Department: Training and Quality
Employment Type: Full Time
Location: Egypt
Reporting To: [Click to show email]Description
We’re on the lookout for an Instructional Designer who can turn complex product changes into crystal-clear, agent-friendly training. You’ll work closely with Product, CX Ops, and Training teams to ensure agents are prepared for new features, policy changes, and process rollouts. This role is a critical bridge between Product Readiness and training content execution.
Key Responsibilities
- Design end-to-end programs and learning journeys - from learning objectives and content sequencing to practice, assessment, and reinforcement.
- Break down complex product updates and processes into simple, engaging learning content, including slides, facilitator guides, eLearning, job aids, simulations, videos, and walkthroughs.
- Create practical, scenario-based learning that helps agents apply knowledge to real customer situations.
- Partner with the Product team to stay ahead of upcoming releases and turn feature changes into digestible training content.
- Co-create with Trainers and SMEs to make sure learning is accurate, practical and facilitator-ready.
- Keep the Content library and training materials tidy, consistent, and aligned with our voice and tools.
- Use learner feedback, assessment results, QA insights, and operational data to continuously improve content.
Skills, Knowledge & Expertise
- Excellent written English and Arabic, with strong editing, formatting, and content structuring skills.
- At least 2 years of experience in instructional design and eLearning creation.
- Hands-on experience with learning and design tools such as Figma, Canva, Articulate Rise/Storyline, Google Slides, and LMS platforms.
- Able to work independently and take ownership of projects with minimal guidance, from turning raw or incomplete inputs (Slack threads, product specs, SME inputs) into clear briefs, identifying gaps, and delivering the final learning solution.
- Strong writing and visual storytelling skills, with the ability to make complex information simple and easy to understand.
- Hands-on experience using AI models and digital tools to automate and scale L&D work, including quizzes, assessments, content creation, and other learning workflows. Able to identify opportunities to use technology to make learning faster, more scalable, and more effective.
- Comfortable working cross-functionally, especially with Product, Tech, and Operations teams.
Portfolio required: Candidates should be able to demonstrate previous instructional design work, including examples of
curriculum design, training materials/eLearning, and visual learning design.
Ramp-Up Expectations
We recognize that learning our tools, culture, and agent landscape takes time. Here's what the ramp-up will look like:
- Month 1: Get to know our products, agent workflows, tools, and tone. Shadow live sessions, training sessions, product demos, and knowledge syncs.
- Month 2–3: Start co-owning content pieces, especially those tied to upcoming product changes. learning projects alongside our in-house IDs or trainers. Month 4+: Own learning projects end-to-end — from brief to delivery — and become the go-to for anything instructional design in agent education.
- 3+ years overall in L&D, CX enablement, or content design (minimum 2 years in instructional design).
- Bonus if you’ve worked in CX, product, or tech startups.
- Bonus If you have experience with knowledge bases (like Notion, Zendesk, Helpjuice).
- Experience collaborating with training, QA, compliance, or product teams
- Experience supporting multilingual teams or agents with limited English proficiency is a plus.
Success in this role will be measured by:
- Training effectively prepares agents for new products, processes, and launches.
- Learning is clear, practical, engaging, and easy to apply on the job.
- Strong learner feedback and knowledge/assessment results.
- Learning gaps, confusion, and rework are reduced.
- Content is quickly and effectively adapted based on product changes, performance data, and feedback.
القسم: التدريب والجودة
نوع التوظيف: دوام كامل
الموقع: مصر
يرفع التقارير إلى: [Click to show email]الوصف
نحن نبحث عن مصمم تعليمي يمكنه تحويل التغييرات المعقدة في المنتجات إلى تدريب واضح للغاية ومناسب لممثلي خدمة العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق المنتجات، وعمليات تجربة العملاء، والتدريب لضمان استعداد الممثلين للميزات الجديدة، وتغييرات السياسات، وإطلاق العمليات. يُعد هذا الدور جسرًا حاسمًا بين الجاهزية للمنتج وتنفيذ المحتوى التدريبي.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم برامج ورحلات تعليمية متكاملة من البداية إلى النهاية - من الأهداف التعليمية وتسلسل المحتوى إلى الممارسة، والتقييم، والتعزيز.
- تفكيك تحديثات المنتجات والعمليات المعقدة إلى محتوى تعليمي بسيط وجذاب، بما في ذلك الشرائح، وأدلة الميسّرين، والتعلم الإلكتروني، والوسائل المساعدة في العمل، والمحاكاة، والفيديوهات، والشروحات التوضيحية.
- إنشاء تعلم عملي قائم على السيناريوهات يساعد الممثلين على تطبيق المعرفة في مواقف العملاء الحقيقية.
