المسؤوليات:
. *استقبال الشكاوى:*
* تلقي شكاوى العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة،
*حل المشكلات:* * تقديم حلول سريعة وفعّالة لاحتياجات العملاء أو الشكاوى التي تم تلقيها. * تقديم تعويضات أو حلول بديلة للعملاء عند الحاجة.
*تحسين الخدمة:* * تقديم تقارير دورية بشأن الشكاوى المتكررة والاقتراحات للتحسين. * التعاون مع فرق أخرى لتحسين جودة الخدمة ومنع تكرار الشكاوى
*تقديم الدعم * مساعدة العملاء في فهم السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة. * تقديم مشورة مهنية تتعلق بالخدمات أو المنتجات لتجنب الشكاوى المستقبلية. *المؤهلات والمتطلبات:** خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في مجال مماثل.* مهارات تواصل قوية * قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط.* مهارات حل المشكلات والتفاوض.* معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).* *الاستماع الجيد:* قدرة على الاستماع بتمعن وفهم مشاعر واحتياجات العملاء.* *الصبر:* التعامل مع الشكاوى المعقدة بهدوء واحترافية.* *التواصل الفعال:* القدرة على توصيل المعلومات بوضوح ولباقة.* *المرونة:* التكيف مع المواقف المختلفة وتعديل الحلول بما يتناسب مع كل حالة.
???? Location:Al Giza Mohandessin (on-site position)
???? Schedule:Sunday to Thursday: 12:30 PM – 9:00 PM Fridays& Saturdays are off----???? Apply Now!???? reach out via Whats App: 01006919331