Department: Training and Quality
Location: Egypt
Description
Role Overview
We’re on the lookout for an Instructional Designer who can turn complex product changes into crystal-clear, agent-friendly training. You’ll work closely with Product, CX Ops, and Training teams to ensure agents are prepared for new features, policy changes, and process rollouts. This role is a critical bridge between Product Readiness and training content execution.
Key Responsibilities
- Design end-to-end programs and learning journeys - from learning objectives and content sequencing to practice, assessment, and reinforcement.
- Break down complex product updates and processes into simple, engaging learning content, including slides, facilitator guides, eLearning, job aids, simulations, videos, and walkthroughs.
- Create practical, scenario-based learning that helps agents apply knowledge to real customer situations.
- Partner with the Product team to stay ahead of upcoming releases and turn feature changes into digestible training content.
- Co-create with Trainers and SMEs to make sure learning is accurate, practical and facilitator-ready.
- Keep the Content library and training materials tidy, consistent, and aligned with our voice and tools.
- Use learner feedback, assessment results, QA insights, and operational data to continuously improve content.
Skills, Knowledge & Expertise
- Excellent written English and Arabic, with strong editing, formatting, and content structuring skills.
- At least 2 years of experience in instructional design and eLearning creation.
- Hands-on experience with learning and design tools such as Figma, Canva, Articulate Rise/Storyline, Google Slides, and LMS platforms.
- Able to work independently and take ownership of projects with minimal guidance, from turning raw or incomplete inputs (Slack threads, product specs, SME inputs) into clear briefs, identifying gaps, and delivering the final learning solution.
- Strong writing and visual storytelling skills, with the ability to make complex information simple and easy to understand.
- Hands-on experience using AI models and digital tools to automate and scale L&D work, including quizzes, assessments, content creation, and other learning workflows. Able to identify opportunities to use technology to make learning faster, more scalable, and more effective.
- Comfortable working cross-functionally, especially with Product, Tech, and Operations teams.
Portfolio required: Candidates should be able to demonstrate previous instructional design work, including examples of
curriculum design, training materials/eLearning, and visual learning design.
Ramp-Up Expectations
We recognize that learning our tools, culture, and agent landscape takes time. Here's what the ramp-up will look like:
- Month 1: Get to know our products, agent workflows, tools, and tone. Shadow live sessions, training sessions, product demos, and knowledge syncs.
- Month 2–3: Start co-owning content pieces, especially those tied to upcoming product changes. learning projects alongside our in-house IDs or trainers.
Month 4+: Own learning projects end-to-end — from brief to delivery — and become the go-to for anything instructional design in agent education.
Preferred Qualifications
- 3+ years overall in L&D, CX enablement, or content design (minimum 2 years in instructional design).
- Bonus if you’ve worked in CX, product, or tech startups.
- Bonus If you have experience with knowledge bases (like Notion, Zendesk, Helpjuice).
- Experience collaborating with training, QA, compliance, or product teams
- Experience supporting multilingual teams or agents with limited English proficiency is a plus.
Success in this role will be measured by:- Training effectively prepares agents for new products, processes, and launches.
- Learning is clear, practical, engaging, and easy to apply on the job.
- Strong learner feedback and knowledge/assessment results.
- Learning gaps, confusion, and rework are reduced.
- Content is quickly and effectively adapted based on product changes, performance data, and feedback.
القسم: التدريب والجودة
الموقع: مصر
الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الدور
نحن نبحث عن مصمم تعليمي يمكنه تحويل التغييرات المعقدة في المنتجات إلى تدريب واضح للغاية ومناسب لممثلي خدمة العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق المنتجات، وعمليات تجربة العملاء، والتدريب لضمان استعداد الممثلين للميزات الجديدة، وتغييرات السياسات، وتطبيق العمليات. يُعد هذا الدور جسرًا حيويًا بين جاهزية المنتج وتنفيذ المحتوى التدريبي.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم برامج ومسارات تعليمية متكاملة - بدءًا من الأهداف التعليمية وتسلسل المحتوى وصولاً إلى الممارسة والتقييم والتعزيز.
- تبسيط التحديثات والعمليات المعقدة للمنتجات وتحويلها إلى محتوى تعليمي بسيط وجذاب، يشمل الشرائح التدريبية، ودلائل المدربين، والتعلم الإلكتروني، وأدوات المساعدة في العمل، والمحاكاة، والفيديوهات، والشروحات التوضيحية.
- إنشاء محتوى تعليمي عملي قائم على السيناريوهات يساعد الممثلين على تطبيق المعرفة في مواقف العملاء الحقيقية.
- الشراكة مع فريق المنتج للبقاء على اطلاع بالإصدارات القادمة وتحويل تغييرات الميزات إلى محتوى تدريبي سهل الاستيعاب.
