1. الإشراف على العمليات اليومية:
- إدارة جميع أقسام الفندق والتأكد من تحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة والجودة.
- التأكد من تقديم خدمات استثنائية للعملاء مع الاهتمام بأدق التفاصيل لضمان رضاهم.
- متابعة الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية ومعايير الضيافة الدولية.
2. الإدارة المالية:
- إعداد الميزانية السنوية للفندق ومراقبة الأداء المالي لضمان تحقيق الإيرادات المستهدفة.
- تحليل التقارير المالية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الربحية.
- إدارة التكاليف وتقليل الهدر مع تحسين الكفاءة التشغيلية.
3. تطوير الموظفين:
- الإشراف على عمليات التوظيف والتدريب لضمان أن الموظفين يتمتعون بالمهارات اللازمة.
- تحفيز الموظفين وتقديم الإرشاد لضمان الأداء العالي وبناء فريق عمل متكامل.
- تقييم أداء الموظفين بانتظام وتقديم خطط تطوير مهني لهم.
4. التسويق والعلاقات العامة:
- العمل على تعزيز سمعة الفندق من خلال وضع وتنفيذ استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
- إدارة العلاقات مع العملاء، الشركاء التجاريين، والموردين.
- متابعة الاتجاهات الحديثة في السوق لتطوير الخدمات وزيادة تنافسية الفندق.
5. ضمان الامتثال والمعايير:
- التأكد من التزام الفندق بجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بالسلامة والصحة.
- متابعة معايير الجودة والضيافة لضمان تقديم تجربة راقية للضيوف.
- إجراء مراجعات دورية على العمليات للتأكد من الامتثال للسياسات الداخلية والخارجية.
6. إدارة الضيوف والشكاوى:
- مراقبة رضا الضيوف من خلال تقييمات العملاء واقتراح حلول لتحسين الخدمات.
- معالجة أي شكاوى أو استفسارات من الضيوف بشكل مهني وسريع.
- تحسين استراتيجيات خدمة العملاء لضمان تحقيق تجربة لا تُنسى للضيوف.
Skills
- درجة بكالوريوس في السياحة الفنادق
- خبرة لا تقل عن 5 على الأقل كمدير فندق.
- خبرة في العمل مع فنادق فاخرة أو متوسطة المستوى
- خبرة في الإدارة المالية والتسويق وتحليل البيانات.
- إلمام بمعايير الجودة والضيافة الدولية.
- مهارات قيادية عالية لإدارة الفرق الكبيرة والمتعددة التخصصات.
- مهارات تحليلية وتخطيطية لتنفيذ الأهداف الاستراتيجية.
- مهارات تواصل ممتازة كتابية وشفهية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع التحديات بفعالية.
- إلمام باستخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحاسوب ذات الصلة.
- مهارات ابتكارية لتطوير الخدمات وتحسين تجربة الضيوف.