نظرة عامة عن الشركة والوظيفة
نحن شركة رائدة في قطاع خدمات العملاء ملتزمة بتقديم تجربة مميزة وفعّالة للعملاء من خلال حلول مبتكرة وخدمة سريعة وبرواتب جذابة.
نبحث عن موظفة خدمة عملاء متدربة للانضمام إلى فريقنا في جمهورية مصر العربية، للعمل بدوام كامل في المحافظة المختارة، والمساهمة في تعزيز جودة الخدمة وبناء علاقة ثقة مع العملاء عبر قنوات متعددة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية بطريقة مهنية وخالية من الأخطاء.
- تسجيل ومتابعة تذاكر الدعم وتحديث حالات العملاء حتى إغلاقها بنجاح.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإرشاد للخدمات ذات الصلة.
- تسريع حل المشكلات من خلال التواصل مع الأقسام الداخلية عند الحاجة وتوثيق الحلول في النظام.
- تحديد اتجاهات الشكاوى المتكررة وتقديم توصيات لتحسين التجربة وخدمات العملاء.
- المساهمة في تحسين مواد التدريب والمعرفة الأساسية من خلال مشاركة المعرفة مع الفريق.
- الحفاظ على سجلات العملاء والخصوصية وفق سياسات الشركة والقوانين المعمول بها.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة جامعية (بكالوريوس / ليسانس) في تخصص مناسب.
- مستوى متدرب مع رغبة في التطور والنمو المهني في مجال خدمة العملاء.
- إتقان اللغة العربية قراءة وكتابة بطلاقة، مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة.
- إلمام أساسي ببرامج خدمة العملاء وأنظمة التذاكر وأدوات التواصل الرقمي.
- مهارات تنظيمية عالية، ودقة في إدخال البيانات، والقدرة على إدارة أولوיות متعددة بفعالية.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة، والقدرة على العمل ضمن فريق والتعامل بشكل لبق مع جميع الفئات.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء الممتازة وتوجيه المشكلة إلى الحل المناسب بسرعة.
- القدرة على التعامل مع استفسارات من مختلف القنوات (الهاتف، البريد، الدردشة).
- التعامل بروح المبادرة والمرونة مع أعباء العمل المتغيرة.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة التذاكر وقواعد البيانات.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات والخصوصية المهنية.
الفوائد والمزايا
- راتب تنافسي ومزايا مثبتة حسب السياسات الداخلية.
- برامج تدريب وتطوير مهني لتعزيز المهارات وخطة مسار وظيفي واضحة.
- بيئة عمل داعمة وفرص للنمو ضمن فريق متنوع ومتميز.
نحن نرحب بالمتقدمات للعمل داخل محافظة القاهرة ونحثهن على التقديم للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والمتحمس.