المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقنية معلومات مبتدئ – عمليات التجزئة
المسؤوليات الرئيسية:
الدعم الفني لقطاع التجزئة والفروع:
تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين من موظفي الفروع، ومديري المتاجر، وموظفي المقر الرئيسي عبر مكتب المساعدة، أو أدوات الدعم عن بُعد، أو الزيارات الميدانية.
استكشاف أخطاء أجهزة وبرمجيات نقاط البيع (POS) وإصلاحها (شاشات اللمس، طابعات الإيصالات، ماسحات الباركود، أدراج النقد).
ضمان موثوقية شبكة المتاجر (أجهزة التوجيه، المحولات، شبكات الواي فاي، أنظمة النسخ الاحتياطي 4G) لتجنب أي توقف في عمليات الدفع.
صيانة الأجهزة والبرمجيات:
تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، وأجهزة نقاط البيع، وطابعات الملصقات.
المساعدة في نشر وتحديث تطبيقات برمجيات التجزئة (ERP / POS).
تتبع وصيانة مخزون أصول تقنية المعلومات في جميع فروع التجزئة (الأجهزة، التراخيص، الأجهزة الطرفية).
إدارة المستخدمين والأمن الأساسي:
إعداد بيانات اعتماد المستخدمين وحقوق الوصول لموظفي المتجر (Active Directory، أو Office 365، أو Google Workspace).
تطبيق النسخ الاحتياطي للبيانات، وتحديثات برامج مكافحة الفيروسات، وضمان الامتثال لسياسات أمن تقنية المعلومات الخاصة بالشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو هندسة الحاسب، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة من سنة إلى سنتين في دعم تقنية المعلومات، ويفضل أن تكون في قطاعات التجزئة، أو الأغذية والمشروبات، أو السلع الاستهلاكية (FMCG).
المهارات التقنية:
الإلمام بأنظمة نقاط البيع والأجهزة الطرفية الخاصة بالتجزئة (الماسحات الضوئية، الطابعات الحرارية، أنظمة الموازين).
معرفة جيدة بأنظمة تشغيل ويندوز وأساسيات الشبكات (TCP/IP، أجهزة التوجيه، المحولات، الشبكات الافتراضية الخاصة VPN).
خبرة أساسية في إدارة Active Directory أو Office 365 / Google Workspace.
مهارات عملية في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.
المهارات الشخصية:
قدرات قوية على حل المشكلات واستجابة عالية خلال ساعات العمل.
المرونة في التعامل مع استفسارات دعم المتاجر خلال ساعات الذروة أو عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
مهارات تواصل ممتازة وصبر عند مساعدة موظفي المتجر غير التقنيين.
المتطلبات
المتطلبات والمؤهلات:
التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو هندسة الحاسب، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة من سنة إلى سنتين في دعم تقنية المعلومات، ويفضل أن تكون في قطاعات التجزئة، أو الأغذية والمشروبات، أو السلع الاستهلاكية (FMCG).
المهارات التقنية:
الإلمام بأنظمة نقاط البيع والأجهزة الطرفية الخاصة بالتجزئة (الماسحات الضوئية، الطابعات الحرارية، أنظمة الموازين).
معرفة جيدة بأنظمة تشغيل ويندوز وأساسيات الشبكات (TCP/IP، أجهزة التوجيه، المحولات، الشبكات الافتراضية الخاصة VPN).
خبرة أساسية في إدارة Active Directory أو Office 365 / Google Workspace.
مهارات عملية في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.
Job Title: Junior IT Support Specialist – Retail Operations
Key Responsibilities:
Retail & Branch Technical Support:
Provide end-user support for branch staff, store managers, and HQ employees via helpdesk, remote tools, or site visits.
Troubleshoot and resolve Point of Sale (POS) hardware and software issues (Touchscreens, Receipt Printers, Barcode Scanners, Cash Drawers).
Ensure store network reliability (Routers, Switches, Wi-Fi, 4G Backups) to avoid any checkout downtime.
Hardware & Software Maintenance:
Install, configure, and maintain laptops, desktops, POS terminals, and label printers.
Assist in deploying and updating Retail ERP / POS software applications.
Track and maintain IT asset inventory across all retail branches (hardware, licenses, peripherals).
User Management & Basic Security:
Set up user credentials and access rights for store employees (Active Directory, Office 365, or Google Workspace).
Apply data backups, antivirus software updates, and ensure compliance with company IT security policies.
Requirements & Qualifications:
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering, or a related field.
Experience: 1–2 years of experience in IT support, preferably within the Retail, F&B, or FMCG sectors.
Technical Skills:
Familiarity with POS systems and retail hardware peripherals (scanners, thermal printers, scale systems).
Good knowledge of Windows Operating Systems and networking basics (TCP/IP, Routers, Switches, VPNs).
Basic experience with Active Directory or Office 365 / Google Workspace administration.
Hands-on hardware troubleshooting skills.
Soft Skills:
Strong problem-solving abilities and high responsiveness during operational hours.
Flexibility to manage store support queries during peak retail hours/weekends if needed.
Excellent communication skills and patience when assisting non-technical store employees.
Requirements
Requirements & Qualifications:
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering, or a related field.
Experience: 1–2 years of experience in IT support, preferably within the Retail, F&B, or FMCG sectors.
Technical Skills:
Familiarity with POS systems and retail hardware peripherals (scanners, thermal printers, scale systems).
Good knowledge of Windows Operating Systems and networking basics (TCP/IP, Routers, Switches, VPNs).
Basic experience with Active Directory or Office 365 / Google Workspace administration.
Hands-on hardware troubleshooting skills.