· Follow up and monitor the performance of authorized service centers.
· Review and approve product replacement requests based on technical assessment and company policies.
· Monitor service quality and compliance with company standards and policies.
· Support service centers in resolving complex technical issues.
· Prepare technical reports and monitor service KPIs.
· Ensure compliance with company safety standards and after-sales service procedures.
· Conduct technical visits and audits when required.
Requirements
· Minimum 7 years of experience in servicing and troubleshooting gas water heaters, electric water heaters, and boilers.
· Strong knowledge of heating systems, diagnostics, product replacement criteria, and technical quality standards.
· Excellent analytical and problem-solving skills.
· Strong communication and leadership abilities.
· Willingness to travel to service centers when required.
· متابعة ومراقبة أداء مراكز الخدمة المعتمدة.
· مراجعة واعتماد طلبات استبدال المنتجات بناءً على التقييم الفني وسياسات الشركة.
· مراقبة جودة الخدمة والامتثال لمعايير وسياسات الشركة.
· دعم مراكز الخدمة في حل المشكلات الفنية المعقدة.
· إعداد التقارير الفنية ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.
· ضمان الامتثال لمعايير السلامة بالشركة وإجراءات خدمة ما بعد البيع.
· إجراء الزيارات الفنية وعمليات التدقيق عند الحاجة.
المتطلبات
· خبرة لا تقل عن 7 سنوات في صيانة وإصلاح أعطال سخانات المياه الغازية، وسخانات المياه الكهربائية، والغلايات.
· معرفة قوية بأنظمة التدفئة، والتشخيص، ومعايير استبدال المنتجات، ومعايير الجودة الفنية.
· مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات.
· قدرات قوية في التواصل والقيادة.
· الاستعداد للسفر إلى مراكز الخدمة عند الحاجة.