أهداف الدور الوظيفي:
يتولى مدير نقطة التلبية مسؤولية إدارة المتاجر المظلمة ميدانياً، من حيث تلبية الطلبات، ومراقبة الجودة، والخدمات اللوجستية، وسيقوم بالتنسيق بشكل وثيق مع خدمة العملاء ومدير عمليات المتجر المظلم والتوصيل للميل الأخير.
الأدوار والمسؤوليات:
- إدارة عمليات نقطة التلبية ميدانياً.
- ضمان إتمام وشحن الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب.
- منع تلف المنتجات، والفاقد، والحوادث، والمخاطر المهنية.
- مراقبة تدفق البضائع بفعالية من خلال نظام إدارة المخزون.
- الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة.
- إعداد الإجراءات التشغيلية الموحدة (SOPs) اللازمة لعمليات التلبية.
- المساعدة في تحليل العمليات الحالية وتقديم توصيات حول طرق التحسين.
- الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء من خلال معالجة مشكلات العملاء وحلها فوراً.
المؤهلات والمعارف والمهارات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس.
- معرفة ببرامج المستودعات وإتقان حزمة MS Office.
- مهارات التفكير التحليلي.
- دقة عالية في الملاحظة والاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات حل المشكلات.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
- مهارات قيادة فرق عمل متعددة الوظائف.
- مهارات حل النزاعات.
- القدرة على العمل بنظام الورديات.
Role Objectives :
The Fulfillment Point Manager is responsible for managing the dark stores on ground, in terms of order
fulfillment, quality control, and logistics, and will coordinate closely with the customer service and the Dark Store &
Last Mile Operations Manager.
Roles & Responsibilities:
- managing FP Operations on the ground.
- Ensure orders are being filled and shipped timely and accurate.
- Prevents product damage and shrinkage, accidents, and occupational hazards.
- Effectively monitors the flow of goods through the stock management system.
- Maintain a clean and safe work environment.
- Prepares necessary SOPs for fulfillment processes.
- Assist in analyzing current operations and make recommendations on ways to improve.
- Maintain the highest standards of customer service by immediately attending to and resolving customer issues.
REQUIRED EDUCATION, KNOWLEDGE, AND SKILLS :
- Bachelor’s degree
- Knowledge of warehouse software packages and MS Office proficiency.
- Analytical thinking skills.
- High attention to detail.
- Problem solving skills.
- Good command of the English language.
- Multi-functional team leadership skills.
- Conflict resolution skills.
- Able to work on shift basis.