ملخص الوظيفة:سيكون ممثل المبيعات عبر الهاتف مسؤولًا عن:
- التواصل مع العملاء المحتملين داخل و خارج مصرعبر الهاتف و وسائل التواصل.
- متابعة العملاء المحتملين.
- تنظيم البيانات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- المساعدة في الترويج لخدمات العيادة في زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، وجراحة التجميل.
تتطلب هذه الوظيفة:
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- مهارات في التنظيم لزيادة تحويل العملاء والاهتمام بالعملاء.
- يشمل هذا الدور برنامج تدريب مدته يومان للتعرف على خدمات العيادة ونظام CRM وبروتوكولات المبيعات عبر الهاتف.
المسؤوليات الرئيسية:الرد على المكالمات الواردة:
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين للاستفسار عن الخدمات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية).
- تقديم المعلومات، الإجابة على الأسئلة، وتقديم الاستشارات الأولية حسب خدمات العيادة.
متابعة العملاء المحتملين:
- متابعة العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من خلال قنوات مختلفة (الاستفسارات عبر الإنترنت، المكالمات السابقة، إلخ).
- التأكد من التواصل المنتظم والفعال مع العملاء المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- تتبع حالة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل، بهدف زيادة الاستحواذ على العملاء.
إدارة نظام CRM:
- إدخال وتحديث التفاصيل الدقيقة للعملاء والعملاء المحتملين وجداول المتابعة والاستفسارات في نظام CRM.
- مراقبة نظام CRM لتذكيرات المتابعة وفرص التواصل مع العملاء.
معرفة المنتج وتقديم الاستشارات:
- البقاء على اطلاع دائم على خدمات العيادة، بما في ذلك إجراءات زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.
- تقديم استشارات مخصصة للعملاء المحتملين، مع إبراز كيف تتناسب خدمات العيادة مع احتياجاتهم.
- تعليم العملاء المحتملين حول الأسعار والعروض والخيارات المالية.
جدولة المواعيد:
- تنسيق وتحديد مواعيد الاستشارات مع الأطباء أو المتخصصين.
- إدارة وتأكيد المواعيد لضمان حضور العملاء وتحضيرهم.
إدارة علاقات العملاء:
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.
تحقيق أهداف المبيعات:
- تحقيق وتجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية للمبيعات عبر الهاتف.
- تطوير استراتيجيات لزيادة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة الإيرادات للعيادة.
التعاون:
- العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لفهم الحملات والعروض الترويجية الجديدة.
- التعاون مع موظفي العيادة، مثل الأطباء ومنسقي المرضى، لضمان سير عملية المبيعات بسلاسة.
التدريب:برنامج تدريب لمدة يومين:
- اليوم الأول: مقدمة عن خدمات العيادة، فهم الإجراءات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية)، تدريب على نظام CRM، تقنيات المبيعات عبر الهاتف، وبروتوكولات خدمة العملاء.
- اليوم الثاني: تدريب عملي على نظام CRM، تمثيل الأدوار في سيناريوهات المبيعات عبر الهاتف، التعامل مع الاعتراضات، جدولة المواعيد، وتقنيات إغلاق الصفقات.
المهارات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في المبيعات عبر الهاتف، خدمة العملاء، أو دور مشابه (يفضل في مجال الرعاية الصحية أو الطبية).
- مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية).
- مهارات تنظيم قوية مع التركيز على التفاصيل.
- إجادة استخدام برامج CRM وبرامج Microsoft Office.
- معرفة أو اهتمام بالخدمات الصحية، وخاصة زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.
- القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
- مهارات إقناع قوية والقدرة على إغلاق الصفقات بفعالية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة عمل جماعية.
المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs):
- معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
- عدد المكالمات المنجزة والمتابعة مع العملاء المحتملين.
- رضا العملاء وتعليقاتهم.
- دقة وسرعة إدخال البيانات في نظام CRM وإعداد التقارير.
- تحقيق أهداف المبيعات وتحديد المواعيد.