Day-to-day tasks include conducting regular audits, documenting findings, preparing quality reports, and contributing to coaching sessions to enhance customer experience and operational performance. The role also involves collaborating with operations, training, and management teams to refine quality frameworks, support calibration sessions, and help implement process improvements.
Job Requirement:
-Call center experience in telecommunication field (Vodafone – Orange – EX WE- Vodafone UK- AT&T - etc.
-Experience as a Quality Analyst is 6 months
- Excellent in the English language.
تُعد Xceed مزوداً رائداً لخدمات تعهيد عمليات الأعمال المتعدد اللغات (BPO) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وتشغّل أكثر من 10,000 محطة متعددة القنوات معتمدة على الويب. تُدير الشركة اتفاقيات التعهيد لمجموعة من العملاء الحكوميين والتجاريين الرئيسيين عبر 10 لغات، مقدّمة خدمات مثل الدعم الوارد والصادر، عمليات المكتب الخلفي، إدارة البنية التحتية، تعهيد عمليات التوظيف، دعم المكتب المختصر، وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي. لدى Xceed مواقع تشغيلية في مصر، المغرب، موريشيوس، الإمارات العربية المتحدة، والسعودية، وتوفّر فرص وظيفية متنوعة في مواقع متعددة. وتُعتبر المنظّمة باستمرار من قبل IAOP، جوائز INSIGHTS Middle East Call Centre & CX Awards، Gulf Sustainability Awards، ICXA، IBXA، وجوائز ESG العالمية للتميّز في التعهيد، وفرص التأثير، والاستدامة، والتنوع والشمول. كما تحافظ Xceed على معايير جودة عالية من خلال شهادات دولية متعددة، بما في ذلك COPC، ISO 9001، ISO 14001، ISO 45001، ISO 22301، وISO/IEC 27001، مما يعكس التزامها بالتميّز التشغيلي ورفاهية الموظفين. وصف الدور موظف مراقبة الجودة – المتحدثين باللغة الإنجليزية هو وظيفة بدوام كامل وموجودة في الموقع في القاهرة. هذه الوظيفة مسؤولة عن رصد وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، الدردشات، رسائل البريد الإلكتروني) لضمان الالتزام بمعايير الجودة والإجراءات الداخلية ومتطلبات العميل. سيقوم المختص بتحليل اتجاهات الأداء، وتحديد مجالات التحسين، وتقديم ملاحظات واضحة وبناءة لفرق خدمة العملاء والمشرفين. تشمل المهام اليومية إجراء مراجعات منتظمة، وتوثيق النتائج، وإعداد تقارير الجودة، والمساهمة في جلسات التدريب لتعزيز تجربة العملاء والأداء التشغيلي. كما تتضمن الدور تعاوناً مع فرق العمليات، والتدريب، والإدارة لصقل أطر الجودة، دعم جلسات المعايرة، والمساعدة في تنفيذ تحسينات العمليات.
متطلب العمل:
- خبرة مركز الاتصالات في مجال الاتصالات (فودافون – أورانج – EX WE- فودافون المملكة المتحدة – AT&T - وغيرها.
- خبرة كمحلل جودة لمدة 6 أشهر
- ممتازة في اللغة الإنجليزية.