- الشراكة مع فريق المنتجات للبقاء على اطلاع بالإصدارات القادمة وتحويل تغييرات الميزات إلى محتوى تدريبي سهل الاستيعاب.
- المشاركة في الإنشاء مع المدربين والخبراء الموضعيين (SMEs) لضمان أن التعلم دقيق وعملي وجاهز للاستخدام من قبل الميسّرين.
- الحفاظ على ترتيب مكتبة المحتوى والمواد التدريبية واتساقها وتوافقها مع نبرتنا وأدواتنا.
- استخدام ملاحظات المتعلمين، ونتائج التقييم، ورؤى ضمان الجودة، والبيانات التشغيلية للتحسين المستمر للمحتوى.
المهارات والمعرفة والخبرة
- إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية كتابةً، مع مهارات قوية في التحرير والتنسيق وهيكلة المحتوى.
- خبرة لا تقل عن سنتين في التصميم التعليمي وإنشاء التعلم الإلكتروني.
- خبرة عملية في استخدام أدوات التعلم والتصميم مثل Figma، وCanva، وArticulate Rise/Storyline، وGoogle Slides، ومنصات إدارة التعلم (LMS).
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتولي مسؤولية المشاريع بأقل قدر من التوجيه، بدءًا من تحويل المدخلات الأولية أو غير المكتملة (محادثات Slack، ومواصفات المنتجات، ومدخلات الخبراء الموضعيين) إلى ملخصات واضحة، وتحديد الفجوات، وتقديم الحل التعليمي النهائي.
- مهارات قوية في الكتابة والسرد البصري للقصص، مع القدرة على جعل المعلومات المعقدة بسيطة وسهلة الفهم.
- خبرة عملية في استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية لأتمتة وتوسيع نطاق أعمال التعلم والتطوير، بما في ذلك الاختبارات، والتقييمات، وإنشاء المحتوى، وسير العمل التعليمي الآخر. القدرة على تحديد الفرص لاستخدام التكنولوجيا لجعل التعلم أسرع، وأكثر قابلية للتوسع، وأكثر فعالية.
- المرونة والراحة في العمل عبر الفرق المختلفة، وخاصة مع فرق المنتجات، والتكنولوجيا، والعمليات.
ملف الأعمال مطلوب: يجب أن يكون المرشحون قادرين على إظهار أعمالهم السابقة في التصميم التعليمي، بما في ذلك أمثلة على
تصميم المناهج الدراسية، والمواد التدريبية/التعلم الإلكتروني، والتصميم التعليمي البصري.
توقعات مرحلة الإعداد والتأهيل
نحن ندرك أن التعرف على أدواتنا، وثقافتنا، وبيئة عمل الممثلين يستغرق وقتًا. إليك ما ستكون عليه مرحلة الإعداد والتأهيل:
- الشهر الأول: التعرف على منتجاتنا، وسير عمل الممثلين، والأدوات، ونبرة العمل. معايشة ومتابعة الجلسات المباشرة، والدورات التدريبية، والعروض التوضيحية للمنتجات، وجلسات مزامنة المعرفة.
- الأشهر 2-3: البدء في المشاركة في ملكية أجزاء من المحتوى، وخاصة تلك المرتبطة بتغييرات المنتجات القادمة. مشاريع التعلم جنبًا إلى جنب مع المصممين التعليميين أو المدربين الداخليين لدينا. الشهر 4+: امتلاك مشاريع التعلم من البداية إلى النهاية - من الملخص إلى التسليم - وأن تصبح المرجع الأساسي لأي شيء يتعلق بالتصميم التعليمي في تعليم الممثلين.
- خبرة إجمالية 3+ سنوات في مجال التعلم والتطوير، أو تمكين تجربة العملاء، أو تصميم المحتوى (سنتان على الأقل في التصميم التعليمي).
- ميزة إضافية إذا كنت قد عملت في مجال تجربة العملاء، أو المنتجات، أو الشركات الناشئة التكنولوجية.
- ميزة إضافية إذا كانت لديك خبرة في قواعد المعرفة (مثل Notion وZendesk وHelpjuice).
- خبرة في التعاون مع فرق التدريب، وضمان الجودة، والامتثال، أو فرق المنتجات.
- خبرة في دعم الفرق متعددة اللغات أو الممثلين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية تعد ميزة إضافية.
سيتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال:
- إعداد التدريب للممثلين بفعالية للمنتجات والعمليات والإطلاقات الجديدة.
- التعلم واضح وعملي وجذاب وسهل التطبيق في العمل.
- ملاحظات قوية من المتعلمين ونتائج ممتازة في المعرفة/التقييمات.
- تقليل الفجوات التعليمية، والارتباك، وإعادة العمل.
- تكييف المحتوى بسرعة وفعالية بناءً على تغييرات المنتجات، وبيانات الأداء، والملاحظات.