1. مراقبة المحتوى والتعليقات:

• متابعة التعليقات والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر) والتأكد من أنها تتماشى مع سياسات الشركة.

• مراجعة المنشورات التي يرسلها المتابعون للتأكد من خلوها من أي محتوى غير لائق أو مسيء.

2. التفاعل مع المتابعين:

• الرد على استفسارات المتابعين والتعليقات بشكل سريع وفعّال.

• تقديم إجابات واضحة وإيجابية للتساؤلات حول المنتجات أو الخدمات.

3. حماية سمعة العلامة التجارية:

• التعامل مع التعليقات السلبية بطريقة احترافية ومهذبة للحفاظ على سمعة العلامة التجارية.

• الإبلاغ عن أي محتوى قد يسيء للعلامة التجارية، واقتراح حلول للمشكلات التي تواجهها.

4. جمع التعليقات والملاحظات:

• متابعة آراء المتابعين وملاحظاتهم حول المنتجات أو الخدمات، وتقديم ملخصات دورية للإدارة للمساعدة في تحسين الأداء.

• تحليل ردود الأفعال على الحملات والمنشورات وتقديم توصيات لتحسين الأداء الرقمي.

5. المساهمة في استراتيجية المحتوى:

• تقديم أفكار لتحسين التفاعل مع الجمهور وتطوير أساليب الردود بما يتماشى مع صوت العلامة التجارية.




المهارات المطلوبة:




• مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.

• معرفة واسعة بمنصات التواصل الاجتماعي وأفضل ممارسات التعامل مع المتابعين.

• قدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية.

• الالتزام بالسرعة والدقة في التعامل مع الاستفسارات والمواقف الطارئة.

• التحلي بالصبر والمرونة في التواصل مع جمهور واسع ومتنوع.