المسمى الوظيفي: مشرف العقارات

الغرض من الوظيفة:

مشرف العقارات مسؤول عن الإشراف على تشغيل وصيانة العقارات المخصصة للإيجار القصير الأجل. يشمل هذا الدور التأكد من أن المنازل تظل في حالة ممتازة، والتعامل مع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف، والرد على استفسارات الضيوف، والتنسيق مع فرق الصيانة والتنظيف لضمان أعلى مستوى من الخدمة والجودة.


المسؤوليات الرئيسية:

 

1-    إدارة الضيوف:
تنسيق تسجيلات دخول وخروج الضيوف، وضمان تجربة ترحيبية سلسة.
استقبال الضيوف عند الوصول، وتقديم جولة تعريفية بالعقار، وشرح كيفية استخدام المرافق والخدمات.
أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف خلال إقامتهم، والتعامل مع أي مخاوف أو استفسارات أو طلبات بشكل فوري.
الرد على مراجعات الضيوف وتعليقاتهم على منصات الحجز مثل ( Airbnbو  Booking.com )
 
2-    الإشراف على صيانة العقارات:
إجراء فحوصات دورية للعقارات للتأكد من صيانتها وفقًا لأعلى المعايير.
التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان جاهزية العقارات قبل وصول الضيوف وبعد مغادرتهم.
جدولة وإدارة أعمال الصيانة الروتينية والإصلاحات بالتعاون مع مقدمي الخدمات.
 

3-    المهام الإدارية:
إدارة جداول الحجوزات عبر منصات متعددة مثل ( Airbnbو  Booking.com )
تحديث قوائم العقارات بمعلومات دقيقة حول التسعير والتوافر.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للصيانة والإصلاحات ونفقات العقارات.
 

4-    الإشراف على الإيرادات والحجوزات:
مراقبة جداول الحجوزات وضمان استخدام العقارات بأقصى طاقتها لتحقيق أعلى الإيرادات.
العمل مع فرق التسويق والمبيعات لتعزيز رؤية العقارات عبر المنصات الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.
 

5-    الإشراف على التنظيف والمخزون:
الإشراف على فرق التنظيف والتأكد من تجهيز العقارات بشكل مثالي بين إقامات الضيوف.
ضمان توفر مخزون كافٍ من اللوازم المنزلية الضرورية وتجديدها عند الحاجة.
 

6-    إدارة الأزمات:
التعامل مع الطوارئ المتعلقة بالعقار مثل مشكلات الكهرباء أو السباكة.
التنسيق مع فرق الصيانة والجهات المعنية لحل المشكلات في الوقت المناسب.

 

- المهارات والمؤهلات المطلوبة:
التعليم: شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو العقارات أو مجال ذي صلة (مفضل ولكن ليس إلزامياً(
الخبرة: خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في إدارة العقارات أو الإشراف على الضيافة.

- المهارات:
قدرات تنظيمية قوية وإدارة مهام متعددة.
مهارات خدمة العملاء والتواصل.
معرفة ببرامج إدارة العقارات (مثل HostAway او (Tokeet
القدرة على العمل في أوقات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
 
- الصفات المرغوبة:
شخصية لبقة ومهنية.
انتباه للتفاصيل في تفقد العقارات والتعامل مع الضيوف.
القدرة على العمل بشكل مستقل والتفاعل مع الفرق المتعددة.
 
- ظروف العمل:
التنقل بين العقارات عند الحاجة.
التواجد للتعامل مع الطوارئ خارج ساعات العمل العادية.