Diagnosing and repairing faults.
Resolving network issues.
Installing and configuring hardware and software.
Answering phone calls, emails and chats from Branches having problems with a product.
Explaining how to repair technical issues in a way that the Users can understand with easy steps.
Helping Users set up computer software or run applications.
Resolving IT support requests from Users.
Installing new software and hardware drivers and updating existing ones as needed.
Logging all service requests and updating tickets as needed.
Maintaining composure and a positive attitude during difficult situations.
Requirements
BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field.
Ability to diagnose and resolve basic technical issues.
Very Good in English.
Excellent communication skills.
Customer-oriented and cool-tempered.
Proven experience as a help desk technician or other customer support role.
Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control.
Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products.
تشخيص وإصلاح الأعطال.
حل مشاكل الشبكة.
تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج.
الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشات من الفروع التي تواجه مشاكل مع منتج.
شرح كيفية إصلاح المشكلات التقنية بطريقة يفهمها المستخدمون مع خطوات سهلة.
مساعدة المستخدمين في إعداد برنامج كمبيوتر أو تشغيل التطبيقات.
حل طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات من المستخدمين.
تثبيت برامج التشغيل الجديدة للأجهزة والبرامج وتحديث الموجودة حسب الحاجة.
تسجيل جميع طلبات الخدمة وتحديث التذاكر حسب الحاجة.
الحفاظ على هدوءك وموقف إيجابي أثناء المواقف الصعبة.
المتطلبات
بكالوريوس/ليسانس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
القدرة على تشخيص وحل مشاكل تقنية أساسية.
جيد جداً في اللغة الإنجليزية.
مهارات تواصل ممتازة.
موجه نحو العميل وبارد المزاج.
خبرة مثبتة كفني مكتب مساعدة أو دور دعم عملاء آخر.
التقنية عالية مع معرفة عملية بمنتجات أتمتة المكتب وقواعد البيانات والتحكم عن بُعد.
فهم جيد لأنظمة الحاسوب والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
Tanqeeb.com is the pioneering search engine in The Arab World. Tanqeeb Gathers all the suitable jobs on various platforms for you in one place.
