نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
شركة رائدة في قطاع الخدمات وتقديم حلول متكاملة، تلتزم بتوفير تجربة عمل ممتازة وبيئة محفزة للنمو المهني. نبحث عن موظفة كول سنتر متدربة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء والدعم عبر الهاتف وقنوات التواصل الرقمية، بهدف تقديم حلول فورية وفعالة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.
المسؤوليات والواجبات
- التعامل مع المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء وتوفير حلول مهنية ومباشرة.
- تسجيل التفاصيل بدقة في أنظمة تتبع الطلبات وقواعد البيانات الخاصة بالشركة.
- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة عند الحاجة والتعامل مع حالات شكاوى وفق سياسات الشركة.
- متابعة حالات العملاء وتحديث حالة الطلبات حتى إغلاقها بنجاح.
- المشاركة في إجراءات رفع مستوى جودة الخدمة من خلال ملاحظات العملاء وتقديم تقارير يومية/أسبوعية.
- العمل بروح فريق والتعاون مع الزملاء لضمان تحقيق أهداف الكول سنتر.
المؤهلات والمتطلبات
- المؤهل التعليمي: بكالوريوس/ليسانس.- يفضّل في تخصصات ذات صلة بخدمة العملاء أو الإدارة.
- الخبرة: يفضّل وجود خبرة سابقة في مجالي خدمة العملاء أو الاتصالات، ولكن سيتم النظر في المتدربات الجدد.
- اللغة: إجادة اللغة العربية بطلاقة، ويفضّل إجادة اللغة الإنجليزية بشكل مقبول.
- القدرة على العمل بنظام الورديات والدوام الكامل بدوام مريح وفق جداول الشركة.
- معرفة أساسية باستخدام برامج الأوفيس ونظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ستكون ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي وكتابي مميزة مع قدرة على الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وتقديم حلول سريعة وبحرص على رضا العميل.
- مهارات تنظيمية عالية والدقة في إدخال البيانات وتوثيق الإجراءات.
- روح المبادرة والقدرة على العمل ضمن فريق وحث على التحسين المستمر.
كيفية التقديم
يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع رسالة تغطية توضح الاهتمام بالوظيفة وتوافقها مع المهارات والمتطلبات.