إدارة والإشراف على عمليات فريق خدمة العملاء اليومية.
مراقبة أداء الفريق وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.
التعامل مع الشكاوى المَرْفَّعة من العملاء وتقديم حلول فعالة.
تدريب وتوجيه وتحفيز مندوبي خدمة العملاء.
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
إعداد تقارير الأداء وتقديم توصيات بتحسين العمليات.
التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء.
ضمان بيئة عمل مهنية وتركيزها على العملاء.
المتطلبات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة.
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في خدمة العملاء.
يفترض وجود خبرة سابقة كـ مدير خدمة العملاء مطلوبة.
مهارات قيادية وإدارة فريق قوية.
اتصالات ممتازة، ومهارات حل المشكلات والتفاعل مع الآخرين.
مهارات تنظيم وتقارير جيدة.
سكان طنطا فقط.
طنطا، مصر
Manage and oversee the daily operations of the Customer Service team.
Monitor team performance and ensure service KPIs are achieved.
Handle escalated customer complaints and provide effective solutions.
Train, coach, and motivate customer service representatives.
Develop and implement customer service policies and procedures.
Prepare performance reports and recommend process improvements.
Collaborate with other departments to enhance the customer experience.
Ensure a professional and customer-focused work environment.
Requirements
Bachelor's degree in Business Administration or a related field.
Minimum 7 years of experience in Customer Service.
Previous experience as a Customer Service Manager is required.
Strong leadership and team management skills.
Excellent communication, problem-solving, and interpersonal skills.
Good organizational and reporting skills.
Residents of Tanta only.
Tanta, Egypt
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
