???? Nous recrutons des Subject Matter Experts (SME) francophones Lancement d’une nouvelle opération Nous recherchons des SME francophones pour accompagner le lancement d’une nouvelle activité. Vous jouerez un rôle clé dans la stabilisation des processus et le support de la performance opérationnelle au quotidien, dès le démarrage.
???? Responsabilités principales :Être le point de contact principal des agents pour le support process, les politiques et les escalades en temps réel Assister les Team Leaders dans la gestion du floor, le suivi de la performance et la résolution des problématiques Veiller au respect des standards de qualité, de productivité et des exigences opérationnelles Contribuer au transfert de connaissances, au coaching et à la mise en place des meilleures pratiques pendant la phase de lancement Accompagner les nouveaux collaborateurs durant la phase de nesting et assurer la clarification continue des processus Identifier proactivement les écarts et escalader les risques afin de garantir la fluidité des opérations
???? Profil recherché :1 à 3 ans d’expérience professionnelle Français courant (niveau B2 minimum – à l’oral et à l’écrit)1 à 2 ans d’expérience confirmée en tant que SMEExpérience préalable en support d’équipe ou en responsabilités de leadership Disponibilité pour travailler sur site Flexibilité sur des horaires en rotation