ضمان نجاح العملاء في استخدام الأنظمة والخدمات التقنية حل مشاكلهم بكفاءة عالية، تعزيز رضاهم
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم فني متقدم للعملاء.
- تشخيص وحل مشاكل الأنظمة، الأداء، الإعدادات، والأخطاء التقنية.
- تصعيد المشاكل المعقّدة للفريق البرمجي ومتابعة حلها حتى الإغلاق.
- توثيق المشاكل والحلول وإنشاء قاعدة معرفة (Knowledge Base).
- نقل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات على المنتج.
- معالجة طلبات التجديد والترقية (Upgrade / Downgrade).
- متابعة تواريخ انتهاء الاشتراكات وتنبيه العملاء مسبقًا.
المهارات
مهارات شخصية
- تواصل ممتاز.
- أسلوب احترافي وهادئ في حل المشاكل.
- قدرة على الإقناع وشرح الحلول التقنية بلغة بسيطة.
- تنظيم عالي ومتابعة دقيقة.
الصلاحيات
- التواصل المباشر مع العملاء.
- اقتراح حلول، ترقيات، وباقات مناسبة.
- رفع توصيات للتجديد أو الإلغاء.
- التنسيق مع الفرق التقنية دون وسيط.