نحن علامة تجارية رائدة متخصصة في أزياء النساء المحتشمة (Modest Clothing)، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة واستثنائية لعميلاتنا.
نبحث عن شخص منظم ولبق للانضمام إلى فريق إسعاد العملاء لدينا. سيكون دوركِ أساسياً في الربط بين طلبات العميلات وتلبيتها، لضمان حصولهن على منتجاتهن بسلاسة تامة، بداية من تأكيد الطلب وحتى وصوله لباب المنزل.
المهام والمسؤوليات:
- تأكيد الطلبات: التواصل المباشر والودود مع العميلات (هاتفياً أو عبر الرسائل) لمراجعة وتأكيد تفاصيل الطلبات، المقاسات، وعناوين الشحن بدقة.
- تجهيز وتلبية الطلبات (Fulfillment): متابعة الطلبات المؤكدة على النظام، والتأكد من صحة المنتجات وتوافرها، والتنسيق لتجهيزها وتسليمها لشركات الشحن في الوقت المحدد.
- تقديم الدعم والمساعدة: الرد السريع والاحترافي على استفسارات العميلات عبر قنوات التواصل المختلفة، ومساعدتهن في اختيار القطع أو المقاسات المناسبة بناءً على معرفتك بتفاصيل الأزياء المحتشمة.
- إدارة ما بعد البيع: التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بمرونة، وحل أي مشكلات متعلقة بتأخير الشحن لضمان رضا العميلات التام وولائهن للعلامة التجارية.
الشروط والمؤهلات المطلوبة:
- الخبرة: خبرة سابقة ومثبتة في مجال خدمة العملاء أو إدارة طلبات المتاجر الإلكترونية (E-commerce Fulfillment).
- الشغف بالمجال: اهتمام وفهم جيد للأزياء النسائية المحتشمة واحتياجات العميلات في هذا السوق.
- مهارات التواصل: قدرة ممتازة على الاستماع، التحدث بلباقة واحترافية، وامتلاك مهارات إقناع وحل مشكلات عالية.
- الدقة والتنظيم: الانتباه الشديد للتفاصيل (مثل الألوان والمقاسات) لتجنب أي أخطاء أثناء تجهيز الطلبات.
- المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسب الآلي وسرعة التعلم للعمل على أنظمة إدارة المتاجر الإلكترونية.