المهام الوظيفيه:الاشراف علي عملية السحب اليومية للشكاوى المتعلقه بالمبيعات ، مما يضمن التوزيع الفعال و الحل في الوقت المناسب.متابعة فريق العمل في غلق الشكاوي للتاكد من تحقيق المستهدف اليومي و الشهري من الشكاوى في الوقت المستهدفحل المشكلات التي يتم تلقيها من خلال البريد الخاص بالشركة ( (Contact-Usومتابعة العملاء للتأكد من حل المشكلة خلال الوقت المحدد لها.متابعة الشكاوى التي يتم تصعيدها و تحديد الخيارات المتاحة لحل الشكاوى، والتفاوض حول الحلول المناسبة مع العملاء، وغيرهم من الاقسام المختلفه داخل الشركة لضمان حل مشكلة العميل ورفع مؤشر رضاء العملاء.إعداد التقارير حول الشكاوى التي يتم تلقيها، والحلول المتفق عليها، وتحديد المشكلات المتكررة، وأي اتجاهات تظهر في شكاوى العملاء ويتم عمل اجتماع وابلاغ رئيس القسم بصفه شهرية بها واقتراح طرق لحل المشكلات للحد من تكرار الشكاوى مرة اخرة.مراقبة عينة من المكالمات للتأكد من قيام مسئول الشكاوى بالتواصل مع العميل باسلوب لائق واتباع الطرق الصحيحة واللازمة لتحسين و تعزيز تجربة العميل.
تفاصيل إضافية
- عدد الشواغر: 3
- نظام الورديات: صباحية فقط
- المزايا: تأمين صحي، تأمين اجتماعي
Job duties: supervise the daily withdrawal process of sales-related complaints, ensuring effective distribution and timely resolution. monitor the team in closing complaints to ensure meeting the daily and monthly target of complaints within the targeted time. address issues received via the company's email (Contact-Us) and follow up with customers to ensure resolution within the specified time. follow up on escalated complaints, identify available options to resolve complaints, negotiate suitable solutions with customers and other departments within the company to ensure customer issue resolution and raise the customer satisfaction index. prepare reports on received complaints, agreed solutions, identify recurring issues, and any trends appearing in customer complaints; a meeting is held and the department head is notified monthly, with suggestions on ways to solve problems to reduce recurrence of complaints. monitor a sample of calls to ensure the complaints officer communicates with the customer in a courteous manner and follows the correct and necessary methods to improve and enhance the customer experience.
Additional details
- Number of vacancies: 3
- Shift system: Morning only
- Benefits: Health insurance, Social insurance