- المشاركة في الإعداد مع المدربين والخبراء المختصين لضمان أن التعلم دقيق وعملي وجاهز للاستخدام من قبل المدربين.
- الحفاظ على تنظيم مكتبة المحتوى والمواد التدريبية، واتساقها، وتوافقها مع نبرتنا وأدواتنا.
- استخدام ملاحظات المتدربين، ونتائج التقييم، ورؤى ضمان الجودة، والبيانات التشغيلية للتحسين المستمر للمحتوى.
المهارات والمعرفة والخبرة
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية كتابةً، مع مهارات قوية في التحرير والتنسيق وهيكلة المحتوى.
- خبرة لا تقل عن سنتين في التصميم التعليمي وإنشاء التعلم الإلكتروني.
- خبرة عملية في استخدام أدوات التعلم والتصميم مثل Figma وCanva وArticulate Rise/Storyline وعروض Google التقديمية ومنصات إدارة التعلم (LMS).
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتولي مسؤولية المشاريع بحد أدنى من التوجيه، بدءًا من تحويل المدخلات الأولية أو غير المكتملة (محادثات Slack، ومواصفات المنتج، ومدخلات الخبراء) إلى موجزات واضحة، وتحديد الفجوات، وتقديم الحل التعليمي النهائي.
- مهارات قوية في الكتابة والسرد البصري، مع القدرة على جعل المعلومات المعقدة بسيطة وسهلة الفهم.
- خبرة عملية في استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية لأتمتة وتوسيع نطاق أعمال التعلم والتطوير، بما في ذلك الاختبارات، والتقييمات، وإنشاء المحتوى، وسير العمل التعليمي الآخر. القدرة على تحديد الفرص لاستخدام التكنولوجيا لجعل التعلم أسرع، وأكثر قابلية للتوسع، وأكثر فعالية.
- الارتياح في العمل مع فرق متعددة الوظائف، خاصة مع فرق المنتجات، والتكنولوجيا، والعمليات.
معرض الأعمال مطلوب: يجب أن يكون المتقدمون قادرين على إثبات أعمالهم السابقة في التصميم التعليمي، بما في ذلك أمثلة على
تصميم المناهج، والمواد التدريبية/التعلم الإلكتروني، والتصميم التعليمي البصري.
توقعات مرحلة التأهيل والتدرج
نحن ندرك أن التعرف على أدواتنا، وثقافتنا، وبيئة عمل الممثلين يتطلب وقتًا. إليك كيف ستكون مرحلة التأهيل:
- الشهر الأول: التعرف على منتجاتنا، وسير عمل الممثلين، وأدواتنا، ونبرة التواصل. متابعة الجلسات المباشرة، والتدريبية، وعروض المنتجات، وجلسات مزامنة المعرفة.
- الأشهر 2–3: البدء في المشاركة في ملكية أجزاء من المحتوى، خاصة تلك المرتبطة بالتغييرات القادمة في المنتجات. إنجاز مشاريع تعليمية جنباً إلى جنب مع المصممين التعليميين أو المدربين الداخليين لدينا.
الشهر 4 وما بعده: تولي المسؤولية الكاملة للمشاريع التعليمية من البداية إلى النهاية — من الموجز إلى التسليم — وتصبح المرجع الأساسي لكل ما يتعلق بالتصميم التعليمي في تدريب الممثلين.
المؤهلات المفضلة
- 3+ سنوات من الخبرة الإجمالية في التعلم والتطوير، أو تمكين تجربة العملاء، أو تصميم المحتوى (سنتان على الأقل في التصميم التعليمي).
- ميزة إضافية إذا كانت لديك خبرة سابقة في مجالات تجربة العملاء، أو المنتجات، أو الشركات الناشئة التكنولوجية.
- ميزة إضافية إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع قواعد المعرفة (مثل Notion وZendesk وHelpjuice).
- خبرة في التعاون مع فرق التدريب، أو ضمان الجودة، أو الامتثال، أو المنتجات.
- تُعد الخبرة في دعم الفرق متعددة اللغات أو الممثلين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
سيتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال:- إعداد التدريب للممثلين بفعالية للمنتجات والعمليات والإطلاقات الجديدة.
- أن يكون التعلم واضحًا وعمليًا وجذابًا وسهل التطبيق أثناء العمل.
- ردود فعل قوية وإيجابية من المتدربين ونتائج جيدة في المعرفة والتقييمات.
- تقليل الفجوات التعليمية، والارتباك، وإعادة العمل.
- تكييف المحتوى بسرعة وفعالية بناءً على تغييرات المنتجات، وبيانات الأداء، والملاحظات.