We're hiring a Pricing Analyst – CX/BPO EXPERIENCE Is A Must.
ROLE PURPOSE:The Pricing Expert prices CX opportunities end-to-end: translating client RFP/RFI requirements into solid cost models and competitive commercial proposals. The role requires a real understanding of how a customer operation runs – operations, WFM, training, quality, support functions – and a hands-on use of AI tools to analyze and translate RFP/RFI documents faster and better.
KEY RESPONSIBILITIES:Pricing & Cost Modeling:Build bottom-up pricing models: FTEs, productivity, shrinkage, attrition, ramp, support ratios Structure the right commercial model per deal (per hour, per transaction, per FTE, outcome-based) Run scenarios (volumes, languages, on/near/offshore mix) and secure target margins Ensure pricing meets group margin targets and flag deviations with clear, quantified recommendations
RFP/RFI & Bid Support:Translate client requirements (SLAs, volumes, coverage, language mix) into pricing assumptions Use AI tools to parse, summarize, and translate multilingual RFP/RFI documentation Own the pricing sections of proposals, working closely with solutions, operations, and sale
Operational Expertise & Governance:Challenge operational assumptions (AHT, occupancy, training duration, attrition) with credibility Cost all layers of the operating model: front-line operations, WFM, training, quality, team leadership, and support functions Continuously improve pricing templates and automate recurring modeling tasks Maintain cost and productivity benchmarks to sanity-check every model Prepare pricing approval materials and support negotiations with rapid what-if analyses
PROFILE2+ years in pricing, solutioning, or commercial finance within the CX / BPO industry Deep knowledge of customer operations models and their cost drivers Advanced Excel / financial modeling skills Hands-on user of AI tools (Claude, Chat GPT, Copilot...) for document analysis and translation English profile: B2Autonomous, rigorous, comfortable with tight bid deadlines
نحن نوظف محلل تسعير - الخبرة في مجال خدمة العملاء (CX) / تعهيد العمليات التجارية (BPO) إلزامية.
الغرض من الدور: يقوم خبير التسعير بتسعير فرص خدمة العملاء بشكل شامل: ترجمة متطلبات طلبات تقديم العروض (RFP/RFI) الخاصة بالعميل إلى نماذج تكلفة قوية ومقترحات تجارية تنافسية. يتطلب الدور فهماً حقيقياً لكيفية إدارة عمليات العملاء – العمليات، إدارة القوى العاملة (WFM)، التدريب، الجودة، وظائف الدعم – واستخدام عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل وترجمة وثائق (RFP/RFI) بشكل أسرع وأفضل.
المسؤوليات الرئيسية: التسعير ونمذجة التكلفة: بناء نماذج تسعير من القاعدة إلى القمة: عدد الموظفين المكافئين (FTEs)، الإنتاجية، الفاقد، الاستنزاف، التوسع، ونسب الدعم. هيكلة النموذج التجاري المناسب لكل صفقة (لكل ساعة، لكل عملية، لكل موظف، أو بناءً على النتائج). تشغيل السيناريوهات (الأحجام، اللغات، مزيج العمل داخل/قرب/خارج الشاطئ) وتأمين الهوامش المستهدفة. ضمان أن التسعير يلبي هوامش المجموعة المستهدفة وتنبيه الانحرافات بتوصيات واضحة ومحددة كمياً.
دعم طلبات تقديم العروض (RFP/RFI) والمناقصات: ترجمة متطلبات العميل (اتفاقيات مستوى الخدمة، الأحجام، التغطية، مزيج اللغات) إلى افتراضات تسعير. استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل وتلخيص وترجمة وثائق (RFP/RFI) متعددة اللغات. تولي مسؤولية أقسام التسعير في المقترحات، والعمل بشكل وثيق مع فرق الحلول والعمليات والمبيعات.
الخبرة التشغيلية والحوكمة: تحدي الافتراضات التشغيلية (متوسط وقت التعامل، نسبة الإشغال، مدة التدريب، معدل الاستنزاف) بمصداقية. تكلفة جميع طبقات نموذج التشغيل: العمليات الأمامية، إدارة القوى العاملة، التدريب، الجودة، قيادة الفريق، ووظائف الدعم. التحسين المستمر لنماذج التسعير وأتمتة مهام النمذجة المتكررة. الحفاظ على معايير التكلفة والإنتاجية للتحقق من منطقية كل نموذج. إعداد مواد اعتماد التسعير ودعم المفاوضات بتحليلات سريعة لسيناريوهات "ماذا لو".
الملف الشخصي: خبرة لا تقل عن سنتين في التسعير، تقديم الحلول، أو التمويل التجاري داخل صناعة (CX / BPO). معرفة عميقة بنماذج عمليات العملاء ومحركات تكلفتها. مهارات متقدمة في Excel / النمذجة المالية. مستخدم عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي (Claude، ChatGPT، Copilot...) لتحليل وترجمة الوثائق. مستوى اللغة الإنجليزية: B2. شخصية مستقلة، دقيقة، وقادرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية للمناقصات.